En praktisk anvendelse av ITIL rammeverket
|
|
- Magnus Ingvaldsen
- 8 år siden
- Visninger:
Transkript
1 NIRF 17. april 2012 En praktisk anvendelse av ITIL rammeverket Haakon Faanes, CIA,CISA, CISM Internrevisjonen NAV
2 NAVs ITIL-tilnærming - SMILI NAV, Side 2
3 Styring av tjenestenivå Prosessen omfatter og består av følgende delprosesser Utarbeide standard for styring av tjenestenivå Identifisere og beskrive leveranser Etablere tjenestenivåavtaler Utføre løpende oppfølging av tjenestenivåavtalene Revidere og reforhandle tjenestenivåavtaler NAV, Side 3
4 Hensikt/Beskrivelse TNA Hensikten med delprosessen er å: Sikre at man er i stand til å etablere avtaler for nye eller endrede tjenester Legge til rette for at avtalene som er inngått er hensiktsmessig og oppdaterte Oppnå en mer ensartet metode for etablering av nye avtaler Beskrivelse: Delprosessen omfatter å: Lage rammeverk for etablering og vedlikehold inklusive roller hos leverandør og kunden Oppdatere standard for prosessen styring av Tjenestenivåavtaler NAV, Side 4
5 NAVs ITIL-tilnærming - SMILI NAV, Side 5
6 Hva er revisjonsoppdraget? Kartlegge og vurdere hensiktsmessigheten i NAVs rutiner og systemer for organisering, måling, rapportering og oppfølging av kapasitet og driftsstabilitet i etatens servermiljø NAV, Side 6
7 Temaer i revisjonen Organisering, forankring og samhandling Planlegging av kapasitet Oppfølging av hendelser og Problem management Monitorering og rapportering Releasehåndtering NAV, Side 7
8 The Service Lifecycle NAV, Side 8
9 The Service Lifecycle NAV, Side 9
10 Hvilke områder er relevante? Service Design Service Level management Availability Management Capacity Management IT Service Continuity Management (Information Security Management) Service Transition (Transition planning and support) Change Management Release and Deploy Management (Service validation and testing) Service Asset and Configuration Management Knowledge Management Service Operation Incident Management Event Management Problem Management Continual Service Improvement Service reporting Service Measurement NAV, Side 10
11 Service Design Service Level Management (1) Service owner Service owner responsibilities Service Design Package Documents defining all aspects of an IT Service Business requirements Service Requirements Service transition Plan Sevice Acceptance Criteria Process owner tasks Documenting and publishing Define KPIs to evaluate effectiveness and efficiency Reviewing KPIs Ensure training Ensure regular reviews and audits Etc.. NAV, Side 11
12 Service Design Service Level Management (2) Service Level Requirements Detailed definition of customer needs Service Level Agreements Written in customer language Structure? Generic or individual Operational Level Agreements Agreement with internal IT department in detail Underpinning Contracts External provider defining provision of certain elements Service Improvement Plan Service Quality Plan NAV, Side 12
13 Service Design Availability Management - key activities Determine the availability requirements Determine Vital Business Functions Targets for availability, reliability and maintainability Establishing measures and reporting Monitoring and trend analyses Reviewing availability and identifying unacceptable levels Investigating unacceptable unavailability Producing and maintaining Availability Plan NAV, Side 13
14 Service Design Capacity Management - key activities Produce and maintain up-to-date Capacity Plan which reflects current and future needs of business Provides advice and guidance to all other areas of the business and IT on all capacity and performance related issues Assist with diagnosis and resolution of performance and capacity related incident and problems Assess the impact of all changes of the capacity plan Ensure that proactive measures to improve the performance of services are implemented wherever cost justifiable Risk analyses, CM? NAV, Side 14
15 The Service Lifecycle NAV, Side 15
