torsdag 28. februar 13 Årets kundeservice 2012
|
|
- Sigbjørn Markussen
- 8 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Årets kundeservice 2012
2 Program 13:00 Velkommen og introduksjon 13:30 Kåring av årets kundeservice :00 Fjellinjen 14:30 Presentasjon fra årets vinner
3 Hvor mange har vært i kontakt med kundeservice de siste 14 dagene? Kontaktet kundeservice Ikke vært i kontakt 46% 54%
4 Om undersøkelsen Noe av de vi spør om: Henvendelsesmønster Kanaler (telefon, mail, chat, web, sosiale medier) Business og Consumer. Årsak til henvendelse (faktura, feil/support, reklamasjon, oppsigelse ++) Kvalitetsområder og total tilfredshet Tasteløsninger Svartid Forståelse av saken Informasjon og veiledning Serviceinnstilling Løsning av saken/utfall av samtalen Total tilfredshet. (Kundesenterindeks) Viderekoblinger og gjentatte anrop Prefererte kanaler (telefon, mail, chat, Web) Årsak til misnøye, samt årsak til gjentatte anrop Generell tilbakemelding (åpent svar) Metode: Webintervju Feltperiode: Januar DD Antall respondenter: Ca intervju med respondenter som har vært i kontakt med Kundeservice
5 Hvor mange har vært i kontakt med kundeservice de siste 14 dagene? Telefon Epost/kontaktskjema Chat Facebook Twitter Andre sosiale medier 5 7 1,16 2,4 0,18 0,53 0,31 0,
6 Hvordan kontaktet du kundeservice forrige gang? Telefon Epost Chat Annet
7 Hvordan kontaktet du kundeservice forrige gang? Bank og finans Forsikring TV-distributør Blad/magasin Reise Telefon Epost/kontaktskjema Chat Annet
8 Tilfredshet i de ulike kanalene Chat Telefon Epost / kontaktskjema Annet
9 Store aktører Telenor DNB Canal Digital Kabel Gjensidige 3,6 Sparebank1 3,14 Canal Digital Parabol 3 Netcom 2,7 If 2,48 Get 2,46 Tele2 1,87 NextGenTel 1,59 Nordea 1,
10 Tilfredshet per bransje Bank Blad/Avis Forsikring Strøm Bompengeselskap Reise Telefoni Bredbånd Offentlig TV-distributør Post/Pakketransport
11 Hvem bør passe på hvem?
12 Hva er forskjellene? Gjentatte anrop!
13 Gjentatte henvendelser Bank Blad/Avis Forsikring Strøm Bompengeselskap Reise Telefoni Bredbånd Offentlig TV-distributør Tilfredshet FCR
14 Gjentatte henvendelser Best bank 80 Dårligste bank 53 Best forsikring 63 Dårligst forsikring 47 Best TV-distribusjon 65 Dårligst TV-distribusjon 25
15 Forsikring
16 Telefoni
17 Omdømme vs kundeservice Er kundeservice en positiv driver for omdømme? Selskap 1 Selskap 2 Selskap 3 Selskap 4 Tilfredshet med selskapet Tilfredshet med henvendelsen
18 Hva påvirker mest? Løsningen Info og veiledning Serviceinnstilling Svartid Lengde på samtalen Tasteløsning
19 Hvem var best i 2012?
20 TV Distributør
21 Parabol
22 TV Distributør De er klart best på å gi kundene en god og forståelig løsning på saken De er mye bedre enn bransjen på å løse saken ved første henvendelse De har en veldig bra score på de som henvender seg via chat
23 Årets kundeservice i kategorien: TV Distributør Parabol
24 Reise
25
26 Reise De er mye bedre på epost enn konkurrentene Du kommer til én person og han hjelper deg uten å sette deg videre De har serviceinnstilte medarbeidere som gir deg veldig god informasjon
27 Årets kundeservice i kategorien: Reise
28 Forsikring
29
30 Forsikring De som tar kontakt flere ganger gjør det nesten aldri for å purre på noe som ikke er blitt gjort De scorer bra gjennom hele året De er det forsikringsselskapet som i størst grad gir kundene en kompetent løsning.
31 Årets kundeservice i kategorien: Forsikring
32 Energi
33
34 Energi De scorer klart best på området «løsning på saken» De gir kundene svært bra informasjon og veiledning underveis i prosessen De er suverent best i bransjen på å løse saken ved første henvendelse
35 Årets kundeservice i kategorien: Energi
36 Telefoni
37
38 Telefoni De gir en god løsning på saken De er blant de beste i bransjen til å svare på epost og kontaktskjema De har klare og informative nettsider som kundene kan få hjelp på
39 Årets kundeservice i kategorien: Telefoni
40 Bredbånd
41
42 Bredbånd De har god kompetanse på produktet Kundene trenger bare å ringe dem en gang for å få hjelp
43 Årets kundeservice i kategorien: Bredbånd
44 Bank
45
46 Bank De er klart best i Norge på å løse saken ved første henvendelse Det er like vanlig å henvende seg til dem via chat som på telefon De har en stor fanskare blant kundene
47 Årets kundeservice i kategorien: Bank
48 Årets kundeservice
49 Årets kundeservice De scorer klart best på løsning på saken De er mye bedre på epost enn konkurrentene Konsulentene viser en mye større forståelse for saken
50 Årets kundeservice
51 Årets kundeservice 2012
Hvem er mest og minst fornøyd med dere?
