Brukerundersøkelse Helse Nord IKT. November 2016
|
|
- Espen Eriksson
- 7 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Brukerundersøkelse Helse Nord IKT November 2016
2 Innhold Innledning Resultat for hele Helse Nord IKT 2016 Historisk utvikling Viktighetsanalyse Resultater per helseforetak
3 Innledning Bakgrunn og faktagrunnlaget for resultatene
4 Om undersøkelsen Brukerundersøkelse har til hensikt å måle levert - og opplevd kvalitet på IT-tjenestene. Tilsvarende undersøkelse har blitt gjennomført i 2012 og i 2014, så der hvor spørsmålene er like vil det bli presentert hvilken utvikling som har funnet sted. Undersøkelsen ble sendt til e-post adresser. Det er registrert 2292 svar som gir en svarprosent på 21% totalt. Statistisk feilmargin ved 2292 er svar er pluss mins 0,9 prosent. Det betyr at svarene representerer alle brukere med 95% sannsynlighet med en feilmargin på + / - 0,9%. Det er jevn fordeling av svar per helseforetak, det er ikke over- eller underrepresentasjon i utvalget som har svart. Se undersøkelsen her Ansvarlige for undersøkelsen er Jan Fredrik Rasmussen i Advicia AS og Thomas Nordtømme ved Helse Nord IKT.
5 Om respondentene PC-bruker (n=2080) Superbruker (n=292) Fagansvarlig/systemeier (n=166) IT-bestiller (n=167) Beslutningstaker (n=157) Vet ikke (n=57) Annet (n=183) Hvilken rolle har du i dialog med Helse Nord IKT? 13% 7% 7% 7% 2% 8% 91% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Hvilken stilling har du? Administrativt (n=327) Sykepleier/Jordmor (n=545) Lege/Psykolog (n=280 Fagpersonell(Ambulanseme darbeider, hjelpepleier Annet (n=554) 14% 12% 25% 24% 24% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
6 Oversikt over svar per helseforetak 60% Hva er ditt arbeidssted? 50% 51% 40% 30% 27% 20% 10% 0% 11% 8% 3% 1% %
7 Skala og tolkning av resultater Resultatene er målt på en 1-6 skala, der 1 er dårligst og 6 er best. Fortsett slik! 5,5 Resultatene kan oppsummeres slik: : Fortsett slik! : Bra : Akseptabelt : Lavt : Veldig lavt Bra Akseptabelt Lavt Veldig lavt 4,9 4,4 3,9 3, /04/ Konfidensielt
8 Resultater Overordnet for hele Helse Nord IKT
9 Først skal vi se fra et fugleperspektiv; INDEKSER
10 Helse Nord RHF på topp, Luftambulansen minst fornøyd. Den store gruppen i UNN er ganske tilfreds, men det er rom for forbedring Totalindeks Helse Nord RHF (n=62) Finnmarkssykehuset HF (n= 184) Universitetssykehuset Nord-Norge HF (n=1154) Helgelandssykehuset HF (n=248) Nordlandssykehuset HF (n=606) Sykehusapotek Nord HF (n=17) Luftambulansen ANS (n=11) Totalt 2016 (n=2292) Totalindeks 2014 (n=3054) 4,01 3,98 3,85 3,82 3,80 3,48 3,25 3,84 3,85 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 6,00
11 Sykepleiere/Jordmor og de i «annet» er mest fornøyd. Leger og Psykologer minst fornøyd. Den store gruppen PC-brukere er også mest fornøyd. Totalindeks Totalindeks Annet 4,0 PC-bruker 3,8 Annet 3,8 Sykepleier/Jordmor 3,9 IT-bestiller 3,8 Fagpersonell(Ambulansem edarbeider, hjelpepleier eller lignende) 3,9 Superbruker 3,7 Administrativt 3,8 Vet ikke Beslutningstaker 3,6 3,6 Lege/Psykolog 3,6 Fagansvarlig/systemeier 3,5 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 6,0 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 6,0
12 TOTALRESULTAT
13 God på planlagte hendelser og brukertilpasning, men kan bli bedre på info om egne tjenester Hvor enig eller uenig er du i følgende påstander?: Jeg er fornøyd med tilgjengelig informasjon om feil og planlagte endringer på IT-tjenester fra Helse Nord IKT 4,1 PC-en og programvaren jeg bruker er godt tilpasset mitt arbeid og mine behov 3,9 De ansatte i min avdeling eller seksjon kjenner godt til Helse Nord IKTs rolle og oppgaver 3,6 Jeg er fornøyd med opplæringen arbeidsgiver gir meg når det gjelder bruk av PC og programvare 3,6 Helse Nord IKT gir meg god informasjon om ITtjenestene de tilbyr 3,4 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 6,0
14 Har en vei å gå for å bedre virksomhetsforståelsen og forståelse av brukernes utfordringer Hvor enig eller uenig er du i følgende påstander?: Helse Nord IKT gir tydelige tilbakemeldinger 3,7 Helse Nord IKT har et godt omdømme 3,6 Helse Nord IKT utvikler IT-tjenester i tråd med sykehusenes behov Helse Nord IKT bidrar til å skape langsiktige gevinster for kundene Jeg er godt kjent med Helse Nord IKTs kundeportal Helse Nord IKT fremstår som innovativ og nyskapende Helse Nord IKT har god virksomhetsforståelse og kjenner brukernes utfordringer 3,5 3,4 3,4 3,4 3,3 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 6,0
15 Serviceinnstilte og flinke folk med god kompetanse! Tenk på forrige gang du var i kontakt med brukerstøtte (07022) hos Helse Nord IKT. Jeg opplevde personen jeg snakket med som serviceinnstilt 4,8 Personen jeg snakket med hadde solid faglig kompetanse 4,5 Totalt sett er jeg svært tilfreds med hjelpen jeg fikk 4,3 Jeg fikk raskt svar på telefonen 4,2 Jeg er tilfreds med tiden det tok fra første kontakt til saken ble løst Dersom saker ikke løses ved første kontakt, følger Helse Nord IKT opp saken og informerer meg 4,0 4,1 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 6,0
16 Oppfattes som svært kunnskapsrike om PC og programvare, men lite kunnskap om brukers arbeid Helse Nord IKTs lokale driftspersonell brukernær service?: Lokalt driftspersonell i Helse Nord IKT har god kunnskap om PC og programvare Lokalt driftspersonell i Helse Nord IKT har god serviceinnstilling 4,5 4,5 Lokalt driftspersonell i Helse Nord IKT samarbeider med meg for å få til en løsning Lokalt driftspersonell i Helse Nord IKT er dyktige til å finne løsninger Tiden det tar fra en sak er meldt til jeg får hjelp er tilfredsstillende Lokalt driftspersonell i Helse Nord IKT sjekker om løsningen fungerer og at jeg er fornøyd Lokalt driftspersonell i Helse Nord IKT har god kunnskap om mitt arbeid 4,2 4,2 3,9 3,7 3,6 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 6,0
17 Kollegaer hjelper hverandre. 1 av 2 oppgir at de kontakter brukerstøtte sjeldent. Hvor ofte benytter du deg av følgende alternativ når du trenger hjelp med PC-en eller programvare? Jeg hjelper andre med PC-en eller programvare 5% 17% 28% 37% 11% 2% Hjelper meg selv ved å finne løsningen via min PC for eksempel på internett 4% 12% 27% 37% 17% 4% Hjelp fra kollegaer eller andre i mitt helseforetak 2% 16% 41% 34% 5% 2% Lokal hjelp fra brukernær service % 3% 18% 54% 15% 8% Hjelp via kundeportal som er en selvbetjent løsning for registrering av saker % 3% 15% 48% 28% 6% Hjelp fra Helse Nord IKT brukerstøtte på telefon % 6% 31% 58% 3% 2% 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 %100 % Minst 1 gang om dagen 1-4 ganger per uke 1-4 ganger per måned Mer sjeldent Aldri Vet ikke
