SMB magasinet. en attraktiv. arbeidsplass. Ny avtale - Enkel og effektiv levering. Gode resultater - år etter år

Størrelse: px
Begynne med side:

Download "SMB magasinet. en attraktiv. arbeidsplass. Ny avtale - Enkel og effektiv levering. Gode resultater - år etter år"

Transkript

1 FORNØYD MEDLEM: «Opplevde å spare både tid og penger da vi ble medlem» side 3 SMB magasinet Nr , Årgang 10 ISSN B MB Medlemsblad ASB magasinet or SMB Tjenester for SMB Tjenester AS Nr , Nr. Årgang , 10 Årgang ISSN ISSN Ny avtale - Enkel og effektiv levering Gode resultater - år etter år Reklamasjon krav til innhold og frister Bjørn Olav Semundseth, Miles Oslo AS Hvordan skape en attraktiv arbeidsplass side 6-8

2 INTERVJUET Tekst: Kristine Thorstensen Foto: Miles Slik får du en attraktiv arbeidsplass Hele to ganger er konsulentselskapet Miles blitt kåret til Norges beste arbeidsplass. Det er ikke tilfeldig. Faglig tyngde, tillit og ansvar hos den enkelte legger et viktig grunnlag for suksess. Vår tid preges av store endringer i arbeidslivet. Sammenlignet med tidligere, er de fleste nå sysselsatt innen service- og tjenesteytende tjenester. Dette innebærer en klar endring fra manuelt til mentalt arbeid, hvor du som leder hele tiden må tenke nytt. Klar visjon Hos Miles styres ikke virksomheten etter budsjetter og kvantitative mål. I stedet legger selskapet vekt på et operativt verdigrunnlag og kvalitative preferanser. - Hos oss har vi altså ikke vektlagt økonomiske mål, men menneskelige. Siden oppstarten for snart ti år siden, har vi vært opptatt av å skape et arbeidsmiljø som skiller seg fra det tradisjonelle, forteller Bjørn Olav Semundseth, CEO og daglig tjener i Miles Oslo AS. I tråd med visjonen om å være en fremragende arbeidsplass, er selskapets verdier basert på faglig autoritet og varme. - Hos Miles opererer vi ikke med mellomledere og daglige ledere, men daglige tjenere. Uavhengig av hvilken rolle den enkelte har, vil vi legge til rette for at våre ansatte får utøve lederskap og ta de fleste beslutninger på egenhånd. Vi som daglige tjenere, skal legge til rette for at dette lar seg gjøre. Det handler om å ha tillit til menneskene du jobber sammen med. Miles er et IT-konsulentselskap med nærmere hundre medarbeidere, og tilbyr prosjektleveranser, konsulentutleie, eksperttjenester og foredrag. En utradisjonell og annerledes arbeidsfilosofi har gitt selskapet en bærekraftig og solid lønnsomhet. Fra oppstarten i 2005 til i dag, har Miles gått fra 0 til 150 millioner kroner i omsetning på ni år, med en solid driftsmargin. - At vi ble kåret til Norges beste arbeidsplass i 2012 viser at både våre ansatte og andre oppfatter oss som en attraktiv arbeidsplass. I kåringen, «Great Place to Work Norge», scoret vi blant annet høyt på tillit mellom ledelse og ansatte, stolthet over egen arbeidsplass og kollegialt fellesskap. Høye krav I følge Semundseth henger hvilke krav vi stiller til våre ansatte og til oss selv nøye sammen med hvor vellykket bedriften utvikler seg til å bli. - Hos oss setter vi svært høye krav til faglig dyktighet. Våre medarbeidere har høyere utdannelse og flere års relevant arbeidsfaring før de starter hos Miles. Dette skal likevel gå begge veier, og selskapet skal også appellere til en potensiell medarbeider. De ansatte har også lov til å stille krav. I mange bransjer blir dessuten sosiale ferdigheter i langt større grad verdsatt enn tidligere. - I vår bransje vil du møte på mange ulike personligheter underveis i karrieren. Vi har behov for mennesker som både kan og liker å omgås andre mennesker. Å kunne være tilpasningsdyktig og samtidig vise endringsvilje er egenskaper vi er spesielt ute etter. Å ansette en ny, potensiell medarbeider til bedriften kan være vanskelig og tidkrevende. Semundseth forklarer at i løpet av en rekrutteringsprosess hos Miles er kommunikasjonsferdigheter minst like viktig som faglig dyktighet. - Vi legger ned mye arbeid i å finne den rette kandidaten. I løpet av en rekrutteringsprosess bestående av fire deler, vil vi kartlegge hvor godt en person passer inn hos oss. Kandidaten skal være godt faglig rustet, ha gode kommunikasjonsevner og samtidig dele vår felles visjon og verdier. Tom Georg Olsen Daglig tjener Miles Bergen AS. Bjørn Olav Semundseth CEO og daglig tjener Miles Oslo AS. side 6 SMB magasinet side 7 SMB magasinet