Finn Olav Sveinall Hva er KSindeks? Norges største måling innen kundeservice. 40 000 mennesker spurt hvert år. 20 000 fullførte intervju. Hvert år kårer vi bransjevinnere og en totalvinner. Hvem er mest
DetaljerKundesenterindeks - Demoselskap - sølv
Kundesenterindeks - - sølv TNS 4.. erlend.espedal@tns-gallup.no Contents Om undersøkelsen 5 Henvendelsesmønster 9 Tilfredshet 6 4 Ønsket kontaktmåte 7 TNS 4.. erlend.espedal@tns-gallup.no Growth summary
Detaljer«Best i test» Kundeserviceprisen 2019
«Best i test» Kundeserviceprisen 2019 Kundeopplevelse! Den nye merkevaren Kundeserviceprisen «Best i test» 1. Arrangert for 13. gang i 2019 2. 18 bransjer 3. 143 kundesentre er målt noen sammenslåinger
DetaljerKanalstrategier i kundesenteret - forflytt kunden til mer effektive og rimeligere kanaler
Kanalstrategier i kundesenteret - forflytt kunden til mer effektive og rimeligere kanaler Kristian Schüffner Hvor mange har vært i kontakt med kundeservice de siste 14 dagene? Hvor mange har vært i kontakt
DetaljerKundeundersøkelser 2017 En oppsummering
Kundeundersøkelser 2017 En oppsummering KUNDETILFREDSHETSOVERSIKT PM Tannlege Frisør Mobiltelefoner Barnehage Fastlege Kulturarrangement Folkehøgskole Håndverker Sykehus Strømnett Taxi Barneskole Ungdomsskole
DetaljerKundetilfredsheten i Norge. Et sammendrag av EPSI Rating sine bransjestudier 2018
Kundetilfredsheten i Norge Et sammendrag av EPSI Rating sine bransjestudier 2018 Kort om EPSI Rating EPSI Rating leverer innsikt til bedrifter og organisasjoner som arbeider for økt kundetilfredshet, og
DetaljerKantar TNS sin årlige syndikerte omdømmemåling ,
Kantar TNS sin årlige syndikerte omdømmemåling 2017 17100469, Jonny.nordoy@tns-gallup.no Oppsummering av de store linjene - 2017 Vinmonopolet har det suverent sterkeste omdømme i målingen og topper listen
Detaljer«Best i test» Kundeserviceprisen 2018
«Best i test» Kundeserviceprisen 2018 Kundeserviceprisen «Best i test» 1. Arrangert for 12. gang i 2018 2. 18 bransjer 2 nye Mat på nett og Bilutleie 3. 153 kundesentre er målt 4. 22 nye kundesentre i
DetaljerKundetilfredshet skadeforsikring Norge 2013
Kundetilfredshet skadeforsikring Norge 2013 Hovedresultater fra EPSI sin kundetilfredshetsstudie av skadeforsikring i Norge presenteres under. Analysen av forsikringsbransjen i Norge baserer seg på 2500
DetaljerADRESSELISTE. 1. Telefoni. 2. Bank & Forsikring. TeliaSonera Norge AS (Telia, Chess, OneCall, MyCall) Postboks 4444 Nydalen 0403 Oslo
ADRESSELISTE 1. Telefoni TeliaSonera Norge AS (Telia, Chess, OneCall, MyCall) Postboks 4444 Nydalen 0403 Oslo Telenor Norge AS (Talkmore) Postboks 800 1331 Fornebu ICE Communications Norge AS Østensjøveien
DetaljerTNS Gallups Syndikerte omdømmemåling
TNS Gallups Syndikerte omdømmemåling Rapport 2013 «NRK sitt omdømme i Norges befolkning er stabilt sterkt» Bakgrunn og formål med undersøkelsen TNS Gallups årlige syndikerte omdømmeundersøkelse gjennomføres
DetaljerJANUAR 2016 TELEFON BRUKERVEILEDNING
JANUAR 2016 TELEFON BRUKERVEILEDNING 1 1 OMLEGGING AV TELEFONKOBLINGEN S 3 2 KOBLING AV ANALOGE TELEFONER TIL HJEMMESENTRALEN S 5 3 TELEFONITJENESTER S 6 2 ALTIBOX TELEFON 1 Omlegging av telefonkoblingen
DetaljerErnst & Young, Entrepreneur Of The Year region øst. Kirsten Idebøen Adm. direktør, SpareBank 1 Gruppen 18. oktober 2010
Lederskap og kommunikasjon Ernst & Young, Entrepreneur Of The Year region øst Kirsten Idebøen Adm. direktør, SpareBank 1 Gruppen 18. oktober 2010 Agenda 1. SpareBank 1 kort fortalt 2. Tanker om endring
DetaljerHvem er NextGenTel? Norges nest største bredbåndsleverandør. Leverer stadig flere TV-løsninger. Del av TeliaSonera
Det smarte valget Hvem er NextGenTel? Norges nest største bredbåndsleverandør Leverer stadig flere TV-løsninger Del av TeliaSonera 1 Hvorfor velge NextGenTel? - 400.000 TV-kunder - 220.000 internett-kunder
DetaljerIP-telefoni Brukerveiledning
FASETT JANUAR 2008 IP-telefoni Brukerveiledning Altibox fra Lyse er en fiberoptisk løsning tilpasset morgendagens muligheter. I en og samme fiberoptiske kabel får du raske internettlinjer, et variert tv-
DetaljerTNS Gallups Syndikerte omdømmemåling. Omdømme 2016
TNS Gallups Syndikerte omdømmemåling Omdømme 016 Oppsummering av de store linjene - 016 Vinmonopolet har det suverent sterkeste omdømme i målingen og topper listen for fjerde året på rad. Dette er særlig
DetaljerSide 1. Postjournal for Forbrukerombudet
Side 1 Arkivsak/doknr. 09/1317-2 Sakstittel Dok.dato 30.06.2009 Markedsføring av strøm - mangelfull informasjon om prisendringer nnklaget Fjordkraft 1-SF-410; 2-BRA-14.1 FEH- -OAT Sak nr. 09/499 - vedr.
