Innovasjon i store, serviceorganisasjoner:,erfaringer fra et,forskningsprosjekt
|
|
|
- Ferdinand Kleppe
- 5 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Innovasjon i store, serviceorganisasjoner:,erfaringer fra et,forskningsprosjekt Tor$W$Andreassen Professor$NHH Leder Center$for$Service$Innovation$(CSI)
2
3 3"lover"som"driver" digitalisering Moores&lov& kostnader&&&performance Metcalfes lov& verdien&av&nettverk Loven&om&bredbånd& høyere&hastighet&(4g&! 5G)
4 Et#fremtidsbilde Høy Opplevd innovasjonsevne Lav Hvor'de'fleste' bedrifter'tror'de' befinner'seg Hvor'mange' bedrifter'faktisk' er Opplevd'digitalisering Hvor'mange' ønsker'å'være Høy
5 Hvilken( kvalitet/kundetilfredshet( leverer(norske( virksomheter?
6 Den$konseptuelle$tanke Corporate image Kvalitet Kunde+ tilfredshet Kunde+ lojalitet $ Kundelojalitet! CLV9! Customer equity! Firmaverdi
7 Kvalitet/kundetilfredshet Volvo Finn.no Handelsbanken Komplett.no Gudbrandsdal=Energi Specsavers Color=Line SpareBank=1 Synsam Choice IKEA If EiendomsMegler=1 Norway=Bussekspress Kitch'n Fjordkraft Ice Fortum Power DnB=Eiendom Nettbuss Dressmann Montér XXL Libris Altibox=(TV) REMA=1000 Fjord1 Buss=(røde=bybusser) Maxbo Spar OBOS Byggmax Canal=Digital=via=KabelTV DNB Ruter TV2=Sumo Get=(TV) Skeidar Joker Tilfredshet Lojalitet
8 Hvor%innovative% er%norske% virksomheter?
9
10 Opplevd'innovasjonsevne Kilde:'Norsk'Innovasjonsindeks'(NII)'ved'CSI/NHH' IKEA Sbanken Onecall Toyota Norwegian Stormberg Nordic'Choice Komplett Netcom/Telia Meny Zalando H&M Kiwi Flytoget Telenor Coop'Obs! Bilia XXL NetOnNet Coop'(Extra) Fjordkraft DNB Scandic Gjensidige Vinmonopolet Sparebank1 If Total Thon MøllerGruppen VG Bohus KappAhl Bertel'O.'Steen Rema'1000 Elkjøp Aftenposten Lindex NorgesEnergi Dagens'Næringsliv Storebrand Ruter Apotek1 SAS Statoil'/'Circle'K Gamax Intersport Tryg GaSport Boots Widerøe Expert'(Power) Vitus Nordea Lefdal Nettbuss'(herunder'TIMEkspressen,'Flybussen Møbelringen NSB Cubus Skeidar'Living Shell Sport1 Esso Noraway'Bussekspress Hafslund'Strøm Posten Coop'Mega Spar Dagbladet Bergen'Taxi Oslo'Taxi Norgestaxi Bunnpris Joker Coop'Prix NAV Lojalitet Relativ+attraktivitet++Innovasjonsevne
11 IKEA%effekten
12 Når vi&sammenligner kvalitet/kundetilfredshet (NKB)&med& innovasjonsevne (NII),&ser vi&at&ledere har lyktesvesentlig mermed&kvalitet enn innovasjon!
13 Veien%til%firmaverdi Kvalitets1 forbedringer Individualisert1 service& kvalitet Kunde& tilfredshet (73) Corporate image Kunde& lojalitet $ Innovasjons& innsats Opplevd1 innovasjonsevne (53) Opplevd1 relativ1 attraktivitet
14 Strategiske*tanker
15 Bedrifters utfordring Reduseres Kundenes verdi Økes Øker Firmaets kostnader Off;transport Helse/omsorg Utdanning Rådgivning Opplevelser Reduseres Flyselskaper Varehandel Finansielle tjenester
16 Strategiske implikasjoner Opplevd 100 innovasjonsevne 75 Nysgjerrig Markeds= driver Snublende Pålitelig Norsk?Innovasjonsindeks Opplevd kvalitet/ Kundetilfredshet 16
17 Innovasjonsevne 100,0 75,0 50,0 Telecom Møbler Nettbutikk Flyselskap Bank Klær Hotel Forsikring Sportsbutikk Apotek Dagligvare Strøm Transport Elektronikk 25,0 0,0 Kilde:)Norsk)Innovasjonsindeks)(NII))ved)CSI/NHH) 0,0 25,0 50,0 75,0 100,0 Kundetilfredshet 17
18 Innovasjonsevne 100,0 75,0 50,0 Elkjøp Bunnpris Norwegian IKEA Sbanken Flytoget 25,0 Joker Coop?Prix 0, Kundetilfredshet 18
19 Dyktige(virksomheter( kjennes(ved: 1. De%leverer%varer%og%tjenester%av%tilstrekkelig%høy% kvalitet 2. De%oppleves%som%innovative%av%sine%kunder 3. De%har%en%jevnlig%strøm%av%innovasjoner 4. Innovasjonene%skaper%aktive%og%positive% emosjoner 5. Utforsker%nye%måter%å%skape,%levere,%hente,%og% kommunisere%verdier%på
