Kundetilfredshetsundersøkelsen tillegg til daglig leders rapport til Styret august 2015
|
|
- Ask Nilsen
- 7 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Kundetilfredshetsundersøkelsen tillegg til daglig leders rapport til Styret august Innledning I juni 2015 gikk IØD ut med en web- basert undersøkelse til de ansatte i våre 6 eierkommuner. Undersøkelsen ble sendt ut med de samme spørsmålene som i 2013 og 2014, slik at det skal være mulig å trekke konklusjoner om utviklingen i selskapet over tid. I likhet med 2014, er inviterte deltagere i undersøkelsen ansatte i våre 6 eierkommuner med minst 50% stilling. Antall utsendte Antall besvarte Svarprosent ,6% ,9% ,2% Når det gjelder de demografiske spørsmålene (kommunetilhørighet, rolle, sektor osv.) er det ingen vesentlige variasjoner å merke seg fra tidligere år. Det ser ut til å være mye de samme personene i de samme gruppene som svarer på årets undersøkelse. Dette ser vi spesielt klart i kommentarfeltene, hvor det ofte er de samme kommentarene fra 2013 og 2014 som nå kommer en gang til. Det samme gjelder spørsmål knyttet til oppfattel- sen av IØD sitt tjenestespekter, hjemmesider og øvrig informasjonsarbeid. Det er fortsatt en pussighet at hele 1 av 4 av brukere som besvarer undersøkelsen mener at de ikke bruker IØD sine tjenester (sjeldnere enn en gang i uken). Dette er et eksempel på hvor formidabel oppgaven med for- ventningsstyring er. Det er også verdt å merke seg at hjemmesiden vår ( fortsatt er svært lite brukt. 2. Hovedfunn i undersøkelsen I undersøkelsen blir respondentene bedt om å sette en karakter mellom 1 og 6, hvor 6 er høyest/best score. De avsluttende hovedspørsmålene i undersøkelsen viser følgende resultat sammenlignet med årene før: Hvor fornøyd er du med IØD når det du tenker på personlig brukerstøtte og service? , , ,68 4 De siste to årene har vi sett at brukerne stadig blir "litt" mer fornøyd med oss. Det er gledelig at vi nå også nærmer oss 4- tallet i karakter. Hvor fornøyd er du med IØD når det du tenker på driftsstabilitet? , , ,38 3 Driftsstabiliteten er fortsatt vår akilleshæl. Utrullingen av "Kontor 2.0" i 2014 forklarer antagelig det meste av hoppet i karaktersetting. I tillegg er det nok også slik at når de fleste kommunene nå har oppgradert sine nett- verk, så opplever brukerne dette som en del av en forbedret totalopplevelse. Det er gledelig at medianverdien på dette spørsmålet for første gang når tallet 4.
2 2 3. Hvordan resultatene er vurdert Den første interessante tendensen i undersøkelsen finner vi i svarene på utsagnet Det er lett å bruke IØDs løsninger , , ,49 4 Vi har konkludert med at dette er en hyggelig utvikling, og at karakter 4 er den vanligste karakteren på dette spørsmålet de siste tre årene, men at det altså er noen flere som i årets undersøkelse svarer 4, 5 og 6, enn det er personer som svarer 1, 2 og 3. De fleste detaljspørsmålene i undersøkelsen viser samme tendens i besvarelsene: en fin økning/forbedring i karakteren, men få markante utslag. 4. Svar på enkeltspørsmål De aller fleste svarene viser den samme tendensen i utviklingen som forgående år: Servicen fra IØD er bedre enn den var for et år siden , , ,42 4 Et sentralt hovedspørsmål, som det tar lang tid å bygge tillit til. Det er lett å komme i kontakt med Support i IØD , , ,98 4 Blant undersøkelsens klart beste resultater. Vi er svært glade for at vi nå oppfattes som enkle å komme i kon- takt med, det er den viktigste forutsetningen for å lykkes med de andre utfordringene. Vi håper og tror resulta- tet kommer som følge av mange og viktige omlegginger av hele vår måte å tenke kundeservice på. Antallet personer jeg må ha kontakt med før et problem er løst er akseptabelt , , ,56 4 Det er viktig å løse problemer raskt, og ikke bli kasteball mellom avdelinger og personer. Lett å kreve, vanskeli- gere å få til. Mine henvendelser til Support blir besvart på en effektiv og grei måte , , ,61 4 Klar forbedring fra fjorårets undersøkelse. Gledelig og motiverende!
3 3 Når jeg ringer til Support opplever jeg å bli møtt med vilje til å yte service , , ,10 4 Årets høyeste score, og en solid honnør fra brukerne til supportapparatet. Vi har viljen, selv om det kanskje fortsatt mangler litt på evnen. Support bidrar aktivt med gode råd og forslag til løsninger , , ,57 4 Vi forbedrer oss her også, hyggelig å se karakteren nærme seg 4 på dette spørsmålet. Support løser mitt problem mens samtalen pågår , , ,20 3 Forventningen om umiddelbar problemløsning er alltid den største utfordringen til en support- organisasjon. Det er viktig å være klar over at når tjenestene blir mer avanserte - samtidig som de oppfattes som enklere - vil nødvendigvis feilsøking ta lenger tid, og stadig færre problemstillinger lar seg løse umiddelbart. Dette må for- klares for brukerne, se kapittel 6 under "Forventningsstyring". Medianverdien når for første gang 4- tallet. Support virker faglig dyktige , , ,82 4 Dette spørsmålet følger umiddelbart etter forrige spørsmål i undersøkelsen, og må ses i sammenheng med dette. Kompetanse- sammensetning i support- funksjonen er krevende å planlegge og implementere. Mennes- kene i denne funksjonen må være gode generalister, gjerne med flere spisskompetanse- områder, og samtidig være gode til å kommunisere både skriftlig og muntlig - særlig under press! Med andre ord: Supermann... Hvor fornøyd er du - Henvendelser til Helpdesk , , ,71 4 Det er gledelig å se en slik forbedring i karakteren på et så sentralt spørsmål. Vi håper dette betyr at de tiltake- ne vi har iverksatt de siste årene, nå begynner å få effekt. Hvor fornøyd er du - Hastighet i nettverket , , ,98 3 Dette er en av de få spørsmålene i undersøkelsen hvor resultatene går både opp og ned fra år til år. Neste år - når alle kommunene er ferdig med oppgraderingene i egne nettverk, samt at den nyeste Citrix- klienten er rullet ut til alle brukere - vil forhåpentligvis karakteren gå vesentlig opp.
