TNS Gallups Syndikerte omdømmemåling. Omdømme 2016
|
|
- Ivar Birkeland
- 7 år siden
- Visninger:
Transkript
1 TNS Gallups Syndikerte omdømmemåling Omdømme 016
2 Oppsummering av de store linjene Vinmonopolet har det suverent sterkeste omdømme i målingen og topper listen for fjerde året på rad. Dette er særlig imponerende når vi vet at sterke prestasjoner gjerne følges av stadig høyere forventinger. Vinmonopolet forsetter å overlevere i forhold til folks forventninger. Den største klatreren på topplisten er TINE som går fra 15. til 6. plass. Jarlsberg-saken synes ikke å ha virket negativt inn på omdømme til TINE, snarere tvert imot. Etter et par turbulente år med store interne og eksterne utfordringer med tilhørende negativ oppmerksomhet fra media, løfter endelig Norwegian sitt omdømme igjen. Når det er sagt, er det fortsatt svakere enn SAS sitt omdømme, og det er et godt stykke opp til «gamle høyder». Prior har til tider slitt med mye Narasin-fokus i mediene, men Prior synes å ha håndtert dette på en rimelig god måte og styrker sitt omdømme vesentlig det siste året. Statoils posisjon i befolkningen forsetter å svekkes dramatisk. Statoil har på få år gått fra topp- til bunnlisten. DNB sliter stort med omdømme i befolkningen og det svekkes ytterligere det siste året. Dette er målt før Panama-avsløringene Telenor har et sårbart omdømme som svekkes ytterligere det siste året. Vimpelcom-skandalen og mediestormen rundt den nye Telenor-sjef har ikke virket positivt på Telenors omdømme.
3 Omdømmeindekser 3
4 5 spørsmål som til sammen måler styrken i en virksomhets omdømme=> Omdømmeindeks 1.Samlet omdømme: Hvordan vil du vurdere <virksomhet X>s samlede omdømme eller anseelse?.inntrykk: Hvor godt eller dårlig inntrykk har du av <virksomhet X> totalt sett? 3.Tillit: I hvor stor grad mener du at man kan stole på <virksomhet X> i det lange løp? Omdømmeindeksen Nøkkelindikator for å overvåke styrken på omdømmet i forhold til viktige konkurrenter og ikke minst utvikling over tid 4.Økonomiske resultater: Hvor godt mener du at <virksomhet X> gjør det økonomisk? 5.Kvalitet: Hvordan vil du vurdere kvaliteten på <virksomhet X> sine produkter, tjenester og øvrig virksomhet? Excellent Corporate Reputation Poor Corporate 0 Reputation Total Konk 1 Konk
5 Omdømmeindekser 016: Topp 0 virksomheter Vinmonopolet Mercedes Toyota Volvo Flytoget TINE Samsung Norsk Tipping Google Apple Skandiabanken Meny Sony KLP Gjensidige NRK Mills IKEA Oslo Lufthavn Aftenposten Snitt = 51 poeng 85 Av 68 virksomheter som er kartlagt i 016 har Vinmonopolet, Mercedes og Toyota det sterkeste omdømme i den norske befolkningen med henholdsvis 85, 74 og 73 poeng. Vinmonopolet har det suverent sterkeste omdømme og topper listen for fjerde året på rad. Flytoget taper litt terreng til de beste sammenliknet med i fjor, ned fra. til 5. plass. Den største klatreren på topplisten er TINE som styrker omdømme sitt med 7 poeng, og klatrer fra 15. til 6. plass. Over 75 poeng: Særdeles sterkt omdømme poeng: Sterkt omdømme poeng: Sårbart omdømme Under 35 poeng: Svakt omdømme 5
6 Omdømmeindekser: Positive endringer fra 015 til 016 Norwegian 18 Prior 9 TINE Tryg KLP Kiwi Oslo Lufthavn Gjensidige Etter et par turbulente år med store interne og eksterne utfordringer med tilhørende negativ oppmerksomhet fra media, løfter endelig Norwegian sitt omdømme igjen (opp 18 poeng). Skandiabanken Mercedes RiksTV Orkla Volvo Toyota NSB Shell OneCall Ringnes Prior har til tider slitt med mye Narasin-fokus i mediene, men Prior synes å ha håndtert dette på en rimelig god måte og styrker sitt omdømme vesentlig det siste året, opp 9 poeng. TINE styrker også sitt omdømme i befolkningen vesentlig det siste året. Jarlsberg-saken synes ikke å ha virket negativt inn på omdømme til TINE, Gilde snarere tvert i mot. Bertel O.Steen Meny Vinmonopolet 6
7 Omdømmeindekser: Negative endringer fra 015 til Statoil -7 DNB -6 Telenor Statoils posisjon i befolkningen forsetter å svekkes dramatisk, ned hele 13 poeng fra i fjor. DNB sliter stort med omdømme i befolkningen, ned 7 poeng fra i fjor. Dette er målt før Panama-avsløringene Flytoget Statkraft Hydro SpareBank1 Canal Digital Mediestormen rundt ansettelsen av nye Telenor-sjef har ikke virker positivt for Telenors omdømme, ned 6 poeng fra i fjor REMA 1000 TV Dagbladet IKEA Aftenposten Hansa Nordea - - Storebrand Facebook 7
8 Om målingen 8
