Omdømmebygging og kommunikasjon

Transkript

1 Omdømmebygging og kommunikasjon TERESE HAALAND KST. KOMMUNIKASJONSSJEF ROGALAND FYLKESKOMMUNE

2 Over 15 års erfaring med kommunikasjon Litt om min bakgrunn Erfaring og utdanning Rogaland fylkeskommune NAV Trygdeetaten NRK Undervisning Utdannelse Master i kommunikasjon, ledelse og rådgivning Journalistikk Statsvitenskap

3 Men også. kommunikasjonsnerd, jærbu, reiseglad, lesehest, musikkelsker og samler.

4 Omdømme - enkelt sagt: hvordan vi blir oppfattet av omgivelsene.

5 Kommunikasjon Bygger på latinske ordet communis å gjøre felles ligner på det norske ordet kommune

6 Omdømme Omdømme = forventing møte Hvordan jeg ønsker å bli oppfattet andre oppfatter meg

7 Ulike sider ved omdømme Honnørord transparent, synlig, unik, åpen, tydelig Løfte: vil skape tillit, vil tiltrekke seg de beste ansatte, kunder, innbyggere osv.

8 Relasjoner en organisasjon ofte har. En illustrasjon Politiske partier Faglige foreninger Storting Departement Styre/ting/utvalg eiere organisasjonen Medarbeidere Fagforeninger Brukere Næringsliv Organisasjoner Borgere/innbyggere Lokalsamfunn Media Andre

9 Utgangspunkt for å forstå omdømme Identitet image omdømme Kilde: Brønn og Ihlen

10 Hvem og hva vi sier at vi er Organisasjonsidentitet Måten er organisasjon presenterer seg selv på Symboler kommunikasjon atferd Atferd identitet A

11 Image Verdiimage Fremtidig image Strategisk image Atferd Prinsipper Mål Planer, tiltak, prognoser

12 Hvorfor er godt omdømme viktig? Troverdighet Legitimitet Tillit Stolthet Mange vil si at det handler om å fremstå som attraktiv å fremstå klart og tydelig å skille seg positivt ut

13 Tillit Tillit rykte Tillit eksisterer med bakgrunn i pågående relasjoner mellom folk

14 Tillit Pålitelighet Velvilje Integritet Evne/ekspertise Felles verdier Kommunikasjon

15 Hva påvirker omdømme Økonomi Produkter og tjenester Innovasjon Ledelse Arbeidsmiljø Etikk Samfunnsansvar

16 Omgivelsene bestemmer omdømme vårt Egne opplevelser Hva andre sier Virksomhetens kommunikasjon Omdømme Medieomtale

17 Hvordan er det egentlig å jobbe i fylkeskommunen?

18 Starter ofte på innsiden! Internkommunikasjon Felles verdier Felles kultur

19 Hvordan snakker VI om hverandre?

20

21 Litt framsnakking

22 Stadig flere kanaler, inntrykk og informasjon å forholde seg til Hva skjer rundt oss Alt er tilgjengelig og SØKBART Forventinger

23 Hva møter oss som jobber i det offentlige?? Økende krav og forventninger Negativ medieomtale Mangel på arbeidskraft Teknologiendringer Demografi aldrende befolkning/arbeidsstyrke nye generasjoner med nye verdier Alt med begrenset budsjett

24 Noen utfordringer i offentlig sektor Problematisk å være strategisk og demokratisk Problematisk å tilpasse seg interessentene og samtidig oppfylle kriterier for likebehandling, faglighet og nøytralitet. Problematisk å være entydig og klar i tvetydige og politiserte omgivelser (konsistensproblem)

25 Kommunikasjon Skape et samsvarende bilde mellom det vi tror vi er og det andre oppfatter at vi er

26 Kartlegg Hvilke grupper har interesse Hva er viktig for dem Hva mener de om oss Hvordan kommuniserer vi? Hvordan kan vi bli mer relevante Hvordan kan vi få støtte

27 Jobbe for å skape en best mulig helhet Atferd Hvem er du? omdømme Identitet Hvem sier at du er? Kommunikasjon Hva gjør du?

28 Synlighet Seks kommunikasjons prinsipper Egenart Ekthet Åpenhet (transparent) Konsistent Mottakelighet (dialog)

29 Omdømmeoppskriften Visjon, misjon verdier (utvikle strategi) Utvikle identitet og kultur (samsvar) Profilering og selvframstilling (ønsket image) Måle omgivelsenes inntrykk ( faktisk image blant ulike interessenter) Måle omdømme (over tid og i sammenligning med andre)

30 Tillit Gjensidighet Relasjoner Forpliktelse Tilfredshet

31 Så hva må til? Fortell hva du gjør Gjør som du ser Hold det du lover Fokuser på sterke side Svar på henvendelser Ta klager seriøst Si det riktig rett språk

32 Hva kan vi gjøre Være det vi er, og gjøre det vi sier vi gjør Vise hva vi gjør gjennom fortellinger/historier Være ambassadører

33 Egentlig ikke så vanskelig. Omdømme = relasjoner = tillit Du kan ikke ikke-kommunisere

34 Trenger vi et omdømme?

35 Private ytringer i det offentlige rom Ytringsfriheten er grunnlovsfestet og en grunnleggende rettighet Ytringsfrihet og offentlighet er viktig for: - et velfungerende demokrati - innsyn i og kontroll med at det offentlige forvalter viktige samfunnsoppgaver og felleskapets midler.

36 Lojalitet Lojalitet - personlig egenskap av plikttroskap eller lovlydighet, og som i enkelte sammenhenger kan regnes som en verdsatt egenskap eller dyd. (wikipedia) i arbeidslivet først og fremst vern av interesser. lojalitetsplikt ivareta arbeidsgivers interesser

37 Inn for landing

38 Det handler om tillit God rolleforståelse Etikk Kulturbygging Relasjoner Kommunikasjon Tillit

39

40 Takk for meg!