Suksessfaktorer i UBW-prosjekter

Transkript

1 1 Suksessfaktorer i UBW-prosjekter MAGNUS KROKEN Sensitivity: Internal

2 FØRST UBW-prosjekt er endringsprosjekt

3 «Lav brukeradopsjon er primærårsaken til fiasko i 70% av mislykkede teknologiprosjekter» Forrester

4 Endringsledelse

5 Prosci Project Change Triangle (PCT) Ledelse Sette retning og ta beslutninger Knytte endringen opp mot strategi og visjon Prosjektledelse Styre utvikling og implementering av løsning Styre prosjektet med hensyn til tid, kost og scope Fokus på (tekniske) leveranser Endringsledelse Håndtere den menneskelige siden av endringen, både på individ og gruppenivå Hjelpe de ansatte og organisasjonen med overgangen fra nåværende til fremtidig tilstand The Prosci Project Change Triangle (PCT) is a trademark of Prosci, Inc. All rights reserved. 5 FØRST 2019

6 ADKAR de ulike stadiene i en endringsprosess «Jeg forstår hvorfor» «Jeg har bestemt meg for» «Jeg vet hvordan» «Jeg kan» «Jeg vil fortsette å» 6 FØRST 2019 Sensitivity: Internal

7 ADKAR de ulike stadiene i en endringsprosess Nåværende tilstand Under endring Framtidig/ ønsket tilstand A D K A R 7 FØRST 2019 Sensitivity: Internal

8 Endringsledelse verktøy og leveranseområder Kommunikasjon Awareness Sponsor Roadmap Desire Coaching Knowledge 8 Håndtering av motstand FØRST 2019 Ability Opplæring Reinforcement Sensitivity: Internal

9 Kommunikasjon Kritisk element innen endringsledelse Kommunikasjonsplan Målgruppe Nøkkelbudskap Timing og frekvens Kanal/form Avsender 1. Mer kommunikasjon 2. Bedre kommunikasjonsstrategi 3. Kommunisere tidligere 9 FØRST 2019

10 Sponsor Roadmap Sponsorer = ledere med ansvar for ansatte som blir berørt av endringen Hovedsponsor = leder som autoriserer, initierer og eier endringen Synlig og aktivt støtte endringen «Walk the talk» være gode eksempler Kommunisere og coache Viktigste suksessfaktor: «Ledelse som aktivt og synlig støtter endringen» Plan for sponsorenes nøkkelaktiviteter og ansvar i prosjektet 10 FØRST 2019

11 Coaching Coaching plan Støtte og bistand til ledere Gjøre de i stand til å være coach for sine ansatte Gjøre de i stand til å lede sine ansatte gjennom endringen 11 FØRST 2019

12 Håndtering av motstand Lag plan og strategi for håndtering av motstand Hvilken type motstand kan forventes? Hvordan identifiseres denne? Hva er responsen? Plan må kommuniseres til ledere/sponsorer Knyttet til kommunikasjon, coaching og sponsor roadmap 12 FØRST 2019

13 Opplæring Opplæring har to fokus: Opplæringsplan Hvordan lykkes under endringen Hva trenger en av ferdigheter og kunnskap for å endre seg? Hvordan lykkes etter endringen Nye rutiner, prosesser, funksjoner Hvem er målgruppene? Gjør analyse av gap knyttet til ferdigheter og kunnskap i målgruppene Under endring Etter endring Definer opplæringsbehovene pr målgruppe Velg kanal/form for de ulike tema og målgrupper Sett opp aktiviteter i tidslinje (timing) 13 FØRST 2019 Sensitivity: Internal

14 FØRST Så

15 Husk menneskene som berøres av endringen Ha en strukturert tilnærming til endringsledelse Sørg for at ledelsen er aktiv og synlig gjennom hele prosjektet

16 Magnus Kroken Ta kontakt om du ønsker å vite mer om endringsledelse!

17 Top Contributors to Success 1. Active and visible executive sponsorship 5. Frequent and open communication 2. Dedicated change management resources 6. Integration and engagement with project management 3. Structured change management approach 7. Engagement with middle managers 4. Employee engagement and participation In all ten reports, sponsorship was #1 on the list Sensitivity: Internal

18 Top Obstacles to Success 1. Lack of executive support and active sponsorship 2. Inadequate change management buy-in and resourcing 4. Change-resistant culture and organizational structure 5. Change saturation and lack of prioritization 3. Resistance and lack of support for the specific solution In all ten reports, sponsorship was #1 on the list Sensitivity: Internal

19 What to do Differently Next Time? 1 2 More Communication Better Communication Strategy Communicate with more people at all levels Include face-to-face Increase relevancy Use succinct, consistent and accurate core messages Include a robust implementation plan 3 Communicate Earlier Connect with the project sooner Begin in-person meetings earlier 4 More Attention to Senior Leadership Evoke more support and ownership from senior leaders 5 More People Dedicated to Working on Communication Assign expert resources to produce and implement communications Sensitivity: Internal