4 4 Hvor fornøyd er du - Oppetid på IØDs systemer , , ,00 4 Et svært solid resultat, en av de aller beste karakterene i årets undersøkelse. Tiden det tar før du får hjelp fra IØD , , ,50 4 Hastighet er viktig, og vi løper stadig fortere! Imøtekommenhet/kundeservice , , ,18 4 Her scorer vi høyt, og vi blir ansporet til å bli enda bedre! Evnen til å løse dine problemer , , ,75 4 Svært viktig punkt, det er dette som tross alt teller aller mest! Pålitelighet / at man holder det man lover , , ,72 4 Hyggelig at vi også på dette spørsmålet krysser grensen til 4- tallet i karakter. Tilstrekkelig kunnskap om problemstillingene , , ,77 4 Det forventes av oss at vi skal forstå brukernes problemstillinger, og vi må fortsatt bli bedre til dette. Tilbakemeldinger til deg som kunde , , ,68 4 Hyggelig å få beskjed om at vi stadig blir bedre, langsomt men sikkert.
5 5 Opplevd kvalitet , , ,63 4 Brukerne er realistiske og krevende, og de synes det langsomt blir bedre. 5. Fritekst tilbakemeldinger I likhet med i fjor, er det mange av respondentene som tar seg bryet med å kommentere i fritekstfeltene. Dette gir oss verdifull informasjon om mer konkrete forbedringspunkter. Har du ytterligere kommentarer om Support i IØD? Antall kommentarer i 2013 var 85, i 2014 var det 71, og i 2015 er tallet sunket til 51. (11 positive/konstruktive kommentarer, 15 negative, 25 misforståelser rundt tjenesteleveransen). I kommentarfeltene leser vi at brukerne har høye forventninger og store krav til support. Derfor er det viktig at vi fortsetter å fokusere på å levere tjenester fra support raskt og korrekt. Brukerne vil ha bedre svar, de vil ha dem raskere, og de forventer å bli tatt alvorlig. Dersom saker ikke umiddelbart lar seg løse, forventer brukerne å få gode og nøyaktige beskjeder om progresjonen i saken. Til tross for kritikk, får vi også flere tilbakemeldinger på at vi stadig blir bedre. De aller fleste kommentarene dreier seg om misforståelser rundt hvilke tjenester vi leverer, og hvordan kom- munen og IØD skal forholde seg til hverandre. Er det andre tjenester du vil kommentere? Antall kommentarer i 2013 var 37, i 2014 var det 32, og i 2015 er tallet sunket til 15. (2 positive/konstruktive kommentarer, 5 negative, 8 misforståelser om tjenester). I kommentarfeltene leser vi frustrasjon over dårlige tilbakemeldinger, dårlige tjenester, samt at det etterlyses mer opplæring. Dette kommentarfeltet viser forøvrig mer enn noe annet hvor viktig det er å fortsette arbeidet med informa- sjon og forventningsstyring fra selskapet. Vi forstår at det er frustrerende for brukerne når det ikke er tilstrek- kelig klart om det er IØD eller kommunen selv som må gripe tak i problemstillinger. Har du forslag til forbedringer eller andre tilbakemeldinger du gjerne vil gi? Antall kommentere i 2013 var 52, i 2014 var det 44, og i 2015 er tallet sunket til 20. (3 positive/konstruktive tilbakemeldinger, 6 negative, 11 misforståelser vedrørende tjenester). I dette kommentarfeltet gjentas mye av frustrasjonen fra de to andre feltene, sammen med en del mer bruker- spesifikke opplevde problemer. Vi leser også i dette kommentarfeltet mye misforståelser og frustrasjon over forhold som både er innenfor og utenfor selskapets ansvarsområder. Vi blir oppfattet som en totalleverandør med ansvar for alt som kan relateres til IT, og brukerne oppfatter det som ansvarsfraskrivelser når vi forsøker å forklare dem at enkelte problemstillinger ligger utenfor vårt myndighetsområde.
6 6 6. Tiltak Med bakgrunn i de funnene vi mener å ha gjort i undersøkelsen, er det fortsatt tre områder som selskapet bør fokusere på i tiden som kommer. Det vil bli utarbeidet separate handlingsplaner for hvert av områdene. Stabil tjenesteleveranse. Det er fortsatt slik at det tekniske miljøet ikke klarer å levere en så stabil og rask tjeneste som brukerne forven- ter. Punktet har hatt høyt fokus de siste år, og det vil fortsatt brukes mye ressurser på å oppnå en tilstrekkelig stabilitet i tjenestenivået. Utrullingen av "Kontor 2.0" i 2014 og en mer effektiv utrulling av klient- PCer til kommunene, har gjort det mulig å forbedre brukeropplevelsen vesentlig. Etterhvert som flere av kommunene også ferdigstiller sine nettverks- oppgraderinger vil de mest grunnleggende svakhetene i totalopplevelsen være utbedret. Etter utrullingen av nye Acos WebSak har det også vært mulig å fjerne mange gamle komponenter fra hver kommune, og dermed luke vekk mange gamle feilkilder. Arbeidet med å sikre en stabil tjenesteleveranse vil fortsette også det neste året. Kundeservice. Vi har i hele IØD sin historie opplevd at kommunikasjonen vi har med brukere og kunder blir kritisert. Gjennom de siste to årene har vi derfor lagt ned en betydelig innsats for å forbedre dette området. Vi har utdannet, kurset og trent målrettet på å etablere en ny servicekultur i organisasjonen. Vi har byttet både telefoniløsning og sakssystem underveis, og tatt i bruk nye hjelpesystemer på overvåking og rapportering. Årets undersøkelse bekrefter at vi er på riktig vei i arbeidet. Dette vises blant annet gjennom at de høyeste karakterene i undersøkelsen blir gitt nettopp til kundeservicen vår. Fokuset på å forfine og forbedre en effektiv servicekultur vil fortsette også det neste året. Forventningsstyring. Årets brukerundersøkelse viser - i likhet med foregående år - med all tydelighet at det er forskjell på de oppga- vene 6K har lagt til selskapet, og hva brukerne oppfatter at oppgavene burde være. IØD oppfattes som en total- leverandør av IT, uten at brukerne reflekterer over hvem som har ansvaret for de enkelte elementene i løs- ningen av et problem. Dette viser seg tydelig i kommentarfeltene i årets undersøkelse, hvor langt de fleste av kommentarene dreier som om misforståelser rundt tjenesteportefølje og arbeidsfordeling mellom selskapet og kommunene. Selskapet vil, i samarbeide med eiere og kommuneledelse, fortsette avklaringer om hva som skal være selska- pets oppgaver i framtiden. Samtidig vil vi etter beste evne kommunisere stadig tydeligere hva vi, den enkelte kommune, samtπ eksterne leverandører, har ansvaret for.
