Kundetilfredshetsundersøkelsen tillegg til daglig leders rapport til Styret september 2013
|
|
- Aslak Birkeland
- 7 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Kundetilfredshetsundersøkelsen tillegg til daglig leders rapport til Styret september Innledning I begynnelsen av juni 2013 gikk IØD ut med en Questback- undersøkelse til de ansatte i alle våre 6 kommuner. I eposten som ble sendt ut het det: IØD ønsker kontinuerlig å forbedre oss, både i forhold til våre eiere, og i forhold til den enkelte bruker som kunde. Med visse mellomrom vil vi derfor foreta en undersøkelse av "kundetilfredshet" blant kundene, og vi ber om at DU setter av litt tid til å svare på undersøkelsen, som du finner på lenken under her. Vi regner med at du bør kunne komme gjennom alle spørsmålene i løpet av max 10 minut- ter. Du vil være fullstendig anonym, det vil si at svarene ikke kan spores tilbake til deg. Frist for å sende svar (undersøkelsen vil bli lukket etter fristen) settes til mandag 10. juni ved arbeidsdagens slutt. Invitasjonen var undertegnet av daglig leder Robert Lindemark. Av totalt som fikk tilsendt undersøkelsen kom det inn svar fra 540, dvs en svarprosent på drøyt 11%. IØD anser at det gir svarene en tyngde og bredde som danner et godt ut- gangspunkt for nettopp å se hvor vi bør forbedre oss. Videre synes vi det er svært positivt at vi på spørsmål 8.1 Servicen fra IØD er bedre enn den var for et år siden, får et snittsvar på 3,42: IØD mener at vi er underveis mot å yte et tjenestenivå som kundene vil være tilfreds med, og at de siste årenes målrettede innsats blir positivt mottatt.
2 2 2. Hvordan resultatene er vurdert Flere av spørsmålene var laget slik at de kan gi grunnlag for å vise en utvikling over tid. Av naturlige årsaker vil mange av disse spørsmålene kun gi begrenset informasjon denne gang- en det er for lenge siden en tilsvarende (men ikke lik) undersøkelse ble gjennomført. IØD har som mål å gjenta undersøkelsen neste år, og da vil vi i større grad se utviklingen fra år til år. Denne gangen kommenterer vi derfor først og fremst noen problemstillinger der svarene gir klare indikatorer i seg selv. Dessuten er det mange som har benyttet anledningen til å skrive sine egne kommentarer, dette ser vi på i kapittel 3. Enkeltspørsmål 2 Hvilken rolle har du? Vi ser at 63 av de som har svart, definerer seg selv som IKT- kontakt. Av de totale res- pondentene, kommer altå 12% av svarene fra våre IKT- kontakter. Mer interessant er det at 63 av 150 kjente IKT- kontakter i 6K - det vil 42% av IKT- kontaktene - har svart på undersøkelsen. Dette viser at IKT- kontaktene er svært interessert i utviklingen i IØD, og ønsker å bidra til utviklingen videre. Dette samsvarer godt med det engasjementet vi møtte i våre møter med IKT- kontaktene i 4 av kommunene før sommeren. Vi ser også at 28% av de som har svart på undersøkelsen, har en lederrolle i sin organi- sasjon. Dette mener vi viser et topptungt engasjement i IØD sin tjenester, og at le- derne i kommunene rundt oss er svært opptatt av våre tjenester og vår utvikling. 4 Hvor ofte bruker du et av IØDs tilbud? Her er det kun 66% som sier at de bruker oss daglig, og dermed 34% som altså mener at de ikke gjør det. Videre er det faktisk hele 6,3% som sier de aldri har brukt et tilbud fra IØD! En kunne kanskje forvente en høyere prosent som brukte tilbudene daglig, siden det antagelig først og fremst er de som bruker PC i sitt arbeid som har svart. Når 6,3% mener de ikke har brukt oss i det hele tatt, kan det vel tyde på at IØD ikke har beskrevet tjenestene godt nok til at brukerne faktisk forstår at de benytter seg av dem. 5 Hvor ofte er du inne på hjemmesiden vår Her svarer 44,1% at de aldri har vært der, mens 27,9% sier de er der sjeldnere enn en gang i måneden. Dette viser tydelig at IØD har en jobb å gjøre med å nå fram med informasjon som folk kan finne selv. 7.3 Jeg kan arbeide effektivt selv om datasystemene er ute av drift en halv dag Det er interessant å merke seg at hele 79,9% av svarene er på uenig - siden av svare- ne, med 50% på ytterligheten Helt uenig. Dette viser at respondentene i all hoved- sak er svært klar over hvor viktige IKT- tjenestene er, og hvor sårbare brukerne er i for- hold til ustabiliteter og utfall av tjenestene.
3 3 9 Hvor enig eller uenig er du i følgende påstander: (8 påstander om Support) Her er det en liten overvekt av personer som sier at det er lett å komme i kontakt med Support hos IØD, og av personer som opplever å bli møtt med vilje til å yte service. På de andre påstandene ligger svarene på "normalkurven"; dvs. noenlunde som forven- tet. 11 Hvor fornøyd er du med følgende: Spørsmålet lister opp en rekke relevante situasjoner fra brukerens ståsted: Resultatene er overveiende positive, i den forstand at de fleste svarene er over mid- dels. Vi mener at svarene reflekterer det faktum at vi er på god vei, selv om det er et stykke igjen til vi blir oppfattet som gode. 13 Hvor VIKTIGE er følgende punkter for deg: 14 Hvor FORNØYD ELLER MISFORNØYD er du med følgende: Her er det spurt om de samme punktene i begge spørsmålene: Tiden det tar før du får hjelp fra IØD
4 4 Imøtekommenhet/kundeservice Evnen til å løse dine problemer Pålitelighet / at man holder det man lover Tilstrekkelig kunnskap om problemstillingene Tilbakemeldlinger til deg som kunde Opplevd kvalitet På samtlige spørsmål mener svært mange at punktene er viktige, mens flertallet er sånn middels tilfreds med måten IØD løser problemene på ("normalfordeling"). Det folk mener er aller viktigst (en liten overvekt) er pålitelighet / at man holder det man lover. Det de er mest fornøyd med hos IØD (noe mer klart utslag) er imøtekommen- het/kundeservice. 16 Totalt sett Hvor fornøyd er du med IØD når du tenker på personlig brukerstøtte og service? Snitt 3,68 (på en skala fra 1 til 6) Hvor fornøyd er du med IØD når du tenker på driftsstabilitet? Snitt 3,38 (på en skala fra 1 til 6) Vi kommer oss dermed så vidt over middels i karakter. Dette mener vi viser at IØD fortsatt har et klart forbedringspotensiale i vårt omdømme ute blant kunder og bruke- re. Dette er ikke uventet, vi er klar over at vi fortsatt har en vei å gå i utviklingen av vårt tjenestenivå, så vel rent teknisk som i vår kommunikasjon med omverdenen.
