UngdomsBirken ski 2014

Transkript

1 2014

2 Innledning Dette er en rapport utarbeidet av Markedsføringshuset AS på bakgrunn av en webbasert markedsundersøkelse som ble sendt ut til et tilfeldig utvalg av påmeldte deltakere i Vi sendte ut invitasjon om å delta i undersøkelsen via e-post til tilfeldig utvalgte deltakere. Totalt har vi svar fra 38 %. Av de som svarte er 33 % deltakere og 67 % foresatte. Både størrelsen på utvalget og den relativt høye svarprosenten er tilstrekkelig til å kunne gi nøyaktige estimater om det undersøkte for den populasjonen som representeres. I undersøkelsens første del har vi evaluert elementer ved arrangementet på en tilfredshetsskala fra 1 til 6. I denne rapporten er denne skalaen omregnet til en skala fra 0 til 100 poeng, hvor 100 er best og vil tilsvare 6 (svært tilfreds) i gjennomsnitt. Erfaringsmessig er poeng etablert som en kritisk grense for et tilfredsstillende resultat. Områder som scorer lavere enn dette bør det spesielt fokuseres på i forbedringsarbeidet. Alle data skjuler seg bak diagrammene det er derfor mulig å foreta ytterliggere analyser ved å klikke på diagrammene. Stavanger, april 2014 Markedsføringshuset Bjørn Bruland Partner/Markedsanalytiker Terje Eide Partner/Rådgiver

3 Oppsummering ble i år gjennomført den 9. mars. Været var overskyet, vindstille og minus 2-3 grader Alt i alt Tilfredsheten med holder seg fortsatt høy og stabil på 82 poeng. De foresatte går noe ned fra 83 til 80 poeng Tilfredshet før start Smøreveiledning før start er ikke tilfredsstillende og får en score på 50 poeng blant deltakerne og 65 poeng hos de foresatte. Startnummerutdelingen er det som oppnår høyest score Tilfredshet under og etter Løypepreparering/sporkvalitet går tilbake med 26 poeng til 65 poeng. Løypekulturen oppleves som dårligere enn i fjor. Høy tilfredshet med løypetraseen. Skyttelbussen fungerte utmerket. De foresatte er ikke fornøyd med skistallen Traseen og antall deltakere Traseen og antall deltakere er akkurat passe Programmagasin En nedgang i andelen som leser programmagasinet, men de som leser magasinet er fornøyd Deltakelse Det er fortsatt selve konkurransen og at det er noe spesielt ved å delta i Birken som er hovedgrunnene for å delta. Alle vil delta i Birkebeinerrennet i fremtiden. Oppslutningen for deltakelse på FredagsBirken ski og HalvBirken ski er på rundt ¼

4 Kundetilfredshet Vi anbefaler våre kunder å operere med 70 poeng som kritisk grense. Med en lavere score, er for stor andel av kundene ikke fornøyd Dårlig Ikke godt nok Ganske bra Veldig bra Utmerket

5 Tilfredshet før start Tilfredsheten før start er høy på de fleste områder. Startnummerutdelingen er upåklagelig. Trafikkavviklingen på Sjusjøen og smøreveiledning har store forbedringspotensialer Trafikkavvikling rundt Håkons Hall Startnummerutdeling Håkons Hall Busstransport fra Lillehammer til Sjusjøen Trafikkavvikling Sjusjøen Startnummerutdeling Sjusjøen Skilting startområdet Smøreveiledning før start Toaletter ved start Speakertjenesten ved start Startarena Startordning

6 Tilfredshet under og etter Løypeprepareringen/sporkvalitet var i år ikke like god som i fjor. Løypekulturen har gått seks poeng tilbake. Høy tilfredshet med løypetraseen, men merkingen går tilbake med åtte poeng Løypetraseen Løypepreparering/sporkvalitet Løypekulturen Størrelsen på puljene Skilting/merking langs løypa Drikke- og matstasjonene Servicestasjonene langs løypa Aktiviteter/stemning i målområdet Speakertjenesten i mål Skilting målområdet

7 Både deltakere og foresatte er svært fornøyd med skyttelbussen. Bagasjeoppbevaringen har blant de foresatte forbedret seg med 20 poeng fra Trafikkavviklingen Birkebeineren Skistadion har også forbedret seg frem 12 poeng fra 2013 for de foresatte Kiosk/kafeteriatilbud/utvalget av serveringssteder i målområdet 70 Trafikkavvikling Birkebeineren Skistadion Skyttelbuss fra Birkebeineren Skistadion til Håkons Hall Skistall Bagasjeoppbevaring Dusjmuligheter Kiosk/kafeteriatilbud/utvalget av serveringssteder i Håkons Hall Aktiviteter/stemning i Håkons Hall Resultatservice og informasjon etter arrangementet Pins, diplomer og premier