Kundetilfredshetsundersøkelsen tillegg til daglig leders rapport til Styret september 2014
Kundetilfredshetsundersøkelsen 2014 - tillegg til daglig leders rapport til Styret september 2014 1. Innledning I juni 2014 gikk IØD ut med en Questback- undersøkelse til de ansatte i våre 6 eierkommuner.
DetaljerKundetilfredshetsundersøkelsen tillegg til daglig leders rapport til Styret september 2013
Kundetilfredshetsundersøkelsen 2013 - tillegg til daglig leders rapport til Styret september 2013 1. Innledning I begynnelsen av juni 2013 gikk IØD ut med en Questback- undersøkelse til de ansatte i alle
DetaljerVedlegg 1 Sak Kunde og brukerundersøkelsen 2018
Vedlegg 1 Sak 27-2018 Kunde og brukerundersøkelsen 2018 Bakgrunn Undersøkelsen ble gjennomført i perioden 4 til 14 april-2018, og til sammen 256 gjennomførte undersøkelsen. 39% var fra kommunehelsetjenesten,
DetaljerSaksframlegg. Trondheim kommune. BRUKERUNDERSØKELSE I TRONDHEIMSBARNEHAGENE 2007 Arkivsaksnr.: 08/ Forslag til vedtak:
Saksframlegg BRUKERUNDERSØKELSE I TRONDHEIMSBARNEHAGENE 2007 Arkivsaksnr.: 08/19052 Forslag til vedtak: Formannskapet tar resultatene fra brukerundersøkelse i trondheimsbarnehagene i 2007 til orientering.
DetaljerBRUKERUNDERSØKELSE 2016
BRUKERUNDERSØKELSE 2016 Innhold 1 Oppsummering... 3 2 Innledning... 3 1 Opplegg og metode... 3 2 Utvalg... 4 3 Svarprosent/respondentene... 4 Kommentarer til resultatene... 5 1 Kjennskap og erfaring om
DetaljerBehandles av utvalg: Møtedato Utvalgssaksnr. Utvalg for kultur og oppvekst /11 RESULTATER FRA BRUKERUNDERSØKELSE I SFO VÅREN 2011
SANDNES KOMMUNE - RÅDMANNEN Arkivsak Arkivkode Saksbeh. : 201001108 : E: 030 A20 &34 : Harald Nedrelid Behandles av utvalg: Møtedato Utvalgssaksnr. Utvalg for kultur og oppvekst 05.09.2011 70/11 RESULTATER
DetaljerSpørreundersøkelser rettet mot VGS skoleåret 11/12
Rapport fra undersøkelser rettet mot lærere og elever på videregående skole skoleåret 11/12 Bakgrunn. Som en del av vårt kvalitetssikrings- og forbedringsarbeid gjennomfører Nordnes Verksteder årlige undersøkelser
DetaljerBrukerundersøkelse - skolefritidsordningen 2011. Sarpsborg kommune
Brukerundersøkelse - skolefritidsordningen 2011 Sarpsborg Innhold 1.0 Om undersøkelsene... 3 1.1 Innledning... 3 1.2 Forarbeider, metode og utvalg... 3 1.3 Målgruppe... 3 1.4 Datainnsamling og gjennomføring....
DetaljerBrukerundersøkelse hjemmebaserte tjenester
Brukerundersøkelse hjemmebaserte tjenester Om undersøkelsen Ett av kommunens virkemidler for brukermedvirkning er brukerundersøkelser. Det er første gang det er gjennomføre en egen brukerundersøkelse for
DetaljerVi fikk 80 besvarte spørreskjema tilbake (altså en svarprosent på 21,75).
Side 1av 13 Bakgrunn I oktober 2000 sendte prosjektet ut 400 spørreskjema til pasientene ved Tiller Psykiatriske poliklinikk. Bakgrunnen for utsendelsen var at man hadde opplevd å få manglende oppslutning
DetaljerS I P P. Spørreskjema om Personlighet
S I P P Spørreskjema om Personlighet Navn Dato: / - Severity Indices of Personality Problems (SIPP-118): Copyright: Roel Verheul, Viersprong Institute for Studies on Personality Disorders, The Netherlands,
DetaljerNasjonal brukerundersøkelse reiser med rekvisisjon Helse Nord
Møtedato: 24. februar 2016 Arkivnr.: Saksbeh/tlf: Sted/Dato: Nils Bie Normann, 40 22 65 60 Bodø, 12.2.2016 Styresak 23-2016/5 Nasjonal brukerundersøkelse 2015 - reiser med rekvisisjon Helse Nord Formål
DetaljerSkolehelsetjenesten 3. klasse
Arbeidslag for brukerundersøkelser Skolehelsetjenesten 3. klasse Brukerundersøkelse 2015 Side 1 08.02.2016 Brukerundersøkelse skolehelsetjenesten 2015 Brukerundersøkelser er ett viktig element som inngår
DetaljerBrukerundersøkelse på forvaltningsområdet Senter for statlig økonomistyring 20. februar 2010
Brukerundersøkelse på forvaltningsområdet 2009 Senter for statlig økonomistyring 20. februar 2010 RAPPORT 1/2010 Side 2 1 Innledning...3 1.1 Bakgrunn...3 1.2 Metode...3 1.3 Informasjon om respondentene...4
DetaljerBRUKERUNDERSØKELSE I TRONDHEIMSBARNEHAGENE 2013
Oppvekstkontoret BRUKERUNDERSØKELSE I TRONDHEIMSBARNEHAGENE 2013 BARNEHAGERAPPORT BERGHEIM BARNEHAGE PRIVATE BARNEHAGER 20 14 TRONDHEIM KOMMUNE Innhold 1. Innledning... 5 1.1. Hvem er spurt?...5 1.2.
