Kvalitetsledelse. HMS-faglig forum 4.februar

Størrelse: px
Begynne med side:

Download "Kvalitetsledelse. HMS-faglig forum 4.februar"

Transkript

1 Kvalitetsledelse HMS-faglig forum 4.februar

2 Dugelighetsmodellen kvalitetsledelse = ledelseskvalitet Kvalitet: Kunde og Samfunnskommunikasjon Strategisk ledelse (Hoshin ledelse) Kvalitet Kostnad Leve- ranse HMS Produksjonsledelse Organisasjonskultur

3 Hvorfor dugelighetsmodellen? Kvalitetsledelse er omfattende, og i dynamisk utvikling. Kvalitet: Kunde og Samfunnskommunikasjon Strategisk ledelse (Hoshin ledelse) Kvalitet Kostnad Leve- ranse Produksjonsledelse HMS Vi trenger derfor en forenkling for å holde oversikten. Dugelighetsmodellen skal gjøre det enkelt å se helheten og samtidig gripe sammenhengene mellom de ulike delene. Den skal tjene som innfallsport til fordypning Organisasjonskultur

4 Fra god til fremragende

5 De Tre Store Tapene Å nå de høye Mission impossible målene er faktisk mulig Derfor er alt annet å betrakte som tap

6 Hva er De Tre Store Tapene? 3) Utnyttelses TAP 2) Produkt relaterte TAP 1) Prosess relaterte TAP

7 Hva er De Tre Store Tapene? Tap knyttet til at vi ikke utnytter potensialene menneskene som er eller bør involveres. Og tap knyttet til at man ikke handler i samsvar med miljø- og samfunsinteressene 3) Utnyttelses TAP Tap knyttet til at produktene eller tjenestene ikke har de kvalitetsegenskapene som møter kundene eller samfunnets virkelige behov 2) Produkt relaterte TAP Tap er knyttet til selve produksjonsprosessene. Stopptid, avvik og tapt ytelse. De måles ofte som tapt totalproduktivitet på engelsk Overall Equipment Efficiency (OEE) 1) Prosess relaterte TAP

8 3). Utnyttelsestap (del 1)

9 3) Utnyttelsestap (del 2) HMS Samfunn og Miljø Som fører til: - risiko- MUDA - Friksjon til samfunn og miljø Tap i form av: - kostnader for behandling av ulykker, skader og hendelser - HMS styring og systemkostnader - Kostnader for omdømmebygging (reparasjon av omdømme) - Unødige kompensasjoner for utslipp av CO2 - Tap av konsesjoner og tillatelser - Økte kostnader til skatter og avgifter

10 Bygger på beste praksis Good to Great virksomheter Den nordiske modellen TQM Six Sigma

11 Dugelighetsmodellens fem deler 1. Visjoner og høye impossible mål Kvalitet: Kunde og samfunnskommunikasjon Strategisk ledelse (Hoshin ledelse) 2. Kvalitet: Kunde og samfunnskommunikasjon 3. Strategisk ledelse - Hoshin Kvalitet Kostnad Leve- ranse HMS Effektiv produksjon Organisasjonskultur 4. Produksjonsledelse 5. Verdibasert ledelse og organisasjonskultur

12 1. Mission Impossible Kvalitet: Kunde og Samfunnskommunikasjon Strategisk ledelse (Hoshin ledelse) Kvalitet Kostnad Leve- ranse HMS Produksjonsledelse Organisasjonskultur Et mål som krever at vi utvikler en sterk forbedrings og fornyingskultur der alle får blomstre

13 Kjennetegnet på topplederne

14

15 Mr. Tagahashi

16 Forbedringsepidemi Punktet hvor forbedringene blir selvforsterkende TRENING KURS IKT E-LEARNING COACHING

17 Kompetansemodellen TRENING KURS IKT E-LEARNING COACHING

18 TURMAT Tydelig - oppfattet likt av alle Utfordrende - tvinge frem læring (ubevisst kunnskap) Realiserbart - ikke i strid med naturlovene Målbart - utviklingskurve Akseptert - at de som skal nå målene virkelig vil det Tid satt - start stopp Eksempel beskrevet i side i læreboken

19 2. Kvalitet: Kunde og samfunn Kvalitet: Kunde og samfunnskommunikasjon Strategisk ledelse (Hoshin ledelse) Kvalitet Kostnad Leve- ranse HMS Effektiv produksjon Organisasjonskultur

20 Kano-modellen - BKX Basiskvalitet: Det kundene oppfatter som selvfølger lger - Rent og ordentlig (IK/HMS) - Meny ved bordsetting - Oversiktlig nettside Unngå missnøye Krevende kvalitet: Svar på krevende kunders forventninger Tilfredshet - Menydesign med vinkart for kjennere - Utvalg av spesielt sunn mat ( grønn meny ) - Personlig og vennlig service Kvalitet X: Svar på ikke uttrykte, men latente behov. X for ukjent. Svar påp egenskaper kundene ikke krever Henrykkelse

21 3. Strategisk ledelse Kvalitet: Kunde og samfunnskommunikasjon Strategisk ledelse (Hoshin ledelse) Kvalitet Kostnad Leve- ranse HMS Effektiv produksjon Organisasjonskultur

22 Alle skal dra i samme retning ler ) g e e ler vtal l i Sp ama (Te Prosess Mål HVORDAN

23 4. Produksjonsledelse Kvalitet: Kunde og samfunnskommunikasjon Strategisk ledelse (Hoshin ledelse) Produksjonsfilosofi (lean) 1. Definer hva som er verdi for kunden Kvalitet Kostnad Leve- ranse HMS 2. Skap en verdistrøm uten tap (muda) 3. Skap flyt uten stopp Effektiv produksjon Organisasjonskultur 4. Innfør sug-prosess 5. Skap en tilstand av kontinuerlige forbedringer

24 Lean oppsummert Prinsipper 1. Definer hva som er verdi for kunden 2. Skap en verdistrøm uten tap 3. Skap flyt uten stopp 4. Innfør sug-prinsippet 5. Skap en tilstand av kontinuerlige forbedringer Reduser: MUDA o Overproduksjon o Tungvinn prosess o Lager o Transport o Gangtid o Venting o Vrak Metoder og verktøy Kaizen 5 S Standardisert Produksjon Poka Yoke Verdistrøm Kanban SMED Etc.

