KOMMUNAL SERVICE-TEST - via telefon og e-post
|
|
- Julie Danielsen
- 8 år siden
- Visninger:
Transkript
1 KOMMUNAL SERVICE-TEST - via telefon og e-post Stavanger kommune Runde 1 av Kvalitativ rapport fra Epinion Norge AS
2 BAKGRUNN OG PRAKTISK INFORMASJON 2
3 Forbrukerrådets servicetest - Bakgrunn for undersøkelsen Forbrukerrådet gjennomfører årlig* en test av det kommunale servicenivået ved publikumskontakten til de største norske kommunene kalt «Test av service i norske kommuner». I forbrukerrådet sin test for 2011 kom Stavanger kommune ut på en delt 54 plass, med en score på 64. En score på 64 er i følge forbrukerrådet ikke en god score, og er under godkjenningskravet deres på minimum +67. Det var spesielt responsen på telefon og e-post henvendelser, samt noe mangelfull informasjon på nettsiden, som var utslagsgivende for Stavanger kommunes noe «dårlige» score. Stavanger kommune besluttet i 2012 å starte med å gjennomføre tertialvise mystery calling undersøkelser for å ta temperaturen på det kommunale servicenivået i sin kommune. Epinion Norge ble først engasjert til å gjennomføre 4 slike målinger for Stavanger kommune (i løpet av 2012/2013). Resultatene fra Forbrukerrådets sin kommunetest for 2013 plasserte Stavanger kommune på en 4.plass på fylkesbasis og på en 53. plass på landsbasis. Poengsummen på 73.4 betyr en betydelig oppgang fra forrige test i 2011, der Stavanger kommune endte med 64 poeng. Kommunen nådde imidlertid heller ikke dette året helt opp til «godkjent» poengsum, som Forbrukerrådet i 2013 valgte å sette til 75 poeng. Stavanger kommune besluttet i starten av 2014 forlenge prosjektet med tertialvise målinger til å gjelde ut året Forbrukerrådet har ikke gjennomført servicetesten for året Stavanger kommune har nå besluttet å fortsette å gjennomføre denne tertialvise Mystery Calling undersøkelsen ut året 2015, for å fortsatt holde fokus på servicenivået ved de prioriterte kontaktpunktene telefon og epost. * Forbrukerområdet har ikke gjennomført en servicetest i kommunene for året 2012 eller
4 Sammenligning med Forrubrukerrådets servicetest Forbrukerrådets servicetest måler de største norske kommunene på 16 konkrete punkt; Åtte på internett, fire på e-post, to på telefon, og to på chatt (SMS)*. De tertialvise undersøkelsene for Stavanger kommune fokuserer kun på de to kontaktpunktene; e-post og telefon, ettersom dette er de mest operative kontaktpunktene som kom ut med et forbedringspotensial i Forbrukerrådets test. KONTAKTPUNKTENE VED TERTIALVIS «MYSTERY CALLING» UNDERSØKELSE FOR STAVANGER KOMMUNE Ulikheten i hvor mange kontaktpunkter som måles i disse to undersøkelsene gjør at den ikke er direkte sammenlignbar med Forbrukerrådet sine servicetester ettersom den ikke tar utgangspunkt i alle de samme kontaktpunktene som sammenlagt utgjorde Stavanger kommune sin servicescore på +64 i året 2011 og +73 i året * Basert på servicetesten for året
5 Praktisk informasjon om gjennomføringen av runde Feltarbeidet ble gjennomført i løpet av uke Det er gjennomført totalt 10 henvendelser denne runden. I likhet med andre og tredje runde i 2014 er det besluttet og ha noe større fokus på telefon henvendelser nå enn ved de tidligere rundene gjennomført i 2012/2013, samt første runde i For de tidligere målingene har vi gjennomført 4 telefon henvendelser og 6 e-post henvendelser, mens for de tre siste rundene er det gjennomført 6 telefon henvendelser og 4 e-post henvendelser. Denne endringen har implikasjoner for sammenligningen av resultatene over tid, ettersom telefon henvendelser og e-post henvendelser har ulike kriterier for karaktergivning. Resultatene for denne runden er derfor kun direkte sammenlignbare med runde 2 og 3 i 2014, og ikke målingene gjennomført tidligere enn det. Spørsmålene i undersøkelsene er utformet av Epinion Norge, og er i likhet med tidligere runder konstruert på bakgrunn av FAQ og informasjon publisert på Stavanger kommune sine nettsider. Alle spørsmålene som er benyttet tar utgangspunkt i hva den generelle befolkningen i kommunen kan ønske av informasjon. Epinion Norge har siden oppstart av undersøkelsen forsøkt å bruke Forbrukerrådet sin rapport «test av service i norske kommuner» som grunnlag for gjennomføringen, rapportering og karaktergivning av målingene. Vi har utgitt oss som vanlige innbyggere, og sendt henvendelser fra tilsynelatende private e-post adresser, eller ringt med telefoner som ikke er tilknyttet arbeidsplassen Epinion Norge. Telefonhenvendelsene er rettet til sentralbordet (04005), og vi har latt det være opp til den ansatte som tar telefonen om de vil svare selv eller sette telefonen videre. E-post henvendelsene er rettet til den epostadressen oppgitt på nettsiden til kommunen, og som først er blitt sett av intervjuer som hoved epostadressen. For Stavanger kommune er dette nå eksklusivt e-postadressen til servicetorget (servicetorget@stavanger.kommune.no). I henhold karaktergivingen har vi tatt utgangspunkt i forbrukerrådet sin rapport for 2011, selv om den er noe mangelfull i sine beskrivelser. Et viktig forskjell i poenggivningen er at om IO (intervjuobjektet) yter god service i henhold til det å prøve å besvare et spørsmål skal dette ikke resultere i 0 poeng selv om svaret ikke er riktig. Dette er først og fremst en servicetest. 5
6 Forklaring av karaktergivning TELEFONHENVENDELSER - MAX 30 POENG Maksimalt kan det oppnås 5 poeng per samtale Karaktergivning er styrt etter tid og ytelsen på å svare Karakteren styres av om vi får svar på vår henvendelse ikke hva svaret er, så lenge det svarer på det vi spør om. Trekk i poeng for antall henvendelser vi må ta for å få svar. Det gis redusert poengsum for besvarelser som ikke er fullstendig eller som ikke tilbyr den hjelpen vi ber om. Får vi ikke kontakt etter 2 oppringninger gis ikke poeng, og henvendelsen regnes som ikke besvart. E-POSTHENVENDELSER MAX 20 POENG Maksimalt kan det oppnås 5 poeng per e-post Karaktergivning er styrt etter tid og ytelsen på å svare Karakteren styres på om vi får svar på vår henvendelse ikke hva svaret er, så lenge det svarer på det spørsmålet vi stiller. Trekk i poeng for antall virkedager (mandag-fredag) vi må vente for å få svar. Det gis redusert poengsum for besvarelse innen henholdsvis to, tre og fem virkedager. Svar etter fem virkedager gis ikke poeng, og regnes som ikke besvart. Eksempelvis må en e-post som sendes torsdag kl besvares innen fredag kl for at det skal gi maksimal poengsum. 6