DetaljerVURDERING I IKT-Servicefaget
VURDERING I IKT-Servicefaget Hovedområde Systemdrift og systemovervåking Bestått meget Forstå, vurdere, reflektere, kritisere: Bestått Anvende, gjøre rede for, forklare: Ikke bestått: Kun gjengivelse og
DetaljerRapport Brukerundersøkelse Stange offentlige servicekontor november 2005.
Rapport Brukerundersøkelse Stange offentlige servicekontor november 2005. Innledning I løpet av en 5 dagers periode i november 2005 gjennomførte vi ved Stange offentlige servicekontor en brukerundersøkelse.
DetaljerWORKSHOP RAPPORTERING SYSCOM CONNECT NOVEMBER 2016
WORKSHOP RAPPORTERING SYSCOM CONNECT NOVEMBER 2016 Hvorfor rapportere? Mål for servicedesk/kundeservice Konkrete målsetninger / KPIer Hvordan får vi til dette? HVORFOR RAPPORTERE? Bottom up, mange KPIer
DetaljerRapport fra «Evaluering av SPED4000 Rådgiving og innovasjon (vår 2013)» Hvordan synes du informasjonen har vært på emnet?
Rapport fra «Evaluering av SPED4000 Rådgiving innovasjon (vår 2013)» Av 59 invitasjoner til evaluering, fikk vi inn 19 svar i perioden 7-24. juni 2013. Studentene fikk invitasjon til nettskjema vi e-post,
DetaljerBRUKERUNDERSØKELSE I TRONDHEIMSBARNEHAGENE 2013
Oppvekstkontoret BRUKERUNDERSØKELSE I TRONDHEIMSBARNEHAGENE 2013 BARNEHAGERAPPORT STAVSETMYRA BARNEHAGE PRIVATE BARNEHAGER 20 14 TRONDHEIM KOMMUNE Innhold 1. Innledning... 5 1.1. Hvem er spurt?...5 1.2.
DetaljerOm konfliktrådets brukerundersøkelse Av seniorrådgiver Karen Kristin Paus
Om konfliktrådets brukerundersøkelse Av seniorrådgiver Karen Kristin Paus Brukerundersøkelsen løper kontinuerlig som del av arbeidet for å kvalitetssikre tjenesten. All deltakelse i undersøkelsen er frivillig,
DetaljerUIB - BRITA BRUKERUNDERSØKELSE
UIB - BRITA BRUKERUNDERSØKELSE Hovedrapport 2012 KORT OM UNDERSØKELSEN Metode: Web-undersøkelse: E-mail via lenke Utvalg: Ansatte ved UiB Antall intervju: n=684 Svarprosent: 34 % Datainnsamlingsperiode:
DetaljerSpørreundersøkelse. September 2017-Oktober 2017
Spørreundersøkelse September 2017-Oktober 2017 Formål Formålet med denne undersøkelsen var først og fremst å kartlegge hvorvidt publikum er fornøyd med vår veiledning og om de oppfatter oss som lett tilgjengelige.
DetaljerEmnerapport 2013 vår, KJEM202 Miljøkjemi
Emnerapport 2013 vår, KJEM202 Miljøkjemi Faglærers vurdering av gjennomføring Praktisk gjennomføring KJEM202 er et kurs som har studenter fra en rekke institutter ved MNF. Det er totalt 24 dobbelttimer
DetaljerKonfliktrådenes brukerundersøkelsen løper kontinuerlig som del av vårt arbeid for å kvalitetssikre tjenesten.
NOEN HOVEDRESULTATER FRA BRUKERUNDERSØKELSEN 2014 Konfliktrådet er som statlig virksomhet pålagt å gjennomføre systematisk brukerundersøkelse og til å gjøre resultatene offentlig tilgjengelig. All deltakelse
DetaljerBefolkningenes holdninger til barnevernet. Gjennomført av Sentio Research Norge
Befolkningenes holdninger til barnevernet Gjennomført av Sentio Research Norge Innhold Om undersøkelsen... 2 Hovedfunn... 2 Beskrivelse av utvalget... 4 Bekymringsmelding ved omsorgssvikt... 5 Inntrykk
DetaljerRapport brukerundersøkelse: Mat til hjemmeboende
Rapport brukerundersøkelse: Mat til hjemmeboende 1. Respondenter Brukerundersøkelsen ble gjennomført i uke 46, 2018. 150 informasjonsskriv ble sendt ut til hjemmeboende brukere av middagsordningen, og
DetaljerRapportering til Formannskapet Byplan. 13.februar 2018
Rapportering til Formannskapet Byplan 13.februar 2018 Byggesak 2017 Totalt 1031 byggesaker inkl. forhåndskonferanser *omfatter ikke generelle henvendelser eller melding om fjerning/sanering av oljetanker
DetaljerKongsberg bibliotek Brukerundersøkelse 2017
AL7 Innbygger- og brukerundersøkelser. Kongsberg bibliotek Brukerundersøkelse 2017 Side 1 12.04.2018 Brukerundersøkelse i Kongsberg bibliotek 2017 Undersøkelsen skal: Gi bibliotekene i Hvittingfoss og
DetaljerPeriodisk emneevaluering av SGO Bacheloroppgave (våren 2016)
Periodisk emneevaluering av SGO 3090 - Bacheloroppgave (våren 0) Kristian Stokke 3. september 0 SGO 3090 er en obligatorisk del av bachelorgraden i samfunnsgeografi. Emnet gir studentene anledning til
DetaljerIntech AS. Bredbåndstelefoni 2007 TNS Gallup Mars 2007 Caspar Aa Wildhagen
Intech AS Bredbåndstelefoni TNS Gallup Mars Caspar Aa Wildhagen Fakta om undersøkelsen Denne undersøkelsen er gjennomført på oppdrag fra Intech AS på vegne av Post- og teletilsynet. Undersøkelsen er rettet
DetaljerTypiske intervjuspørsmål
Typiske intervjuspørsmål 1. Interesse for deg som person: Vil du passe inn? Personlighet Beskriv deg selv med fem ord. Hvordan vil dine kollegaer/venner beskrive deg? Hva syns dine tidligere arbeidsgivere
DetaljerMøteinnkalling. Utvalg for omsorg og helse. Av hensyn til innkalling av varamedlemmer bes eventuelt gyldig forfall meldt snarest til tlf.