20 Innovasjoner*kan*være*innen*en*rekke* områder Samskapings, område Verdiforslag Relasjons, erfaringer Verdi, leveranse
21 Ta#vare#på#kundene# ved#å#skape#verdier# for#dem!
FOOD Frode Steen. Professor, NHH
FOOD 2019 Frode Steen Professor, NHH 2 FOOD FOOD startet i august 2016 Nå, to og et halvt år senere, har FOOD-teamet vokst fra 2 til 9 personer I løpet av våren 2019 har prosjektets produsert 21 forskningsbaserte
Resultater Norsk Kundebarometer 2017
Resultater Norsk Kundebarometer 2017 Norsk Kundebarometer 2017 - Et forskningsprosjekt ved Handelshøyskolen BI 8335 husstander er intervjuet i undersøkelsen og disse har gitt 17816 bedriftsvurderinger
Resultater Norsk Kundebarometer 2015
Resultater Norsk Kundebarometer 2015 Norsk Kundebarometer 2015 Lister / barometre: Spesialanalyser 2015: Hovedlisten (Norsk Kundebarometer) Andre lister Tilfredshet offentlig sektor Tilfredshet sosiale
Teknologi som pådriver mot ny økonomi. Tor W. Andreassen Professor NHH og leder CSI
Teknologi som pådriver mot ny økonomi Tor W. Andreassen Professor NHH og leder CSI Moods of Norway Hva skjer rundt oss Store foretak nedskalerer En ny næringsstruktur vokser frem Mindre oljeavhengig Grønn
Norsk Kundebarometer Resultater 2017
Vinnere: Norsk Kundebarometer Resultater 2017 Pål R. Silseth Prosjektleder Norsk Kundebarometer Handelshøyskolen BI 1996: Braathens og Esso 1997: Toyota 1998: Toyota 1999: Esso 2000: TIMEkspressen 2001:
Hvordan gjøre produktet godt nok til å bryte vaner? Tor W. Andreassen Professor Direktør Senter for Tjenesteinnovasjon
Hvordan gjøre produktet godt nok til å bryte vaner? Tor W. Andreassen Professor Direktør Senter for Tjenesteinnovasjon Utgangspunkt HENSIKTEN MED EN VIRKSOMHET ER Å SKAPE VERDIER FOR KUNDENE/BRUKERNE 2
Kantar TNS sin årlige syndikerte omdømmemåling ,
Kantar TNS sin årlige syndikerte omdømmemåling 2017 17100469, Jonny.nordoy@tns-gallup.no Oppsummering av de store linjene - 2017 Vinmonopolet har det suverent sterkeste omdømme i målingen og topper listen
TNS Gallups Syndikerte omdømmemåling. Omdømmeindekser 2014
TNS Gallups Syndikerte omdømmemåling Omdømmeindekser 201 Bakgrunn og formål med undersøkelsen TNS Gallups årlige syndikerte omdømmeundersøkelse gjennomføres blant et utvalg av Norges største og mest kjente
TNS Gallups Syndikerte omdømmemåling
TNS Gallups Syndikerte omdømmemåling Rapport 2013 «NRK sitt omdømme i Norges befolkning er stabilt sterkt» Bakgrunn og formål med undersøkelsen TNS Gallups årlige syndikerte omdømmeundersøkelse gjennomføres
Tilfredshet med (noen) offentlige tjenester. Tor W. Andreassen, PhD Professor Leder Institutt for Markedsføring
Tilfredshet med (noen) offentlige tjenester Tor W. Andreassen, PhD Professor Leder Institutt for Markedsføring Noreg skal ha den beste offentlege sektoren i verda To økonomer som preger vår tenking og
TNS Gallups Syndikerte omdømmemåling. Omdømme 2015
TNS Gallups Syndikerte omdømmemåling Omdømme 2015 Bakgrunn og formål med undersøkelsen TNS Gallups årlige syndikerte omdømmeundersøkelse gjennomføres blant et utvalg av Norges største og mest kjente virksomheter.
Kantar TNS sin årlige syndikerte omdømmemåling ,
Kantar TNS sin årlige syndikerte omdømmemåling 2018 18100337, adne.hindenes@kantar.com Oppsummering av de store linjene - 2018 Vinmonopolet har det suverent sterkeste omdømme i målingen og topper listen
TNS Gallups Syndikerte omdømmemåling. Omdømme 2016
TNS Gallups Syndikerte omdømmemåling Omdømme 016 Oppsummering av de store linjene - 016 Vinmonopolet har det suverent sterkeste omdømme i målingen og topper listen for fjerde året på rad. Dette er særlig
ADRESSELISTE. 1. Telefoni. 2. Bank & Forsikring. TeliaSonera Norge AS (Telia, Chess, OneCall, MyCall) Postboks 4444 Nydalen 0403 Oslo
ADRESSELISTE 1. Telefoni TeliaSonera Norge AS (Telia, Chess, OneCall, MyCall) Postboks 4444 Nydalen 0403 Oslo Telenor Norge AS (Talkmore) Postboks 800 1331 Fornebu ICE Communications Norge AS Østensjøveien
Treningssenterbransjens omdømme. Februar 2019
Treningssenterbransjens omdømme Februar 2019 Bakgrunn CrediCare har samlet inn omdømmedata om treningssenterbransjen i Norge i samarbeid med Norstat. 1 015 respondenter fra Norstat sitt befolkningspanel
Lojalitetens mange ansikt. Pål Silseth Leder, Norsk Kundebarometer Handelshøyskolen BI
Lojalitetens mange ansikt Pål Silseth Leder, Norsk Kundebarometer Handelshøyskolen BI Lojalitet Ulike former for lojalitet Emosjonell (affektiv) Rasjonell (kalkulativ) Moralsk. Test av samfunnsansvar påvirker
OMDØMME. Treningssenterbransjen i Norge. Jonny Nordøy April
OMDØMME Treningssenterbransjen i Norge Jonny Nordøy April 2018 180676 Bakgrunn CrediCare har samlet inn omdømmedata for treningssenterbransjen i Norge i samarbeid med Norstat. 1 016 respondenter fra Norstat
Offentlig sektor. Noe utfordringer og mulig tiltak
Offentlig sektor Noe utfordringer og mulig tiltak I gode tider kan alle lede. I dårlige tider trer gode ledere frem. Vi ser nå mot politikerne om de kan være ledere for omstilling innen offentlig sektor.
