HVORDAN MÅLER VI OG HVORDAN BEREGNER VI?

Transkript

1

2 HVORDAN MÅLER VI OG HVORDAN BEREGNER VI?

3 Vekstpilarene Kunder 1 2 Medarbeidere 3 Omdømme VEKST - Dagens kunder - Lojalitet - Nye kunder - Nye markeder - Nye produkter

4 Talent intent to apply Investors Likelihood to buy stocks TRI*M Corporate Reputation Index TRI*M Corporate Reputation Index Verdien av omdømme målinger Excellent Excellent Poor Poor LOW Vehicle sales (multiple brands) HIGH LOW Market share for deposits HIGH High High Low Poor TRI*M Corporate Reputation Index Excellent Low Poor TRI*M Corporate Reputation Index Excellent

5 Byråprofil er en kåring basert på omdømme A corporate reputation represents the net affective or emotional reaction good or bad, weak or strong of customers, investors, employees and the general public to the company s name. Charles Fombrun Professor Emeritus of Management at the Stern School of Business, New York University Omdømme = Følelser + Fornuft (rasjonelt)

6 Måling av omdømme 3 dimensjoner Opplevd anseelse i markedet Overordnet evaluering Kompetanse Rasjonell tiltrekningskraft Produkt & service kvalitet Økonomisk suksess Omdømme Indeks Svært bra Dårlig" Omdømme Affinitet Emosjonell tiltrekning Eget inntrykk Tillit

7 Omdømmeindekser 2013: Topp 20 Vinmonopolet Toyota Google Apple Meny Volvo Nidar Skandiabanken Mercedes Jordan Flytoget Aftenposten Tine Statoil IKEA Rema 1000 Norsk Tipping Lilleborg Hansa Gilde Snitt = 43 poeng Av de 71 virksomhetene som er kartlagt i 2013 har Vinmonopolet, Toyota og Google det sterkeste omdømme i den norske befolkningen Apple mister topplasseringen fra i fjor etter en blandet mottakelse av iphone 5 Meny og Tine har styrket sitt omdømme vesentlig det siste året Kilde: TNS Gallup, årlig omdømmemåling blant Norske bedrifter Over 70 poeng: Usedvanlig sterkt omdømme poeng: Sterkt omdømme poeng: Sårbart omdømme Under 30 poeng: Dårlig omdømme 7

8

9 Byråprofil 2013 Målingen er foretatt i september / oktober 2013 Gjennomført av TNS Gallup Målingen av reklame- og mediebyråer er gjort på samme utvalg basert på lister over Norges største annonsører Målingen blant PR-byråene er gjort med utgangspunkt i Kommunikasjonsforeningens medlemmer INGEN byråer har hatt mulighet til å levere egne kundelister

10 Fakta om Byråprofil 2013 Bak rangeringen av reklamebyråene ligger det: 445 respondenter byråvurderinger Totalt svarresponser Bak rangeringen av mediebyråene ligger det : 256 respondenter 823 byråvurderinger Totalt svarresponser Bak rangeringen av PR-byråene ligger det: 588 respondenter byråvurderinger Totalt svarresponser

11 Totalt 29 reklamebyråer er målt Alle Gutta Anorak Anti Bates United Bennett Creuna DDB Oslo Dinamo Ernö Frank Futatsu Industries Halogen Hei Isobar Jimmy Royal Kitchen LEO Los&Co Making Waves McCann MK Oktan Saatchi & Saatchi Schjærven Siste Skrik SMFB Tibe Try *Fjeldheim & partners (kom med i målingen på slutten)

12 Totalt 15 mediebyråer er målt Carat Insight Communication IUM Maxus MEC Mediacom Mindshare Mood Communication OMD Phd Re:Media RED Media Starcom Vizeum Zenith Optimedia