Møteinnkalling Utvalg for omsorg og helse Av hensyn til innkalling av varamedlemmer bes eventuelt gyldig forfall meldt snarest til tlf. 64 87 85 11 Møtested: Formannskapssalen Møtedato: 01.02.2012 Møtetid:
DetaljerKommentar til leverandør. Område for styringsinformasjon. Opprinnelse. RESULTATOMRÅDE: Tilfredshet INNSATSOMRÅDER. Forventninger til.
Opprinnelse Kommentar til leverandør Område for styringsinformasjon RESULTATOMRÅDE: Tilfredshet Ikke til kunder som skal ha rådgivningsspørsmål (4a) RESULTATOMRÅDE: Lojalitet Andre leverandører INNSATSOMRÅDER
DetaljerUNDERSØKELSE BLANT STUDENTREPRESENTANTER NTANTER I NMHS STYRE, KOMITEER ER OG UTVALG 2013. System for sikring og utvikling av utdanningskvalitet
UNDERSØKELSE BLANT STUDENTREPRESENTANTER NTANTER I NMHS STYRE, KOMITEER ER OG UTVALG 2013 System for sikring og utvikling av utdanningskvalitet Innhold 1 Innledning 3 2 Spørreskjemaet 3 3 Resultater fra
DetaljerDen menneskelige faktor i elektronisk forvaltning
Den menneskelige faktor i elektronisk forvaltning Utfordringer mellom servicekultur og forvaltningskultur Ingrid Trømborg Kommunikasjons- og servicesjef Fredrikstad kommune Styreleder i Forum for offentlig
DetaljerBrukerundersøkelse i kulturskolen 2018
Brukerundersøkelse i kulturskolen 2018 BAKGRUNN Brukerundersøkelser er et viktig element som inngår i Nome kommunes styringssystem Hensikten er å få et inntrykk av kvaliteten på kulturskolens tjenester
Detaljerproviding your business overview Slik lykkes du med vedlikeholdsledelse En guide til alle som arbeider med vedlikehold
providing your business overview Slik lykkes du med vedlikeholdsledelse En guide til alle som arbeider med vedlikehold 3 INTRODUKSJON 4 VEDLIKEHOLDSLEDELSE 6 FORANKRING 10 VEDLIKEHOLDSPROGRAM 12 PROSESS
DetaljerResultater brukerundersøkelsen 2011 14. november 2. desember
NAV Sør-Trøndelag Resultater brukerundersøkelsen 211 14. november 2. desember Hvordan tolke funnene i undersøkelsen Målgruppe: Personer som henvendte seg i mottaket eller hadde timeavtale med veileder.
DetaljerLærlingundersøkelsen Oppland 2012-2013
Lærlingundersøkelsen Oppland 2012-2013 Lærlingundersøkelsen er en nettbasert spørreundersøkelse blant lærlinger og lærekandidater, som skal gi informasjon om deres lærings- og arbeidsmiljø slik lærlingen
Detaljer2. Styret har klart forstått virksomhetsidéen/formålet med virksomheten som definert fra eieren/eierne
STYREEVALUERING-7 - Fastlandssambandet Halsnøy AS KONFIDENSIELT STYREEVALUERING 7 - Fastlandssambandet Halsnøy AS INTRODUKSJON Her følger resultatene fra spørreundersøkelsen etter at respondentene har
DetaljerPeriodisk emnerapport for IBER1501 Høsten 2014 Tor Opsvik
Periodisk emnerapport for IBER1501 Høsten 2014 Tor Opsvik Innledning og oppsummering Kurset IBER1501 er et introduksjonskurs til iberiske verdens historie. Kurset er på 10 studiepoeng og undervises fra
DetaljerBrukerstøtte i FS. Fatima A. Madar. Seksjon for eksamen og studieadministrative systemer. Torsdag
Brukerstøtte i FS Fatima A. Madar Seksjon for eksamen og studieadministrative systemer Torsdag 25. 04. 2013 Brukerstøtte innhold Organisering av FS ved HiOA Om FS og Fronterteamet Oppgavene FS og Fronterteamet
DetaljerMarkedsstrategi. Referanse til kapittel 4
Markedsstrategi Referanse til kapittel 4 Hensikten med dette verktøyet er å gi støtte i virksomhetens markedsstrategiske arbeid, slik at planlagte markedsstrategier blir så gode som mulig, og dermed skaper
DetaljerUIB - BRITA BRUKERUNDERSØKELSE
UIB - BRITA BRUKERUNDERSØKELSE Resultatrapport nedbrutt på årstall (2010 2012) KORT OM UNDERSØKELSENE Metode: Web-undersøkelse: E-mail via lenke Utvalg: Ansatte ved UiB Antall intervju: n=684 i 2012, n=1481
DetaljerKundeundersøkelse 2012 - Total
Kundeundersøkelse 2012 - Total Totalt antall besvarelser: 166 Hvor lenge har du vært kunde av Schløsser Møller Kulde AS? 6 måneder eller mindre Mer enn 6 måneder og mindre enn et år 1-3 år Mer enn 3 år
DetaljerMEDARBEIDERUNDERSØKELSEN 2006
MEDARBEIDERUNDERSØKELSEN 2006 Lillehammer kommune - samlet resultat Om undersøkelsen Nettbasert, invitasjon sendt ut pr. e-post 1) Åpen 1.12.2006-5.1.2007 Sendt til 2 456 personer (2 379 i 2005) Mottatt
DetaljerSKJEMA FOR PERIODISK SLUTTEVALUERING AV EMNER VED IPED
1 SKJEMA FOR PERIODISK SLUTTEVALUERING AV EMNER VED IPED Emne PED2201 Semester Høst 2018 Foreleser(e) Tidspunkt for underveisevalueringen Hvordan ble evalueringen gjennomført (skjema/annet) Kirsten Sivesind
DetaljerMØTEINNKALLING FOR FORMANNSKAPET ADM.
