Rapport fra en undersøkelse gjennomført for. Drammens næringslivsforening
|
|
- Jørn Hovland
- 8 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Rapport fra en undersøkelse gjennomført for Drammens næringslivsforening April 2011
2 Innhold 1. Den regionale omdømmeindeksen Konklusjon Oversikt omdømme Hva påvirker virksomhetens omdømme mest? Virksomhetens enkeltresultater Om deltakerne Om undersøkelsen Gjennomføringsperiode Kontaktinformasjon
3 1. Den regionale omdømmeindeksen En bedrifts omdømme er summen av de forventninger, assosiasjoner og inntrykk som kunder, leverandører, samarbeidspartnere, arbeidsmarkedet, konkurrenter, finansielle aktører, investorer og samfunnet har av virksomheten. SINTEF Bedriftsutvikling AS og Sentio Research Norge AS har i fellesskap utviklet en modell for regional omdømmehåndtering som kan brukes for ulike interessentgrupper i en virksomhets omgivelser; både ledere, befolkning, kunder, investorer, medarbeidere m.fl. Spørreskjemaet som benyttes i undersøkelsen er utviklet av Sentio Research Norge med bakgrunn i forskning av Charles Fombrun og Cees van Riel. Sentios erfaring med omdømmeundersøkelser kombinert med SINTEF Bedriftsutviklings kompetanse innen strategiutvikling og kjennskap til regionalt næringsliv har stått sentralt i arbeidet med utvikling av dette verktøyet. I denne undersøkelsen fokuserer vi på hva ledere i Drammensregionen mener om de ulike virksomhetene. Undersøkelsen fokuserer på 8 tema fordelt på 21 spørsmål som vist i figuren under. Figur 1.1 De ulike indeksene og temaområdene i undersøkelsen 2
4 2. Konklusjon Virksomhetene som har deltatt i omdømmeprosjektet i Drammensregionen har med få unntak gitt generelt gode vurderinger av de temaområdene som vi er opptatt av i forhold til virksomheters omdømme. Det er kun på to områder at gjennomsnittet i undersøkelsen ligger under det vi betegner som et godt resultat (under 70). Ikke overraskende kommer pris på varer og tjenester dårligst ut. I tillegg vurderes beundring og respekt noe lavere enn de andre spørsmålene. Drammen næringslivsforening ble vurdert 77 prosent av deltakerne. Ingen andre virksomheter hadde flere vurderinger i denne undersøkelsen. I oversiktsfiguren på neste side ser vi at DNF oppnår strålende resultater. Alle indikatorer ligger over gjennomsnittet for undersøkelsen. Videre ser vi at næringsforeningen oppnår beste skåre på områdene kommunikasjon, samfunnsansvar og etikk og emosjonell appell. Svakest skåre oppnås på innovasjonsområdet, skåren er imidlertid over gjennomsnitt. Effektanalysen viser at dyktige ledere har størst effekt på totalinntrykket av virksomheten, deretter følger godt organisert, beundring og respekt, dyktige medarbeidere og synlighet i lokalsamfunnet. Ser vi nærmere på enkeltspørsmål oppnår Drammens næringslivsforening beste skåre på hele 6 av spørsmålene: pris på varer og tjeneste, tar godt vare på ansatte, synlig i lokalsamfunnet, åpen og inkluderende, beundring og respekt og ikke minst totalinntrykk. 3
5 3. Oversikt omdømme: Drammen næringslivsforening I figur 3.1 presenteres en samlet oversikt over virksomhetens omdømme blant ledere i regionen. Det lyseblå feltet viser virksomhetens omdømme sammenliknet med tall for beste skåre (rød linje), dårligste skåre (grønn linje) og et totalgjennomsnitt for alle virksomheter som har deltatt (Mørk blå Resultatene presenteres som standardiserte gjennomsnittsskårer på en skala fra 0 til 100. Jo bedre resultat en virksomhet har innen et område, jo høyere skår oppnås. Figuren er skalert fra for å visualisere detaljer bedre. Figur 3.1 Oversikt over omdømmeskårer fordelt på de 8 hovedtema undersøkelsen dekker. Omdømme: Drammen næringslivsforening virksomheter Økonomi Ledelse Produkter og tjenester Kommunikasjon 50 Medarbeidere og arbeidsmiljø Innovasjon Samfunnsansva r og etikk Emosjonell appell 4
6 4. Hva påvirker omdømmet til Drammen næringslivsforening mest? Omdømmeindeksene presentert i spindelen på forrige side har ulik påvirkning på virksomhetens omdømme. Ved hjelp av bivariate korrelasjonskoefisienter, kan vi si noe om samvariasjon mellom to variabler. Vi har her benyttet dette målet for å se hvilke enkeltspørsmål som har størst effekt på TOTALINNTRYKKET av virksomheten.det er viktig å presisere at korrelasjonsmålet sier noe om styrken på den aktuelle faktorens sammenheng eller retning i forhold til totalinntrykket, ingenting om hvor godt resultat virksomheten har på dette området. Følgende faktorer har sterkest innvirkning på omdømmet: Dyktige ledere : 0,70 Godt organisert : 0,68 Beundring og respekt : 0,64 Dyktige medarbeidere : 0,63 Synlig i lokalsamfunnet : 0,62 Figur 4.1 viser en oversikt over hvordan de ulike indeksene samvarierer med totalintrykket av virksomheten, grad av innvirkning på omdømmet (Y-aksen) og virksomhetens resultater på de ulike områdene (X-aksen). Dess sterkere samvariasjon en faktor har på det totale omdømmet, jo høyere opp i figuren vil punktet plasseres. Jo bedre resultat virksomheten har på det aktuelle området, jo lengre til høyre i figuren vil punktet plasseres. Figur 4.1 Oversikt over omdømmedrivere, disse faktorenes innvirkning på virksomhetens omdømme (Y-aksen) og virksomhetens resultater på de ulike områdene (X-aksen). 0,71 0,70 Dyktige ledere 0,69 0,68 Godt organisert Grad av innvirkning på omdømme 0,67 0,66 0,65 0,64 Beundring og respekt Dyktige medarbeidere 0,63 0,62 Synlig i lokalsamfunnet 0, Virksomhetens omdømmeskår 5