DetaljerIP-telefoni Brukerveiledning
IP-telefoni Brukerveiledning 1 IP-telefoni fra Altibox - ett av markedets mest moderne 2 Kobling av analoge telefoner til hjemmesentralen 3 Telefonitjenester 3 1 IP-telefoni * fra Altibox - ett av markedets
DetaljerÅrsrapport for 2012. Foreningen ble etablert 5. februar 2002 og ble i 2010 registrert i Brønnøysundregistrene. Medlemsbedrifter
Årsrapport for 2012 Bergen Kundeserviceforum er en forening for virksomheter i Bergensområdet. Felles for medlemmene er at vi jobber i kundesenter/kontaktsenter eller mer generelt med kundebehandling i
DetaljerPraktisk info. Tidsramme Pause Toalett 1 til 1-veiledning Spør undervegs! Deltagerskjema
Velkommen! Praktisk info Tidsramme Pause Toalett 1 til 1-veiledning Spør undervegs! Deltagerskjema Mål for dagen Danne et godt utgangspunkt for å bruke digitale kanaler på en målrettet måte som skaper
DetaljerSide 1. Postjournal for Forbrukerombudet
Side 1 Arkivsak/doknr. 09/1649-2 Sakstittel Dok.dato 12.08.2009 Markedsføring av sportsutstyr - manglende førpris nnklaget Sport 1 - Sentrum 1-SF-412; 2-BRA-08 Vedrørende markedsføring av salg JTG_GRP-
DetaljerHvorfor er kundeservice på toppledelsens agenda? Hver dag? Toril Nag Konserndirektør Tele Lyse
Hvorfor er kundeservice på toppledelsens agenda? Hver dag? Toril Nag Konserndirektør Tele Lyse En Steve Jobs som lytter? HVORFOR er det viktig for toppledelsen? 1. Enhver kanal og arena er en finger på
DetaljerTNS Gallups Syndikerte omdømmemåling. Omdømmeindekser 2014
TNS Gallups Syndikerte omdømmemåling Omdømmeindekser 201 Bakgrunn og formål med undersøkelsen TNS Gallups årlige syndikerte omdømmeundersøkelse gjennomføres blant et utvalg av Norges største og mest kjente
DetaljerBedriftsundersøkelse 2013
Bedriftsundersøkelse 2013 Gjennomført for Skatteetaten Juni 2013 Om undersøkelsen Undersøkelsen er gjennomført som en telefonundersøkelse med et tilfeldig utvalg av norske bedrifter (inkludert bedrifter
DetaljerTNS Gallups Syndikerte omdømmemåling. Omdømme 2015
TNS Gallups Syndikerte omdømmemåling Omdømme 2015 Bakgrunn og formål med undersøkelsen TNS Gallups årlige syndikerte omdømmeundersøkelse gjennomføres blant et utvalg av Norges største og mest kjente virksomheter.
DetaljerFem steg for å tilgjengeliggjøre geografiske data til innbyggere og næringsliv
Fem steg for å tilgjengeliggjøre geografiske data til innbyggere og næringsliv Norkart presenterer e-torg, en selvbetjent løsning der både innbyggere og næringsliv kan finne eiendoms- og kartdata fra kommunen.