9 Bakgrunn og formål med undersøkelsen TNS Gallups årlige syndikerte omdømmeundersøkelse gjennomføres blant et utvalg av Norges største og mest kjente virksomheter. I 016 er 68 virksomheter kartlagt personer er intervjuet. Intervjuene ble gjennomført i mars (uke 10-1). Det gjennomføres 50 intervju per selskap. Målgruppen for undersøkelsen er den norske befolkning og undersøkelsen er gjennomført på TNS Gallups ISO-sertifiserte online-panel, GallupPanelet. Formålet med omdømmeundersøkelsen er å kartlegge virksomheters omdømme og gi hver enkelt virksomhet tilbakemelding på hvilke områder som bør jobbes med for å styrke virksomhetens omdømme i befolkningen. I undersøkelsen måles et bredt spekter av områder som forklarer hvorfor virksomheter har et godt eller dårlig omdømme, noe som gjør undersøkelsen til et særdeles godt verktøy for forbedring og styring av eget omdømme. Ansvarlig i TNS Gallup: Jonny Nordøy jonny.nordoy@tns-gallup.no 9
10 Virksomheter som er med i 016 Produsenter Handel Media Teknologi/SoMe Bank Transport Coca Cola Coop Aftenposten Altibox DNB Avinor Gilde IKEA Canal Digital Apple Nordea Bergen lufthavn Flesland Hansa Kiwi Dagbladet Facebook Skandiabanken Bring Hydro Meny Discovery Google SpareBank1 Flytoget Mills NorgesGruppen NRK Microsoft Storebrand Norwegian Orkla REMA 1000 RiksTV Samsung NSB Prior Rimi TV Sony Oslo Lufthavn Ringnes Vinmonopolet VG Posten TINE SAS Spill Forsikring Mobil Energi Bil Sporveien Norsk Tipping Gjensidige Chess Hafslund Bertel O. Steen Stavanger lufthavn Sola IF NextGenTel Shell Harald A. Møller Trondheim lufthavn Værnes KLP OneCall Statkraft Mercedes Unibuss Tryg Telenor Statoil Toyota Telia Volvo 10
11 Et sterkt omdømme bidrar til økonomisk vekst Virksomheter kan vokse i markedet gjennom å selge mer til eksisterende kunder (1) selge til nye kunder () Vekst kan tas ut gjennom å lansere nye produkter (3) eller lansere eksisterende produkter i nye markeder (4) Vekst fordrer at man er attraktiv i markedet, at man har et sterkt omdømme. Hvis markedet ikke er i vekst, må man også ha et sterkere omdømme enn konkurrentene for å vokse. 11
12 Hvilke positive effekter gir et godt omdømme? Et godt omdømme bidrar til å skape tillit i dag og i fremtiden og kan bidra til at din virksomhet lykkes ved å: Tiltrekke nye kunder og holde på de kundene man har Bedre lønnsomheten i markeder med hard konkurranse Tiltrekke ny og attraktiv arbeidskraft og beholde dyktige ansatte Være attraktiv for investorer og strategiske forretningspartnere Forenkle etableringen på nye markeder Definere virksomhetens verdi (markedskapitalisering) Komme raskere tilbake når omdømmekriser oppstår (økt robusthet) 1
13 Hva er omdømme? Omdømme er summen av emosjonelle og rasjonelle oppfatninger av og forventninger til virksomhetens prestasjoner: Omdømme = Følelser + Fornuft (rasjonelt) 13
14 Omdømmeindeksen: Fem fokuserte spørsmål som tilsammen gir det mest validerte KPI-målet for omdømmestyrke i form av ett tall Omdømme/ anseelse Fordelaktig inntrykk Tillit Økonomisk suksess Kvalitet.fanger opp alt som er kjent og som knyttes til bedriften. Hva er antatt å være den overordnede persepsjonen av bedriften blant alle stakeholders.... fanger den personlige følelsen ("sympatiske"). Viktig faktor for ønsket atferd, og sannsynligheten for å involvere seg og anbefale/snakke positivt om bedriften. fanger indirekte det den opplevde risikoen for å bruke en bedrift. Viktig faktor i de tilfeller der det er begrenset med tilgjengelig informasjon og høy personlig involveringsgrad, for eksempel aksjer, jobb, etc fanger opp om bedriften er oppfattet som en suksess og gjør det bra. En nøkkelvariabel for å vurdere kompetanse og fremtidig utvikling. Suksessrike bedrifter er mer attraktive for et bredt spekter av stakeholdere fanger opp om en bedrift oppfattes å levere der deres kjernevirksomhet ligger ved å gi høy kvalitet til sine kunder. Spesielt viktig for kunder, forretningspartnere og finansmiljøet. General renown Affinity dimensjon (emosjonell faktor) Kompetanse dimensjon (rasjonell faktor) 14
15 Hva er driverne av et godt omdømme? De 5 egenskapene på forrige side måler om virksomheten har et godt eller dårlig omdømme. Dette er grunnlaget for beregning av omdømmeindeksen. Men vi trenger å forstå mer. Hva er det som skaper et god omdømme? Hva bør være fokusområder i kommunikasjonen med de ulike interessentgruppene? I denne undersøkelsen måler vi et bredt spekter av egenskaper for å se hva som påvirker totalinntrykket. 1. Emosjonell appell i befolkningen. Kvalitet på produkter og tjenester 3. Visjon og ledelse 4. Synlighet 5. Arbeidsmiljø 6. Samfunns- og miljøansvar 7. Konkurransedyktighet Under hver av de seks områdene er det et sett av spørsmål som gir tilbakemeldinger på hva man bør jobbe med for å forbedre eget omdømme. Disse spørsmålene brukes for å finne sterke og svake sider og sammenligningen med andre virksomheter. 15