Norsk Kundebarometer. Innsikt i kundetilfredshet. Pål R. Silseth. Prosjektleder Norsk Kundebarometer Høyskolelektor, Handelshøyskolen BI
Norsk Kundebarometer Vinnere: Norsk Kundebarometer Innsikt i kundetilfredshet Pål R. Silseth Prosjektleder Norsk Kundebarometer Høyskolelektor, Handelshøyskolen BI Partner Barcode Intelligence 1996: Braathens
Norsk Kundebarometer. - Kunderelasjoner - Servicemarkedet - Fremtidige utfordringer. Pål R. Silseth. Prosjektleder. Norsk Kundebarometer
Norsk Kundebarometer Vinnere: Norsk Kundebarometer - Kunderelasjoner - Servicemarkedet - Fremtidige utfordringer Pål R. Silseth Prosjektleder Norsk Kundebarometer Handelshøyskolen BI Partner Barcode Intelligence
Gran Handelspark AS. tilbyr lokaler i et attraktivt handelsområde, Gran Sentrum på Hadeland.
PROSPEKT Gran Handelspark AS 2750 Gran Foretaksregisteret: NO 992 061 669 MVA Gran Handelspark AS tilbyr lokaler i et attraktivt handelsområde, Gran Sentrum på Hadeland. Vi søker interessenter både innen
«Best i test» Kundeserviceprisen 2018
«Best i test» Kundeserviceprisen 2018 Kundeserviceprisen «Best i test» 1. Arrangert for 12. gang i 2018 2. 18 bransjer 2 nye Mat på nett og Bilutleie 3. 153 kundesentre er målt 4. 22 nye kundesentre i
Tema for foredraget. Norsk Kundebarometer. Verdien av tilfredse kunder
Norsk Kundebarometer Vinnere: Norsk Kundebarometer Verdien av tilfredse kunder Pål R. Silseth Leder, Norsk Kundebarometer Høyskolelektor Handelshøyskolen BI Partner Barcode Intelligence 1996: Braathens
Hva kan kollektivsektoren
Hva kan kollektivsektoren lære av IKEA? Terje Hugubakken IKEA Leangen Trondheim, mars 2007 IKEA Norge har doblet omsetningen hvert 5. år de siste 15 årene! Terje Hugubakken IKEA Leangen Trondheim, mars
Kundetilfredshet skadeforsikring Norge 2013
Kundetilfredshet skadeforsikring Norge 2013 Hovedresultater fra EPSI sin kundetilfredshetsstudie av skadeforsikring i Norge presenteres under. Analysen av forsikringsbransjen i Norge baserer seg på 2500
Norsk Kundebarometer. Innsikt i kundetilfredshet. Pål R. Silseth. Prosjektleder Norsk Kundebarometer Høyskolelektor, Handelshøyskolen BI
Norsk Kundebarometer Vinnere: Norsk Kundebarometer Innsikt i kundetilfredshet Pål R. Silseth Prosjektleder Norsk Kundebarometer Høyskolelektor, Handelshøyskolen BI Partner Barcode Intelligence 1996: Braathens
Kundetilfredsheten blant bankene i Norge
Kundetilfredsheten blant bankene i Norge Hovedresultater fra EPSI sin studie av bankene i Norge presenteres under. Analysen av den norske bankbransjen baserer seg på over 30 dybdeintervjuer per telefon
Hva vet vi om norsk havbruksnærings omdømme?