5 5 3. Fritekst tilbakemeldinger Uventet mange respondenter har tatt seg bryet med å skrive kommentarer med egne ord, og de fleste av disse er klare indikatrer på hva IØD må ta tak i, og fortsette å jobbe med. Også de få som tar hardt i og/eller reflekterer frustrasjon, er viktige for oss, både som "tem- peraturmåler" og som pekepinn på områder vi bør jobbe mer med. Et kraftfullt innspill fra en av våre kunder står gjerne side om side med mer neddempede reaksjoner fra en annen på samme område. Nedenfor følger noen kommentarer som IØD vil ta spesielt tak i. 10 Har du ytterligere kommentarer om Support i IØD? a) Dere lover tilbakemelding uten å holde det dere lover, verken tidsmessig eller faglig. Vi har måttet bruke andre underleverandører for å få gjort joben vi trenger. Dere kommuniserer ikke sykefravær eller grunner for at dere er underbemannet og vi ikke får tilbakemelding på hvorfor ting tar tid. Løsningene på kontorplattformen er ustabil og jeg blir ofte kastet ut av drifts- systemer daglig. NÅR dere først kommer for å gjøre noe, er dere hyggelige, flinke og løsningsvil- lige. Dette er en sterk kritikk av den informasjon IØD formidler til våre kunder (husk at dette er på individnivå). Samtidig får IØDs personell honnør for hvordan de framtrer "på tomannshånd". Flere kommentarer kritiserer "systemet" for informasjonsformidling Flere kommentarer påpeker ustabilitet i plattformen b) Får flåsete svar av og til. Får mail om at saken er løst selv om den ikke er det. Alt for trege når fagsystemer i forhold til helse har falt ut. Tar ikke fare for liv og helse på alvor. Sier noen ganger når det er system feil at den som tar kontakt skal snakke med IKT- kontakt. Det er ikke godt nok å skylle på at en ikke har nøkkel til Rugdeveien når signalene faller ut. Da må IØD komme til en avtale med borettslaget eller finne en annen løsning. Løsningen med radiosignaler er ustbil og dårlig. I mai har Bjørneveien vært uten kommunikasjon/systemer i 14 dager pga tordenvær. HELT UHOLDBART at vedkommende blir bedt om å sende mail! Alt ligger jo nede det er derfor vi ringer! Kommentaren viser at avsender og mottaker av informasjon ikke alltid er på samme bølgelengde. Slik det står, tenker vi først og fremst på muntlig kom- munikasjon pr telefon (" vedkommende blir bedt om å sende mail! Alt ligger jo nede det er derfor vi ringer!"). Det er et klart behov for at de som har kun- defronten anstrenger seg enda mer for å møte kunden på samme banehalvdel
6 6 dette jobbes det kontinuerlig med. Meldinger om at saken er løst " selv om den ikke er det" har antagelig sam- menheng med den automatiske mailteksten som går ut når man merker av at en sak er løst i IØD sitt sakssystem. Noen ganger oppstår feil flere ganger etter hverandre da kan kunden oppleve det som at IØD har sagt at feilen er rettet, mens den altså ikke er det. Andre ganger har det skjedd interne feil hos IØD. Det må jobbes med å være nøye med hvilke meldinger som går ut til kundene, og i hvilke situasjoner det IKKE skal gå en slik standardmelding. c) Til små dagligdagse problemstillinger opplever jeg rask og god behandling. Men til større utfordringer opplever jeg følelsen av å bli glemt! Dette illustrerer kanskje at IØD ikke har noe godt system for å ivareta utford- ringer som må eskaleres videre fra enkeltsaker til noe mer. Noen ganger blir kanskje saken liggende litt for lenge fordi den ikke kan løses av én person, og det er ikke etablert rutiner for hva som da skal gjøres (hvordan problemstil- lingen skal håndteres, og hvordan kunden skal informeres). d) Jeg kan ikke uttale meg om hvordan IØDs support og service fungerer da det ik- ke er jeg som er i kontakt med dem. Jeg hendvender meg kun til min overord- nede hvis problemer oppstår, slik at hun kontakter IØD på vegene av sine an- satte. Hvordan den enkelte kommune har organisert sitt forhold til IØDs Support er ikke egentlig vår sak bortsett fra der hvor interne rutiner hos kunden faktisk kan gi en dårligere opplevelse av IØD enn det burde være grunnlag for. e) Ringer kun helt i krisetilfeller. Opplever da at ansatte ikke er kjent med driftssi- tuasjonen hos IØD. Helt nødvendig!!! Forventer at ansatte på Support forstår etter gjentagende oppringinger at jeg har testet alle forhold lokalt, altså ringer jeg ikke for rådslaging. Faglig dyktighet på Support er helt ukjent faktor for meg Våre rutiner for å holde Support oppdatert med en gang noe skjer, er antagelig for dårlige. Det er ikke tilstrekkelig bevissthet hos Drift om at kundefronten må få beskjed straks, selv om man enda ikke har identifisert hva problemet er! Support må være orientert om at "noe skjer" uansett. Så er spørsmålet om Support evner å stille kvalifiserte spørsmål til kunden som
7 7 ringer inn. Stiller man for mange spørsmål om ting som kunden mener man burde være kjent med, blir det lett oppfattet som mangel på faglig dyktighet. Stiller man for få spørsmål, kan resultatet bli mangelfull og til dels helt feil re- gistrering av hendelsen. f) Min maskin ble levert inn til reparasjon/sjekk for en tid tilbake, og jeg fikk ikke noe svar på hvordan det gikk. Prøvde å ringe flere ganger, og fikk ikke svar. Møtte opp på døra, og da fikk jeg vite at den personen som skulle reparere var på ferie eller sykemeldt, og at den lå i hans hylle... Dette er ganske lenge siden, men enden på visa var: Kast maskinen og få en ny. Det gikk et par mnd fra inn- levering til beskjed om å kaste. Uholdbart å gå så lenge uten å få noen beskjed. Dette er et skrekkeksempel på en kombinasjon av sårbarhet på grunn av at vi er få ansatte, og dårlige interne rutiner. Én slik historie i omløp ødelegger mer for vårt omdømme enn det som kan veies opp av utallige vellykkede saker. Konkret i denne historien kan det vel stilles spørsmål ved om det i det hele tatt er noen tilfeller der IØD skal drive "reparasjon av utstyr vi ikke har ansvaret for. Uansett settes igjen fokus på vår informasjon utad. g) Savner hjelp ute på arbeidsplassen for å rydde opp og gjøre arbeidsplassen maks effektiv En litt uklar kommentar, som allikevel viser at forventinger til service og tje- nestevillighet ofte ligger vel langt utenfor IØD sine kjerneoppgaver.