13 Totalt 24 PR-byråer er målt Apeland BursonMarsteller Consilio Kommunikasjon Corporate Communication Dinamo F&B Kommunikasjon AS First House Gambit H&K Geelmuyden.Kiese Headvisor Involve PR JKL Kreab Gavin Anderson Mørland & Johnsen NOR PR Novitas kommunikasjonsrådgiving Nucleus Ordkraft PRoperatørene Renommé Communication Røe Kommunikasjon TIBE PR Trigger Zynk

14 Erfaring og myndighet Har avgjørende/endelig beslutningsmyndighet Har innstillende myndighet Blir tatt med på råd Liten/ingen befatning i dag, hatt tidligere og har god oversikt Liten/ingen befatning med byråer Eksempel fra Reklamebyrå Kun respondenter med byrårelasjoner er med i utvalget! Spm: «Hvilket av alternativene under beskriver best din involvering med reklamebyrå i din bedrift, når det gjelder valg av byrå eller ved utvikling av kampanjer?»

15 Kjennskap og familiaritet Byrå (a) Kjenner godt (1) m Kjenner noe til (2) Bare hørt navnet (3) Vet ikke (4) m m m Man vurderer kun byråer man kjenner godt eller noe til! Byrå (b) m m m m Etc..(n) m m m m Spm: «Hvor godt kjenner du til følgende reklamebyrå?

16 Rangering basert på flere spørsmål Byråprofil har røtter tilbake på 1970 tallet! Før 2009 ble rangeringen gjort på bakgrunn av ett enkeltstående spørsmål om total oppfatning av de ulike byråene. Fra 2009 gjøres rangeringen med bakgrunn i en beregnet indeks bestående av byråenes omdømme og kjennskap i markedet, hvor omdømme betyr desidert mest I tillegg har vi en vekt som tar høyde for variasjon i andelen kunder som ligger bak hvert byrås totalscore Byråenes omdømme måles ved 5 spørsmål:

17 Omdømme spørsmålene i byråprofil

18 Omdømme/ anseelse Fordelaktig inntrykk Tillit Økonomisk suksess Kvalitet «Hvordan vil du vurdere følgende byrås samlede omdømme eller anseelse i markedet?» «Hvor godt eller dårlig er ditt inntrykk av følgende byrå totalt sett?» «I hvilken grad tror du at følgende byrå vil markere seg positivt også i fremtiden?» «Hvordan vil du vurdere de økonomiske resultater følgende byrå oppnår?» «Sett under ett - hvordan vil du vurdere kvaliteten på byråenes arbeider og leveranser?» General (totalt) Affinity dimensjon (emosjonell faktor) Kompetanse dimensjon (rasjonell faktor) Usedvanlig bra Svært bra Bra Akseptabelt Dårlig (Vet ikke) Svært godt Meget godt Ganske godt Ikke spesielt godt Dårlig inntrykk (Vet ikke) Helt sikkert Ganske sikkert Kanskje Antakelig ikke Helt sikkert ikke (Vet ikke) Usedvanlig bra Svært bra Bra Akseptabelt Dårlig (Vet ikke) Usedvanlig bra Svært bra Bra Akseptabelt Dårlig (Vet ikke)

19 Beregning av Byråprofil indeksen Byråets omdømme teller 6/7-del av totalscoren i Byråprofil indeksen Byråets kjennskap i markedet teller 1/7 del av Byråprofil indeksen Dette vektes så i forhold til andelen kunder/ikke-kunder som ligger bak hvert byrås omdømme resultat

20 Rapporter Standard byråprofil rapport Inneholder alle spørsmål inkl. verdier fra selve byråprofil målingen Svarfordelinger per omdømmespørsmål 80% av rapporten er standard for alle 20% er unikt per byrå PRIS inkl. presentasjon kr ,-. Tilrettelagt måling av kundetilfredshet (KTI) Utføres på egne kundeutvalg som leveres av byrået Egen kundetilfredshets indeks Sammenlignbarhet med normdata Analyse av kundetilfredshets drivere og analyse av sterke & svake sider PRIS inkl. presentasjon kr ,-.