16 Hvilke områder er relevante? Service Design Service Level management Availability Management Capacity Management IT Service Continuity Management (Information Security Management) Service Transition (Transition planning and support) Change Management Release and Deploy Management (Service validation and testing) Service Asset and Configuration Management Knowledge Management Service Operation Incident Management Event Management Problem Management Continual Service Improvement Service reporting Service Measurement NAV, Side 16
17 Service Transition Service Asset and Configuration Management (1) Configuration Model Configuration Item Service Lifecycle (Business Case) Service CI (people, processes infrastructure) Organization CI (strategy, policies, regulatory req.) Internal CI (data Centre, project deliveries) External CI (from suppliers) Interface CI (contracts) Configuration Management System (CMS) Configuration Management Database (CMDB) Completeness, integrity, validity. NAV, Side 17
18 Service Transition Service Asset and Configuration Management (2) The process Management Planning Configuration Identification Configuration Control - Endringskontroll Status accounting and reporting Verification and audit NAV, Side 18
19 Men NAV, Side 19
ISO 41001:2018 «Den nye læreboka for FM» Pro-FM. Norsk tittel: Fasilitetsstyring (FM) - Ledelsessystemer - Krav og brukerveiledning
ISO 41001:2018 «Den nye læreboka for FM» Norsk tittel: Fasilitetsstyring (FM) - Ledelsessystemer - Krav og brukerveiledning ISO 41001:2018 Kvalitetsverktøy i utvikling og forandring Krav - kapittel 4 til
DetaljerRS402 Revisjon i foretak som benytter serviceorganisasjon
Advisory RS402 Revisjon i foretak som benytter serviceorganisasjon Aina Karlsen Røed, senior manager Leder av IT-revisjon i Ernst & Young, Advisory Dette dokumentet er Ernst & Youngs eiendom. Dokumentet
Detaljerwww.steria.no 08.09.2011 1 Konfidensiell - Navn på presentasjon.ppt
08.09.2011 1 Konfidensiell - Navn på presentasjon.ppt En praktisk tilnærming til tjenestekatalog Svein Erik Schnell, Senior Consultant Steria AS Tine Hedelund Nielsen, Consultant Steria AS Steria Agenda
DetaljerIT Service Management
IT Service Management En introduksjon Innhold Hva er Service Management og IT Service Management? Hva er ITIL? ITIL som tilnærming til Service Management. Forsiktig introduksjon av ITIL Hva er Service
DetaljerNye krav i ISO 9001, hvilke er de og hvordan implementere disse i TQM? Ragna Karoline Aasen
Nye krav i ISO 9001, hvilke er de og hvordan implementere disse i TQM? Ragna Karoline Aasen IMPLEMENTERINGSPLAN September 2015 ISO 9001:2015 publiseres Høst 2015 Akkreditering av sertifiseringsorganene
DetaljerStrategi med kunden i fokus
Strategi med kunden i fokus 4. November 2016 Trond Winther, Head of Department SAFER, SMARTER, GREENER Innhold 1 Bakgrunn og utfordring 2 Strategi 3 Læringer 2 Our vision: global impact for a safe and
DetaljerDen europeiske byggenæringen blir digital. hva skjer i Europa? Steen Sunesen Oslo,
Den europeiske byggenæringen blir digital hva skjer i Europa? Steen Sunesen Oslo, 30.04.2019 Agenda 1. 2. CEN-veileder til ISO 19650 del 1 og 2 3. EFCA Guide Oppdragsgivers krav til BIMleveranser og prosess.
DetaljerISO-standarderfor informasjonssikkerhet
Verifying security since 1999 ISO-standarderfor informasjonssikkerhet ISO/IEC 27000-serien Information technology Security techniques oiso/iec 27000 Information security management systems Overview and
DetaljerErfaringer fra en Prosjektleder som fikk «overflow»
Erfaringer fra en Prosjektleder som fikk «overflow» Per Franzén, Project Manager August 30 th, 2017 ERFARINGER FRA EN PROSJEKTLEDER SOM FIKK «OVERFLOW» AV GDPR BEGREPER OG INSTRUKSER Purpose limitation
DetaljerIT Service Management - ITIL v3. Av Are Sivertsen Sjefskonsulent Atea AS are.sivertsen@atea.no
IT Service Management - ITIL v3 Av Are Sivertsen Sjefskonsulent Atea AS are.sivertsen@atea.no IT Service Management Definisjon: Implementasjon og håndtering av IT-tjenester med kvalitet som fyller kommunens
DetaljerNorges Interne Revisorers Forening Kort innføring i ITIL 17/04 2012
Norges Interne Revisorers Forening Kort innføring i ITIL 17/04 2012 Svein Erik Schnell Senior Consultant, Steria AS 17.04.2012 1 Konfidensiell - Navn på presentasjon.ppt Agenda Definisjon Forvaltning av
DetaljerFM strategi: Bruk av standarder for sourcing, effektivisering og dialog