18 Utvalg av IT tjenester oppfattes middels godt, opplæringstilbudet oppleves ikke bra IT-løsninger og opplæring: Jeg er fornøyd med utvalget av IT tjenester 3,9 Jeg er fornøyd med utvalget av IT produkter 3,8 Alt i alt er jeg tilfreds med IT-løsninger og opplæring 3,5 Jeg mener at IT-løsningene våre følger med i den medisinske utviklingen 3,5 Jeg opplever at opplæringstilbudet er godt 3,3 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 6,0
19 Utfordring med organisering Organisering: Jeg har klart for meg hvem som representerer bestillerenheten i mitt helseforetak 3,4 Alt i alt er jeg tilfreds med organisering 3,4 Skillet mellom intern IT/bestillertjenesten i helseforetaket og Helse Nord IKT er klart for meg 3,0 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 6,0
20 Middels god total score Alt i alt, hvor tilfreds er du med Helse Nord IKT? 3,8 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 6,0
21 Resultater sammenlignet med tidligere gjennomføring av samme undersøkelse Har beholdt samme spørsmål fra 2014 slik at sammenligningsgrunnlaget er godt Organisering ble identifisert som viktig i 2012, spørsmålene under dette tema er beholdt likt fra 2012 Historisk utvikling
22 Noe mer fornøyd med opplæring, kjennskap til kundeportal og Helse Nord IKTs rolle og oppgaver. Hvor enig eller uenig er du i følgende påstander?: Jeg er fornøyd med opplæringen arbeidsgiver gir meg når det gjelder bruk av PC og programvare 3,6 3,5 PC-en og programvaren jeg bruker er godt tilpasset mitt arbeid og mine behov 3,9 4,0 Jeg er fornøyd med tilgjengelig informasjon om feil og planlagte endringer på IT-tjenester fra Helse Nord IKT 4,1 4,1 Helse Nord IKT gir meg god informasjon om ITtjenestene de tilbyr 3,4 3,4 De ansatte i min avdeling eller seksjon kjenner godt til Helse Nord IKTs rolle og oppgaver 3,6 3,5 Jeg er godt kjent med Helse Nord IKTs kundeportal 3,4 3,3 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 6, Total (n=2292 ) 2014 Total (n=3054)
23 Liten nedgang i hvordan IT-tjenester utvikles i tråd med sykehusenes behov. Hvor enig eller uenig er du i følgende påstander?: Helse Nord IKT har et godt omdømme 3,6 3,6 Helse Nord IKT fremstår som innovativ og nyskapende 3,4 3,4 Helse Nord IKT bidrar til å skape langsiktige gevinster for kundene 3,4 3,4 Helse Nord IKT har god virksomhetsforståelse og kjenner brukernes utfordringer 3,3 3,3 Helse Nord IKT utvikler IT-tjenester i tråd med sykehusenes behov 3,5 3,6 Helse Nord IKT gir tydelige tilbakemeldinger 3,7 3,8 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 6, Total (n=2292 ) 2014 Total (n=3054)
24 Raskere svar på telefon som gir mer tilfreds brukere. Tenk på forrige gang du var i kontakt med brukerstøtte (07022) hos Helse Nord IKT. Jeg fikk raskt svar på telefonen 4,2 4,1 Jeg opplevde personen jeg snakket med som serviceinnstilt 4,8 4,8 Personen jeg snakket med hadde solid faglig kompetanse 4,5 4,5 Jeg er tilfreds med tiden det tok fra første kontakt til saken ble løst 4,1 4,0 Dersom saker ikke løses ved første kontakt, følger Helse Nord IKT opp saken og informerer meg 4,0 4,0 Totalt sett er jeg svært tilfreds med hjelpen jeg fikk 4,3 4,2 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 6, Total (n=2292 ) 2014 Total (n=3054)
25 Lokalt driftspersonell har økning på alle punkter. Hvor enig eller uenig er du i følgende påstander om Helse Nord IKTs lokale driftspersonell brukernær service?: Lokalt driftspersonell i Helse Nord IKT har god serviceinnstilling Lokalt driftspersonell i Helse Nord IKT har god kunnskap om PC og programvare 4,5 4,4 4,5 4,5 Lokalt driftspersonell i Helse Nord IKT har god kunnskap om mitt arbeid 3,6 3,5 Lokalt driftspersonell i Helse Nord IKT samarbeider med meg for å få til en løsning Tiden det tar fra en sak er meldt til jeg får hjelp er tilfredsstillende Lokalt driftspersonell i Helse Nord IKT er dyktige til å finne løsninger Lokalt driftspersonell i Helse Nord IKT sjekker om løsningen fungerer og at jeg er fornøyd 4,2 4,2 3,9 3,8 4,2 4,1 3,7 3,7 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 6, Total (n=2292 ) 2014 Total (n=3054)
26 Tendens til at IT-løsningene følger den medisinske utviklingen dårligere IT-løsninger og opplæring: Jeg er fornøyd med utvalget av IT produkter 3,8 3,8 3,8 Jeg er fornøyd med utvalget av IT tjenester 3,9 3,9 3,9 Jeg opplever at opplæringstilbudet er godt 3,3 3,2 3,2 Jeg mener at IT-løsningene våre følger med i den medisinske utviklingen 3,5 3,5 3,6 Alt i alt er jeg tilfreds med IT-løsninger og opplæring 3,5 3,5 3,5 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 6, Total (n=2292 ) 2014 Total (n=3054) 2012Totalt (n=3590)
27 Små skritt mot forbedring i organisering! Organisering: Jeg har klart for meg hvem som representerer bestillerenheten i mitt helseforetak 3,2 3,4 3,4 Skillet mellom intern IT/bestillertjenesten i helseforetaket og Helse Nord IKT er klart for meg 2,7 3,0 2,9 Alt i alt er jeg tilfreds med organisering 3,4 3,4 3,3 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 6, Total (n=2292 ) 2014 Total (n=3054) 2012Totalt (n=3590)
28 Noe nedgang i totaltilfredshet Alt i alt, hvor tilfreds er du med Helse Nord IKT? 2016 Total (n=2292 ) 3, Total (n=3054) 4,0 2012Totalt (n=3590) 4,0 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 6, Total (n=2292 ) 2014 Total (n=3054) 2012Totalt (n=3590)
29 Hva er viktig for brukerne Driveranalyse, også kalt «dyktighet viktighets analyse»
30 Prioriteringsmatrise ; «dyktighet - viktighet» Helse Nord IKT har flere gode resultater i brukerundersøkelsen samtidig som det finnes forbedringspotensial. Faren med dette er at lav score ikke alltid betyr høy viktighet. Det hjelper ikke å «fikse noe» hvis dette noe samtidig ikke er viktig. Utfordringen er å identifisere hvor det gir mest effekt å fokusere ressursene tilgjengelig. Noen områder scorer relativt sett lavere og det er naturlig at disse får oppmerksomhet. I det følgende presenteres analyse for å avdekke hva som er viktig for å synligjøre en fornuftig prioritering.
31 Prioriteringsmatrise forklaring Regresjonsanalyse En regresjonsanalyse avdekker viktigheten av spørsmålene som er inkludert i årets brukerundersøkelse. Dette gjør det lettere for Helse Nord IKT for å forstå hvilke områder som man bør rette fokus på når man skal forbedre brukertilfredsheten. Regresjonsanalysen beregner den relative viktigheten til hvert spørsmål med den totale tilfredsheten med IT-tilbudet og kombinerer man dette med den faktiske scoren (dyktighet) så får vi en prioriteringsmatrise. Spørsmål og faktorer som ligger i nederste, høyre kvadrant Action er områder som har en høy viktighet og lav dyktighet. Ved å fokuseres på disse områdene vil man ha høyest effekt på forbedring av kundetilfredsheten.