7 5. Enkeltresultater: Drammen næringslivsforening Tolking av figurene I stolpediagrammene som følger, viser vi virksomhetens skår på de enkelte spørsmål. Det er også angitt hvilket omdømmeområde spørsmålet hører inn under. Resultatene presenteres som standardiserte gjennomsnittsskårer på en skala fra 0 til 100. Jo bedre resultat en virksomhet har innen et område, jo høyere skår oppnås. Den første stolpen viser respondentgruppens vurdering av virksomheten, mens stolpe nummer to viser tall fra egen bransje, hvis dette fins. Dernest følger en stolpe henholdsvis det beste resultat og dårligste resultat i runden. Videre vil resultat for andre bransjer bli vist. Til slutt viser vi det samlede resultatet for alle virksomhetene som deltar i undersøkelsen. Ved hver stolpe gir vi informasjon om antall personer som har gitt sin vurdering av bedriften. For eksempel betyr N=220 at det har kommet inn 220 svar på dette spørsmålet. Figuren under viser hvordan tallene kan tolkes. Basert på tallene i materialet vil vi si at skårer fra 0-49 er et direkte dårlig resultat, mens er en ganske svak vurdering. Skårer mellom 60 og 69 ikke er direkte dårlige, men for lave for virksomheter med ambisjoner om å ha et godt omdømme. Skårer mellom er et godt resultat, mens skårer på 80 eller høyere er et svært godt resultat. Dårlig resultat 0-49 Under middels Middels resultat Godt resultat Svært godt resultat
8 ØKONOMI: Sunn og god økonomi: Drammen næringslivsforening [N=164] Bank [N=315] 89 Eiendomsforvaltning [N=194] 83 virksomheter: [N=1068] 85 ØKONOMI: Et selskap i vekst: Drammen næringslivsforening [N=181] Bank [N=295] 71 Eiendomsforvaltning [N=201] 74 virksomheter: [N=1108] 74 7
9 PRODUKTER OG TJENESTER: God kvalitet på varer og tjenester Drammen næringslivsforening [N=179] Bank [N=306] 77 Eiendomsforvaltning [N=183] 74 virksomheter: [N=1150] 79 PRODUKTER OG TJENESTER: Pris på varer og tjenester Drammen næringslivsforening [N=159] 56 Bank [N=286] 58 Eiendomsforvaltning [N=136] 66 virksomheter: [N=994] 67 8
10 PRODUKTER OG TJENESTER: Produktene eller tjenester tilfredsstiller kundenes behov Drammen næringslivsforening [N=168] Bank [N=288] Eiendomsforvaltning [N=181] 77 virksomheter: [N=10] 80 MEDARBEIDERE OG ARBEIDSMILJØ: Dyktige medarbeidere Drammen næringslivsforening [N=168] Bank [N=279] 77 Eiendomsforvaltning [N=176] virksomheter: [N=1043] 80 9
11 MEDARBEIDERE OG ARBEIDSMILJØ: Attraktiv arbeidsplass Drammen næringslivsforening [N=151] Bank [N=259] Eiendomsforvaltning [N=166] 76 virksomheter: [N=965] 76 MEDARBEIDERE OG ARBEIDSMILJØ: Tar godt vare på sine ansatte Drammen næringslivsforening [N=131] Bank [N=224] 82 Eiendomsforvaltning [N=140] virksomheter: [N=825] 82 10
12 SAMFUNNSANSVAR OG ETIKK: Tar godt vare på det ytre miljøet Drammen næringslivsforening [N=90] Bank [N=152] 79 Eiendomsforvaltning [N=117] 72 virksomheter: [N=654] SAMFUNNSANSVAR OG ETIKK: Støtter gode formål i samfunnet Drammen næringslivsforening [N=119] Bank [N=230] 82 Eiendomsforvaltning [N=126] 71 virksomheter: [N=748] 77 11
13 SAMFUNNSANSVAR OG ETIKK: Lovlydig Drammen næringslivsforening [N=152] Bank [N=282] 89 Eiendomsforvaltning [N=187] 84 virksomheter: [N=1045] 89 SAMFUNNSANSVAR OG ETIKK: Bidrar til samfunnsutviklingen Drammen næringslivsforening [N=155] Bank [N=264] 77 Eiendomsforvaltning [N=174] 74 virksomheter: [N=990] 12
14 EMOSJONELL APELL: Tillit Drammen næringslivsforening [N=168] Bank [N=302] 81 Eiendomsforvaltning [N=200] 79 virksomheter: [N=1125] 83 EMOSJONELL APELL: Beundring og respekt Drammen næringslivsforening [N=150] Bank [N=259] 55 Eiendomsforvaltning [N=177] 59 virksomheter: [N=999] 60 13
15 INNOVASJON: Utvikling av nye produkter og tjenester Drammen næringslivsforening [N=128] Bank [N=225] 67 Eiendomsforvaltning [N=121] 66 virksomheter: [N=812] 70 KOMMUNIKASJON: Synlig i lokalsamfunnet Drammen næringslivsforening [N=167] Bank [N=283] 80 Eiendomsforvaltning [N=197] 72 virksomheter: [N=1069] 14
16 KOMMUNIKASJON: Fremstår som åpen og inkluderende Drammen næringslivsforening [N=154] Bank [N=251] 71 Eiendomsforvaltning [N=155] 68 virksomheter: [N=909] 74 KOMMUNIKASJON: Reklame-gjenkjenningseffekt Drammen næringslivsforening [N=165] Bank [N=301] 92 Eiendomsforvaltning [N=197] 81 virksomheter: [N=1109] 86 15
17 LEDELSE: Dyktige ledere Drammen næringslivsforening [N=152] Bank [N=206] 79 Eiendomsforvaltning [N=164] 82 virksomheter: [N=833] 81 LEDELSE: Godt organisert Drammen næringslivsforening [N=134] Bank [N=205] 80 Eiendomsforvaltning [N=134] 80 virksomheter: [N=773] 81 16
