Digitale kanaler for betaling av regninger ODD EGIL ORØY, PRODUKTSJEF

Transkript

1 Digitale kanaler for betaling av regninger ODD EGIL ORØY, PRODUKTSJEF

2 Agenda Hva skjer nå i markedet og hva kan vi forvente fremover Nyheter knyttet til efaktura Nyheter knyttet til Vipps regning Nyheter knyttet til e-boks og Digipost

3 Hva skjer nå i markedet og hva kan vi forvente fremover?

4 Digitalisering efaktura, digitale postkasser og mobile løsninger Andelen som kan motta og betale i en digital verdikjede vokser betydelig Ca. 3,1 millioner brukere har efaktura avtalepåmeldinger Derav ca. 1,2 millioner har sagt JTTA i nettbank Ca. 2,1 millioner brukere på digitale postkasser Ca. 3 millioner brukere på Vipps Difi og KS ønsker at privatpersoner skal motta dokumenter i de digitale postkassene, Digipost og eboks, mens virksomheter skal bruke AltInn eller Aksesspunkt. Bankene ser for seg at mottaker skal motta og betale faktura i Vipps eller nettbank Hvor er kunden min? Mange nye kanaler : Apple pay Rett i nettbanken Google Facebook +

5 Digitalisering De fleste virksomheter er i gang

6 Digitalisering Nye forretningsmodeller og betalingsløsninger Betalings revolusjonen har blitt initert med EUs Payment Service Directive 2 (PSD2) PSD2 fremmer konkurranse i betalingsmarkedet o Nye roller gir konkurranse og nye forretningsmodeller o Forenkler og åpner for nye måter å betale på o Mobile løsninger erstatter tradisjonell nettbank og netthandel på PC Dette gir nye muligheter o Forbruker ønsker å enkelt betale til venner, i sosiale media, i kiosken, i nettbutikk og regninger o Virksomheter vil oppleve at nye og eksisterende aktører tilbyr tjenester som endrer eksisterende verdikjeder

7 Digitalisering Innbyggers preferanse og tilmelding Mottakerstyrt tilmelding skjer i dag i nettbanken, i Vipps eller i den digitale postkassen Uten at virksomheten får beskjed Innbygger tilmelder seg i den eller de kanaler som de foretrekker Aktivt samtykke Innbyggere har ulike preferanser Det vil derfor eksistere flere ulike betalingskanaler Virksomheten må derfor selv finne mottaker Multikanal finner innbyggers digitale valg for virksomheten

8 Nyheter knyttet til efaktura

9 Hvordan betaler du faste utgifter i dag vs om 1-3 år? Jeg vet ikke Digital lommebok / PayPal efaktura er fortsatt den foretrukne betalingsmåten for faste utgifter Papirfaktura AvtaleGiro efaktura Betalingsapp Kort 0% 20% 40% 60% 80% Respons analyse Nov 2016 N=1370. Norge, alle aldersgrupper Om 1-3 år

10 Nytt i efaktura efaktura 2.0 og Ja-Takk-Til-Alle (JTTA) Bankene tilbyr efaktura 2.0 og Ja-Takk-Til- Alle (JTTA) o Privatperson kan i mobil- eller nettbanken velge å takke ja til å motta efaktura fra alle virksomheter som kan sende efaktura o Det gjøres ingen av- og påmelding for efaktura 2.0 o Multikanal støtter oppslag ved distribusjon mot JTTA registeret for å se hvem som kan ta imot efaktura og tilhørende forsendelse til nettbank Av- og påmelding for efaktura 1.0 er fortsatt mulig Automatisk avtalefangst ved betaling av papirfaktura

11 efaktura 2.0 digitalt førstevalg Digitalt førstevalg for forbruker (ja takk til alle) Generell aksept av efaktura Første faktura som efaktura Enkeltfaktura Forbrukerstyrt tilmelding Forbruker tar ikke stilling til hver enkelt efaktura utsteder Alias-løsning for oppslag mot forbrukere for å sende efaktura Personnummer unik identifikator Kan benyttes av virksomheter med tillatelse Primæralias eller sekundæralias Epost, mobil og fødselsdato Navn, adresse og postnummer

12 Nytt i nettbanken Purringer og Inkassovarsel Bankene vil tillate forsendelse av purringer til nettbank Støtte identifisering av dokumenttypene Støttes i API er for innsendelse av efaktura Mulighet for bankene å støtte egen visning av de ulike dokumentene front-end Støtte også i nye og eksisterende varslingsløsninger Planlagt release i Q1 2019

13 Nytt i nettbanken efaktura og Avtalegiro kombinasjon Kombinasjon av Avtalegiro og efaktura Holder efaktura kravet til matchende avtalegiro er mottatt Kommer med funksjonalitet i Q4 2018