7 Tema for henvendelsene runde 1, 2015 (februar/mars) Telefon Epost Kan jeg få et startlån i Stavanger kommune selv om jeg ikke bor der? Kan jeg få en oversikt på fysioterapeuter med avtaler med kommune? Hvordan registrerer jeg flytting? Det er veldig dårlig belysning i gaten der jeg bor (gjøas gate)- VOF. Har Stavanger kommune en nettside med korttidsjobber som er ledige? Hvordan kan jeg søke om gratis leksehjelp i Stavanger kommune? Kommunalt tilbud for innvandreropplæring for barn. Kultur prosjekter i Stavanger kommune per i dag. Kommunale helsetjenester for rehabilitering. Finnes det noe ski-kurs ledet av kommunen? 7
8 RESULTATER - PER KONTAKTPUNKT 8
9 E-post henvendelser Runde 1, 2015 Det er gjennomført 4 e-post henvendelser i løpet av februar/mars Karakter oppnådd Stavanger kommune får en karakter på 20 av 20 mulige poeng på e-posthenvendelsene denne runden. Resultatene er stabil sammenlignet med resultatene for tredje runde i Stavanger kommune oppnår altså nok en gang full pott på e-posthenvendelser. Runde 1, 2015 Runde 3, 2014 Runde 2, Alle henvendelsene våre fikk tilfredsstillende svar eller veiledning om hvor/hvem vi måtte ta kontakt med for å få svaret, og alle e-post henvendelsene ble besvart innen maks 24 timer. Runde 2, 2014 Runde 3, 2014 Runde 1, 2015 Av de 4 svarene vi fikk på e-post var alle signert av servicetorget På 1 av de 4 e-posthenvendelse ble spørsmålet videresendt til en annen medarbeider som ga oss svar innen 30 minutter. 3 2 Det er ikke blitt trukket av noen poeng for servicenivå eller serviceytelse ved e-post kontakten denne runden. 1 0 Svar innen 1 dag (5 poeng) Svar innen 2 dager (4 poeng) Svar innen 3 dager (3 poeng) 9
10 Telefon henvendelser Runde 1, 2015 Det er gjennomført 6 telefonhenvendelser i løpet av februars/mars. Stavanger kommune får en karakter på 30 av 30 mulige poeng på telefon henvendelsene ved denne runden. Runde 1, 2015 Karakter oppnådd 30 Totalt sett fikk alle henvendelsene våre tilfredsstillende svar. Alle henvendelser ble besvart ved første oppringing. Vi opplevde på 5 av 6 oppringinger korte ventetider på mellom 30 og 45 sekunder. Ved en av henvendelse var ventetiden litt lengre, hvor telefonen ble tatt etter ca. 2 minutter. Runde 3, 2014 Runde 2, Ved 4 av samtalene fikk vi vårt svar fra sentralbordet, mens ved 2 av henvendelse fikk vi vårt svar fra en fagperson i kommunen. Ved en av disse henvendelsene ble vi satt over til en fagperson av sentralbordet, og ved en av disse henvendelse fikk vi oppgitt et telefonnummer til fagpersonen som kunne svare på spørsmålet. Det er ikke blitt trukket av noen poeng for servicenivå eller serviceytelse ved telefonkontakten denne runden Runde 2, 2014 Runde 3, 2014 Runde 1, Svar innen 1 opprigning (5 poeng) Svar innen 2 opprigning (4 poeng) 10
11 RESULTATENE FOR DENNE RUNDEN - TOTALT 11
12 TOTALT Mystery Calling via telefon og e-post Runde 1, 2015 Det er gjennomført totalt 10 henvendelser i løpet av februar/mars. Karakter oppnådd Stavanger kommune fikk en samlet karakter på 50 av 50 mulige poeng på denne runden. Dette er et svært godt resultat. Alle våre henvendelser fikk tilfredsstillende svar. Vi fikk denne runden svar på 100% av henvendelser våre innen 24 timer/ved første kontakt. Runde 1, 2015 Runde 3, 2014 Runde 2, Vi opplevde korte ventetider både for å komme fram til sentralbordet og for å få svar på e-post henvendelser. Vi har i denne runden ikke trukket noen «service»-poeng for verken telefon henvendelser eller e-post henvendelser. Resultatene for Runde 1, 2015 er kun direkte sammenlignbare med resultatene fra runder 2 og 3 i 2014, ettersom vi på det tidspunktet gjennomførte en endring i antall henvendelser gjennomført over e- post og telefon. Denne endringen har implikasjoner for sammenligningen ettersom telefon henvendelser og e-post henvendelser har ulike kriterier for karaktergivning Runde 2, 2014 Runde 3, 2014 Runde 1, Epost innen 24 timer/ Telefon 1 opprigning Epost innen 48 timer/ Telefon 2 opprigning 12
13 UTVIKLING AV TOTALMÅL 13
14 TOTALT Mystery Calling via telefon og e-post 2012/2013/2014/2015 TOTALT (MAX 50) EPOST (MAX 30 / 20*) TELEFON (MAX 20 / 30*) November/Desember Februar/Mars 2013 Mai/Juni Oktober/November 2013 Februar/Mars 2014 *Juni/Juli *Endret fordeling av antall telefon og e-post henvendelser Oktober/November 2014 Februar/Mars 2015 Alt i alt gir resultatet for denne runden et svært godt resultat. Med 50 av 50 poeng oppnådd. Resultatet for denne runden er det beste vi har målt av de totalt 8 rundene gjennomført. På bakgrunn av endring i antall telefon og e-post henvendelser gjennomført fra og med runde 2 i 2014 er resultatene ikke dirkete sammenlignbare, men kan gi en pekepinn på stabilitet av servicenivået målt siden november/desember
15 NOTAT MED TEMA TIL DISKUSJON. 15