18 LEDELSE: Klar visjon Drammen næringslivsforening [N=133] Bank [N=193] Eiendomsforvaltning [N=116] 77 virksomheter: [N=716] 82 Regional omdømmeindeks: Totalinntrykk Drammen næringslivsforening [N=165] Bank [N=288] 76 Eiendomsforvaltning [N=197] 77 virksomheter: [N=1090] 79 17
19 6. Om virksomhetene som deltar i omdømmeundersøkelsen Denne rapporten har presentert resultatene av omdømmeundersøkelsen gjennomført i Drammensregionen april SINTEF bedriftsutvikling AS, Sentio Research Norge og Oktan står bak undersøkelsen, som er gjennomført for i alt 14 virksomheter i regionen. Hensikten med undersøkelsen har vært å kartlegge omdømmet til virksomhetene sett med ledere i regionens øyne. Omdømmeundersøkelsen i Drammensregionen ble gjennomført for første gang. Følgende virksomheter har deltatt i omdømmeundersøkelsen: Deloitte, Drammen Revisorkollegiet, Drammen Christensen Eiendom Lindum AS Oktan Drammen Sparebank 1, Drammen PWC, Drammen Ticon Union Eiendomsutvikling AS DNB Nor, Drammen Nordea, Drammen Nordialog, Drammen Drammen næringslivsforening Nor Engros/Drammen Papir Engros 18
20 7. Gjennomføring av undersøkelsen Omdømmeundersøkelsen er rettet mot topp- og mellomledere i alle typer virksomheter i regionen. 5 ledere i ulike virksomheter ble trukket ut til å delta i vurderingen. Drammen næringslivsforening stilte opp med basisutvalget for undersøkelsen som ble supplert andre adresser Lederne fikk tilsendt en e-post med informasjon om undersøkelsen og en link til et webbasert spørreskjema. Undersøkelsen ble gjennomført i april I alt 298 ledere har svart på undersøkelsen, noe som gir en samlet svarprosent på 38. Hver enkelt leder har gitt sin vurdering av inntil 6 virksomheter. Totalt er det avgitt 1568 vurderinger fordelt på 14 virksomheter. Konfidensialitet Alle besvarelser og virksomhetsresultater behandles konfidensielt. 8. Kontaktinformasjon Spørsmål om undersøkelsen kan stilles til: Svein Holter i Oktan Drammen, svein.holter@oktan.no Espen Sundgot i SINTEF Bedriftsutvikling, Espen.Sundgot@sintefmrb.no Roar Håskjold i Sentio Research Norge AS, roar@sentio.no 19
Offentlig omdømme Ådne Hindenes
Offentlig omdømme 2018 Ådne Hindenes Oppsummering av de store linjene - 2018 Omdømmeindeksen varierer mellom 0 poeng (NAV) og 88 poeng (NTNU). Snittindeksen for alle virksomheter er på 43 poeng. Dette
DetaljerØSTFOLDpulsen 2012 Oktober 2012
2012 Oktober 2012 INNHOLD Omdømmetrender og LD: bygge verdi Undersøkelser viser at det mange ledere er mest redd for, er tap av omdømme. Årsaken er enkel: Omdømme handler om tillit, og de fleste former
DetaljerKantar TNS sin årlige syndikerte omdømmemåling ,
Kantar TNS sin årlige syndikerte omdømmemåling 2017 17100469, Jonny.nordoy@tns-gallup.no Oppsummering av de store linjene - 2017 Vinmonopolet har det suverent sterkeste omdømme i målingen og topper listen
DetaljerOmdømmeundersøkelse for Helse Sør-Øst RHF. Høsten 2015
Omdømmeundersøkelse for Helse Sør-Øst RHF Høsten 2015 Om undersøkelsen Undersøkelsen består av et kvotert utvalg på tilsammen 4900 personer i befolkningen over 18 år bosatt i Helse Sør-Øst sine sykehusområder.
DetaljerOmdømmeundersøkelse for Helse Sør-Øst RHF. Våren 2015
Omdømmeundersøkelse for Helse Sør-Øst RHF Våren 2015 Om undersøkelsen Undersøkelsen består av et kvotert utvalg på tilsammen 4900 personer i befolkningen over 18 år bosatt i Helse Sør-Øst sine sykehusområder.
DetaljerKantar TNS sin årlige syndikerte omdømmemåling ,
Kantar TNS sin årlige syndikerte omdømmemåling 2018 18100337, adne.hindenes@kantar.com Oppsummering av de store linjene - 2018 Vinmonopolet har det suverent sterkeste omdømme i målingen og topper listen
DetaljerHva mener lokale næringslivsledere om din bedrift?
Hva mener lokale næringslivsledere om din bedrift? Snakker de pent om deg eller sliter du med omdømme? Omdømme undersøkelsen Sintef Bedriftsutvikling, Sentio Research Norge og mediebedriften Oktan er nå
DetaljerOmdømmeundersøkelsen Trondheim Havn
Omdømmeundersøkelsen 2017 Trondheim Havn Informasjon om undersøkelsen Tema for undersøkelsen er Trondheims Havns omdømme, og tilsvarende undersøkelse er gjennomført ved flere tidligere anledninger. Undersøkelsen
DetaljerTNS Gallups Syndikerte omdømmemåling. Omdømmeindekser 2014
TNS Gallups Syndikerte omdømmemåling Omdømmeindekser 201 Bakgrunn og formål med undersøkelsen TNS Gallups årlige syndikerte omdømmeundersøkelse gjennomføres blant et utvalg av Norges største og mest kjente
DetaljerTNS Gallups Syndikerte omdømmemåling. Omdømme 2016
TNS Gallups Syndikerte omdømmemåling Omdømme 016 Oppsummering av de store linjene - 016 Vinmonopolet har det suverent sterkeste omdømme i målingen og topper listen for fjerde året på rad. Dette er særlig
DetaljerTNS Gallups Syndikerte omdømmemåling. Omdømme 2015
TNS Gallups Syndikerte omdømmemåling Omdømme 2015 Bakgrunn og formål med undersøkelsen TNS Gallups årlige syndikerte omdømmeundersøkelse gjennomføres blant et utvalg av Norges største og mest kjente virksomheter.