DetaljerVideregående skole. Slik: Ikke slik: Krysser du i feil rute, fyll inn hele ruten slik: og sett nytt kryss i riktig rute. Din bakgrunn og erfaring
Videregående skole I innbyggerundersøkelsens første del svarte du at du hadde erfaring med en videregående skole i løpet av de siste 12 månedene. Dersom du er forelder eller pårørende og har flere barn
DetaljerBilag 1 Kundens kravspesifikasjon
Tjenesteutsetting av kundeservice og faktureringsoppgaver for Fjellinjen AS Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon INNHOLD 1 INTRODUKSJON... 2 1.1 Veiledning til utfylling av tabeller... 2 2. OVERORDNEDE KRAV
DetaljerNY KUNDESERVICE- OG LOGISTIKKMODELL
NY KUNDESERVICE- OG LOGISTIKKMODELL Vi gjør det enklere å være kunde Vi lanserer nå vår nye kundeservice- og logistikkmodell for raskere, tydeligere og bedre kommunikasjon. Dette skal føre til økt tilgjengelighet
DetaljerEnkelt å få inn mere penger til laget/ foreningen! Gjennom Huseiernes Landsforbunds støttekampanje. Gå inn på #stottditt
Enkelt å få inn mere penger til laget/ foreningen! Gjennom Huseiernes Landsforbunds støttekampanje Tips alle b olig Tips dem o eiere? m å bli me dlem! Gå inn på huseierne.no, og les mer. #stottditt facebook.c
DetaljerIP-telefoni Brukerveiledning
IP-telefoni Brukerveiledning 1 2 Kobling IP-telefoni fra Altibox - ett av markedets mest moderne av analoge telefoner til hjemmesentralen 3 Telefonitjenester 2 1 IP-telefoni * fra Altibox - ett av markedets
DetaljerSide 1. Postjournal for Forbrukerombudet
Side 1 Arkivsak/doknr. 10/2064-2 Sakstittel Dok.dato 01.10.2010 Markedsføring av abonnement Djuice Simply - misvisende informasjon om minimumsfakturering nnklaget Telenor 1-SF-410; 2-BRA-01.1 BØ_GRP- -PRB
DetaljerHelhetlig kommunikasjon. Spesialiserte virkemidler
Helhetlig kommunikasjon Spesialiserte virkemidler Bent Ove Jørgensen Sandefjord 33 år Kommunikasjonsrådgiver 9 år Mobil og digitale tjenester AGENDA Hva er sosiale medier? Styrker og svakheter? Hvordan
DetaljerBrukerundersøkelse om medievaktordningen. Januar 2011
Brukerundersøkelse om medievaktordningen Januar 2011 Om undersøkelsen Undersøkelsen er en evaluering av medievaktordningen ILKO. Medievaktordningen er en døgnkontinuerlig telefonvakttjeneste som har vært
DetaljerBERGEN KUNDESERVICEFORUM
Årsrapport for 2011 BERGEN KUNDESERVICEFORUM Årsrapport for 2011 Årsrapport for 2011 Mai 2011 Desember 2011 Bergen Kundeserviceforum er en forening for virksomheter i Bergensområdet. Felles for medlemmene
DetaljerIntech AS. Bredbåndstelefoni 2007 TNS Gallup Mars 2007 Caspar Aa Wildhagen
Intech AS Bredbåndstelefoni TNS Gallup Mars Caspar Aa Wildhagen Fakta om undersøkelsen Denne undersøkelsen er gjennomført på oppdrag fra Intech AS på vegne av Post- og teletilsynet. Undersøkelsen er rettet
DetaljerMcKinsey&Company rapport September 2016
1) Finne kundene 2) Vinne kundene McKinsey&Company rapport September 2016 Våre respondenter mente at i 2015, vil digitale kanaler (som web chat, sosiale medier og e-post) stå for 30 prosent av deres kundepleie
DetaljerPositivt [ ] Negativt [ ] Ingen mening [ ]
Spørsmål Svar 1. Ditt mobilnummer for å delta i trekningen av en ipad Mini? (frivillig) 2. Din alder? 18-20 21-25 26-30 31-35 36-40 41-45 46-50 51-55 56-60 Over 60 3. Kjønn? Mann Kvinne 4. Dato for besvarelsen?
DetaljerLiv-Inger Resvoll Gründerhjelpa i Tromsø kommune 26. februar 2014. Bli synlig på nett
Liv-Inger Resvoll Gründerhjelpa i Tromsø kommune 26. februar 2014 Bli synlig på nett Hvem er jeg? Jobbet med digitale kanaler i 12 år webredaktør i SpareBank 1 Nord-Norge rekrutteringsrådgiver ved UiT
DetaljerDigitale kundereiser. Digitaliseringsseminar 2018 Lofavør og SpareBank 1 Forsikring
Digitale kundereiser Digitaliseringsseminar 2018 Lofavør og SpareBank 1 Forsikring Marie-Helen Hopland Leder Kundeprosesser og Konsepter Forsikringsoppgjør Fartstid - på jorden: 47 - i SB1: 2 år - Fra
DetaljerMOBILE BANKTJENESTER. v/ Torvald Kvamme, leder Digitale kanaler
MOBILE BANKTJENESTER v/ Torvald Kvamme, leder Digitale kanaler AGENDA Bankene er i endring på grunn av mobilteknologien Dette tror vi i Sparebanken Vest om mobilbank Noen funksjoner som (kanskje) kommer
DetaljerMed vennlig hilsen. Gravemeldingstjenesten
Tilbakemelding fra gravemeldingstjenesten Ref.nr: 0105-770980 Firma: SARPSBORG KOMMUNE Att- Fornavn: Etternavn: Lars Henning Olsen Faks nr: Mobil nr: 91117137 Tlf nr: Epost: lao@sarpsborg.com Henvendelsesdato:
DetaljerBrukerforum Vitari Høsten 2013 (11. november)
Brukerforum Vitari Høsten 2013 (11. november) Autoinvoice og EDI Visma Global Logistikk (Presentert av Hans Jørgen Ulsund og Lars Ruud) Innholdsfortegnelse INNLEDNING OG VELKOMMEN... 3 LITT OM DASHBOARD...