NORDRE LAND KOMMUNE MØTEINNKALLING FOR FORMANNSKAPET ADM. TID: 30.05.2012 kl. 09.15 STED: FORMANNSKAPSSALEN, 2.ETG. RÅDHUSET Eventuelle forfall meldes på telefon 61 11 60 47. Varamedlemmer møter etter
DetaljerPURESERVICE ROADMAP OG NYHETER DESEMBER 2014
PURESERVICE ROADMAP OG NYHETER DESEMBER 2014 INNHOLD Typiske bruksområder for Pureservice Pureservice v2 Pureservice v3 Hva er likt i v2 og v3? Nyheter i v3 Vi ønsker v3, hva gjør vi nå? Migrering til
DetaljerRapport brukerundersøkelse for Fylkesmannen i Finnmark 2016
Rapport brukerundersøkelse for Fylkesmannen i Finnmark 2016 Om undersøkelsen Kommunal- og moderniseringsdepartementet har gitt fylkesmennene oppdrag om å gjennomføre brukerundersøkelser. Mellom 28. november
DetaljerBRUKERUNDERSØKELSE I BARNEHAGENE BERGEN KOMMUNE
Anne-Christin Boge, Bergen kommune BRUKERUNDERSØKELSE I BARNEHAGENE BERGEN KOMMUNE HOVEDRAPPORT - 017 INNHOLD 1 Sammendrag Om undersøkelsen 3 Presentasjonsstruktur Del 1 Samlede resultater 4 Presentasjonsstruktur
DetaljerSaksframlegg. Saksgang: Styret Sykehuspartner HF 12. desember 2018 SAK NR UTDYPING AV VIRKSOMHETSRAPPORT SEPTEMBER Forslag til vedtak
Saksframlegg Saksgang: Styre Møtedato Styret Sykehuspartner HF 12. desember 2018 SAK NR 098-2018 UTDYPING AV VIRKSOMHETSRAPPORT SEPTEMBER 2018 Forslag til vedtak Styret tar saken til orientering. Skøyen,
DetaljerRapport fra «Evaluering av SPED4200 Fordypning i logopedi (vår 2013)» Hvordan synes du informasjonen har vært på emnet?
Rapport fra «Evaluering av SPED4200 Fordypning i lopedi (vår 2013)» Av 34 invitasjoner til evaluering, fikk vi inn 14 svar i perioden 12-24. juni 2013. Studentene fikk invitasjon til nettskjema via e-post,
DetaljerSvarskjema for kurset 'Databaser' - evalueringsrunde 2 - Antall svar på eval: 13
Kurs: Databaser(10stp) Faglærer: Edgar Bostrøm Dato: 05.05.2009 1. Hvilke forventningen hadde du til kurset på forhånd? At det skulle være vanskelig og mye å gjøre, men at det også ville være spennende
DetaljerFor å gjennomføre undersøkelsen på norsk trykker du på det norske flagget under. Du
Velkommen til IT-avdelingens brukerundersøkelse! Welcome to the IT Department's user survey! For å gjennomføre undersøkelsen på norsk trykker du på det norske flagget under. Du starter undersøkelsen ved
DetaljerOm konfliktrådenes brukerundersøkelse
Om konfliktrådenes brukerundersøkelse Brukerundersøkelsen er del av konfliktrådets arbeid for å kvalitetssikre tjenesten. Brukernes tilbakemelding gir verdifulle innblikk i hvor vi må styrke vårt arbeid.
DetaljerNæringslivet i Hemnes. intervju med 112 bedriftsledere i Hemnes Kommune 2013.
Næringslivet i Hemnes intervju med 112 bedriftsledere i Hemnes Kommune 213. Formål med undersøkelsen Som et ledd i arbeidet med en ny næringsplan har Hemnes kommune gjennomført en undersøkelse blant næringslivet
DetaljerBrukerundersøkelser barnevern 2011. 1.0 Om undersøkelsene... 3. 1.1 Innledning... 3. 1.3 Målgruppe... 3. 1.4 Utvalg... 3. 2.0 Rapportering...
BRUKERUNDERSØKELSE BARNEVERN 2011 1 Brukerundersøkelser barnevern 2011 Innhold 1.0 Om undersøkelsene... 3 1.1 Innledning... 3 1.2 Forarbeider, metode og utvalg... 3 1.3 Målgruppe... 3 1.4 Utvalg... 3 2.0
DetaljerHjemmetjenesten i Kongsberg
AL7 Innbygger og brukerundersøkelser Hjemmetjenesten i Kongsberg Brukerundersøkelse 2013 Side 1 13.03.14 Brukerundersøkelse 2013 - Hjemmetjenetsen Side 2 13.03.14 Brukerundersøkelse i Hjemmetjenesten 2013
DetaljerHelse og omsorg - hjemmetjenester
AL7 Innbygger- og brukerundersøkelser. Helse og omsorg - hjemmetjenester Brukerundersøkelse 2017 Side 1 Brukerundersøkelse i hjemmetjenesten 2017 Brukerundersøkelser er ett viktig element som inngår i
DetaljerResultater omdømmeundersøkelse Sørum Kommune. Oktober 2012
Resultater omdømmeundersøkelse Sørum Kommune Oktober 2012 Agenda Formål og bakgrunn for undersøkelsen Oppsummering av viktigste funn Hovedtemaer i rapporten Hva er viktigst for de ulike interessegruppene?
DetaljerRapport Gjemnes kommune 2018:
Rapport Gjemnes kommune 2018: Brukertilfredshet blant brukere av hjemmesykepleie og praktisk bistand i Gjemnes kommune 2018 Denne rapporten beskriver resultatet fra en spørreundersøkelse gjort blant brukere
DetaljerBegrepsavklaring I de vedlagte tabeller benyttes følgende statistiske begreper:
Brukerundersøkelse Politisk sekretariat våren 2011. Vedlagt følger resultatene fra brukerundersøkelsen for Politisk sekretariat i Stavanger kommune. Undersøkelsen ble foretatt våren 2011. Innhold Vedlagte
DetaljerStudentundersøkelsen 2014
Studiesenteret.no Formål med undersøkelsen Denne undersøkelsen har som formål å evaluere studenters mening om Studiesenteret.no. Metode og utvalg Spørreskjemaet er sendt ut til 6 ved Studiesenteret.no
DetaljerRapport fra «Evaluering av SPED4300 Fordypning i psykososiale vansker (vår 2013)» Hvordan synes du informasjonen har vært på emnet?