16 Notat med tema for diskusjon i arbeidsmøtet Dette er ikke kvantitative observasjoner, men et subjektivt notat rundt våre opplevelser av målingen Servicenivået i Stavanger kommune kommer ut med et svært tilfredsstillende resultat for første runde Vi vil si at resultatene av fra de tre siste målte rundene er betydelig bedre enn de resultatene oppnådd på Forbrukerrådets sin servicetest for de samme kontaktpunktene i 2011/2013. Det er i hovedsak grunnet at vi har blitt besvart på alle våre henvendelser disse rundene. Vi har heller ikke hatt mange henvendelser med lang ventetid. Vi opplever god service på mange av de besvarte henvendelsene når vi snakker med sentralbordet og/eller fagpersoner. De fleste samtalene våre er gjennomgående hyggelige og de ansatte oppleves som svært imøtekommende for å gi oss et svar. Ettersom vi vet at det er en lavere barriere i den generelle befolkningen for epost-kommunikasjon enn det er å faktisk ringe kommunen sitt sentralbord, vil det være effektivt fra kommunen sitt ståsted å gi gode besvarelser via epost slik at den samme personer ikke ser seg nødt til også å ringe inn angående samme henvendelse som først ble stilt elektronisk. 100% av alle e-posthenvendelsene våre i løpet av de tre siste målingene blitt besvart innen 24 timer. Dette er et svært godt resultat for e-posthenvendelsene, og overgår servicetorgets interne målsettingene på dette punktet. 16
17 EPINION BAROMETER HOSPITALSGATA STAVANGER NORWAY T: E: SM@EPINION.DK W: EPINION COPENHAGEN RYESGADE 3F 2200 COPENHAGEN N DENMARK T: E: TYA@EPINION.DK W: EPINION COPENHAGEN EPINION AARHUS NORDHAVNSGADE AARHUS C RYESGADE 3F 2200 COPENHAGEN DENMARK T: E: TYA@EPINION.DK DENMARK T: E: TV@EPINION.DK W: EPINION AARHUS EPINION OSLO TOLLBUGATA OSLO NORWAY SØNDERGADE 1A 8000 AARHUS C DENMARK T: E: TV@EPINION.DK T: E: MRB@EPINION.NO W: EPINION MALMÖ ADELGATAN MALMÖ SWEDEN T: E: HAL@EPINION.SE W: EPINION SAIGON EPINION SAIGON 11 TH FLOOR, DINH LE BUILDING 1 DINH LE VIETNAM STREET, DISTRICT 4, HCMC, VIETNAM T: T: +84 (08) E: OFFICE@EPINION.VN E: OFFICE@EPINION.VN 11TH FL, DINH LE BUILDING, 1 DINH LE, DIST. 4, HCMC W: 17
FORVENTNINGSUNDERSØKELSE FOR NORGES BANK 1.KVARTAL 2015
FORVENTNINGSUNDERSØKELSE FOR NORGES BANK 1.KVARTAL 2015 Undersøkelse blant økonomieksperter, parter i arbeidslivet, næringslivslederne og husholdninger 26.02.2015 FORORD På oppdrag for Norges Bank utfører
DetaljerKommunetesten Informerer kommunene på nett? Svarer kommunene på henvendelser? forbrukerportalen.no
Kommunetesten 2011 Informerer kommunene på nett? Svarer kommunene på henvendelser? Kommunetesten 2011 JA! Vi får hjelp! Vi finner informasjon! Vi får god service! Kommunetesten 2011 Vi finner informasjon
DetaljerBRUKERUNDERSØKELSE OMBORD PÅ SAMBAND: RUTE BEIARFJORDEN. 29. APRIL 2016
BRUKERUNDERSØKELSE OMBORD PÅ SAMBAND: RUTE 18-452 BEIARFJORDEN. 29. APRIL 2016 PROSJEKTINFORMASJON Formål Denne rapporten er del av en større Reisevaneundersøkelse blant befolkningen og aktører i næringslivet
DetaljerBRUKERUNDERSØKELSE OMBORD PÅ SAMBAND: RUTE TYSFJORDEN. 29. APRIL 2016
BRUKERUNDERSØKELSE OMBORD PÅ SAMBAND: RUTE 18-585 TYSFJORDEN. 29. APRIL 2016 PROSJEKTINFORMASJON Formål Denne rapporten er del av en større Reisevaneundersøkelse blant befolkningen og aktører i næringslivet
DetaljerBUSKERUDBYEN 2016 HOVEDRESULTAT FRA BEFOLKNINGSUNDERSØKELSE I ØVRE EIKER MARS 2016
BUSKERUDBYEN 2016 HOVEDRESULTAT FRA BEFOLKNINGSUNDERSØKELSE I ØVRE EIKER MARS 2016 PROSJEKTINFORMASJON OPPDRAGSGIVER FORMÅL DATAINNSAMLINGSMETODE ANTALL INTERVJUER DATO FOR GJENNOMFØRING KVALITETSSIKRING
DetaljerBRUKERUNDERSØKELSE OMBORD PÅ SAMBAND: RUTE BRØNNØYSUND STORTORGNES. 29. APRIL 2016
BRUKERUNDERSØKELSE OMBORD PÅ SAMBAND: RUTE 18-142 BRØNNØYSUND STORTORGNES. 29. APRIL 2016 PROSJEKTINFORMASJON Formål Denne rapporten er del av en større Reisevaneundersøkelse blant befolkningen og aktører
DetaljerUNDERSØKELSE VEDRØRENDE PRIVAT BRUK AV FYRVERKERI MAI, 2019 DIREKTORATET FOR SAMFUNNSSIKKERHET OG BEREDSKAP (DSB)
UNDERSØKELSE DIREKTORATET FOR SAMFUNNSSIKKERHET VEDRØRENDE OG BEREDSKAP (DSB) PRIVAT BRUK AV FYRVERKERI MAI, 2019 PROSJEKTINFORMASJON Oppdragsgiver Formål Datainnsamlingsmetode og antall besvarelser Dato
DetaljerBRUKERUNDERSØKELSE OMBORD PÅ SAMBAND: RUTE MOSJØEN HUNDÅLA DAGSVIK. 26. JANUAR 2017
BRUKERUNDERSØKELSE OMBORD PÅ SAMBAND: RUTE 18-211 MOSJØEN HUNDÅLA DAGSVIK. 26. JANUAR 2017 PROSJEKTINFORMASJON Formål Denne rapporten er del av en større Reisevaneundersøkelse blant befolkningen og aktører
DetaljerBRUKERUNDERSØKELSE OMBORD PÅ SAMBAND: RUTE ØKSNES VESTBYGD. 29. APRIL 2016
BRUKERUNDERSØKELSE OMBORD PÅ SAMBAND: RUTE 18-866 ØKSNES VESTBYGD. 29. APRIL 2016 PROSJEKTINFORMASJON Formål Denne rapporten er del av en større Reisevaneundersøkelse blant befolkningen og aktører i næringslivet
DetaljerBRUKERUNDERSØKELSE OMBORD PÅ SAMBAND: KJELDEBOTN-EVENES 29. APRIL 2016
BRUKERUNDERSØKELSE OMBORD PÅ SAMBAND: 18-615 KJELDEBOTN-EVENES 29. APRIL 2016 PROSJEKTINFORMASJON Formål Denne rapporten er del av en større Reisevaneundersøkelse blant befolkningen og aktører i næringslivet
DetaljerINNBYGGER- UNDERSØKELSE I ASKER KOMMUNE
INNBYGGER- UNDERSØKELSE I ASKER KOMMUNE ASKER KOMMUNE 10. MAI 2016 AGENDA 1 Om undersøkelsen 2 Holdning til kommunesammenslåing 3 Preferanse for fremtidig kommunestruktur 4 Preferanse for aktuelle alternativer
DetaljerBRUKERUNDERSØKELSE OMBORD PÅ SAMBAND: RUTE BINDAL. 29. APRIL 2016
BRUKERUNDERSØKELSE OMBORD PÅ SAMBAND: RUTE 18-111 BINDAL. 29. APRIL 2016 PROSJEKTINFORMASJON Formål Denne rapporten er del av en større Reisevaneundersøkelse blant befolkningen og aktører i næringslivet
DetaljerKommunetesten 2011. Informerer. nett? på henvendelser? forbrukerportalen.no
Kommunetesten 2011 Informerer kommunene på nett? Svarer kommunene på henvendelser? Kommunetesten 2011 JA! Kommunetesten 2011 JA! Vi får hjelp! Vi finner informasjon! Vi får god service! Kommunetesten 2011
DetaljerBRUKERUNDERSØKELSE OMBORD PÅ SAMBAND: NEX2 BODØ SVOLVÆR STREKNINGEN BOGØY SVOLVÆR. 03. JUNI 2016
BRUKERUNDERSØKELSE OMBORD PÅ SAMBAND: NEX2 BODØ SVOLVÆR STREKNINGEN BOGØY SVOLVÆR. 03. JUNI 2016 PROSJEKTINFORMASJON Formål Denne undersøkelsen er gjort for å kartlegge reisende med NEX2, reisevaner, reiseformål
DetaljerTest av service i norske kommuner
1 Test av service i norske kommuner En test av servicenivået i 76 norske kommuner viser at flertallet av kommunene nå gir god service på publikumskontakt. 45 av de 76 kommunene (59 prosent) har et godkjent
DetaljerBRUKERUNDERSØKELSE OMBORD PÅ SAMBAND: NEX1 BODØ SANDNESSJØEN STREKNINGEN ONØY - SANDNESSJØEN.
