Birkebeinerrittet Markedsundersøkelse

Transkript

1 Birkebeinerrittet 2014 Markedsundersøkelse

2 Innledning Dette er en rapport utarbeidet av Markedsføringshuset på bakgrunn av en webbasert markedsundersøkelse som ble sendt ut til et tilfeldig utvalg av påmeldte deltakere til Birkebeinerrittet Vi sendte ut invitasjon om å delta i undersøkelsen via e-post til 1000 tilfeldig utvalgte deltakere. Totalt har vi svar fra 64 %. Både størrelsen på utvalget og den relativt høye svarprosenten er tilstrekkelig til å kunne gi nøyaktige estimater om det undersøkte for den populasjonen som representeres. I undersøkelsens første del har vi evaluert elementer ved arrangementet på en tilfredshetsskala fra 1 til 6. I denne rapporten er denne skalaen omregnet til en skala fra poeng, hvor 100 er best og vil tilsvare 6 (svært tilfreds) i gjennomsnitt. Erfaringsmessig er poeng etablert som en kritisk grense for et tilfredsstillende resultat. Områder som scorer lavere enn dette bør det spesielt fokuseres på i forbedringsarbeidet. Alle data skjuler seg bak diagrammene det er derfor mulig å foreta ytterliggere analyser ved å klikke på diagrammene. Stavanger, september 2014 Markedsføringshuset Bjørn Bruland Partner/Markedsanalytiker Terje Eide Partner/Rådgiver 2

3 Oppsummering 1/2 Alt i alt og deltakelse neste år I år går Birkebeinerrittet seks poeng frem til hele 89 poeng. Det er kun to prosent som er på den negative enden av skalaen. 43 % har med seg fire eller flere familiemedlemmer/venner/kjente under rittet Halvparten av deltakerne har deltatt fem ganger eller mer 94 % vil helt/ganske sikkert delta igjen og av disse vil 86 % melde seg på neste års ritt. De fleste vil benytte seg av kvotepåmeldingen eller den ordinære påmeldingen Før start Høyest tilfredshet med startnummerutdelingen. Sykkelservice går mest tilbake med syv poeng til 77 poeng Under og etter De aller fleste områdene holder seg på de samme høye nivåene som i fjor. Løypetrassen er bedre og scorer 88 poeng mot 84 poeng i fjor Servicestasjonene langs løypa har forbedret seg med fem poeng til 85 poeng Dusjmulighetene er det som skiller seg mest ut med en fremgang på ni poeng til 77 poeng Mat og drikke Mat- og drikkestasjonen i mål er får høyest score og størst fremgang med sine 85 poeng. YT restitusjonsdrikk (91 poeng) og vann (89 poeng) var i år som i fjor de to produktene med høyest tilfredshet De nye produktene som AXA havregrøt, Vestlandslefse og Gilde Birkebeinerskinke blir tatt godt i mot Sponsor Volkswagen er i år som i fjor den sponsorene med høyest uhjulpen kjennskap 3

4 Oppsummering 2/2 Farlige situasjoner 5 % var i en ulykke/uhell enten alene eller sammen med andre 3 % ble skadet, og av disse måtte halvparten til legevakt/sykehus. Det er dobling fra i fjor Programmagasin 83 % leser/blar igjennom programmagasinet. Men selv om andelen som leser/blar igjennom går svakt tilbake holder magasinet fortsatt den samme høye kvaliteten som i fjor Kun 14 % ser på programmagasinet som en svært viktig informasjonskilde Sport 1 markeder og sykkelmesse Markedet på Lillehammer er mer tilfredsstillende enn det på Rena 52 % var innom sykkelmessen, og halvparten av de som var innom fant en eller flere interessante nyheter 4

5 Antall ganger deltatt Halvparten av deltakerne har deltatt fem eller flere ganger 31% 19% 20% 11% 6% 13% 1-2 ganger 3-4 ganger 5-6 ganger 7-8 ganger 9-10 ganger Flere enn 10 ganger Birkebeinerrittet 2014