Hva vet vi om norsk havbruksnærings omdømme? Amund Bråthen Senior Analytiker, Eksportutvalget for Fisk Foredrag på SATS PÅ TORSK, Bodø 11. februar 2010 Stort økning i mediefokus på tema oppdrett av torsk
2 247 mill OMSETNING (2018) BESØKENDE (2018) ANTALL BUTIKKER m² AREAL. Sartor Storsenter
2 247 mill OMSETNING (2018) 5 289 583 BESØKENDE (2018) 130 ANTALL BUTIKKER 56 746m² AREAL Sartor Storsenter Thon Eiendom - Sartor Storsenter Sartor Storsenter Sartor Storsenter er det største kjøpesenteret
BankID-seminar 24. april 2013. Odd Erling Håberget og Hege Steinsland, BankID Norge
BankID-seminar 24. april 2013 Odd Erling Håberget og Hege Steinsland, BankID Norge 26.04.2013 Uformingskrav Prosessflyt Identifisering Signering BankAxess Skjermbilder Feilmeldinger 2 26.04.2013 3 Uformingskrav
3 208 mill OMSETNING BESØKENDE ANTALL BUTIKKER m² AREAL. Strømmen Storsenter
3 208 mill OMSETNING 5 594 307 BESØKENDE 196 ANTALL BUTIKKER 70 000m² AREAL Strømmen Storsenter Thon Eiendom - Strømmen Storsenter Strømmen Storsenter Strømmen Storsenter er Norges største senter i antall
380 mill OMSETNING (2018) BESØKENDE (2018) ANTALL BUTIKKER m² AREAL. AMFI Otta
380 mill OMSETNING (2018) 725 320 BESØKENDE (2018) 24 ANTALL BUTIKKER 11 799m² AREAL AMFI Otta AMFI Otta AMFI Otta ligger sentralt på Otta og er det største senteret i Gudbrandsdalen, beliggende rett ved
Jæger Automobil AS. Praktisk bruk av The Toyota Way Prinsipper, TPS og Lean, med vekt på ledelse og kultur
Jæger Automobil AS Praktisk bruk av The Toyota Way Prinsipper, TPS og Lean, med vekt på ledelse og kultur TSM Velkommen til BERGEN! Tusen takk for invitasjonen Bergen Kilde: google.no Jægers Toyota- og
Markedsmakt i Norge: Må få bedrifter gi svak konkurranse?
Markedsmakt i Norge: Må få bedrifter gi svak konkurranse? Januarkonferansen 2019 Tyra Merker Økonomisk institutt Markedsmakt i Norge Hva er markedsmakt og hvorfor er den problematisk? Hvor kommer den fra?
376 mill OMSETNING (2018) BESØKENDE (2018) ANTALL BUTIKKER m² AREAL. AMFI Nordfjord
376 mill OMSETNING (2018) 1 064 252 BESØKENDE (2018) 24 ANTALL BUTIKKER 9 753m² AREAL AMFI Nordfjord AMFI Nordfjord AMFI Nordfjord har en sentral beliggenhet i regionssenteret Nordfjordeid, og er et veletablert
Strandtorget. Utleie Prospekt
Strandtorget Utleie Prospekt LEIETAKEROVERSIKT Høyt aktivitetsnivå Fordeling basert på omsetning 2010 -på strandtorget 34% Klær, sko og reiseffekter 25% Spesialbutikker 21% Mat og drikke 11% Hus og hjem
1 117 mill OMSETNING (2018) BESØKENDE (2018) ANTALL BUTIKKER m² AREAL. Østfoldhallene
1 117 mill OMSETNING (2018) 1 592 893 BESØKENDE (2018) 65 ANTALL BUTIKKER 34 612m² AREAL Østfoldhallene Østfoldhallene Østfoldhallene er et av de største kjøpesenteret i Østfold og ligger midt i mellom
TASTA SENTER 45 BUTIKKER MOTE INTERIØR MAT GAVER SPISESTEDER GRATIS PARKERING HELSE SERVICE. Les alt om tilbudene og aktivitetene i magasinet.
TASTA SENTER 45 BUTIKKER MOTE INTERIØR MAT GAVER SPISESTEDER GRATIS PARKERING HELSE SERVICE TORSDAG-LØRDAG SOMMER- SCOOP! Les alt om tilbudene og aktivitetene i magasinet. HILS PÅ VENNEBYEN Fredag 19.
KTI: Haugaland Kraft 2013
Norfakta Markedsanalyse presenterer i denne rapporten resultatene fra årets markedsundersøkelse vedrørende omdømme og kundetilfredshet, gjennomført på oppdrag fra Markedskraft. Bakgrunnen for undersøkelsen
Denne rapporten utgjør et sammendrag av EPSI Rating sin bankstudie i Norge for 2015. Ta kontakt med EPSI for mer informasjon eller resultater.
Årets kundetilfredshetsmåling av bankbransjen viser at privatkundene i Norge har blitt vesentlig mer tilfreds i løpet av det siste året, og flertallet av bankene kan vise til en fremgang i kundetilfredsheten.