BRUKERUNDERSØKELSE OMBORD PÅ SAMBAND: NEX1 BODØ SANDNESSJØEN STREKNINGEN ONØY - SANDNESSJØEN. 03. JUNI 2016 PROSJEKTINFORMASJON Formål Denne undersøkelsen er gjort for å kartlegge reisende med NEX1, reisevaner,
DetaljerOverordnet målkart 2011 med kommentarer
Overordnet målkart 2011 med kommentarer Kommunestyret 30.09.2010 MÅLKART 2011 Kommentarer til målene i overordnet målkart for 2011: SAMFUNN 1 a) Det tilrettelegges for boligtomter i kommunen Tilrettelegging
DetaljerINNBYGGER- UNDERSØKELSEN 2016
INNBYGGER- UNDERSØKELSEN 2016 RESULTATER KONGSBERG KOMMUNE 15 MARS 2016 AGENDA 1. OM UNDERSØKELSEN 2. NÅVÆRENDE BOFORHOLD 3. ENDREDE BOFORHOLD VED FUNKSJONS- NEDSETTELSE 4. ØNSKEDE BOFORHOLD 5. BETALINGSVILJE
DetaljerC.H. - Visitnorway.com TURISTUNDERSØKELSEN TURISTPROFILER - SOMMEREN 2013 INNOVASJON NORGE RAPPORT JULI 2014
C.H. - Visitnorway.com TURISTUNDERSØKELSEN TURISTPROFILER - SOMMEREN 2013 INNOVASJON NORGE RAPPORT JULI 2014 1 , landsdele 2 Turistene på Vestlandet Vestlandet 8,7 46% Vestlandet 2,6 4% 3% 9% 6% 4% 5%
DetaljerSaksframlegg. Utv.saksnr Utvalg Møtedato 54/13 Administrasjonsutvalget 12.11.2013
Søgne kommune Arkiv: 041 Saksmappe: 2013/3217-34759/2013 Saksbehandler: Leif Steinar Brådland Dato: 30.10.2013 Saksframlegg Forbrukerrådets kommunetest 2013 Utv.saksnr Utvalg Møtedato 54/13 Administrasjonsutvalget
DetaljerX X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X. Statistikk. X X X X X X X x
Statistikk x Alarmtelefonen for barn og unge 116 111 Alarmtelefonen er et gratis nasjonalt nødnummer for barn som utsettes for vold, overgrep og omsorgssvikt. Voksne som er bekymret for at barn/unge har
DetaljerBrukerundersøkelse om medievaktordningen. Januar 2011
Brukerundersøkelse om medievaktordningen Januar 2011 Om undersøkelsen Undersøkelsen er en evaluering av medievaktordningen ILKO. Medievaktordningen er en døgnkontinuerlig telefonvakttjeneste som har vært
DetaljerX X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X. Statistikk. X X X X X X X x
Statistikk x 4. kvartal 213 Alarmtelefonen for barn og unge 4. kvartal 213 Alarmtelefonen for barn og unge 116 111 Alarmtelefonen er et gratis nasjonalt nødnummer for barn som utsettes for vold, overgrep
DetaljerBUSKERUDBYEN 2016 HOVEDRESULTAT FRA BEFOLKNINGSUNDERSØKELSE I KONGSBERG KOMMUNE MARS 2016
BUSKERUDBYEN 2016 HOVEDRESULTAT FRA BEFOLKNINGSUNDERSØKELSE I KONGSBERG KOMMUNE MARS 2016 PROSJEKTINFORMASJON OPPDRAGSGIVER FORMÅL DATAINNSAMLINGSMETODE ANTALL INTERVJUER DATO FOR GJENNOMFØRING KVALITETSSIKRING
DetaljerBUSKERUDBYEN 2016 HOVEDRESULTAT FRA BEFOLKNINGSUNDERSØKELSE I DRAMMEN KOMMUNE MARS 2016
BUSKERUDBYEN 2016 HOVEDRESULTAT FRA BEFOLKNINGSUNDERSØKELSE I DRAMMEN KOMMUNE MARS 2016 PROSJEKTINFORMASJON OPPDRAGSGIVER FORMÅL DATAINNSAMLINGSMETODE ANTALL INTERVJUER DATO FOR GJENNOMFØRING KVALITETSSIKRING
DetaljerKOMMUNIKASJONSSTRATEGI. for KARMØY KOMMUNE 2008 2011
KOMMUNIKASJONSSTRATEGI for KARMØY KOMMUNE 2008 2011 0. Bakgrunn og innledning Kommuneloven 4 fastslår at: "Kommuner og fylkeskommuner skal drive aktiv informasjon om sin virksomhet. Forholdene skal legges
DetaljerDigital leksehjelp va r 2015
Digital leksehjelp va r 215 Antall åpningsdager: 84 Antall fullførte sesjoner: 997 Fullførte sesjoner i gjennomsnitt per åpningsdag: 11,9 Aktive frivillige per juni 215: 3 Vårsemesteret I januar lanserte
DetaljerPositivt [ ] Negativt [ ] Ingen mening [ ]
Spørsmål Svar 1. Ditt mobilnummer for å delta i trekningen av en ipad Mini? (frivillig) 2. Din alder? 18-20 21-25 26-30 31-35 36-40 41-45 46-50 51-55 56-60 Over 60 3. Kjønn? Mann Kvinne 4. Dato for besvarelsen?
