AutoIndex 2014 Briefing May 8th

Transkript

1 AutoIndex 2014 Briefing May 8th

2 Basis for AutoIndex 2014 Detailed questions Car Sales Workshop Loyalty Image Attitude Next car Background information Cars registered between Data collected in the period of January-March 2014 Car make DK NO SE Alfa Romeo Audi BMW Chevrolet Citroën Fiat Ford Honda Hyundai Kia Lexus Mazda Mercedes Mini Mitsubishi Nissan Opel Peugeot Renault Seat Skoda Subaru Suzuki Saab Toyota Volvo VW 2

3 Facts about AutoIndex 2014 Amount of answers used in the results (-14,7%) Amount of complete answers (-0,6%) Amount of unique respondents (-25,1%) (-20,5%) (1,5%) (-22,9%) (-10,4%) (-5,2%) (-21,8%) (-1,5%) (-2,0%) (-35,5%) 3

4 Composition of AutoIndex 2014 Total Car (40%) Sales (20%) Workshop (20%) Loyalty (20%) 24 questions (+1) 24 questions 20 questions 4 questions All answers used ( ) Only aut. dealers ( ) Only aut. workshops ( ) All answers used ( ) 4

5 AutoIndex 2014 Car

6 Car: Development last 12 years

7 Car: Top to average Lexus BMW Mercede Audi Volvo Toyota Honda Subaru Saab Skoda Avg. s-benz Avg Avg vs Saab 7,0% Suzuki 3,6% Citroën 2,6% Peugeot 1,7% VW 1,6% Fiat 0,9% Opel 0,8% Hyundai 0,6% Mazda 0,5% Volvo 0,4% Skoda 0,4% Subaru 0,4% Nissan 0,1% Ford 0,1% Honda 0,0% Lexus -0,2% Mercedes-Benz -0,2% Kia -0,3% Toyota -0,3% Audi -0,4% BMW -0,8% Renault -2,1% Mitsubishi -2,5% Avg. 0,5%

8 Car: Average to bottom Avg. Citroë n VW Peuge ot Ford Mazda Mini Renau lt Kia Nissan Opel Mitsub ishi Suzuki Hyund ai Avg Avg Fiat 2014 vs Saab 7,0% Suzuki 3,6% Citroën 2,6% Peugeot 1,7% VW 1,6% Fiat 0,9% Opel 0,8% Hyundai 0,6% Mazda 0,5% Volvo 0,4% Skoda 0,4% Subaru 0,4% Nissan 0,1% Ford 0,1% Honda 0,0% Lexus -0,2% Mercedes-Benz -0,2% Kia -0,3% Toyota -0,3% Audi -0,4% BMW -0,8% Renault -2,1% Mitsubishi -2,5% Avg. 0,5%

9 Spørgsmål: Bilen Bilens egenskaber Bilens utseende og form Sittekomforten i bilen din Bilen kjøreegenskaper Oversikten ut når du sitter i bilen Inn- og utstigningsmulighetene i din bil Støynivået i bilen Sikkerhetsutstyr og egenskaper Bilens miljøegenskaper (NEW) Kvalitet Bilens kvalitet bilen vurdert i sin helhet Bilens holdbarhet Driftssikkerheten på din bils elektronikk, e.eks. sentrallås, vindusheis Driftssikkerheten på din bils elektronikk, varsellamper, motorstyring Sammenheng mellom bilens kvalitet og pris Holdbarhet og kvalitet på bilens lakk Bilens evne til ikke å ruste Omkostninger Lav verdiforringelse/god bruktbilpris Din bils drivstofforbruk sammenlignet med produsentens data Bilens drivstofforbruk i forhold til andre biler Andre driftsomkostninger (ikke verdiforringelse) som reparasjoner, service m.m. Image Bilmerkets anerkjennelse blant bilister Bilens attraktivitet i forhold til andre bilmerker Overordnet tilfredshed Total tilfredshet med bilen Vil du kjøpe samme bilmerke igjen neste gang du skal kjøpe ny bil? Vil du anbefale akkurat ditt bilmerke til familie og venner? 9