8 Antall deltakere Flertallet mener at antall deltakere er akkurat passe, men det er en økning på tre prosentpoeng hos de som mener at det er for mange 72 % % 77 % 80 % 10 % 3 % 7 % 4 % 4 % 4 % 6 % 2 % 14 % 17 % 10 % 13 % For mange Akkurat passe antall deltakere For få Vet ikke/ingen mening

9 Traseen Oppfattelsen av traseen holder seg stabil fra % 80 % 84 % % 16 % 16 % 14 % 17 % 1 % 1 % 2 % 0 % 3 % 3 % 1 % 5 % For krevende Akkurat passe For lite krevende Vet ikke/ingen mening

10 Programmagasin Programmagasinet har ikke blitt lest like mye i år som i fjor. Det er en dobling hos de foresatte som ikke har lest programmagasinet og hos deltakerne er det åtte prosentpoeng økning 45 % 43 % 43 % 41 % 30 % 30 % 26 % 32 % 34 % 26 % 27 % 13 % 4 % 1 % 3 % 1 % Ja, det meste Ja, bladde igjennom Nei Vet ikke

11 Tilfredsheten med programmagasinet holder seg på nivå med i fjor. En lite nedgang på fire poeng i forhold til reportasjer Design/format Praktisk info Reportasjer Annonser Alt i alt

12 Hvorfor deltok du? Det er fortsatt selve konkurransen og at det er noe spesielt ved å delta i Birken som er hovedgrunnene for å delta. En markant økning blant de foresatte som ser på deltakelse som noe sosialt 69 % % % 65 % 63 % 61 % 62 % 56 % 51 % 53 % 52 % 52 % 48 % 49 % 49 % 49 % 43 % 42 % 38 % 34 % 36 % 29 % 30 % 30 % 25 % 26 % 25 % 26 % 25 % 28 % 24 % 21 % 22 % 18 % 18 % 12 % 8 % 2 % 8 % 2 %

13 Alt i alt Alt i alt

14 Blant deltakerne er det en nedgang på seks prosentpoeng hos de som er svært fornøyd 60 % 55 % 56 % 50 % 29 % 35 % 30 % 22 % 1 % 0 % 0 % 0 % 0 % 1 % 0 % 0 % 2 % 2 % 3 % 2 % 14 % 15 % 13 % 12 % 0 % 0 % 0 % 0 % 1 Svært misfornøyd Svært fornøyd Vet ikke/passer ikke

15 Delta i Birkebeinerrennet i fremtiden Deltakerne i vil i fremtiden delta i Birkebeinerrennet 51 % 51 % 29 % 42 % 42 % 38 % 37 % 34 % 24 % 21 % 13 % 1 % 5 % 2 % 4 % 6 % Ja, helt sikkert Ja, ganske sikkert Nei Vet ikke

16 Delta i FredagsBirken ski i fremtiden I overkant av ¼ sier at de ganske sikkert vil delta i FredagsBirken ski i fremtiden. Andelen som helt sikkert vil delta er nesten ikke eksisterende 52 % 55 % 52 % 46 % 1 % 2 % 10 % 5 % 28 % 15 % 15 % 17 % 25 % 30 % 20 % 26 % Ja, helt sikkert Ja, ganske sikkert Nei Vet ikke

17 Delta i HalvBirken ski i fremtiden I forhold til FredagsBirken ski er det en større andel som vil delta i HalvBirken ski. Litt over halvparten sier at de vil helt/ganske sikkert delta, men det er en nedgang på fem prosentpoeng fra i fjor 41 % 41 % 34 % 37 % 47 % 44 % 28 % 28 % 12 % 6 % 17 % 9 % 10 % 19 % 14 % 13 % Ja, helt sikkert Ja, ganske sikkert Nei Vet ikke

18 Foresatte i Birkebeinerrennet Litt over ¼ hadde i år foresatte som skulle delta i Birkebeinerrennet. Andelen holder seg stabil fra i fjor 60 % 57 % 28 % 30 % 12 % 13 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % Ja Nei Vet ikke

19 Av de foresatte som svarte på undersøkelsen skulle litt over ¼ delta i Birkebeinerennet. Men andelen går tilbake med 11 prosentpoeng 67 % 56 % 27 % 36 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 6 % 0 % 9 % Ja Nei Vet ikke

20 Demografi

21 Fylke 38 % 33 % 33 % 28 % 26 % 23 % 21 % 19 % 14 % 16 % 15 % 17 % 12 % 13 % 14 % % % % 8 % % % % % % % % % % % % %

22 Kjønn 64 % 71 % 69 % 46 % 36 % 39 % 29 % 23 % 15 % 8 % 0 % 0 % Gutt Jente Svarer som foresatt

23 Alder % 41 % 19 % 20 % 18 % 16 % 29 % 25 % 19 % 23 % 22 % 15 % 15 % 17 % 13 % 8 % 8 % 7 % 1 % 6 % 0 % 3 % 0 % 0 % 12 år 13 år 14 år 15 år 16 år Svarer som foresatt