DetaljerKTI: Haugaland Kraft 2013
Norfakta Markedsanalyse presenterer i denne rapporten resultatene fra årets markedsundersøkelse vedrørende omdømme og kundetilfredshet, gjennomført på oppdrag fra Markedskraft. Bakgrunnen for undersøkelsen
DetaljerOm omdømme og omdømmebygging Evig eies kun et dårlig rykte
Om omdømme og omdømmebygging Evig eies kun et dårlig rykte Fagseminar Norsk Havneforening 23.4-25.4.2012, Daglig leder Kristin S. Storli Definisjon omdømme Hvordan måles omdømme Viktigheten av å ha et
DetaljerSamling info-medarbeider Oslo 2012
Godt omdømme er lyden av trivsel Samling info-medarbeider Oslo 2012 Trond G. Skillingstad Informasjonssjef, Helse Nord-Trøndelag Thomas Brøndbo Artist Omdømme - Hva er det? - Hvorfor er det viktig? - Hvordan
DetaljerBorgerundersøkelsen 2016 FARSUND KOMMUNE
Borgerundersøkelsen 2016 FARSUND KOMMUNE Oppsummering av resultatene Hovedmål Farsund kommune oppnår gode resultater i borgerundersøkelsen. Borgerskåren på 85 er svært god og viser at innbyggerne er meget
DetaljerTNS Gallups Syndikerte omdømmemåling
TNS Gallups Syndikerte omdømmemåling Rapport 2013 «NRK sitt omdømme i Norges befolkning er stabilt sterkt» Bakgrunn og formål med undersøkelsen TNS Gallups årlige syndikerte omdømmeundersøkelse gjennomføres
DetaljerGrønt Punkts gode navn og rykte. Omdømmeundersøkelse gjennomført i siste kvartal 2010 Eirik Oland
Grønt Punkts gode navn og rykte Omdømmeundersøkelse gjennomført i siste kvartal 2010 Eirik Oland De vi har spurt er: Medlemsbedrifter Private innsamlere Kommunale- og interkommunaleselskaper Befolkningen
DetaljerBorgerundersøkelsen 2015 MELAND KOMMUNE
Borgerundersøkelsen 2015 MELAND KOMMUNE Oppsummering av resultatene Hovedmål Meland oppnår gode resultater i borgerundersøkelsen. Borgerskåren på 73 er god og viser at innbyggerne er meget fornøyd med
DetaljerBorgerundersøkelsen 2012 SANDNES KOMMUNE
Borgerundersøkelsen 2012 SANDNES KOMMUNE Oppsummering av resultatene kommune gjør det bra i Borgerundersøkelsen, og skårer omtrent likt med snittet for Storbyene når det gjelder de tre hovedmålene Borgerskåre,
DetaljerBorgerundersøkelsen 2014 VERDAL KOMMUNE
Borgerundersøkelsen 2014 VERDAL KOMMUNE Oppsummering av resultatene Hovedmål Verdal oppnår gode resultater i borgerundersøkelsen. Borgerskåren på 79 er svært god og viser at innbyggerne er meget fornøyd
DetaljerSamlemål I: Tjenestetilfredshet. Samlemål II: Omdømme
OM SENTIOS BORGERMODELL Figur 1: Skjematisk oversikt over Sentios arbeidsmodell for Borgerundersøkelsen 1. Tjenesteindeks Affektiv tilknytning 2. Bostedsindeks 3. Trygghetsindeks 4. Demokratiindeks Samlemål
DetaljerBorgerundersøkelsen 2016 VERDAL KOMMUNE
Borgerundersøkelsen 2016 VERDAL KOMMUNE Oppsummering av resultatene Hovedmål Verdal oppnår gode resultater i borgerundersøkelsen. Borgerskåren på 78 er svært god og viser at innbyggerne er meget fornøyde
DetaljerBorgerundersøkelsen 2016 Levanger kommune
Borgerundersøkelsen 2016 Levanger kommune LIVSKVALITET Måler vi gjennom to typer undersøkelser: - Hvordan det er å leve og bo der man bor - Borgerundersøkelsen - Egenrapportert helsesituasjon - Rullering
DetaljerFROSTA KOMMUNE BORGERUNDERSØKELSEN 2010 VÆRNESREGIONEN OG INNHERRED SAMKOMMUNE KOMMUNERAPPORT OM UNDERSØKELSEN INNHOLDSFORTEGNELSE
BORGERUNDERSØKELSEN 2010 VÆRNESREGIONEN OG INNHERRED SAMKOMMUNE KOMMUNERAPPORT FROSTA KOMMUNE OM UNDERSØKELSEN Borgerundersøkelsen måler hvordan innbyggerne ser på kommunen de bor i. Hvilken oppfatning
DetaljerBorgerundersøkelsen 2016 LEVANGER KOMMUNE
Borgerundersøkelsen 2016 LEVANGER KOMMUNE Oppsummering av resultatene Hovedmål Levanger oppnår gode resultater i borgerundersøkelsen 2016. Borgerskåren på 82 er høy og viser at innbyggerne er svært godt
DetaljerBorgerundersøkelsen 2014 LEVANGER KOMMUNE
Borgerundersøkelsen 2014 LEVANGER KOMMUNE Oppsummering av resultatene Hovedmål Levanger oppnår gode resultater i borgerundersøkelsen. Borgerskåren på 77 er svært god og viser at innbyggerne er meget fornøyd
DetaljerHVORDAN SKAL NES-SAMFUNNET UTVIKLE SEG?
NES KOMMUNE Samfunnsutvikling og kultur HVORDAN SKAL NES-SAMFUNNET UTVIKLE SEG? INFORMASJON OM ÅPENT DIALOGMØTE Mandag 4. februar kl. 19.00-22.00 på rådhuset I forbindelse med revisjon av kommuneplanens
DetaljerStrategier 2010-2015. StrategieR 2010 2015 1
Strategier 2010-2015 StrategieR 2010 2015 1 En spennende reise... Med Skatteetatens nye strategier har vi lagt ut på en spennende reise. Vi har store ambisjoner om at Skatteetaten i løpet av strategiperioden
DetaljerKundetilfredshet skadeforsikring Norge 2013
Kundetilfredshet skadeforsikring Norge 2013 Hovedresultater fra EPSI sin kundetilfredshetsstudie av skadeforsikring i Norge presenteres under. Analysen av forsikringsbransjen i Norge baserer seg på 2500
DetaljerRapport næringslivsomdømme Markedsinfo as 2018
Rapport næringslivsomdømme 2018 Markedsinfo as 2018 Formål og gjennomføring Omdømmeundersøkelsen for næringslivet i Drammen har følgende formål: Måle og dokumentere omdømmet til næringslivet i Drammen,
DetaljerArbeidsgiveres erfaringer med døve ansatte
Arbeidsgiveres erfaringer med døve ansatte Sluttrapport En undersøkelse av arbeidsgiveres erfaringer med døve ansatte sammenlignet med de døve arbeidstakernes oppfatninger, som grunnlag for tiltak for
DetaljerBORGERUNDERSØKELSEN 2011 NORDHORDLAND REGIONRAPPORT
BORGERUNDERSØKELSEN 2011 NORDHORDLAND REGIONRAPPORT OM UNDERSØKELSEN Borgerundersøkelsen måler hvordan innbyggerne ser på kommunen de bor i. Hvilken oppfatning har innbyggerne om kommunen som en plass
DetaljerFornyings- og administrasjonsdepartementet. Medarbeiderundersøkelsen 2007
Fornyings- og administrasjonsdepartementet Medarbeiderundersøkelsen 2007 Sammendrag av Medarbeiderundersøkelsen 2007 Spørreundersøkelsen er gjennomført på oppdrag for Fornyings- og administrasjonsdepartementet
DetaljerLEVANGER KOMMUNE BORGERUNDERSØKELSEN 2010 VÆRNESREGIONEN OG INNHERRED SAMKOMMUNE KOMMUNERAPPORT OM UNDERSØKELSEN INNHOLDSFORTEGNELSE
BORGERUNDERSØKELSEN 2010 VÆRNESREGIONEN OG INNHERRED SAMKOMMUNE KOMMUNERAPPORT LEVANGER KOMMUNE OM UNDERSØKELSEN Borgerundersøkelsen måler hvordan innbyggerne ser på kommunen de bor i. Hvilken oppfatning
DetaljerResultater omdømmeundersøkelse Sørum Kommune. Oktober 2012
Resultater omdømmeundersøkelse Sørum Kommune Oktober 2012 Agenda Formål og bakgrunn for undersøkelsen Oppsummering av viktigste funn Hovedtemaer i rapporten Hva er viktigst for de ulike interessegruppene?
