Brukerundersøkelse for konkurransetilsynet.no 2011

Transkript

1 Brukerundersøkelse for konkurransetilsynet.no 2011

2 Rapport fra brukerundersøkelse på konkurransetilsynet.no Bakgrunn Informasjonsstaben ønsker å vite mer om hvordan befolkningen bruker og vurderer konkurransetilsynet.no. I februar 2007 reviderte Konkurransetilsynet sine nettsider med nye tjenester, struktur og layout. Dette er nå tre år siden og utviklingen innen bruk av nettløsninger har endret seg på ulike måter. En brukerundersøkelse via nettsiden vil derfor gi oss verdifull informasjon om brukernes bruksmønster og ønsker om nye tjenester. 2. Mål Målet er å forbedre brukervennligheten på konkurransetilsynet.no og å gjøre nettsiden til et bedre verktøy for de ansatte i Konkurransetilsynet. 3. Effekt Mer fornøyde og engasjerte brukere. 4. Praktisk om undersøkelsen Vi har kjøpt inn verktøyet SurveyXact gjennom selskapet Rambøl Management. SurveyXact er brukt i denne undersøkelsen som en pop-in som dukket opp hver gang brukerne gikk inn på konkurransetilsynet.no. Undersøkelsen lå ute i to uker, fra 11. mars til 25. mars. Vi mottok svar, noe vi er svært fornøyde med. Ansatte i tilsynet kunne også svare. 5. Viktig å huske Denne typen undersøkelse gir ikke representative svar slik at en kan trekke slutninger om en hel populasjon. Den var utformet svært enkelt og tok kort tid å svare på. Med denne metoden håpte vi å få flest mulig svar, noe vi lyktes med. Den gir oss altså et innblikk i hva befolkningen er fornøyd og misfornøyd med på Konkurransetilsynet.no, og vi vil i vår totale evaluering bruke den sammen med besøksstatistikk på konkurransetilsynet.no og annen kunnskap om utforming og krav til offentlige nettsider.

3 6. Resultat 6.1 Hvor ofte besøker du våre nettsider? Hvor ofte besøker du våre nettsider? mars mars 2011 Som vi ser svarer 45,8 prosent at dette er første gangen de besøker konkurransetilsynet.no (kt.no). Den store andelen førstegangsbesøkende skyldes trolig Den store byttedagen i regi av Nrk FBI, som foregikk i slutten av perioden som undersøkelsen varte. Dersom vi utelukker respondenter som deltok i undersøkelsen fra og med byttedagen 16. mars ser vi at andelen som svarer Dette er første gangen reduseres fra 45,8 prosent til 27,8.

4 6.2 Hvilken beskrivelse passer best på deg her og nå? Hvilken beskrivelse passer best på deg her og nå? Respondenter Prosent Journalist 15 0,8% Student 147 8,1% Jobbsøker 47 2,6% Ansatt i Konkurransetilsynet 24 1,3% Advokat/jurist 64 3,5% Privatperson ,6% Leder i privat sektor 116 6,4% Leder i offentlig sektor 56 3,1% Politiker 7 0,4% Forsker 21 1,2% Annet, vennligst spesifiser ,2% I alt ,0% Privatpersoner utgjør den største andelen som besøker våre nettsider. Mange av dem som svarer Annet inngår egentlig i svargruppen privatperson. Deretter kommer studenter (8,1 prosent) og ledere i privat sektor (6,4 prosent). Dersom vi ser på de 5 prosentene som besøker nettsidene så å si hver dag hver dag (ref pkt 6.1) finner vi blant annet at 18 prosent er privatpersoner, 15 prosent er advokat/jurist, 13 prosent er ansatt i Konkurransetilsynet.