6 Tilfredshet før start Madrassovernattingen Rena går tilbake fem poeng og får lavest score med 70 poeng. Sykkelservice før start er ikke like tilfredsstillende som i fjor og får en tilbakegang på syv poeng. Startnummerutdelingen er for alle fortsatt veldig bra Busstransport til Rena Madrassovernatting Rena Trafikkavvikling Rena Skilting Rena/Rena sentrum Skilting Lillehammer Startnummerutdeling Rena Startnummerutdeling Håkons Hall Skilting ved start Sykkelservice før start Toaletter ved start Speakertjenesten ved start Startarena Startordning

7 Tilfredshet under og etter Løypetraseen var i år noe bedre enn i fjor og servicestasjonene langs løypen øker med fem poeng. De andre områdene holder seg på rundt samme nivå som i fjor ½ Løypetraseen Sikkerheten Løypekulturen Størrelsen på puljene Skilting/merking langs løypa Aktiviteter/stemning langs løypa Drikke- og matstasjonene Servicestasjonene langs løypa Aktiviteter/stemning i målområdet Speakertjenesten i mål

8 Tilfredshet under og etter 2/2 En stor forbedring innen dusjmuligheter fra i fjor. Skilting målområdet og serveringssteder går begge frem med fire poeng. Skilting målområdet Kiosk/kafeteriatilbud/utvalget av serveringssteder i målområdet/håkons Hall Sykkelparkering Bagasjeutlevering Dusjmuligheter Aktiviteter/stemning i Håkons Hall Resultatservice og informasjon etter arrangementet Pins, diplomer og premier Trafikkavvikling rundt Håkons Hall Buss fra Lillehammer etter arrangementet

9 Drikke- og matstasjonene Drikke- og matstasjonen i mål er den som skiller seg mest ut med en oppgang på åtte poeng og med høyest tilfredshet av alle Start 81 Skramstadsetra Bringbu Kvarstad Rosinbakken Elgåsen Mål

10 Produktene på drikke- og matstasjonene YT-restitusjonsdrikk er det deltakerne verdsetter mest og deretter vann. De nye produktene AXA havregrøt, Vestlandslefse og Gilde pølser ble tatt godt i mot Vann Enervit sportsdrikk AXA havregrøt (start) Bananer Vestlandslefse Rosiner (Rosinbakken) Gilde Birkebeinerskinke (Kvarstad) Coca-Cola TORO suppe (mål) Maarud potetgull (mål) YT restitusjonsdrikk (mål) Gilde pølser (mål)

11 Uhjulpen sponsorkjennskap Birkebeinerrittet VW/Møller, Enervit og YT/Tine er de tre sponsorene med høyest kjennskap. 68% ** Kjennskapsprosenten er beregnet ut fra brutto deltakere i undersøkelsen. Mao blanke besvarelser (rundt 13 prosent på dette spørsmålet) blir tatt med som ingen uhjulpen kjennskap til noen av sponsorene. Vi må regne med at en andel av disse kjenner til men velger ikke å svare og at den faktiske uhjulpne kjennskapen derfor er noe høyere for samtlige sponsorer. Den relative forholdet av kjennskap til sponsorer vil ikke bli påvirket av dette. 37% 32% 30% 23% 22% 21% 20% 15% 11% 11% Birkebeinerrittet

12 Farlige situasjoner Fem prosent var i et uhell enten alene eller sammen med andre 71% 73% 24% 22% 2% 3% 3% 2% Ja, nestenulykke/uhell Ja, jeg var alene i en ulykke/uhell Ja, jeg var i en ulykke/uhell sammen med andre Nei

13 Skader under rittet Fåtallet ble skadet under rittet og andelen holder seg stabil fra i fjor 97% 97% 3% 3% Ja Nei

14 Måtte til legevakt/sykehus Av de som skadet seg måtte halvparten til legevakt/sykehus en dobling fra i fjor 72% 53% 47% 28% Ja Nei

15 Antall deltakere Antallet deltakere er akkurat passe 74% 70% 18% 17% 6% 11% 2% 2% For mange Akkurat passe antall deltakere For få Vet ikke/ingen mening

16 Selve traseen Andelen som mener at traseen er for lite krevende holder seg stabil fra i fjor, men det store flertallet mener at traseen er akkurat passe 80% 81% 18% 17% 1% 1% 1% 1% For krevende Akkurat passe For lite krevende Vet ikke/ingen mening