DetaljerPlanlagt behandling i følgende utvalg: Sak nr.: Møtedato: Votering: INTERNBRUKERUNDERSØKELSEN I STAVANGER KOMMUNE 2014
Saksframlegg STAVANGER KOMMUNE REFERANSE JOURNALNR. DATO HEM-15/7562-3 46901/15 08.05.2015 Planlagt behandling i følgende utvalg: Sak nr.: Møtedato: Votering: Administrasjonsutvalget / 26.05.2015 INTERNBRUKERUNDERSØKELSEN
DetaljerDette bilaget inkluderes i Avtalen for kunder som har et høyere Servicenivå enn standard leveringsvilkår.
SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) versjon 2.7, gyldig fra 2017-02-10 INNHOLD 1. INNLEDNING 1 2. DEFINISJONER 2 3. KVALITETSKRAV TIL TJENESTEN 3 3.1 TILGJENGELIGHET 3 3.1.1 NÆRMERE OM UNNTATT TID 3 3.2 RESPONSTID
DetaljerBUSKERUDBYEN 2016 HOVEDRESULTAT FRA BEFOLKNINGSUNDERSØKELSE I LIER KOMMUNE MARS 2016
BUSKERUDBYEN 2016 HOVEDRESULTAT FRA BEFOLKNINGSUNDERSØKELSE I LIER KOMMUNE MARS 2016 PROSJEKTINFORMASJON OPPDRAGSGIVER FORMÅL DATAINNSAMLINGSMETODE ANTALL INTERVJUER DATO FOR GJENNOMFØRING KVALITETSSIKRING
DetaljerBrukerundersøkelse Veiledning
Brukerundersøkelse Veiledning Hvordan var ditt møte med skattekontoret? Uke 46/2008 Evaluering av ROS, Trine Pettersen og Maren Opperud Eidskrem Innhold Lysark 3 Lysark 4-8 Lysark 9-25 Lysark 26-29 Lysark
DetaljerHvorfor tester vi kommunene? forbrukerportalen.no
Hvorfor tester vi kommunene? Hvorfor tester vi kommunene? Dette er prisinformasjonen i om SFO på nettsidene til Rissa kommune. Hvorfor tester vi kommunene? Dette er prisinformasjonen i om SFO på nettsidene
DetaljerSaksframlegg. Trondheim kommune. BRUKERUNDERSØKELSE I TRONDHEIMSBARNEHAGENE 2007 Arkivsaksnr.: 08/ Forslag til vedtak:
Saksframlegg BRUKERUNDERSØKELSE I TRONDHEIMSBARNEHAGENE 2007 Arkivsaksnr.: 08/19052 Forslag til vedtak: Formannskapet tar resultatene fra brukerundersøkelse i trondheimsbarnehagene i 2007 til orientering.
DetaljerAvvisning av klage på offentlig anskaffelse
Klagenemnda for offentlige anskaffelser Asplan Viak AS Att: Jostein Rinbø Postboks 6723 7490 Trondheim Deres referanse Vår referanse Dato 2010/25 18.11.2010 Avvisning av klage på offentlig anskaffelse
DetaljerDokumentasjonsrapport for innbyggerundersøkelse i Lardal. kommune. Dokumentasjonsrapport for innbyggerundersøkelse i Lardal TNS
kommune Innhold 1 Dokumentasjon av undersøkelsen 03 2 Argumenter for og i mot 09 kommunesammenslutning 2 1 Dokumentasjon av undersøkelsen Bakgrunn og formål Formål Lardal og Larvik kommune har en pågående
DetaljerKlagenemnda for offentlige anskaffelser
Klagenemnda for offentlige anskaffelser Innklagede har gjennomført en åpen anbudskonkurranse for inngåelse av rammeavtale om helsevikarer. Klagenemnda fant at innklagede ikke hadde brutt kravet til forutberegnelighet
DetaljerDette bilaget inkluderes i Avtalen for kunder som har et høyere Servicenivå enn standard leveringsvilkår.
SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) INNHOLD 1. INNLEDNING 1 2. DEFINISJONER 2 3. KVALITETSKRAV TIL TJENESTEN 3 3.1 TILGJENGELIGHET 3 3.1.1 NÆRMERE OM UNNTATT TID 3 3.2 RESPONSTID 4 3.3 RAPPORTERING 4 3.4 KLASSIFISERING
DetaljerBRUKERUNDERSØKELSE OMBORD PÅ SAMBAND: RUTE RØDØYBASSENGET. 25. JANUAR 2017
BRUKERUNDERSØKELSE OMBORD PÅ SAMBAND: RUTE 18-412 RØDØYBASSENGET. 25. JANUAR 2017 PROSJEKTINFORMASJON Formål Denne rapporten er en tilleggsundersøkelse i forbindelse med en større Reisevaneundersøkelse
DetaljerBEST PÅ SERVICE BLANT NORSKE KOMMUNER. Slik arbeider de beste
BEST PÅ SERVICE BLANT NORSKE KOMMUNER Slik arbeider de beste Innholdsfortegnelse BEST PÅ SERVICE BLANT NORSKE KOMMUNER SLIK ARBEIDER DE BESTE... 3 1.1 Innledning... 3 1.2 Kommunene... 3 1.3 Spørsmålene...
DetaljerOPPDRAGSLEDER OPPRETTET AV
-14 OPPDRAG Nye Frogner Sykehjem BREEAM-AP OPPDRAGSNUMMER 832927 OPPDRAGSLEDER Sven Myrdahl Opalic OPPRETTET AV Sven Myrdahl Opalic DATO 30.03.2013 BREEAM Prosessen I dette notatet vil Sweco kort gi en
DetaljerStore kommuner gir bedre service
Valg 2011: Store kommuner gir bedre service Fem store kommunetester fra Forbrukerrådet viser at størrelsen betyr mer enn politikken for kommunenes service. I Buskerud er det Hol og Hemsedal som deler førsteplassen.
DetaljerOslo kommune Byrådsavdeling for finans og utvikling
Oslo kommune Byrådsavdeling for finans og utvikling Notat til bystyrets organer Til: Finanskomiteen Dato: 12.01.2006 Fra: Byråden for finans og utvikling Vår ref (saksnr): 200505445-4 Arkivkode: 024 Notat
DetaljerBUSKERUDBYEN 2016 HOVEDRESULTAT FRA BEFOLKNINGSUNDERSØKELSE I NEDRE EIKER KOMMUNE MARS 2016
BUSKERUDBYEN 2016 HOVEDRESULTAT FRA BEFOLKNINGSUNDERSØKELSE I NEDRE EIKER KOMMUNE MARS 2016 PROSJEKTINFORMASJON OPPDRAGSGIVER FORMÅL DATAINNSAMLINGSMETODE ANTALL INTERVJUER DATO FOR GJENNOMFØRING KVALITETSSIKRING
DetaljerResultater brukerundersøkelsen 2011 14. november 2. desember
NAV Sør-Trøndelag Resultater brukerundersøkelsen 211 14. november 2. desember Hvordan tolke funnene i undersøkelsen Målgruppe: Personer som henvendte seg i mottaket eller hadde timeavtale med veileder.