25 De fire Toyotaprinsippene for ledelse 1. Ingenting kan erstatte direkte observasjon 2. Alle endringer er eksperimenter (PDSA) 3. Gjør endringer så ofte som mulig 4. Ledelse er coaching

26 Hvorfor coaching? Bygge på det du gjør når du er god Jobbe videre med egne kvaliteter LØFT Kunnskap Vilje Evne Personlig trener Kunnskap om hvordan X Vilje til å gjøre X Evne til å gjøre

27 Mr. Tagahashi Deming prise winner Tidl Vice President Toyota Motor Corporation CEO i Denso Group

28 Buddha har tre øyne.. Framtid Breakthrough Gjennombrudd Nåtid Kontinuerlig forbedring Fortid Standardisering

29 Proaktiv forbedring Hva du ser og hører Usynlig eller skjult informasjon

30 Proaktiv og reaktiv forbedring Abstrakt nivå Føl eller an problemet Velg et område som skal forbedres Planlegg løsningen Standardiser løsning Konkret virkelighet Fakta Fakta Fakta Styring Reaktiv Proaktiv

31 Støtteressurser EVU Kurs DIGITALE Ressurser Foredrag Foredrag Lean produksjon Praktiske Case Interaktiv forsterkning/repetisjon Oppgaver i egen virksomhet Evaluering Målingsverktøy Verktøy og maler Nettbasert utviklingsstøtte tte

32 5. Verdibasert ledelse organisasjonskultur Kvalitet: Kunde og samfunnskommunikasjon Strategisk ledelse (Hoshin ledelse) Kvalitet Kostnad Leve- ranse HMS Effektiv produksjon Organisasjonskultur

33 Finn 5 feil - dialog Slide 33

34 Klima for læring Lære sammen med andre: - Det du er god på, p, kan også andre bli god på! p Finne frem til beste praksis. Inspirerer og utvikle hverandres skaperkraft

35 Hans Nielsen Hauge Arbeidsmoral Etikk Samfunnsansvar Bedriften som samfunn

36 Og til sist.. It is not the strongest nor the most intelligent of the species that survives, but the one that is most adaptable to change -Charles Darwin-

TQM Center Norway. improvement. learning community www.impro-x.no

TQM Center Norway. improvement. learning community www.impro-x.no TQM Center Norway improvement learning community www.impro-x.no Potensielt ekstremt stort behov Kjente og velprøvde prinsipper, metoder og verktøy 80 % av alle problemer skyldes dårlig ledelse Deming Kvalitet

Detaljer

LEAN i Sparebank1 SMN. Nelly Maske Lean Forum Nordvest 21.Oktober 2014

LEAN i Sparebank1 SMN. Nelly Maske Lean Forum Nordvest 21.Oktober 2014 LEAN i Sparebank1 SMN Nelly Maske Lean Forum Nordvest 21.Oktober 2014 1 Agenda Litt om SMN Vår tilnærming til LEAN Gjennomført pilot - Kundeetablering 2 3 Kort om SMN Fakta om SpareBank 1 SMN Ledende bank

Detaljer

Masterplan for innføring /utvikling av Lean

Masterplan for innføring /utvikling av Lean Masterplan for innføring /utvikling av Lean BBW juni 2013 Hvorfor hovedplan (masterplan)? Planen skal skape forutsetninger for et gjennombrudd for forbedringer. Master plan 11 Hoshin Utløser kjedereaksjon

Detaljer

Lean en kvalitetsforbedringsmetode som hjelper til med å effektivisere drift.

Lean en kvalitetsforbedringsmetode som hjelper til med å effektivisere drift. Lean en kvalitetsforbedringsmetode som hjelper til med å effektivisere drift. Lean filosofi, metoder og verktøy, kan dette være noe for oss? Norsk forening for sterilforsyning Landsmøte 2013 v / Seniorrådgiver

Detaljer

Hva er Lean? Kapittel 2

Hva er Lean? Kapittel 2 Hva er Lean? Kapittel 2 Historiske perioder Håndverkssamfunnet Masseproduksjon Lean produksjon Menneske Høy kompetanse. Lav kompetanse, spesialist Kunnskapsrik. lagspiller Maskin Små universal maskiner

Detaljer

Utløsende kvaliteter i ledelse og lederskap

Utløsende kvaliteter i ledelse og lederskap Utløsende kvaliteter i ledelse og lederskap Hvilke kvaliteter i ledelse og lederskap utløser den sterkeste virkningen? Foredrag på MainTech konferansen 8. og 9. april Trondheim Ledelse og lederskap Ledelse

Detaljer

Lean Speilet. Ståstedsanalyse og strategisk A3

Lean Speilet. Ståstedsanalyse og strategisk A3 Lean Speilet Ståstedsanalyse og strategisk A3 Hvorfor Lean speil? 1. Sammenligne arbeidspraksis mot de antatt beste 2. Fastsette nå-situasjonen i egen virksomhet 3. Finne og prioritere forbedringsområder

Detaljer

Lean Speilet LEAN LEDELSE

Lean Speilet LEAN LEDELSE Lean Speilet LEAN LEDELSE Hvorfor Lean speil? 1. Sammenligne arbeidspraksis mot de antatt beste 2. Fastsette nå-situasjonen i egen virksomhet 3. Finne og prioritere forbedringsområder 4. Måle utviklingen

Detaljer

Lean Forum Stavanger 19 mars 15. Lean introduksjon. Kjell Sigve Kvalavåg

Lean Forum Stavanger 19 mars 15. Lean introduksjon. Kjell Sigve Kvalavåg Lean Forum Stavanger 19 mars 15 Lean introduksjon Kjell Sigve Kvalavåg 1903 Henry Ford 1933Kiichiro Toyoda Taiichi Ohno 1960 70 I dag Masseproduksjon Utvikling av Toyota Production System Utvikling av

Detaljer

Logistikkens forankring i bedriften. Arild Brennholm Distribusjonsdirektør

Logistikkens forankring i bedriften. Arild Brennholm Distribusjonsdirektør Logistikkens forankring i bedriften Arild Brennholm Distribusjonsdirektør På lag med elektrobransjen siden 1897 1897 Ing. Per Kure starter installasjonsbedrift i Christiania 1911 A/S Per Kure starter egen