16 Omdømme & omdømmedrivere: 8 spesifikke egenskaper som påvirker omdømmeindeksen Produkter & tjenester Synlighet Samfunn & miljø Arbeidsmiljø Er opptatt av innovasjon og teknologisk utvikling Tilbyr produkter og tjenester som kundene har bruk for Tilbyr produkter og tjenester som gir god verdi for pengene Det er kjent og tydelig hva de holder på med Har en synlig og kjent ledelse Er flink til å fortelle om seg selv og sin virksomhet Har en sterk posisjon innenfor sin bransje Hevder seg godt i konkurransen med andre selskaper Er en virksomhet med internasjonal suksess Gir støtte til kultur og idrett (inkludert sponsing) Gir støtte til humanitære formål og organisasjoner Jobber for null skader på mennesker Jobber for null skader på miljø Mer opptatt av etikk og moral enn bedrifter i samme bransje Utgjør en viktig del av samfunnsøkonomien Bidrar positivt i samfunnet Fremstår som troverdige i sitt miljøarbeid Fremstår som en god arbeidsplass Fremstår som en virksomhet med dyktige medarbeidere Emosjonelt Gir et sympatisk inntrykk Er en virksomhet jeg beundrer og respekterer Holder det de lover Fremstår troverdig i media Skiller seg positivt ut i forhold til andre selskap Visjon & ledelse Har en dyktig ledelse Tenker og handler langsiktig Evner å se og utnytte muligheter i markedet Er nyskapende og fremtidsrettet Analyse Effekt på OMDØMME Konkurransedyktighet OMDØMMEindeks.. Hvordan vil du vurdere <X>s samlede omdømme eller anseelse?.. Hvor godt eller dårlig inntrykk har du av <X> totalt sett?... I hvor stor grad mener du at man kan stole på <X> i det lange løp?... Hvor godt mener du at <X> gjør det økonomisk?.. Hvordan vil du vurdere kvaliteten på <X> sine produkter, tjenester og øvrig virksomhet? 16
TNS Gallups Syndikerte omdømmemåling. Omdømme 2015
TNS Gallups Syndikerte omdømmemåling Omdømme 2015 Bakgrunn og formål med undersøkelsen TNS Gallups årlige syndikerte omdømmeundersøkelse gjennomføres blant et utvalg av Norges største og mest kjente virksomheter.
DetaljerTNS Gallups Syndikerte omdømmemåling. Omdømmeindekser 2014
TNS Gallups Syndikerte omdømmemåling Omdømmeindekser 201 Bakgrunn og formål med undersøkelsen TNS Gallups årlige syndikerte omdømmeundersøkelse gjennomføres blant et utvalg av Norges største og mest kjente
DetaljerKantar TNS sin årlige syndikerte omdømmemåling ,
Kantar TNS sin årlige syndikerte omdømmemåling 2017 17100469, Jonny.nordoy@tns-gallup.no Oppsummering av de store linjene - 2017 Vinmonopolet har det suverent sterkeste omdømme i målingen og topper listen
DetaljerTNS Gallups Syndikerte omdømmemåling
TNS Gallups Syndikerte omdømmemåling Rapport 2013 «NRK sitt omdømme i Norges befolkning er stabilt sterkt» Bakgrunn og formål med undersøkelsen TNS Gallups årlige syndikerte omdømmeundersøkelse gjennomføres
DetaljerKantar TNS sin årlige syndikerte omdømmemåling ,
Kantar TNS sin årlige syndikerte omdømmemåling 2018 18100337, adne.hindenes@kantar.com Oppsummering av de store linjene - 2018 Vinmonopolet har det suverent sterkeste omdømme i målingen og topper listen
DetaljerOMDØMME. Treningssenterbransjen i Norge. Jonny Nordøy April
OMDØMME Treningssenterbransjen i Norge Jonny Nordøy April 2018 180676 Bakgrunn CrediCare har samlet inn omdømmedata for treningssenterbransjen i Norge i samarbeid med Norstat. 1 016 respondenter fra Norstat
DetaljerTreningssenterbransjens omdømme. Februar 2019
Treningssenterbransjens omdømme Februar 2019 Bakgrunn CrediCare har samlet inn omdømmedata om treningssenterbransjen i Norge i samarbeid med Norstat. 1 015 respondenter fra Norstat sitt befolkningspanel
DetaljerOffentlig omdømme Ådne Hindenes
Offentlig omdømme 2018 Ådne Hindenes Oppsummering av de store linjene - 2018 Omdømmeindeksen varierer mellom 0 poeng (NAV) og 88 poeng (NTNU). Snittindeksen for alle virksomheter er på 43 poeng. Dette
DetaljerHva vet vi om norsk havbruksnærings omdømme?
Hva vet vi om norsk havbruksnærings omdømme? Amund Bråthen Senior Analytiker, Eksportutvalget for Fisk Foredrag på SATS PÅ TORSK, Bodø 11. februar 2010 Stort økning i mediefokus på tema oppdrett av torsk
DetaljerØnsker du å dele dine innerste behov med noen du ikke kjenner? Neivel?? men du gjør det.
