Om konfliktrådenes brukerundersøkelse

Transkript

1 Om konfliktrådenes brukerundersøkelse Brukerundersøkelsen er del av konfliktrådets arbeid for å kvalitetssikre tjenesten. Brukernes tilbakemelding gir verdifulle innblikk i hvor vi må styrke vårt arbeid. Resultatene brukes aktivt internt blant annet på meklersamlinger. Alle svar er anonymisert. Hovedresultatene publiseres på konfliktrådets hjemmeside. Undersøkelsen gjennomføres ved hjelp av tjenesten «Questback» og administreres av Sekretariatet for konfliktrådene. Se videre for hovedresultater i 2016

2 Brukerundersøkelsen epostinvitasjoner ble sendt ut i Svarprosenten jf. epostdistribusjonen er 32%. 460 personer svarte på undersøkelsen i 2016, hvorav 313 parter, 122 verger, 21 støttepersoner og 4 observatører. Vil du anbefale konfliktrådet til andre? Nærmere 90 % av respondentene svarte JA på dette spørsmålet: 86,3% av partene, 89,3% av vergene og 86 % av støttepersonene. På en skala for tilfredshet med konfliktrådets tjeneste, der 1 er lite tilfreds og 7 er meget tilfreds ga 77,2% av partene konfliktrådet «score» mellom 5 og 7 på skalaen 7, 3,3% 3, 9,6% 12,6% 27,2% 37,4% Les videre for flere resultater, først fra partenes svar i 2016, til slutt vises et utdrag fra verger og støttepersoners svar.

3 Hva synes partene- 2016? Ved 313 av dem 194 klagere og 113 påklagede 188 menn og 123 kvinner Partenes alder i undersøkelsen fordeler seg slik: 0, 0,3% 3,2% 14,4% 14,4% 33,3% 26,6% 7,7% Under 12 år OBS: Det er få obligatorisk spørsmål. Antall svar pr. spørsmål står derfor opplyst øverst til høyre på hver side.

4 Brukerundersøkelsen - parter 2016 Hvilket konfliktråd benyttet du?

5 PARTENES HELHETSINNTRYKK

6 Prosent N Var konfliktråd et godt valg i din situasjon/sak? 83,7% 2 16,3% Ja Nei

7 Brukerundersøkelsen - parter 2016 N Prosent Grad av tilfredshet med konfliktrådets tjeneste På en skala fra 1-7 der 1 er lite tilfreds og 7 er meget tilfreds 37,4% 27,2% 2 7, 3,3% 3, 9,6% 12,6%

8 Brukerundersøkelsen - parter 2016 N Prosent Vil du anbefale møte i konfliktrådet til andre? 86,3% 2 13,7% Ja Nei

9 To sitater fra partene om meklerne Meglerne var veldig gode. Gjorde at alle følte seg trygge. Tok oss på alvor og var helt passe tilstede under meklingen. Vennlige og hyggelige mennesker som ville alle parter vel i meklingen. Konfliktrådet er etter min mening et viktig virkemiddel i fastlåste situasjoner. Og et viktig stopp før domstolen. Meglerne som jeg hadde var så dyktige at de burde bæres på gullstol!

10 NÆRMERE FRA PARTENES SVAR Type sak og relasjon mellom partene

11 Brukerundersøkelsen - parter 2016 N Sakstyper for partene i undersøkelsen

12 Prosent Fra brukerundersøkelsen - parter i 2016 N Tidligere relasjon mellom partene? 47,9% 2 31,7% 20,4% Ukjent før hendelsen fant sted Kjente Nær relasjon

13 Videre om tidligere relasjon mellom partene Dersom ukjente (N 147) 39,5% Er ofte i samme område som de(n) andre parten(e) (jobb, bosted, fritid) 60,5% Er sjelden/aldri i samme område som de(n) andre parten(e) 54,2% Kjente (N 96) 10,4% 7,3% Kollegaer (omfatter også studenter) Medelev (fra samme skole, idrettslag, fritidsklubb eller lignende) 28,1% Naboer Bekjente Nær relasjon (N 63) 11,1% 33,3% 3,2% 9,5% 11,1% 31,7% Venner Familie Kjæreste Tidligere kjæreste Ektefelle/samboer Tidligere ektefelle/samboer

14 OM SELVE MØTET I KONFLIKTRÅDET Kommunikasjon i møtet og meklernes rolle

15 Brukerundersøkelsen - parter 2016 N Prosent Hvor mange var tilstede av parter og støttepersoner/verger? 85,8% 2 11,2% 2, 1, 2-4 personer 5-7 personer 8-12 personer 13 eller flere