DetaljerEasyfact som testplattform
Easyfact som testplattform Tilleggstjeneste i Easyfact Brukerveiledning INNLEDNING En testplattform brukes til å gjennomføre tester, sertifiseringer eller lignende der dine respondenter besvarer et sett
DetaljerPRISINFORMASJON OG GEBYRREGULATIV I KOMMUNENE. Funn fra Forbrukerrådets kommunetester
PRISINFORMASJON OG GEBYRREGULATIV I KOMMUNENE Funn fra Forbrukerrådets kommunetester Innhold 1 Prisinformasjon og gebyrregulativ i kommunene... 3 2 Funn fra Kommunetestene:... 4 3 Forbrukerrådets innspill
DetaljerInnbyggerundersøkelse ifm grensejustering Hole og Bærum
Innbyggerundersøkelse ifm grensejustering Hole og Bærum Gjennomført for Fylkesmannen i Buskerud Mars 2018 Henrik Høidahl, Opinion Prosjektinformasjon Oppdragsgiver Kontaktperson Formål Metode Utvalgsområde/univers
DetaljerDorthe Stensvold, Sandra Dybos, Nina Zisko, Atefe Tari, Hallgeir Viken og Kine Andenæs
Dorthe Stensvold, Sandra Dybos, Nina Zisko, Atefe Tari, Hallgeir Viken og Kine Andenæs 1 BAKGRUNN Andelen eldre øker de neste 20 årene Statens Helsetilsyn: Scenario 2030 2 Beregninger fra Trondheim kommune
DetaljerVeiledning til Grønt Flagg søknadsportal
Veiledning til Grønt Flagg søknadsportal Registrering av bruker: Registrer deg som bruker i FEE Norway sin søknadsportal fra http://soknad.fee.no. Dette må gjøres for å få tilsendt brukernavn og passord,
DetaljerHUSHOLDNINGENS EGENBEREDSKAP
4. Ja n 2018 HUSHOLDNINGENS EGENBEREDSKAP DIREKTORATET FOR SAMFUNNSSIKKERHET OG BEREDSKAP (DSB) GRAFISK RAPPORT JANUAR 2018 PROSJEKTINFORMASJON Oppdragsgiver Formål Direktoratet for Samfunnssikkerhet og
DetaljerService. Bamble kommune
Service Bamble kommune Service «I møte med kommunen skal alle oppleve respekt, vennlighet, ansatte som forsøker å finne gode løsninger og leverer god kvalitet på tjenester. Vi er Bamble kommune». Service
DetaljerNOTAT. GÅR TIL: Styremedlemmer FORETAK: Helse Stavanger HF DATO:
NOTAT GÅR TIL: Styremedlemmer FORETAK: Helse Stavanger HF DATO: 30.08.2017 FRA: Administrerende direktør SAKSBEHANDLER: Gottfred Tunge SAKEN GJELDER: Omdømmemåling i Helse Vest 2017 ARKIVSAK: 2018/2 STYREMØTE:
DetaljerBrukerundersøkelse ved NAV-kontor i Oslo 2014
Brukerundersøkelse ved NAV-kontor i Oslo 2014 Januar 2015 Oslo kommune Helseetaten Velferdsetaten Arbeids- og velferdsetaten NAV Oslo Forord Høsten 2014 ble det gjennomført en undersøkelse for å kartlegge
DetaljerAKTIVE TURISTER I NORGE
AKTIVE TURISTER I NORGE Yngve Ask - Visitnorway.com INNOVASJON NORGE SOMMER 2014 Mattias Fredriksson - Visitnorway.com Mattias Fredriksson - Visitnorway.com Visitnorway.com CH - Visitnorway.com INNHOLD
DetaljerKlagenemnda for offentlige anskaffelser
Klagenemnda for offentlige anskaffelser Saken gjelder: Tildelingsevaluering Innklagede gjennomførte en åpen anbudskonkurranse for rehabilitering av Fuglemyra Barnehage. Klager anførte at innklagede hadde
DetaljerBrukerundersøkelser barnevern 2011. 1.0 Om undersøkelsene... 3. 1.1 Innledning... 3. 1.3 Målgruppe... 3. 1.4 Utvalg... 3. 2.0 Rapportering...
BRUKERUNDERSØKELSE BARNEVERN 2011 1 Brukerundersøkelser barnevern 2011 Innhold 1.0 Om undersøkelsene... 3 1.1 Innledning... 3 1.2 Forarbeider, metode og utvalg... 3 1.3 Målgruppe... 3 1.4 Utvalg... 3 2.0
DetaljerMidt-Buskerud Barneverntjeneste - Brukerundersøkelse 2015
Midt-Buskerud Barneverntjeneste - Brukerundersøkelse 2015 Denne rapporten er utarbeidet på bakgrunn av tjenestens styringssystem, og et ledd i internkontrollen. Den sammenfatter resultatene av brukerundersøkelse
DetaljerDAGBOK. Patrick - Opprettet blogside for å kunne legge ut informasjon om hva som skjer underveis i prosjektet.
DAGBOK Uke 43: Torsdag 28/10 Patrick - Opprettet blogside for å kunne legge ut informasjon om hva som skjer underveis i prosjektet. Uke 44: Mandag 1/11 Gruppen utformet den første statusrapporten til prosjektet.
DetaljerÅpen Linje Introduksjon
Åpen Linje Introduksjon Frode Hamre 08.11-2018 Bakgrunnen for Åpen linje prosjektet https://www.youtube.com/watch?v=db2rbbffce4 Prosjektet «Åpen linje» er et prosjekt i program Alle møter, og er ett av
DetaljerKriterier for Fairtrade-kommuner Sammen skaper vi gode historier
Kriterier for Fairtrade-kommuner Sammen skaper vi gode historier Stiftelsen Fairtrade Max Havelaar Norge Storgata 11 0155 OSLO Tlf: 23 01 03 30 Faks: 23 01 03 31 E-post: info@fairtrade.no Hjemmeside: www.fairtrade.no
DetaljerArbeidsgiveres erfaringer med døve ansatte
Arbeidsgiveres erfaringer med døve ansatte Sluttrapport En undersøkelse av arbeidsgiveres erfaringer med døve ansatte sammenlignet med de døve arbeidstakernes oppfatninger, som grunnlag for tiltak for
DetaljerKriterier for Fairtrade-kommuner Sammen skaper vi gode historier
Kriterier for Fairtrade-kommuner Sammen skaper vi gode historier Stiftelsen Fairtrade Max Havelaar Norge Storgata 11 0155 OSLO Tlf: 23 01 03 30 Faks: 23 01 03 31 E-post: info@fairtrade.no Hjemmeside: www.fairtrade.no
DetaljerBilag 7. Tjenestebeskrivelse NOC Krav til Tjenestenivå
Network Operation Center Bilag 7 Tjenestebeskrivelse NOC Krav til Tjenestenivå Systemintegrator plikter å tilby en Network Operations Center tjeneste (NOC-tjeneste) som nærmere beskrevet i dette bilag
DetaljerForbedring av telefontilgjengelighet
33 Forbedring av telefontilgjengelighet Kommunelegekontoret i Måløy Kommunelegekontoret utgjør det totale legetilbudet i Vågsøy kommune med 6300 innbyggere. Kontoret har seks leger, fem fastleger samt
DetaljerInnbyggerundersøkelse ifm grensejustering Nes og Sørum. Gjennomført for Fylkesmannen i Oslo og Akershus
Innbyggerundersøkelse ifm grensejustering Nes og Sørum Gjennomført for Fylkesmannen i Oslo og Akershus Februar 2018 Henrik Høidahl, Opinion Prosjektinformasjon Oppdragsgiver Kontaktperson Formål Metode
DetaljerKultur og byutvikling Byggesak v/ Kjetil Pedersen Personal og organisasjon Servicetorget v/ Elena Egge Roux og Anne-Marthe N.