Rapport fra «Evaluering av SPED4300 Fordypning i psykososiale vansker (vår 2013)» Av 34 invitasjoner til evaluering, fikk vi inn 14 svar i perioden 7-24. juni 2013. Studentene fikk invitasjon til nettskjema
DetaljerBrukerundersøkelse Helse Nord IKT. November 2016
Brukerundersøkelse Helse Nord IKT November 2016 Innhold Innledning Resultat for hele Helse Nord IKT 2016 Historisk utvikling Viktighetsanalyse Resultater per helseforetak Innledning Bakgrunn og faktagrunnlaget
DetaljerRAPPORT 2011 SPØRREUNDERSØKELSE VEDRØRENDE RØYKEFORBUDET
RAPPORT 2011 SPØRREUNDERSØKELSE VEDRØRENDE RØYKEFORBUDET Edvard Velsvik Bele og Ingvild Syversten Innhold INNLEDNING... 1 DELTAKELSE... 2 INFORMASJON... 2 PRAKTISERING... 3 LEDERHÅNDTERING... 4 HELSEFREMMENDE
DetaljerNASJONAL BRUKER- UNDERSØKELSE 2016
NASJONAL BRUKER- UNDERSØKELSE 2016 Reiser med rekvisisjon Helse Midt-Norge Om den nasjonale undersøkelsen 2 1 Nasjonal brukerundersøkelse 2015 Bakgrunn Iht. SLA er Pasientreiser ANS ansvarlig for å planlegge,
DetaljerDato: 13.01.2015 Saksmappe: Saksbehandler: Arkivkode: 2015/26 Lene Låge Sivertsen /Hilde Graff 323.0
Saksframlegg Dato: 13.01.2015 Saksmappe: Saksbehandler: Arkivkode: 2015/26 Lene Låge Sivertsen /Hilde Graff 323.0 Saksgang Utvalg Møtedato Barne- og ungdomsrådet 26.01.2015 Barne- og ungekomiteen 27.01.2015
DetaljerFotograf: Nina Blågestad
BRUKERUNDERSØKELSEN 219 Fotograf: Nina Blågestad Ytrebygda Svarprosent: 44% Antall besvarelser: 21 Rå skole OM UNDERSØKELSEN OM UNDERSØKELSEN Undersøkelsen er gjennomført i perioden 13. februar til 5.
DetaljerBRUKERUNDERSØKELSEN 2017
Skolerapport Antall besvarelser: 15 Svarprosent: 39% BRUKERUNDERSØKELSEN 2017 RAM B LL Foto: Nina Fidje Blågestad, Bergen kommune OM UNDERSØKELSEN 01 OM UNDERSØKELSEN KJÆRE LESER Undersøkelsen er gjennomført
DetaljerBRUKERUNDERSØKELSEN 2017
Skolerapport Antall besvarelser: 92 Svarprosent: 41% BRUKERUNDERSØKELSEN 217 RAM B LL Foto: Nina Fidje Blågestad, Bergen kommune OM UNDERSØKELSEN 1 OM UNDERSØKELSEN KJÆRE LESER Undersøkelsen er gjennomført
DetaljerLikestilte økonomer? Kompetanse er viktigere for kvinner for å gjøre karriere og bli prioritert i parforhold.
Kompetanse er viktigere for kvinner for å gjøre karriere og bli i parforhold. Barn gjør at kvinner setter karrieren på vent Likestilte økonomer? Atle Kolbeinstveit og Maria Westlie 0 Hvordan står det til
DetaljerBRUKERUNDERSØKELSEN 2017
Skolerapport Antall besvarelser: 6 Svarprosent: 32% BRUKERUNDERSØKELSEN 2017 RAM B LL Foto: Nina Fidje Blågestad, Bergen kommune OM UNDERSØKELSEN 01 OM UNDERSØKELSEN KJÆRE LESER Undersøkelsen er gjennomført
DetaljerFotograf: Nina Blågestad
BRUKERUNDERSØKELSEN 9 Fotograf: Nina Blågestad Åsane Svarprosent: 46% Antall besvarelser: Blokkhaugen skole OM UNDERSØKELSEN OM UNDERSØKELSEN Undersøkelsen er gjennomført i perioden. februar til 5. mars
DetaljerPositivt [ ] Negativt [ ] Ingen mening [ ]
Spørsmål Svar 1. Ditt mobilnummer for å delta i trekningen av en ipad Mini? (frivillig) 2. Din alder? 18-20 21-25 26-30 31-35 36-40 41-45 46-50 51-55 56-60 Over 60 3. Kjønn? Mann Kvinne 4. Dato for besvarelsen?