LIVSTATISTIKK. MARKEDSANDELER endelige tall og regnskapsstatistikk. 1. KVARTAL 2014 (20. mai 2014)
LIVSTATISTIKK MARKEDSANDELER endelige tall og regnskapsstatistikk 1. KVARTAL 2014 (20. mai 2014) Sist endret 11.11.2014 INNHOLDSFORTEGNELSE FIGURER Figur 1 Figur 2 Figur 3 Figur 4 Figur 5 Figur 6 Figur
Kundeundersøkelser 2017 En oppsummering
Kundeundersøkelser 2017 En oppsummering KUNDETILFREDSHETSOVERSIKT PM Tannlege Frisør Mobiltelefoner Barnehage Fastlege Kulturarrangement Folkehøgskole Håndverker Sykehus Strømnett Taxi Barneskole Ungdomsskole
Demensvennlig samfunn oppstart
Demensvennlig samfunn oppstart Politisk forankret i driftsutvalget i mars 2015 Signering av avtale samme måned Utfordring å etablere arbeidsgruppe Solid gruppe på plass i april 2015 Eldrerådet, apotek,demensforening
Tekstiler, klær og sko. Slik jobber bransjene
Tekstiler, klær og sko. Slik jobber bransjene 1 De 28 største kjedene i Norge står for mer enn 60 % av omsetningen og mange er utenlandske foretak Kjede Omsetning 2015 Omsetning 2014 Butikker 2015 Butikker
Liertoppen. Utleie Prospekt
Liertoppen Utleie Prospekt LEIETAKEROVERSIKT liertoppen Fordeling basert på omsetning 2010 -en Rettferdig handel 24% Klær, sko og reiseffekter 18% Spesialbutikker 30% Mat og drikke 15% Hus og hjem 4% Servering
Handelskonferansen 2013
Handelskonferansen 2013 Innledning Bakgrunn, kilder, forutsetninger, grad av usikkerhet og rett til bruk av data Varde Hartmark Consulting utførte et stort antall analyser, både overordnet, bredt og smalt
EPSI studie av kundetilfredsheten Offentlige tjenester i Norge, 2012
EPSI studie av kundetilfredsheten Offentlige tjenester i Norge, 2012 Årets studie av offentlige tjenester baserer seg på omtrent 20 intervjuer per telefon med nordmenn. Norstat Norge AS har stått for feltarbeidet
Du bruker applikasjoner fra du våkner opp. Email på ipad, Facebook, Twitter, aviser, podcasts, snakker over Skype osv
18.09.2010 Du bruker applikasjoner fra du våkner opp. Email på ipad, Facebook, Twitter, aviser, podcasts, snakker over Skype osv Du bruker hele dagen på Internett, men ikke på web. En av de viktigste skiftene
1. kvartal april Resultatfremleggelse fra SpareBank 1 Gruppen. Kirsten Idebøen, konsernsjef
1. kvartal 2011 Resultatfremleggelse fra SpareBank 1 Gruppen Kirsten Idebøen, konsernsjef 29. april 2011 Hovedpunkter SPAREBANK 1 GRUPPEN KONSERN Betydelig resultatfremgang i 1. kvartal 2011 God utvikling
Fremtiden er her Gjennomsnittlig antall kontaktpunkter for en kunde i ,5 0,4
Fremtiden er her Gjennomsnittlig antall kontaktpunkter for en kunde i 2018 192 2,5 0,4 1 SPAREBAN KEN VEST 2 SPAREBAN KEN VEST Flat kostnadsutvikling og betydelig kostnadsvridning Kostnadsutvikling siste
torsdag 28. februar 13 Årets kundeservice 2012
Årets kundeservice 2012 Program 13:00 Velkommen og introduksjon 13:30 Kåring av årets kundeservice 2012 14:00 Fjellinjen 14:30 Presentasjon fra årets vinner Hvor mange har vært i kontakt med kundeservice
595 mill OMSETNING (2017) BESØKENDE (2017) ANTALL BUTIKKER m² AREAL. Jærhagen
595 mill OMSETNING (2017) 1 337 078 BESØKENDE (2017) 60 ANTALL BUTIKKER 65 000m² AREAL Jærhagen Thon Eiendom - Jærhagen Jærhagen Jærhagen ligger i sentrum av Klepp på Jæren, like utenfor Stavanger. Butikkmiksen
Markedsandeler - endelige tall og regnskapsstatistikk Bransje- og selskapsfordelt premie og bestand
LIVSTATISTIKK Markedsandeler - endelige tall og regnskapsstatistikk Bransje- og selskapsfordelt premie og bestand 2. kvartal 2013 27.08.2013 (sist endret 19.11.2013) INNHOLDSFORTEGNELSE FIGURER Figur 1
ÅPNINGSTIDER 10 20 (10 18) amfi.no/madla facebook.com/amfimadla RIV UT OG TA MED! RABATTKUPONGER. Prisfest okt 2013 korrigertcs5.
ÅPNINGSTIDER 10 20 (10 18) amfi.no/madla facebook.com/amfimadla R E B O T K O. 19 15. RIV UT OG TA MED! RABATTKUPONGER Prisfest okt 2013 korrigertcs5.indd 1 23.09.13 16:57 15. 19. OKTOBER Prøv lykken på
Resultat for Handelsbanken i Norge. 3. kvartal 2014
Resultat for Handelsbanken i Norge 3. kvartal 2014 22. oktober 2014 3. kvartal 2014: Solid resultat og fornøyde kunder Hovedtall Handelsbanken i Norge Inntekter 919-3 % Resultat før tap 619-7 % Driftsres.