Kultur og byutvikling Byggesak v/ Kjetil Pedersen Personal og organisasjon Servicetorget v/ Elena Egge Roux og Anne-Marthe N. Basso 01/09/2016 Stavanger kommune presentasjon Smart kommune 300816 STAVANGER
DetaljerSaksframlegg. Ark.: 210 Lnr.: 2115/15 Arkivsaksnr.: 15/477-1 FORVALTNINGSREVISJONSRAPPORTEN "JOURNALFØRING AV POST OG OPPFØLGING AV HENVENDELSER"
Saksframlegg Ark.: 210 Lnr.: 2115/15 Arkivsaksnr.: 15/477-1 Saksbehandler: Kari Louise Hovland FORVALTNINGSREVISJONSRAPPORTEN "JOURNALFØRING AV POST OG OPPFØLGING AV HENVENDELSER" Vedlegg: Forvaltningsrevisjonsrapport
DetaljerVestfold fylkesbibliotek
Vestfold fylkesbibliotek Brukerundersøkelse 2013 Kvantitativ telefonundersøkelse Mai-juni 2013 Om undersøkelsen Oppdragsgiver, metode og utvalg: På vegne av Vestfold fylkeskommune ved Vestfold fylkesbibliotek
DetaljerStyres brukertrafikken? Øivind Strømme, direktør Regionavdelingen, Skattedirektoratet
Styres brukertrafikken? Øivind Strømme, direktør Regionavdelingen, Skattedirektoratet Innledning: ÅPENHET I FORKANT BRUKERVENNLIG OFFENTLIG SEKTOR KVALITETSKULTUR KOMPETANSEMILJØ Tall (2011): Ca. 4,8 millioner
DetaljerHUSHOLDNINGENS EGENBEREDSKAP
4. Ja n 2018 HUSHOLDNINGENS EGENBEREDSKAP DIREKTORATET FOR SAMFUNNSSIKKERHET OG BEREDSKAP (DSB) GRAFISK RAPPORT JANUAR 2019 PROSJEKTINFORMASJON Oppdragsgiver Formål Datainnsamlingsmetode og antall besvarelser
DetaljerLønn og belønning i en resultat- og kvalitetsorientert kommunal organisasjon
Lønn og belønning i en resultat- og kvalitetsorientert kommunal organisasjon Tilrettelegging og utvikling av verktøy for fast og variabel resultat- og prestasjonslønn i kommunal sektor OPPSUMMERING Hay
DetaljerBefolkningsundersøkelse 2015
Befolkningsundersøkelse 2015 Gjennomføring fra Skatteetaten Gjennomført av Opinion AS mai/juni 2015 Prosjektbeskrivelse Undersøkelsen er gjennomført som en landsrepresentativ telefonundersøkelse med kvinner
DetaljerGeoblokkering. Befolkningsundersøkelse gjennomført for Forbrukerrådet / Forbruker Europa av Norstat
Geoblokkering Befolkningsundersøkelse gjennomført for Forbrukerrådet / Forbruker Europa av Norstat Utvalg og metode Målgruppe Landsrepresentativt utvalg (internettbefolkning) 18 år+. Utvalg Undersøkelsen
DetaljerAkademiet Privatistskole
Akademiet Privatistskole bedre karakterer eller pengene tilbake! Ønsker du å forbedre karakterene fra videregående skole? Vi i Akademiet har så stor tro på vårt pedagogiske opplegg at vi garanterer deg
DetaljerTrygt eller truende? Opplevelse av risiko på reisen
TØI-rapport 913/2007 Forfattere: Agathe Backer-Grøndahl, Astrid Amundsen, Aslak Fyhri og Pål Ulleberg Oslo 2007, 77 sider Sammendrag: Trygt eller truende? Opplevelse av risiko på reisen Bakgrunn og formål
Detaljer1881-saken. 1. Journalist: Sindre Øgar. 2. Tittel på arbeid: 1881-saken
1. Journalist: Sindre Øgar 2. Tittel på arbeid: 1881-saken 3. Publisering: Slik får du nummeret kjappest og billigst, VG, 9. november 2009. Slik flås du av 1881, VG, 19. januar 2010. Irritert over 1881
DetaljerBrukerkunnskap i behandlingslinjen
Brukerkunnskap i behandlingslinjen Rehabiliteringskonferansen 2011 26. oktober 2010 Are Hovland Nielsen Marit Evertsen Om prosjektet Bakgrunn for prosjektet Prosjektet tok utgangspunkt i modellen for «kunnskapsbasert
DetaljerInnhold. ailæring Lage quiz. Innledning Opprette en quiz Legge til spørsmål Legge til svaralternativer med karakter...
Lage quiz 1 Innhold Innledning... 2 Opprette en quiz... 3 Legge til spørsmål... 4 Legge til svaralternativer med karakter... 6 Quiz-innstillinger... 7 Ståkarakter... 8 Utseende... 8 Gjennomgå innstillinger...
DetaljerBRUKERUNDERSØKELSE OMBORD PÅ SAMBAND: RUTE RØDØYBASSENGET. 07. SEPTEMBER 2016
BRUKERUNDERSØKELSE OMBORD PÅ SAMBAND: RUTE 18-412 RØDØYBASSENGET. 07. SEPTEMBER 2016 PROSJEKTINFORMASJON Formål Denne rapporten er en tilleggsundersøkelse i forbindelse med en større Reisevaneundersøkelse
DetaljerMaster of Media Science. Interaksjonsdesigner. Av Pål Eirik Paulsen. pp@mto-lab.no. www.blest.no. oktober 2005. webanalyse
www.blest.no webanalyse oktober 2005 Av Pål Eirik Paulsen pp@mto-lab.no Interaksjonsdesigner Master of Media Science Formål Det overordnede formål og utgangspunkt for vår gjennomgang av Blest.no er å bruke
DetaljerEksamen er todelt, og har en kvantitativ og en kvalitativ del. Begge skal besvares.