32 Prioriteringsmatrise - modellen Høy Dyktighet (tilfredshet) Hygienefaktor Bevare Motivator Action! Lav Lav Viktighet (Koeffesient) Høy
33 Prioriteringsmatrise - Forklaringskraft Dyktighet - Viktighet matrise Høy 14 Dyktighet (tilfredshet) Hygienefaktor Bevare Motivator Action! Lav Lav Viktighet (Koeffesient) Høy R2 = 60 %
34 Prioriteringsmatrise Action! Høy Dyktighet (tilfredshet) Lav Action: Områder som er viktig, men som vi scorer lavt på. Ved å fokusere på disse områdene vil man få høyest effekt Dyktighet på - Viktighet matrise forbedring av tilfredsheten. Her ligger det masse potensial! 20 Spørsmål 27. Jeg er 15fornøyd med utvalget av 19 IT tjenester Hygienefaktor Bevare Motivator Action! Lav Viktighet (Koeffesient) Høy R2 =60%
35 Prioriteringsmatrise Motivatorer Høy Dyktighet (tilfredshet) Lav Dyktighet - Viktighet matrise Motivatorer: Dette er våre sterke sider ting som vi er gode på, og som samtidig virkelig betyr noe for respondentene. Disse må vi 19 dyrke! Hygienefaktor Alt i alt er jeg tilfreds med organisering Totalt sett 16 er jeg svært tilfreds med hjelpen jeg fikk Jeg opplevde personen jeg snakket med 11 som serviceinnstilt Bevare Lokalt driftspersonell i Helse Nord IKT er dyktige til å finne løsninger Motivator Action! Lav Viktighet (Koeffesient) Høy R2 = 60 %
36 Prioriteringsmatrise hygienefaktor Høy Dyktighet (tilfredshet) Lav Hygienefaktor Hygienefaktorer: Disse er vi gode på, men de har lav viktighet. 12 Ofte er det ting man tar som selvfølge at de er på plass. Dersom Bevare de blir forsømt, har hygienefaktorer ofte en tendens til å bli viktige og skli over i Action sonen Lokalt driftspersonell i Helse Nord IKT har god kunnskap 14 om PC og programvare 15. Personen jeg snakket med hadde solid faglig kompetanse 13. Jeg fikk raskt Motivator svar på telefonen Jeg 24 er tilfreds med tiden det tok fra første kontakt til saken ble løst 19. Lokalt driftspersonell i Helse Nord IKT har 27 god serviceinnstilling 22. Lokalt driftspersonell i Helse Nord IKT samarbeider med Action! meg for å få til en løsning 3. Jeg er fornøyd med tilgjengelig informasjon om feil og planlagte endringer på IT-tjenester fra Helse Nord IKT Lav Viktighet (Koeffesient) Høy R2 = 60 %
37 Prioriteringsmatrise - Bevare Høy Dyktighet (tilfredshet) Lav Bevare: Spørsmål vi ikke er spesielt gode på, men som heller ikke betyr så mye for respondenten. 26. Jeg er fornøyd med utvalget av IT produkter 29. Jeg mener at IT-løsningene våre følger med i den medisinske 25. Lokalt driftspersonell i Helse Nord IKT sjekker om utviklingen løsningen fungerer og at jeg er fornøyd De ansatte i min avdeling eller seksjon kjenner godt til Helse Nord 30. Alt i alt er jeg tilfreds med IT-løsninger og IKTs rolle og oppgaver opplæring Hygienefaktor Tiden det tar fra Motivator en sak er meldt til jeg får hjelp er tilfredsstillende 10. Helse Nord 19 IKT har god virksomhetsforståelse og 11. Helse Nord IKT utvikler IT-tjenester i tråd med sykehusenes kjenner brukernes utfordringer behov 12. Helse Nord IKT gir tydelige tilbakemeldinger Jeg har klart for meg hvem som representerer bestillerenheten i 1. Jeg er 22fornøyd med opplæringen arbeidsgiver gir mitt helseforetak meg når det gjelder bruk av PC og programvare 28. Jeg opplever at opplæringstilbudet er godt Jeg er godt kjent med Helse Nord IKTs kundeportal Lokalt driftspersonell i Helse Nord IKT har god kunnskap om mitt arbeid Helse Nord IKT bidrar til å skape langsiktige gevinster for kundene 11 1 Bevare Action! 8. Helse Nord IKT fremstår som innovativ og nyskapende Helse Nord IKT gir meg god informasjon om IT-tjenestene de tilbyr PC-en og programvaren jeg bruker er godt tilpasset mitt arbeid og mine behov 17. Dersom saker ikke løses ved første kontakt, følger Helse Nord IKT opp saken og informerer meg Lav Viktighet (Koeffesient) Høy R2 = 60 %
38 Resultat per HF Hva er forskjellene mellom de forskjellige helseforetak?
39 Informasjon om feil og planlagte endringer er jevnt over god Hvor enig eller uenig er du i følgende påstander?: Jeg er fornøyd med opplæringen arbeidsgiver gir meg når det gjelder bruk av PC og programvare PC-en og programvaren jeg bruker er godt tilpasset mitt arbeid og mine behov Jeg er fornøyd med tilgjengelig informasjon om feil og planlagte endringer på IT-tjenester fra Helse Nord IKT Helse Nord IKT gir meg god informasjon om IT-tjenestene de tilbyr De ansatte i min avdeling eller seksjon kjenner godt til Helse Nord IKTs rolle og oppgaver Jeg er godt kjent med Helse Nord IKTs kundeportal NORD LAND SSYK HELGEL FINNM ARKS SYKE UNIVERSITETS Helse EHUS ANDSSY Luftambul HUSE SYKEHUS SYKEHUSET Nord ET HF KEHUSE Helse ansetjene T HF APOTEK Total NORD-NORGE RHF (n=60 T HF Nord IKT FIKS sten ANS (n=186 NORD HF (n=2292 ) HF (n=1171 ) (n=29 ) 9) (n=253) (n=7) (n=6 ) (n=10 ) ) (n=20 ) 3,6 3,6 3,3 3,5 3,6 3,6 4,8 3,9 3,6 4,1 3,9 3,9 3,5 3,9 4,0 4,3 3,8 4,4 3,9 4,3 4,1 4,2 4,1 3,9 4,2 4,7 3,2 2,8 4,2 3,5 3,4 3,4 3,2 3,3 3,4 3,8 2,3 2,4 3,6 2,8 3,6 3,6 4,4 3,5 3,6 5,6 4,8 3,2 3,7 3,3 3,4 3,4 3,9 3,4 3,5 4,6 2,8 2,2 3,6 2,6
40 Store grupper som har middels opplevelser Hvor enig eller uenig er du i følgende påstander? Helse Nord IKT har et godt omdømme Helse Nord IKT fremstår som innovativ og nyskapende Helse Nord IKT bidrar til å skape langsiktige gevinster for kundene Helse Nord IKT har god virksomhetsforståelse og kjenner brukernes utfordringer Helse Nord IKT utvikler IT-tjenester i tråd med sykehusenes behov Helse Nord IKT gir tydelige tilbakemeldinger UNIVERSITETSSY KEHUSET NORD- Helse Nord NORDLANDSS HELGELANDS FIKS Luftambu lansetjen esten FINNMARK SSYKEHUS SYKEHUS APOTEK Total NORGE HF RHF YKEHUSET HF SYKEHUSET Helse Nord (n=6 ANS ET HF NORD HF (n=2292 ) (n=1171 ) (n=29 ) (n=609) HF (n=253) IKT (n=7) ) (n=10 ) (n=186 ) (n=20 ) 3,6 3,6 3,6 3,6 3,4 4,8 3,5 2,4 3,8 3,4 3,4 3,4 3,3 3,4 3,2 4,2 3,0 2,2 3,5 2,8 3,4 3,5 3,7 3,4 3,3 4,5 3,0 2,2 3,4 3,3 3,3 3,3 3,5 3,2 3,2 5,0 2,5 2,1 3,4 3,0 3,5 3,6 3,5 3,5 3,3 4,7 3,2 3,0 3,4 3,5 3,7 3,8 3,4 3,6 3,6 5,0 2,7 2,2 3,9 3,5
41 De fleste opplever serviceinnstilte personer med solid faglig kompetanse Tenk på forrige gang du var i kontakt med brukerstøtte (07022) hos Helse UNIVERSITET Helse HELGEL Luftamb FINNM ARKSS SYKEHU Nord IKT. SSYKEHUSET Nord NORDLAN ANDSSY Helse ulansetje YKEHU SAPOTE Total NORD- RHF DSSYKEH KEHUSE Nord nesten SET HF K NORD (n=2292 NORGE HF (n=29 USET HF T HF IKT FIKS ANS (n=186 HF (n=20 ) (n=1171 ) ) (n=609) (n=253) (n=7) (n=6 ) (n=10 ) ) ) Jeg fikk raskt svar på telefonen 4,2 4,3 4,9 4,2 4,1 4,9 4,7 3,4 4,3 4,0 Jeg opplevde personen jeg snakket 4,8 4,9 5,0 4,8 4,7 5,0 5,2 3,7 4,9 4,5 med som serviceinnstilt Personen jeg snakket med hadde 4,5 4,6 4,6 4,5 4,4 4,7 4,2 3,2 4,6 4,3 solid faglig kompetanse Jeg er tilfreds med tiden det tok fra 4,1 4,2 4,1 4,0 3,9 4,4 2,8 2,1 4,2 3,7 første kontakt til saken ble løst Dersom saker ikke løses ved første 4,0 4,0 3,9 3,9 3,8 4,1 3,2 2,5 4,2 3,7 kontakt, følger Helse Nord IKT opp saken og informerer meg Totalt sett er jeg svært tilfreds med hjelpen jeg fikk 4,3 4,3 4,4 4,2 4,1 4,3 3,3 2,4 4,4 4,0
