Terje Foyn Johannessen. Telenor Norge

Transkript

1 Terje Foyn Johannessen Telenor Norge

2 Et marked i endring Hva kreves av bedriften? Hva kreves av lederne Fra fasttelefon til Internet; «Internet for all» 2

3 Vesentlige endringer Kundekrav og forventninger: Selvbetjening Automatisering Sosiale medier Mobiliet (Always on) Samfunnskritiske tjenester Total omlegging fra manuelle til automatiserte prosesser 3

4 Automatisering krever et annet fokus Fra ordrebehandling til avvik Radikal volumendring Fra rutineprosesser til verdikjedeprosesser Hva skal være kjernekompetanse? Hvordan sikre kundens forventning? Prosess og innovasjon endres? Krav til radikal reduksjon av kostnader pr transaksjon 4

5 Alternativer / Endringsledelse Få butikken til å gå uavhengig av endringene Være oppe i situasjonen Være tro mot målene Være ryddig og informere Åpenhet om konsekvenser Uavhengig av virkemidler Bemanningsreduksjon Outsourcing/Offshoring Automatisering Dilemma: Bevare kritisk kompetanse men redusere kostnader i takt med markedet 5

6 Takk for meg!

7 Et arbeidsliv i endring, virkemidler og konsekvenser Erfaringer fra Telenor Norge Øystein Bakken HR-direktør i Telenor Norge

8 Agenda: 1. Hva har Telenor Norge AS gjort de siste 15 årene? 2. Ledelse og organisasjon i endring, hvordan vi gjør det? 3. Medarbeidernes og organisasjonens respons på endringene 4. Hvorfor er endringer nødvendig? 5. Spørsmål fra salen

9 Hva har Telenor Norge AS gjort de siste 10 årene CITIUS Fiji Utflytting av feltstyrken VO til Accenture redusert bemanningen fra ansatte 9

10 Fra styrt nedbemanning til frivillig prosess - Vi forsøkte noe nytt i 2014! 2013: Sterk konkurranse i mobilmarkedet Fallende inntekter men stabil opex Tiltak: - Videreføre seniorordninger - Avvikling av konsulenter - Tilbud om frivillige sluttpakker basert på søknader i et definert tidsvindu - 3 måneder ekstra - arbeidsfritak i oppsigelsesperioden

11 Viktigheten av forankring, et tydelig budskap og en god prosess Forankring: Eierskap i Norgesledelsen med hyppig statusrapportering fra HR Involvering av personalorganisasjonene Forankring blant lederne i Telenor Norge Tydelig budskap: «Dette er en mulighet, ikke en rettighet» Definerte kriterier for innvilgelse av søknad Hvordan mulig med frivillige sluttpakker: Volumnedgang Mer automatisering/ nye løsninger parallelt Produktforenkling/sanering Forenkling av prosesser Slutte med/ forenkle (hverdagsrasjonalisering)

12 12 STAR-programmet skal forenkle produkter, arbeidsprosesser og IT-systemer på fastnettområdet i Telenor Norge. STAR står for Simplify, Transform, Accelerate og Re-engineer Programmet skal foreta en totalgjennomgang av fastnettområdet for å forenkle, strømlinjeforme og redusere kostnader Telenor har valgt TCS (Tata Concultancy Services) som samarbeidspartner for å modernisere og forenkle fastnettsvirksomheten Tjenesteutsetting er viktig for å realisere forretningsmålene i STAR. Telenor overfører oppgaver til TCS (offshoring).det gir kostnadsbesparelser og sikrer kontinuerlig forbedring av tjenestene

13 Ledelse og organisasjon i endring Mens vi endrer -holde produksjonen gående, teknisk og menneskelig utfordrende Må ha en strukturert prosess og plan for hvilken kompetanse vi har og hva vi trenger for fremtiden, strategic workforce planning, viktig å gjøre tiltak for å holde på kritisk kjernekompetanse Til tider mer arbeid på enkelte, før ting ha kommet på plass Viktig å gjøre endringene i stille vann før det er for sent 13

14 Medarbeidernes og organisasjonens respons på endringene Ofte motstand eller skepsis til endring, involvering av tillitsvalgte på tidlig tidspunkt og god informasjon nødvendig Ansatte mister jobben eller bytter arbeidsgiver! Bekymring på egne vegne, på kollegaers vegne, kunder og bedriftens fremtid og selskapets renommé Skaper uro i organisasjonen når endringene pågår Ved offshoring- opplæring av andre til oppgaver du selv gjør 14

15 Hvorfor er endringer nødvendig? Vi spisser organisasjonen - klarer ikke være best på alt Hva slags kompetanse trenger vi og hva flytter vi ut eller reduserer? - Må spesialisere og kjøpe tjenester der vi ikke er gode nok - Sikre kjernekompetanse internt på viktige områder der vi har et fortrinn Volumnedgang, automatisering, skifter ut gammelt utstyr med nytt, tjenester legges ned i tråd med redusert etterspørsel i markedet Vi forblir konkurransedyktige og klarer å overleve som selskap i et globalt marked med raske endringer og mange konkurrenter 15

16