DetaljerTrondheimsregionen på vei mot en revidert kommunikasjonsplattform
Trondheimsregionen på vei mot en revidert kommunikasjonsplattform Sammendrag av rapport Kartlegging Visjon Kultur Omdømme 2011-2013 Råkvåg 20. september 2013 Omdømmets byggesteiner Rolle som arbeidsgiver
DetaljerPresentasjon av Borgerundersøkelsen 2010
Presentasjon av Borgerundersøkelsen 2010 Et samarbeidsprosjekt mellom Høyskolen i Bodø og Sentio Research August 2010 Borgerundersøkelsen - Hvilken oppfatning har innbyggerne om kommunen eller regionen
DetaljerMEDARBEIDERUNDERSØKELSEN 2006
MEDARBEIDERUNDERSØKELSEN 2006 Lillehammer kommune - samlet resultat Om undersøkelsen Nettbasert, invitasjon sendt ut pr. e-post 1) Åpen 1.12.2006-5.1.2007 Sendt til 2 456 personer (2 379 i 2005) Mottatt
Detaljerfor HelseSør Øst RHF
Omdømmeundersøkelse for HelseSør Øst RHF Våren 2014 Om undersøkelsen Undersøkelsen består av et kvotert utvalg på tilsammen 4900 personer i befolkningen over 18 år bosatt i Helse Sør Øst sine sykehusområder.
DetaljerAnalyse av Tromsø kommunes omdømme Hovedfunn
Analyse av Tromsø kommunes omdømme Hovedfunn Bakgrunnsinformasjon om undersøkelsen Datainnsamlingsmetode: Denne undersøkelsen er gjennomført av Apeland Informasjon og Reputation Institute på oppdrag fra
DetaljerHEMNE KOMMUNE BORGERUNDERSØKELSEN 2010 ORKDALSREGIONEN KOMMUNERAPPORT OM UNDERSØKELSEN INNHOLDSFORTEGNELSE
BORGERUNDERSØKELSEN 2010 ORKDALSREGIONEN KOMMUNERAPPORT HEMNE KOMMUNE OM UNDERSØKELSEN Borgerundersøkelsen måler hvordan innbyggerne ser på kommunen de bor i. Hvilken oppfatning har innbyggerne om kommunen
DetaljerOmdømme og kommunikasjon
Omdømme og kommunikasjon HiST 13. oktober 2011 Fra Kommunikasjonsstrategi for Høgskolen i Sør - Trøndelag 2009-2012 Kommunikasjonsmål: 1. HiST skal øke sin generelle synlighet og forbedre omdømmet gjennom
DetaljerBorgerundersøkelsen 2017 PORSANGER KOMMUNE
Borgerundersøkelsen 2017 PORSANGER KOMMUNE METODE Undersøkelsen er gjennomført over telefon og består av et utvalg på 293 personer over 16 år fra Porsanger. Intervjuene ble gjennomført i november og desember
Detaljer2015 Utvalg Antall svar Svar-prosent. Patent % Varemerke % Design % Total %
Patentstyrets kundeundersøkelser Patentstyret gjennomfører årlig kundeundersøkelser blant de som har levert patentsøknad, varemerke- eller design-registrering. Denne rapporten tar for seg resultatene fra
DetaljerRegleR for god opptreden 1
Regler for god opptreden 1 Innhold 1 Innledning 4-5 2 Ansatte 6-7 3 Kunder og leverandører 8-9 4 Forretningsmessig atferd 10-11 1.1 Adm. direktørs forord 1.2 Omfang og ansvar 2.1 Taushetsplikt 2.2 Helse,
DetaljerFoto: Åsa Maria Mikkelsen STRATEGI 2015-2017
Foto: Åsa Maria Mikkelsen STRATEGI 2015-2017 1. LOOPs visjon Vi skaper gode vaner Med vi menes ansatte i LOOP og de vi samarbeider med. Med skaper menes at LOOP tilrettelegger tjenester og verktøy av høy
DetaljerKTI: Eidefoss 2010. M.h.t. kartlegging av de ulike selskapers omdømme så er blant annet følgende områder dekket av undersøkelsen:
Norfakta Markedsanalyse presenterer i denne rapporten resultatene fra årets markedsundersøkelse vedrørende omdømme og kundetilfredshet, gjennomført på oppdrag fra Markedskraft/ Eidefoss. Bakgrunnen for
DetaljerBergen kommune Brukerundersøkelse i barnehagene 2019 HOVEDRAPPORT
Bergen kommune Brukerundersøkelse i barnehagene 2019 HOVEDRAPPORT INNHOLD SAMMENDRAG OM UNDERSØKELSEN DEL 1 SAMLEDE RESULTATER 01 02 03 DEL 2 RESULTATER PÅ TVERS DEL 3 - INSPIRASJON 04 05 06 SAMMENDRAG
DetaljerAnalyse av personalundersøkelsen i Buskerud 2011
Rapport 7/2011 Analyse av personalundersøkelsen i Buskerud 2011 Utdanningsavdelingen Forord Denne utviklingsrapporten bygger på en kvantitativ spørreundersøkelse som er gjennomført i utdanningsavdelingen
DetaljerBorgerundersøkelsen 2014 Verdal kommune
Borgerundersøkelsen 2014 Verdal kommune Hva måler Borgerundersøkelsen? - Hvilken oppfatning har innbyggerne om kommunen eller regionen som en plass å leve og bo i? - Hvordan ser innbyggerne på kommunens
DetaljerBorgerundersøkelsen 2017 RAUMA KOMMUNE
Borgerundersøkelsen 2017 RAUMA KOMMUNE Hovedmål Rauma oppnår gode resultater i borgerundersøkelsen. Borgerskåren på 71 er god, og viser at innbyggerne er godt fornøyd med Rauma som en plass å bo å leve
DetaljerMedarbeiderundersøkelsen i staten 2016
Medarbeiderundersøkelsen i staten 2016 1. Velkommen, ved Steffen Sutorius, direktør Difi 2. Kommunal- og moderniseringsdepartementet, ved statssekretær Kristin Holm Jensen 3. Presentasjon av undersøkelsen,
DetaljerHva vet vi om norsk havbruksnærings omdømme?