14 efaktura i Vipps Flere av bankene har nå gjort det mulig for sine forbrukerkunder å betale sine efakturaer i Vipps Ved godkjenning av efaktura i Vipps vil kundene på vanlig måte se betalingen og fakturavisningen i nett- /mobilbanken

15 Nyheter knyttet til Vipps regning

16 17

17 Fremstår som innovativ og kan tilby enkel regningsbetaling til egne kunder Får betalt færre saker til inkasso Fordeler for fakturasteder Enkel utstedelse og mindre manuelt arbeid Raskere innbetaling = bedre likviditet + lavere fakturakostnader

18 Enkelt å betale regning med et fingertrykk Motta hyggelig betalingspåminnelse ved manglende betaling Fordeler for personkunden Rask og effektiv regningsbehandling, og enkel oversikt Velg hvor du vil behandle regningen, i Vipps eller i nettbank 19

19 Over 40 kommuner har tatt i bruk Multikanal med Vipps faktura Multikanal håndterer vask og integrasjon med Vipps faktura Multikanal håndterer fakturahotell slik at mottaker kan se faktura spesifikasjonen

20 Digitaliser - Nordmenn ønsker digital regning Ca. 25% av mottakerne som får papirfaktura har også Vipps regning Digitaliser volumet ved oppslag mot registre «Vasket» bort 46% av papirfakturaene i en Multikanal kundekjøring Hæ!? Er det så enkelt å betale regningene i Vipps!? Digital kunde -> mer fornøyde kunder og høyere kundelojalitet Cirka 25% av de som mottar Vipps regning betaler den i løpet av 24 timer

21

22 efaktura i Vipps lansert før sommeren Fra regninger per måned til regninger per måned Antall efaktura sett i Vipps Antall brukere som har sett Godkjenningsrate brukere %

23

24

25

26

27 Nyheter knyttet til e-boks

28 Digitale Prosesser med e-boks Secure Distribution Secure Dialog Digital Signing Payment Services Business Intelligence Portal Services

29 e-boks Pluss Kommunestyre- og fylkestingsvalget 2019 Legg til

30 0

31 0

32 e-boks betaling version 2.0 (kommer i Norge) e-boks web app e-boks mobile app Pay with DEBIT / CREDIT CART via DIBS Immediate payment Future payment Sign up for recurring payment (subscription)

33 Varslingsflyt 15.

34 Nyheter knyttet til Digipost

35 Digipost til nettbank Integrasjon mellom digital postkasse og nettbank: 1. Send faktura til mottakers digitale postkasse 2. Fakturaen legges inn i mottakers nettbank* * Gjelder også for kunder som ikke har efaktura og Avtalegiro

36 Visning av Digipost faktura i nettbank

37 Betaling i Digipost Betaling kan skje i følgende banker DNB Sbanken KLP Bank Gjensidige Bank Handelsbanken Sparebanken Øst Sparebanken Møre Sparebanken Sogn og Fjordane Helgeland Sparebank Estimert at rundt 50% av Digiposts private brukere i dag benytter en bank som støtter integrert regningsbetaling, og dermed kan benytte Digipost for regningsbetaling

38 Generelt om varslinger i Digipost Fakturautstedere får i startfasen noen henvendelser fra mottakere Omtrent alle har slått på e-post varsel om nye brev Det blir sendt ut epost-varsel til mottaker på alle dokumenter De som har Digipost appen på telefonen får push-varsel umiddelbart når brevet kommer i postkassen Det blir sendt påminnelse en uke etter, dersom brevet ligger ulest i postkassen Dersom det er en faktura så sender Digipost ut en ekstra påminnelse 2 dager før forfall på faktura

39 Digipost Inkassodokumenter og varsling Inkasso dokumenter støttes i dag i Digipost Egen dokumenttype Tydeliggjøre viktigheten av dokumentene og skjerpe varsling Varsler inkluderer SMS som standard, etter mottak og på forfallsdato Bygger videre på funksjonalitet for faktura og betaling Dokumenter merkes som inkasso av avsender Multikanal har løsning for Digipost og er i prosess med Vipps for å etablere tilsvarende

40 Digipost bruk og erfaringer Digipost inkasso benyttes av alle ledende inkassoforetak De generelle tilbakemeldingene fra utstedere så langt er: Lik eller noe høyere løsningsgrad Raskere betaling fra en betydelig andel skyldnere Effektiv kundehåndtering (Kundeservice) Store kostnadsbesparelser «Lindorff sender et stort antall purring og inkasso-relaterte dokumenter i Digipost. At sakene gjøres raskt er avgjørende for oss og våre kunder, og vi måler derfor kontinuerlig betalingsgrad. En analyse av innbetalinger gjort innen de to første ukene etter et brevet er sendt, viser at Digipost har en høyere andel innbetalinger enn brev sendt per post». - Mats Tharaldsen, Channel Manager, Lindorff

41 Spørsmål