3 Medlem i SMB Tjenester? Hos oss har vi altså ikke vektlagt økonomiske mål, men menneskelige. Siden oppstarten for snart ti år siden, har vi vært opptatt av å skape et arbeidsmiljø som skiller seg fra det tradisjonelle. Bjørn Olav Semundseth, CEO og daglig tjener i Miles Oslo AS VI TILBYR GUNSTIGE INKASSOLØSNINGER! La dine kunder forbli kunder. Også etter inkasso. Mer info om avtalen? Ta kontakt med din rådgiver hos SMB Tjenester eller send en epost til Viktigheten av å tenke annerledes En annerledes arbeidsfilosofi uten budsjetter til grunn, kan virke skremmende for mange bedriftseiere, mener Semundseth, som likevel påpeker viktigheten av å tørre å tenke annerledes. - Jeg forstår at dette kan virke risikofylt for mange. De fleste bedrifter har et vekstmål, og da kan det virke skremmende å ikke ha budsjetter å støtte seg til. Likevel er det de ansatte som bærer bedriften, og uten deres faglige ekspertise hadde det vært vanskelig å drive videre. Semundseth mener begrepet arbeid har endret seg mye de siste årene. Fra å være et hierarkisk system med én tydelig leder på toppen, har situasjonen endret seg til å gjelde den enkeltes opplevelse av lederskap. - Vår visjon er å være en fremragende arbeidsplass basert på verdiene faglig autoritet og varme. Begge parter, både ledelse og ansatte må derfor være opptatt av å gjøre en god jobb, sier han. Faglig påfyll og utvikling Påfyll i form av økt kunnskap som gjør de ansatte bedre rustet til å takle faglige utfordringer, er det lurt å investere i, ifølge Semundseth. - Det er viktig for oss å kunne tilby våre medarbeidere faglig påfyll og utvikling innenfor sitt fagområde. Våre ansatte velger selv hvilke kurs eller konferanser de ønsker å delta på. Som daglige tjenere, er det vår oppgave å legge til rette for dette. Å lytte til dine medarbeidere er en viktig lederegenskap. Hos Miles tar de tempen på selskapet tre ganger årlig. - Dette innebærer blant annet at vi kartlegger hvor godt våre medarbeidere trives, både i oppdraget og sosialt, om de opplever å få god oppfølging og om de blir hørt på arbeidsplassen, sier Semundseth og legger til: - Årsaker til at vi gjør dette så ofte, er fordi vi da har mulighet til å korrigere og rette opp i det som ikke er så bra. Dette er viktige tilbakemeldinger både for oss i ledelsen og for de ansatte. Som leder bør du være flink til å motivere, og få andre til å yte best mulig. De fleste mennesker har behov for å føle seg nyttige. Å vise tillit til sine ansatte belønnes ofte i form av engasjerte og lojale medarbeidere, forklarer Semundseth. - Om jeg skal gi et råd til nyetablerte bedriftsledere, må det være å ivareta de ansatte best mulig. For å få dette til, er det viktig å la medarbeiderne oppleve at det de gjør på jobben er meningsfullt. Dine ansatte er din viktigste ressurs. En felles visjon og et ønske om å lykkes er dermed helt essensielt, sier Semundseth, og tilfører: - Å tenke langsiktig og ha en visjon å strekke seg etter, har vist seg å være det som har gitt størst økonomisk vekst for oss. For oss er inkasso mer enn penger. side 8 SMB magasinet

- Tydeligvis har vi funnet en suksessformel

- Tydeligvis har vi funnet en suksessformel Jeg kan ikke huske en eneste personalsamtale som har handlet om høyt sykefravær, sier direktør og gründer Tom Georg Olsen (til høyre) i Miles til DN.no. Her sitter Olsen sammen med (fra venstre) Lisbeth

Detaljer

Sammen bygger vi Svevia.

