Buzzword. Lean. Clickthrough. Content management JIT. Cloud. Blog. Kanban. Value Add. User Engagement Kaizen. Objectives. Blended Search.

Transkript

1 ???????????

2 Buzzword A buzzword (also fashion word and vogue word) is a term of art, salesmanship, politics, or technical jargon that is used in the media and wider society outside of its originally narrow technical context. Cloud Value Add Twittering Collaboration iphone App Clickthrough Kanban Blended Search Blog User Engagement Kaizen Content management JIT Objectives Agile Benchmarking Value Justification Lead-Gen Incremental Improvement Lean A-3 Bricks-and-clicks Brand Identity ROI DFM

3 «LÆNE/ LÆNA» - SOM I «DRIT-LÆNT» ELLER «DET VA DØDS-LÆNA» Ordet, som har ingenting med LEAN, eller lenestoler eller møbelindustrien forøvrig å gjøre, er et typisk Trondheims-uttrykk og betyr rett og slett at noe var morsomt. «Det va så lænt at æ hoillt på å pess mæ ut» betyr at personen det her er snakk om hadde en opplevelse som var så morsom at det var vanskelig å opprettholde kontrollen på urinblæren.

4 Hva er LEAN? Ordet «Lean» er engelsk og betyr slank eller det å gjøre slankere. Man kan si at LEAN er en tenkemåte, en filosofi og systemtenking med fokus på prosesser. LEAN benevnes ofte som en lederfilosofi.

5 James Womack James Womack videreutvikler Lean-teorien på og 1990-tallet gjennom flere bøker og artikler, og prinsippene benyttes etterhvert flere steder enn i bil-/industribedrifter. Både offentlige og private virksomheter, som har hovedvekt på tjenesteyting, benytter nå også Leanmetoder Mer om dette kan du lese i boken «The Machine that changed the world» av James P. Womack et al., samt James Womack & Daniel Jones i sin bok Lean Thinking

6 5 Lean-prinsipper James Womack & Daniel Jones skisserer i sin bok Lean Thinking fem prinsipper som i store trekk utgjør essensen i lean-tankegangen. Å arbeide med lean er en reise mot konstante forbedringer og ved å være bevisst omkring substansen i de fem grunnleggende lean-prinsippene: 1.Kunde-/brukerverdi 2.Verdistrøm 3.Skape flyt 4.Etablere trekk 5.Konstant forbedring

7 ...på din arbeidsplass Kunde-/brukerverdi Forstå hva som har verdi for kunde/bruker, hvilken verdikjede (meningsfylte handlinger for brukeren) som skal til for å skape dette.

8 ...på din arbeidsplass Verdistrøm Identifiser de aktivitetene som skaper verdi. Dette betyr å eliminere sløsing og å få bort unødvendige steg i prosessene.

9 ...på din arbeidsplass Skape flyt Skap kontinuerlig flyt i tjenestene, slik at brukerne slipper å oppleve at prosesser stopper opp. Brukerne skal også få færrest mulig instanser å forholde seg til underveis i et forløp.

10 ...på din arbeidsplass Etablere trekk Flyten skal være etterspørselsbasert, det vil si at brukerens behov (hva/når/hvor) styrer tilbudet.

11 ...på din arbeidsplass Konstant forbedring Strebe etter den perfekte prosessen. Sørge for at hele verdikjeden (de meningsfylte handlingene) blir forbedret, ikke bare deler av den (suboptimalisering) Kaizen er det japanske navnet for kontinuering forbedring

12 Hvorfor Lean? Mer fokus, tydeligere mål Færre feil i organisasjonen Mer tillit i organisasjonen Færre rapporter og møter Færre overraskelser Mindre brannslokking Desentralisert problemfinning Desentralisert beslutningtaking Mer begrunnede beslutninger Større/bedre forankring Mer moro

13 Lean i min organisasjon? Ved innføring av Lean som tankesett har organisasjoner blant annet oppnådd: Kortere og mer effektiv og hensiktsmessig behandling av flere tilstander Mindre bruk av overtid Bedre organisering av tjenester Kortere ventetider Mer fornøyde kunder/brukere Fornøyde ansatte, økt trivsel og faglig stolthet Færre papirhauger og jobber som hoper seg opp En dynamisk organisasjon som forbedres og videreutvikles gjennom de ansatte selv Kan noe tilsvarende oppnåes på din arbeidsplass?

14

15 2 av mange «verktøy»

16 Taiichi Ohno, credited with creating the Toyota Production System in the 1950 s, defined for manufacturing 7 types of waste that describe all activity that adds cost but not value.

17

18

19

20

21

22

23

24 seiri seiton seiso seiketsu shitsuke

25 Visual order is the foundation of excellence in manufacturing. When it is in its place on the production floor, work gets done efficiently and effectively. When it is not in place, work still gets done but at a level of cost that is hard to justify. dolyn_galsworth

26 The origin of 5S seems rooted in the works of two American pioneers who were scrupulously studied by Japanese managers. These were Frederick W. Taylor's Scientific Management (1911) and Henry Ford (1922). Indeed, Ford's CANDO program (Cleaning up, Arranging, Neatness, Discipline, Ongoing Improvement), which builds on Taylor's work, appears as the obvious origin for 5S.

27 «Sort».ta med det du trenger

28 «Simplify».lag deg et system slik at du finner ting når du trenger de!! A Place for Everything and Everything is in it's Place.

29 «Scan».ikke bare rent og ryddig når renholdspersonalet går, men alltid!!

30 «Standardise» ears neck feet.en plan er nødvendig!!

31 «Sustain».praktiser og repeter inntil 5s sitter i ryggmargen på alle ansatte - og husk walk as you talk!! Come on! It can t go wrong every time...

32 Ledelse og endrings prosesser Endringsprosesser er viktige i LEAN

33 (P) Sett mål og bestem aktiviteter for å nå målene (D) Gjennomfør endringene (C) Vurdere resultatet av endringene (A) Standardisere de nye metodene om de har fungert PDCA Ikke fornøyd? - kjør prosessen på nytt

34 Ingenting kan erstatte direkte observasjon Gå til GEMBA arbeidsplassen Observere Kommunisere Lære

35 Go to Gemba Gå til GEMBA arbeidsplassen Observere Objektive fakta vs. tolkning Lære å observere Kommunisere Stille åpne spørsmål Lytte aktivt Involvere Lære Nysgjerrighet og ydmykhet Kontinuerlig forbedring av egne lederferdigheter

36 Visualisering av problemer og løsninger

37 Lederen som coach 1. Coaching skal utvikle personlige ferdigheter og nye vaner 2. Coaching er å lede ved å bygge på personens egne ressurser 3. Synliggjøre og forsterke de sterke sidene hos en person eller et team 4. Gi konstruktiv tilbakemelding og finne løsninger gjennom dialog

38 !!!!!!.øv og praktiser til prinsippene er blitt en tilstand