OMDØMME. Treningssenterbransjen i Norge. Jonny Nordøy April

Transkript

1 OMDØMME Treningssenterbransjen i Norge Jonny Nordøy April

2 Bakgrunn CrediCare har samlet inn omdømmedata for treningssenterbransjen i Norge i samarbeid med Norstat respondenter fra Norstat sitt befolkningspanel er intervjuet. CrediCare og Norstat har benytte samme spørsmålsformuleringer som i Kantar TNS årlige syndikerte omdømmemåling slik at tallene er sammenliknbare. I denne rapporten har Kantar TNS analysert dataene for 2018 og sammenlikner dem med tall fra tilsvarende måling i 26 og 2018, samt tall fra Kantar TNS sin syndikerte omdømmemåling. Ansvarlig i CrediCare: Eirik Klepaker Ansvarlig i Kantar TNS: Jonny Nordøy 2

3 Et sterkt omdømme bidrar til økonomisk vekst Treningsbransjen i Norge kan vokse gjennom å selge mer til eksisterende kunder (1) selge til nye kunder (2) Vekst kan tas ut gjennom å lansere nye produkter og tjenester (3) lansere eksisterende produkter og tjenester i nye markeder/målgrupper (4) I denne rapporten ser vi på hvordan befolkningen ser på treningssenterbransjen generelt, og i hvilken grad folks oppfatning har endret seg det siste året. 3

4 Hvilke positive effekter gir et godt omdømme? Et godt omdømme bidrar til å skape tillit i dag og i fremtiden og kan bidra til at din virksomhet lykkes ved å: Tiltrekke nye kunder og holde på de kundene man har Bedre lønnsomheten i markeder med hard konkurranse Tiltrekke ny og attraktiv arbeidskraft og beholde dyktige ansatte Være attraktiv for investorer og strategiske forretningspartnere Forenkle etableringen på nye markeder Definere virksomhetens verdi (markedskapitalisering) Komme raskere tilbake når omdømmekriser oppstår (økt robusthet) 4

5 Hva er omdømme? Omdømme er summen av emosjonelle og rasjonelle oppfatninger av og forventninger til virksomhetens prestasjoner: Omdømme = Følelser + Fornuft (rasjonelt) 5

6 Omdømmeindeksen: Fem fokuserte spørsmål som tilsammen gir det mest validerte KPI-målet for omdømmestyrke i form av ett tall Omdømme/ anseelse Fordelaktig inntrykk Tillit Økonomisk suksess Kvalitet.fanger opp alt som er kjent og som knyttes til bedriften. Hva er antatt å være den overordnede persepsjonen av bedriften blant alle stakeholders.... fanger den personlige følelsen ("sympatiske"). Viktig faktor for ønsket atferd, og sannsynligheten for å involvere seg og anbefale/snakke positivt om bedriften. fanger indirekte det den opplevde risikoen for å bruke en bedrift. Viktig faktor i de tilfeller der det er begrenset med tilgjengelig informasjon og høy personlig involveringsgrad, for eksempel aksjer, jobb, etc fanger opp om bedriften er oppfattet som en suksess og gjør det bra. En nøkkelvariabel for å vurdere kompetanse og fremtidig utvikling. Suksessrike bedrifter er mer attraktive for et bredt spekter av stakeholdere fanger opp om en bedrift oppfattes å levere der deres kjernevirksomhet ligger ved å gi høy kvalitet til sine kunder. Spesielt viktig for kunder, forretningspartnere og finansmiljøet. General renown Affinity dimensjon (emosjonell faktor) Kompetanse dimensjon (rasjonell faktor) 6