Hva vet vi om norsk havbruksnærings omdømme? Amund Bråthen Senior Analytiker, Eksportutvalget for Fisk Foredrag på SATS PÅ TORSK, Bodø 11. februar 2010 Stort økning i mediefokus på tema oppdrett av torsk
DetaljerBORGERUNDERSØKELSEN 2011 REGION INDRE NORDMØRE KOMMUNERAPPORT
BORGERUNDERSØKELSEN 2011 REGION INDRE NORDMØRE KOMMUNERAPPORT OM UNDERSØKELSEN Borgerundersøkelsen måler hvordan innbyggerne ser på kommunen de bor i. Hvilken oppfatning har innbyggerne om kommunen som
DetaljerRapport it arena - kartleggingsprosjekt
Rapport it arena - kartleggingsprosjekt It arena har gjennomført et kartleggingsprosjekt blant IKT bedrifter i Drammensregionen (Drammen, Øvre Eiker, Nedre Eiker, Lier, Svelvik og Sande). Prosjektet søkte
DetaljerOmdømme og omdømmebygging
Omdømme og omdømmebygging Hva er omdømme? Hvorfor jobbe med omdømme? Hvordan bygges omdømme? Omdømme Omdømme = Summen av oppfatninger Hva er omdømme? Folks erfaring Kommunikasjon Oppfatning Omdømme Medieomtale
DetaljerPOLITIETS MEDARBEIDER- UNDERSØKELSE 2011 HOVEDRAPPORT
POLITIETS MEDARBEIDER- UNDERSØKELSE 2011 HOVEDRAPPORT 1 OPPSUMMERING - 9.995 av 14.089 medarbeidere valgte å delta i undersøkelsen og gir en svarprosent på 71%. Høyeste svarprosent ved Salten pd og Søndre
DetaljerAMUS Helseregion Midt-Norge inkl. foretaksvis sammenligning
AMUS 2008 Helseregion Midt-Norge inkl. foretaksvis sammenligning Hensikt med undersøkelsen Undersøkelsen har til hensikt å ivareta så vel medarbeideres trivsel og helse som kvaliteten på tjenesteytelser
DetaljerBERGEN KOMMUNE BRUKERUNDERSØKELSE I SKOLEN VÅREN 2015 2015/07/01
BERGEN KOMMUNE BRUKERUNDERSØKELSE I SKOLEN VÅREN 2015 OM UNDERSØKELSEN FORMÅL Undersøkelsen gjennomføres for å få økt forståelse av foreldrenes perspektiver og erfaringer med skolene i Bergen kommune.
DetaljerOmdømmekartlegging. Byggevareindustriens forening
Byggevareindustriens forening Omdømmekartlegging Omdømme defineres som summen av forventninger omgivelsene har til et produkter, tjenester og aktiviteter i forhold til forretningsmessige, sosiale og finansielle
DetaljerHIHM MU 2015 STILLING
Antall svar: 30 Svarprosent: 81 HIHM MU 2015 STILLING RESULTATER PER HOVEDOMRÅDE 01 Nedenfor vises resultatene på undersøkelsens hovedområder. Hvert hovedområde består av flere enkeltspørsmål, og fremgår
DetaljerLillestrømBankens samfunnsansvar. LillestrømBankens samfunnsansvar
LillestrømBankens samfunnsansvar Innhold LILLESTRØMBANKENS SAMFUNNSANSVAR 2 Innledning... 2 Banken og menneskerettighetene... 2 Banken og miljøet... 2 Banken og myndighetene... 3 Banken og samfunnet...
