LEAN! Chris Wilsher MBB LSS

Transkript

1 Quality Norway LEAN! Chris Wilsher MBB LSS «GALSKAP ER Å GJØRE DET SAMME OM OG OM IGJEN OG FORVENTE ET ANNET RESULTAT» Kompetanse Lederskap Kultur PROSESSER Resultat

2 INNHOLD Lean og kvalitet; sammenhenger og forskjeller 2 Make it stick! Leanprogrammer som varer 3 Lean overalt eller noen steder? ET KVALITETSSYSTEM (EN STYRINGSMODELL) Er Å ta kontroll over det som skal skje Beskrivelser av alle vekslingene i det stafettløpet som produksjonen er. Beskrivelser av alle etappene som er mellom vekslingene. En måte å sikre at produksjonen går så effektivt som mulig og så repetert som mulig Er ikke Å bli styrt av det som har skjedd En øvelse for å finne ut hvor fint IT-system vi kan få Å bli styrt av risiko Noe som er laget for moro skyld En hjelp for alle ansatte til å lykkes Styring av risiko Noe som skal brukes (Ofte en profesjonalisering av bedriften)

3 LEANFILOSOFIEN Prinsippene 1 Definer hva som er verdi for kunden 2 Finn verdikjeden og fjern sløsingen 3 Skap flyt Hva er verdi? Hva er en kunde? Hva er en leverandør? Hvem eier definisjonsretten? Hva er en verdikjede? Hvordan ser verdikjeden ut for et produkt/en tjeneste? Hva er sløsing? Hvordan fjernes sløsing? Hva er flyt? Hva er "pull"? Hvordan finner vi flaskehalsene? Hvordan fjerner vi flaskehalsene? 4 Standardisér arbeidet Hva er standardisert arbeid for ledere? For medarbeidere? Hva er beste praksis? 5 Kontinuerlig forbedring Læringsarenaer Oppfølging Krav LEANFILOSOFIEN 1 Definer hva som er verdi for kunden Hva er verdi? Hva er en kunde? Hva er en leverandør? Hvem eier definisjonsretten? I forhold til systemene er kundene Stort sett våre egne ansatte (den som venter på resultatet av ditt arbeid) Verdi er Enkle og presise fremstillinger Tilgjengelige fremstillinger Fremstillinger av hvordan vi gjør de riktige tingene riktig Leverandøren er Den som gjør fremstillingene tilgjengelig

4 LEANFILOSOFIEN 2 Finn verdikjeden og fjern sløsingen Hva er en verdikjede? Hvordan ser verdikjeden ut for et produkt/en tjeneste? Hva er sløsing? Hvordan fjernes sløsing? I forhold til systemene er verdikjeden Hvordan prosessen for å komme frem til resultatet i systemene er Hvordan resultatet er Sløsing er fremstillinger som ikke brukes ikke er detaljerte nok eller som er for detaljerte ikke utvikles av/sammen med kundene er kompliserte eller upresise ikke er tilgjengelige der kunden trenger den TYPISK INNHOLD I STYRINGSSYSTEM Fra

5 LEANFILOSOFIEN 4 Standardisér arbeidet Hva er standardisert arbeid for ledere? For medarbeidere? Hva er beste praksis? Ny standard er et utgangspunkt for ny forbedring Under tradisjonell ledelse Under lean ledelse Det er én beste måte å gjøre arbeidet på (og ingeniørene vil finne den) De ansatte er ikke involvert i å beskrive arbeidet Standarden endres sjeldent og ekspertene er de eneste som kan endre de Den nåværende beste måten å gjennomføre en aktivitet slik at resultatet har forventet resultat og kvalitet samtidig som sikkerheten ivaretas De ansatte beskriver arbeidet Lager et nytt utgangspunkt for forbedring Bli lean Lean er lederstyrt, medarbeiderdrevet forbedring av hva? og hvorfor?

6 LEANFILOSOFIEN 5 Kontinuerlig forbedring Læringsarenaer Oppfølging Krav Lean har "Kontinuerlig forbedring" som endelig tilstand Av verdikjeden Av kundeopplevelsene Av støttefunksjonenes bidrag og av systemene ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 Økonomisystemet NS og Standardene ISO 9001 og stiller krav til at organisasjonen arbeider med kontinuerlig forbedring SAMMENHENGER OG FORSKJELLER Sammenhenger Handler om kontinuerlig forbedring av produksjon eller tjenester Kilder til forbedring kan komme fra alle kanter Avvik, klager, kundekrav, forslag mv Forskjeller Lean bruker virksomhetens ansatte som motor i forbedringsarbeidet setter krav til involvering og deltagelse Virksomheten kan ikke sertifiseres i lean, kun medarbeidere

7 INNHOLD 1 Lean og kvalitet; sammenhenger og forskjeller Make it stick! Leanprogrammer som varer 3 Lean overalt eller noen steder? LEAN LEDERSKAP Go see Ask why Show respect Fuijo Cho, Toyota "Lead as you had no authority"