Detaljer

Skandinavias ledende bedriftsrådgivningsselskap innen Lean

Skandinavias ledende bedriftsrådgivningsselskap innen Lean Skandinavias ledende bedriftsrådgivningsselskap innen Lean Fokus på kundeverdi 2 TPM Team Scandinavia AS er ledende i Norge innen Lean. Vi har lang erfaring fra resultatorienterte forbedringsprosesser

Detaljer

Våre workshops og kurs en kort introduksjon

Våre workshops og kurs en kort introduksjon Våre workshops og kurs en kort introduksjon Lean Lab Norge i samarbeid med Sintef Raufoss Manufacturing Lean workshop 1 dag i Norges eneste fullskala treningssimulator for Lean. Passer for: Alle typer

Detaljer

Lean produksjon Simulator

Lean produksjon Simulator Lean produksjon Simulator Bli inspirert til å bli Lean Få forståelse om Lean Hvordan raskt finne og eliminere tap! Praktisk trening over 1 dag gjennom Lean Simulator Denne treningen er like relevant for

Detaljer

Lean Ledelse. Om Lean Ledelse. Trust Quality Progress. Side 1

Lean Ledelse. Om Lean Ledelse. Trust Quality Progress. Side 1 Lean Ledelse MainTechkonferansen2018 Viggo Johannessen Seniorrådgiver, KiwaTeknologiskInstitutt Mail Viggo.Johannessen@ti.no tlf922 288 40 Trust Quality Progress Om Lean Ledelse Introduksjon Lean Hva ønsker

Detaljer

FORBRUKERTRENDENE SOM FORMER MORGENDAGENS NETTHANDEL TETT PÅ TRENDENE. Ole Petter Nyhaug, Opinion

FORBRUKERTRENDENE SOM FORMER MORGENDAGENS NETTHANDEL TETT PÅ TRENDENE. Ole Petter Nyhaug, Opinion FORBRUKERTRENDENE SOM FORMER MORGENDAGENS NETTHANDEL TETT PÅ TRENDENE Ole Petter Nyhaug, Opinion 4 TRENDER MULIGHETER FORVENTNINGER 3-5 ÅR IT S NOT THE STRONGEST OF THE SPECIES THAT SURVIVES, NOR THE MOST

Detaljer

Lean Six Sigma. Lean Six Sigma tilpasset norske forhold. Fonn Software AS

Lean Six Sigma. Lean Six Sigma tilpasset norske forhold. Fonn Software AS Lean Six Sigma Lean Six Sigma Kort innføring i: Hva er Lean Six Sigma? Hvilke resultat gir metodene? Hva kan min bedrift få ut av metodene? GoFlyten, få flyt i prosessene dine! Hvordan kommer jeg i gang?

Detaljer

Jæger Automobil AS. Praktisk bruk av The Toyota Way Prinsipper, TPS og Lean, med vekt på ledelse og kultur

Jæger Automobil AS. Praktisk bruk av The Toyota Way Prinsipper, TPS og Lean, med vekt på ledelse og kultur Jæger Automobil AS Praktisk bruk av The Toyota Way Prinsipper, TPS og Lean, med vekt på ledelse og kultur TSM Velkommen til BERGEN! Tusen takk for invitasjonen Bergen Kilde: google.no Jægers Toyota- og

Detaljer

Hvordan bruke trender innovasjonsarbeidet. Ole Petter Nyhaug, Opinion AS

Hvordan bruke trender innovasjonsarbeidet. Ole Petter Nyhaug, Opinion AS Hvordan bruke trender innovasjonsarbeidet Ole Petter Nyhaug, Opinion AS Twitter: @fremsikt Facebook: fremsikt Consumer Stories Norges mest brukte trendrapport Alle virksomheter må svare på to strategiske

Detaljer

Lean huset Et system basert på logisk struktur - ikke ett sett med verktøy

Lean huset Et system basert på logisk struktur - ikke ett sett med verktøy Lean introduksjon 2008 TPM Team Scandinavia Lean huset Et system basert på logisk struktur - ikke ett sett med verktøy Mål Riktig kvalitet Lavest kostnad Høy sikkerhet Høy moral Korteste ledetid JIT JIDOKA

Detaljer

Norges mest fleksible vindusprodusent

Norges mest fleksible vindusprodusent Om Gilje Tre En familiebedrift startet av brødrene Gilje i 1948 Vinduer, balkongdører og skyvedører lages i en og samme flyt i hoved fabrikken på Gilja, 5 mil øst for stavanger Ytterdører produseres på

Detaljer

S. 1. Vedtatt i RLG

S. 1. Vedtatt i RLG 2018-2023 S. 1 Innhold 1. Innledning... 2 2. Mål... 3 3. Definisjon... 3 3.1 Hva er Lean?... 3 3.1 Innovasjon og Lean... 4 4. Status... 5 5. Verdier representerer ønsket tilstand og definerer adferd...

Detaljer

Pisk eller gulrot? Toppleders makt i endringsprosesser. BA2015 Det handler om å gjøre

Pisk eller gulrot? Toppleders makt i endringsprosesser. BA2015 Det handler om å gjøre Pisk eller gulrot? Toppleders makt i endringsprosesser BA2015 Det handler om å gjøre Siri Hatlen 26. januar 2016 Produktivitetskommisjonen Ledet av Professor Jørn Rattsø (NTNU) Kartlegge og analysere årsaker

Detaljer

Hva innebærer ISO 9000? Botnane Bedriftsutvikling AS

Hva innebærer ISO 9000? Botnane Bedriftsutvikling AS Hva innebærer ISO 9000? NS-EN ISO 9000 1. Kundefokus 2: Lederskap 3: Medarbeiderinvolvering 4: Prosessorientering 5: Systemorientert ledelse 6: Kontinuerlig forbedring 7: Faktabasert beslutningstaking

Detaljer

TQM Partners vårsamling

TQM Partners vårsamling TQM Partners vårsamling Porsgrunn 29 30.5.13 Helge Lund Roger Solheim helge.lund@improx.no roger.solheim@improx.no +47 907 21 994 +47 911 46 438 HMS-MINUTT Rømningsvei Observasjoner på veien hit i dag

Detaljer

Hvordan skape entusiasme gjennom Lean ledelse?