8 8 15 Forslag til forbedringer eller andre tilbakemeldinger a) God kundeservice, at den som tar telefonen kan forklare hva vi bør sjekke før dere reiser ut. At jeg blir tatt på alvor når vi ringer (Jeg ringer ikke ofte, de gangene jeg har ringt, er jeg blitt dårlig møtt - og jeg vegrer meg for å ringe igjen). To slike opplevelser er nok til at jeg ikke krysser av for god service Brukeren forventer at vi stiller spørsmål og tar oss tid til å finne ut hva saken dreier seg om. b) Både IØD og kommunen bør informere de ansatte bedre om hva som er IØDs ansvar og hva som er kommunens ansvar. Dette var også et konkret skjemaspørsmål i denne undersøkelsen (spm 8), og svarene der ligger nokså bredt rundt normalen, men Vet ikke ble svart av hele 14,8%. Uansett viser kommentaren til et svært viktig kjerneområde - informa- sjonsarbeide. Innsatsen på dette området må hele tiden forsterkes og forbed- res, og over tid vise bedre samforståelse mellom oss og våre kunder om hva som er våre oppgaver og ikke minst hvordan vi løser dem!
9 9 4. Tiltak Med bakgrunn i de funnene vi mener å ha gjort i undersøkelsen, er det særlig tre områder som vi fra IØD sin side mener vi bør fokusere på i tiden som kommer: Retting av feil og problemer i teknisk infrastruktur. Det er fortsatt slik at det tekniske mlijøet ikke klarer å levere en så stabil og rask tjeneste som brukerne forventer. Her kommer vi utover høsten til å fortsette og intensivere arbeidet med å luke bort potensi- elle feilkilder i miljøet, særlig ved å trekke inn eksterne spesialister fra leverandører og pro- dusenter. Videre vil vi fortsette å lete etter forenklende og effektiviserende tiltak, gjennom å ettergå våre egne rutiner, men også ved å inkludere kunder og brukere i prosessen. Bedre service gjennom bedre kommunikasjon med kunde. Vi har i hele IØD sin historie opplevd at den kommunikasjonen vi har med brukere og kunder blir kritisert. Gjennom hele 2013 kjører vi derfor en prosess med en ekstern aktør for å lære mer om god kommunikasjon, og trene på bedre kommunikasjon i praksis. Vi vil også søke å forbedre og effektivisere alle ledd av kommunikasjonen med kunde, inklu- sive de underliggende rutiner. Nå i høst har vi også startet arbeidet med å rekruttere en Serviceleder til å sette spesielt fo- kus på dette arbeidet. Bedre og mer effektivt informasjonsarbeide. Denne brukerundersøkelsen peker på at IØD sitt nettsider er svært lite brukt. Siden vi i likhet med våre eierkommuner har intranettet som primær informasjonskanal for de ansatte i kommunene, vil vi øke fokuset på et bedre og mer levende intranett. I samarbeide med kun- dene vil vi lete etter bedre og mer formålstjenelige måter å få ut beskjeder og informasjon vedrørende våre tjenester. Vi ønsker også å oppdatere våre brukerveiledninger, og lage flere av disse ettersom relevante problemstillinger bør belyses. SLA- rapporteringen som skal være operativ fra 2014 krever også at arbeidet med intranettet intensiveres.
Kundetilfredshetsundersøkelsen tillegg til daglig leders rapport til Styret august 2015
Kundetilfredshetsundersøkelsen 2015 - tillegg til daglig leders rapport til Styret august 2015 1. Innledning I juni 2015 gikk IØD ut med en web- basert undersøkelse til de ansatte i våre 6 eierkommuner.
DetaljerKundetilfredshetsundersøkelsen tillegg til daglig leders rapport til Styret september 2014
Kundetilfredshetsundersøkelsen 2014 - tillegg til daglig leders rapport til Styret september 2014 1. Innledning I juni 2014 gikk IØD ut med en Questback- undersøkelse til de ansatte i våre 6 eierkommuner.
DetaljerBRUKERUNDERSØKELSE 2016
BRUKERUNDERSØKELSE 2016 Innhold 1 Oppsummering... 3 2 Innledning... 3 1 Opplegg og metode... 3 2 Utvalg... 4 3 Svarprosent/respondentene... 4 Kommentarer til resultatene... 5 1 Kjennskap og erfaring om
DetaljerVedlegg 1 Sak Kunde og brukerundersøkelsen 2018
Vedlegg 1 Sak 27-2018 Kunde og brukerundersøkelsen 2018 Bakgrunn Undersøkelsen ble gjennomført i perioden 4 til 14 april-2018, og til sammen 256 gjennomførte undersøkelsen. 39% var fra kommunehelsetjenesten,
DetaljerKonfliktrådenes brukerundersøkelsen løper kontinuerlig som del av vårt arbeid for å kvalitetssikre tjenesten.
NOEN HOVEDRESULTATER FRA BRUKERUNDERSØKELSEN 2014 Konfliktrådet er som statlig virksomhet pålagt å gjennomføre systematisk brukerundersøkelse og til å gjøre resultatene offentlig tilgjengelig. All deltakelse
DetaljerVi fikk 80 besvarte spørreskjema tilbake (altså en svarprosent på 21,75).
Side 1av 13 Bakgrunn I oktober 2000 sendte prosjektet ut 400 spørreskjema til pasientene ved Tiller Psykiatriske poliklinikk. Bakgrunnen for utsendelsen var at man hadde opplevd å få manglende oppslutning
DetaljerRapport Gjemnes kommune 2018:
Rapport Gjemnes kommune 2018: Brukertilfredshet blant brukere av hjemmesykepleie og praktisk bistand i Gjemnes kommune 2018 Denne rapporten beskriver resultatet fra en spørreundersøkelse gjort blant brukere
DetaljerUIB - BRITA BRUKERUNDERSØKELSE
UIB - BRITA BRUKERUNDERSØKELSE Hovedrapport 2012 KORT OM UNDERSØKELSEN Metode: Web-undersøkelse: E-mail via lenke Utvalg: Ansatte ved UiB Antall intervju: n=684 Svarprosent: 34 % Datainnsamlingsperiode:
DetaljerPÅ DEN GODE ANSKAFFELSEN
PÅ DEN GODE ANSKAFFELSEN HVEM KAN TA KURSET? LA JAKTEN BEGYNNE! Jakten på den gode anskaffelsen er et e-læringskurs i fem korte episoder om strategisk bruk av offentlige anskaffelser, og om planlegging,
DetaljerBrukerundersøkelse Helse Nord IKT. November 2016
Brukerundersøkelse Helse Nord IKT November 2016 Innhold Innledning Resultat for hele Helse Nord IKT 2016 Historisk utvikling Viktighetsanalyse Resultater per helseforetak Innledning Bakgrunn og faktagrunnlaget
DetaljerResultater omdømmeundersøkelse Sørum Kommune. Oktober 2012
Resultater omdømmeundersøkelse Sørum Kommune Oktober 2012 Agenda Formål og bakgrunn for undersøkelsen Oppsummering av viktigste funn Hovedtemaer i rapporten Hva er viktigst for de ulike interessegruppene?