April 2015 FM strategi: Bruk av standarder for sourcing, effektivisering og dialog MERETE HOLMEN MURVOLD En standard er en frivillig akseptert måte å gjøre det på og en harmonisering av beste praksis Foto:
DetaljerIT Service Management
IT Service Management Forelesning uke 2 Innhold Repetisjon fra forrige uke. Service Operation: Prinsipper Service Operation: Event Management Repetisjon - Tjenesteadministrasjon Å levere en tjeneste er
DetaljerNår beste praksis rammeverk bidrar til bedre governance. Ingar Brauti, RC Fornebu Consulting AS
Når beste praksis rammeverk bidrar til bedre governance Ingar Brauti, RC Fornebu Consulting AS :. er når man har en tilpasset egen bruk Et riktig modenhetsnivå! IT Governance Institute's definisjon er:
DetaljerGrunnlag: 11 år med erfaring og tilbakemeldinger
Antenor Management System v5 Grunnlag: 11 år med erfaring og tilbakemeldinger Antenor Management System v5 AMS v5 første versjon lanseres 13. november 100% uavhengig plattform 100% dedikert til Quality
DetaljerITSM Monitor - Norge 2014
1 ITSM Monitor - Norge 2014 Jon Iden NHH Norges Handelshøyskole Innledning ITSM Monitor er en undersøkelse om status på IT Service Management (ITSM) og IT Infrastructure Library (ITIL) i Norden; Sverige,
DetaljerInformasjonssikkerhet En tilnærming
10 JUNE, 2016 INFORMASJONSSIKKERHET 2016 Informasjonssikkerhet En tilnærming EVRY Agenda Hvorfor informasjonssikkerhet Hva kan vi hjelpe deg med? Våre tjenester Prosessen vi tilbyr Krav Informasjonssikkerhet
DetaljerFeiltre, hendelsestre og RIF-modell
Initiating Event BB4 Initiating Event Type 3 End Control Type Type 2 End Control 2 B5/C2 Feiltre, hendelsestre og RIFmodell Rolf Bye, Studio Apertura Initiating Event structure C & C3 Omission structure
DetaljerISO 9001:2015 Endringer i ledelsesstandarder
ISO 9001:2015 Endringer i ledelsesstandarder 210 kollegaer Oslo (HK) Bergen / Ågotnes Stavanger Haugesund Trondheim Göteborg VÅRE VERDIER HENSIKT MED STANDARD REVISJONER
DetaljerHvordan komme i gang med ArchiMate? Det første modelleringsspråket som gjør TOGAF Praktisk
Hvordan komme i gang med ArchiMate? Det første modelleringsspråket som gjør TOGAF Praktisk Logica 2012. All rights reserved No. 3 Logica 2012. All rights reserved No. 4 Logica 2012. All rights reserved
DetaljerInternationalization in Praxis INTERPRAX
Internationalization in Praxis The way forward internationalization (vt) : to make international; also: to place under international control praxis (n) : action, practice: as exercise or practice of an
DetaljerFM kompetanseutvikling i Statoil
FM kompetanseutvikling i Statoil Erick Beltran Business developer Statoil FM Kompetanse for bedre eiendomsforvaltning Trondheim, 6 Januar 2010 Classification: Internal (Restricted Distribution) 2010-06-06
DetaljerAsset Management. Compliance og Operasjonell Risiko. Asle Bistrup Eide. Presentasjon i VFF den 28. november 2012
Asset Management Compliance og Operasjonell Risiko Presentasjon i VFF den 28. november 2012 Asle Bistrup Eide A global manager with companies in Oslo, Stockholm, Bergen, Luxembourg, Chennai and Hong Kong
DetaljerKontinuitetsplanlegging teori og praksis. Arve Sandve Scandpower AS ESRA,
Kontinuitetsplanlegging teori og praksis Arve Sandve Scandpower AS ESRA, 25.10.2012 Scandpowers tjenester Risk based management Risk management software Risk analysis Core Services Human factors And Work
DetaljerROS analyse for samfunnskritiske IKT systemer. Utfordringer og muligheter 24/11-05
ROS analyse for samfunnskritiske IKT systemer Utfordringer og muligheter 24/11-05 Hermann Steen Wiencke Proactima/Universitetet i Stavanger 1 Et samarbeid mellom Universitetet i Stavanger og Rogalandsforskning
DetaljerIT-forum våren 2004. ITIL et rammeverk for god IT-drift
IT-forum våren 2004 ITIL et rammeverk for god IT-drift Jon Iden, dr. polit Institutt for prosessutvikling og arbeidsflyt AS Institutt for informasjons- og medievitenskap, UiB Institutt for Prosessutvikling
DetaljerItled 4021 IT Governance Governance, COBIT og ITIL
Itled 4021 IT Governance Governance, COBIT og ITIL September 2018 Bendik Bygstad Forskjellen mellom ledelse og styring Ledelse (management) og styring (governance) er forskjellige displiner Ledelse dreier
Detaljer20.01.2012. Brukerkrav og use case diagrammer og -tekst 19. januar 2012. Agenda. Brukerkrav og use case. Diagrammer Tekst.