Virke Mote og Fritid kleskjedene 2015
Kleskjedene 25 Virke Mote og Fritid kleskjedene 25 Fortsatt tøft i klesbransjen I 25 omsatte landets klesbutikker for i overkant av 32,3 milliarder kroner, en vekst på svake,6 prosent fra 24. Samtidig
Konkurransen innenfor skade- og personrisikoforsikring
Konkurransen innenfor skade- og personrisikoforsikring Oslo, mars 2019 Hege Hodnesdal, prosessområdet skadeforsikring DnF medlemsmøte 13. mars 2019 Tema Tempen på situasjonen i skade- og personrisikoforsikringsmarkedet
Kongssenteret. Utleie Prospekt
Kongssenteret Utleie Prospekt 1,4 MILL BESØKENDE I ÅRET Butikkmiks Kongssenteret 91,4% LIKER BUTIKKMIKSEN Mat og Drikke 21% Servering 5% Klær sko og reiseeffekter 33% Annen detaljhandel 0% Spesialbutikker
FINANSBYEN BERGEN 2011. Finansbyen Bergen Marit Warncke/ Anders Skjævestad / Ressursgruppe Finans 07.12.11
FINANSBYEN BERGEN 2011 Marit Warncke/ Anders Skjævestad / Ressursgruppe Finans 113 bedrifter 671 mrd i forvaltning 5 546 ansatte 39 mrd i premieinntekter er i vekst 113 bedrifter Vekst på 8 prosent i antall
Statens kartverk Tinglysing 07.01.2015 Offentlig journal Periode: 31.12.2014-31.12.2014. Offentlig journal 31.12.2014-31.12.2014
Offentlig journal 31.12.2014-31.12.2014 Journalenhet: Avdeling: Saksbehandler: Notater (X): Notater (N): Tinglysingsdivisjon Ringerike Alle Ja Nei Side1 8595302 Avsender: REGISTERENHETEN I BRØNNØYSUND
Lederkonferanse og kåring av Årets Unge Ledere Stand
Lederkonferanse og kåring av Årets Unge Ledere 2016 Stand Program Assessit Lederkonferanse & kåring av Årets Unge Ledere 2016 Dato: 07.02.2016 Kl. 14:00-20:00 (Registrering fra kl 13:30) Sted: Hotell Scandic
LIVSTATISTIKK. Statistikk Kvartalsvis oversikt - livsforsikring. 1. KVARTAL 2015 (22. mai 2015)
LIVSTATISTIKK Statistikk Kvartalsvis oversikt - livsforsikring 1. KVARTAL 2015 (22. mai 2015) 1 Innhold 1. Innledning... 3 2. Brutto forfalt premie for livsforsikring... 3 3. Nytegnet premie... 4 4. Forsikringsforpliktelser...
Norsk Forening for Kvalitet- og Risikostyring
Norsk Forening for Kvalitet- og Risikostyring Høstkonferansen Hotel Bristol 9. nov 2015 Jæger Automobil AS Praktisk bruk av The Toyota Way Prinsipper, TPS og Lean, med vekt på ledelse og kultur Torgeir
Finansmiljøet i Bergen en kartlegging
Finansmiljøet i Bergen en kartlegging Hvorfor kartlegge finansmiljøet i Bergen? Ressursgruppe Finans i Bergen Næringsråd består av representanter fra de fleste store finansaktørene i Bergen, samt flere
INNLEDNING. Årsberetning 2014 Side 2 av 8
Årsberetning 2014 INNLEDNING FANS foreningen av Norske SAS-brukere har gjennomført nok et bra år. Ved årets slutt var antall medlemmer økt fra 39 til 41, hvorav 8 var personlige medlemmer og 8 bedrifter
(Nett)handel. Knut Erik Rekdal /
(Nett)handel Knut Erik Rekdal / ker@virke.no 1 Nordmenn handlet varer for 529 mrd i 2016 529 72 34 Kanalglidning 14% Netthandel 47% Netthandel i utenlandske butikker 31% Norsk detaljhandel butikk 86% Grensehandel
Synlighet og oppslutning. Solveig M. Bjørnstad 15. februar 2017
Synlighet og oppslutning Solveig M. Bjørnstad 15. februar 2017 Tariffavtalen Verktøy for tillitsvalgte Argument for medlemmer Vær synlig! Snakk! Lytt! Fortell! TRYGGHET Verving Runar Wilhelm Henriksen
Drift Gjennom egen driftsavdeling håndterer Byggmester Neteland en rekke ulike serviceoppdrag innenfor butikk eller næringsbygg, landsdekkende
Hvem er vi Entreprise - butikk Byggmester Neteland AS er en av Norges ledende entreprenørbedrifter innen bygging, montering og utvikling av butikker. Dette gjennom et omfattende drift og serviceapparat.
FORNØYDE KUNDER VÅR MOTIVASJON
FORNØYDE KUNDER VÅR MOTIVASJON ØIVIND CHRISTOFFERSEN ADMINISTRERENDE DIREKTØR Tema Til samfunnets beste Statsbyggs strategiske mål Kundeundersøkelsen Stor fremgang og gode tilbakemeldinger, men også forbedringspotensial
Kraftmarkedet endres, men er kundene blitt mer fornøyde? eva.fosby.livgard@tns-gallup.no
Kraftmarkedet endres, men er kundene blitt mer fornøyde? eva.fosby.livgard@tns-gallup.no TNS Gallups Energibarometer nr. 37 En analyse av nordmenns holdninger og atferd i et konkurranseutsatt kraftmarked
KTI: Eidefoss 2010. M.h.t. kartlegging av de ulike selskapers omdømme så er blant annet følgende områder dekket av undersøkelsen:
Norfakta Markedsanalyse presenterer i denne rapporten resultatene fra årets markedsundersøkelse vedrørende omdømme og kundetilfredshet, gjennomført på oppdrag fra Markedskraft/ Eidefoss. Bakgrunnen for
Side 1. Postjournal for Forbrukerombudet
Side 1 Arkivsak/doknr. 09/1671-5 Sakstittel Dok.dato 02.09.2009 Markedsføring av møbler - manglende førpris nnklaget Bohus 1-SF-412; 2-BRA-06.1 Salgsmarkedsføring uten førpriser JTG_GRP- -TOK Arkivsak/doknr.