DetaljerBehandles av utvalg: Møtedato Utvalgssaksnr. Utvalg for tekniske saker 03.02.2010 10/10
SANDNES KOMMUNE - RÅDMANNEN Arkivsak Arkivkode Saksbeh. : 201000255 : E: 031 M00 &32 : Jan Inge Abrahamsen Behandles av utvalg: Møtedato Utvalgssaksnr. Utvalg for tekniske saker 03.02.2010 10/10 BRUKERUNDERSØKELSE
DetaljerPeriodisk emnerapport for IBER1501 Høsten 2014 Tor Opsvik
Periodisk emnerapport for IBER1501 Høsten 2014 Tor Opsvik Innledning og oppsummering Kurset IBER1501 er et introduksjonskurs til iberiske verdens historie. Kurset er på 10 studiepoeng og undervises fra
DetaljerUIB - BRITA BRUKERUNDERSØKELSE
UIB - BRITA BRUKERUNDERSØKELSE Resultatrapport nedbrutt på årstall (2010 2012) KORT OM UNDERSØKELSENE Metode: Web-undersøkelse: E-mail via lenke Utvalg: Ansatte ved UiB Antall intervju: n=684 i 2012, n=1481
DetaljerPÅ DEN GODE ANSKAFFELSEN
PÅ DEN GODE ANSKAFFELSEN LA JAKTEN BEGYNNE! Jakten på den gode anskaffelsen er et e-læringskurs i fem korte episoder om strategisk bruk av offentlige anskaffelser, og om planlegging, gjennomføring og oppfølging
DetaljerOm konfliktrådenes brukerundersøkelse
Om konfliktrådenes brukerundersøkelse Brukerundersøkelsen er del av konfliktrådets arbeid for å kvalitetssikre tjenesten. Brukernes tilbakemelding gir verdifulle innblikk i hvor vi må styrke vårt arbeid.
DetaljerBrukerstøtte i FS. Fatima A. Madar. Seksjon for eksamen og studieadministrative systemer. Torsdag
Brukerstøtte i FS Fatima A. Madar Seksjon for eksamen og studieadministrative systemer Torsdag 25. 04. 2013 Brukerstøtte innhold Organisering av FS ved HiOA Om FS og Fronterteamet Oppgavene FS og Fronterteamet
Detaljer1. Hvordan trives du her hos oss?
wydfroismk medarbeiderundersøkelse Standardrapport. Hvordan trives du her hos oss? = meget dårlig, = meget godt Generert.. av . Vet jeg hva som forventes av meg i jobben? = i liten grad, = i stor grad.
DetaljerBehandles av utvalg: Møtedato Utvalgssaksnr. Utvalg for kultur og oppvekst /11 RESULTATER FRA BRUKERUNDERSØKELSE I SFO VÅREN 2011
SANDNES KOMMUNE - RÅDMANNEN Arkivsak Arkivkode Saksbeh. : 201001108 : E: 030 A20 &34 : Harald Nedrelid Behandles av utvalg: Møtedato Utvalgssaksnr. Utvalg for kultur og oppvekst 05.09.2011 70/11 RESULTATER
DetaljerSpørreundersøkelse. September 2017-Oktober 2017
Spørreundersøkelse September 2017-Oktober 2017 Formål Formålet med denne undersøkelsen var først og fremst å kartlegge hvorvidt publikum er fornøyd med vår veiledning og om de oppfatter oss som lett tilgjengelige.
DetaljerFor å gjennomføre undersøkelsen på norsk trykker du på det norske flagget under. Du
Velkommen til IT-avdelingens brukerundersøkelse! Welcome to the IT Department's user survey! For å gjennomføre undersøkelsen på norsk trykker du på det norske flagget under. Du starter undersøkelsen ved
DetaljerBrukerundersøkelse - skolefritidsordningen 2011. Sarpsborg kommune
Brukerundersøkelse - skolefritidsordningen 2011 Sarpsborg Innhold 1.0 Om undersøkelsene... 3 1.1 Innledning... 3 1.2 Forarbeider, metode og utvalg... 3 1.3 Målgruppe... 3 1.4 Datainnsamling og gjennomføring....