5 6.3 Hva slags utstyr bruker du når du besøker nettstedet vårt? Hva slags utstyr bruker du når du besøker nettstedet vårt? Velg gjerne flere alternativer. Her kunne respondenten velge flere alternativer, så derfor overstiger samlet prosent 100. Som vi ser oppgir 98,4 prosent av respondentene at de bruker PC eller MAC når de besøker konkurransetilsynet.no. 2,8 prosent bruker mobiltelefon. Dersom vi ser nærmere på de som bruker mobiltelefon er dette helst representert av menn i alderen 0-49 år. De få som svarer at de bruker nettbrett er personer mellom 30 og 50 år:

6 6.4 Hvorfor besøker du denne nettsiden i dag? Hvorfor besøker du denne nettsiden i dag? Velg gjerne flere alternativer Resultatene fra dette spørsmålet stemmer godt overens med vår egen statistikk for besøk på konkurransetilsynet.no. Ikke uventet svarer 76,5 prosent av respondentene at de besøker nettsiden for å sjekke kraftpriser. Deretter kommer nyheter, informasjon om tilsynet og vedtak og uttalelser. Dersom vi kobler hvilken informasjon respondentene leiter etter med yrke ser vi blant annet at kategorien Advokater/jurister ser mest etter vedtak og uttalelser, nyheter og sjekker fusjoner og oppkjøp. Journalistene ser mest etter kraftpriser, nyheter og vedtak og uttalelser. Flere av de som svarer Annet på informasjon de leiter etter svarer at de leiter etter banktjenester og priser, telefonpriser og økonomiske råd.

7 6.5 Alt i alt, hvor tilfreds er du med våre nettsider? Alt i alt, hvor tilfreds er du med våre nettsider? På dette spørsmålet ser vi at flesteparten av respondentene er tilfreds med nettsidene. Dersom vi ser nærmere på denne gruppen viser de størst tilfredshet med at informasjonen på konkurransetilsynet.no er relevant, oppdatert og lett å finne. Dersom vi ser nærmere på de som svarer at de er utilfreds eller meget utilfreds ser vi at de fleste er mellom 0-19 år eller og viser misnøye både med relevans, utseende og navigasjon (ref de neste spørsmålene). De fleste av disse svarer at de besøker konkurransetilsynet.no ukentlig.

8 6.6 Hvor enig eller uenig er du i følgende påstander om våre nettsider: - Nettsiden har et godt utseende - Det er lett å finne den informasjonen jeg søker

9 - Det er enkelt å navigere mellom sidene - Informasjonen er oppdatert

10 - Informasjonen er relevant - Nettsidene er raske å laste ned

11 - Søkeresultatet blir presentert på en god måte - Skjemaene er enkle å fylle ut I svarene fra alle disse påstandene ser vi at veldig mange svarer Vet ikke/ingen formening. Også dette har trolig sammenheng med den store byttedagen i regi av Nrk FBI i undersøkelsesperioden. Likevel er det nesten 40 prosent som svarer at de er enige i at sidene er raske å laste ned, lett å navigere mellom og at informasjonen er relevant og oppdatert. Vi har høyest andel uenige i påstandene om at nettsidene har et godt utseende (10,3 prosent) og at søkeresultatet blir presentert på en god måte (7,8 prosent).