Ragnar Gulowsen, Stiftelsen Miljøfyrtårn Hovedkontorkurs 15 feb. 2011
Ragnar Gulowsen, Stiftelsen Miljøfyrtårn Hovedkontorkurs 15 feb. 2011 Nettverksdrift TOC MFT (10) Komm (250) Kons (367+241) Sert (238) Virks. (2835) Der er alltid en flaskehals i en enhver produksjon Kjede
Side 1. Postjournal for Forbrukerombudet
Side 1 Arkivsak/doknr. 09/3056-3 Sakstittel Dok.dato 10.03.2010 Markedsføring av solstudio - misvisende og faktafeil nnklaget Brun og Blid 1-SF-400; 2-SF-415; 3-BRA-25 GN_GRP- -ACN Markedsføring av alternativ
FAFO Hva er tillit og hvordan måle det?
FAFO 2017 Hva er tillit og hvordan måle det? Pål R. Silseth Prosjektleder Norsk Kundebarometer Handelshøyskolen BI Partner Barcode Intelligence Rådgivning og analyse - kundeinnsikt Hvorfor er tillit til
Virke Mote og Fritid - klesbutikkene
Kleskjedene 2014 1 Virke Mote og Fritid - klesbutikkene De senere årene har vi sett en relativt flat utvikling i omsetningen i klesmarkedet. Dette skyldes flere faktorer. Spareraten er rekordhøy. Konkurransen
Den ledende digitalbanken med over kunder. Utlånsvekst på 40 % siden børsnotering i 2015
Den ledende digitalbanken med over 450 000 kunder Utlånsvekst på 40 % siden børsnotering i 2015 Høy lønnsomhet gjennomsnittlig egenkapitalavkastning på 13 % siste tre år Høyest kundetilfredshet blant banker
Netthandel en trussel eller mulighet?
Netthandel en trussel eller mulighet? Knut Erik Rekdal / ker@virke.no Innhold Utvikling netthandel Hvordan påvirker internett handelen Oppsummering 2 1 Nordmenn handlet varer for 500 mrd i 2015 500 Kanalglidning
Side 1. Postjournal for Forbrukerombudet
Side 1 Arkivsak/doknr. 09/2803-2 Sakstittel Dok.dato 25.11.2009 Forslag til transportvilkår for NSB AS og NSB Gjøvikbanen AS - tilpasning til rådsforordning[ef)1371/2007 nnklaget 1-SF-600; 2-BRA-18.2 JTG_GRP-
Utleie Prospekt. Strandtorget
Utleie Prospekt Strandtorget BUTIKKMIKS Fordeling basert på omsetning 2009 21% Klær sko og reiseffekter 23% Mat og Drikke 5% Servering 4% Service og tjenester 21% Spesialbutikker 0% Annen detaljhandel
Velkommen til HSHs konjunkturgjennomgang. Handelsutviklingen i Nord- Norge. Tromsø 24. november 2010, Vibeke H. Madsen og Øystein Ingdahl
Velkommen til HSHs konjunkturgjennomgang Handelsutviklingen i Nord- Norge Tromsø 24. november 2010, Vibeke H. Madsen og Øystein Ingdahl DETTE ER HSH HSH er Hovedorganisasjonen for Tjeneste-Norge HSH har
VÅR REFERANSE DERES REFERANSE DATO 19/
Finansdepartementet Postboks 8008 Dep 0030 Oslo VÅR REFERANSE DERES REFERANSE DATO 19/3873 29.03.2019 Tilrådning om systemviktige foretak Etter forskrift 22. august 2014 nr. 1097 om kapitalkrav og nasjonal
Risikoklassifisering av kunder i Eika. Hva skjer når 80 sparebanker går sammen om å lage en felles modell for risikoklassifisering av lånekunder?
Risikoklassifisering av kunder i Eika Hva skjer når 80 sparebanker går sammen om å lage en felles modell for risikoklassifisering av lånekunder? Agenda Kort introduksjon Eika Prosjektet Leveransen Utviklingsjobben
Agenda. Amfi i dag status Kjøpesenter-Norge i dag, status, trender og markedsutvikling. Hva skjer i forbrukermarkedet? Trusler og muligheter.