DetaljerBrukerundersøkelse helsestasjonstjenesten
RENNESØY KOMMUNE Brukerundersøkelse helsestasjonstjenesten Om undersøkelsen Ett av kommunens virkemidler for brukermedvirkning er brukerundersøkelser. Det er første gang det er gjennomføre en brukerundersøkelse
DetaljerKTI: Haugaland Kraft 2013
Norfakta Markedsanalyse presenterer i denne rapporten resultatene fra årets markedsundersøkelse vedrørende omdømme og kundetilfredshet, gjennomført på oppdrag fra Markedskraft. Bakgrunnen for undersøkelsen
DetaljerPÅ DEN GODE ANSKAFFELSEN
E-LÆRINGSKURS Læringsplattformen.difi.no LA JAKTEN BEGYNNE! Jakten på den gode anskaffelsen er et e-læringskurs i fem korte episoder om strategisk bruk av offentlige anskaffelser, og om planlegging, gjennomføring
DetaljerSpørreundersøkelse om informasjon fra Arkitektbedriftene
Spørreundersøkelse om informasjon fra Arkitektbedriftene Arkitektbedriftene opprettet i februar 2014 en undersøkelse med 13 spørsmål i verktøyet SnapQuest. Undersøkelsen ble sendt til alle de omtrent 560
DetaljerUndersøkelse om Skolefrukt
Undersøkelse om Skolefrukt Rapport Gjennomført for vårsemesteret 13 med Questback Om undersøkelsen Formålet med undersøkelsen er å få innsikt i og evaluere Skolefrukt for vårsemesteret 13. På sentrale
DetaljerBrukerundersøkelse Byggesakskontoret
Rapport Internett-versjon Trondheim Kommune Brukerundersøkelse Byggesakskontoret Enhet for service og internkontroll Oktober 2014 RAPPORT TRONDHEIM KOMMUNE Enhet for service og internkontroll 7004 Trondheim
DetaljerFRAM-prosjektet. Brukerundersøkelse høst 2012
FRAM-prosjektet Brukerundersøkelse høst 2012 Hvor lenge har du vært/var du deltaker i FRAM? Under 1 mnd 25,00 % 2 1-3 mnd 3-6 mnd 25,00 % 2 6-12 mnd 50,00 % 4 Hva var det som gjorde at du tok kontakt med
DetaljerKOMMUNIKASJON TRENER 1
KOMMUNIKASJON TRENER 1 INNLEDNING Bra lederskap forutsetter klar, presis og meningsfylt kommunikasjon. Når du ønsker å øve innflytelse på spillere, enten det være seg ved å lære dem noe, løse problemer,
DetaljerBrukerundersøkelse Byggesakskontoret
Rapport Trondheim Kommune Brukerundersøkelse Byggesakskontoret Enhet for service og internkontroll Desember 2016 Web-versjon 16/46195 TRONDHEIM KOMMUNE Enhet for service og internkontroll RAPPORT Rapport-tittel:
DetaljerBRUKERUNDERSØKELSE I TRONDHEIMSBARNEHAGENE 2013
Oppvekstkontoret BRUKERUNDERSØKELSE I TRONDHEIMSBARNEHAGENE 2013 BARNEHAGERAPPORT BERGHEIM BARNEHAGE PRIVATE BARNEHAGER 20 14 TRONDHEIM KOMMUNE Innhold 1. Innledning... 5 1.1. Hvem er spurt?...5 1.2.
DetaljerBrukerundersøkelse hjemmebaserte tjenester
Brukerundersøkelse hjemmebaserte tjenester Om undersøkelsen Ett av kommunens virkemidler for brukermedvirkning er brukerundersøkelser. Det er første gang det er gjennomføre en egen brukerundersøkelse for
DetaljerUndersøkelse om Skolefrukt
Undersøkelse om Skolefrukt Rapport Gjennomført for våren 10 med Questback Om undersøkelsen Formåletmed undersøkelsen er å få innsikt og evaluere skolefrukt for våren 10. På sentrale spørsmål kan vi sammenlikne
DetaljerBRUKERUNDERSØKELSE I TRONDHEIMSBARNEHAGENE 2013
Oppvekstkontoret BRUKERUNDERSØKELSE I TRONDHEIMSBARNEHAGENE 2013 BARNEHAGERAPPORT STAVSETMYRA BARNEHAGE PRIVATE BARNEHAGER 20 14 TRONDHEIM KOMMUNE Innhold 1. Innledning... 5 1.1. Hvem er spurt?...5 1.2.
DetaljerLærebok. Opplæring i CuraGuard. CuraGuard Opplæringsbok, - utviklet av SeniorSaken -
Lærebok Opplæring i CuraGuard 1 Med dette heftet gis en innføring i hvordan bruke CuraGuard og andre sosiale medieplattformer med fokus på Facebook. Heftet er utviklet til fri bruk for alle som ønsker
DetaljerRapport brukerundersøkelse for Fylkesmannen i Finnmark 2016
Rapport brukerundersøkelse for Fylkesmannen i Finnmark 2016 Om undersøkelsen Kommunal- og moderniseringsdepartementet har gitt fylkesmennene oppdrag om å gjennomføre brukerundersøkelser. Mellom 28. november
DetaljerKommunikasjon i Gran kommune
Kommunikasjon i Gran kommune 1. FORORD Gran kommune har arbeidet systematisk med informasjon og kommunikasjon de siste ti årene. I 2003 åpnet kommunetorget, og et par år etter startet arbeidet med å utvikle
DetaljerElevundersøkelsen ( )
Utvalg Gjennomføring Inviterte Besvarte Svarprosent Prikket Data oppdatert Nasjonalt Vår 2012 288020 236090 81,97 26.04.2012 Kristiansand kommune Vår 2012 5875 4939 84,07 26.04.2012 Vardåsen skole Vår
DetaljerHva mener advokater, aktorer, meddommere, sakkyndige og tolker om Nedre Romerike tingrett?
Hva mener advokater, aktorer, meddommere, sakkyndige og tolker om Nedre Romerike tingrett? Nedre Romerike tingrett jobber for tiden med et kvalitetsprosjekt kalt Intern og ekstern dialog. Som en del av
DetaljerWORKSHOP RAPPORTERING SYSCOM CONNECT NOVEMBER 2016
WORKSHOP RAPPORTERING SYSCOM CONNECT NOVEMBER 2016 Hvorfor rapportere? Mål for servicedesk/kundeservice Konkrete målsetninger / KPIer Hvordan får vi til dette? HVORFOR RAPPORTERE? Bottom up, mange KPIer
DetaljerLaget for. Språkrådet
Språkarbeid i staten 2012 Laget for Språkrådet Laget av Kristin Rogge Pran 21. august 2012 as Chr. Krohgs g. 1, 0133 Oslo 22 95 47 00 Innhold 1. Sammendrag... 3 2. Bakgrunn... 3 3. Holdninger og kjennskap
DetaljerFørst skal vi se på deltakelsen i frivilligheten: hvor mange deltar og hvor ofte.
1 Frivillighet Norge har utført to undersøkelser for å få vite mere om den frivillige innsatsen, motivasjonen for å gjøre frivillig innsats og hvilke forventninger organisasjonene selv og publikum har
DetaljerUndersøkelse om Skolefrukt
Undersøkelse om Skolefrukt Rapport Gjennomført for vårsemesteret 16 med Questback Om undersøkelsen Formålet med undersøkelsen er å få innsikt i og evaluere Skolefrukt for vårsemesteret 16. På sentrale
Detaljer1. Barnets trivsel i barnehagen. Snitt: 5,4 2. Personalets omsorg for barnet: Snitt: 5,3 3. Allsidig lek og aktiviteter: Snitt: 5,2
Brukerundersøkelsen 2014 Tusen takk for god oppslutning på årets brukerundersøkelse. Bare to besvarelser som uteble, og det er vi fornøyde med Vi tenkte å ta for oss alle spørsmålene i brukerundersøkelsen
DetaljerBrukerundersøkelse om medievaktordningen. Januar 2011
Brukerundersøkelse om medievaktordningen Januar 2011 Om undersøkelsen Undersøkelsen er en evaluering av medievaktordningen ILKO. Medievaktordningen er en døgnkontinuerlig telefonvakttjeneste som har vært
DetaljerStyresak. Arild Johansen Styresak 017/12 B Tilleggsrapportering til årlig melding 2011 - Kreftpasienters erfaringer med somatiske sykehus 2009
Styresak Går til: Foretak: Styremedlemmer Helse Stavanger HF Dato: 29.2.2012 Saksbehandler: Saken gjelder: Arkivsak 0 2012/33/033 Arild Johansen Styresak 017/12 B Tilleggsrapportering til årlig melding
DetaljerBRUKERUNDERSØKELSE 2013 LIVSKRISEHJELPEN BERGEN LEGEVAKT
BRUKERUNDERSØKELSE 2013 LIVSKRISEHJELPEN BERGEN LEGEVAKT 1 Innholdsfortegnelse 1.0 INTRODUKSJON OG METODE... 3 2.0 RESULTATER... 4 2.01 Demografiske data på utvalget i undersøkelsen... 4 2.02 Henvendelsesårsaker...