Sammen bygger vi Svevia. Sammen bygger vi Svevia. For deg som jobber på oppdrag fra oss i Svevia. Hvor vil Svevia? 2 Bli med oss på veien. Dette heftet er ment for deg som jobber sammen oss i Svevia. Du kan være en tilfeldig leverandør,

Detaljer

YS idehefte for en god og meningsfull

YS idehefte for en god og meningsfull YS idehefte for en god og meningsfull pensjonisttilværelse Mars 2010 Design: Signus Foto: Istockphoto YS gir deg råd og inspirasjon Foto: Erik Norrud Om få år når de store barnekullene født etter krigen

Detaljer

LedMed vær med å lede

LedMed vær med å lede LedMed vær med å lede Historisk utvikling Kartlegging av ansattes holdninger og arbeidsmoral oppsto i amerikanske industrimiljøer på 1950- tallet, men det var først på slutten av 1970-tallet det ble en

Detaljer

5/2/2014 Clubhouse International 1

5/2/2014 Clubhouse International 1 I løpet av årene har det verdensomspennende klubbhusfellesskapet lagt stadig større vekt på "fellesskapet" når det gjelder å definere hva som gjør et klubbhus til et klubbhus. Vi har innsett at det som

Detaljer

HENRIKS UTFORDRINGER SOM NY LEDER

HENRIKS UTFORDRINGER SOM NY LEDER HENRIKS UTFORDRINGER SOM NY LEDER Anne Marie Sidsel Petrine Terje Trude Vi kan ikke gi deg oppskriften på suksess som leder. Vi kan gi deg oppskriften på å feile: prøv å gjøre alle fornøyde Sims og Lorenzi

Detaljer

Hvordan anvender ledere i ulike organisasjoner ulik ledelsesatferd på bakgrunn av organisasjonens kontekst?

Hvordan anvender ledere i ulike organisasjoner ulik ledelsesatferd på bakgrunn av organisasjonens kontekst? Institutt for sosiologi, statsvitenskap og samfunnsplanlegging Fakultet for humaniora, samfunnsvitenskap og lærerutdanning Hvordan anvender ledere i ulike organisasjoner ulik ledelsesatferd på bakgrunn

Detaljer

En ekstra dytt, eller mer?

En ekstra dytt, eller mer? Tove Mogstad Aspøy og Torgeir Nyen En ekstra dytt, eller mer? Delrapport fra evalueringen av ulike tiltak for å kvalifisere elever etter Vg2 Tove Mogstad Aspøy og Torgeir Nyen En ekstra dytt, eller mer?

Detaljer

Hvem har sagt at det må være i svart eller hvitt?

Hvem har sagt at det må være i svart eller hvitt? Hvem har sagt at det må være i svart eller hvitt? Et lite hefte om kompetansebasert rekruttering Alle er like på forskjellige måter. Fyll på med nytt! Som bedriftsleder kan man iblant merke at det er tøft

Detaljer

Finn din egen salgsstil Michael Stenhagen

Finn din egen salgsstil Michael Stenhagen Finn din egen salgsstil Michael Stenhagen «Livet handler ikke om å finne deg selv. Det handler om å skape deg selv.» George B. Shaw 2 Gratulerer, du har tatt deg bryet med å laste ned denne boken fra cyber

Detaljer

Hvordan bidrar NAV til at flere personer med ADHD kommer i arbeid?

