Erfaringer, tiltak og beredskapsplaner. Seksjonsleder Overvåking og kontroll Skh Sykehuspartner

Transkript

1 Hendelser i 2012 Erfaringer, tiltak og beredskapsplaner Hanne Løkstad Seksjonsleder Overvåking og kontroll Skh Sykehuspartner

2 Innhold Kort gjennomgang av de største beredskapshendelsene innenfor IKT i Helse Sør Øst i 2012 Kort tbeskrivelse av hendelsen Konsekvenser for foretakene Årsak Erfaringer/tiltak Sykehuspartners kapasiteter i forhold til krisehåndtering Samhandlingen med foretakene Oppsummering

3 Bortfall av IKT har store konsekvenser for pasientbehandlingen

4 Sykehuspartners kapasiteter for å håndtere en krise Sykehuspartners beredskapsplan Døgnbemannet driftssenter HelseCIM Beredskapsvaktordninger utenom arbeidstid som omfatter ca 150 medarbeidere d i ca 30 vaktlag kl IT innsatsledere Leverandøravtaler for gitte lokasjoner/fagområder

5 Sykehuspartners beredskapsplan Samordnet med regional IKT beredskapsplan med tilhørende veileder Handlingskort over gul og rød beredskap Innsatslederliste Varslingsmatrise Foretaksspesifikk informasjon

6 Sykehuspartner Driftsstyret Sykehuspartner HOD Helse Sør Øst RHF Tilsynsmyndigheter/ media Helseforetak HF styre Direktør Sykehuspartner Adm.dir HF IKT ledelse Sykehuspartner IKT leder HF Faglige forsterk ninger Innsatsleder Sykehuspartner Kontakt klinisk miljø Operativ innsatsleder Vakt/Service Desk INFORMASJON FEILMELDING Klinisk brukermiljø 6 Alarm Lokale tiltak

7 Vi videreutvikler vårt Regionale Drifts og overvåkningssenter Mål for 2013 Følge opp og varsle 1A/2A hendelser Overvåking, kritisk brukerstøtte, samt noen driftsoppgaver. Bemannet 24/7/365 Basis overvåking av ca 4500 servere Tjenestebasert overvåking av 30 kritiske tjenester Etablere og implementere rapporter på KPI er Mål for 2014 Tjenestebasert overvåking av ytterligere 20 kritiske tjenester Dedikerte IT innsatsledere

8 Beredskap Foretak som har satt rød eller gul beredskap kan be Sykehuspartner om å iverksette beredskap, slik at Sykehuspartner på kort varsel kan få i stand økte/nye IKT leveranser Driftssenter Meldes til Driftssenter på telefon: Informasjon Nødvendig informasjon: Hva slags assistanse har foretaket behov for? Trenger foretaket IT innsatsleder fra Sykehuspartner? Varsling Varsling av alle 1A og 2A hendelser til alle ledere i Sykehuspartner, samt kontaktpersoner på foretakene

9 Pågående tiltak for stabil drift Prosjekt Eliminering av driftsavvik Fastere endringsstyring vil medføre tettere samarbeid med foretakene ogprosjektene, samt krav om stabil drift mellom endringer Investerer 100MNOK i forbedringstiltak Sykehuspartner deltar gjennom Norsk Helsenett (NHN) i Nasjonalt beskyttelsesprogram. Sensorer er plassert på strategiske punkter i nettverket og lytter etter unormal trafikk. Varslingsløsninger/rutiner l med 24/7 oppfølging både hos Sykehuspartner og NHN.

10 Vedlikehold er viktig Vedlikeholdsvinduer er den andre og fjerde torsdagen i måneden fra kl 18:00 03:00. Kl 18:00 til 21:00 håndteres ikke kritiske tjenester. Kl 21:00 03:00 håndteres kritiske tjenester. Vinduet er forbeholdt arbeid som gir ustabilitet eller krever nedetid i tjenesten under vedlikeholdet Vedlikehold som ikke krever nedetid eller gir ustabilitet, men som endrer funksjonalitet i tjenesten, gjennomføres av Sykehuspartner etter avtale med foretaket. Vedlikehold Implementering av endringer som følge av større oppgraderinger eller nye prosjekter og leveranser bestilt av foretaket, skal etter avtale mellom foretaket og Sykehuspartner legges utenom vedlikeholdsvinduene. Håndtering av kritisk vedlikehold skal gjennomføres utenom vedlikeholdsvinduene. For å sikre at Sykehuspartner har tilstrekkelige ressurser til å håndtere support og eventuell feilretting ved endringer i tjenester og tjenesteleveranser, vil det normalt være endringsfrys i følgende ferieperioder: og

11 Regional IKT beredskapsplan og veileder Beredskapsnivå Organisering, roller og ansvarsområder Varsling og informasjonsflyt Krav til helseforetakenes, Sykehuspartners og RHFets IKT beredskap Link til beredskapsplan på forsiden til HSØ s web sider

12 Vi må være forberedt på det utenkelige Ekstremvær, Dagmar julen 2011 AHUS datagulv brøt sammen, juni 2012 Mobilnettet nede, juni juli 2011

13 Oppsummering Helseforetakene er i økende grad avhengig av IKT Teknologisk utvikling gjør at IKT løsningene blir mer komplekse og at bruken av IKT øker Til tross for at nye løsninger bygges med mye redundans, sikkerhet og robusthet, må foretakene ha manuelle rutiner ved bortfall av IKT løsningene.

14 Det gjenstår fortsatt mye arbeid ifm standardisering, automatisering og konsolidering ld for å oppnå økt kvalitet, stabil bl og sikker drift Tidkrevendeå bygge nye regionale løsninger Sykehuspartner En felles IKT tjenesteleverandør er et viktig virkemiddel for å få en god IKT beredskap i HSØ

15