16 Brukerundersøkelsen - parter 2016 N 304 Prosent Jeg møtte - 69,1% 26,3% 2 4,6% Alene Med verge Med støtteperson/andre

17 Brukerundersøkelsen - parter 2016 N Prosent Hvor mange fra konfliktrådet deltok i møtet? Her kan du gjøre flere valg 62, 36,7% 2 7,2% 1 megler 2 meglere/tilretteleggere Observatør

18 Brukerundersøkelsen - parter 2016 N Prosent Hvordan ble du møtt av meglerne/tilretteleggerne? 85,7% 2 11,4% 2,9% Høflig og vennlig Greit Dårlig

19 Brukerundersøkelsen - parter 2016 N Prosent Fikk du sagt det som var viktig for deg? 77,5% 2 18,2% Ja, i stor grad Delvis Nei, ikke i det hele tatt 4,3%

20 Brukerundersøkelsen - parter 2016 N Prosent Var det en grei fordeling av taletid i møte? 87,6% 2 12,4% Ja Nei

21 Brukerundersøkelsen - parter 2016 N Prosent Hvem opplevde du hadde ordet mest? Her kan du gjøre flere valg 61,2% 2 16,8% 19,4% 8,2% 2,3%

22 Brukerundersøkelsen - parter 2016 N Prosent Hvordan vil du beskrive din egen rolle i møtet? Her kan du gjøre flere valg 59,9% 48,5% 2 7,5% 9,1% Aktiv Passiv Respektert/akseptert Ikke respektert/akseptert

23 Brukerundersøkelsen - parter 2016 N Prosent Hvordan opplevde du meglerne/tilretteleggerne i møtet? Her kan du gjøre flere valg 73,2% 44,1% 46,1% 2 5,2% 7,2% 5,9% 5,9% Imøtekommende Interesserte Trygge Usikre Fordomsfulle Overflatiske Annet

24 Brukerundersøkelsen - parter 2016 N Prosent Opplevde du at dere hadde nok tid i møtet? 92,6% 2 7,4% Ja Nei

25 Brukerundersøkelsen - parter 2016 N Prosent Hvordan opplevde du møtet i sin helhet? Her kan du gjøre flere valg 55,2% 52,3% 44,1% 2 6,5% 8,5% 8,8% 8,2% Trygt Ærlig Meningsfylt Utrygt Overflatisk Likegyldig Annet

26 Resultater av møtet

27 Prosent Brukerundersøkelsen - parter 2016 N Ble det inngått skriftlig avtale? 87,3% 2 12,7% Ja Nei

28 Prosent Brukerundersøkelsen - parter 2016 N Hvem bidro til å forme avtalen Her kan du gjøre flere valg 64,3% 2 20,7% 20,3% 3,4% 6, Begge/samtlige parter Begge/samtlige parter og megler De(n) andre parten(e) Du selv Megler

29 Brukerundersøkelsen - parter 2016 N Prosent Er du tilfreds med avtalen nå i ettertid? 79,5% 2 20,5% Ja Nei

30 Brukerundersøkelsen - parter 2016 N Prosent Er saken ute av verden for din del nå? 50, 2 18, 4,2% 10,8% 6,5% 10,5% Ja, på grunn av møtet i konfliktrådet Ja, og det ville den vært uansett Ja, grunnet andre forhold Nei, men Nei, møtet i meglingsforsøket bidro konfliktrådet forverret i positiv retning situasjonen Nei, grunnet andre forhold

31 Prosent Brukerundersøkelsen - parter 2016 N Hvordan er forholdet ditt til de(n) andre parten(e) nå? 47,5% 45,5% 2 7, Bedre Verre Uendret

32 Prosent Brukerundersøkelsen - parter 2016 N Har du hatt behov for kontakt med konfliktrådet etter møtet? 89,7% 2 10,3% Ja Nei

33 Informasjon på forhånd - før møtet

34 Brukerundersøkelsen - parter 2016 N Prosent Hvor fikk du først informasjon om konfliktrådet? 60,5% 2 14,5% 13,5% 4,2% 5,5% 1,9% Politiet Konfliktrådet Internett Kjente til denne muligheten selv Bekjente/venner Annet

35 Brukerundersøkelsen - parter 2016 N- 309 Prosent Fikk du tilsendt skriftlig informasjon før møtet fant sted? 80,9% 2 19,1% Ja Nei

36 Brukerundersøkelsen - parter 2016 N Prosent Var du i muntlig kontakt med konfliktrådet før møtet ble avholdt? 60,3% 24, 2 11,9% Ja på telefon Ja i formøte Ja både telefonsamtale og formøte 3,8% Nei