Ønsker du å dele dine innerste behov med noen du ikke kjenner? Neivel?? men du gjør det. 25. Mai 2018 Resultat fra CrediCare undersøkelsen 2018: De største utfordringene. Hva er de største utfordringene
DetaljerNå går alt så meget bedre! eva.fosby.livgard@tns-gallup.no
Nå går alt så meget bedre! eva.fosby.livgard@tns-gallup.no Det har tatt bransjen 6 år å komme tilbake på samme nivå som før vinteren med de høye strømprisene Kilde: TNS Gallup Energibarometer 1934 2000
DetaljerHva kan kollektivsektoren
Hva kan kollektivsektoren lære av IKEA? Terje Hugubakken IKEA Leangen Trondheim, mars 2007 IKEA Norge har doblet omsetningen hvert 5. år de siste 15 årene! Terje Hugubakken IKEA Leangen Trondheim, mars
DetaljerInnovasjon i store, serviceorganisasjoner:,erfaringer fra et,forskningsprosjekt
Innovasjon i store, serviceorganisasjoner:,erfaringer fra et,forskningsprosjekt Tor$W$Andreassen Professor$NHH Leder Center$for$Service$Innovation$(CSI) 3"lover"som"driver" digitalisering Moores&lov&
DetaljerRapport fra en undersøkelse gjennomført for. Drammens næringslivsforening
Rapport fra en undersøkelse gjennomført for Drammens næringslivsforening April 2011 Innhold 1. Den regionale omdømmeindeksen... 2 2. Konklusjon... 3 3. Oversikt omdømme... 4 4. Hva påvirker virksomhetens
DetaljerFOOD Frode Steen. Professor, NHH
FOOD 2019 Frode Steen Professor, NHH 2 FOOD FOOD startet i august 2016 Nå, to og et halvt år senere, har FOOD-teamet vokst fra 2 til 9 personer I løpet av våren 2019 har prosjektets produsert 21 forskningsbaserte
DetaljerADRESSELISTE. 1. Telefoni. 2. Bank & Forsikring. TeliaSonera Norge AS (Telia, Chess, OneCall, MyCall) Postboks 4444 Nydalen 0403 Oslo
ADRESSELISTE 1. Telefoni TeliaSonera Norge AS (Telia, Chess, OneCall, MyCall) Postboks 4444 Nydalen 0403 Oslo Telenor Norge AS (Talkmore) Postboks 800 1331 Fornebu ICE Communications Norge AS Østensjøveien
DetaljerHva er hemmeligheten bak fornøyde kunder og et godt omdømme? Energi Norge 21. september 2011 eva.fosby.livgard@tns-gallup.no
Hva er hemmeligheten bak fornøyde kunder og et godt omdømme? Energi Norge 21. september 2011 eva.fosby.livgard@tns-gallup.no Hva er kundetilfredshet? "En følelse av glede eller skuffelse over hvordan man
DetaljerHVORDAN MÅLER VI OG HVORDAN BEREGNER VI?
HVORDAN MÅLER VI OG HVORDAN BEREGNER VI? Vekstpilarene Kunder 1 2 Medarbeidere 3 Omdømme VEKST - Dagens kunder - Lojalitet - Nye kunder - Nye markeder - Nye produkter Talent intent to apply Investors Likelihood
DetaljerÅ gjøre alle til laks kan dårlig omdømme true vekst i lakseoppdrett?
Å gjøre alle til laks kan dårlig omdømme true vekst i lakseoppdrett? Harald Sørgaard Djupvik, avdelingsleder, TNS Gallup TEKMAR, desember 2009 Konklusjon Å gjøre alle til laks kan dårlig omdømme true vekst
Detaljertorsdag 28. februar 13 Årets kundeservice 2012
Årets kundeservice 2012 Program 13:00 Velkommen og introduksjon 13:30 Kåring av årets kundeservice 2012 14:00 Fjellinjen 14:30 Presentasjon fra årets vinner Hvor mange har vært i kontakt med kundeservice
DetaljerHVA MENER NABOENE EGENTLIG OM OSLO HAVN? NABOUNDERSØKELSE 2013
HVA MENER NABOENE EGENTLIG OM OSLO HAVN? NABOUNDERSØKELSE 2013 FAKTA OM UNDERSØKELSEN Brev med invitasjon til å delta i undersøkelsen lagt ut i ca 800 postkasser 8. februar 2013 Link til yougov.no som
Detaljer«Best i test» Kundeserviceprisen 2018
«Best i test» Kundeserviceprisen 2018 Kundeserviceprisen «Best i test» 1. Arrangert for 12. gang i 2018 2. 18 bransjer 2 nye Mat på nett og Bilutleie 3. 153 kundesentre er målt 4. 22 nye kundesentre i
DetaljerHvordan gjøre produktet godt nok til å bryte vaner? Tor W. Andreassen Professor Direktør Senter for Tjenesteinnovasjon
Hvordan gjøre produktet godt nok til å bryte vaner? Tor W. Andreassen Professor Direktør Senter for Tjenesteinnovasjon Utgangspunkt HENSIKTEN MED EN VIRKSOMHET ER Å SKAPE VERDIER FOR KUNDENE/BRUKERNE 2
DetaljerFremtidig behov for ingeniører 2016
Fremtidig behov for ingeniører 06.0. 06 Utarbeidet for: NITO v/ Petter Teigen Utarbeidet av: Lise Campbell Lehne Innhold s. s. Oppsummering Bakgrunn og Prosjektinformasjon s.8 Dagens situasjon s. Ansettelse
DetaljerKOMMUNIKASJONSSTRATEGI. for KARMØY KOMMUNE 2008 2011
KOMMUNIKASJONSSTRATEGI for KARMØY KOMMUNE 2008 2011 0. Bakgrunn og innledning Kommuneloven 4 fastslår at: "Kommuner og fylkeskommuner skal drive aktiv informasjon om sin virksomhet. Forholdene skal legges