DetaljerRETNINGSLINJER FOR BRUK AV SOSIALE MEDIER. Aktivitet i sosiale medier applauderes! Bare husk på hvor du jobber Oslo, november 2014
RETNINGSLINJER FOR BRUK AV SOSIALE MEDIER Aktivitet i sosiale medier applauderes! Bare husk på hvor du jobber Oslo, november 2014 RETNINGSLINJENE I KORTE TREKK Vær gjerne aktiv i sosiale medier, men ikke
DetaljerKundeservice telefon eller selvbetjening
CUSTOMER CARE 2015 Kundeservice telefon eller selvbetjening Kundeservicedagene 2015 29. januar, Gardermoen Knut Kvale, Telenor Research Asbjørn Følstad, SINTEF 2 God kundeservice? Konsistent i alle kanaler
DetaljerSEPTEMBER 2015 TELEFON BRUKERVEILEDNING
SEPTEMBER 2015 TELEFON BRUKERVEILEDNING 1 1 OMLEGGING AV TELEFONKOBLINGEN S 3 2 KOBLING AV ANALOGE TELEFONER TIL HJEMMESENTRALEN S 5 3 TELEFONITJENESTER S 6 2 ALTIBOX TELEFON 1 Omlegging av telefonkoblingen
DetaljerHvordan få oppmerksomhet. Ung:leder 25. april Charlotte Svensen Kommunikasjonssjef i Norges Friidrettsforbund
Hvordan få oppmerksomhet Ung:leder 25. april Charlotte Svensen Kommunikasjonssjef i Norges Friidrettsforbund Mål: Bevisstgjøring av hvorfor vi skal bruke ulike kanaler for oppmerksomhet Bruk av ulike kanaler
DetaljerStandard Norge. Hvordan lykkes med miljøkommunikasjon? -Internasjonal standard viser vei. Hva skal jeg snakke om?
Hvordan lykkes med miljøkommunikasjon? -Internasjonal standard viser vei Marit Sæter, informasjonssjef Standard Norge Presentasjon av Standard Nor ge 1 Hva skal jeg snakke om? Standard Norge og standarder
DetaljerIP-telefoni Brukerveiledning
IP-telefoni Brukerveiledning 1 IP-telefoni fra Altibox - ett av markedets mest moderne 2 Kobling av analoge telefoner til hjemmesentralen 3 Telefonitjenester 3 1 IP-telefoni * fra Altibox - ett av markedets
DetaljerLojalitetens mange ansikt. Pål Silseth Leder, Norsk Kundebarometer Handelshøyskolen BI
Lojalitetens mange ansikt Pål Silseth Leder, Norsk Kundebarometer Handelshøyskolen BI Lojalitet Ulike former for lojalitet Emosjonell (affektiv) Rasjonell (kalkulativ) Moralsk. Test av samfunnsansvar påvirker
DetaljerUIB - BRITA BRUKERUNDERSØKELSE
UIB - BRITA BRUKERUNDERSØKELSE Hovedrapport 2012 KORT OM UNDERSØKELSEN Metode: Web-undersøkelse: E-mail via lenke Utvalg: Ansatte ved UiB Antall intervju: n=684 Svarprosent: 34 % Datainnsamlingsperiode:
Detaljer1881 Mobilsøk: Norges største og beste App! Mobile Trender 2011. Øystein Meyer
1881 Mobilsøk: Norges største og beste App! Mobile Trender 2011 Øystein Meyer Hva er 1881 Mobilsøk? Opplysningen 1881 Mobilsøk er ett avansert og effektivt søkeverktøy tilpasset for bruk på mobiltelefonen.
DetaljerOpplevelsen av noe ekstra
Luxembourg Opplevelsen av noe ekstra Ja, for det er nettopp det vi ønsker å gi deg som kunde i DNB Private Banking Luxembourg. Vi vil by på noe mer, vi vil gi deg noe utover det vanlige. På de neste sidene
DetaljerSide 1. Postjournal for Forbrukerombudet
Side 1 Arkivsak/doknr. 09/579-2 Sakstittel Dok.dato 20.05.2009 Høring av rapport om konsekvenser av full liberalisering av postmarkedet nnklaget 1-SF-008; 2-BRA-xx GN- -GN Liberalisering av postmarkedet
Detaljer19.11.2007 SIDE 1 AV 3 TILBUD PÅ SIGNALLEVERANSE OG BYGGING AV INTERN-NETT
TILBUD FRA CANAL DIGITAL KABEL TV AS Ospelien Brl V/ LARS PETTER HOLGERSEN LILLEHATTEN 218 5148 FYLLINGSDALEN TILBUDET OMFATTER: SIGNALLEVERANSE OG FREMFØRING TIL GRENSESNITT FERDIGSTILLELSE AV 862 MHz
DetaljerDEN SOSIALE TURISTEN. Christian Kamhaug @ckamhaug
DEN SOSIALE TURISTEN Christian Kamhaug @ckamhaug In the old days, someone might have a bad customer experience and tell 10 people. But now, with the rise of blogs, MySpace and Facebook, that person might
DetaljerIP-telefoni Brukerveiledning
FASETT JUNI 2008 IP-telefoni Brukerveiledning Altibox er en fiberløsning tilpasset morgendagens muligheter. I en og samme fiberkabel får du raske internettlinjer, et variert tv- og filmtilbud pluss sikker
DetaljerFolkebibliotek. Slik: Ikke slik: Krysser du i feil rute, fyll inn hele ruten slik: og sett nytt kryss i riktig rute. Din bakgrunn og erfaring
Folkebibliotek I innbyggerundersøkelsens første del svarte du at du hadde erfaring med et folkebibliotek i løpet av de siste 12 månedene. Har du brukt flere folkebibliotek, så svar ut fra din erfaring
DetaljerEn innføring i bruk. Skype for Business Online. Viste du at: Skype for Business Online kan kommunisere med eksterne brukere?