10 Car: Ranking Car make Lexus BMW Mercedes Audi Volvo Toyota Honda Subaru Saab Skoda Citroën VW Peugeot Ford Mazda Mini Renault Kia Nissan Opel Mitsubishi Suzuki Hyundai Fiat

11 AutoIndex 2014 Sales

12 Sales: Development last 12 years

13 Sales: Top to average Lexus Toyota Audi Subaru Mini VW Kia BMW Volvo Peugeot Skoda Avg. Avg Avg vs Mazda 3,3% Citroën 2,2% Skoda 2,1% Audi 2,1% Volvo 2,0% Subaru 2,0% Suzuki 1,9% Toyota 1,6% Kia 1,5% Honda 1,4% Nissan 1,3% VW 1,2% Saab 0,5% Mitsubishi 0,4% Lexus 0,4% Renault 0,3% BMW 0,0% Peugeot -0,3% Ford -0,5% Mercedes-Benz -0,5% Hyundai -1,0% Opel -1,0% Fiat -1,1% Avg. 0,9%

14 Sales: Average to bottom Avg. Opel Honda Renaul t Citroën Suzuki Merce des- Benz Mazda Hyund ai Saab Mitsubi shi Nissan Ford Fiat Avg Avg vs Mazda 3,3% Citroën 2,2% Skoda 2,1% Audi 2,1% Volvo 2,0% Subaru 2,0% Suzuki 1,9% Toyota 1,6% Kia 1,5% Honda 1,4% Nissan 1,3% VW 1,2% Saab 0,5% Mitsubishi 0,4% Lexus 0,4% Renault 0,3% BMW 0,0% Peugeot -0,3% Ford -0,5% Mercedes-Benz -0,5% Hyundai -1,0% Opel -1,0% Fiat -1,1% Avg. 0,9%

15 Spørgsmål: Salg Marketing (før besøg hos forhandler) Forhandlerens (importørens) markedsføring på TV og i aviser og blader med mer Forhandlerens (importørens) hjemmeside Show room Tiltalende og flotte lokaler (show room) Utvalget av bilmodeller i forretningen var tilfredsstillende Bilsælgeren Bilselgerens evne til å motta deg vennlig og imøtekommende Bilselgerens vilje til å bruke tid på deg, selv om du ikke var klar for å kjøpe Salgsprocessen Bilselgerens evne til å avdekke dine behov i forbindelse med kjøp av ny bil Bilselgerens kunnskap om produktet og biler generelt Bilselgerens tilbud om å la deg prøvekjøre (smidighet og gjennomføring) Bilselgerens gjennomgang av finansierings- og leasingmuligheter Stemningen i forbindelse med prisdiskusjon med bilselgeren om muligheter for prisavslag Levering af bilen Leveringstiden av den nye bilen fra din bestilling til utlevering hos forhandleren Overholdelse av det avtalte leveringstidspunkt for den nye bilen Den utleverte bilen levede opp til det jeg hadde avtalt med selgeren Bilens tilstand ved utlevering Forhandlerens gjennomgang av bilens utstyr og dets funksjoner Bilselgerens gjennomgang av garantivilkår på bilen Informasjonen om forhandlerens øvrige tilbud, slik at du vet hva du skal gjøre ved service eller reparasjoner Efter levering Forhandlerens vilje til å utbedre eventuelle feil eller mangler ved leveringen av bilen Forhandlerens måte å behandle kundene etter at kjøpet var gjennomført Overordnet tilfredshed Total tilfredshet med salgsforløpet alt i alt Forhandlerens attraktivitet i forhold til andre Vil du handle bil hos den samme forhandleren neste gang du skal kjøpe bil? Ville du anbefale nettopp denne forhandleren til familie, venner eller andre potensielle kunder? 15

16 Sales: Ranking Car make Lexus Toyota Audi Subaru Mini VW Kia BMW Volvo Peugeot Skoda Opel Honda Renault Citroën Suzuki Mercedes Mazda Hyundai Saab Mitsubishi Nissan Ford Fiat

17 Sales: Test drive Were you offered to test drive the car, BEFORE you made a final decision to buy the car? 100% 98% 96% 94% 92% 90% 88% 86% 84% 82% 80% 17

18 AutoIndex 2014 Workshop

19 Workshop: Development last 12 years

20 Workshop: Top to average Lexus Renaul t Toyota Subaru Peuge ot Opel Saab Kia Audi Suzuki Honda Merce des- Benz Skoda Avg Avg Avg vs Audi 2,9% Honda 2,2% Nissan 2,2% Renault 1,9% Volvo 1,6% Mercedes-Benz 1,0% Kia 0,9% Fiat 0,9% Toyota 0,8% Skoda 0,6% VW 0,5% BMW 0,4% Ford -0,2% Mazda -0,3% Citroën -0,4% Subaru -0,4% Peugeot -0,6% Suzuki -0,8% Mitsubishi -0,9% Saab -0,9% Lexus -1,2% Opel -1,4% Hyundai -4,7% Avg. 0,0%

21 Workshop: Average to bottom Avg. VW Volvo Citroën Mazda Mini Ford BMW Hyundai Mitsubis Nissan Fiat hi Avg Avg vs Audi 2,9% Honda 2,2% Nissan 2,2% Renault 1,9% Volvo 1,6% Mercedes-Benz 1,0% Kia 0,9% Fiat 0,9% Toyota 0,8% Skoda 0,6% VW 0,5% BMW 0,4% Ford -0,2% Mazda -0,3% Citroën -0,4% Subaru -0,4% Peugeot -0,6% Suzuki -0,8% Mitsubishi -0,9% Saab -0,9% Lexus -1,2% Opel -1,4% Hyundai -4,7% Avg. 0,0%

22 Spørgsmål: Værksted Aftale Din opplevelse i forbindelse med å booke avtale/tid på verkstedet Verkstedets evne til å gi hurtig hjelp ved akutte reparasjonsbehov Personale Fagkunnskapen hos de ansatte på verkstedet Kundemottakernes evne til å lytte og til å sette seg i din situasjon Verkstedets vilje til å yte topp service uansett alder på bilen Indlevering Ventetid for å få levert inn bilen Verkstedets evne til å avdekke hvilke oppgaver det var nødvendig å utføre på min bil Afhentning Verkstedets overholdelse av det avtalte tidspunkt for avhentning av min bil Ventetid i forbindelse med å få bilen levert tilbake Verkstedets utlevering og gjennomgang av utført arbeide på bilen ved avhentning Afhentning (fortsat) Alt vi ble enige om på forhånd er utført når jeg henter bilen etter service Verkstedets evne til å gi råd og veiledning om framtidige reparasjoner du må forvente Verkstedets overholdelse av den avtalte/forventede økonomi i forbindelse med ditt verkstedbesøk Omkostninger Verkstedets prisnivå på deler og tilbehør Fleksibilitet med garantiarbeide, service/imøtekommenhet Forholdet mellom pris og kvalitet på verkstedets ytelser Overordnet tilfredshed Total tilfredshet med verkstedet Verkstedets attraktivitet i forhold til andre Vil du bruke det samme verkstedet neste gang du har behov for deres tjenester? Ville du anbefale nettopp dette verkstedet til familie, venner eller andre potensielle kunder? 22

23 Workshop: Ranking Car make Lexus Renault Toyota Subaru Peugeot Opel Saab Kia Audi Suzuki Honda Mercedes Seat Skoda VW Volvo Citroën Mazda Mini Ford BMW Hyundai Mitsubishi Nissan Fiat

24 Workshop Fixed right first time 100% 95% 90% 85% 80% 75% 70% 24

25 AutoIndex 2014 Loyalty

26 Loyalty: Development last 12 years

27 Loyalty: Top to average Merced Lexus BMW es- Audi Toyota Subaru Honda Volvo Skoda Mini Mazda VW Avg. Benz Avg Avg vs Fiat 4,7% Citroën 4,0% Saab 3,2% Skoda 1,6% Opel 1,6% Mercedes-Benz 1,5% Mazda 0,6% Honda 0,4% Peugeot 0,2% Toyota 0,0% VW -0,2% Volvo -0,2% Hyundai -0,3% BMW -0,4% Audi -0,4% Suzuki -0,5% Nissan -0,6% Ford -1,0% Lexus -1,1% Subaru -2,3% Mitsubishi -3,1% Kia -3,8% Renault -4,4% Avg. 0,1%