Hvordan skape entusiasme gjennom Lean ledelse? Hvordan skape entusiasme gjennom Lean ledelse? Om Gilje Tre En familiebedrift startet av brødrene Gilje i 1948 Vinduer, balkongdører og skyvedører lages i en og samme flyt i hovedfabrikken på Gilja, 5

Detaljer

Norges mest fleksible vindusprodusent

Norges mest fleksible vindusprodusent Om Gilje Tre En familiebedrift startet av brødrene Gilje i 1948 Vinduer, balkongdører og skyvedører lages i en og samme flyt i hoved fabrikken på Gilja, 5 mil øst for stavanger Ytterdører produseres på

Detaljer

Lean konstruksjon. Involverende planlegging Forelesningsnotat

Lean konstruksjon. Involverende planlegging Forelesningsnotat Lean konstruksjon Involverende planlegging Forelesningsnotat Innhold: Lean i byggeprosjekter er annerledes Muda (tap) i byggeprosjekter Variasjon og variasjonsårsaker De sju forutsetninger for sunne aktiviteter

Detaljer

Kapittel 18. Ansatte som merkevarebyggere

Kapittel 18. Ansatte som merkevarebyggere Kapittel 18 Ansatte som merkevarebyggere Læringsmål Forstå forskjellene på produkter og tjenester i merkevarebygging Forstå hva intern og interaktiv merkevarebygging er, og hvordan de sammen med ekstern

Detaljer

ISO for hele virksomheten? ved Siri Mathiesen K&R dagene 2016

ISO for hele virksomheten? ved Siri Mathiesen K&R dagene 2016 ISO 9001 - for hele virksomheten? ved Siri Mathiesen K&R dagene 2016 Siri Mathiesen Kursansvarlig i NFKR Academy Utdannelse: Kjemiingeniør, Business (MBA), Personlig coach Erfaring: Produksjon biotek,

Detaljer

LEAN! Chris Wilsher MBB LSS

LEAN! Chris Wilsher MBB LSS Quality Norway LEAN! Chris Wilsher MBB LSS «GALSKAP ER Å GJØRE DET SAMME OM OG OM IGJEN OG FORVENTE ET ANNET RESULTAT» Kompetanse Lederskap Kultur PROSESSER Resultat INNHOLD Lean og kvalitet; sammenhenger

Detaljer

Mennesket som ressurs i en digital hverdag

Mennesket som ressurs i en digital hverdag Mennesket som ressurs i en digital hverdag Om Gilje Tre En familiebedrift startet av brødrene Gilje i 1948 Vinduer, balkongdører og skyvedører lages i en og samme flyt i hovedfabrikken på Gilja, 5 mil

Detaljer

Last ned Lean - Bjarne Berg Wig. Last ned. Last ned e-bok ny norsk Lean Gratis boken Pdf, ibook, Kindle, Txt, Doc, Mobi

Last ned Lean - Bjarne Berg Wig. Last ned. Last ned e-bok ny norsk Lean Gratis boken Pdf, ibook, Kindle, Txt, Doc, Mobi Last ned Lean - Bjarne Berg Wig Last ned Forfatter: Bjarne Berg Wig ISBN: 9788205471603 Antall sider: 254 Format: PDF Filstørrelse:23.70 Mb Ledelse for lærende organisasjoner Lean handler om å lage produkter

Detaljer

Norges mest fleksible produsent av vinduer og dører

Norges mest fleksible produsent av vinduer og dører Om Gilje Tre En familiebedrift startet av brødrene Gilje i 1948 Produserer vinduer, skyvedører, balkongdører og ytterdører Vinduer, skyvedører og balkongdører produseres i moderfabrikken på Gilja, 5 mil

Detaljer

SIGLA og meg. har som misjon å gjøre bærekraft til konkurransekraft

SIGLA og meg. har som misjon å gjøre bærekraft til konkurransekraft SIGLA og meg SIGLA Anne Jorun har som misjon å gjøre bærekraft til konkurransekraft Styreerfaring Styreleder ENERGIX Styremedlem Kjeller Innovasjon, Energi 21, Eltek ASA, Thor Energy, diverse tidligfase

Detaljer

Norges mest fleksible vindusprodusent

Norges mest fleksible vindusprodusent Om Gilje Tre En familiebedrift startet av brødrene Gilje i 1948 Vinduer, balkongdører og skyvedører lages i en og samme flyt i hoved fabrikken på Gilja, 5 mil øst for stavanger Ytterdører produseres på

Detaljer

Ledersamling om Lean, Gran og Lunner kommuner Thorbjørnrud 11. mars 2016 Tor Giæver

Ledersamling om Lean, Gran og Lunner kommuner Thorbjørnrud 11. mars 2016 Tor Giæver Ledersamling om Lean, Gran og Lunner kommuner Thorbjørnrud 11. mars 2016 Tor Giæver SINTEF Raufoss Manufacturing AS Agenda 10:15 10:45 Lean bakgrunn, Toyotas 14 prinsipper 10:45 11:30 Sløsing, observasjon

Detaljer

Etikk og etisk refleksjon. Pernille Næss, avd. HEV

Etikk og etisk refleksjon. Pernille Næss, avd. HEV Etikk og etisk refleksjon Pernille Næss, avd. HEV Etikk og moral Moral: Personlige (og felles) oppfatninger om hva som er rett og galt Etikk: Systematisk refleksjon over rett og galt System 1: Rask,

Detaljer

Lean IT + ITIL = sant?

Lean IT + ITIL = sant? Lean IT + ITIL = sant? Hva er Lean IT, og hvordan benytte dette i ITIL-miljøer Oslo 30. mai 2012 Monica Strand Seniorkonsulent Steria Steria Hva er Lean? Lean handler om å skape kundeverdi VA Verdiskapende

Detaljer

DIGITALISERING OG TEKNOLOGILEDELSE

DIGITALISERING OG TEKNOLOGILEDELSE DIGITALISERING OG TEKNOLOGILEDELSE Frode Eilertsen Robert Steen Mars 2017 September 9, 2016 «Platformization is, in many respects, the key principle of economic control in our time» J O N A S A N D E

Detaljer

Teori - forbedringskunnskap som metode. A. Schreiner, Ullevål universitetssykehus

Teori - forbedringskunnskap som metode. A. Schreiner, Ullevål universitetssykehus Teori - forbedringskunnskap som metode 22 Hemmelighetene er 9 spørsmål et hjul tro og håp! 23 De tre første spørsmålene: Hvorfor skaper vi det vi skaper? (Why do we make what we make?) (Formålet) Hvordan

Detaljer

Lean. Førsteamanuensis Pål Berthling-Hansen

Lean. Førsteamanuensis Pål Berthling-Hansen Lean Førsteamanuensis Pål Berthling-Hansen (pbh@bi.no) 2 Sikkerhetskontroll Spm er ikke hvordan forbedre! Dette er verktøy Spm er hvorfor det ikke blir forbedret! Dette er ledelse 3 4 Politiressurser Spm

Detaljer

Verdibasert ledelse. HMS faglig forum 23.10.09

Verdibasert ledelse. HMS faglig forum 23.10.09 Verdibasert ledelse HMS faglig forum 23.10.09 Refleksjon(er) (bruk 1 minutt!) Hvilke problemstillinger rir deg akkurat nå! Hvordan har du det som menneske? Hvordan kan din leder støtte deg i dette arbeidet?