17 Merke/firma forbinder du med 'ThinkBlue Alle forbinder «ThinkBlue» med Volkswagen 97% 0% 0% 0% 1% 0% 0% 0% 1% 0% Weber Saint Globain Byggevarer AS Volkswagen Statsskog Sport1 Gruppen AS Sparebanken Hedmark Norgesgruppen ASA Lamtmännen Cerealia AS (AXA) Shell Swix Gilde/Nortura Birkebeinerrittet 2014

18 Programmagasinet En svak nedgang hos de som leser/blar igjennom programmagasinet. 46% 41% 42% 40% 15% 13% 1% 1% Ja, det meste Ja, bladde igjennom Nei Vet ikke

19 Evaluering programmet Fortsatt høy tilfredshet med programmagasinet Design/format Praktisk info Reportasjer Annonser Alt i alt

20 Hvor viktig er programmagasinet som informasjonskanal for deg? Programmagasinet er en viktig for 42 % av deltakerne Hvor viktig er programmagasinet som informasjonskanal for deg? 62 27% 28% 3% 9% 18% 14% 1% 0 70 Birkebeinerrittet 2014 Birkebeinerrittet 2014

21 Sport 1 markeder Høyere tilfredshet med markedet på Lillehammer enn på Rena Sport 1 markedet i Birkenhallen, Rena 69 Sport 1 markedet i Håkons Hall, Lillehammer Birkebeinerrittet 2014

22 Innom sykkelmessen i Håkons Hall Halvparten av deltakerne var innom sykkelmessen og andelen er den samme som i fjor 52% 52% 48% 48% Ja Nei

23 Evaluering årets sykkelmesse i Håkons Hall Tilfredsheten med sykkelmessen holder seg stabil fra i fjor 72 Evaluering årets sykkelmesse i Håkons Hall 38% 33% 42% 36% 71 12% 1% 1% 0% 0% 4% 13% 14% 4% 4% 0 70

24 Fant du interessante nyheter for deg på messen? Halvparten fant en eller flere nyheter som var av interesse 39% 28% 15% 18% Ja, flere nyheter Ja, en Nei Vet ikke/ingen mening Birkebeinerrittet 2014

25 Hvorfor deltok du? Ingen endring i motivasjon for å delta. Hovedgrunnen for å delta er at Birkebeinerrittet er et motiverende treningsmål og det var det i fjor også 81% 82% 61% 58% 41% 40% 13% 9% 25% 23% 32% 34% 24% 26% 22% 20% 17% 14% 2% 7% 10% 7% 7%

26 Antall familiemedlemmer, venner og kjente på start, i løypa og/eller i målområdet I underkant av halvparten av deltakerne har med seg fire eller flere 43% 42% 17% 16% 16% 17% 13% 15% 11% 10% Ingen eller flere

27 Overnattet du som tilreisende på Rena og omegn og/eller Lillehammer og omegn i forbindelse med Birkebeinerrittet? En av tre overnatter ikke i forbindelse med Birkebeinerrittet. Overnatting på Lillehammer og omegn øker med fem prosentpoeng 37% 41% 31% 36% 37% 26% 0% 1% Ja, Rena og omegn Ja, Lillehammer og omegn Nei Vet ikke

28 Hvor overnattet du på Rena og omegn? En markant økning blant de som benyttet seg av madrassovernatting i regi Birken 35% 25% 23% 27% 23% 29% 8% 12% 10% 10% Hotell Hytte Privat Madrassovernatting i regi Birken Annet

29 Hvor overnattet du på Lillehammer og omegn? Det er noen flere i år enn i fjor som velger å overnatte på hotell og hytte 37% 33% 30% 27% 20% 22% 18% 12% Hotell Hytte Privat Annet

30 Antall overnattinger Antallet overnattinger holder seg stabil fra i fjor 53% 54% 40% 40% 7% 6% 1% 1% 1 natt 2 netter 3 netter 4 netter eller mer

