Norsk Forening for Kvalitet- og Risikostyring

Transkript

1 Norsk Forening for Kvalitet- og Risikostyring Høstkonferansen Hotel Bristol 9. nov 2015 Jæger Automobil AS Praktisk bruk av The Toyota Way Prinsipper, TPS og Lean, med vekt på ledelse og kultur Torgeir Halvorsen Adm.dir

2 TSM Velkommen til BERGEN! Tusen takk for invitasjonen

3 Bergen Kilde: google.no

4 Jægers Toyota- og Lexus organisasjon Familieeid selskap siden 1928 Sertifisert Toyota Standards of Excellence Gold Level 2010 Antall ansatte: 198 Antall selskaper: 8 Kundetilfredshet 94%

5 Nøkkeltall for Jæger Total omsetning 2015: 950 mill Omsetning service og vedlikehold: 250 mill Salg biler: 3 500

6 Nøkkeltall for Jæger Kundebase: Kundebesøk: Express Servicestasjoner: 10 Antall teknikere: 99

7 Kunden Først Norsk Kundebarometer Resultater 2015 Plass Selskap Tilfredshet Lojalitet 1 haugenbok.no Toyota Flytoget BMW Finn.no Volvo Komplett.no Apotek Skoda Skandiabanken Bransjeresultat 2015 (Bilforhandler) Plass Selskap Tilfredshet Lojalitet 1 Toyota BMW Volvo Skoda Mercedes-Benz Audi Mazda Volkswagen Nissan Peugeot Kilde: bi.no

8 De mest fornøyde bileierne

9 Toyota er verdens største bilprodusent og sterkeste bilmerkevare.

10

11 Visjon «Jæger søker å bli den mest respekterte og suksessfulle bilforhandleren i sitt marked ved å tilby kunden den beste kjøps- og eierskapsopplevelsen»

12 Misjon «Vi vil skape livslange kundeforhold ved å sette kunden først. Vi vil analysere og forstå kundens behov»

13 Toyota Way Verdier Kontinuerlig forbedring Kaizen Genchi Genbutsu Utfordring Respekt for mennesker Respekt Samarbeid President Cho 2002

14 Kundeverdi «Piece of mind» Rett første gang Kvalitet & Leveranse Bekvemmelighet Hvor lett/anstrengt hendelsene forløper Rett tid Akseptabel Pris Avstand, Tid, Hukommelse osv. Service Hvordan kundene behandles Informasjon, Behandling, Vurdering

15 TTW - 4 faser - 14 prinsipper Fase I FILOSOFI Hensikt Fase IV PROBLEMLØSNING Langvarige relasjoner til kundene ved å løse deres mobilitetsproblemer. Sørge for at kundene får det de ønsker, når og hvor de ønsker det, kostnadseffektivt. Fase II PROSESS Fase III MENNESKER

16 Fase I Langsiktig Filosofi Baser dine avgjørelser som leder på en langsiktig filosofi, selv ved kortsiktige finansielle mål.

17 Fase II - Prosessen «De rette prosessene vil produsere de rette resultatene» Flyt i prosessen Pull / Just In Time Jevn ut (Heijunka) Stopp opp - løs problemet Standardisering Visuell kontroll Gjennomtestet teknologi

18 Fase II - Prosessen Eliminere MURI (overbelastning), MURA (ujevnhet) og MUDA (sløsing) Gjøre problemene SYNLIGE, ikke vær redd for å avdekke problemer. Resultater måles daglig på nøkkelfaktorer Sikkerhet, Kvalitet, Leveranse, Oppmøte, Kostnader «Umiddelbart se hva som er normalt eller avvikende»

19 Fase III - Mennesker

20 Fase III - Mennesker Tilfør organisasjonen verdi ved å utvikle dine medarbeidere og partnere. Utvikle egne ledere Utvikle Team medarbeidere Partnere

21 Fase IV - Problemløsning Kontinuerlig løsning av problemer og årsak skaper en lærende organisasjon Genchi Genbutsu ( Gå til kilden ) Problemløsing og konsensus Hansei, refleksjon og læring Metoder: Hoshin, Obeya Room, A3, 5x hvorfor, Kaizen, Value Stream Mapping

22 «Get yourself a sansei» Prof. Jeffery Liker

23 Lean Enterprise Academy CEO Dave Brunt Lean Enterprise Institute John Kiff Lean Enterprise Academy, UK Prof. Daniel Jones Lean Enterprise Institute, USA Founder & Professor MIT Jim Womack, Ph.D

24 Trening og læring

25 Kaizen-eksempler Suksess ved å sette teori ut i praksis.

26 «The Obeya Room»

27 Hoshin

28 Etterspørsel analyse

29 Nåsituasjon: Verdistrømsanalyse

30 Kundebooking og produksjons planlegging Definerer kvalitet og leveranse Total service- og produksjonsplanlegging (detaljert) Pacemaker for deleleveranser

31 Delelager Minde Lager reduksjon fra 1000m2 -> 400m2 -> 175m2 Varenummer reduksjon fra > 1600 varenummer Vare verdi fra 4,6mill -> 1,1mill

32 Pre-Diagnose «Nei» er ikke et alternativ for kunden! Nødhjelp forhåndskontroll Gjøre uforutsigbare jobber forutsigbare Redusere stop i normal produksjon

33 Standardisering av express service Hvordan kombinere, eliminere, re arrangere, forenkle Utvidet service på 30% av arealet Strømlinjeformet metoder Økt effektivitet

34 Nybil - / bruktbil produksjon Samlet alt på ett plan! Integrert produksjon Standardisert / kvalitet Flyt, jevn ut Høy gjennomstrømning

35 Visual Board Nøkkelindikatorer som viser alle problemene på daglig basis! Binder sammen overordne mål med verkstedsmål Sikkerhet, Oppmøte, Kvalitet, Leveranse, Produktivitet RFTOT

36 Større problemer visualisert Gjør alle problemene synlig «Don t point fingers!!»

37 5S aktivitet etter hvert jobb! «Shine» = sikkerhet

38 De faktiske forhold Jæger tar ikke i bruk TTW for moro skyld La oss ta en kikk på resultatene Kvalitet 98% Leveranse 98% Kundetilfredshet 94% Resultatgrad 4,6% Avkastning EK 35%

39 Sasaoka General Manager / Prosjects Toyota Motor Corporation

40 Ishimura-san Japan Coordinator Toyota Motor Europe

41 Tusen takk for oppmerksomheten