BankID-seminar 24. april Odd Erling Håberget og Hege Steinsland, BankID Norge

Transkript

1 BankID-seminar 24. april 2013 Odd Erling Håberget og Hege Steinsland, BankID Norge

2 Uformingskrav Prosessflyt Identifisering Signering BankAxess Skjermbilder Feilmeldinger 2

3 Uformingskrav Prosessflyt Identifisering Signering BankAxess Skjermbilder Feilmeldinger Hvorfor har ikke BankID lykkes? Hvorfor har ikke BankI D lykkes fullt ut esignaturkonferansen 2011 Jørund Leknes, Kantega :4 0

4 Kantegas konklusjon.

5 BankID har lykkes med den største utfordringen knyttet til en eid-løsning, nemlig utbredelse BankID utbredelse BankID banklagret BankID på mobil Unike brukere Sertifikatutvikling og antall unike brukere

6 BankID-navnet leder til misforståelser om hva BankID er Aktivitet per unike bruker Transaksjoner/unike bruker Autentiseringer/unike bruker Signeringer/unike bruker Årlig aktivitet målt per unike bruker

7 7 Personkunder: Kjennskap, tilgang og bruk øker Bruk utenfor nettbank øker - 60% (+7) har brukt BankID utenfor nettbank: - Netthandel: 76% (+1) - Offentlige tjenester: 66% (+22) - Signering av avtaler med bankene: 29% (+ 5) - Signering av andre avtaler: 22% (+9) Utbredelse og kjennskap øker - Kjenner til: 90% (+ 5) - Har tilgang: 78% (+ 5) - Bruker: 70 % (+3) BankID på mobil pålogging uten kodeenhet har snart brukere. - Kjenner til: 76% (+11) og mange vil ha.

8 8 Personkunder: Vil gjerne bruke BankID til så mangt! 82% vet at signering med BankID er juridisk bindende 80%: Mer netthandel 77%: Offentlige tjenester 73%: Avtaleinngåelse med banken 56%: Bytte bank/forsikring 53%: Handel på finn.no 51%: Signere avtaler og kontrakter 50%: Innlogging på nettsider 46%: Bud på bolig 15%: Skilsmisse 12%: Inngå ekteskap

9 9 Høy tilfredshet med BankID Stabil og høy tilfredshet over flere år Tilfredshetsscore 2013: 82 poeng blant personkunder 79 poeng blant bedriftskunder

10 10 Bedriftskunder: Fortsatt få brukersteder og lav kunnskap om bruksområder 30% (+2) vet at bedriften kan bruke BankID til å inngå avtaler 26% mener avtaleinngåelse med BankID er relevant for bedriften (+4) 20% mener det er relevant å bruke BankID til å digitalisere prosesser 27% vil ha BankID på mobil-pålogging (+16)

11 BankID har ikke lykkes godt nok i offentlig sektor 15. november 2012 undertegnet BankID Norge, avtale om levering av sertifikattjenester til offentlig sektor, med Direktoratet for forvaltning og IKT. BankID ble satt i produksjon i ID-porten 20. november. BankID var tilgjengelig for brukerne av ID-porten 26. november. Fra 1. mars var Mariann Tønnessen Kunde og leveranseansvarlig for offentlig sektor Selvangivelsen ble lagt ut 19. mars og 2. april. BankID hadde ingen kapasitetsproblemer og hadde ordinær drift som på en ordinær lønningsdag. Det ble all time high for ID-porten. Difi har utløst opsjonen på signering med BankID. Lånekassen lanserer løsningen 29. april.

12 Den tekniske løsningen basert på applet hindrer mobil bruk BankID App på ios for iphone og ipad ble lansert i Brukersteder for ios App SpareBank1-Gruppen (nettbank og sikker netthandel), Sparebanken Sogn og Fjordane (nettbank og sikker netthandel), Sparebanken Pluss (nettbank og netthandel), DNB (sikker netthandel), Nordea (sikker netthandel), Gjensidige, Sparebanken Sør (sikker netthandel), ID-porten, Digipost, Bank Norwegian og ODIN Forvaltning ODIN. BankID App på Andriod blir lansert Q Forprosjekt for å finne et alternativ til BankID Javaklient ble igangsatt desember Frode Nilsen vil informere om den Javafrie BankID 2.0 klienten i løpet av dagen.

13 BankID på mobil kan ikke kreve Telenorabonnement BankID Samarbeidet har hatt et tett samarbeid med Telenor siden 2006 På grunn av manglende kritisk masse har flere banker vært avventende til produktet. Utbredelse og transaksjonsvolum har vært lavt. I desember 2012 undertegnet Tele2 en avtale om BankID på mobil med BankID Norge. Avtalen gjelder for alle brands i Tele2-gruppen. Tjenesten blir lansert Q2-Q Netcom og TDC er i startgropen og er i avtaleforhandlinger med BankID Norge

14 Oppsummering BankID har lykkes innenfor Bank og Finans. Offentlig sektor og BankID har akkurat startet en reise sammen BankID har et stort potensiale som ikke er hentet ut BankID kan være en nøkkel til digitalisering av offentlige og private virksomheter i Norge. Det er behov for en forenkling og forbedring av dagens produkt samt tydeliggjøring av verdiforslaget som ligger i BankID Andre nærliggende næringer med betydelig effektiviseringspotensial og med sammenfallende behov med bank, kan dra nytte av erfaringen som er høstet i banknæringen.

15 Konklusjon BankID Samarbeidet har lykkes i bank og finans. Potensialet ligger foran oss. Ferdig med det!

16 Odd Erling Håberget Daglig leder BankID Norge Mobil: