FÅ TIL ITIL? GLEM ITIL! Marius Lien Sr. Rådgiver - Syscom

Transkript

1 FÅ TIL ITIL? GLEM ITIL! Marius Lien Sr. Rådgiver - Syscom

2 Utfordringer og brattbakker Ulik målforståelse Lang vei å gå Lederskap Modenhet Budsjetter Svendtind (1420), Sunnmørsalpane 2014 Kompetanse*

3 UTDANNINNG OG KURSING 7% Ferdigheter Lederskap Problemløsning Get things done Stressreduksjon Kommunikasjon 70% 23% Kompetanse Holdninger Motivasjon Mindset Service Teknisk Spesialist Fag

4 RAMMEVERK

5 Incident Management Få brukeren tilbake i produksjon så snart som mulig

6 Problem Management Fjerne underliggende årsak til problemer Fjerne gjentagende incidents

7 Change Management Profesjonelt respondere på endringsønsker Introdusere endringer med minimum forstyrrelse for virksomheten

8 Hvorfor har vi lykkes med dette?

9 DU LEDER OG ENDRINGSFASILITATOR

10 8 STEG FOR ENDRINGSLEDELSE Kilde: John P. Kotter, Harvard

11 8 STEG FOR ENDRINGSLEDELSE #1 - CREATE A SENSE OF URGENCY Kilde: John P. Kotter, Harvard

12 Create a sense of urgency

13 Kanban Begrense Work In Progress Visualisere arbeidsflyt Minimere gjennomstrømmingstid Awareness/synlighet

14 8 STEG FOR ENDRINGSLEDELSE #6 - PRODUCE SHORT TERM WINS Kilde: John P. Kotter, Harvard

15 LA VERKTØYET GJØRE JOBBEN Maler Hurtig og konsekvent registrering, sparer tid og gir gode ledelsesrapporter Automatisering Tar bort feilmargin og effektiviserer kjedelige, repetitive oppgaver Rapportering Få rapporter generert og tilsendt automatisk

16 Lær fasilitering: Idémyldring og problemløsning Utforske, og zoome inn Bruke ekspertisen effektivt Modell og metode for å lande beslutninger

17 UTDANN/KURS MENNSEKER RIKTIG (70/23/7)

18 BLI EN PROBLEMLØSER VI TROR AT... DET MÅ JO VÆRE FORDI AT... INGENTING VIRKER... KEPNER-TREGOE RATIONAL THINKING Når opplevde vi problemet første gang? Hvem er dette et problem for? Hva vet vi om problemet? Hva er det IKKE?? Hva har vi forsøkt for å løse problemet? Hva skjer?

19 8 STEG FOR ENDRINGSLEDELSE #7 - DON T LET UP! Kilde: John P. Kotter, Harvard

20 FALLGRUVER Mistake Trying to do too much Mistake Giving up too soon Mistake Focus drifting Mistake Zombie projects

21 PERFECTION IS ACHIEVED, NOT WHEN THERE IS NOTHING MORE TO ADD, BUT WHEN THERE IS NOTHING LEFT TO REMOVE Kilde: Antoine de Saint-Exupery, French Writer

22 I HVERDAGEN

23 KLARE PRIORITERINGER 1 4 Normal En eller noen få brukere får gjort jobben, dog med forstyrrelser 3 Middels En eller noen få brukere får ikke gjort jobben uten vesentlige forsinkelser 2 Høy Virksomheten og/eller en eller flere avdelinger får ikke gjort jobben uten vesentlige forsinkelser Kritisk Forretningskritisk, økonomisk eller tilsvarende konsekvens

24 Lederen Ferdigheter: God lytter Service Minded Stille riktige spørsmål God problemløser

25 Mandagsmøtet: Prioritering Luke bort gjengangere Input til problems Input til shift-left (0-linje) Effekt av gode og dårlige endringer Input til automatisering Forstå kundesituasjonen

26 IT-lederen/ Avdelingslederen Unngå diskusjoner om beslutninger som er tatt. Vis at du tror på det! Reklamer, kommuniser mer! Management vs Leadership

27 IT-lederen/ Avdelingslederen Dropp begreper som ITILinnføring bruk eget språk! Fokuser på ønsket gevinst Ta tempen - ofte Vit hva målet er og kommuniser det tydelig Innrøm feil, og feil bedre neste gang

28 OPPSUMMERING

29 ITIL (++) ER FINT FOR IT-STYRING TRENGER GODT LEDERSKAP FOR Å GI VARIGE RESULTATER

30 RIKTIG MIX AV KOMPETANSE, INSTILLING, FERDIGHETER

31 VIT HVORFOR IKKE BARE HVORDAN

32 LIK ENDRINGER OG VÆR GOD ENDRINGSFASILITATOR

33 BØKER The Heart of Change John P. Kotter Gene Kim The Phoenix Project (om DevOps) The New Rational Manager Charles Kepner, Benjamin Tregoe Personal Kanban Jim Benson, Tonianne DeMaria Berry VIDEO TED Talks, How Great Leaders Inspire Action Simon Sinek TED Talks, The Greatest Stat s you ve ever seen Hans Rosling YouTube: Our Iceberg Is Melting, John P. Kotter Inspirasjon

34