31 Tilfredshet overnatting Selv med en liten nedgang i tilfredsheten er deltakerne tilfreds med overnattingen 76 Tilfredshet overnatting 80 1% 1% 3% 1% 5% 6% 20% 18% 30% 25% 33% 28% 16% 13% 0 70

32 Årets arrangement alt i alt Over halvparten er svært fornøyd med årets arrangement og dette viser igjen ved at tilfredsheten går seks poeng frem 89 Årets arrangement alt i alt 42% 50% 52% 35% 83 13% 0% 1% 1% 1% 1% 1% 5% 0% 0% 0 70

33 Benyttet transportmiddel til/fra arrangementet Bruk av bil til arrangementet holder seg på nivå med i fjor. Det er fire prosentpoeng flere som benyttet seg av buss i regi Birken enn i fjor 77% 76% 15% 15% 8% 11% 18% 14% 3% 3% 2% 2% Bil Buss Lagsbuss Buss i regi Birken Tog Annet

34 Delta igjen To av tre vil helt sikkert delta igjen 65% 65% 29% 27% 1% 1% 5% 8% Ja, helt sikkert Ja, ganske sikkert Nei, helt sikkert ikke Vet ikke

35 Melde deg på til Birkebeinerrittet 29.august % av de som vil helt/ganske sikkert delta igjen kommer til å melde seg på neste års ritt 86% 91% 1% 12% 1% 7% Ja, melde meg på til Birkebeinerrittet Nei, helt sikkert ikke Vet ikke

36 Når har du planer om å melde deg på Birkebeinerrittet? Litt under halvparten benytter seg av kvotepåmeldingen 43% 31% 37% 30% 7% 9% 5% 6% 0% 1% 6% 8% 1% 1% 6% 5% 3% 1%

37 Demografi 37

38 Fylke 21% 22% 1% 2% 7% 5% 1% 0% 11% 10% 2% 2% 8% 5% 2% 1% 3% 3% 7% 7% 12% 18% 5% 3% 1% 1% 8% 9% 3% 1% 1% 1% 1% 1% 4% 4% 4% 6%

39 Kjønn og alder 88% 83% 43% 38% 24% 19% 22% 23% 17% 12% 1% 1% 7% 7% 8% 7% Mann Kvinne Yngre enn 20 år år år år år 60 år eller eldre

40 Virke og utdanning 93% 94% 67% 67% 29% 28% 3% 2% 3% 3% 1% 2% 3% 3% 1% 1% Student Yrkesaktiv Pensjonist Annet Grunnskole VGS/gymnas Uni./høgskole Under utdannelse

41 Om diagrammene 41

42 Metode - eksempel på svarfordeling I undersøkelser skal vi som regel fortolke og sammenligne svarene fra mange spørsmål. For å forenkle dette fortolkningsarbeidet velger vi i hovedsak å presentere disse resultatene i form av gjennomsnitt på en skala (gjennomsnitt gir bare en meningsfull representasjon av resultatene dersom svarfordelingen er tilnærmet normalfordelt). Forutsatt at svarfordelingene er tilnærmet normalfordelt, vil en gjennomsnittsscore representere en prosentvis svarfordeling som vist nedenfor. Utvalg av varmmat Tilgjengelighet til kontaktperson 100 Gir en score på 54 poeng 100 Gir en score på 76 poeng %-fordeling av svarene 3 1 meget utilfreds meget tilfreds %-fordeling av svarene

43 Metode - omregning fra 6- til 100-punkts skala Spørsmål Hvor tilfreds er du med? 1-6 skala Meget misfornøyd Meget fornøyd Omregning Eks: 5 på en 6- punktsskalaen, tilsvarer scoren 80 på 100- punktsskalaen skala Vi omregner til skala for at det skal bli enklere å sammenligne resultater, uansett opprinnelig skalabruk. Eks. Et gjennomsnitt på 4,4 på en 1 6 skala gir scoren 68 poeng, mens 3,5 gir 50 poeng. 43

44 Kundetilfredshetsindeksen Dårlig Ikke godt nok Ganske bra Veldig bra Utmerket Vi anbefaler våre kunder å operere med 70 poeng som kritisk grense. Med en lavere score, er for stor andel av kundene ikke fornøyd. 44