Detaljer

Hvordan skape entusiasme gjennom Lean ledelse?

Hvordan skape entusiasme gjennom Lean ledelse? Hvordan skape entusiasme gjennom Lean ledelse? Om Gilje Tre En familiebedrift startet av brødrene Gilje i 1948 Vinduer, balkongdører og skyvedører lages i en og samme flyt i hoved fabrikken på Gilja, 5

Detaljer

HVA ER STATUS PÅ DIGITALISERING HOS RÅDGIVERNE OG DE PROSJEKTERENDE?

HVA ER STATUS PÅ DIGITALISERING HOS RÅDGIVERNE OG DE PROSJEKTERENDE? HVA ER STATUS PÅ DIGITALISERING HOS RÅDGIVERNE OG DE PROSJEKTERENDE? Roar Smelhus, Direktør marked og forretningsutvikling i Hjellnes Consult og nestleder i styret i RIF 24.05.2017 Mitt tilbakeblikk Ingeniør

Detaljer

Lean i divisjon Post. Ledelse ved Lean implementering. Tore K Nilsen, konserndirektør Lean Forum Oslo, 17. april 2012

Lean i divisjon Post. Ledelse ved Lean implementering. Tore K Nilsen, konserndirektør Lean Forum Oslo, 17. april 2012 Lean i divisjon Post Ledelse ved Lean implementering Tore K Nilsen, konserndirektør Lean Forum Oslo, 17. april 2012 Introduksjon Om Posten og divisjon Post Vår situasjon og hvordan vi håndterer den Vårt

Detaljer

Kritiske prestasjonsindikatorer. Når bør man styre etter KPIer, og hva er mulige fallgruver

Kritiske prestasjonsindikatorer. Når bør man styre etter KPIer, og hva er mulige fallgruver Kritiske prestasjonsindikatorer Når bør man styre etter KPIer, og hva er mulige fallgruver Agenda Innledning Hvorfor måle ikke-finansielt? Hva er målstyring og hva er «gode» KPIer? Moderne bruk av balansert

Detaljer

Kompetanse omfang og nivå

Kompetanse omfang og nivå Læring i If Kompetanse omfang og nivå HR: Kompetanseområder Kompetansenivå Kompetansekartleggingsverktøy Industri Commercial Privat If Future Employee Basic Advanced Spesialist If Future Employee - funksjonsbasert

Detaljer

Sammenhengen mellom og

Sammenhengen mellom og Sammenhengen mellom og Kvalitet HMS v/ Geir A. Molland Haugaland Kraft EBL 4. mars 2008 Forenklet historikk, et utgangspunkt HMS: Fra lavstatus til kritisk suksessfaktor Kvalitet: Fra selvfølgelighet /

Detaljer

Fornying, forenkling, forbedring - omdømme gjennom digitalisering

Fornying, forenkling, forbedring - omdømme gjennom digitalisering Fornying, forenkling, forbedring - omdømme gjennom digitalisering v/kommunikasjonsleder i Hedmark fylkeskommune Endre Hjelseth Pådriver og lagspiller Regjeringens mantra «Arbeidet med å fornye, forenkle

Detaljer

Innovasjon Norges satsing på naturbasert reiseliv

Innovasjon Norges satsing på naturbasert reiseliv Innovasjon Norges satsing på naturbasert reiseliv Per-Arne Tuftin «Innovasjon Norges ambisjon er å være reiselivsnæringens foretrukne kompetanse-, utviklings- og markedspartner» Bedre økonomi -> Mer fritid

Detaljer

Hvordan benytte instrumentering og overvåking i forbedringsprosesser

Hvordan benytte instrumentering og overvåking i forbedringsprosesser Hvordan benytte instrumentering og overvåking i forbedringsprosesser Statistisk grunnlag for målrettet forbedring Anleggsutnyttelse (OEE) Læring fra andre bransjer MainTech AS Foretningsområde Drift og

Detaljer

Lean Mining. Presentasjon på Norsk Bergforenings Vårmøte 2015 Gällivare 06.05.2015. Professor i gruvedrift, Sunniva Haugen

Lean Mining. Presentasjon på Norsk Bergforenings Vårmøte 2015 Gällivare 06.05.2015. Professor i gruvedrift, Sunniva Haugen Lean Mining Presentasjon på Norsk Bergforenings Vårmøte 2015 Gällivare Professor i gruvedrift, Sunniva Haugen 1 Institutt for geologi og bergteknikk Håndverk Håndarbeid Lave faste kostnader, høy marginalkostnad

Detaljer

NORDRE LAND KOMMUNE ARBEIDSGIVERPOLITIKK. LandsByLivet mangfold og muligheter

NORDRE LAND KOMMUNE ARBEIDSGIVERPOLITIKK. LandsByLivet mangfold og muligheter NORDRE LAND KOMMUNE ARBEIDSGIVERPOLITIKK LandsByLivet mangfold og muligheter Vedtatt i Kommunestyret 11. mars 2008 1 INNLEDNING OG HOVEDPRINSIPPER Vi lever i en verden preget av raske endringer, med stadig

Detaljer

FACILITY SOLUTIONS FOR AND BY PEOPLE WHO CARE. More than a job

FACILITY SOLUTIONS FOR AND BY PEOPLE WHO CARE. More than a job FACILITY SOLUTIONS FOR AND BY PEOPLE WHO CARE More than a job 3 HVEM SOM HELST KAN VASKE GULV ELLER SKRELLE POTETER Kanskje har du opplevd lignende fordommer om renhold, kantinedrift og andre typer tjenester?

Detaljer

Best sammen mot felles mål

Best sammen mot felles mål Best sammen mot felles mål Fremtidens fysioterapitjeneste Ledelse i omskiftelige tider NFFs konferanse 28.10.15 Best sammen mot felles mål Suksessfaktorer i omskiftelige tider Balanse daglig Drift

Detaljer

Implementering Fra forbedring til effekt

Implementering Fra forbedring til effekt Implementering Fra forbedring til effekt Robert Lohne Karabin AS www.karabin.no Grad av prosessutvikling Hvor begynner vi? Om å implementere endringer Measurement is the first step that leads to control

Detaljer

LEAN Forum Bergen. 21.februar 2013 V 2

LEAN Forum Bergen. 21.februar 2013 V 2 LEAN Forum Bergen 21.februar 2013 V 2 Om Karabin Forretningsidé Karabin er et frittstående konsulentselskap som sikrer resultater gjennom målstyrt prosessforbedring Visjon Karabin skal bli det ledende

Detaljer

SYSTEMUTVIKLINGSKONTRAKTER SMIDIG OG PS2000

SYSTEMUTVIKLINGSKONTRAKTER SMIDIG OG PS2000 SYSTEMUTVIKLINGSKONTRAKTER SMIDIG OG PS2000 Ståle L Hagen UiO 22. april 2015 www.selmer.no Praktisk kontraktsrett En kontrakt er en avtale som mellom partene etablerer en bindende forpliktelse 4l å gjøre

Detaljer

Teknologi i tjenesteytende sektor

Teknologi i tjenesteytende sektor Teknologi i tjenesteytende sektor - Kundeorientert og medarbeiderdrevet innovasjon i EiendomsMegler 1 Midt-Norge Vegard Kristensen, Lean Forum Norge, 8.10.2017 Vi skal være Norges mest lønnsomme meglerforetak

Detaljer

Motivasjon og Målsetting Veilederkompendium

Motivasjon og Målsetting Veilederkompendium Motivasjon og Målsetting Veilederkompendium Overordnet modell for kommunikasjon Indre representasjon Filter: Indre tilstand (følelse) Fysiologi Sansene Slette Forvrenge Generalisere Språk Minner Holdninger

Detaljer

IT Service Management

IT Service Management IT Service Management Forelesning uke 10 Innhold Change Management "Not every change is an improvement, but every improvement is a change" Hensikt og mål Innovasjon og forbedring. Svare på endrede forutsetninger,

Detaljer

Hva er LEAN? Ole Løland TrioVing

Hva er LEAN? Ole Løland TrioVing Hva er LEAN? Ole Løland TrioVing LEAN er et tankesett som leder til kontinuerlige forbedringer utført av alle ansatte. LEAN er et tankesett som leder til kontinuerlige forbedringer utført av alle ansatte.

Detaljer

Fornuft og følelser om utviklingen av Eni Norges HMS kulturprogram

Fornuft og følelser om utviklingen av Eni Norges HMS kulturprogram Fornuft og følelser om utviklingen av Eni Norges HMS kulturprogram Liv Nielsen Eni Norge www.eninorge.no Innholdet i foredraget Innledning Hvorfor har Eni Norge behov for et HMS kultur program HMS-kultur

Detaljer

Norsk Forening for Kvalitet- og Risikostyring

Norsk Forening for Kvalitet- og Risikostyring Norsk Forening for Kvalitet- og Risikostyring Høstkonferansen Hotel Bristol 9. nov 2015 Jæger Automobil AS Praktisk bruk av The Toyota Way Prinsipper, TPS og Lean, med vekt på ledelse og kultur Torgeir

Detaljer

Forretningsutvikling og ledelse viktige komponenter i et helhetlig prosessorientert styringssystem Qualisoft brukermøte 24.

Forretningsutvikling og ledelse viktige komponenter i et helhetlig prosessorientert styringssystem Qualisoft brukermøte 24. Forretningsutvikling og ledelse viktige komponenter i et helhetlig prosessorientert styringssystem Qualisoft brukermøte 24. oktober Oddvar Bakken, Inner AS oddvar@inner.no, www.inner.no Innledning Hvorfor

Detaljer

Strategier 2010-2015. StrategieR 2010 2015 1

Strategier 2010-2015. StrategieR 2010 2015 1 Strategier 2010-2015 StrategieR 2010 2015 1 En spennende reise... Med Skatteetatens nye strategier har vi lagt ut på en spennende reise. Vi har store ambisjoner om at Skatteetaten i løpet av strategiperioden

Detaljer

Norges mest fleksible vindusprodusent

Norges mest fleksible vindusprodusent Om Gilje Tre En familiebedrift startet av brødrene Gilje i 1948 Vinduer, balkongdører og skyvedører lages i en og samme flyt i hoved fabrikken på Gilja, 5 mil øst for stavanger Ytterdører produseres på

Detaljer

Kampanjeskolen Bendik M. Samuelsen, Professor, instituttleder Institutt for markedsføring Handelshøyskolen BI

Kampanjeskolen Bendik M. Samuelsen, Professor, instituttleder Institutt for markedsføring Handelshøyskolen BI Ansatte som merkevarebyggere Kampanjeskolen Bendik M. Samuelsen, Professor, instituttleder Institutt for markedsføring Handelshøyskolen BI 1 2 3 Merkevareopplevelse? Hva er produktet og hva er opplevelsen?

Detaljer

Strategisk salg - med fokus på kundestrategier, nøkkelkundeutvikling og optimalisering av salgsprosesser

Strategisk salg - med fokus på kundestrategier, nøkkelkundeutvikling og optimalisering av salgsprosesser Strategisk salg - med fokus på kundestrategier, nøkkelkundeutvikling og optimalisering av salgsprosesser Tar vi ut potensialet i vår salgsorganisasjon? Dette programmet skaper en rød tråd fra selskapets

Detaljer

Hva er Lean Sterkere effekt av Lean i Bygg-Team Erik J. Holm, Tekna frokostseminar 27. okt 2016

Hva er Lean Sterkere effekt av Lean i Bygg-Team Erik J. Holm, Tekna frokostseminar 27. okt 2016 Hva er Lean Sterkere effekt av Lean i Bygg-Team Erik J. Holm, Tekna frokostseminar 27. okt 2016 REELL PROSESS IDEEELL PROSESS Største utfordringer i større byggeprosjekter? Hvor vil dere ønske dere forbedringer?