7 Oppsummering funn 2018 Treningssenterbransjen har et sårbart omdømme i befolkningen generelt. Målt ved omdømmeindeksen faller omdømme med ett poeng fra i fjor. Fallet viser en tendens, men er ikke signifikant. Treningssenterbransjen har fortsatt sterkest omdømme i den yngre delen av befolkningen (under 30 år). Omdømme styrkes i aldersgruppen år, og i Oslo. Det som kanskje er mer bekymringsfullt, er at treningssenterbransjens omdømme har en fallende trend blant egne medlemmer. Fallet i omdømme fra 2016 til 2018 er på 5 poeng. Det er en signifikant endring. Medlemmene er fortsatt mest opptatt av å sikre god helse. Andelen som mener treningssentrene bidrar til den norske folkehelsen er stabilt høy blant medlemmene, men har en negativ tendens Andelen medlemmer som mener man får mye igjen for pengene faller med 5 %-poeng, til 47 prosent Medlemmene har enten tillit, eller ingen mening, om at norske treningssentre ivaretar personopplysninger om sine medlemmer. Medlemmene har ingen mening om treningssenterbransjen er noe bedre eller dårligere enn andre bransjer til å behandle personopplysninger. Anbefaling: Treningsbransjen bør sette fokus på å styrke omdømme blant egne medlemmer. 7

8 Kantar TNS syndikerte omdømmemåling 8

9 5 spørsmål som til sammen måler styrken i en virksomhets omdømme=> Omdømmeindeks 1.Samlet omdømme: Hvordan vil du vurdere <virksomhet X>s samlede omdømme eller anseelse? 2.Inntrykk: Hvor godt eller dårlig inntrykk har du av <virksomhet X> totalt sett? 3.Tillit: I hvor stor grad mener du at man kan stole på <virksomhet X> i det lange løp? Omdømmeindeksen Nøkkelindikator for å overvåke styrken på omdømmet i forhold til viktige konkurrenter og ikke minst utvikling over tid 4.Økonomiske resultater: Hvor godt mener du at <virksomhet X> gjør det økonomisk? 5.Kvalitet: Hvordan vil du vurdere kvaliteten på <virksomhet X> sine produkter, tjenester og øvrig virksomhet? Excellent Corporate Reputation Poor Corporate 20 Reputation Total Konk 1 Konk 2

10 Corporate Reputation Index Over 75 poeng: Særdeles sterkt omdømme poeng: Sterkt omdømme poeng: Sårbart omdømme Under 35 poeng: Svakt omdømme

11 Omdømmeindekser 2018: Topp 20 virksomheter Snitt Vinmonopolet 88 KLP Flytoget 76 IKEA 66 Toyota NRK 63-5 Sbanken Gjensidige 63 Norsk Tipping 73 Coop 62 Volvo 73-5 Oslo Lufthavn 62 Mercedes 73 Google 62-9 Meny 72 Kiwi 61 TINE 71-6 Sony Samsung 70 Apple - Mills 69 Bertel O.Steen Over 75 poeng: Særdeles sterkt omdømme poeng: Sterkt omdømme poeng: Sårbart omdømme Under 35 poeng: Svakt omdømme 11

12 Omdømmeindekser 2018: Øvrige virksomheter SpareBank1 Microsoft Hansa Statoil Aftenposten Storebrand Tryg Statkraft Harald A. Møller SAS Altibox If Ringnes Telenor Discovery Telia Orkla Handelsbanke Hydro Nortura NorgesGruppen Shell Bring Coca Cola One Call Canal Digital TV2 Nordea Norgesbuss RiksTV Fjordkraft Posten Sporveien Ruter Hafslund Nettbuss Chess Norges Energi DNB Norwegian Tide REMA 00 Dagbladet Unibuss VG Facebook NSB Nobina Bane Nor (Jernbaneverket) Over 75 poeng: Særdeles sterkt omdømme poeng: Sterkt omdømme poeng: Sårbart omdømme Under 35 poeng: Svakt omdømme 12