DetaljerSkriv vinnende tilbud
Skriv vinnende tilbud Workshop Sales 15.-16.09.2009 Introduksjon Hva vi skal gjennom i dag Kort introduksjon Hva er kunden opptatt av, og hva kan vi gjøre for å øke vår mulighet for suksess Tema 2: Utforming
DetaljerLojalitetens mange ansikt. Pål Silseth Leder, Norsk Kundebarometer Handelshøyskolen BI
Lojalitetens mange ansikt Pål Silseth Leder, Norsk Kundebarometer Handelshøyskolen BI Lojalitet Ulike former for lojalitet Emosjonell (affektiv) Rasjonell (kalkulativ) Moralsk. Test av samfunnsansvar påvirker
DetaljerNorsk Kundebarometer Resultater 2017
Vinnere: Norsk Kundebarometer Resultater 2017 Pål R. Silseth Prosjektleder Norsk Kundebarometer Handelshøyskolen BI 1996: Braathens og Esso 1997: Toyota 1998: Toyota 1999: Esso 2000: TIMEkspressen 2001:
DetaljerSted: Thon Hotel Kristiansund (Fiskergata 12, Innlandet)
Foto: Kjetil Alsvik - Statoil Tema: Slik kan møteplasser som leverandørnettverk/klynger bidra til innovasjon for leverandørindustrien i regionen Petropolen, tirsdag 29. mars 2016 kl. 19.00 Sted: Thon Hotel
DetaljerAnalyse av Tromsø kommunes omdømme Hovedfunn
Analyse av Tromsø kommunes omdømme Hovedfunn Bakgrunnsinformasjon om undersøkelsen Datainnsamlingsmetode: Denne undersøkelsen er gjennomført av Apeland Informasjon og Reputation Institute på oppdrag fra
DetaljerTracking av digitalradio-andel i Norge Q2-2013. Tracking av digitalradio-andel i Norge TNS
Q2-2013 Metode! Feltperioden er gjennomført fra og med januar 2013 til og med juni 2013! Antall intervjuer: 39! Landsrepresentativ 15 år +! Telefonintervju (CATI) For å oppnå store nok baser slår vi sammen
DetaljerArbeidsledighet og yrkesdeltakelse i utvalgte OECD-land
Arbeidsledighet og yrkesdeltakelse i utvalgte OECD-land AV: JØRN HANDAL SAMMENDRAG Denne artikkelen tar for seg yrkesdeltakelse og arbeidsledighet i de europeiske OECD-landene og i 26. Vi vil også se nærmere
DetaljerFra ekspeditør, via rådgiver til sparringspartner. Martin Henrichsen
Fra ekspeditør, via rådgiver til sparringspartner Martin Henrichsen ODIN skaper verdier for fremtiden Man får betalt når pengene får svinge i verdi Irak invaderer Kuwait Bankkrise i Norge Asia-krisen IT-boblen
DetaljerØSTFOLDpulsen 2012 Oktober 2012
2012 Oktober 2012 INNHOLD Omdømmetrender og LD: bygge verdi Undersøkelser viser at det mange ledere er mest redd for, er tap av omdømme. Årsaken er enkel: Omdømme handler om tillit, og de fleste former
DetaljerSMB magasinet. en attraktiv. arbeidsplass. Ny avtale - Enkel og effektiv levering. Gode resultater - år etter år
FORNØYD MEDLEM: «Opplevde å spare både tid og penger da vi ble medlem» side 3 SMB magasinet Nr. 2. 2014, Årgang 10 ISSN 1890-6079 B MB Medlemsblad ASB magasinet or SMB Tjenester for SMB Tjenester AS Nr.
DetaljerOmdømmebygging og kommunikasjon
Omdømmebygging og kommunikasjon TERESE HAALAND KST. KOMMUNIKASJONSSJEF ROGALAND FYLKESKOMMUNE Over 15 års erfaring med kommunikasjon Litt om min bakgrunn Erfaring og utdanning Rogaland fylkeskommune NAV
DetaljerPROFFENES FØRSTEVALG
P R O F F PROFFENES FØRSTEVALG EN ARBEIDSDAG MED SJØSPRØYT De som har den norske naturen som arbeidsplass ville ikke byttet det bort for noe annet i verden. Naturen gir mye glede og store verdier, men
DetaljerInnovative innkjøp og regionale muligheter
Foto: Jo Michael Innovative innkjøp og regionale muligheter NHO/KS Nasjonalt program for leverandørutvikling Innovative offentlige anskaffelser Nasjonalt program for leverandørutvikling Nasjonale og regionale
DetaljerFra ekspeditør, via rådgiver til sparringspartner. Martin Henrichsen
Fra ekspeditør, via rådgiver til sparringspartner Martin Henrichsen ODIN skaper verdier for fremtiden Man får betalt når pengene får svinge i verdi Irak invaderer Kuwait Bankkrise i Norge Asia-krisen IT-boblen
DetaljerVelkommen! Lokale Informasjonsmøter med Statoil-medarbeidere 23, 24, 29.01.2014
Velkommen! Lokale Informasjonsmøter med Statoil-medarbeidere 23, 24, 29.01.2014 Coors agenda Tilleggsinformasjon lokale allmøter: Organisasjon Oppstart Underleverandører Punkter fra allmøte 20 januar:
DetaljerTema for seminaret: Profilering av bygg- og anleggsbransjen som faglig attraktiv arbeidsplass
Tema for seminaret: Profilering av bygg- og anleggsbransjen som faglig attraktiv arbeidsplass HOW TO DO IT -THE PRACTICAL WORK Onsdag 21. mars 2007 TIBE T reklamebyrå Hei! Hvem er jeg? Cathrine Tronstad