Hvordan bidrar NAV til at flere personer med ADHD kommer i arbeid? ØNSKER FLERE I ARBEID: Jon Fiske i NAV Arbeidsrådgiving skriver at det er ønskelig at flest mulig med ADHD kommer ut i jobb. Han mener det er viktig ikke å behandle personer ut fra diagnose, men ut fra

Detaljer

Sammen blir vi sterkere! Gode råd til organisasjoner som vil samarbeide

Sammen blir vi sterkere! Gode råd til organisasjoner som vil samarbeide Sammen blir vi sterkere! Gode råd til organisasjoner som vil samarbeide Sammen blir vi sterkere! 1 2 Frivillighet Norge 2012 Sammen blir vi sterkere og mer nysgjerrige! Frivillighet Norge oppfordrer tradisjonelle

Detaljer

Frivillighet i en ny tid RAPPORT

Frivillighet i en ny tid RAPPORT Frivillighet i en ny tid RAPPORT Innhold 1.1 Innledning 3 1.2 Mål for prosjektet 4 1.3 Metodebruk, utvalgskriterier og arbeidsform 5 FUNN 2.1 Hva motiverer? 6 2.2 Rekruttering av frivillige 8 2.3 Riktig

Detaljer

FORSKJELLER. som gjør en forskjell ET INSPIRASJONSHEFTE OM ARBEIDET MED ØKT ETNISK MANGFOLD PÅ STATLIGE ARBEIDSPLASSER

FORSKJELLER. som gjør en forskjell ET INSPIRASJONSHEFTE OM ARBEIDET MED ØKT ETNISK MANGFOLD PÅ STATLIGE ARBEIDSPLASSER 1 FORSKJELLER som gjør en forskjell ET INSPIRASJONSHEFTE OM ARBEIDET MED ØKT ETNISK MANGFOLD PÅ STATLIGE ARBEIDSPLASSER 2 3 I N N L E D N I N G VI ER OVERBEVIST OM AT MANGFOLD LØNNER SEG OG ER HELT NØDVENDIG

Detaljer

LEDELSE LIDELSE ELLER LIDENSKAP? Vigdis Moe Skarstein, nasjonalbibliotekar, Norge

LEDELSE LIDELSE ELLER LIDENSKAP? Vigdis Moe Skarstein, nasjonalbibliotekar, Norge LEDELSE LIDELSE ELLER LIDENSKAP? Vigdis Moe Skarstein, nasjonalbibliotekar, Norge Det er mange formuleringer og spissformuleringer om ledelse, noen rent retoriske, metaforiske eller rene slagord, andre

Detaljer

Sammendrag. I denne forskningsrapporten har vi tatt for oss hvilke forventninger deltakerne på

Sammendrag. I denne forskningsrapporten har vi tatt for oss hvilke forventninger deltakerne på Sammendrag I denne forskningsrapporten har vi tatt for oss hvilke forventninger deltakerne på prosesslederkurset Playmaker har til utviklingen av arbeidsprosesser etter endt kurs. Vi gjennomførte semistrukturerte

Detaljer

På vei ut. Hva kjennetegner arbeidstakere på vei ut av arbeidslivet? Sigtona Halrynjo. AFI notat 1/2011

På vei ut. Hva kjennetegner arbeidstakere på vei ut av arbeidslivet? Sigtona Halrynjo. AFI notat 1/2011 På vei ut Hva kjennetegner arbeidstakere på vei ut av arbeidslivet? av Sigtona Halrynjo AFI notat 1/2011 ARBEIDSFORSKNINGSINSTITUTTETS NOTATSERIE THE WORK RESEARCH INSTITUTE S OCCATIONAL PAPERS Arbeidsforskningsinstituttet

Detaljer

Tolv konsepter for NA service

Tolv konsepter for NA service Narcotics Anonymous Anonyme Narkomane Tolv konsepter for NA service Tolv Trinn 1. Vi innrømmet at vi var maktesløse overfor vår avhengighet, og at våre liv var blitt umulige å mestre. 2. Vi kom til å tro

Detaljer

HVORDAN LEDE AUTONOME FAGFOLK SOM VI IKKE HAR RÅD TIL Å MISTE

HVORDAN LEDE AUTONOME FAGFOLK SOM VI IKKE HAR RÅD TIL Å MISTE HVORDAN LEDE AUTONOME FAGFOLK SOM VI IKKE HAR RÅD TIL Å MISTE FORDYPNINGSOPPGAVE NASJONALT TOPPLEDERPROGRAM HØSTEN 2007 SIV KVAMME SKREDE ANNE REE JENSEN GEIR BRÅTHEN GRETE TEIGLAND 1 Innholdsfortegnelse:

Detaljer

NÅR SJEFEN SKAPER FRYKT

NÅR SJEFEN SKAPER FRYKT NÅR SJEFEN SKAPER FRYKT Du blir oversett, latterliggjort og fratatt spennende arbeidsoppgaver. Sjefenes hersketeknikker skremmer flere bort fra jobben. Lær deg å slå tilbake. tekst LISE TØNSBERG VANGERUD

Detaljer

It s your future how far will you take it?