Brukerkrav og use case diagrammer og -tekst 19. januar 2012 Agenda Brukerkrav og use case Diagrammer Tekst Praktisk eksempel 1 OOAD i livsløpsperspektiv Krav Design Konstruksjon Her er vi i nå Testing
DetaljerUtfordringer med de tre forsvarslinjer
Utfordringer med de tre forsvarslinjer Norges Interne Revisorers Forening 31. mai 2016 Prof. Flemming Ruud, PhD, Statsautorisert revisor Handelshøyskolen BI, Oslo University St. Gallen, Sveits flemming.ruud@bi.no
DetaljerVelkommen til nettverksmøte! «Elsk din IT-direktør!» Ragnvald Sannes ragnvald.sannes@bi.no
Velkommen til nettverksmøte! «!» Ragnvald Sannes ragnvald.sannes@bi.no Programkomiteen har bestått av: Ragnvald Sannes, Handelshøyskolen BI Lars Bjørnstad, Sparebank1 Forsikring Ole Martin Nilsen, Niva
DetaljerITSM Monitor - Danmark 2012
1 ITSM Monitor - Danmark 2012 Jon Iden NHH - Norges Handelshøyskole Innledning ITSM Monitor er en undersøkelse om status på IT Service Management (ITSM) og IT Infrastructure Library (ITIL) i Norden; Sverige,
DetaljerDE VIKTIGSTE ENDRINGENE I NYE ISO 9001:2015 OG ISO 14001:2015
DE VIKTIGSTE ENDRINGENE I NYE ISO 9001:2015 OG ISO 14001:2015 Oddmund Wærp Teknologisk Institutt email owa@ti.no Tlf. 934 60 292 TEKNOLOGISK INSTITUTT - HVEM VI ER Landsdekkende kompetansebedrift med hovedkontor
DetaljerITIL hvordan kommer vi i gang? 2009 Prosesshuset AS
ITIL hvordan kommer vi i gang? 2009 Prosesshuset AS 1 Introduksjon Stig Bjørling Ellingsen Gründer og daglig leder i Prosesshuset AS Konsulentfirma med fokus på IT Bakgrunn i prosessarbeid siden ca 1990
DetaljerEr evnen like stor som viljen i Norge?
multiconsult.no Verdiskapende FM Er evnen like stor som viljen i Norge? Margrethe Foss, Multiconsult Margrethe.foss@multiconsult.no Mob: 40645053 multiconsult.no Verdiskapende FM Er evnen like stor som
DetaljerVirginia Tech. John C. Duke, Jr. Engineering Science & Mechanics. John C. Duke, Jr.
A New Paradigm for Health Management of Bridges Presentation Overview Introduction AASHTO Grand Challenges SAFETEA-LU LTBP Is the Problem Unique? RCM A New Paradigm Design, Build, Maintain---Asset Management
DetaljerStandarder for Asset management ISO 55000/55001/55002
Standarder for Asset management ISO 55000/55001/55002 bjorn.fredrik.kristiansen@multiconsult.no 1 Multiconsults kjernevirksomhet er rådgivning og prosjektering Multiconsult skal være multifaglige tilby
DetaljerIT Service Management
IT Service Management Forelesning uke 11 Innhold Service Design Service Catalog Management Service Level Management Availability Management Service Design Design av nye og endrede tjenester. Design av
DetaljerNeste generasjon ISO standarder ISO 9001 og ISO 14001. Hva betyr det for din bedrift? DNV GL Business Assurance Norway AS SAFER, SMARTER, GREENER
Neste generasjon ISO standarder ISO 9001 og ISO 14001 Hva betyr det for din bedrift? DNV GL Business Assurance Norway AS 1 SAFER, SMARTER, GREENER Et nytt perspektiv For å sikre at kvalitetsstyring blir
DetaljerEndringer i revidert ISO 50001
Endringer i revidert ISO 50001 Hans Even Helgerud Norsk Energi Miniseminar energiledelse Standard Norge (SN/K 295) Clarion Hotel & Congress, Trondheim 29. januar 2018 En ledelse ett system Integrering
DetaljerFremme av god praksis for å sikre skytjenester, og gi opplæring i bruk av skytjenester for å sikre alle andre former for databehandling. www.cloudsecurityalliance.no C L O U D S E C U R I T Y A L L I A
DetaljerBruk av ucmdb til SLM og Change Management EDB Business Partner Industri 2009-02-04
Bruk av ucmdb til SLM og Change Management EDB Business Partner Industri 2009-02-04 EDB Business Partner organisasjon Bank & Finance Public sector Telecom Industry 1000 FTE s 1600 MNOK revenue Application
DetaljerNIRF Finansnettverk. Trond Erik Bergersen 24.1.2013
NIRF Finansnettverk Trond Erik Bergersen 24.1.2013 Trond Erik Bergersen Hvem er det? IT revisor hva er det? 2 Rollefordeling Hovedstyret Sentralbankledelsen Hovedstyrets revisjonsutvalg Linjeorganisasjon
DetaljerITSM Monitor - Norge 2012
1 ITSM Monitor - Norge 2012 Jon Iden NHH - Norges Handelshøyskole Innledning ITSM Monitor er en undersøkelse om status på IT Service Management (ITSM) og IT Infrastructure Library (ITIL) i Norden; Sverige,