DetaljerBRUKERUNDERSØKELSEN 2017
Skolerapport Antall besvarelser: 115 Svarprosent: 43% BRUKERUNDERSØKELSEN 2017 RAM B LL Foto: Nina Fidje Blågestad, Bergen kommune OM UNDERSØKELSEN 01 OM UNDERSØKELSEN KJÆRE LESER Undersøkelsen er gjennomført
DetaljerMEDARBEIDERUNDERSØKELSEN 2005
MEDARBEIDERUNDERSØKELSEN 2005 Lillehammer kommune - samlet resultat Balansert virksomhetsstyring i Lillehammer kommune Om undersøkelsen Nettbasert, invitasjon sendt ut pr. e-post 1). Åpen 9.12.2005-9.1.2006
DetaljerInstitusjonstjenesten består av beboere på sykehjem og i korttids/ rehabiliteringsavdelingen
Hva saken gjelder Rådmannen legger i denne saken fram resultatene fra en kartlegging av pårørendes tilfredshet med institusjonstjenesten i Rennesøy kommune. Det gis en kort oppsummering av undersøkelsesopplegg,
DetaljerEmneevaluering MAT1110
Emneevaluering MAT1110 29. august 2017 Det var 163 svar på emneevalueringen, hvorav 65.6% var menn, 32.5% var kvinner og 1.8% svarte blankt. 94.4% av respondentene tok kurset for første gang, og 90.8%
DetaljerBERGEN KOMMUNE BRUKERUNDERSØKELSE I BARNEHAGENE VÅREN 2015
BERGEN KOMMUNE BRUKERUNDERSØKELSE I BARNEHAGENE VÅREN 2015 OM UNDERSØKELSEN FORMÅL Undersøkelsen gjennomføres for å få økt forståelse av de foresattes perspektiver og erfaringer med barnehagene. Resultatene
DetaljerEmneevalueringsrapport for MAT1110, vår 2016
Emneevalueringsrapport for MAT1110, vår 2016 3. september 2016 Det var totalt 130 studenter som svarte på undersøkelsen, derav 81 menn og 46 kvinner. Over 80% av studentene har bakgrunn fra R2. Organisering
DetaljerForstudie digitalisering nye Moss kommune
Forstudie digitalisering nye Moss kommune Møte i Moss 2. februar 2018 Fra Technet Consulting: Ernst Magne Carlsen Åse Irene Furuheim 07.02.2018 technetconsulting.no 1 IT brukeren og innbyggeren i fokus
DetaljerBrukerundersøkelser ssb.no 2016
Brukerundersøkelser ssb.no 2016 Januar 2016 og desember 2016 Planer og meldinger Plans and reports 2017/7 Planer og meldinger 2017/7 Brukerundersøkelser ssb.no 2016 Januar 2016 og desember 2016 Statistisk
DetaljerBrukerundersøkelsen ssb.no 2017
Brukerundersøkelsen ssb.no 2017 Desember 2017 Planer og meldinger Plans and reports 2018/4 Planer og meldinger 2018/4 Brukerundersøkelsen ssb.no 2017 Desember 2017 Statistisk sentralbyrå Statistics Norway
DetaljerMedarbeiderundersøkelsen 2016 Rapport for. Frambu
FORSIDE 1/13 Medarbeiderundersøkelsen 2016 Rapport for Frambu Denne rapporten representerer en mulighet til å arbeide for å styrke godt leder og medarbeiderskap. Et godt arbeidsmiljø krever oppmerksomhet,
DetaljerKundeundersøkelse Aktiv Helse Bedriftshelsetjeneste. Pulsana Indeks BHT 2013 Versjon pr 18.sept
Kundeundersøkelse Aktiv Helse Bedriftshelsetjeneste Pulsana Indeks BHT 2013 Versjon pr 18.sept Pulsana Indeks BHT 2013 Gjennomføring: Nettbasert kundeundersøkelse Distribuert via e-post til kunder av deltakende
DetaljerHvem er våre medlemmer og hvilke signaler gir disse om NBEF?
Hvem er våre medlemmer og hvilke signaler gir disse om NBEF? 121 bedriftsmedlemmer (113). Inn/ut 2011: 14/16 Inn/ut 2012: 11/1 15 personlige medlemmer, hvorav 4 senior (9) 3 studentmedlemmer (2) Fordeling
DetaljerSkolefritidsordningene i Kongsberg Brukerundersøkelse 2017
AL7 Innbygger- og brukerundersøkelser. Skolefritidsordningene i Kongsberg Brukerundersøkelse 2017 Side 1 18.09.2017 Brukerundersøkelse i skolefritidsordningene 2017 Undersøkelsen skal: Gi den enkelte SFO-ordning
DetaljerBrukerundersøkelser helse og omsorg 2017
Brukerundersøkelser helse og omsorg 2017 Antall respondenter og svarprosent pr. undersøkelse 2017: Brukerundersøkelse Respondenter Svar Svarprosent Ergo- og fysioterapitjenesten - brukere 68 15 22 Helsestasjon
DetaljerSlik lykkes du med vedlikeholdsledelse!
Slik lykkes du med vedlikeholdsledelse! - En guide til alle som arbeider med vedlikehold 1 Innhold 1: Introduksjon... side 3 2: Vedlikeholdsledelse... side 4 3: Hva må være på plass?... side 5 3.1: Forankring...
DetaljerRapport fra «Evaluering av SPED4600 Fordypning i utviklingshemning (vår 2013)» Hvordan synes du informasjonen har vært på emnet?
Rapport fra «Evaluering av SPED4600 Fordypning i utviklingshemning (vår 2013)» Av 30 invitasjoner til evaluering, fikk vi inn 6 svar i perioden 12-24. juni 2013. Studentene fikk invitasjon til nettskjema
DetaljerStudentevaluering av undervisning. En håndbok for lærere og studenter ved Norges musikkhøgskole
Studentevaluering av undervisning En håndbok for lærere og studenter ved Norges musikkhøgskole 1 Studentevaluering av undervisning Hva menes med studentevaluering av undervisning? Ofte forbindes begrepet
DetaljerMedarbeiderundersøkelsen november 2012 hovedresultater
Medarbeiderundersøkelsen november 2012 hovedresultater Gode resultater Oppslutningen er på prosent, og tilbakemeldingene viser også dette året at Stavanger kommune er en arbeidsplass med godt samarbeid,
DetaljerØkonomi- og handlingsplan for
Økonomi- og handlingsplan 2017 styrets innstilling 27.05.2016 - Side 1 Økonomi- og handlingsplan for Indre Østfold Data IKS for 2017 Økonomi- og handlingsplanen for Indre Østfold Data danner grunnlaget
DetaljerArbeidslag for brukerundersøkelser. Kulturskolen. Brukerundersøkelse 2014. Side 1
Arbeidslag for brukerundersøkelser Kulturskolen Brukerundersøkelse 2014 Side 1 19.01.2015 Brukerundersøkelse i kulturskolen 2014 Brukerundersøkelser er ett viktig element som inngår i Kongsberg kommunes
DetaljerMidt-Buskerud Barneverntjeneste - Brukerundersøkelse 2015
Midt-Buskerud Barneverntjeneste - Brukerundersøkelse 2015 Denne rapporten er utarbeidet på bakgrunn av tjenestens styringssystem, og et ledd i internkontrollen. Den sammenfatter resultatene av brukerundersøkelse
Detaljer2015 Utvalg Antall svar Svar-prosent. Patent % Varemerke % Design % Total %
Patentstyrets kundeundersøkelser Patentstyret gjennomfører årlig kundeundersøkelser blant de som har levert patentsøknad, varemerke- eller design-registrering. Denne rapporten tar for seg resultatene fra
DetaljerNasjonal SUIT Per H. Jacobsen USIT/UiO
Per H. Jacobsen USIT/UiO Samarbeid mellom fem norske universiteter [UiA, UiB, NTNU. UiT og UiO]. Prosjektgruppe med deltagere fra de fem universitetene. Langt på vei basert på UiOs tidligere SUIT-undersøkelser
Detaljer