DetaljerKundeundersøkelse 2012 - Total
Kundeundersøkelse 2012 - Total Totalt antall besvarelser: 166 Hvor lenge har du vært kunde av Schløsser Møller Kulde AS? 6 måneder eller mindre Mer enn 6 måneder og mindre enn et år 1-3 år Mer enn 3 år
DetaljerSaksframlegg. Sammenstilling av resultatene fra brukerundersøkelsen 2015
STJØRDAL KOMMUNE Arkiv: 030 Arkivsaksnr: 2015/2411-7 Saksbehandler: Per Martin Øfsti Saksframlegg Utvalg Utvalgssak Møtedato Arbeidsmiljøutvalget 18/15 12.10.2015 Administrasjonsutvalget Komite Levekår
DetaljerMEDLEMS-INFORMASJON NR
MEDLEMS-INFORMASJON NR. 4 2016 EN MEGET HYGGELIG MELDING TIL DEG PREMIERABATT PÅ 5% Vi har tidligere informert deg om at du som eier og medlem av Tromstrygd vil kunne nyte godt av selskapets økonomiske
DetaljerBrukerveiledning for SMS fra Outlook
Brukerveiledning for SMS fra Outlook Grunnleggende funksjonalitet Med SMS fra Outlook kan du enkelt sende både SMS og MMS fra Outlook. Programmet er integrert med din personlige Outlookkontaktliste og
DetaljerJUROFF 1500 Periodisk emnerapport vår 2016
JUROFF 1500 Periodisk emnerapport vår 2016 1. Sammenfattende evaluering av gjennomføringen av emnet i perioden 2. 1.1. Beskrivelse av og kommentarer til eventuelle avvik fra emneplan Emnet JUROFF1500 (strafferett
DetaljerSaksframlegg. Ark.: 210 Lnr.: 2115/15 Arkivsaksnr.: 15/477-1 FORVALTNINGSREVISJONSRAPPORTEN "JOURNALFØRING AV POST OG OPPFØLGING AV HENVENDELSER"
Saksframlegg Ark.: 210 Lnr.: 2115/15 Arkivsaksnr.: 15/477-1 Saksbehandler: Kari Louise Hovland FORVALTNINGSREVISJONSRAPPORTEN "JOURNALFØRING AV POST OG OPPFØLGING AV HENVENDELSER" Vedlegg: Forvaltningsrevisjonsrapport
DetaljerMEDARBEIDERUNDERSØKELSEN 2008
MEDARBEIDERUNDERSØKELSEN 2008 Lillehammer kommune - samlet resultat Om undersøkelsen Nettbasert, invitasjon sendt ut pr. e-post 1) Åpen 3.12.2008-8.1.2009 Sendt til 2 707 personer (2 703 i 2007) Mottatt
DetaljerBrukerundersøkelser barnevern 2011. 1.0 Om undersøkelsene... 3. 1.1 Innledning... 3. 1.3 Målgruppe... 3. 1.4 Utvalg... 3. 2.0 Rapportering...
BRUKERUNDERSØKELSE BARNEVERN 2011 1 Brukerundersøkelser barnevern 2011 Innhold 1.0 Om undersøkelsene... 3 1.1 Innledning... 3 1.2 Forarbeider, metode og utvalg... 3 1.3 Målgruppe... 3 1.4 Utvalg... 3 2.0
DetaljerTypiske intervjuspørsmål
Typiske intervjuspørsmål 1. Interesse for deg som person: Vil du passe inn? Personlighet Beskriv deg selv med fem ord. Hvordan vil dine kollegaer/venner beskrive deg? Hva syns dine tidligere arbeidsgivere
DetaljerEvaluering av Fylkesmannen. Sør-Trøndelag 2016/2017
Evaluering av Fylkesmannen Sør-Trøndelag 2016/2017 Innhold Bakgrunn for undersøkelsen s. 1 Om undersøkelsen s. 2 Om rapporten s. 3 Kjennskap til: Fylkesmannens virksomhet s. 4 Fylkesmannens arbeidsoppgaver
DetaljerUndersøkelse om Skolefrukt
Undersøkelse om Skolefrukt Rapport Gjennomført for våren 11 med Questback Om undersøkelsen Formålet med undersøkelsen er å få innsikt og evaluere skolefrukt for våren 11. På sentrale spørsmål kan vi sammenlikne
DetaljerØyepoliklinikk - Diabetespasienter Vår 2017
Øyepoliklinikk - Diabetespasienter Vår 7 Data: Antall Samlet vurdering av k Rapport laget:.mar.7 Undersøkelsesperiode:.feb.7.mar.7 Responsrate: 49. Var pleien og behandlinge n du fikk på k alt i alt tilfredsstillen
DetaljerMidt-Buskerud Barneverntjeneste - Brukerundersøkelse 2015
Midt-Buskerud Barneverntjeneste - Brukerundersøkelse 2015 Denne rapporten er utarbeidet på bakgrunn av tjenestens styringssystem, og et ledd i internkontrollen. Den sammenfatter resultatene av brukerundersøkelse
DetaljerKongsberg bibliotek Brukerundersøkelse 2017
AL7 Innbygger- og brukerundersøkelser. Kongsberg bibliotek Brukerundersøkelse 2017 Side 1 12.04.2018 Brukerundersøkelse i Kongsberg bibliotek 2017 Undersøkelsen skal: Gi bibliotekene i Hvittingfoss og
DetaljerBrukerundersøkelser helse og omsorg 2017
Brukerundersøkelser helse og omsorg 2017 Antall respondenter og svarprosent pr. undersøkelse 2017: Brukerundersøkelse Respondenter Svar Svarprosent Ergo- og fysioterapitjenesten - brukere 68 15 22 Helsestasjon
Detaljer1881-saken. 1. Journalist: Sindre Øgar. 2. Tittel på arbeid: 1881-saken
1. Journalist: Sindre Øgar 2. Tittel på arbeid: 1881-saken 3. Publisering: Slik får du nummeret kjappest og billigst, VG, 9. november 2009. Slik flås du av 1881, VG, 19. januar 2010. Irritert over 1881
DetaljerSammen bygger vi Svevia.