DetaljerC L O U D S E C U R I T Y A L L I A N C E
C L O U D S E C U R I T Y A L L I A N C E Fremme av god praksis for å sikre skytjenester, og gi opplæring i bruk av skytjenester for å sikre alle andre former for databehandling. www.cloudsecurityalliance.no
DetaljerREVISJON AV COMPLIANCE-PROGRAMMER
REVISJON AV COMPLIANCEPROGRAMMER NIRF Årskonferanse 2017 Mads Blomfeldt BDO compliance og gransking 1 AGENDA Hva er et complianceprogram? Aktuelle standarder og beskrivelser av «beste praksis» Forventninger
DetaljerInvitation to Tender FSP FLO-IKT /2013/001 MILS OS
Invitation to Tender FSP FLO-IKT /2013/001 MILS OS April 15th 2013 Forfatter Prosjektittel 19.04.2013 19.04.2013 1 Introduction AGENDA Important aspects regarding the competition and Invitation to tender
DetaljerISO/DIS 45001, INNHOLD OG STRUKTUR. Berit Sørset, komiteleder, Norsk Industri
ISO/DIS 45001, INNHOLD OG STRUKTUR Berit Sørset, komiteleder, Norsk Industri ISO/DIS 45001:2016 Occupational health and safety managment systems Requirements with guidance for use Overordnet mål: forebygge
DetaljerFM kompetanseutvikling i Statoil
FM kompetanseutvikling i Statoil Erick Beltran Business developer Statoil FM FM konferansen Oslo, 13 Oktober 2011 Classification: Internal (Restricted Distribution) 2010-06-06 Erick Beltran Ingenierio
DetaljerHva kreves av en god byggherre? «Store utbyggingsprosjekter», 23. okt 2014
Hva kreves av en god byggherre? «Store utbyggingsprosjekter», 23. okt 2014 Paul Torgersen Leder Metier Consulting 20. oktober 2014 Side 2 Innhold Hva er prosjektsuksess? Hva kjennetegner de beste? Mine
DetaljerVurdering av risiko og sikkerhet i skytjenester. Håvard Reknes
Vurdering av risiko og sikkerhet i skytjenester Håvard Reknes hmr@difi.no +47 469 28 494 LinkedIn Password Hack 2012 Hva skjedde? ENISA - Top security risks CSA - En praktisk veiledning for vurdering av
DetaljerPAS 55 kvalitetsstandard for anleggsforvaltning i infrastrukturselskaper. Elsikkerhetskonferansen 2013 NEK
PAS 55 kvalitetsstandard for anleggsforvaltning i infrastrukturselskaper Elsikkerhetskonferansen 2013 NEK Hvorfor? Ambisjon: Statnetts anleggsforvaltning skal reflektere god praksis iht. PAS 55 Økt presisjon
DetaljerProcedure / Procedure 00 Håndbok for Kvalitet, Miljø og HMS / Manual for Quality, Environment and Safety
KHMS dokumentasjon Kapittel 1 QHSE documentation Chapter 1 Procedure / Procedure 00 Håndbok for Kvalitet, Miljø og HMS / Manual for Quality, Environment and Safety Denne håndboken er / This manual is:
DetaljerQuality Policy. HSE Policy
1 2 Quality Policy HSE Policy Astra North shall provide its customers highly motivated personnel with correct competence and good personal qualities to each specific assignment. Astra North believes a
DetaljerTrondheim, SEMINAR: TA GREP OM ENERGIEN MED NS-EN ISO 50001:2018
Trondheim, 2019-01-28 SEMINAR: TA GREP OM ENERGIEN MED NS-EN ISO 50001:2018 AGENDA Standard Norge Privat, uavhengig, medlemsorganisasjon, non-profit Etablert 2003, røtter til 1923 Standarder på de fleste
DetaljerPDM i Elektronikkbransjen DNUs Sommerseminar
PDM i Elektronikkbransjen DNUs Sommerseminar Johannes Storvik Teknologiansvarlig Technia AS 1 Innhold PDM - hva og hvorfor Kundeeksempler ECAD Integrasjon Navngiving og revisjonslogikk Veien videre: fra
DetaljerStyring og ledelse av informasjonssikkerhet
Styring og ledelse av informasjonssikkerhet SUHS-konferansen 30. oktober 2013 Øivind Høiem, CISA CRISC Seniorrådgiver UNINETT AS Mål for styring informasjonssikkerhet Målene for styring av informasjonssikkerhet
DetaljerNOVUG 3 februar 2009
NOVUG 3 februar 2009 Tjenestekatalog og CMDB En kombinasjon som fungerer i praksis 2008 Prosesshuset AS All tillhørende informasjon kan bli endret uten varsel 1 Introduksjon Stig Bjørling Ellingsen Gründer
DetaljerEr du nysgjerrig på om det er mulig...
BIMMER: Hvorfor ta steget over til Novapoint DCM og Quadri DCM? SOLVEIG FISKAA OG HEIDI BERG, VIANOVA SYSTEMS Er du nysgjerrig på om det er mulig......å dele alle infrastruktur data i en intelligent modell,
DetaljerSamfunnssikkerhet - hvordan påvirke internasjonale standarder innenfor samfunnssikkerhet?
