Om omdømme og omdømmebygging Evig eies kun et dårlig rykte

Transkript

1 Om omdømme og omdømmebygging Evig eies kun et dårlig rykte Fagseminar Norsk Havneforening , Daglig leder Kristin S. Storli

2 Definisjon omdømme Hvordan måles omdømme Viktigheten av å ha et godt omdømme Premisser for å utvikle et godt omdømme

3 SKALAS VERDIGRUNNLAG: -

4

5

6 Politiske myndigheter Leverandører Kunder Din virksomhet Eiere Långivere Bransjen MIND THE GAP!

7 Kunder, leverandører, partnere Investor, analytikere, meglere Økt salg, Høyere priser Positiv omtale Høyere aksjepris Større investeringsevne Anbefalinger Ansatte Høyere produktivitet Lavere lønnskrav Anbefalinger Rekruttering Politikere, organisasjoner, pressgrupper Høyere interesse Lavere lønnskrav Bedre kandidater Mindre skepsis Færre hindre Større imøtekommenhet Media Mer dekning Positiv tone Lyttende holdning Kilde: Reputation IInstitute

8

9 Klare uttalte ambisjoner, overordnete målsettinger visjon, misjon, forretningside, verdigrunnlag, slogan Nåsituasjon versus ønsket situasjon hvilke strategier og tiltak skal vi utvikle for å nå målene Vite hva virksomhetens unikt på og som gjør den attraktiv? hva evner den å bli best på hva må utvikles? Vet du hvor du skal vet du bedre hvordan komme dit! Vet du hvem du er vet du du skal framstå! (atferd, kommunikasjon og evne til å skape relasjoner)

10 Økonomi Lønnsomt Bedre resultater enn forventet Framtidige vekstmuligheter Produkter og tjenester Høy kvalitet på produkter og tjenester Høy kundetilfredshet Ansvar for produkter og tjenester Høy verdi for pengene Ledelse Godt organisert Karismatisk toppledelse Fremragende ledelse Klar visjon for framtiden Følelse respekt - tillitt - beundring Innovasjon Virksomheten er nytenkende Først på markedet Tilpasser seg forandringer Etikk Åpen om virksomhetens drift Etisk ansvarlig Redelig i måten å drive på Arbeidsmiljø Belønner ansatte rettferdig Tar vare på ansattes helse (HMS) Rettferdig belønning Samfunnsansvar Støtter gode formål Tar miljøansvar Bidrar til samfunnsutviklingen

11

12 Et knippe spørsmål pr. e-post/web til Trondheim Havns omgivelser: Politikere Næringsliv og vareeiere Transportører Konsulenter Offentlige institusjoner og organisasjoner Media

13 Påstander Er du enig eller uenig i følgende påstander om Trondheim Havn? Trondheim Havn informerer og kommuniserer godt Trondheim Havn deltar aktivt i debatten om samferdsel og effektive transportløsninger Trondheim Havn er nytenkende og fremtidsrettet Trondheim Havn samarbeider godt med sine kunder og omgivelser Trondheim Havn legger en høy etisk standard til grunn for sitt arbeid Trondheim Havn utvikler havneområdene i riktig retning til beste for samfunnet I tillegg kartlegges blant annet: Tillit Om man har hatt kontakt / erfaring med havna siste år Hva som er havnas kjerneområde Om man har hørt om havnas Fremtidsbilder Om man har råd, tips og synspunkter om havna og dens virksomhet

14 Hvem er vi? identitet omdømme Hva sier vi? kommunikasjon Hva gjør vi? atferd

15 Tusen takk for oppmerksomheten Kristin Storli Daglig leder / kristin@skala-as.no