37 Brukerundersøkelsen - parter 2016 N Prosent Hvordan opplevde du informasjon og kontakten med konfliktrådet før møtet? 49,2% 39,8% 2 5,2% 5,8% Meget bra Bra Mindre bra Dårlig/mangelfull

38 Brukerundersøkelsen - parter 2016 N Om støtteperson Prosent 52,8% 47,2% 2 Jeg fikk spørsmål om behov for å ha med en støtteperson. Jeg fikk ikke spørsmål om behov for støtteperson

39 Brukerundersøkelsen - parter 2016 N 308 Prosent Hvilken juridiske status hadde saken før mekling? 52,3% 28,9% 2 18,8% Straffesak Sivil sak Vet ikke/usikker

40 Brukerundersøkelsen - parter 2016 N Prosent Opplevde du konfliktrådet som frivillig for deg i denne saken? Tok du et valg? 86,2% 2 13,8% Ja Nei

41 Oppsummert fra partenes svar De fleste i undersøkelsen opplevde - At de fikk god informasjon på forhånd At de tok et valg, og at konfliktråd var frivillig At de fikk sagt det som var viktig for dem At konfliktråd var et godt valg i deres situasjon 86% har en meget positiv opplevelse av meklerne 80 % er i ettertid fornøyd med den avtalen de inngikk 47, 5% opplever at forholdet til den andre parten nå er bedre Noen læringspunkter 11% opplevde at de ikke fikk god informasjon på forhånd 29% var usikre på rammene for møtet om det var sivil eller straffesak 14% opplevde ikke konfliktråd som frivillig 4,3 % fikk ikke sagt det som var viktig for dem 47 % fikk ikke spørsmål om behov for å ha med en støtteperson Kvalitetssikring av forarbeidet med god informasjon til partene er viktig for prosessen. Dette er sentrale tema i konfliktrådene, blant annet på interne seminarer og i veiledningen av meklere i den enkelte sak. Frivillig deltakelse og mulighet til å si det man har på hjertet er grunnleggende kvaliteter ved møter i konfliktråd. Kritikk på disse punkt følges nøye opp i arbeidet for å kvalitetssikre tjenesten.

42 TILBAKEMELDINGER FRA VERGER OG STØTTEPERSONER - ET UTDRAG

43 Om formøter Vi hadde et formøte som gjorde at alt gikk rolig og saklig for seg. (verge) Fint med samtale før møtet. Slik at man ble forberedt på hvordan møtet ble holdt. Føltes trygt da vi aldri hadde vært med på noe slikt tidligere. Kunne dermed også tenke igjennom hva man ville si på selve møtet. Samtalen på forhånd økte motivasjonen for å møte opp. Veldig bra tilpasset til alder.(verge) Tok kontakt på en fin måte. Respekt for de det gjelder. (støtteperson)

44 Grad av tilfredshet med konfliktrådets tjeneste På en skala fra 1-7 der 1 er lite tilfreds og 7 er meget tilfreds Verger (N 122) Støttepersoner (N 21)

45 Var konfliktråd et godt valg i denne situasjonen sett fra ditt ståsted? Verger (N - 122) Støttepersoner (N 21)

46 Vil du anbefale konfliktråd til andre? Verger (N 122) Støttepersoner (N 21)

47 Verger om møtet i konfliktråd Møtet var viktig for å sette en stopper for misforståelser, og til inspirasjon for å normalisere situasjonen som var oppstått mellom partene. Syntes det var fint og befriende. Motparten var også veldig flink. Brydde seg og kom med gode forslag til løsninger Jeg vil anbefale på det sterkeste at det blir satt opp et slikt møte der det er naturlig, og partene er enige om å prøve. Megleren har en avgjørende rolle her, det er derfor viktig at begge parter føler seg sett av megleren. Konfliktrådet er noko ein bør anbefale alle i ein slik samanheng, og orientere kva det inneber. For ungdommen er løsning i konfliktråd et meget nyttig redskap, både for å gi dem en bedre sjans videre i livet, og til å rette opp og angre sin hendelse. Dette er meget bra!

48 Kritikk fra verger og støttepersoner Tilbakemeldingene er som vist i hovedsak meget positive, men enkelte har negative erfaringer blant annet knyttet til: - manglende informasjon før møtet - meklere som ble oppfattet som forutinntatte eller dårlig forberedt - ikke fornøyd med avtaleinngåelsen - langvarige møte uten mat og drikke, og dårlig luft - saker som burde vært løst på et langt tidligere tidspunkt Internt går vi nærmere igjennom brukerundersøkelsen, for å lære av alle tilbakemeldinger konfliktrådene får.

49 TAKK Sekretariatet for konfliktrådene vil rette en stor takk til dere som svarte på brukerundersøkelsen.