Sammen bygger vi Svevia. For deg som jobber på oppdrag fra oss i Svevia. Hvor vil Svevia? 2 Bli med oss på veien. Dette heftet er ment for deg som jobber sammen oss i Svevia. Du kan være en tilfeldig leverandør,
DetaljerBlokkeringer: Et problem som ofte forekommer ved autisme
Blokkeringer: Et problem som ofte forekommer ved autisme Hva er en blokkering? En blokkering er en reaksjon på en vanskelig situasjon hvor man er så stresset at man ikke klarer å tenke eller handle fornuftig.
DetaljerKONTROLL INSIDE MSOLUTION
KONTROLL INSIDE MSOLUTION Forandre renholdsteam eller renholdsdager på oppdrag I denne brukerveiledningen skal vi bruke bytte renholdsdager. Det skjer jo at vi bytter renholdsdager eller team på kunder.
DetaljerKOMMUNIKASJONSSTRATEGI FOR met.no
KOMMUNIKASJONSSTRATEGI FOR met.no 2012-2017 Å lage en kommunikasjonsstrategi er en prosess. Selve veien mens det hele blir til, er en bevisstgjøring av alle involverte. Derfor har vi valgt å involvere
DetaljerPositivt [ ] Negativt [ ] Ingen mening [ ]
Spørsmål Svar 1. Ditt mobilnummer for å delta i trekningen av en ipad Mini? (frivillig) 2. Din alder? 18-20 21-25 26-30 31-35 36-40 41-45 46-50 51-55 56-60 Over 60 3. Kjønn? Mann Kvinne 4. Dato for besvarelsen?
DetaljerMEDARBEIDERUNDERSØKELSEN 2009
MEDARBEIDERUNDERSØKELSEN 2009 Lillehammer kommune - samlet resultat Om undersøkelsen Nettbasert, invitasjon sendt ut pr. e-post 1) Åpen 14.12.2009-20.1.2010 Sendt til 2 720 personer (2 707 i 2008) Mottatt
DetaljerMEDARBEIDERUNDERSØKELSEN 2006
MEDARBEIDERUNDERSØKELSEN 2006 Lillehammer kommune - samlet resultat Om undersøkelsen Nettbasert, invitasjon sendt ut pr. e-post 1) Åpen 1.12.2006-5.1.2007 Sendt til 2 456 personer (2 379 i 2005) Mottatt
DetaljerNr:1. Å høre etter 1. Se på personen som snakker. 2. Tenk over det som blir sagt. 3. Vent på din tur til å snakke. 4. Si det du vil si.
Nr:1 Å høre etter 1. Se på personen som snakker. 2. Tenk over det som blir sagt. 3. Vent på din tur til å snakke. 4. Si det du vil si. Nr:2 Å starte en samtale 1. Hils på den du vil snakke med. 2. Begynn
DetaljerNASJONALE BRUKER- UNDERSØKELSER 2017
NASJONALE BRUKER- UNDERSØKELSER 2017 Generelt om de nasjonale undersøkelsene 2 Nasjonale brukerundersøkelser 2017 Bakgrunn Iht. SLA er Pasientreiser HF ansvarlig for å planlegge, gjennomføre og sammenstille
DetaljerAndøya Mission Control Rapporter og etterarbeid
Andøya Mission Control Rapporter og etterarbeid Klasseromressurs for skoleelever Kort om aktiviteten Denne øvelsen er ment som etterarbeid for gjennomføring av oppdraget Andøya Mission Control. Aktivitetene
DetaljerDenne rapporten utgjør et sammendrag av EPSI Rating sin bankstudie i Norge for 2015. Ta kontakt med EPSI for mer informasjon eller resultater.
Årets kundetilfredshetsmåling av bankbransjen viser at privatkundene i Norge har blitt vesentlig mer tilfreds i løpet av det siste året, og flertallet av bankene kan vise til en fremgang i kundetilfredsheten.
DetaljerIT Service Management
IT Service Management Forelesning uke 6 Innhold Service Desk Hvordan organisere en service desk? Hvordan bemanne en service desk? Service Desk - hensikt Primær kontaktpunkt Utfører alle saker mot brukerne.
DetaljerOpplevelsen av noe ekstra
Luxembourg Opplevelsen av noe ekstra Ja, for det er nettopp det vi ønsker å gi deg som kunde i DNB Private Banking Luxembourg. Vi vil by på noe mer, vi vil gi deg noe utover det vanlige. På de neste sidene
DetaljerLES DETTE FØR DU STARTER
LES DETTE FØR DU STARTER 1. Tekster I NILs årbok 2013, INTERIØR & MØBLER, ønsker vi å fremheve interiørarkitekturfaget enda tydeligere enn før. Det betyr at alle tekster skal begrunne fremfor å beskrive
DetaljerKOMMUNAL SERVICE-TEST - via telefon og e-post
KOMMUNAL SERVICE-TEST - via telefon og e-post Stavanger kommune Runde 1 av 3-2015 Kvalitativ rapport fra Epinion Norge AS BAKGRUNN OG PRAKTISK INFORMASJON 2 Forbrukerrådets servicetest - Bakgrunn for undersøkelsen
DetaljerMEDARBEIDERUNDERSØKELSEN 2007
MEDARBEIDERUNDERSØKELSEN 2007 Lillehammer kommune - samlet resultat Om undersøkelsen Nettbasert, invitasjon sendt ut pr. e-post 1) Åpen 3.12.2007-6.1.2008 Sendt til 2 503 personer (2 456 i 2006) Mottatt
DetaljerMidtveisevaluering SPED4400
Midtveisevaluering SPED4400 Høst 2018/vår 2019 Evalueringen er foretatt med Nettskjema, 21ble invitert, 10 har svart. Evalueringen ble gjennomført januar 2019. Fritekstkommentarer er noen steder sammenfattet,
DetaljerMEDARBEIDERUNDERSØKELSEN 2005
MEDARBEIDERUNDERSØKELSEN 2005 Lillehammer kommune - samlet resultat Balansert virksomhetsstyring i Lillehammer kommune Om undersøkelsen Nettbasert, invitasjon sendt ut pr. e-post 1). Åpen 9.12.2005-9.1.2006
DetaljerGode råd til deg som stiller til valg
Bokmål Du er av interesse Gode råd til deg som stiller til valg Utarbeidet av Etterretningstjenesten, Nasjonal sikkerhetsmyndighet og Politiets sikkerhetstjeneste. Innhold Norge - et tillitsbasert samfunn