42 Lokalt driftspersonale scorer lavere på kunnskap om brukers arbeid men svært bra på teknisk kompetanse Hvor enig eller uenig er du i følgende påstander om Helse Nord IKTs lokale driftspersonell brukernær service?: Lokalt driftspersonell i Helse Nord IKT har god serviceinnstilling Lokalt driftspersonell i Helse Nord IKT har god kunnskap om PC og programvare Lokalt driftspersonell i Helse Nord IKT har god kunnskap om mitt arbeid Lokalt driftspersonell i Helse Nord IKT samarbeider med meg for å få til en løsning Tiden det tar fra en sak er meldt til jeg får hjelp er tilfredsstillende Lokalt driftspersonell i Helse Nord IKT er dyktige til å finne løsninger Lokalt driftspersonell i Helse Nord IKT sjekker om løsningen fungerer og at jeg er fornøyd UNIVERSITE TSSYKEHUS Helse NORDLAN HELGELAN Helse FINNMA Luftambul RKSSYK SYKEHUS ET NORD- Nord DSSYKEH DSSYKEHU Nord ansetjene EHUSET APOTEK Total NORGE HF RHF USET HF SET HF IKT FIKS sten ANS HF NORD HF (n=2292 ) (n=1171 ) (n=29 ) (n=609) (n=253) (n=7) (n=6 ) (n=10 ) (n=186 ) (n=20 ) 4,5 4,4 5,0 4,5 4,6 5,1 3,8 3,1 4,6 3,7 4,5 4,5 4,9 4,5 4,7 4,9 4,4 3,2 4,6 3,8 3,6 3,5 3,5 3,5 4,1 3,9 2,3 2,7 3,8 2,8 4,2 4,1 4,7 4,1 4,5 4,6 4,0 2,7 4,5 3,5 3,9 4,0 4,2 3,9 4,1 4,0 2,8 2,6 4,1 3,4 4,2 4,2 4,6 4,1 4,4 4,6 3,4 2,7 4,4 3,6 3,7 3,7 4,1 3,6 4,1 3,7 3,2 2,5 4,1 3,2
43 De alle fleste er fornøyd med utvalget av IT produkter og tjenester. Løsninger og opplæring scorer jevnt over lavere. IT-løsninger og opplæring: Jeg er fornøyd med utvalget av IT produkter Jeg er fornøyd med utvalget av IT tjenester Jeg opplever at opplæringstilbudet er godt Jeg mener at IT-løsningene våre følger med i den medisinske utviklingen Alt i alt er jeg tilfreds med ITløsninger og opplæring UNIVERSITET SSYKEHUSET Helse NORDLA NDSSYK HELGELA Helse Luftambu FINNMA SYKEHU lansetjen RKSSYK SAPOTE NORD- Nord EHUSET NDSSYKE Nord FIKS esten EHUSET K NORD Total (n=2292 ) NORGE HF (n=1171 ) RHF (n=29 ) HF (n=609) HUSET HF (n=253) IKT (n=7) (n=6 ) ANS (n=10 ) HF (n=186 ) HF (n=20 ) 3,8 3,8 3,8 3,8 3,6 4,3 4,0 4,0 3,8 3,6 3,9 3,9 4,0 3,9 3,7 4,0 4,2 2,9 4,0 3,2 3,3 3,3 3,1 3,2 3,4 3,0 3,2 3,0 3,3 2,5 3,5 3,5 3,7 3,6 3,3 4,4 3,6 3,3 3,4 2,8 3,5 3,5 3,5 3,5 3,4 3,8 3,2 2,6 3,6 2,7
44 Stor forskjell i forståelse av organisering Organisering: Jeg har klart for meg hvem som representerer bestillerenheten i mitt helseforetak Skillet mellom intern IT/bestillertjenesten i helseforetaket og Helse Nord IKT er klart for meg Total (n=2292 ) UNIVERSITET SSYKEHUSET NORD- NORGE HF (n=1171 ) Helse Nord RHF (n=29 ) NORDLA NDSSYK EHUSET HF (n=609) HELGELA NDSSYKE HUSET HF (n=253) Helse Nord IKT (n=7) FIKS (n=6 ) Luftambu lansetjen esten ANS (n=10 ) FINNMA RKSSYK EHUSET HF (n=186 ) SYKEHUS APOTEK NORD HF (n=20 ) 3,4 3,3 3,6 3,4 3,6 4,3 4,7 4,6 3,8 3,9 3,0 2,9 3,6 2,9 3,1 4,7 4,5 4,8 3,3 3,3 Alt i alt er jeg tilfreds med organisering 3,4 3,4 3,6 3,3 3,3 4,5 3,3 4,0 3,5 4,0 Alt i alt, hvor tilfreds er du med Helse 3,8 3,9 3,9 3,8 3,7 4,8 3,7 2,6 3,9 3,7 Nord IKT?
45 Helt til slutt; Oppsummering
46 Oppsummering 1/2 Helse Nord RHF på topp, Luftambulansen minst fornøyd. Den store gruppen i UNN er ganske tilfreds, men det er rom for forbedring Sykepleiere/Jordmor og de i «annet» er mest fornøyd. Leger og Psykologer minst fornøyd. Den store gruppen PC-brukere er også mest fornøyd. God på planlagte hendelser og brukertilpasning, men kan bli bedre på info om egne tjenester Har en vei å gå for å bedre virksomhetsforståelsen og forståelse av brukernes utfordringer Serviceinnstilte og flinke folk med god kompetanse! Oppfattes som svært kunnskapsrike om PC og programvare, men lite kunnskap om brukers arbeid Kollegaer hjelper hverandre. 1 av 2 oppgir at de kontakter brukerstøtte sjeldent. Utvalg av IT tjenester oppfattes middels godt, opplæringstilbudet oppleves ikke bra Det er utfordringer med organisering og middels god total score
47 Oppsummering fortsetter 2/2 Historisk utvikling Noe mer fornøyd med opplæring, kjennskap til kundeportal og Helse Nord IKTs rolle og oppgaver. Liten nedgang i hvordan IT-tjenester utvikles i tråd med sykehusenes behov. Raskere svar på telefon som gir mer tilfreds brukere. Lokalt driftspersonell har økning på alle punkter. Tendens til at IT-løsningene følger den medisinske utviklingen dårligere Små skritt mot forbedring i organisering! Noe nedgang i totaltilfredshet Viktighetsanalysen peker på at utvalget av IT tjenester påvirker tilfredshet mest. Det betyr at de som opplever utvalget som godt er mer fornøyd enn de som opplever mindre godt utvalg. Det er her hvor Helse Nord Ikt har mest å hente. Av forskjeller mellom helseforetakene kan følgende nevnes: Informasjon om feil og planlagte endringer er jevnt over god Store grupper som har middels opplevelser De fleste opplever serviceinnstilte personer med solid faglig kompetanse Lokalt driftspersonale scorer lavere på kunnskap om brukers arbeid men svært bra på teknisk kompetanse De alle fleste er fornøyd med utvalget av IT produkter og tjenester. Løsninger og opplæring scorer jevnt over lavere. Stor forskjell i forståelse av organisering
UIB - BRITA BRUKERUNDERSØKELSE
UIB - BRITA BRUKERUNDERSØKELSE Hovedrapport 2012 KORT OM UNDERSØKELSEN Metode: Web-undersøkelse: E-mail via lenke Utvalg: Ansatte ved UiB Antall intervju: n=684 Svarprosent: 34 % Datainnsamlingsperiode:
Detaljerfor HelseSør Øst RHF
Omdømmeundersøkelse for HelseSør Øst RHF Våren 2014 Om undersøkelsen Undersøkelsen består av et kvotert utvalg på tilsammen 4900 personer i befolkningen over 18 år bosatt i Helse Sør Øst sine sykehusområder.
DetaljerKTI: Haugaland Kraft 2013
Norfakta Markedsanalyse presenterer i denne rapporten resultatene fra årets markedsundersøkelse vedrørende omdømme og kundetilfredshet, gjennomført på oppdrag fra Markedskraft. Bakgrunnen for undersøkelsen
DetaljerNasjonal brukerundersøkelse reiser med rekvisisjon Helse Nord
Møtedato: 24. februar 2016 Arkivnr.: Saksbeh/tlf: Sted/Dato: Nils Bie Normann, 40 22 65 60 Bodø, 12.2.2016 Styresak 23-2016/5 Nasjonal brukerundersøkelse 2015 - reiser med rekvisisjon Helse Nord Formål
DetaljerRapport Gjemnes kommune 2018:
Rapport Gjemnes kommune 2018: Brukertilfredshet blant brukere av hjemmesykepleie og praktisk bistand i Gjemnes kommune 2018 Denne rapporten beskriver resultatet fra en spørreundersøkelse gjort blant brukere
DetaljerVedlegg 1 Sak Kunde og brukerundersøkelsen 2018
Vedlegg 1 Sak 27-2018 Kunde og brukerundersøkelsen 2018 Bakgrunn Undersøkelsen ble gjennomført i perioden 4 til 14 april-2018, og til sammen 256 gjennomførte undersøkelsen. 39% var fra kommunehelsetjenesten,
DetaljerAndre steder i helsetjenesten Norsk 93 % % % 45 Utenlandsk 6 % % % 8 Både norsk og utenlandsk 1 % 19 2 % 29 7 % 4
Har du opplevd språkproblemer i kommunikasjon med kollegaer eller pasienter i helsevesenet? I kommune Ja 91 % 1938 87 % 1618 77 % 44 Nei 9 % 183 13 % 245 23 % 13 Rekke Totalt 52 % 2121 46 % 1863 1 % 57
DetaljerKTI: Eidefoss 2010. M.h.t. kartlegging av de ulike selskapers omdømme så er blant annet følgende områder dekket av undersøkelsen:
Norfakta Markedsanalyse presenterer i denne rapporten resultatene fra årets markedsundersøkelse vedrørende omdømme og kundetilfredshet, gjennomført på oppdrag fra Markedskraft/ Eidefoss. Bakgrunnen for
DetaljerEPSI studie av kundetilfredsheten Offentlige tjenester i Norge, 2012
EPSI studie av kundetilfredsheten Offentlige tjenester i Norge, 2012 Årets studie av offentlige tjenester baserer seg på omtrent 20 intervjuer per telefon med nordmenn. Norstat Norge AS har stått for feltarbeidet
DetaljerKundetilfredshet. Eiendom Norge April 2015
Kundetilfredshet Eiendom Norge April 2015 Prosjektbeskrivelse MÅLGRUPPE METODE INTERVJUTID Samtlige vi har intervjuet har solgt, eller forsøkt solgt, et objekt i løpet av det siste året og er over 18 år
DetaljerOmdømmeundersøkelse for Helse Sør-Øst RHF. Våren 2015
Omdømmeundersøkelse for Helse Sør-Øst RHF Våren 2015 Om undersøkelsen Undersøkelsen består av et kvotert utvalg på tilsammen 4900 personer i befolkningen over 18 år bosatt i Helse Sør-Øst sine sykehusområder.
