14.02.2013 1 Konfidensiell - Navn på presentasjon.ppt
Apollo 13, NOVUG 14. februar 2013 Steria Steria / GamingWorks / GamingWorks
Kjøreplan i dag 09:00 09:30 Introduksjon 09:30 10:00 Forberedelse og design av prosesser 10:00 10:30 Runde 2 I bane rundt jorden og veien til månen 10:30 11:00 Refleksjon og oppsummering
Hva er Apollo 13 En praktisk øvelse i ITIL og ITSM Simulering av de reelle hendelsene knyttet til Apollo 13 Roller som gjenspeiler viktige roller i en IKT-enhet Trening i kontrollerte omgivelser Mer enn 45 000 personer har gjennomført dette over hele verden siden verktøyet første gang ble lansert i 2003 Mer enn 500 har deltatt i Norge 4
Hvorfor simulering som verktøy for læring? Det jeg hører, glemmer jeg Det jeg ser, husker jeg Det jeg gjør, forstår jeg Sitat: Confucious, 600 f.kr. Effekten av ulike typer læringsformer Gjør 75% Se og hør 25% Les Hør 10% 5% 0% Kilde: NTL Institute for Applied 100% Behavioral Science
APOLLO 13 HENDELSEN 6
Oppdragets formål PRIMÆRT FORMÅL MED OPPDRAGET: Kartlegge og ta prøver av materiale fra området Frau Mauro formasjonen. Utplassere og aktivere Apollo Lunar Surface Experiments Package (ALSEP). Utvikle menneskets evne til å arbeide på månen. Ta bilder av mulige fremtidige landingsområder på månen. Apollo 13 ble skutt opp kl 13:13 CST den 11 april 1970 fra Cape Kennedy - en perfekt oppskyting i lettskyet vær 7
..men målet endret seg underveis! 55t og 54min etter oppskyting (kl 22:08 est), rapporterte mannskapet en alarm som indikerte for lav spenning på Command & Service Module main bus B. Det samlede Apollo systemet med alt utstyret på bakken, oppskytingsrampen og romfartøyet utgjør den mest ambisiøse og utfordrende ingeniørkunst som menneskeheten noen gang har forsøkt seg på. 8
Fellestrekk mellom IT og Apollo 13 A successful failure Et resultat av at man hadde orden på prosessene! Dyktige medarbeidere som viste god samhandling Endringsstyring Konfigurasjonsstyring Overvåkning og oppfølging av kapasiteten for eksempel oksygen og strøm, Ulike spesialister måtte løse Problemer. Kontroll på tilgjengeligheten på kritiske komponenter og iverksette beredskapsplaner. Operasjonssenteret (Mission Operations Control Room) tilsvarer IT organisasjon med Service Desk med 2 dre og 3 dje linje spesialister. 9
Kort om hvordan det foregår Runde 1: Bygging Runde 2: Oppskyting Mellom hver runde er det en evaluering av foregående runde og forslag til forbedringer til neste runde basert på de 5 P-er: Personell Prosesser Produkt Partnere (leverandører) Prestasjon (performance) Runde 3: På vei til månen Runde 4: På vei tilbake til jorden
Kjøreplan full dag - eksempel 08:00 09:00 Introduksjon 09:00 10:00 Runde 1 Bygging og oppskyting 10:00 10:15 Pause 10:15 11:15 Runde 2 I bane rundt jorden/veien til månen 11:15 11:45 Lunsj 11:45 13:00 Runde 2 andre del 13:00 13:30 Runde 3 Glideflukt tilbake til Jorden 13:30 13:45 Pause 13:45 14:45 Runde 3 andre del 14:45 15:45 Runde 4 Inn i atmosfæren og landing i Stillehavet 15:45 16:00 Oppsummering og avslutning 9-10. Jan 2013 11 Apollo 13 simulering for HEMIT
Husk reell kundeorientering
Noen typiske læringsmål Reell kundeorientering Synliggjøre behovet for felles prioritering Øke forståelsen for dialogen med Kunden og Brukeren God ledelse Styring, kontroll, forankring, involvering Samhandling i team og viktigheten av klar kommunikasjon Samarbeid, ende til ende, god prosessledelse og prosesstyring Sammenhengen mellom prosessene Incident/Problem, Change/Configuration Hensiktsmessig støtteverktøy Prioritering, status, løsningsfrist Datagrunnlag for styring, ledelse, oppfølging Gjøre ting rett første gangen kvalitet er viktig Forstå ITIL og erfare nytteverdien av å ta i bruk god praksis Praksis: Det jeg gjør, forstår jeg
Viktige forutsetninger god planlegging Involvering av de riktige ressursene fra organisasjonen På hvilken måte ønsker man å følge opp resultatene fra en gjennomføring Konkrete tilbakemeldinger fra deltakerne Ledernes engasjement og forpliktelse til å følge opp resultatene Læringsmålene må være gjennomtenkt og definert Hva ønsker man skal komme ut av gjennomføringene Fordele roller i forhold til den aktuelle deltakergruppe 14
Preperation for take-off 14.02.2013 15 Konfidensiell - Navn på presentasjon.ppt
Kontinuerlig forbedring ROLLER LESING DESIGN Apollo SJEKK AV DESIGN ITIL REFLEKSJON Prosess UTFØRELSE 16 Rapporter
Mission control Perfeksjon er ikke bare vanskelig å oppnå, men også vanskelig å opprettholde over tid. Svakhetene i Apollo 13 forårsaket en nestenulykke som man ungikk bare som en følge av en enestående innsats fra mannskapet, teamet på operasjonssenteret, prosessene og støttesystemene. A p o l l o 13 Service module(sm) CSM Command module (CM) Lunar Module(LM) I Apollo 13 an ITSM case experience simuleringen, vil deltagerne arbeide i team Hvor de spiller de forskjellige rollene til bakkemannskapet som skal bringe det ødelagte romskipet og mannskapet trygt hjem.
Vi spiller runde 2 14.02.2013 18 Konfidensiell - Navn på presentasjon.ppt
Takk for oppmerksomheten 14.02.2013 19 Konfidensiell - Navn på presentasjon.ppt