DetaljerKundetilfredsheten blant bankene i Norge
Kundetilfredsheten blant bankene i Norge Hovedresultater fra EPSI sin studie av bankene i Norge presenteres under. Analysen av den norske bankbransjen baserer seg på over 30 dybdeintervjuer per telefon
DetaljerKundeundersøkelser 2017 En oppsummering
Kundeundersøkelser 2017 En oppsummering KUNDETILFREDSHETSOVERSIKT PM Tannlege Frisør Mobiltelefoner Barnehage Fastlege Kulturarrangement Folkehøgskole Håndverker Sykehus Strømnett Taxi Barneskole Ungdomsskole
DetaljerBergen kommune Brukerundersøkelse i skolen 2018
Bergen kommune Brukerundersøkelse i skolen 08 HOVEDRAPPORT Foto:Andrew M.S Buller / Bergen kommune INNHOLD Sammendrag Om undersøkelsen Presentasjonsstruktur Del Samlede resultater 4 Presentasjonsstruktur
DetaljerSaksframlegg. Trondheim kommune. Medarbeiderundersøkelsen 2007 Arkivsaksnr.: 07/ Forslag til vedtak/innstilling:
Saksframlegg Medarbeiderundersøkelsen 2007 Arkivsaksnr.: 07/18397 Forslag til vedtak/innstilling: Formannskapet tar saken om Medarbeiderundersøkelsen 2007 til orientering. Saksfremlegg - arkivsak 07/18397
DetaljerLikestilte arbeidsplasser er triveligere og mer effektive
Pressenotat fra Manpower 7. mars 2011 Likestilte arbeidsplasser er triveligere og mer effektive Når arbeidsgiveren aktivt forsøker å skape likestilte muligheter for kvinner og menn på arbeidsplassen, ser
DetaljerEvaluering av Fylkesmannen. Sør-Trøndelag 2016/2017
Evaluering av Fylkesmannen Sør-Trøndelag 2016/2017 Innhold Bakgrunn for undersøkelsen s. 1 Om undersøkelsen s. 2 Om rapporten s. 3 Kjennskap til: Fylkesmannens virksomhet s. 4 Fylkesmannens arbeidsoppgaver
DetaljerINSTRUKS. for tildeling av gaver. til allmennyttige formål
INSTRUKS for tildeling av gaver til allmennyttige formål Vedtatt av Forstanderskapet, 26. oktober 2011 1 1. Innledning...3 2. Visjon og målsetting for gavevirksomheten...4 3. Disponering av gavemidlene...4
DetaljerKartlegging av konsekvenser i forbindelse med nedbemanning REC Glomfjord
Kartlegging av konsekvenser i forbindelse med nedbemanning REC Glomfjord En spørreundersøkelse blant bedrifter i Meløy kommune i perioden 26. januar 2012 til 9. februar 2012 1 Undersøkelsen er gjennomført
DetaljerOmdømme foredrag 13. juni 2017 for
Omdømme foredrag 13. juni 2017 for Næringsforeningen i Trondheimsregionen med Trond Stiklestad NTNU Handelshøyskolen Trond.stiklestad@ntnu.no Trond Stiklestad Siviløkonom og organisasjonssosiolog Førstelektor
DetaljerEvaluering av Fylkesmannen. Nord-Trøndelag 2016/2017
Evaluering av Fylkesmannen Nord-Trøndelag 2016/2017 Innhold Bakgrunn for undersøkelsen s. 1 Om undersøkelsen s. 2 Om rapporten s. 3 Kjennskap til: Fylkesmannens virksomhet s. 4 Fylkesmannens arbeidsoppgaver
DetaljerBERGEN KOMMUNE BRUKERUNDERSØKELSE I BARNEHAGENE VÅREN 2015
BERGEN KOMMUNE BRUKERUNDERSØKELSE I BARNEHAGENE VÅREN 2015 OM UNDERSØKELSEN FORMÅL Undersøkelsen gjennomføres for å få økt forståelse av de foresattes perspektiver og erfaringer med barnehagene. Resultatene
DetaljerBorgerundersøkelsen 2017 AUKRA KOMMUNE
Borgerundersøkelsen 2017 AUKRA KOMMUNE METODE Undersøkelsen er gjennomført over telefon og består av et utvalg på 300 personer over 18 år fra Aukra. Intervjuene ble gjennomført i november 2017. Utvalget
DetaljerPlanlagt behandling i følgende utvalg: Sak nr.: Møtedato: Votering: Resultatene av medarbeiderundersøkelsen 2015 tas til orientering.
Saksframlegg STAVANGER KOMMUNE REFERANSE JOURNALNR. DATO RIH-14/18948-7 58590/15 08.06.2015 Planlagt behandling i følgende utvalg: Sak nr.: Møtedato: Votering: Administrasjonsutvalget / 16.06.2015 MEDARBEIDERUNDERSØKELSEN
DetaljerBRUKERUNDERSØKELSE I BARNEHAGENE BERGEN KOMMUNE
Anne-Christin Boge, Bergen kommune BRUKERUNDERSØKELSE I BARNEHAGENE BERGEN KOMMUNE HOVEDRAPPORT - 017 INNHOLD 1 Sammendrag Om undersøkelsen 3 Presentasjonsstruktur Del 1 Samlede resultater 4 Presentasjonsstruktur
DetaljerDen norske kirke. Omdømmeundersøkelse. Februar 2013
Den norske kirke Omdømmeundersøkelse Februar 2013 Om undersøkelsen Metode: Undersøkelsen er gjennomført hos YouGov i uke 6 /2013 mot respondenter deres internettpanel (CAWI) Utvalg: N=495, landsrepresentativt
DetaljerAnsvarlige innkjøp i. Oppland. omdømmehensyn, miljø og samfunnsansvar i offentlige anskaffelser
Ansvarlige innkjøp i Oppland omdømmehensyn, miljø og samfunnsansvar i offentlige anskaffelser Knutepunkt Oppland er et prosjekt som er forankret i regjeringens handlingsplan for miljø- og samfunnsansvar
DetaljerMEDARBEIDERUNDERSØKELSEN 2008
MEDARBEIDERUNDERSØKELSEN 2008 Lillehammer kommune - samlet resultat Om undersøkelsen Nettbasert, invitasjon sendt ut pr. e-post 1) Åpen 3.12.2008-8.1.2009 Sendt til 2 707 personer (2 703 i 2007) Mottatt
DetaljerRegnskap og Revisjon 2015
EPSI Rating om Regnskap og Revisjon 2015 Sammendrag EPSI Rating www.epsi-norway.org Om EPSI Rating EPSI Rating en ledende leverandør av uavhengige kundetilfredshetsanalyser, og er å anse som en ekstern
DetaljerHva er hemmeligheten bak fornøyde kunder og et godt omdømme? Energi Norge 21. september 2011 eva.fosby.livgard@tns-gallup.no
Hva er hemmeligheten bak fornøyde kunder og et godt omdømme? Energi Norge 21. september 2011 eva.fosby.livgard@tns-gallup.no Hva er kundetilfredshet? "En følelse av glede eller skuffelse over hvordan man
DetaljerOMDØMME. Treningssenterbransjen i Norge. Jonny Nordøy April
OMDØMME Treningssenterbransjen i Norge Jonny Nordøy April 2018 180676 Bakgrunn CrediCare har samlet inn omdømmedata for treningssenterbransjen i Norge i samarbeid med Norstat. 1 016 respondenter fra Norstat
DetaljerINNLEDNING. Jaren, 4. august 2011. Arne Skogsbakken Rådmann
INNLEDNING Vi i Gran prosessen har hatt sitt utgangspunkt i behovet for å utarbeide en ny arbeidsgiverpolitikk i Gran kommune. Ambisjonene har imidlertid vært større enn bare å utvikle en arbeidsgiverpolitikk.