Amfi Bygg og eiendomsmarkedet i Norge NFF Seminar 13.oktober 2010 Agenda Amfi i dag status Kjøpesenter-Norge i dag, status, trender og markedsutvikling. Hva skjer i forbrukermarkedet? Trusler og muligheter
Strandtorget. Utleie Prospekt
Strandtorget Utleie Prospekt LEIETAKEROVERSIKT Høyt aktivitetsnivå Fordeling basert på omsetning 2011 -på strandtorget 25% Spesialbutikker 5% Service og tjenester 3% Servering Strandtorget er det største
Sted: Thon Hotel Kristiansund (Fiskergata 12, Innlandet)
Foto: Kjetil Alsvik - Statoil Tema: Slik kan møteplasser som leverandørnettverk/klynger bidra til innovasjon for leverandørindustrien i regionen Petropolen, tirsdag 29. mars 2016 kl. 19.00 Sted: Thon Hotel
Sponsorpakker 2016/2017
Sponsorpakker 2016/2017 Forbehold for tilgjengelighet: Begrenset antall Årets Unge Ledere 2016 Sponsorpakker 2016/2017 Årets Unge Ledere Årets Unge Ledere Årets Unge Ledere er skapt av konsulentselskapet
Presentasjon 2. kv. 2017
Presentasjon 2. kv. 2017 Kapitalmarkedsdag Adm.. Dir. Rune Fjeldstad Oslo, 18. august 2017 Et solid 1.halvår 2017 Vellykket fusjon Gode resultater hittil i år Kundene er mer tilfredse Positive markeder
Innredningsforslag fra Modul-System for Ford. Connect, Custom & Transit.
Innredningsforslag fra Modul-System for Connect, Custom & Transit www.modul-system.no Modul-System Som kunde av Modul-System kan du være sikker på at du har gjort et klokt valg. Vi har over 40 års erfaring
Soknedal Sparebank etablert 1885
Soknedal Sparebank etablert 1885 Lokalban Om banken Etablert i 1885 132 år. 3 kontorer: - Soknedal, administrasjonen, Servicetorg, BM avdeling og 2 PM-rådgivere jobber. - Støren, serviceavdeling og PM-rådgivere,
KOMMUNIKASJON OG TEKNOLOGI. JA TAKK BEGGE DELER
KOMMUNIKASJON OG TEKNOLOGI. JA TAKK BEGGE DELER KRISTIAN ENGER EVP ITERA/ADM.DIR. CICERO CONSULTING FINANSNÆRINGENS DIGITALISERINGSKONFERANSE 2015 09.06.2015 / 2 Begrepsforståelse Teknologi er kunnskap
496 mill OMSETNING (2018) BESØKENDE (2018) ANTALL BUTIKKER m² AREAL. AMFI Svolvær
496 mill OMSETNING (2018) 1 384 634 BESØKENDE (2018) 33 ANTALL BUTIKKER 14 065m² AREAL AMFI Svolvær AMFI Svolvær AMFI Svolvær åpnet i 2005, ligger sentralt turistmagneten Lofoten og har stor tilgang på
Årsrapport for 2013. Medlemsbedrifter
Årsrapport for 2013 Bergen Kundeserviceforum er en forening for virksomheter i Bergensområdet. Felles for medlemmene er at vi jobber i kundesenter/kontaktsenter eller mer generelt med kundebehandling i
Offentlig sektor: Prinsipper for økt bruker orientering
Offentlig sektor: Prinsipper for økt bruker orientering Tor W. Andreassen, PhD Professor Leder institutt for markedsføring Noreg skal ha den beste offentlege sektoren i verda 1 Offentlig forvaltning Regjeringen
348 mill OMSETNING (2018) BESØKENDE (2018) ANTALL BUTIKKER m² AREAL. AMFI Verdal
348 mill OMSETNING (2018) 1 048 762 BESØKENDE (2018) 30 ANTALL BUTIKKER 8 893m² AREAL AMFI Verdal AMFI Verdal AMFI Verdal er et trivelig kjøpesenter med spennende butikker, reisebyrå, apotek, renseri,
Utviklingstrekk handel & apotekbransjen. Knut Erik Rekdal ker@virke.no
Utviklingstrekk handel & apotekbransjen Knut Erik Rekdal ker@virke.no Innhold Kort om Virke Analyse Handel i Norge «helikopterblikk» Handel med apotekvarer Trender innen varehandel 2 Omsetning (1 NOK)
HVOR VIKTIG ER BETALINGSLØSNINGER FOR KOMPLETT GROUP? 12. NOVEMBER 2014
HVOR VIKTIG ER BETALINGSLØSNINGER FOR KOMPLETT GROUP? 12. NOVEMBER 2014 Våre suksesskriterier Kunder Være «The Obvious Choice» Ledende på kundeopplevelse Kundeservice Hjelpende, ærlig, kompetent og
Side 1. Postjournal for Forbrukerombudet
Side 1 Arkivsak/doknr. 09/2676-6 Sakstittel Dok.dato 25.05.2010 Markedsføring av elektriske artikler - krav om dokumentasjon på førpris nnklaget Expert Norge AS 1-SF-412; Bruk av førpriser i markedsføringen
1. Preferanser. 2. Tillit
- 1 - - 2 - Modellen vår er lagt opp etter en konsumentside-studie som tar mål av seg å måle komperative tilfredshetsforskjeller i e-handel og fysiske utsalg, i en søken etter å finne de variabler som
Netthandel i Trøndelag og på Nordvestlandet Undersøkelse blant 3100 innbyggere om handel på internett
Netthandel i Trøndelag og på Nordvestlandet 201 Undersøkelse blant 100 innbyggere om handel på internett Bakgrunn Det er intervjuet 100 innbyggere i Nord-Trøndelag, Sør-Trøndelag samt Møre og Romsdal om