Detaljer15 mai 2012 Q112. Administrerende direktør Sverre Hurum Økonomidirektør Erik Stubø
15 mai 2012 Q112 Administrerende direktør Sverre Hurum Økonomidirektør Erik Stubø Høydepunkter i første kvartal Driftsinntekter og -resultat Driftsinntektene øker med 28.8 prosent til 282,0 millioner kroner
DetaljerKundetilfredshet skadeforsikring Norge 2013
Kundetilfredshet skadeforsikring Norge 2013 Hovedresultater fra EPSI sin kundetilfredshetsstudie av skadeforsikring i Norge presenteres under. Analysen av forsikringsbransjen i Norge baserer seg på 2500
DetaljerKraftmarkedet endres, men er kundene blitt mer fornøyde? eva.fosby.livgard@tns-gallup.no
Kraftmarkedet endres, men er kundene blitt mer fornøyde? eva.fosby.livgard@tns-gallup.no TNS Gallups Energibarometer nr. 37 En analyse av nordmenns holdninger og atferd i et konkurranseutsatt kraftmarked
DetaljerManpower 2015 Voksenopplæringssenteret 9. Oktober 2015
Manpower 2015 Voksenopplæringssenteret 9. Oktober 2015 Hvordan komme seg inn på arbeidsmarkedet? v/aase Askvig Berg Tuesday, December 01, 2015 Tema for dagen - Arbeidsmarkedet - Hvor finnes jobbene? -
DetaljerOmdømmeundersøkelse 2014 Offentlige virksomheter
Omdømmeundersøkelse 2014 Offentlige virksomheter Innhold 1 3 Hvorfor gjennomføre omdømmeundersøkelser blant offentlige virksomheter? 2 Styrket omdømme blant offentlige virksomheter i 2013 3 7 TNS Gallups
DetaljerTilfredshet med (noen) offentlige tjenester. Tor W. Andreassen, PhD Professor Leder Institutt for Markedsføring
Tilfredshet med (noen) offentlige tjenester Tor W. Andreassen, PhD Professor Leder Institutt for Markedsføring Noreg skal ha den beste offentlege sektoren i verda To økonomer som preger vår tenking og
DetaljerSamling info-medarbeider Oslo 2012
Godt omdømme er lyden av trivsel Samling info-medarbeider Oslo 2012 Trond G. Skillingstad Informasjonssjef, Helse Nord-Trøndelag Thomas Brøndbo Artist Omdømme - Hva er det? - Hvorfor er det viktig? - Hvordan
DetaljerAngår det meg? Tar samfunnsansvar styrker omdømmet. Pålitelig Positiv. Nyskapende. Målrettet STRATEGISK PLAN 2008-2011
A STRATEGISK PLAN 2008-2011 Tar samfunnsansvar styrker omdømmet Strategiplanen for 2008-2011 slår fast at Nortura vil ta samfunnsansvar. Å ta samfunnsansvar skal styrke Norturas langsiktige posisjonen
DetaljerOmdømme og omdømmebygging
Omdømme og omdømmebygging Hva er omdømme? Hvorfor jobbe med omdømme? Hvordan bygges omdømme? Omdømme Omdømme = Summen av oppfatninger Hva er omdømme? Folks erfaring Kommunikasjon Oppfatning Omdømme Medieomtale
DetaljerAndre kvartal 2015 Statistikk private aksjonærer
Andre kvartal 2015 Statistikk private aksjonærer AksjeNorge utarbeider statistikk over private aksjonærer årlig og kvartalsvis på bakgrunn av tall fra Verdipapirsentralen (VPS). I andre kvartal 2015 er
DetaljerNordea Liv tar ledertrøyen i pensjon
Danica Pensjon DNB Liv Frende Livsfors Gjensidige Pensj KLP KLP Bedriftsp Nordea Liv SHB Liv Silver SpareBank 1 Storebrand i 1000 kr. Livsforsikringsselskapet Nordea Liv Norge AS Pressemelding 17.07.2014
DetaljerSaman om ein betre kommune
Innherred samkommune Saman om ein betre kommune 1 Først noen tanker om omdømmebegrepet Så 3 konkrete eksempler - Nærvær - Ufrivillig deltid - Komm./omdømme Et godt omdømme er IKKE noe du kan vedta. IKKE
DetaljerIdretten som markedsprodukt. Sportsredaktør Bjørn Taalesen
Idretten som markedsprodukt Sportsredaktør Bjørn Taalesen Medianalder og aldersspenn for TV-kanalene 1. halvår 2004 35 Lavt Aldersspenn Høyt 30 25 20 15 MTV ZTV TV3 TV 2 NRK2 TVNorge Canal+ Discovery
DetaljerErnst & Young, Entrepreneur Of The Year region øst. Kirsten Idebøen Adm. direktør, SpareBank 1 Gruppen 18. oktober 2010
Lederskap og kommunikasjon Ernst & Young, Entrepreneur Of The Year region øst Kirsten Idebøen Adm. direktør, SpareBank 1 Gruppen 18. oktober 2010 Agenda 1. SpareBank 1 kort fortalt 2. Tanker om endring
DetaljerFORVENTNINGSUNDERSØKELSE FOR NORGES BANK 4.KVARTAL 2015
FORVENTNINGSUNDERSØKELSE FOR NORGES BANK 4.KVARTAL 2015 Undersøkelse blant økonomieksperter, parter i arbeidslivet, næringslivsledere og husholdninger 26.11.2015 FORORD På oppdrag for Norges Bank utfører
DetaljerOmdømmeundersøkelse for Helse Sør-Øst RHF. Høsten 2015
Omdømmeundersøkelse for Helse Sør-Øst RHF Høsten 2015 Om undersøkelsen Undersøkelsen består av et kvotert utvalg på tilsammen 4900 personer i befolkningen over 18 år bosatt i Helse Sør-Øst sine sykehusområder.