Viste du at: En innføring i bruk av Skype for Business Online Skype for Business Online kan kommunisere med eksterne brukere? Skype for Business kan kommunisere med vanlig Skype? Skype for Business leveres
DetaljerRapport og undersøkelse utviklet av Future Foundation og Experian AS På vegne av: NORDMA
Forbrukerens erfaring med postkassereklame Rapport og undersøkelse utviklet av Future Foundation og Experian AS På vegne av: NORDMA Forbrukerundersøkelsen folks holdning til Direkte Markedsføring Gjennomført
DetaljerKundetilfredshet. Eiendom Norge April 2015
Kundetilfredshet Eiendom Norge April 2015 Prosjektbeskrivelse MÅLGRUPPE METODE INTERVJUTID Samtlige vi har intervjuet har solgt, eller forsøkt solgt, et objekt i løpet av det siste året og er over 18 år
DetaljerKOLLEKTIV LEVERANSE. Til: Sameiet Kanalen. Loqal AS tar forbehold om feil og endringer i brev og produktark.
KOLLEKTIV LEVERANSE Til: Sameiet Kanalen Loqal AS tar forbehold om feil og endringer i brev og produktark. Tilbud til: Sameiet Kanalen Get box Mikro, markedets minste og stiligste tv-boks. Denne boksen
DetaljerKTI: Haugaland Kraft 2013
Norfakta Markedsanalyse presenterer i denne rapporten resultatene fra årets markedsundersøkelse vedrørende omdømme og kundetilfredshet, gjennomført på oppdrag fra Markedskraft. Bakgrunnen for undersøkelsen
DetaljerVelkommen til efrokost. Gunnar Henriksen Konserndirektør Divisjon E-handel, Posten Norge
Velkommen til efrokost Gunnar Henriksen Konserndirektør Divisjon E-handel, Posten Norge Vår viktigste oppgave er å bidra til at nordiske netthandlere lykkes Marked Tjenester Salg Konsept Økonomi Bring
DetaljerKanalstrategi og kanalvalg
Veien videre Kanalstrategi og kanalvalg Espen Sunde kanalsjef NAV John Andrew Firing kommunikasjonssjef/virksomhetsleder Askim kommune Servicekonferansen 2014 Bakgrunn Ingen strukturert tilnærming til
Detaljer9 tips til sikrere PC
9 tips til sikrere PC 1. Installer antivirusprogram, oppdater den og aldri installer 2 antivirusprogrammer samtidig 2. Kjør Windows Update/Microsoft Update manuelt og sørg for at alt er installert. Slå
Detaljer1. Er du mann eller kvinne?
1. Er du mann eller kvinne? 10 9 8 7 70,5% 6 5 29,5% 1 2 1 Mann 2 Kvinne 2. Hva er din alder? 10 9 8 7 6 5 32,8% 34,8% 14,2% 16,2% 0, 2, 1 2 3 4 5 6 1 Under 20 år 2 20-29 år 3 30-39 år 4 40-49 år 5 50-59
DetaljerVIPPS en betalingsapp som også effektiviserer din fakturastrøm
VÅRT NYE DIGITALE SAMFUNN VIPPS en betalingsapp som også effektiviserer din fakturastrøm Odd Egil Orøy, Prinsipal og produktsjef, EVRY www.evry.no/itpulstrondheim #ITpuls EVRY Multikanal m / VIPPS - Reduser
DetaljerBrudd på reservasjonsretten - avslutning av saken Saksansv. THS_GRP- -FA Unntatt offentlighet:
Side 1 Arkivsak/doknr. 10/1770-9 Sakstittel Dok.dato 09.09.2010 Markedsføring av innholdtjenester - Q test nnklaget Eazywin 1-SF-921; 2-BRA-01.2; 3-SF-501 Til informasjon - EazyWin BØ_GRP- -O Arkivsak/doknr.