It s your future how far will you take it? It s your future how far will you take it? Innholdsfortegnelse Det er din fremtid 4 Audit & Advisory 6 Consulting 10 Financial Advisory 14 Deloitte Advokatfirma DA 18 Hvordan søke jobb i Deloitte 22 Deloitte

Detaljer

INNLEDNING. Jaren, 4. august 2011. Arne Skogsbakken Rådmann

INNLEDNING. Jaren, 4. august 2011. Arne Skogsbakken Rådmann INNLEDNING Vi i Gran prosessen har hatt sitt utgangspunkt i behovet for å utarbeide en ny arbeidsgiverpolitikk i Gran kommune. Ambisjonene har imidlertid vært større enn bare å utvikle en arbeidsgiverpolitikk.

Detaljer

Samarbeid mellom ledere og tillitsvalgte

Samarbeid mellom ledere og tillitsvalgte Samarbeid mellom ledere og tillitsvalgte Forord Denne veiledningen er laget av et partssammensatt utvalg bestående av representanter fra LO Stat, YS-Spekter, SAN og Arbeidsgiverforeningen Spekter. Utvalget

Detaljer

Vanlige spørsmål som blir stilt i et jobbintervju:

Vanlige spørsmål som blir stilt i et jobbintervju: Vanlige spørsmål som blir stilt i et jobbintervju: 1. Hva er grunnen til at du søker denne stillingen? Jobben virker spennende for meg og jeg tror jeg har den riktige kompetansen og erfaringen som trengs

Detaljer

Jeg vil ikke stå ut. Arbeid og utdanning sett med brukernes øyne. AFI-notat 10/2011. Reidun Norvoll

Jeg vil ikke stå ut. Arbeid og utdanning sett med brukernes øyne. AFI-notat 10/2011. Reidun Norvoll Jeg vil ikke stå utenfor Arbeid og utdanning sett med brukernes øyne Jeg vil ikke stå ut - Arbeid og utdanning sett med av Reidun Norvoll AFI-notat 10/2011 av Reidun Norvoll AFI-notat 10/2011 Jeg vil ikke

Detaljer

Work (Arbeid) Hvorfor Arbeid?

Work (Arbeid) Hvorfor Arbeid? I mer enn femti år har Den Arbeidsorienterte Dagen vært en primær faktor på veien mot tilfriskning for tusenvis av mennesker med psykisk sykdom. Historisk sett har arbeidet i Den Arbeidsorienterte Dagen

Detaljer

Ledelse. NSF vil ha med lederne. nr. 1-2013 årgang 1. nsfs faggruppe for ledere

Ledelse. NSF vil ha med lederne. nr. 1-2013 årgang 1. nsfs faggruppe for ledere I DETTE NUMMERET: Resept på god ledelse Ahus-direktøren Hvordan gi feedback Look to Denmark Ledelse nr. 1-2013 årgang 1 nsfs faggruppe for ledere NSF vil ha med lederne Ledelse LEDELSE blir utgitt av Landsgruppa

Detaljer

Bildet på netthinnen har det noen betydning?

Bildet på netthinnen har det noen betydning? Omdømmebygging for kommuner/lokalsamfunn: Harald Espeland Daglig leder og senior rådgiver i TIBE PR Bildet på netthinnen har det noen betydning? Omdømmebygging er et verktøy for å nå kommunens mål. Gjennom

Detaljer

Før du bestemmer deg...

Før du bestemmer deg... Før du bestemmer deg... Enklere før? Det var kanskje enklere før. Pensjonsalderen var 67 år. Det ga ikke så mye frihet, men heller ikke så mange valg. Så kom AFP, og nå kommer pensjonsreformen. Fra 2011

Detaljer