DetaljerInnovasjon for å styrke kundeopplevelsen. v/ Jørn Torsvik, IT-sjef
Innovasjon for å styrke kundeopplevelsen v/ Jørn Torsvik, IT-sjef Agenda Sparebanken Vest og vår digitale reise Hva bringer fremtiden? Grep vi gjør for å styrke innovasjon og kundeopplevelse INTRODUKSJON
DetaljerKvartalspresentasjon. 3. kvartal 2012 Sverre Hurum, Administrerende direktør Erik Stubø, Økonomidirektør 13. november 2012
Kvartalspresentasjon 3. kvartal 2012 Sverre Hurum, Administrerende direktør Erik Stubø, Økonomidirektør 13. november 2012 1 NOKM Høydepunkter i tredje kvartal Driftsinntekter og -resultat Driftsinntektene
DetaljerInformasjon og omdømme
Informasjon og omdømme Kort innlegg på PETS 17. april 2010 Informasjon eller kommunikasjon Hva er forskjellen? Har det noen betydning? Flytte oss fra et nivåtil et nytt? Omdømme Omdømme defineres i denne
DetaljerAndre kvartal 2016 Statistikk private aksjonærer. Aksjestatistikk Andre kvartal Andre kvartal 2016 Statistikk private aksjonærer
Andre kvartal 2016 Statistikk private aksjonærer Aksjestatistikk Andre kvartal 2015 AksjeNorge utarbeider statistikk over private aksjonærer årlig og kvartalsvis på bakgrunn av tall fra Verdipapirsentralen
DetaljerUtdanningsvalg i praksis
10. trinn HAUGALANDET Utdanningsvalg i praksis med utgangspunkt MINE MERKNADER: Lokalt arbeidshefte i faget utdanningsvalg Tilhører: MITT NETTVERK KOMPETANSE EN VERDEN AV YRKER HAUGALANDET 1 Velkommen
DetaljerVERDIER OG ETIKK I CRAMO
VERDIER OG ETIKK I CRAMO Kjære kollega og samarbeidspartnere, I Cramo er det gjennomført et omfattende arbeid for å utarbeide og implementere visjon, strategi og de verdier som skal prege konsernet. Disse
DetaljerSide 1 av 6. Arr: Årskonferanse Forskningsløft i nord, Dato: 3.mai kl 13.05-13.35 Sted: Narvik
Side 1 av 6 Arr: Årskonferanse Forskningsløft i nord, Dato: 3.mai kl 13.05-13.35 Sted: Narvik Attraktive regioner gjennom økt samspill mellom forskning og næringsliv Takk for invitasjonen til Kommunal-
DetaljerULOBAS MERKEVAREHÅNDBOK
ULOBAS MERKEVAREHÅNDBOK FORORD Uloba har hatt en eventyrlig vekst de siste 20 årene. Vi har hatt stor suksess i å fronte kampen for likestilling og likeverd, og det er nå på tide for oss å fokusere enda
DetaljerVISUELL PROFIL! DEN NORSKE OPERA & BALLETT!
VISUELL PROFIL! DEN NORSKE OPERA & BALLETT! / DOGA Frokostseminar, 11. April 2008 av Dinamo Design og Den Norske Opera & Ballett ved Liv Beate Skavdahl (DNO&B) Anniken Fjelberg (Dinamo Design) Kristine
DetaljerVelkommen til bedriftspresentasjon
Velkommen til bedriftspresentasjon POSTEN OG BRING Katrine Førland Posten Norge, Konsernstab HR Fagsjef Rekruttering Agenda Posten Norge AS Reisen frem til i dag Målet Veien videre Våre stillinger og rekrutteringsprosess
DetaljerDokumentasjon om lokalavisas styrke i annonsemarkedet
LEFT M Dokumentasjon om lokalavisas styrke i annonsemarkedet Kortversjon, november 01, for bruk frem til 017. TNS Oktober 01 LEFT M Derfor er lokalavisa en nyttig mediekanal for annonsørene: Lokalavisene
DetaljerForventningsundersøkelsen 2. kvartal 2007:
Forventningsundersøkelsen 2. kvartal 2007: Forventninger om lavere prisvekst og høyere lønnsvekst blant partene i arbeidslivet TNS Gallups Forventningsundersøkelse for 2. kvartal 2007 viser at det nå ventes
DetaljerKundetilfredshet. Eiendom Norge April 2015
Kundetilfredshet Eiendom Norge April 2015 Prosjektbeskrivelse MÅLGRUPPE METODE INTERVJUTID Samtlige vi har intervjuet har solgt, eller forsøkt solgt, et objekt i løpet av det siste året og er over 18 år
DetaljerHvordan forberede seg på den nye, digitale hverdagen? BENTE SOLLID STOREHAUG
Hvordan forberede seg på den nye, digitale hverdagen? BENTE SOLLID STOREHAUG Oslos neste generasjon Digitalt makroskift. Digitalt makroskift. Konkurransebildet endres. Digitalt makroskift. Konkurransebildet
DetaljerAgenda. HR og Employer Branding hva er det og hvorfor jobbe med det? Pia Wikström Fagansvarlig, HR Norge 17.10.2013.
HR og Employer Branding hva er det og hvorfor jobbe med det? Pia Wikström Fagansvarlig, HR Norge Agenda Generelt om HR 15.15-16.30 Hva er HR/HRM? - Endring av HR-funksjonen - Forskjellige HRroller/kompetanser
DetaljerTilhører: HAUGALANDET SKOLE ARBEIDSLIV. Utdanningsvalg i praksis. Lokalt arbeidshefte i faget utdanningsvalg 10.
