Omdømme og kommunikasjon

Transkript

1 Omdømme og kommunikasjon HiST 13. oktober 2011

2 Fra Kommunikasjonsstrategi for Høgskolen i Sør - Trøndelag Kommunikasjonsmål: 1. HiST skal øke sin generelle synlighet og forbedre omdømmet gjennom merkevarebygging 2. HiST skal være et naturlig førstevalg for ungdom og andre som søker utdanning 3. HiST skal være en attraktiv arbeidsplass for jobbsøkere og egne ansatte Målet med kommunikasjon er at den skal skape endring i oppfattelse og/ eller handling. Våre målgrupper skal etter kommunikasjon med HiST tenke og mene: At HiST er nyttig og betydningsfull for meg og alle rundt meg og at HiST er viktig for samfunnet. Derfor ønsker jeg å være en del av HiST. Videre skal kommunikasjon føre til at mennesker søker studieplass ved HiST, søker arbeidsplass ved HiST og forbinder og omtaler HiST med Kunnskapen du trenger.

3 Omdømme er enkelt sagt den generelle anseelse en virksomhet har. Det snakkes sjelden om at produkter har et omdømme, men både personer, bedrifter, bransjer, organisasjoner og offentlige etater har et omdømme.

4 Omdømme er enkelt sagt: Summen av oppfatninger som ulike interessentgrupper har av virksomheten Det gode selskap, 2005

5 De mange identiteter Identitet = hva vi er Image = hva vi tror andre opplever oss som Omdømme = hva andre opplever oss som Ønsket identitet = det vi vil oppleves som Kommunisert identitet = det vi sier om oss selv Ideel identitet = det vi bør oppleves som Balmer og Greyser, 2006

6 Godt Godt omdømme en styrke O M D Ø M M E Medarbeidere Kunder Investorer Media Samarbeidspartnere Myndigheter Mer attraktive jobber, identitet og stolthet Bidrar til gjenkjøp & Bygger markedsandel Reduserer kapitalkostnader & Attraktiv for investorer Skaper mer presse og mer positiv presse En foretrukket og anerkjent partner Bli betraktet som en positiv verdiskaper

7

8 Grupper å forholde seg til Konkurrenter Medarbeidere Innbyggere Samarbeidspartnere Næringslivet Miljøet Ulike foreninger Kommunen Media Kunder Fylke/ staten XX Adhocgrupperinger Næringsforening Fagforening

9 Omdømmearbeidet starter på innsiden Omdømmet er en refleksjon av din identitet. Peggy S. Brønn, BI en av Norges ledende akademikere på omdømmefeltet.

10 Etiske retningslinjer for Høgskolen i Sør- Trøndelag Innledning Høgskolen i Sør-Trøndelag (HiST) har som visjon til enhver tid å være en institusjon som gir framtidsrettede fag- og profesjonsutdanninger på bachelor-, mastergrads- og PhD-nivå. Virksomheten skal være forankret i akademiske og humanistiske idealer med fokus på kvalitet, likeverd og samarbeid. Å sette høgskolens visjon og verdier ut i livet stiller krav til høy etisk kvalitet i kunnskapsproduksjon og kunnskapsformidling, forvaltning og i myndighetsutøvelse generelt. Fritt etter Van Riel,. HiSTs personlighet Vi skal fremføre vårt budskap med basis i HiSTs personlighet: Inkluderende, Ambisiøs og Engasjert

11 Grunnlag for å etablere ønsket omdømme Visjon Strategi Verdier felles utgangspunkt for Ledelsens kommunikasjon/ atferd Organisasjonens kommunikasjon/ atferd Markeds kommunikasjon Fritt etter Van Riel

12 Omdømmemålinger: RepTrak-modellen

13 Hva påvirker OMDØMMET mest? 9,4 26,1 15,5 10,5 12,4 8,8 17,3

14 Living the brand - de ansattes rolle i omdømmebyggingen Det er handlingene, ikke ordene som gir en virksomhet godt omdømme det vi gjør hver dag i møte med hver kunde Vi må i handling utrykke hva vi står for! Skape en felles forståelse for hva som er viktig Du kan ikke fortelle ansatte hva de skal tro på. De må selv oppdage verdiene og finne ut hvordan de skal etterleves. Nicolas Ind Skap stolthet til selskapet Bygg kundelojalitet gjennom fellesskap

15

16 Hvilket omdømme skal vi bygge/ videreutvikle? Forretningside, verdier, visjon, mål Ressurser, kjerne -kompetanse, kapasitet Mulighetsrom i markedet

17 Omdømmebygging Hvem bør bidra i prosessen: - Styre og ledelsen.også ut i fra betydning, legitimitet, makt, walk the talk - Markedsavdeling finne og etablere det ideelle omdømme - HR- avdelingen etablere, muliggjøre, levere ønsket atferd Må være godt forklart, forstått og noe organisasjonen deler.. - PR/Informasjonsavdelingen behersker media

18 Omdømmebygging som stigespill!