DetaljerTromsø kommune. Sammen for et varmt og livskraftig Tromsø
Tromsø kommune Arbeidsgiverstrategi Sammen skaper vi resultater Tromsø er en by i vekst, noe som igjen betyr et samfunn i endring. Tromsø kommune skal derfor være fremtidsrettet, utviklingsorientert og
DetaljerBERGEN KOMMUNE BRUKERUNDERSØKELSE I SKOLEN VÅREN 2016
Skolerapporten foto: Marius Solberg Anfinsen, Bergen kommune Bilde der hodet til lærer vises! Marius Solberg Anfinsen, Bergen kommune BERGEN KOMMUNE BRUKERUNDERSØKELSE I SKOLEN VÅREN 016 INNHOLD 1 Sammendrag
DetaljerResultatrapportene hvordan lese de? - en liten veileder til tolkning av resultater
Resultatrapportene hvordan lese de? - en liten veileder til tolkning av resultater Hva er viktig ved tolking av resultatene? Tall fra spørreskjemaundersøkelser må alltid tolkes når informasjonen baserer
DetaljerStrategiplan Haugaland og Sunnhordland politidistrikt
Strategiplan 2008-2013 Haugaland og Sunnhordland politidistrikt 1 Til alle ansatte Organisasjoner er alltid i utvikling. Det vil i stor grad være opp til oss selv hvordan, og i hvilken retning denne utviklingen
DetaljerDRAMMEN KOMMUNE PÅRØRENDEUNDERSØKELSE I HSO HØSTEN 2016
DRAMMEN KOMMUNE PÅRØRENDEUNDERSØKELSE I HSO HØSTEN 2016 SAMMENDRAG 3 av 4 pårørende er fornøyde med deres nærståendes tjenestetilbud. Av strategiindikatorene scorer Trygg og aktiv hverdag og Sjef I eget
DetaljerOmdømmebygging og kommunikasjon
Omdømmebygging og kommunikasjon TERESE HAALAND KST. KOMMUNIKASJONSSJEF ROGALAND FYLKESKOMMUNE Over 15 års erfaring med kommunikasjon Litt om min bakgrunn Erfaring og utdanning Rogaland fylkeskommune NAV
DetaljerOppsummering Oversikt maks.-skårer hver spørsmål
Oppsummering Oversikt maks.-skårer hver spørsmål PÅSTAND KOMMUNE MAKS.SKÅRE 1. Kommunen har attraktive arbeidsplasser 84 2. Hvilket inntrykk har du av kommunens tjenester når det gjelder eldreomsorg? 3.
DetaljerHIHM MU 2012 STILLING
stilling Antall svar: 21 Svarprosent: 78 HIHM MU 2012 STILLING RESULTATER PER HOVEDOMRÅDE 01 Nedenfor vises resultatene på undersøkelsens hovedområder. Hvert hovedområde består av flere enkeltspørsmål,
DetaljerSTRATEGI Vedtatt av styret 11. januar 2016
Vedtatt av styret 11. januar 2016 STRATEGI 2016-2019 Visjon: «Drammensregionen skal være et område med suksessrike bedrifter hvor innbyggerne trives i arbeid og fritid.» Misjon: «Utvikle Drammensregionen
DetaljerNorsk landbrukssamvirke. - Matvareindustriens forventninger til fremtiden
Norsk landbrukssamvirke - Matvareindustriens forventninger til fremtiden Sammendrag Fremtidsindikatoren er en samlet faktor for fremtidsoptimisme ved indikatorene; sysselsetting, omsetning og lønnsomhet.
DetaljerBERGEN KOMMUNE BRUKERUNDERSØKELSE I BARNEHAGENE HOVEDRAPPORT - VÅREN Anne-Christin Boge, Bergen kommune
BERGEN KOMMUNE BRUKERUNDERSØKELSE I BARNEHAGENE HOVEDRAPPORT - VÅREN 016 Anne-Christin Boge, Bergen kommune INNHOLD 1 Sammendrag Om undersøkelsen 3 Presentasjonsstruktur Del 1 Samlede resultater 4 Presentasjonsstruktur
DetaljerOrdkraft 2009 Omdømmeanalyse av Politiets Fellesforbund
1 OMDØMMEANALYSE AV POLITIETS FELLESFORBUND DEL 1: OM UNDERSØKELSEN 3 DEL 2: ANALYSEN 6 KJENNSKAP TIL POLITIETS FELLESFORBUND (PF) 6 UMIDDELBAR ASSOSIASJON TIL NAVNET POLITIETS FELLESFORBUND 8 TOTALOMDØMMET
DetaljerSaksframlegg. MEDARBEIDERUNDERSØKELSE 2005, enhetsledere og fagstab Arkivsaksnr.: 06/11315
Saksframlegg MEDARBEIDERUNDERSØKELSE 2005, enhetsledere og fagstab Arkivsaksnr.: 06/11315 Forslag til vedtak: 1. Formannskapet tar saken om medarbeiderundersøkelsen 2005 til orientering. Saksfremlegg -
DetaljerKJENT ELLER POPULÆR Hvorfor lønner det seg å være godt likt?
1 KJENT ELLER POPULÆR Hvorfor lønner det seg å være godt likt? Your reputation is what people say about you when you re not in the room. JEFF BESOZ, GRUNNLEGGER AV AMAZON.COM 16 1: Kjent eller populær
DetaljerHIHM MU 2012 STILLING
HIHM MU 2012. stilling Antall svar: 230 Svarprosent: 77 HIHM MU 2012 STILLING RESULTATER PER 01 HOVEDOMRÅDE Nedenfor vises resultatene på undersøkelsens hovedområder. Hvert hovedområde består av flere
DetaljerTillitsmåling Gjøvikregionen
Tillitsmåling Gjøvikregionen KNUT VAREIDE TF-rapport nr. 421 2018 Tittel: Tillitsmåling Gjøvikregionen Undertittel: TF-rapport nr: 421 Forfatter(e): Knut Vareide Dato: 5 januar 2017 ISBN: 978-82-336-0109-6
DetaljerOmdømme og Kundetilfredshet 2012
ENVINA IKS Omdømme og Kundetilfredshet 12 Sentio Research Norge AS Rapport Arve Østgaard og Roar Håskjold 21.6.12 OPPSUMMERING Denne rapporten presenterer resultater fra en omdømme- og kundetilfredshetsundersøkelse
Detaljer