Samfunnssikkerhet - hvordan påvirke internasjonale standarder innenfor samfunnssikkerhet? Lars Erik Jensen, prosjektleder, Standard Norge Bilde: NordForsk 2 Hvordan kan vi best påvirke internasjonale standarder
DetaljerVeileder for virksomheter som skal gå fra ISO/IEC 27001:2005 til ISO/IEC 27001:2013
Veileder for virksomheter som skal gå fra ISO/IEC 27001:2005 til ISO/IEC 27001:2013 1 Innhold 1. Hva er et styringssystem for informasjonssikkerhet?... 3 2. Bakgrunn for revisjon av standarden... 4 3.
DetaljerGaute Langeland September 2016
Gaute Langeland September 2016 Svak krone 10,4 10 9,6 9,2 8,8 8,4 EURNOK 8 7,6 7,2 6,8 3jan00 3jan02 3jan04 3jan06 3jan08 3jan10 3jan12 3jan14 3jan16 2 12.10.2016 Ikke helt tilfeldig 3 12.10.2016 Hvordan
DetaljerBUSINESS SERVICE MANAGEMENT
Sykehuspartner BUSINESS SERVICE MANAGEMENT SQS Software Quality Systems Agenda Innledning Om Sykehuspartner Prosjektoversikt Ende til ende målinger Initielle behov og krav Business Service Management og
DetaljerVekstkonferansen: Vekst gjennom verdibaserte investeringer. Thina Margrethe Saltvedt, 09 April 2019
Vekstkonferansen: Vekst gjennom verdibaserte investeringer Thina Margrethe Saltvedt, 09 April 2019 Finanssektoren har en sentral rolle i samfunnet ved at den skal finansiere økonomiske aktiviteter for
DetaljerManaging Risk in Critical Railway Applications
Managing Risk in Critical Railway Applications Topics Railway signalling Real projects Regulator, standards and the law Acceptance criteria for signalling systems (SIL) Risk analysis a special case The
DetaljerStatus for IMOs e-navigasjon prosess. John Erik Hagen, Regiondirektør Kystverket
Status for IMOs e-navigasjon prosess John Erik Hagen, Regiondirektør Kystverket E-Navigasjoner skal føre til: - økt navigasjonssikkerhet - økt effektivitet i shipping - enklere adgang til havner og farvann,
DetaljerLuftfartstilsynets funn under virksomhetstilsyn.
Luftfartstilsynets funn under virksomhetstilsyn. Inkludert funn ifm EASA standardiseringspeksjon av Luftfartstilsynet. Luftfartstilsynet T: +47 75 58 50 00 F: +47 75 58 50 05 postmottak@caa.no Postadresse:
Detaljer13. Oktober 2009 Introduksjon til ITIL
13. Oktober 2009 Introduksjon til ITIL elin-sande.herlovsen@sarpsborg.com Om Meg Elin Sande Herlovsen Styreleder i itsmf, og seksjonsleder i Sarpsborg kommune Jobbet i IKT-bransjen fra 1988-2006, med drift,
DetaljerITIL - rammeverk for IT-drift. IT-seksjonen Møre og Romsdal fylkeskommune Dagfinn Grønvik
ITIL - rammeverk for IT-drift IT-seksjonen Møre og Romsdal fylkeskommune Dagfinn Grønvik ITIL Information Technology Infrastructure Library Service Strategy (Tjenestestrategi) Service Design (Tjenestedesign)
DetaljerTJENESTEAVTALER FOR OFFENTLIG DOKUMENTASJONSFORVALTNING
TJENESTEAVTALER FOR OFFENTLIG DOKUMENTASJONSFORVALTNING MED PERSPEKTIVER FRA NORGES BANK OG NA S TJENESTEAVTALETURNÉ 2018 André Neergaard Andre.neergaard@norges-bank.no Agenda Hva er en tjenesteavtale
DetaljerOrganizational Project Management Maturity Model (OPM3)
Organizational Project Management Maturity Model (OPM3) Håvard O. Skaldebø, PMP, CCE, (haa-skal@online.no) Styreleder, PMI Norway Oslo Chapter (www.pmi-no.org) Prosjekt 2005, 12.oktober 2005, Hotel Rainbow,
DetaljerTor Solbjørg (diplom. IR, statsautorisert revisor) Revisjonssjef Helse Nord RHF
Tor Solbjørg (diplom. IR, statsautorisert revisor) Revisjonssjef Helse Nord RHF Nasjonal fagkonferanse i offentlig revisjon Gardermoen 29. oktober 2014 Innledning Innhold Hva er beholdt fra 92-rammeverket,
DetaljerSyscom Brukerforum 2013
Syscom Brukerforum 2013 «Måling med mening» Claus H. Karlsen Agenda Generelt rundt målinger og rapportering Hvorfor måler vi Den røde tråden Hvem trenger informasjon Tilvirking av målinger og rapporter