13 5 spørsmål som til sammen måler styrken i treningssenterbransjens omdømme 1.Hvordan vil du bedømme treningssenterbransjens samlede omdømme eller anseelse? 2.Hvor godt eller dårlig inntrykk har du av norske treningssenter totalt sett? 3.I hvor stor grad mener du at man kan stole på norske treningssenter i det lange løp? Omdømmeindeksen Nøkkelindikator for å overvåke styrken på omdømmet i forhold til viktige konkurrenter og ikke minst utvikling over tid 4.Hvor godt mener du norske treningssenter gjør det økonomisk? 5.Hvordan vil du vurdere kvaliteten på norske treningssenter sine produkter og tjenester? Excellent Corporate Reputation Poor Corporate 20 Reputation Total Konk 1 Konk 2

14 Omdømmeindekser: Treningssenterbransjens omdømme vs utvalgte benchmarks fra Kantar TNS sin omdømmemåling Poeng 90 Treningssenterbransjen har et sårbart omdømme. Fallet på ett poeng er en tendens, men er ikke signifikant Treningssenterbransjen Over 75 poeng: Særdeles sterkt omdømme poeng: Sterkt omdømme poeng: Sårbart omdømme Under 35 poeng: Svakt omdømme 14

15 Omdømmeindekser: Treningssenterbransjen & aldersgrupper Poeng Treningssenterbransjen har fortsatt sterkest omdømme blant den yngre delen av befolkningen, og styrker omdømme i aldersgruppen år T2016 T2017 T Totalt Under 30 år år -49 år år + Over 75 poeng: Særdeles sterkt omdømme poeng: Sterkt omdømme poeng: Sårbart omdømme Under 35 poeng: Svakt omdømme 15

16 Omdømmeindekser: Treningssenterbransjen & kjønn Poeng 90 Treningssenterbransjen har fortsatt sterkest omdømme blant kvinner T2016 T2017 T Totalt Mann Kvinne Over 75 poeng: Særdeles sterkt omdømme poeng: Sterkt omdømme poeng: Sårbart omdømme Under 35 poeng: Svakt omdømme 16

17 Omdømmeindekser: Treningssenterbransjen & landsdel Poeng Treningssenterbransjen styrker sitt omdømme i Oslo T2016 T2017 T Totalt Midt-Norge Nord-Norge Oslo Sørlandet inkludert Telemark Vestlandet Østlandet Over 75 poeng: Særdeles sterkt omdømme poeng: Sterkt omdømme poeng: Sårbart omdømme Under 35 poeng: Svakt omdømme 17

18 Omdømmeindekser: Treningssenterbransjen & by/land Poeng T2016 T2017 T Totalt By med mellom og.000 innbyggere By med mer enn.000 innbyggere By/tettsted (2.000 til innbyggere) Landsbygda (mindre enn innbyggere) Oslo Over 75 poeng: Særdeles sterkt omdømme poeng: Sterkt omdømme poeng: Sårbart omdømme Under 35 poeng: Svakt omdømme 18

19 Omdømmeindekser: Treningssenterbransjen & sivil status Poeng T2016 T2017 T Totalt Bor hos mine foreldre Enke/enkemann Enslig Gift/partnerskap/samboerGift/partnerskap/samboer (u/barn) Over 75 poeng: Særdeles sterkt omdømme poeng: Sterkt omdømme poeng: Sårbart omdømme Under 35 poeng: Svakt omdømme 19

20 Omdømmeindekser: Treningssenterbransjen & utdanning Poeng T2016 T2017 T Totalt Grunnskole Universitet-/høyskole 1-3 år (Bachelor eller tilsvarende) Universitet-/høyskole 4 år + (Master eller tilsvarende) Universitet-/høyskole 5 år + (Doktorgrad eller tilsvarende) Videregående Over 75 poeng: Særdeles sterkt omdømme poeng: Sterkt omdømme poeng: Sårbart omdømme Under 35 poeng: Svakt omdømme 20