DetaljerGuide. Fem enkle steg: slik bruker du kundetjenesten som konkurransefortrinn
Guide Fem enkle steg: slik bruker du kundetjenesten som konkurransefortrinn Kundetjeneste som konkurransefortrinn I mange år har telefonen vært den fremste kommunikasjonskanalen, og kunder har akseptert
DetaljerIP-telefoni Brukerveiledning
FASETT JUNI 2009 IP-telefoni Brukerveiledning Altibox fra XXX er en fiberløsning tilpasset morgendagens muligheter. I en og samme fiberkabel får du raske internettlinjer, et variert tv- og filmtilbud pluss
DetaljerMODUL 7 MEDIA OG KOMMUNIKASJON
MEDIA OG KOMMUNIKASJON AVSENDER BUDSKAP MOTTAKER Hva vil vi si? Når? Hvorfor? På hvilken måte? Metode? Til hvem? Lys opp kommunikasjonen Flere verktøy og raskere medier gir både utfordringer og muligheter
DetaljerÅrsrapport for 2013. Medlemsbedrifter
Årsrapport for 2013 Bergen Kundeserviceforum er en forening for virksomheter i Bergensområdet. Felles for medlemmene er at vi jobber i kundesenter/kontaktsenter eller mer generelt med kundebehandling i
DetaljerSide 1. Postjournal for Forbrukerombudet
Side 1 Arkivsak/doknr. 09/1154-7 Sakstittel Dok.dato 15.09.2009 Samlesak for standardkontrakter - vilkår for bredbånd og telefoni nnklaget 1-SF-601; BØ_GRP- -PRB Bransjenorm for markedsføring av og innholdet
DetaljerØvinger ENT4000. Gjennom de første øvingene skal vi sammen finne forretningsidéer som kan være utgangspunkt for gruppenes arbeid.
Øvinger ENT4000 Generelt om øvingsopplegg for ENT4000 Veileder: B. Meling E-post: miriam.meling@sfe.uio.no Først av alt, velkommen til Gründerskolen og ENT4000! Emnets mål er å gi dere en teoretisk og
DetaljerKonkurransen innenfor skade- og personrisikoforsikring
Konkurransen innenfor skade- og personrisikoforsikring Oslo, mars 2019 Hege Hodnesdal, prosessområdet skadeforsikring DnF medlemsmøte 13. mars 2019 Tema Tempen på situasjonen i skade- og personrisikoforsikringsmarkedet
DetaljerBetydningen av å investere i allerede eksisterende kunder kontra nye. v/trude Marit Risnes Leder av Forretningsutvikling Privatmarkedet, Nordea
Betydningen av å investere i allerede eksisterende kunder kontra nye v/trude Marit Risnes Leder av Forretningsutvikling Privatmarkedet, Nordea Fire gode grunner til å investere i allerede eksisterende
DetaljerVarierende grad av tillit
Varierende grad av tillit Tillit til virksomheters behandling av personopplysninger Delrapport 2 fra personvernundersøkelsen 2013/2014 Februar 2014 Innhold Innledning og hovedkonklusjoner... 3 Om undersøkelsen...
DetaljerBli en bedre kursprodusent!
Bli en bedre kursprodusent! Kommunikasjon & Markedsføring! Kjetil Aukland BI Kristiansand Kjetil Aukland Faglig leder BI Kristiansand Høyskolelektor Markedsføring, Statistikk & Metode PhD kandidat Aalborg
DetaljerFLYT-tjenesten samler bedriftens kommunikasjonsløsning i en skybasert tjeneste, levert av Kvantel, CGI og Microsoft.
Gi bedriften flyt Gi bedriften FLYT FLYT samler bedriftens tele-, data- og videokommunikasjon i én tjeneste. FLYT består av Microsoft Lync og Microsoft Exchange og har skybasert datalagring i Norge. Tjenesten
DetaljerPraktisk og historisk tilnærming til forretningsutvikling i Internett bransjen i Norge 1993-2005. Haakon Klæbo
Praktisk og historisk tilnærming til forretningsutvikling i Internett bransjen i Norge 1993-2005 Haakon Klæbo Hvem er Haakon? Siviløkonom Hovedoppgave: Internett og norske bedrifter mot år 2000 Produktsjef
DetaljerDinamo 12/2009 Foto: Espen Gees Trykkeri: Hauknes Grafisk Opplag: 60.000 Art.nr. N95471162. Oppdag dine Telenor-fordeler
Dinamo 12/2009 Foto: Espen Gees Trykkeri: Hauknes Grafisk Opplag: 60.000 Art.nr. N95471162 Oppdag dine Telenor-fordeler Velkommen Oppdag Telenor-fordelene dine Gratulerer med ny mobiltelefon, vi håper
DetaljerSide 1. Postjournal for Forbrukerombudet
Side 1 Arkivsak/doknr. 09/2803-13 Sakstittel Dok.dato 07.04.2010 Forslag til transportvilkår for NSB AS og NSB Gjøvikbanen AS - tilpasning til rådsforordning[ef)1371/2007 nnklaget 1-SF-600; 2-BRA-18.2
DetaljerNettredaktørskolen videregående,
Nettredaktørskolen videregående, Sommer 2013 Gang 4 24. juni 2013 Innholdsforvaltning Informasjon er ferskvare Informasjon er ferskvare Ha en innholdseiermatrise, så alle vet hvem som har ansvar Ta en
DetaljerBredbånd fra Telenor
Bredbånd fra Telenor Velkommen som bredbåndskunde hos Telenor Denne lille guiden skal hjelpe deg med å få mest mulig glede og nytte av ditt nye bredbåndsabonnement. Her finner du verdifulle tips om det
DetaljerSe jeg kan undersøkelse via SMS! So?