DetaljerLOTTERI- OG STIFTELSESTILSYNET
LOTTERI- OG STIFTELSESTILSYNET LEVERANDØR: EPINION NORGE AS BRUKERUNDERSØKELSE 2018 NOVEMBER 2018 RAPPORTENS INNHOLD OVERORDNET OPPSUMMERING AV FUNN 3 OM UNDERSØKELSEN 4 RESULTAT FOR BRUKERE AV LOTTERITILSYNET
DetaljerNOTAT. GÅR TIL: Styremedlemmer FORETAK: Helse Stavanger HF DATO:
NOTAT GÅR TIL: Styremedlemmer FORETAK: Helse Stavanger HF DATO: 30.08.2017 FRA: Administrerende direktør SAKSBEHANDLER: Gottfred Tunge SAKEN GJELDER: Omdømmemåling i Helse Vest 2017 ARKIVSAK: 2018/2 STYREMØTE:
DetaljerBrukerundersøkelse om medievaktordningen. Januar 2011
Brukerundersøkelse om medievaktordningen Januar 2011 Om undersøkelsen Undersøkelsen er en evaluering av medievaktordningen ILKO. Medievaktordningen er en døgnkontinuerlig telefonvakttjeneste som har vært
DetaljerMøtedato 26.01.12 Sak nr: 10/2012
Saksframlegg til styret Møtedato 26.01.12 Sak nr: 10/2012 Sakstype: Orienteringssak Sakstittel: Trykte vedlegg: Medarbeiderundersøkelse 2011 orientering om hovedresultater og plan for oppfølging. Ingen
DetaljerKundetilfredshet 2016
Kundetilfredshet 2016 Eiendom Norge 21.04.2016 Dag Andersen OPPDRAGSGIVER METODE Eiendom Norge Popup på www.finn.no/eiendom Christian Vammervold Dreyer FORMÅL Kundetilfredshets blant selgere av bolig 2016
DetaljerBrukerundersøkelsen 2010 Etatsrapport
Brukerundersøkelsen 2010 Etatsrapport Tilpasset opplæring Mobbing, vold, rasisme Kunst-/kulturopplevelser Skolebyggenes kvalitet Arbeidsmiljø - Trivsel Arbeidsmiljø - Ro og orden Oppfølging av resultater
DetaljerOmdømmeundersøkelse for Helse Sør-Øst RHF. Høsten 2015
Omdømmeundersøkelse for Helse Sør-Øst RHF Høsten 2015 Om undersøkelsen Undersøkelsen består av et kvotert utvalg på tilsammen 4900 personer i befolkningen over 18 år bosatt i Helse Sør-Øst sine sykehusområder.
DetaljerMEDARBEIDERUNDERSØKELSEN 2017 KOMMENTERT HOVEDRAPPORT
MEDARBEIDERUNDERSØKELSEN 2017 KOMMENTERT HOVEDRAPPORT RAPPORTENS INNHOLD OG STRUKTUR 01 02 03 POLITIETATEN TOTALT Svarprosent totalt og på tvers av distrikt/særorgan. Suksesskriterier: Jobbtilfredshet,
DetaljerBrukerundersøkelse - skolefritidsordningen 2011. Sarpsborg kommune
Brukerundersøkelse - skolefritidsordningen 2011 Sarpsborg Innhold 1.0 Om undersøkelsene... 3 1.1 Innledning... 3 1.2 Forarbeider, metode og utvalg... 3 1.3 Målgruppe... 3 1.4 Datainnsamling og gjennomføring....
DetaljerMedarbeiderundersøkelse. Mars 2012 Totalrapport
Medarbeiderundersøkelse Mars 2012 Totalrapport Medarbeiderundersøkelse 23.04.2012 Om undersøkelsen Undersøkelsens formål er å innhente et informasjonsgrunnlag om sentrale arbeidsmiljøfaktorer og å bruke
DetaljerBrukerundersøkelse på forvaltningsområdet Senter for statlig økonomistyring 20. februar 2010
Brukerundersøkelse på forvaltningsområdet 2009 Senter for statlig økonomistyring 20. februar 2010 RAPPORT 1/2010 Side 2 1 Innledning...3 1.1 Bakgrunn...3 1.2 Metode...3 1.3 Informasjon om respondentene...4
DetaljerBorgerundersøkelsen 2014 Verdal kommune
Borgerundersøkelsen 2014 Verdal kommune Hva måler Borgerundersøkelsen? - Hvilken oppfatning har innbyggerne om kommunen eller regionen som en plass å leve og bo i? - Hvordan ser innbyggerne på kommunens
DetaljerFornyings- og administrasjonsdepartementet. Medarbeiderundersøkelsen 2007
Fornyings- og administrasjonsdepartementet Medarbeiderundersøkelsen 2007 Sammendrag av Medarbeiderundersøkelsen 2007 Spørreundersøkelsen er gjennomført på oppdrag for Fornyings- og administrasjonsdepartementet
DetaljerPOLITIETS MEDARBEIDER- UNDERSØKELSE 2011 HOVEDRAPPORT
POLITIETS MEDARBEIDER- UNDERSØKELSE 2011 HOVEDRAPPORT 1 OPPSUMMERING - 9.995 av 14.089 medarbeidere valgte å delta i undersøkelsen og gir en svarprosent på 71%. Høyeste svarprosent ved Salten pd og Søndre
DetaljerStyresak Alvorlige hendelser i foretaksgruppen - oversikt, oppfølging av styresak
Møtedato: 30. august 2017 Arkivnr.: Saksbeh/tlf: Sted/Dato: Geir Tollåli / 90945509 Bodø, 18.8.2017 Styresak 82-2017 Alvorlige hendelser i foretaksgruppen - oversikt, oppfølging av styresak 95-2016 Formål
DetaljerVestfold fylkesbibliotek
Vestfold fylkesbibliotek Brukerundersøkelse 2013 Kvantitativ telefonundersøkelse Mai-juni 2013 Om undersøkelsen Oppdragsgiver, metode og utvalg: På vegne av Vestfold fylkeskommune ved Vestfold fylkesbibliotek
DetaljerBehandles av utvalg: Møtedato Utvalgssaksnr. Utvalg for tekniske saker 03.02.2010 10/10
SANDNES KOMMUNE - RÅDMANNEN Arkivsak Arkivkode Saksbeh. : 201000255 : E: 031 M00 &32 : Jan Inge Abrahamsen Behandles av utvalg: Møtedato Utvalgssaksnr. Utvalg for tekniske saker 03.02.2010 10/10 BRUKERUNDERSØKELSE
DetaljerMedarbeiderundersøkelsen 2013 Orientering om hovedresultater og plan for oppfølging.