DetaljerPublic roadmap for information management, governance and exchange. 2015-09-15 SINTEF david.norheim@brreg.no
Public roadmap for information management, governance and exchange 2015-09-15 SINTEF david.norheim@brreg.no Skate Skate (governance and coordination of services in egovernment) is a strategic cooperation
DetaljerCITY OF OCEANSIDE JUNE 30, 2018 SINGLE AUDIT REPORT
CITY OF OCEANSIDE JUNE 30, 2018 SINGLE AUDIT REPORT CITY OF OCEANSIDE, CALIFORNIA JUNE 30, 2018 TABLE OF CONTENTS Independent Auditors Report on Internal Control Over Financial Reporting and on Compliance
DetaljerNBEFs Årsmøtekonferanse 2016
NBEFs Årsmøtekonferanse 2016 FM som inkluderer menneske og smart teknologi FM-standarder Internasjonal utvikling Nytte for oss? Olav Egil Sæbøe www.pro-fm.no 1 Et Facilities Management helhetsbilde «The
DetaljerITIL-ordliste og forkortelser. på norsk
ITIL norsk ordliste, v1.0, 1. oktober 2012 basert på engelsk ordliste v1.0, 29. juli 2011 ITIL-ordliste og forkortelser på norsk 1 Takk til bidragsyterne Vi vil gjerne takke Ashley Hanna (HP) og Stuart
DetaljerIKT løsninger for fremtiden? Smartgridkonferansen 10-11. september 2014
IKT løsninger for fremtiden? Smartgridkonferansen 10-11. september 2014 NTE et trøndersk energikonsern Om lag 650 ansatte 3,5 milliarder kroner i omsetning Virksomhet i hele Nord-Trøndelag og Trondheim
DetaljerLovlig bruk av Cloud Computing. Helge Veum, avdelingsdirektør Cloud Inspiration Day, UBC
Lovlig bruk av Cloud Computing Helge Veum, avdelingsdirektør Cloud Inspiration Day, UBC 13.02.2013 Vårt utgangspunkt Det er Datatilsynets utgangspunkt at det er mulig å oppnå godt personvern også i nettskyen
DetaljerITIL-ordliste og forkortelser. på norsk
ITIL norsk ordliste, v1.0, 1. oktober 2012 basert på engelsk ordliste v1.0, 29. juli 2011 ITIL-ordliste og forkortelser på norsk Denne ordlisten kan lastes ned gratis. Se www.itil-officialsite.com/internationalactivities/itilglossaries.aspx
DetaljerIndependent audit av kvalitetssystemet, teknisk seminar 25-26 november 2014
Independent audit av kvalitetssystemet, teknisk seminar 25-26 november 2014 Valter Kristiansen Flyteknisk Inspektør, Teknisk vedlikehold Luftfartstilsynet T: +47 75 58 50 00 F: +47 75 58 50 05 postmottak@caa.no
DetaljerGod praksis på personalutvikling i TTO/KA. Presentasjon FORNY Seminar Sommaroy
God praksis på personalutvikling i TTO/KA Presentasjon FORNY Seminar Sommaroy 18.04.2007 Agenda Generelle betraktninger om US vs. NO mht. TTO s Eksempel på bevissthet rundt kompetanse hos TTO/KA personell
DetaljerRisikofokus - også på de områdene du er ekspert
Risikofokus - også på de områdene du er ekspert - hvordan kan dette se ut i praksis? - Ingen er for gammel til å begå nye dumheter Nytt i ISO 9001:2015 Vokabular Kontekst Dokumentasjonskrav Lederskap Stategi-politikk-mål
DetaljerBruk av HP Quality Center med smidige utviklingsmetoder. HP Sofware Norge
Bruk av HP Quality Center med smidige utviklingsmetoder Kjell Lillemoen HP Sofware Norge QC og smidige metoder Agenda Smidig terminologi Smidig metoder og verktøy Hvilke krav bør vi stille QC med Scrum
DetaljerFrom Policy to personal Quality
part of Aker From Policy to personal Quality Aker Solutions Bjørn Lende VP Quality Management MMO October 2011 2011 Aker Solutions Our vision and values Built on more than 170 years of industrial tradition
DetaljerMorgenrapport Norge: Teknologihandelskrig
21 May 2019 Morgenrapport Norge: Teknologihandelskrig Erik Johannes Bruce Nick Pausgaard Fisker Teknologihandelskrigen preger markedet Boligmarkedet i USA merker lavere fastrenter Brukbart nivå på boligbyggingen
DetaljerClimate change and adaptation: Linking. stakeholder engagement- a case study from
Climate change and adaptation: Linking science and policy through active stakeholder engagement- a case study from two provinces in India 29 September, 2011 Seminar, Involvering ved miljøprosjekter Udaya