Detaljer

1) Hvordan passer Lean inn i virksomhetens overordnede mål og strategi? Hvorfor jobber dere med forbedringsarbeid? (strategisk rasjonale) Hva ønsker d

1) Hvordan passer Lean inn i virksomhetens overordnede mål og strategi? Hvorfor jobber dere med forbedringsarbeid? (strategisk rasjonale) Hva ønsker d 1) Hvordan passer Lean inn i virksomhetens overordnede mål og strategi? Hvorfor jobber dere med forbedringsarbeid? (strategisk rasjonale) Hva ønsker dere å oppnå? Lean TPM er måten vi jobber på hos «Supply

Detaljer

LEAN Introduksjon. TPM Team Scandinavia. TPM Team Scandinavia

LEAN Introduksjon. TPM Team Scandinavia. TPM Team Scandinavia LEAN Introduksjon 2009 TPM Team Scandinavia TPM Team Scandinavia Norges ledende spesialistselskap innen Lean som tilbyr tjenester til bedrifter som vil utvikle sin virksomhet slik at de på best mulig måte

Detaljer

Nye læringsarenaer i samarbeid med industrien

Nye læringsarenaer i samarbeid med industrien Nye læringsarenaer i samarbeid med industrien Learning factories in manufacturing industry and education Nina Tvenge Kilde: Colorbox 2 Kilde: Colorbox 3 Raufoss industripark Foto: http://www.raufossin

Detaljer

Det gode liv i ei attraktiv fjellbygd er Oppdal kommune sin visjon.

Det gode liv i ei attraktiv fjellbygd er Oppdal kommune sin visjon. Det gode liv i ei attraktiv fjellbygd er Oppdal kommune sin visjon. En attraktiv kommune som arbeidsgiver betyr at Oppdal kommune tar i bruk mulighetene, møter utfordringene og utnytter potensialet. Oppdal

Detaljer

Lean verdiskapende samspill

Lean verdiskapende samspill Lean verdiskapende samspill Lean handler om å tilby det kunden eller brukeren trenger - og bare det Innholdsfortegnelse: Om å lage en ny sti i skogen... 3 1. Kundeverdi... 5 2. Prosess med minimal sløsing...

Detaljer

Lean i offentlig sektor

Lean i offentlig sektor Lean i offentlig sektor Erfaringer fra Kystverket Troms og Finnmark Jan Morten Hansen Liisa H. Himanka Randi B. Kristiansen Lean Forum Norge 8.11.16 Disposisjon Kort om Kystverket Lean i Kystverket Organisering

Detaljer

Dine viktigste sysaker i utøvelse av godt lederskap. Berit Ovesen, Organisasjon- og personaldirektør AHUS

Dine viktigste sysaker i utøvelse av godt lederskap. Berit Ovesen, Organisasjon- og personaldirektør AHUS Dine viktigste sysaker i utøvelse av godt lederskap Berit Ovesen, Organisasjon- og personaldirektør AHUS Innhold Hva er lederskap Den perfekte leder Ni viktige sysaker i utøvelse av godt lederskap (Forskning

Detaljer

Mennesker og maskiner i samspill

Mennesker og maskiner i samspill Mennesker og maskiner i samspill Muligheter og trusler for deg som leder i en digital verden Observasjoner fra en digital verden Hva som kreves for å håndtere nødvendige endringer Læringspunkter for å

Detaljer

Lean Construction NO

Lean Construction NO Lean Construction NO Nettverksmøte 22. november Velkommen! sol.skinnarland@fafo.no Program, 22. november 10.00 Velkommen Sol Skinnarland Kaffe, te og kjeks 10.15 Videopresentasjon av Lean Construction

Detaljer

Grafisk bransje. Grafisk bransjeforening print og kommunikasjon. Kari Rømcke. Grafisk bransje

Grafisk bransje. Grafisk bransjeforening print og kommunikasjon. Kari Rømcke. Grafisk bransje Grafisk bransje Grafisk bransjeforening print og kommunikasjon Kari Rømcke Grafisk bransje 21.01.2019 21.01.2019 Grafisk bransje 2 Den norske modellen Et begrep som brukes for å beskrive hvordan arbeidslivet

Detaljer

Naturbasert reiseliv - med fiskebriller

Naturbasert reiseliv - med fiskebriller Naturbasert reiseliv - med fiskebriller Haaken Christensen Fagspesialist naturbasert reiseliv Mosjøen, 4. mars 2016 Trender og utviklingstrekk Laksefisketurisme Hva kan vi bidra med? Trender Foto: Mattias

Detaljer

KONTRAKTER FOR PROGRAMVAREUTVIKLING. Ståle L Hagen UiO 20. april 2016 www.selmer.no

KONTRAKTER FOR PROGRAMVAREUTVIKLING. Ståle L Hagen UiO 20. april 2016 www.selmer.no KONTRAKTER FOR PROGRAMVAREUTVIKLING Ståle L Hagen UiO 20. april 2016 www.selmer.no Praktisk kontraktsrett En kontrakt er en avtale som mellom partene etablerer en bindende forpliktelse 3l å gjøre eller

Detaljer

Innhold Hva er egentlig Lean? Hvordan skape en forbedringskultur? Leanhuset Kundeverdier Sløsing- hvordan oppnå en slank produksjon De fem

Innhold Hva er egentlig Lean? Hvordan skape en forbedringskultur? Leanhuset Kundeverdier Sløsing- hvordan oppnå en slank produksjon De fem Hans Ole Dyrseth Innhold Hva er egentlig Lean? Hvordan skape en forbedringskultur? Leanhuset Kundeverdier Sløsing- hvordan oppnå en slank produksjon De fem Lean-prinsippene Forbedringer på arbeidsstedet

Detaljer

Oslo kommune Utdanningsetaten. Strategisk plan Stasjonsfjellet skole

Oslo kommune Utdanningsetaten. Strategisk plan Stasjonsfjellet skole Oslo kommune Utdanningsetaten Strategisk plan 2017 Stasjonsfjellet skole Innhold Skolens profil... 3 Oppsummering Strategisk plan... 4 Alle elever skal ha grunnleggende lese-, skrive og regneferdigheter

Detaljer

Forbedringsledelse i vedlikehold

Forbedringsledelse i vedlikehold Forbedringsledelse i vedlikehold Agenda Ledelse: Styring og lederskap Coachende ledelse 2 Ledelse Styring management Planlegging Budsjettering Organisering Ansettelser Oppfølging Problemløsing Framgår