Saksframlegg til styret Møtedato 14.11.13 Sak nr: 056/2013 Sakstype: Orienteringssak Sakstittel: Medarbeiderundersøkelsen 2013 Orientering om hovedresultater og plan for oppfølging. Trykte vedlegg: Ingen
DetaljerMU Eksempelrapport. Antall besvarelser: 17. Eksempelrapport. Svarprosent: 100%
Antall besvarelser: 17 MU 2015 Svarprosent: 10 RESULTATER PER HOVEDOMRÅDE 01 Figuren nedenfor viser gjennomsnittsresultatet på de ulike hovedområdene i medarbeiderundersøkelsen. Gjennomsnittet er beregnet
DetaljerTilfredshet med busstilbudet Hedmark trafikk
Tilfredshet med busstilbudet Hedmark trafikk Januar 2013 Gjennomført av Sentio Research Norge AS 1 Innhold Innledning... 3 Gjennomføringsmetode... 3 Om rapporten... 3 Hvem reiser med bussen?... 5 Vurdering
DetaljerEvaluering av Fylkesmannen. Nord-Trøndelag 2016/2017
Evaluering av Fylkesmannen Nord-Trøndelag 2016/2017 Innhold Bakgrunn for undersøkelsen s. 1 Om undersøkelsen s. 2 Om rapporten s. 3 Kjennskap til: Fylkesmannens virksomhet s. 4 Fylkesmannens arbeidsoppgaver
DetaljerElevtilfredshet i folkehøgskolen EPSIs undersøkelse blant elever skoleåret
Til skolen IKF Rundskriv 02-2016 Oslo, 13. januar 2016 (IF-skolene får rapporten med rundskriv fra IF) Elevtilfredshet i folkehøgskolen EPSIs undersøkelse blant elever skoleåret 2014-2015 Hvert år siden
DetaljerBorgerundersøkelsen 2014 Levanger kommune
Borgerundersøkelsen 2014 Levanger kommune Presentasjon for kommunestyret 19.11.14 Hva måler Borgerundersøkelsen? - Hvilken oppfatning har innbyggerne om kommunen eller regionen som en plass å leve og bo
DetaljerLOTTERI- OG STIFTELSESTILSYNET LEVERANDØR: EPINION NORGE AS PRESENTASJON AV BRUKERUNDERSØKELSEN NOVEMBER 2015
02.10.2015 LOTTERI- OG STIFTELSESTILSYNET PRESENTASJON AV BRUKERUNDERSØKELSEN 2015 LEVERANDØR: EPINION NORGE AS 10. NOVEMBER 2015 PROSJEKTINFORMASJON Lotteri- og stiftelsestilsynet har som formål å gi
DetaljerElektronisk tilgang til pasientjournal: erfaringer fra Helse Nord
Elektronisk tilgang til pasientjournal: erfaringer fra Helse Nord Tove Sørensen, prosjektleder Marit Nygård, journalarkivet UNN STYRK årskonferanse Tromsø, 17. september 2015 Elektronisk tilgang til pasientjournal
DetaljerBegrepsavklaring I de vedlagte tabeller benyttes følgende statistiske begreper:
Brukerundersøkelse Politisk sekretariat våren 2011. Vedlagt følger resultatene fra brukerundersøkelsen for Politisk sekretariat i Stavanger kommune. Undersøkelsen ble foretatt våren 2011. Innhold Vedlagte
DetaljerBehandles av utvalg: Møtedato Utvalgssaksnr. Utvalg for kultur og oppvekst /11 RESULTATER FRA BRUKERUNDERSØKELSE I SFO VÅREN 2011
SANDNES KOMMUNE - RÅDMANNEN Arkivsak Arkivkode Saksbeh. : 201001108 : E: 030 A20 &34 : Harald Nedrelid Behandles av utvalg: Møtedato Utvalgssaksnr. Utvalg for kultur og oppvekst 05.09.2011 70/11 RESULTATER
DetaljerBrukerundersøkelsen 2009. Inkludert aktivitetsskolen (tidl. SFO)
Brukerundersøkelsen 2009 Inkludert aktivitetsskolen (tidl. SFO) Innholdsfortegnelse 1. Om undersøkelsen s. 4 2. IKT s. 14 3. Tilpasset opplæring s. 21 4. Mobbing/ vold /rasisme s. 31 samfunn 5. Kunst-
DetaljerI Foreldreundersøkelsen får foreldre og foresatte si sin mening om barnehagetilbudet, barnas trivsel og samarbeidet mellom hjem og barnehage.
Resultater fra foreldreundersøkelsen i barnehage 2016 Foreldreundersøkelsen for barnehage ble gjennomført for første gang høsten 2016. 86 000 foreldre har svart på undersøkelsen, noe som gir en svarprosent
DetaljerRapport brukerundersøkelse for Fylkesmannen i Finnmark 2016
Rapport brukerundersøkelse for Fylkesmannen i Finnmark 2016 Om undersøkelsen Kommunal- og moderniseringsdepartementet har gitt fylkesmennene oppdrag om å gjennomføre brukerundersøkelser. Mellom 28. november
DetaljerUFRIVILLIG DELTID TILTAK I HELSEFORETAKENE ETTER KARTLEGGING
Saksbehandler: Knut Langeland, tlf. 75 51 29 60 Vår dato: Vår referanse: Arkivnr: 12.2.2010 Vår referanse må oppgis ved alle henvendelser Deres dato: Deres referanse: STYRESAK 26-2010/4 UFRIVILLIG DELTID
DetaljerKundetilfredsheten blant bankene i Norge
Kundetilfredsheten blant bankene i Norge Hovedresultater fra EPSI sin studie av bankene i Norge presenteres under. Analysen av den norske bankbransjen baserer seg på over 30 dybdeintervjuer per telefon
DetaljerEvaluering LandeveisBirken 2012
Evaluering LandeveisBirken 2012 Ada Rolsdorph Braaten Evaluering LandeveisBirken Denne rapporten er utarbeidet av Birkebeinerrittet AS på bakgrunn av en markedsundersøkelse gjennomført i Questback. Undersøkelsen
DetaljerStyresak. Arild Johansen Styresak 017/12 B Tilleggsrapportering til årlig melding 2011 - Kreftpasienters erfaringer med somatiske sykehus 2009
Styresak Går til: Foretak: Styremedlemmer Helse Stavanger HF Dato: 29.2.2012 Saksbehandler: Saken gjelder: Arkivsak 0 2012/33/033 Arild Johansen Styresak 017/12 B Tilleggsrapportering til årlig melding
DetaljerDato: 13.01.2015 Saksmappe: Saksbehandler: Arkivkode: 2015/26 Lene Låge Sivertsen /Hilde Graff 323.0
Saksframlegg Dato: 13.01.2015 Saksmappe: Saksbehandler: Arkivkode: 2015/26 Lene Låge Sivertsen /Hilde Graff 323.0 Saksgang Utvalg Møtedato Barne- og ungdomsrådet 26.01.2015 Barne- og ungekomiteen 27.01.2015
DetaljerRapportspesifikasjoner. Konseptrapportering - Fiktivia Norge AS Medarbeidertilfredshetsundersøkelse
Konseptrapportering - Fiktivia Norge AS Medarbeidertilfredshetsundersøkelse Rapportspesifikasjoner Antall gjennomførte 6 Antall inviterte 6 Svarprosent 100% INNHOLD Innhold Overblikk 3 5 Omdømme Arbeidsoppgaver
DetaljerKundeundersøkelse 2015
? Kundeundersøkelse 0 Etat for bygg og eiendom «Våre eiendommer skal gjøre byen stolt» Innhold Innledning.... Om kundeundersøkelsen.... Gjennomføring.... Svarprosent og feilmargin.... Resultater og fremstilling....
DetaljerAnalyse av personalundersøkelsen i Buskerud 2011
Rapport 7/2011 Analyse av personalundersøkelsen i Buskerud 2011 Utdanningsavdelingen Forord Denne utviklingsrapporten bygger på en kvantitativ spørreundersøkelse som er gjennomført i utdanningsavdelingen
DetaljerHvordan opplever flyktninger å delta i introduksjonsprogrammet?
Hvordan opplever flyktninger å delta i introduksjonsprogrammet? 22.-23.9-2016 Nettverksamling Effektiviseringsnettverk for integrering av flyktninger Clarion Hotel & Congress Oslo Airport I denne presentasjonen
DetaljerAL7 Innbygger- og brukerundersøkelser. Biblioteket. Brukerundersøkelse 2013. Side 1
AL7 Innbygger- og brukerundersøkelser Biblioteket Brukerundersøkelse 2013 Side 1 Brukerundersøkelse 2013 - Biblioteket Side 2 Brukerundersøkelse i biblioteket 2013 Brukerundersøkelser er ett viktig element
DetaljerSpørreundersøkelser rettet mot VGS skoleåret 11/12
Rapport fra undersøkelser rettet mot lærere og elever på videregående skole skoleåret 11/12 Bakgrunn. Som en del av vårt kvalitetssikrings- og forbedringsarbeid gjennomfører Nordnes Verksteder årlige undersøkelser
DetaljerVidereutdanning. Medlemsundersøkelse blant lærere i grunnskolen og videregående skole juni Oppdragsgiver: Utdanningsforbundet
Videreutdanning Medlemsundersøkelse blant lærere i grunnskolen og videregående skole 3. 19. juni 2013 Oppdragsgiver: Utdanningsforbundet Prosjektinformasjon Formål: Dato for gjennomføring: 3. 19. juni
DetaljerLedelsens ønsker og forventninger i forhold til rapportering fra nasjonale helseregistre
Ledelsens ønsker og forventninger i forhold til rapportering fra nasjonale helseregistre Finn Henry Hansen Direktør Helse Nord RHF Lysebu 8. november 2011 Helse Nord RHFs kvalitetsstrategi Dokumentasjon
DetaljerKundeundersøkelse 2015
? Kundeundersøkelse 0 Etat for bygg og eiendom «Våre eiendommer skal gjøre byen stolt» Innhold Innledning.... Om kundeundersøkelsen.... Gjennomføring.... Svarprosent og feilmargin.... Resultater og fremstilling....