8 VIS RESPEKT; HVORDAN "RESPEKTER" LEDERE ANSATTE Gå se (eg. forstå) Ledere må tilbringe tid der verdiene skapes og delta i teammøter ol Spør hvorfor Bruk hvorfor -teknikken hver dag Vis respekt Respektér dine ansatte Gjennom opplæring, myndighet og muligheter til å praktisere Gjennom å støtte, lede, rådgi, være tilstede men også Gjennom å utfordre grundig GÅ UT OG FORSTÅ - "GEMBA WALKS" GENERELT Hvilken beskrivelse gjelder for det arbeidet som gjøres? Hva er standarden her? Hvordan utvikles en ny og bedre standard? Hvor klar er standarden for de som jobber her? Hvilke problemer løser dere nå? Hvorfor er disse valgt? Hvordan kan det vi jobber mot gjøres mer visuelt og synlig? PROSJEKTERING Hva er kvaliteten på prosjekteringsunderlagene? Hva er solgt? Er leveransen definert? Hvordan disponerer du tiden slik at du får mulighet til å gjøre en tilfredsstillende jobb? Hvordan ligger du an i forhold til planen? Hvilke standarder og regler jobber du etter? Hva er de største risikomomentene i det som prosjekteres nå? Hvilke spesielle hensyn er tatt for å sikre montasjevennlige løsninger? PRODUKSJON Hva er kvaliteten på prosjekteringsunderlaget? Hvilke andre beskrivelser enn tegningene jobber du etter? Hvilke kvalitetskrav finnes det for arbeidet? Hva gjøres med avvik som oppdages under egenkontroll? Når skal det som produseres leveres? Hvordan stemmer beregnet tid med virkelig medgått tid? Hva er ditt forslag til forbedring hvilke forbedringer jobber dere med nå?

9 VISUELL STYRING Et verktøy/et virkemiddel som kan ha god effekt dersom det finnes problemer knyttet til å se mål, status, resultatene av kontinuerlig forbedring, unødig oppfølging

10 ENDRINGSLEDELSE Claes Janson/Paul Kirkbrides "house of change" beskriver fasene som endringer har på en organisasjon Endring må styres gjennom å være tilstede, etterspørre, forklare, overbevise, rettlede og kreve Samtidig må ansatte få anledning til å lykkes MÅLING OG OPPFØLGING What gets measured gets done En av de viktigste grunnene til at KPI'er benyttes er at man i det daglige har altfor mye informasjon å forholde seg til Denne forenklingen er både styrken og svakheten til en KPI, og er også grunnen til at det er viktig å identifisere de riktige KPI'ene

11 OG

12 MAKE IT STICK! Success is not final, failure is not fatal: It s the courage to continue that counts 1. Klart mål, gode målinger 2. Lederforankring og informerte fagforeninger 3. Oppfølging fra ledere endringsledelse 4. Synlighet 5. Styrt kommunikasjon 6. Kompetanse 7. Fakta og data 8. Vise suksess 9. Lojalitet til planer 10. Feiringer INNHOLD 1 Lean og kvalitet; sammenhenger og forskjeller 2 Make it stick! Leanprogrammer som varer Lean overalt eller noen steder?

13 ER DET MULIG FOR NOEN Å IKKE BLI EN DEL AV LEAN-ARBEIDET? KAN NOEN LA VÆRE? Ledelses- og støtteprosesser HR Innkjøp Økonomi Ledelse Verdiskapende prosesser (kjerneprosesser) Marked Salg Innkjøp Produksjon, Transport STØTTEPROSESSENES ROLLE OG MULIGHETER En del typiske kjennetegn ved støtteprosessenes arbeid Stabene står for standardisering kan bli akademisk Stabene tror at implementering er gjort. Er nødvendigvis ikke tilfelle Stabene opplever at linja ikke gjennomfører (linja opplever at stabene ikke synes) Målesystemer og oppfølging fanger ikke opp Marit Bjørgen Det er "avstand" mellom linja og støtteapparatet Hadde Bjørgen vært god på egenhånd?

14 LEAN MÅ OGSÅ KREVES Norges forhold til EU er alt for viktig til å overlates til folk flest Det er ikke opp til en fotballspiller å bestemme hvilken farge på drakta han/hun skal spille med når overgangen er klar Det er ikke frivillig å være med på initiativ som arbeidsgiver igangsetter (Form, beslutningsprosess, kommunikasjon, deltagelse mv kan det has synspunkter på) I går I dag I går I dag

15 Fremtiden må skapes. Sammen. Takk for oppmerksomheten Chris Wilsher Lean Communications AS er et rådgivningsmiljø som er spesialisert på Lean prosesser i norske bedrifter. Selskapet har på få år utviklet seg til å bli et viktig kompetansemiljø, blant annet i byggenæringen, og teller i dag 13 ansatte. Selskapet er i vekst og henter fortløpende nye spesialister for å møte den stadig økende etterspørselen. Jernbaneverket skal på vegne av staten drifte, vedlikeholde og bygge ut statens jernbaneinfrastruktur med tilhørende anlegg og innretning. Jernbaneverket har ansvar for trafikkstyringen på det nasjonale jernbanenettet. Denne omfatter kapasitetsfordeling, ruteplanlegging og operativ trafikkstyring, herunder togledelse og publikumsinformasjon på stasjoner.