28 Loyalty: Average to bottom Avg. Citroën Kia Ford Peugeo t Suzuki Nissan Fiat Mitsubi shi Hyunda i Renault Opel Saab Avg Avg vs Fiat 4,7% Citroën 4,0% Saab 3,2% Skoda 1,6% Opel 1,6% Mercedes-Benz 1,5% Mazda 0,6% Honda 0,4% Peugeot 0,2% Toyota 0,0% VW -0,2% Volvo -0,2% Hyundai -0,3% BMW -0,4% Audi -0,4% Suzuki -0,5% Nissan -0,6% Ford -1,0% Lexus -1,1% Subaru -2,3% Mitsubishi -3,1% Kia -3,8% Renault -4,4% Avg. 0,1%

29 Spørgsmål: Loyalitet Alt tatt i betraktning, hvor tilfreds er du med ditt nåværende bilmerke?? Alt tatt i betraktning, hvor attraktiv vurderer du ditt nåværende bilmerke i forhold til liknende bilmerker? Hvor sikkert er det at du vil kjøpe samme bilmerke igjen neste gang du skal kjøpe ny bil? Hvor sikkert er det at du vil anbefale ditt bilmerke til familie og venner? 29

30 Loyalty: Ranking Car make Lexus BMW Mercedes Audi Toyota Subaru Honda Volvo Skoda Mini Mazda VW Citroën Kia Ford Peugeot Suzuki Nissan Fiat Mitsubishi Hyundai Renault Opel Saab Chrysler

31 AutoIndex 2014 Total result

32 Total: Development last 12 years

33 Total: Top to average Lexus Audi Toyota BMW Merced es Subaru Volvo Honda Skoda VW Avg. Avg Avg , , , vs Saab 3,3% Citroën 2,2% Suzuki 1,5% Fiat 1,2% Skoda 1,0% VW 0,9% Mazda 0,9% Volvo 0,9% Honda 0,8% Audi 0,8% Nissan 0,7% Peugeot 0,6% Toyota 0,4% Mercedes-Benz 0,3% Opel 0,1% Subaru 0,0% Ford -0,3% BMW -0,3% Kia -0,3% Lexus -0,4% Hyundai -1,0% Renault -1,2% Mitsubishi -1,7% Avg. 0,4%

34 Total: Average to bottom Avg. Citroë n Mini Peug eot Kia Rena ult Saab Mazd a Ford Suzu ki Opel Nissa n Hyun dai Mitsu bishi Avg Avg , Fiat 2014 vs Saab 3,3% Citroën 2,2% Suzuki 1,5% Fiat 1,2% Skoda 1,0% VW 0,9% Mazda 0,9% Volvo 0,9% Honda 0,8% Audi 0,8% Nissan 0,7% Peugeot 0,6% Toyota 0,4% Mercedes-Benz 0,3% Opel 0,1% Subaru 0,0% Ford -0,3% BMW -0,3% Kia -0,3% Lexus -0,4% Hyundai -1,0% Renault -1,2% Mitsubishi -1,7% Avg. 0,4%

35 Total: Ranking Car make Lexus Audi Toyota BMW Mercedes Subaru Volvo Honda Skoda VW Citroën Mini Peugeot Kia Renault Saab Mazda Ford Suzuki Opel Nissan Hyundai Mitsubishi Fiat

36 AutoIndex 2014 Total Car Sales Workshop Loyalty Winners Lexus (910) Lexus (898) Lexus (929) Lexus (931) Lexus (892) High jumpers Saab (3,3%) Saab (7,0%) Mazda (3,3%) Audi (2,9%) Fiat (4,7%) 36

37 More info Phone: Website: 37