DetaljerRapport fra Norfakta Markedsanalyse AS
Rapport fra Norfakta Markedsanalyse AS Oppdragsgiver: Hovedtema: KTI Renovasjonstjenester 2010 Fredrikstad kommune Trondheim 14. juni 2010 Innhold FORORD... 3 HOVEDKONKLUSJONER OG OPPSUMMERING... 5 OM
DetaljerBruker og pårørendeundersøkelse
Bruker og pårørendeundersøkelse Institusjon og hjemmetjeneste 2015 Undersøkelsen Det har i 2015 vært mye fokus på manglende kvalitet ved sykehjem i Ringerike kommune. Kommunen har derfor engasjert AMBIO
DetaljerRehabiliteringsvirksomheten, Psykisk helse og Helsetjenesten - Brukerundersøkelser 2011
Lier kommune MELDING Saksmappe nr: 2011/738 Saksbehandler: Unni Thingberg Rehabiliteringsvirksomheten, Psykisk helse og Helsetjenesten - Brukerundersøkelser 2011 Bakgrunn Kommunestyret vedtok ved behandling
DetaljerMeningsmåling i Voss og omliggende kommuner juni 2018
www.pwc.com Meningsmåling i Voss og omliggende kommuner 5.-11. juni 018 Respondentene er fornøyd med den nye legevaktsordningen. Av de som har svart mener over 0% at den nye løsningen er bedre enn den
DetaljerPlanlagt behandling i følgende utvalg: Sak nr.: Møtedato: Votering: INTERNBRUKERUNDERSØKELSEN I STAVANGER KOMMUNE 2014
Saksframlegg STAVANGER KOMMUNE REFERANSE JOURNALNR. DATO HEM-15/7562-3 46901/15 08.05.2015 Planlagt behandling i følgende utvalg: Sak nr.: Møtedato: Votering: Administrasjonsutvalget / 26.05.2015 INTERNBRUKERUNDERSØKELSEN
DetaljerPeriodisk emnerapport for IBER1501 Høsten 2014 Tor Opsvik
Periodisk emnerapport for IBER1501 Høsten 2014 Tor Opsvik Innledning og oppsummering Kurset IBER1501 er et introduksjonskurs til iberiske verdens historie. Kurset er på 10 studiepoeng og undervises fra
Detaljerpr. 31. desember 2014
Møtedato: 26. februar 2015 Arkivnr.: Saksbeh/tlf: Sted/Dato: Bengt Nilsfors/Hilde Rolandsen Bodø, 13.2.2015 Styresak 17-2015 FIKS 1 -prosjekt: Tertialrapport pr. 31. desember 2014 Bakgrunn Styret i Helse
DetaljerKundeundersøkelser 2017 En oppsummering
Kundeundersøkelser 2017 En oppsummering KUNDETILFREDSHETSOVERSIKT PM Tannlege Frisør Mobiltelefoner Barnehage Fastlege Kulturarrangement Folkehøgskole Håndverker Sykehus Strømnett Taxi Barneskole Ungdomsskole
DetaljerEvaluering av Fylkesmannen. Sør-Trøndelag 2016/2017
Evaluering av Fylkesmannen Sør-Trøndelag 2016/2017 Innhold Bakgrunn for undersøkelsen s. 1 Om undersøkelsen s. 2 Om rapporten s. 3 Kjennskap til: Fylkesmannens virksomhet s. 4 Fylkesmannens arbeidsoppgaver
DetaljerKundetilfredshet skadeforsikring Norge 2013
Kundetilfredshet skadeforsikring Norge 2013 Hovedresultater fra EPSI sin kundetilfredshetsstudie av skadeforsikring i Norge presenteres under. Analysen av forsikringsbransjen i Norge baserer seg på 2500
DetaljerOmdømmeundersøkelse. for Direktoratet for forvaltning og IKT
Omdømmeundersøkelse for Direktoratet for forvaltning og IKT Om undersøkelsen Direktoratet for forvaltning og IKT (Difi) har ønsket å gjennomføre en omdømmeundersøkelse innen medio oktober 2011. Det er
DetaljerBrukerundersøkelse for hjemmesykepleien i Bergen kommune
Brukerundersøkelse for hjemmesykepleien i Bergen Presentert januar 2012 1. Fakta om undersøkelsen Opplegg i 2011: 1000 spørreskjema ble postlagt til brukere av kommunale tjenester i 10 soner, og 78 skjema
DetaljerKvalitetsforbedring gjennom brukerundersøkelser. Tromsø, 18.3.2013 Jens-Einar Johansen, seniorrådgiver
Kvalitetsforbedring gjennom brukerundersøkelser Tromsø, 8.3.203 Jens-Einar Johansen, seniorrådgiver Hvorfor skal kommunen gjennomføre brukerundersøkelser? For å få svar på hva brukerne synes om tjenesten.
DetaljerBruker- og pårørendeundersøkelse Hjemmebaserte tjenester
Bruker- og pårørendeundersøkelse Hjemmebaserte tjenester Offentlig utgave Fagenhet for strategisk planlegging og utvikling Bruker- og pårørendeundersøkelse - Hjemmebaserte tjenester Innhold. Innledning....
DetaljerEvaluering Nordlandssykehuset HF sin organisasjonsmodell. Styremøte Nordlandssykehuset HF 20. februar 2014
Evaluering Nordlandssykehuset HF sin organisasjonsmodell Styremøte Nordlandssykehuset HF 20. februar 2014 Bakgrunn og formål Evalueringen baserer seg på vurdering av måloppnåelse av kriteriene satt i styresak
DetaljerSaksframlegg. Trondheim kommune. BRUKERUNDERSØKELSE I TRONDHEIMSBARNEHAGENE 2007 Arkivsaksnr.: 08/ Forslag til vedtak:
Saksframlegg BRUKERUNDERSØKELSE I TRONDHEIMSBARNEHAGENE 2007 Arkivsaksnr.: 08/19052 Forslag til vedtak: Formannskapet tar resultatene fra brukerundersøkelse i trondheimsbarnehagene i 2007 til orientering.
DetaljerBergen (og omland) Havn RepTrak omdømmerapport Ingrid Hognaland, Miriam Edvardsen og Ole Christian Apeland Juni 2019 Apeland AS
Bergen (og omland) Havn RepTrak omdømmerapport 2019 Ingrid Hognaland, Miriam Edvardsen og Ole Christian Apeland Juni 2019 Apeland AS Innhold Hva undersøkelsen gir svar på 1. Innhold 2. Om undersøkelsen
DetaljerOffentlige tjenester 2015
EPSI ating Norge om kundetilfredsheten med Offentlige tjenester 2015 Et studiesammendrag EPSI ating www.epsi-rating.com UTDANNINGSLØPET SAMLET SETT Store forskjeller i brukeropplevelsen gjennom utdanningsløpet
DetaljerBorgerundersøkelsen 2017 PORSANGER KOMMUNE
Borgerundersøkelsen 2017 PORSANGER KOMMUNE METODE Undersøkelsen er gjennomført over telefon og består av et utvalg på 293 personer over 16 år fra Porsanger. Intervjuene ble gjennomført i november og desember
DetaljerBenytter du deg vanligvis av elektronisk pasientjournal i ditt daglige kliniske arbeid?