Detaljer

LEDELSE I UTFORDRENDE LANDSKAP. Hanne Refsholt Ås 14. mars 2018

LEDELSE I UTFORDRENDE LANDSKAP. Hanne Refsholt Ås 14. mars 2018 LEDELSE I UTFORDRENDE LANDSKAP Hanne Refsholt Ås 14. mars 2018 2 4 Kommersiell merkevareleverandør Markedsregulator Samvirke og interesseorganisasjon Kommersielt press Politisk og ideologisk press Indre

Detaljer

Prestasjonsutvikling idrett og næringsliv. Eksportens dag

Prestasjonsutvikling idrett og næringsliv. Eksportens dag Prestasjonsutvikling idrett og næringsliv Eksportens dag Kort om meg Aktiv langrennsløper til 1993. Hovedfag i idrett fysiologi og prestasjonsutvikling Grunnfag i Sosialøkonomi + Samfunnskunnskap I tillegg

Detaljer

VERDIER OG ETIKK I CRAMOOG VERDIER I CRAMO

VERDIER OG ETIKK I CRAMOOG VERDIER I CRAMO VERDIER OG ETIKK I CRAMOOG VERDIER ETIKK I CRAMO ETIKK OG VERDIER I CRAMO Kjære kollega, Vårt varemerke og omdømme er våre viktigste eiendeler. Vi har alle et ansvar for å opprettholde våre interessenters

Detaljer

... Annita Fjuk DESIGN THINKING

... Annita Fjuk DESIGN THINKING ............ Annita Fjuk DESIGN THINKING Digitalisering Digitalisering er å ta i bruk mulighetene digitale teknologier gir til å forbedre, fornye og skape nytt. Her kan vi skrive en quote Derfor handler

Detaljer

Byggevaredagen 2012 Sted: Hotell Bristol Dato: 3. mai 2012. Gaute Hørlyk

Byggevaredagen 2012 Sted: Hotell Bristol Dato: 3. mai 2012. Gaute Hørlyk Byggevaredagen 2012 Sted: Hotell Bristol Dato: 3. mai 2012 Gaute Hørlyk Så - er lean løsningen, nå da? Hva ser vi? Forbedring gjennom forståelse "Tid, ressurser og kompetanse til forbedring" Taiichi Ohno,

Detaljer

Forretningskonseptet EiendomsMegler 1 Midt-Norge. Adm. Dir Kjetil Reinsberg 11.november 2014

Forretningskonseptet EiendomsMegler 1 Midt-Norge. Adm. Dir Kjetil Reinsberg 11.november 2014 Forretningskonseptet EiendomsMegler 1 Midt-Norge Adm. Dir Kjetil Reinsberg 11.november 2014 EiendomsMegler 1 Midt-Norge er regionens ledende aktør innenfor eiendomsomsetning 215 ansatte 29 kontorer Eid

Detaljer

Lean i Norge. Monica Rolfsen IØT, NTNU

Lean i Norge. Monica Rolfsen IØT, NTNU Lean i Norge Monica Rolfsen IØT, NTNU Den norske modellen Stor grad av likhet i lønn og status Omfattende velferdsstat Industrielle relasjoner/parter i arbeidslivet og forholdet mellom disse Human-centered

Detaljer

Optimalisering og forbedring i vedlikeholdsavdelingen

Optimalisering og forbedring i vedlikeholdsavdelingen Optimalisering og forbedring i vedlikeholdsavdelingen Innhold Virksomhetens behov for ledelsesverktøy og ledelsesprosesser Kort introduksjon til LEAN og Six Sigma Hvordan få gjennomført de de riktige omstillingene

Detaljer

Digitalisering og innovasjon i Skatteetaten

Digitalisering og innovasjon i Skatteetaten Digitalisering og innovasjon i Skatteetaten Jan Ove Akerjordet Strategiansvarlig/avd.dir Jan Fredrik Håvie Prosjektleder/forretningsutvikler Noen tallstørrelser som beskriver litt om oss Budsjett 2016:

Detaljer

Veileder. Undervisningsvurdering en veileder for elever og lærere

Veileder. Undervisningsvurdering en veileder for elever og lærere Veileder Undervisningsvurdering en veileder for elever og lærere Til elever og lærere Formålet med veilederen er å bidra til at elevene og læreren sammen kan vurdere og forbedre opplæringen i fag. Vi ønsker

Detaljer

Frokostmøte for Daglige Ledere «Interessekonflikter og utfordringer i dagens marked»

Frokostmøte for Daglige Ledere «Interessekonflikter og utfordringer i dagens marked» Frokostmøte for Daglige Ledere «Interessekonflikter og utfordringer i dagens marked» Improvement Group AS Kjetil Bang-Olsen System og Sikkerhet AS Werner Pedersen Agenda Introduksjon Problemstilling for

Detaljer

Skape konkurransekraft

Skape konkurransekraft Skape konkurransekraft Kunde og konsern i endring Konserndirektør Glenn Sæther Forretningsstøtte og utvikling BANKENS HOVED- UTFORDRING Videreutvikle tradisjonell forretningsmodell Investere i «ny» forretningsmodell

Detaljer

7 - stegs guiden til suksess som terapeut/ coach!

7 - stegs guiden til suksess som terapeut/ coach! 7 - stegs guiden til suksess som terapeut/ coach! Av Rachel Wilmann 7 punkter som er avgjørende for at du og bedriften din skal lykkes enten du har en liten eller stor virksomhet.. 7- stegs guiden til

Detaljer

Østnytt 21. mars 2012, NorDan Otta: http://www.nrk.no/nett-tv/indeks/301176/

Østnytt 21. mars 2012, NorDan Otta: http://www.nrk.no/nett-tv/indeks/301176/ Østnytt 21. mars 2012, NorDan Otta: http://www.nrk.no/nett-tv/indeks/301176/ Tretorget og Produksjonsløftet Lars Martin Bøe, JH studios Tretorgets mål: Tremekanisk verdikjedes førstevalg for: Utvikling

Detaljer

Improvisasjon - om å leve i usikkerhet. Erlend Dehlin Improvert forsker & rådgiver

Improvisasjon - om å leve i usikkerhet. Erlend Dehlin Improvert forsker & rådgiver Improvisasjon - om å leve i usikkerhet Erlend Dehlin Improvert forsker & rådgiver Kompleksitet skaper kreativitet Fysisk og sosial risiko: Oppvarmingslek Implikasjoner fra leken: Kaosteori: Alt henger

Detaljer