Universitetet i Oslo Det juridiske fakultet Institutt for kriminologi og rettssosiologi KRIM4103/RSOS4103 - Metode Skriftlig eksamen høst 2014 Dato: Fredag 28. november kl. 10.00 (4 timer) Eksamen er todelt,
DetaljerKonkurransegrunnlag for for leasing av personbil
Konkurransegrunnlag for for leasing av personbil Nedre Romerike brann- og redningsvesen IKS Konkurransegrunnlag anskaffelser under kr 500 000 ekskl. mva. 1 Innholdsfortegnelse 1 OPPDRAGET OG ADMINISTRATIVE
DetaljerKlagenemnda for offentlige anskaffelser
Klagenemnda for offentlige anskaffelser Innklagede gjennomforte en åpen anbudskonkurranse vedrorende anskaffelse av en toårig rammeavtale for kjøp av gravemaskiner. Klagenemnda fant at det ikke var i strid
DetaljerTren deg til: Jobbintervju
Tren deg til: Jobbintervju Ditt første jobbintervju Skal du på ditt første jobbintervju? Da er det bare å glede seg! Et jobbintervju gir deg mulighet til å bli bedre kjent med en potensiell arbeidsgiver,
DetaljerAvvisning av klage på offentlig anskaffelse
Klagenemnda for offentlige anskaffelser Mottaker NorLense AS Fiskebøl 8317 STRØNSTAD Deres ref.: Terje Olav Hansen Vår ref.: 2016/0136-10 Saksbehandler: Tora Holm Dato: 03.04.2017 Avvisning av klage på
DetaljerInnbyggerundersøkelse ifm grensejustering Nes og Sørum Ås og Ski. Gjennomført for Fylkesmannen i Oslo og Akershus
Innbyggerundersøkelse ifm grensejustering Nes og Sørum Ås og Ski Gjennomført for Fylkesmannen i Oslo og Akershus Februar 2018 Henrik Høidahl, Opinion Prosjektinformasjon Oppdragsgiver Kontaktperson Formål
DetaljerEvaluering av prosjektet: Nytt grensesnitt i Lindesnesregionen
Evaluering av prosjektet: Nytt grensesnitt i Lindesnesregionen Bakgrunn Styringsgruppen Forprosjekt våren 2011 Behov for endring Henvisningspraksis Ventetid Avslag Samhandling mellom første og andrelinjetjenesten
DetaljerPRESENTASJON AV PSYKISK HELSETJENESTE I KLÆBU KOMMUNE
PRESENTASJON AV PSYKISK HELSETJENESTE I KLÆBU KOMMUNE 1 HVA ER PSYKISK HELSETJENESTE? Psykisk helsetjeneste skal gi tilbud til mennesker med psykisk problemer, psykiske lidelser, eller som står i fare
DetaljerTIPS OG RÅD TIL DEG SOM SKAL SØKE LÆREPLASS
TIPS OG RÅD TIL DEG SOM SKAL SØKE LÆREPLASS HVA KAN DU SELV GJØRE? START NÅ! Du må selv ta ansvar for å finne læreplass. Din egen innsats er av stor betydning Du må alltid søke elektronisk om formidling
DetaljerAvvisning av klage på offentlig anskaffelse
Klagenemnda for offentlige anskaffelser Mottaker Namsskoganbygg AS Namsskoganveien 10 7890 NAMSSKOGAN Birgit Johansen Deres ref.: Vår ref.: 2016/0108-8 Saksbehandler: Sunniva Mariero Leknes Dato: 07.02.2017
DetaljerLOTTERI- OG STIFTELSESTILSYNET LEVERANDØR: EPINION NORGE AS PRESENTASJON AV BRUKERUNDERSØKELSEN NOVEMBER 2015
02.10.2015 LOTTERI- OG STIFTELSESTILSYNET PRESENTASJON AV BRUKERUNDERSØKELSEN 2015 LEVERANDØR: EPINION NORGE AS 10. NOVEMBER 2015 PROSJEKTINFORMASJON Lotteri- og stiftelsestilsynet har som formål å gi
DetaljerIndividuell poenggivning/sensur
Individuell poenggivning/sensur Ved individuell poenggivning/sensur skal hver sensor først sensurere alle besvarelser i sin kommisjon individuelt. For å vurdere besvarelsene i et emne i Inspera klikker
DetaljerCall-Center.no HVA ER TELEVAKT?
HVA ER TELEVAKT? Televakt er et sentralbord og en profesjonell svartjeneste som gjør det mulig for din bedrift aldri å gå glipp av telefonsamtaler - de anrop som ikke besvares av bedriften koples automatisk
DetaljerHver tredje henvendelse ubesvart
Hver tredje henvendelse ubesvart En av tre henvendelser til kommunene blir ikke besvart, og det er store forskjeller på hvilke henvendelser det svares på. Men noen kommuner yter god service, og aller best
DetaljerHELED skriftserie 2016:1. Tilgjengelighet til og fornøydhet med fastlegene før og etter samhandlingsreformen
HELED skriftserie 2016:1 Tilgjengelighet til og fornøydhet med fastlegene før og etter samhandlingsreformen Tor Iversen Avdeling for helseledelse og helseøkonomi Institutt for helse og samfunn Universitetet
DetaljerKVANTITATIV BRUKERUNDERSØKELSE OM SPRÅK OG INFORMASJON PÅ SJØFARTSDIREKTORATET SINE NETTSIDER APRIL 2017
KVANTITATIV BRUKERUNDERSØKELSE OM SPRÅK OG INFORMASJON PÅ SJØFARTSDIREKTORATET SINE NETTSIDER APRIL 2017 OM UNDERSØKELSEN UTVALG OG SVARPROSENTER Undersøkelsen ble besvart av 444 brukere. Utvalget er basert
DetaljerRapport Brukerundersøkelse Stange offentlige servicekontor november 2005.
Rapport Brukerundersøkelse Stange offentlige servicekontor november 2005. Innledning I løpet av en 5 dagers periode i november 2005 gjennomførte vi ved Stange offentlige servicekontor en brukerundersøkelse.
DetaljerAnalyser karakterstatistikk for grunnskolen
Analyser karakterstatistikk for grunnskolen 009-00 Innledning Denne analysen gir et innblikk i karakterstatistikken for avgangskullet fra grunnskolen våren 00. Datagrunnlaget for analysene tilsvarer datagrunnlaget
DetaljerBRAIN Bipolar Research And Innovation Network
Autobiographical Memory Interview-Short Form McElhiney et al. Columbia University, Norsk oversettelse: H. Schøyen og U. Kessler DEL 1: FAMILIEMEDLEM Til intervjueren: Begynn denne delen av intervjuet ved
Detaljer