Benytter du deg vanligvis av elektronisk pasientjournal i ditt daglige kliniske arbeid? Benytter du deg vanligvis av elektronisk pasientjournal i ditt daglige kliniske arbeid? Frequency Valid Valid Ja
DetaljerStyresak Investeringsplan 2016/ , oppdatering
Møtedato: 14. desember 2016 Arkivnr.: Saksbeh/tlf: Sted/Dato: Jan-Petter Monsen, 75 51 29 00 Bodø, 2.12.2016 Styresak 150-2016 Investeringsplan 2016/2017-2024, oppdatering Formål Som følge av vedtak i
DetaljerBrukerundersøkelse hjemmebaserte tjenester
Brukerundersøkelse hjemmebaserte tjenester Om undersøkelsen Ett av kommunens virkemidler for brukermedvirkning er brukerundersøkelser. Det er første gang det er gjennomføre en egen brukerundersøkelse for
DetaljerFor å gjennomføre undersøkelsen på norsk trykker du på det norske flagget under. Du
Velkommen til IT-avdelingens brukerundersøkelse! Welcome to the IT Department's user survey! For å gjennomføre undersøkelsen på norsk trykker du på det norske flagget under. Du starter undersøkelsen ved
DetaljerByrådet vil fortsette å gjennomføre regelmessige brukerundersøkelser slik at brukernes innspill kan benyttes i forbedringsarbeidet.
Dato: 8. september 2009 Byrådssak 360/09 Byrådet Brukerundersøkelse i syke- og aldershjem 2009 NSNY SARK-40-200909139-5 Hva saken gjelder: Bruker- og pårørendeundersøkelser i regi av Kommunenes Sentralforbund
DetaljerOSLO KULTURNATT 2016 PUBLIKUMSUNDERSØKELSE
OSLO KULTURNATT 2016 PUBLIKUMSUNDERSØKELSE 5. september 2017 Bakgrunn I forbindelse med Oslo Kulturnatt 2016 ble det gjennomført en publikumsundersøkelse. Respondentene ble rekruttert på de ulike arrangementene
DetaljerResultater omdømmeundersøkelse Sørum Kommune. Oktober 2012
Resultater omdømmeundersøkelse Sørum Kommune Oktober 2012 Agenda Formål og bakgrunn for undersøkelsen Oppsummering av viktigste funn Hovedtemaer i rapporten Hva er viktigst for de ulike interessegruppene?
DetaljerKundetilfredshetsundersøkelsen tillegg til daglig leders rapport til Styret august 2015
Kundetilfredshetsundersøkelsen 2015 - tillegg til daglig leders rapport til Styret august 2015 1. Innledning I juni 2015 gikk IØD ut med en web- basert undersøkelse til de ansatte i våre 6 eierkommuner.
DetaljerRapport fra Norfakta Markedsanalyse AS
Rapport fra Norfakta Markedsanalyse AS Oppdragsgiver: Hovedtema: KTI Hytterenovasjon 2011 Trondheim 23. september 2011 Innhold FORORD... 4 OPPSUMMERING... 5 OM RAPPORTEN... 7 1. KUNDETILFREDSHET EN FORKLARING...
DetaljerUIB - BRITA BRUKERUNDERSØKELSE
UIB - BRITA BRUKERUNDERSØKELSE Resultatrapport nedbrutt på årstall (2010 2012) KORT OM UNDERSØKELSENE Metode: Web-undersøkelse: E-mail via lenke Utvalg: Ansatte ved UiB Antall intervju: n=684 i 2012, n=1481
DetaljerBorgerundersøkelsen 2012 SANDNES KOMMUNE
Borgerundersøkelsen 2012 SANDNES KOMMUNE Oppsummering av resultatene kommune gjør det bra i Borgerundersøkelsen, og skårer omtrent likt med snittet for Storbyene når det gjelder de tre hovedmålene Borgerskåre,
DetaljerMulige sammenhenger for plassering på samfunnsstigen
Mulige sammenhenger for plassering på samfunnsstigen - blokkvis multippel regresjonsanalyse - Utarbeidet av Ronny Kleiven Antall ord (ekskludert forside og avsnitt 7) 2163 1. SAMMENDRAG Oppgaven starter
DetaljerØkonomirapport Helse Nord Foretaksgruppen
Økonomirapport 8-2008 Helse Nord Foretaksgruppen Denne økonomirapporten er basert på innleverte regnskap, innrapportert aktivitet, bemanning og sykefravær. Siden det er tertialrapportering i slutten av
DetaljerSaksframlegg. Trondheim kommune. Medarbeiderundersøkelsen 2007 Arkivsaksnr.: 07/ Forslag til vedtak/innstilling:
Saksframlegg Medarbeiderundersøkelsen 2007 Arkivsaksnr.: 07/18397 Forslag til vedtak/innstilling: Formannskapet tar saken om Medarbeiderundersøkelsen 2007 til orientering. Saksfremlegg - arkivsak 07/18397
DetaljerInternrevisjon en evaluering av Antibiotikabruk i Helse Nord. Internrevisor Hege Knoph Antonsen, Helse Nord RHF
Smittevernforum Stjørdal, 18. oktober 2018 Internrevisjon en evaluering av Antibiotikabruk i Helse Nord Internrevisor Hege Knoph Antonsen, Helse Nord RHF Presentasjon om: Internrevisjon i helseforetak
DetaljerUngdomsBirken ski 2014
2014 Innledning Dette er en rapport utarbeidet av Markedsføringshuset AS på bakgrunn av en webbasert markedsundersøkelse som ble sendt ut til et tilfeldig utvalg av påmeldte deltakere i 2014. Vi sendte
DetaljerStyresak Virksomhetsrapport nr
Møtedato: 25. april 2018 Arkivnr.: Saksbeh/tlf: Sted/Dato: Eichler/Monsen/Bang, 75 51 29 00 Bodø, 18.4.2018 Styresak 53-2018 Virksomhetsrapport nr. 3-2018 Saksdokumentene var ettersendt. Formål/sammendrag
DetaljerDenne rapporten utgjør et sammendrag av EPSI Rating sin bankstudie i Norge for 2015. Ta kontakt med EPSI for mer informasjon eller resultater.
Årets kundetilfredshetsmåling av bankbransjen viser at privatkundene i Norge har blitt vesentlig mer tilfreds i løpet av det siste året, og flertallet av bankene kan vise til en fremgang i kundetilfredsheten.
DetaljerErfaringer og perspektiver for styrene i Helse Nord. Arne Selvik, Tromsø 26. oktober 2017
Erfaringer og perspektiver for styrene i Helse Nord Arne Selvik, Tromsø 26. oktober 2017 Tema for refleksjon og diskusjon Hva er styrenes oppdrag? Hvor «trykker skoen?» Hva er handlingsrommet for HF-ene?
DetaljerStyresak 43/2011: Sammenlikningsrapport 2010 (RHF)
Styresak 43/2011: Sammenlikningsrapport 2010 (RHF) Møtedato: 22.06.11 Møtested: Mo i Rana I denne saken presenteres en sammenligning av kostnadene knyttet til den DRG-relaterte virksomheten ved lokalsykehusene
DetaljerBorgerundersøkelsen 2015 MELAND KOMMUNE
Borgerundersøkelsen 2015 MELAND KOMMUNE Oppsummering av resultatene Hovedmål Meland oppnår gode resultater i borgerundersøkelsen. Borgerskåren på 73 er god og viser at innbyggerne er meget fornøyd med
DetaljerBRUKERUNDERSØKELSE MATRKKEL HOVEDTALL FAGGRUPPEMØTE MATRIKKELDATA - TIL NYTTE FOR SAMFUNNET
BRUKERUNDERSØKELSE MATRKKEL HOVEDTALL FAGGRUPPEMØTE 30.11 2011 STEDSDATA - TIL NYTTE FOR SAMFUNNET OPPDRAG OG MANDAT Arbeidsgruppe: Siri-Linn Ektvedt, Astrid Rygg, Kine Eide, Unn, Brukerundersøkelsen skal
DetaljerBorgerundersøkelsen 2014 VERDAL KOMMUNE
Borgerundersøkelsen 2014 VERDAL KOMMUNE Oppsummering av resultatene Hovedmål Verdal oppnår gode resultater i borgerundersøkelsen. Borgerskåren på 79 er svært god og viser at innbyggerne er meget fornøyd
DetaljerPasientsikkerhetskulturundersøkelsen Rapport for
FORSIDE Pasientsikkerhetskulturundersøkelsen 1 Rapport for 3091020 - Sunnaas sykehus HF INNHOLD 2 Pasientsikkerhetskulturundersøkelsen Innholdsfortegnelse Hvordan lese og bruke rapporten s 3 Oppsummering
DetaljerOppsummering Questbackundersøkelse. Bemannings- og rekrutteringsutfordringer
Oppsummering Questbackundersøkelse Bemannings- og rekrutteringsutfordringer Organisering Helse Finnmark: 4 stedlige klinikksjefer Nordlandssykehuset: 8 Klinikksjefer UNN: 11 Klinikksjefer Helgelandssykehuset:
DetaljerOm konfliktrådenes brukerundersøkelse
Om konfliktrådenes brukerundersøkelse Brukerundersøkelsen er del av konfliktrådets arbeid for å kvalitetssikre tjenesten. Brukernes tilbakemelding gir verdifulle innblikk i hvor vi må styrke vårt arbeid.
Detaljer