Digitale fordeler med strategisk samarbeid

Transkript

1 1 Digitale fordeler med strategisk samarbeid MAGNUS KROKEN OG TOM THORESEN Sensitivity: Internal

2 FØRST Digitale fordeler

3 Digital solutions developed by EVRY simplify daily life for users, modernise business processes, and make customers innovative and more competitive Investigate new Innovate Digital potential Modernise Run Standardise core 3 Sensitivity: Internal

4 FØRST Strategisk samarbeid

5 Samarbeidsmodell Felles veikart Hvordan sikre midler?

6 Samarbeidsmodell Definerte roller Møtestruktur Skill forvaltning og utvikling Legg opp til åpen, ærlig dialog bygg tillit

7 Eksempel governance EVRY Kunde Kundeansvarlig EVRY BU leder Målbilde Strategi Digitaliseringssjef XX Leveranseansvarlig Merkantilt ansvarlig Felles veikart Utvikling Avtaleverk Prosjekt-/oppdragseierskap XX Kundeansvarlig EVRY Unit4 Fagansvarlig(e) Forvaltning Oppfølging og koordinering Oppdragsledelse Fagansvarlig(e) Prosjektleder EVRY Prosjekt(er) Prosjektleder Kunde Sensitivity: Internal

8 Felles veikart Felles, omforent «ambisjonsplan» Revideres kontinuerlig Knyttes opp mot målbilde(r), visjon(er) og digitaliseringsstrategi Gjensidig forpliktende 8 FØRST 2019

9 Eksempel felles veikart Videreutvikling Multikanal Prosesser og rutiner - Dokumentasjon - Kompetanse? ASP? Rapportering - verktøy Ny mnd.rapp. U4 Travel & Expense Realisere muligheter på ny plattform/versjon Smart Ansatt Smart City Rapportering - analyse Integrasjoner og grensesnitt RPA Cloud / Azure BPO Digitale assistenter Realisere muligheter på ny plattform/versjon GDPR esykemld/refusjon Ny LFM Grunnstrukturer 9 ON!Spring2017 Ny RPW Sammenslåing ON!Spring2019 Sensitivity: Internal

10 Eksempel felles veikart (2) Q1 Q2 Q3 Q4 Smart Ansatt Smart City U4 Travel & Expense RPA Rapportering - analyse Realisere muligheter på ny plattform/versjon Integrasjoner og grensesnitt Ny LFM Sammenslåing 10 Sensitivity: Internal

11 Hvordan sikre midler? Fokuser på og synliggjør ROI Knytt tiltak/aktiviteter mot digitaliseringsstrategi Vær bevisst timing opp mot budsjett- og beslutningsprosesser 11 FØRST 2019

12 Realisere gevinster ved forenkling og digitalisering Enhetlig faktureringsprosess og «fire-and-forget» med automatisert avvikshåndtering -> Redusere tidsforbruk Kundeservice/saksbehandlere ser samme dokument som mottaker -> Effektiv og god kundebehandling Effektiv prosess på å flytte volum fra brev (print) til digitale kanaler -> Kontinuerlig digital transformasjon Redusere tidsforbruk på repeterende oppgaver Fjerne oppgaver 25% reduksjon i kundehenvendelser Mer fornøyde kunder Lavere distribusjonskostnad Mer fornøyde kunder Beregne timer spart per uke * internkostnad Beregne besparelse på å fjerne oppgaver Beregne tidsbesparelse ift internkost Sette en pris på kundetilfredshet Beregne besparelse i kroner Sette en pris på omdømme Gi kundene tilgang til utsendte fakturaer via mobile enheter -> Økt tilgjengeliggjøring og enklere betaling av faktura 25% flere gode betalere (før forfall) 10 dager raskere innbetaling Beregne tidsbesparelse ved betalingsoppfølging Beregne kontantstrømseffekt 12 Sensitivity: Internal

13 Realisere gevinster ved forenkling og digitalisering Vi bistår med å lage business case ved å analysere virksomhetens arbeidsprosess og produksjon Eksempel - Multikanal kunde som ønsker å ta i bruk Vipps faktura Månedlig print produksjon er fakturaer Over 50% av papir mottakerne har Vipps -> besparelse er ca. 2 MNOK per år Enkel etablering i Multikanal gir en Return On Investment (ROI) på 15 dager Sensitivity: Internal

14 FØRST Eksempler

15 Rogaland Fylkeskommune Digitale utviklingsmuligheter i kommunen Gjennomgang av anbefalt samhandlingsmodell og hvordan denne kan benyttes i det videre samarbeidet - Workshop - Identifisere mål - Aktiviteter - Årsplan - Revisjon, statusmøter, fagdager - Budsjettramme SAMHANDLINGSMØTE 15 Sensitivity: Internal

16 Årshjul (eksempel) 16 FØRST 2019 Sensitivity: Internal

17 UBW LEVERANSESTATUS (eksempel) Gjennomførte aktiviteter Oppsummering Fornøyd med Unit4 Business World. M7 oppgradering Tilnærmet perfekt God styring og kommunikasjon ved PL, dyktige og lydhøre konsulenter fra EVRY, Opplevd fordel med stram prosjektplan med tanke på tid og kost (konsentrasjon). Planlagte aktiviteter Kundetilfredshet Pågående leveranseprosjekter Leveranse Sluttdato Status UBW M7 oppgradering Experience pack Reise inkludert App Innkjøpsløsning Anskaffelse av rekrutteringsløsning Presentasjon av Multikanalløsning Single Sign On Utestående saker og/eller risikopunkter Saker/Risiko Tiltak Status Ihht plan Sensitivity: Internal Risiko for forsinkelse Forsinket Ikke startet Ferdigstilt

18 FØRST Wrap-up

19 FØRST Tenk bredt Struktur - Samarbeidsmodell - Veikart Gjensidighet og tillit

20 Magnus Kroken Tom Thoresen