DetaljerKTI: Eidefoss 2010. M.h.t. kartlegging av de ulike selskapers omdømme så er blant annet følgende områder dekket av undersøkelsen:
Norfakta Markedsanalyse presenterer i denne rapporten resultatene fra årets markedsundersøkelse vedrørende omdømme og kundetilfredshet, gjennomført på oppdrag fra Markedskraft/ Eidefoss. Bakgrunnen for
DetaljerBrukerundersøkelse for barnehagene i Stavanger kommune 2014
Stavanger kommune Brukerundersøkelse for barnehagene i Stavanger kommune 2014 Rapport for Delfinen barnehage 6. jun 2014 Prosjektinformasjon Oppdragsgiver Formål Datainnsamlingsmetode Stavanger kommune
DetaljerNasjonal brukerundersøkelse reiser med rekvisisjon Helse Nord
Møtedato: 24. februar 2016 Arkivnr.: Saksbeh/tlf: Sted/Dato: Nils Bie Normann, 40 22 65 60 Bodø, 12.2.2016 Styresak 23-2016/5 Nasjonal brukerundersøkelse 2015 - reiser med rekvisisjon Helse Nord Formål
DetaljerNorsk Kennel Klub NETTVETT. Tips om regler og ansvar
Norsk Kennel Klub NETTVETT Tips om regler og ansvar Innhold 1. God, gammeldags folkeskikk 2. Ansvar 3. Egne retningslinjer for regioner og klubber 4. Hva bør reglene inneholde Nettsider er et stadig viktigere
DetaljerEvalueringsrapport SPED102 høsten 2017
Evalueringsrapport SPED102 høsten 2017 Emneansvarlig: Bjarte Furnes Seminarledere: Bjarte Furnes og Elisabeth Hesjedal Innhold SPED102 er et emne på 15 stp. for 3. semesterstudenter som følger bachelorprogrammet
DetaljerBrukerundersøkelse blant Norids registrarer. Grafikkrapport med kommentarer. Statskonsult 30.04.2004
Brukerundersøkelse blant Norids registrarer Grafikkrapport med kommentarer Statskonsult 30.04.2004 Referanser Tittel: Brukerundersøkelse Norid Forfatter(e): Karin Johansen og John Nonseid Utgiver: Statskonsult
DetaljerBrukerundersøkelse blant offentlige rekvirenter av farskaps- og slektskapstester ved Avdeling for Familiegenetikk, 2012
Brukerundersøkelse blant offentlige rekvirenter av farskaps- og slektskapstester ved Avdeling for Familiegenetikk, 2012 I perioden april/mai 2012 gjennomførte avdelingen en brukerundersøkelse for offentlige
DetaljerBrukerveiledning Innlegging av prosjekter til NILs årbok
Brukerveiledning Innlegging av prosjekter til NILs årbok Side 1 av 10 LES DETTE FØR DU STARTER 1. Tekster I NILs årbok 2014, INTERIØR & MØBLER, ønsker vi å fremheve interiørarkitekturfaget enda tydeligere
DetaljerSamhandlingsmøter i virksomheten Godt samarbeid i form av jevnlige møter med vernetjenesten og tillitsvalgt er i seg selv forebyggende.
VEILEDER FOR HÅNDTERING AV PERSONALSAKER 1. Innledning God ledelse, en sunn og åpen organisasjonskultur basert på en ryddig organisering og fornuftig fordeling av arbeidsoppgaver, vil normalt kunne forebygge
DetaljerOm konfliktrådets brukerundersøkelse Av seniorrådgiver Karen Kristin Paus
Om konfliktrådets brukerundersøkelse Av seniorrådgiver Karen Kristin Paus Brukerundersøkelsen løper kontinuerlig som del av arbeidet for å kvalitetssikre tjenesten. All deltakelse i undersøkelsen er frivillig,
DetaljerHyggelig hendelse eller kritikkverdig verk?
Hyggelig hendelse eller kritikkverdig verk? Av Hege Huseby 09.05.2012 12:52 Kulturhistoriske og naturhistoriske utstillinger blir i pressen først og fremst omtalt som hyggelige søndagsaktiviteter. Dette
DetaljerEvaluering av Fylkesmannen. Nord-Trøndelag 2016/2017
Evaluering av Fylkesmannen Nord-Trøndelag 2016/2017 Innhold Bakgrunn for undersøkelsen s. 1 Om undersøkelsen s. 2 Om rapporten s. 3 Kjennskap til: Fylkesmannens virksomhet s. 4 Fylkesmannens arbeidsoppgaver
DetaljerRetningslinjer for varsling av kritikkverdige forhold
Retningslinjer for varsling av kritikkverdige forhold 1. Målsetting Stavanger kommune skal være en åpen og romslig organisasjon, med god intern kommunikasjon og lav terskel for å si fra om kritikkverdige
DetaljerBrukererfaringer med NAV. Hans-Tore Hansen. Intervjuer med ansatte ved to lokale NAV-kontor MA gradsoppgaver i sosiologi Camilla Grung & Iren Johnsen
Brukererfaringer med NAV Hans-Tore Hansen & Intervjuer med ansatte ved to lokale NAV-kontor MA gradsoppgaver i sosiologi Camilla Grung & Iren Johnsen Målsettinger med NAV 1. Flere i arbeid og aktivitet
DetaljerRapportering til Formannskapet Byplan. 13.februar 2018
Rapportering til Formannskapet Byplan 13.februar 2018 Byggesak 2017 Totalt 1031 byggesaker inkl. forhåndskonferanser *omfatter ikke generelle henvendelser eller melding om fjerning/sanering av oljetanker
DetaljerElevundersøkelsen ( )
Utvalg Gjennomføring Inviterte Besvarte Svarprosent Prikket Data oppdatert Vår 2012 Vår 2012 50 49 98,00 08.08.2012 Vår 2011 Vår 2011 56 56 100,00 28.09.2011 Vår 2010 Vår 2010 60 59 98,33 22.09.2010 Vår
DetaljerBERGEN KOMMUNE BRUKERUNDERSØKELSE I BARNEHAGENE VÅREN 2015
BERGEN KOMMUNE BRUKERUNDERSØKELSE I BARNEHAGENE VÅREN 2015 OM UNDERSØKELSEN FORMÅL Undersøkelsen gjennomføres for å få økt forståelse av de foresattes perspektiver og erfaringer med barnehagene. Resultatene
Detaljer