Se jeg kan undersøkelse via SMS! So? Tenk deg godt om Hva er grunnen til at du benytter denne teknologien? Hva er konsekvensen? Har dette påvirkning på resultatene? Ulike teknologier Hvor fornøyd er du
DetaljerKundeundersøkelse 2012 - Total
Kundeundersøkelse 2012 - Total Totalt antall besvarelser: 166 Hvor lenge har du vært kunde av Schløsser Møller Kulde AS? 6 måneder eller mindre Mer enn 6 måneder og mindre enn et år 1-3 år Mer enn 3 år
DetaljerVelkommen til oss...
Velkommen til oss... Direkte personlig betjening Kompetent rådgivning Hurtig levering Digital selvbetjening Hos oss handler du med mennesker. Her møter du ingen maskiner eller omstendige telefonsluser
DetaljerOPPLÆRINGSREGION NORD. Skriftlig eksamen. DEL2002 Elektronisk infrastruktur VÅREN 2011. Privatister. Vg2 Data og elektronikk
OPPLÆRINGSREGION NORD LK06 Finnmark fylkeskommune Troms fylkeskommune Nordland fylkeskommune Nord-Trøndelag fylkeskommune Sør-Trøndelag fylkeskommune Møre og Romsdal fylke Skriftlig eksamen DEL2002 Elektronisk
DetaljerFORBRUKERUNDERSØKELSE OM ANVENDELSE AV EKOMTJENESTER DEL I. Utkast
FORBRUKERUNDERSØKELSE OM ANVENDELSE AV EKOMTJENESTER DEL I Utkast GENERELT. Hvor viktig er disse tjenestene for deg? (Kryss av på en skala fra til 5, der er svært viktig og 5 er lite viktig. Kryss av for
DetaljerBankID-seminar 24. april 2013. Odd Erling Håberget og Hege Steinsland, BankID Norge
BankID-seminar 24. april 2013 Odd Erling Håberget og Hege Steinsland, BankID Norge 26.04.2013 Uformingskrav Prosessflyt Identifisering Signering BankAxess Skjermbilder Feilmeldinger 2 26.04.2013 3 Uformingskrav
DetaljerPR BAROMETER BUSINESS
PR BAROMETER BUSINESS Nordeuropas største kommunikasjonsundersøkelse Offisielt pressemateriale 2018 OM PR BAROMETRET Nordeuropas største kommunikasjonsundersøkelse PR Barometeret Næringsliv er en undersøkelse
DetaljerØnsker du hjelp vedrørende utfyllingen, så kan du ringe oss på 31 42 02 00 og avtale et møte. Vi utvikler for å begeistre. post@siteman.
Prosjektplanlegger Skap størst mulig grunnlag for suksess. Fyll ut vår prosjektplanlegger så nøye du kan! I Siteman har vi spesialisert oss på å bygge gode nettsteder, med god synlighet i søkemotorene,
DetaljerBruk av førpriser i markedsføringen - markedsføringsloven Saksansv. ADM- - Unntatt offentlighet:
Side 1 Arkivsak/doknr. 09/1203-7 Sakstittel Dok.dato 14.09.2009 Markedsføring av interiørprodukter - villedende nnklaget Vestland Dun 1-SF-412; 2-BRA-06.3 Brev til Vestlandske Dun AS JTG_GRP- -JB Arkivsak/doknr.
DetaljerDolphin Q. Kontaktsenter for Microsoft Lync
Dolphin Q Kontaktsenter for Microsoft Lync Hvorfor er dette smart? Profesjonell og effektiv behandling av dine kunder! Med Dolphin Q får du et godt verktøy for å kunne betjene kundene dine på en profesjonell
DetaljerBEREDSKAPSPLAN. ved ulykker
BEREDSKAPSPLAN ved ulykker Beredskapsplanen skal være et hjelpemiddel for daglig leder, eller annet personell i bedriften, til bruk ved ulykker og dødsfall. Daglig leder har ansvaret for organiseringen
DetaljerOspeli Borettslag Lars Petter Holgersen [Adresse] [Postadresse] Bergen, 19. november 2007
Ospeli Borettslag Lars Petter Holgersen [Adresse] [] Bergen, 19. november 2007 Tilbud til Ospeli borettslag på tv, bredbånd og telefoni fra BKK levert over fiber helt hjem Bredbånd fra BKK gir mulighet
DetaljerSkype for Business. Med telefoni. Telefonen er fortsatt det første stedet ditt for å gi kunder et godt førsteinntrykk.
Telefonen er fortsatt det første stedet ditt for å gi kunder et godt førsteinntrykk. Et godt førsteinntrykk kan du gi uten at du trenger å kjøpe dyrt utstyr. Bruk det du har på en bedre måte. Du får gjort
DetaljerValue propositions - verdi for kunden, verdi for deg. Nina Furu Webforum 2013
Value propositions - verdi for kunden, verdi for deg Nina Furu Webforum 2013 Value propositions Verdiforslag Hva er det egentlig du selger? Hvorfor bør bruker kjøpe av deg? Hva er det egentlig som får
Detaljer2011/925 - A- / - Spørreundersøkelsene i abonnent- og annonsemarkedet oppsummering.
2011/925 - A- / - Spørreundersøkelsene i abonnent- og annonsemarkedet oppsummering. 1 Lesermarkedet. 2 Sammendrag spørreundersøkelse lesermarkedet Demokraten Dette sammendraget tar kort for seg resultatene
Detaljer