DetaljerCompany name: Åkrehamn Trålbøteri AS
S-025 03-02-025 Karmsund Maritime Offshore Supply AS Vendor Quality Assurance Questionnaire Company name: Åkrehamn Trålbøteri AS Tel: 52844560 Address: Øyavn 60 4296 Åkrehamn Fax:52844561 E-mail: terje@tral.no
DetaljerJeanette Wheeler, C-TAGME University of Missouri-Kansas City Saint Luke s Mid America Heart Institute
Jeanette Wheeler, C-TAGME University of Missouri-Kansas City Saint Luke s Mid America Heart Institute I have no disclosures Objectives: Assessing yourself in a new way Setting competencies for program
DetaljerHvordan komme i kontakt med de store
Hvordan komme i kontakt med de store Willy Holdahl, direktør Personal og Organisasjonsutvikling Kongstanken, 15 oktober 2010 The information contained in this document is Volvo Aero Connecticut Proprietary
DetaljerNye standarder for risikoanalyse/-styring Revisjon av Norsok Z-013
Nye standarder for risikoanalyse/-styring Revisjon av Norsok Z-013 Jan Erik Vinnem AS ESRA seminar 24.11.2009 Pres Z-013 jev 1 Oversikt Arbeidsprosessen & -gruppen Oversikt over standarden Innhold og omfang
DetaljerEndringsdyktige og troverdige systemer
Endringsdyktige og troverdige systemer Modellering av avhengigheter for å evaluere systemkvalitet 15. jan. 2009 Aida Omerovic SINTEF IKT/UiO 1 Outline Motivation PREDIQT method Practical application of
DetaljerBedriftenes møteplass. Thina Margrethe Saltvedt, 02 April 2019
Bedriftenes møteplass Thina Margrethe Saltvedt, 02 April 2019 2 Investorer avskyr klimarisiko 3 NORDEA ENABLES TRANSITION TOWARDS A SUSTAINABLE FUTURE Kilde: Dagens Næringsliv, Financial Times, The Guardian
Detaljer«COMPLIANCE AUDIT» OFFENTLIG ETTERLEVELSESREVISJON: Standardutvikling i INTOSAI. Hvor er vi og hvor går vi?
«COMPLIANCE AUDIT» OFFENTLIG ETTERLEVELSESREVISJON: Standardutvikling i INTOSAI Hvor er vi og hvor går vi? Mona Paulsrud, Riksrevisjonen/Compliance Audit Subcommittee Hva jeg skal snakke om? 1. Status
DetaljerImplementering av CMDB/CMS
Implementering av CMDB/CMS Kort om meg mounir.chermiti@skatteetaten.no 92042243 Begrepsavklaring CMDB Database som inneholder to typer data Type 1: Inventaroversikt (CI) Oversikt over infrastrukturkomponenter,
DetaljerNS-EN ISO 9001:2015 ( basert på ISO/DIS 9001_2014)
NS-EN ISO 9001:2015 ( basert på ISO/DIS 9001_2014) Veritech as Magnus Robbestad Kurs ISO 9001 :2015 1 Historien til ISO 9001 1988 1994 2000 2008 2015 1988 Dokumenterte prosedyrer 1994 2000 Risikobasert
DetaljerVeien til ISO 20000 sertifisering
Mål: 41 40 39 38 37 36 Veien til ISO 20000 sertifisering Forretningsidé Forbedringer 29 Definere kunder/pros. i verktøy 30 30 31 Mister ansatte Branding 32 Satsningsområde 33 Syneligjøre KPI er 34 ITIL
DetaljerLovlig bruk av Cloud Computing. Helge Veum, avdelingsdirektør Difi, Oslo 17.03.2014
Lovlig bruk av Cloud Computing Helge Veum, avdelingsdirektør Difi, Oslo 17.03.2014 Vårt utgangspunkt Det er Datatilsynets utgangspunkt at det er mulig å oppnå godt personvern også i nettskyen Dette er
DetaljerHVA BETYR MODENHET I PROSJEKT, PROGRAM OG PORTEFØLJE?
HVA BETYR MODENHET I PROSJEKT, PROGRAM OG PORTEFØLJE? Siv. ing. Ingar Brauti, RC (Registered Consultant) +47 911 400 49 ingar.brauti@fornebuconsulting.com Fornebu Consulting AS 20.10.2011 Prosjekt 2011
DetaljerImplementeringen av ROP retningslinjen; er GAP analyser et
Implementeringen av ROP retningslinjen; er GAP analyser et effek/vt redskap? Lars Lien, leder Nasjonal kompetansetjeneste for sam
DetaljerEBL kvinnenettverkskonferanse 25. april 2007
EBL kvinnenettverkskonferanse 25. april 2007 Hvordan skal en bedrift forholde seg til de nye varslingsreglene Sven Mollekleiv Det Norske Veritas New risk reality Companies today are operating in an increasingly
Detaljer