21 Omdømmeindekser: Treningssenterbransjen & medlemskap (30% er medlemmer som i fjor) Poeng T2016 T2017 T2018 Treningssenterbransjens omdømme har en fallende trend blant egne medlemmer Totalt Ja Nei Er du medlem av et treningssenter? Over 75 poeng: Særdeles sterkt omdømme poeng: Sterkt omdømme poeng: Sårbart omdømme Under 35 poeng: Svakt omdømme 21

22 Hvis medlem: Hvorfor er du medlem av treningssenter? Sikre seg god helse Er opptatt av trening % % 36% 78% 80% 76% Medlemmene er fortsatt mest opptatt av å sikre god helse. Vektkontroll 32% 33% 32% Ønsker å se bra ut Trening på grunn av helseutfordringer /sykdom 35% 27% 25% 26% 24% 31% T2018 T2017 T2016 Ønsker å være sporty Er sporty Sosial arena 15% 12% 6% 24% 21% 21% 14% 12% 20% 0% 20% % % 80% 0% Over 75 poeng: Særdeles sterkt omdømme poeng: Sterkt omdømme poeng: Sårbart omdømme Under 35 poeng: Svakt omdømme 22

23 Hvis IKKE medlem: Hvorfor tror du noen er medlem av treningssenter? Er opptatt av trening Ønsker å se bra ut Sikre seg god helse Trening på grunn av helseutfordringer /sykdom Ønsker å være sporty Vektkontroll Sosial arena Er sporty 25% 32% 30% 27% 24% 48% 43% 41% % 36% 46% 46% 45% 44% 58% 55% 51% 52% 51% 47% 58% 65% 68% 65% 0% 20% % % 80% 0% Ikke-medlemmer tror fortsatt at medlemmer er mest opptatt av trening og utseende. T2018 T2017 T2016 Over 75 poeng: Særdeles sterkt omdømme poeng: Sterkt omdømme poeng: Sårbart omdømme Under 35 poeng: Svakt omdømme 23

24 Andelen som mener treningssentrene bidrar til den norske folkehelsen er stabilt høy blant medlemmene, men har en negativ tendens I hvor stor grad mener du treningssenter er en viktig bidragsyter til den norske folkehelsen? Svært viktig 4 20 Har medlemskap Svært viktig Har medlemskap Meget viktig Har IKKE medl.skap Meget viktig Har IKKE medl.skap Ganske viktig Ganske viktig 42 Ikke spesielt viktig 8 26 Ikke spesielt viktig 8 24 Uvesentlig for folkehelsen 0 4 % Uvesentlig for folkehelsen %

25 Andelen medlemmer som mener man får mye igjen for pengene faller med 5 %- poeng, til 47 prosent I hvor stor grad mener du at man får mye for pengene på et treningssenter? 5 Svært mye for pengene % 5 Svært mye for pengene % 4 Ganske mye for pengene 4 Ganske mye for pengene 3 Verken eller Verken eller Lite for pengene 1 Svært lite for pengene Har medlemskap Har IKKE medl.skap % 2 Lite for pengene 1 Svært lite for pengene Har medlemskap Har IKKE medl.skap %

26 Medlemmene har enten tillit, eller ingen mening, om at norske treningssentre ivaretar personopplysninger om sine medlemmer. I hvilken grad har du tillit til måten norske treningssentre ivaretar personopplysninger om sine medlemmer? 2018 Vet ikke Svært høy tillit 0 7 Ganske høy tillit Verken eller Har medlemskap Ganske lav tillit Svært lav tillit Har IKKE medl.skap % 26

27 Medlemmene har ingen mening om treningssenterbransjen er noe bedre eller dårligere enn andre bransjer til å behandle personopplysninger I hvilken grad har du høyere eller lavere tillit til treningssenterbransjen enn andre bransjer når det gjelder deres behandling av personopplysninger? 2018 Vet ikke Har medlemskap Lavere tillit til treningssenterbransjen Har IKKE medl.skap Verken eller Høyere tillit til treningssenterbransjen 8 2 %