12 6.6 Er det innhold eller tjenester du savner på våre nettsider? Dette er et åpent spørsmål hvor respondentene kan velge å føre inn sine kommentarer. En stor andel svarer Nei eller Vet ikke, siden dette er første gangen jeg besøker siden, men mange kommenterer kraftprisoversikten. Eksempler: - Saknar grafene som var under Kraftpriser tidlegare, der du kunne samanlikna prisane til dei forskjellige selskapa over lengre tid. - Kraftprisenen fra NordPool må være mer oversiktlige. - En enklere måte å vise kraftprisene på. - Savner sammenligning mellom kraftselskap over tid. Den nye kraftprisoversikten mangler noen av funksjonene som eksisterte før. - Dere hadde en grafisk fremstilling av kraftprisene, som er borte. Den savnes. - Savner å kunne sammenligne priser over tid. - Bedre beskrivelse av totalpris ved valg av spotpris. - Kraftprisoversikten er for ingeniører. Vanlige folk kan ikke bruke dette. Søke på spotpris, og fikk en liste der den billigste kostet 1 øre per kwh. Søkte deretter på Standard variabel, og de kostet 69 øre per kwh. Dette er jo helt absurd! Vis meg hva det koster i per måned i hele kroner. Dvs mitt strømforbruk ganget med strømprisen. Det kan jeg forstå!! Øre per kwh sier ikke oss vanlige forbrukere noen ting. - En "bar" på forsiden hvor man uten å klikke videre kan se de 3 beste strømleverandørene til enhver tid Grafisk fremstilling av kraftprisene over tid kommer i ny løsning for kraftprisoversikten våren En del respondenter som kommenterer også at de kunne tenke seg bedre oversikt over melding om vedtak, avgjørelser og fusjoner fra Konkurransetilsynet. Eksempler: - Sortering mellom Vedtak og Avgjørelser. Sortering av sakstyper fordelt på markedsområdet - En søkefunksjon der en kan søke ved hjelp av stikkord, særlig i tilsynets vedtak. - Mulighet til å sortere historiske meldinger om fusjoner/oppkjøp etter bransjetilhørighet - Klager og vedtak listes opp kun oppdelt i året det er vedtatt. Det burde vært mulig å sortere det seksjonsvis, etter Konkurransetilsynets seksjoner som vist på organisasjonskartet. - Fullstendig oversikt over tidligere vedtak og avgjørelser - Eldre vedtak

13 - En søkemotor der en kan søke i vedtak på stikkord og dato. - Muligheten til å søke i vedtak/avgjørelser bør gjøres bedre. - Eldre vedtak og avgjørelser. Fant ikke sak fra 2003 om margarin - Oversikt over godkjente fusjoner - Statusoppdateringer på pågående saker Ellers er det noen kommentarer som er verdt å ta med seg arbeidet med å videreutvikle konkurransetilsynet.no: - synes siden muligens er noe ensformig og kjedelig - Enkle indikatorer som beskriver konkurransesituasjonen i ulike markeder. - Nettstedet nullstilles hver gang en går tilbake, - det er tungvindt. - Mer dybde/temainformasjon - Større skrift for svaksynte og dyslektikkere. - Jeg savner en høyere grad av brukervennlighet. - Enkel tilgang til forbrukertester og priskaltulatorer/ linker til priskalkulatorer telefon, bank og forsikring. Egen forbrukerside med tips til sparing. Link til gode artikler / andre forbrukertjenester. - Mer informasjon på engelsk

14 6.7 Forventer du å møte oss i sosiale medier som Facebook og Twitter? Informasjonsstaben vurderer kontinuerlig å ta bli synlig på sosiale medier som Facebook og Twitter. Som vist i grafen under svarer 59 prosent at de ikke forventer å møte oss på slike arena. 21,8 prosent er usikker, mens 19,2 svarer at de forventer å møte tilsynet der. Det er tydelig en sammenheng mellom alder og forventning. Jo yngre respondentene er, jo flere forventer å møte oss i sosiale medier. Forventer du å møte oss i sosiale medier som Facebook og Twitter? Krysset med: Din alder 0-19 år Over I alt år år år år år 70 år Ja 31,2% 29,7% 24,4% 19,3% 15,6% 7,6% 5,3% 19,2% Nei 37,5% 56,3% 60,4% 61,6% 55,4% 61,6% 60,0% 59,0% Vet ikke 31,2% 14,0% 15,2% 19,0% 28,9% 30,8% 34,7% 21,8% I alt Kjønn og alder Menn i alderen år utgjør den største andelen av respondentene i antall.

15 Din alder, krysset med: Kjønn Kvinne Mann I alt 0-19 år 1,2% 1,1% 1,1% år 25,9% 14,0% 18,5% år 25,9% 22,7% 23,9% år 20,5% 19,6% 19,9% år 15,8% 18,5% 17,5% år 9,7% 18,9% 15,4% Over 70 år 1,2% 5,3% 3,7% I alt