Tilhører: HAUGALANDET Utdanningsvalg i praksis Lokalt arbeidshefte i faget utdanningsvalg 10. trinn Velkommen til faget utdanningsvalg I løpet av dine år på ungdomsskolen skal faget utdanningsvalg være
DetaljerEspen Grimmert. Slik bruker du SOSIALE MEDIER PÅ JOBBEN
Espen Grimmert Slik bruker du SOSIALE MEDIER PÅ JOBBEN Copyright 2015 by Fagbokforlaget Vigmostad & Bjørke AS All Rights Reserved ISBN: 978-82-450-1942-1 ISBN: 978-82-450-1744-1 (trykt) Tilrettelagt for
DetaljerKjedemakt og forbrukermakt. Direktør Randi Flesland Forbrukerrådet
Kjedemakt og forbrukermakt Direktør Randi Flesland Forbrukerrådet Når 5 millioner forbrukere gjennom 100 000 forbrukere får årlig råd og støtte på tlf, e-post, besøk 40 000 unike besøkende hver uke på
DetaljerUnik og ettertraktet. Workshop Unik og ettertraktet 1. oktober 2004. Jørn Hakon Riise jorn@humankapitalgruppen.no
Unik og ettertraktet Workshop Unik og ettertraktet 1. oktober 2004 Jørn Hakon Riise jorn@humankapitalgruppen.no Agenda Mytenes makt Hva er organisasjonsidentitet? Hvordan måle identitetsstyrke? Hvilke
DetaljerTilleggsinformasjon om verdiskapning
Tilleggsinformasjon om verdiskapning NFF, 28. november 2002 Harald Espedal SKAGEN Fondene Grunnlaget for verdiskapningen Organisasjonens/realkapitalens innsats Bedriftens prestasjoner Eksterne rammebetingelser
DetaljerINNLEDNING. Årsberetning 2014 Side 2 av 8
Årsberetning 2014 INNLEDNING FANS foreningen av Norske SAS-brukere har gjennomført nok et bra år. Ved årets slutt var antall medlemmer økt fra 39 til 41, hvorav 8 var personlige medlemmer og 8 bedrifter
DetaljerNorsk forening for farlig avfall (NFFA) Omdømmestrategi
Norsk forening for farlig avfall (NFFA) Omdømmestrategi 30. mars 2017 Laget av Maskinen i samarbeid med NFFA Innhold Side O m d ø m m e s t r a t e g i Innledning 2 Visjon 3 Misjon 3 Verdier 3 Personlighet
DetaljerSchibsted Søk fremover
Schibsted Søk fremover Presentasjon for SEB Enskilda 20. November 2007 Agenda Søkeproduktet forenkles og redesignes, langsiktig løp for å bygge unikhet Annonsenettverk for søkeordsannonser strategisk viktig
DetaljerProdukt-/markedsmatrise
Idébank Sist redigert 22.06.2012 Produkt-/markedsmatrise Strategiarbeid handler om å velge: Hvor skal din bedrift satse, og med hvilke produkter og tjenester? Anders Thoresen Partner i DHT Corporate Services
DetaljerFellesskap, kultur og konkurransekraft
Fellesskap, kultur og konkurransekraft ENGASJERT VI SKAL: tenke offensivt; se muligheter og ikke begrensninger utfordre hverandre og samarbeide med hverandre ta initiativ til forbedringer og nye kundemuligheter
DetaljerProduktivitetstall til å stole på?!
13. november 2014 Produktivitetstall til å stole på?! Foredrag på konferansen Prosjekt 2014 ved Jan Alexander Langlo, forskningsleder, Teknologiledelse SINTEF Teknologi og samfunn 1 Hvorfor fokusere på
DetaljerOmdømmeundersøkelse. for Direktoratet for forvaltning og IKT
Omdømmeundersøkelse for Direktoratet for forvaltning og IKT Om undersøkelsen Direktoratet for forvaltning og IKT (Difi) har ønsket å gjennomføre en omdømmeundersøkelse innen medio oktober 2011. Det er
DetaljerKJENT ELLER POPULÆR Hvorfor lønner det seg å være godt likt?
1 KJENT ELLER POPULÆR Hvorfor lønner det seg å være godt likt? Your reputation is what people say about you when you re not in the room. JEFF BESOZ, GRUNNLEGGER AV AMAZON.COM 16 1: Kjent eller populær
DetaljerVI SKAPER MULIGHETER I HVERDAGEN. med fokus på trygghet og kvalitet
VI SKAPER MULIGHETER I HVERDAGEN med fokus på trygghet og kvalitet OM Å FINNE DEN RETTE JOBBEN, TIL RETT STED OG RETT TID Det er ofte tidkrevende og vanskelig å lete etter jobb. Man konkurrerer med flere
DetaljerOppsummering fra regionmøter 4-13 Januar 2016
Oppsummering fra regionmøter 4-13 Januar 2016 Dette er en oppsummering av regionmøtene og hvor de strategisk hovedområdene er vist. Tiltak og handlingsplaner er ikke med, slik de var i møtene. Profil og
DetaljerSalg av selskap og verdivurdering
Salg av selskap og verdivurdering Drammen 18. november 2015 Erik Valen 24 04 66 64 / 91 33 93 41 erik.valen@norne.no Aksjer ObligASjoner Netthandel Corporate Finance www.norne.no Corporate Finance Aksjehandel
DetaljerHvilken betydning har den regionale innovasjonsevnen?
Hvilken betydning har den regionale innovasjonsevnen? Ragnar Tveterås Senter for innovasjonsforskning Et felles senter for UiS og IRIS 6. Oktober 2010 Spørsmål jeg skal svare på Hvilken betydning har den
DetaljerBSK s hustavle. Trivsel Toleranse Trygghet Tillit Troverdighet. Best på Samhold og Kommunikasjon!
BSK s hustavle Trivsel Toleranse Trygghet Tillit Troverdighet Best på Samhold og Kommunikasjon! 2 Kjære BSK medlem For alle BSK ere gjelder BSKs verdier: Trivsel Toleranse Trygghet Tillit Troverdighet
DetaljerSpareBank 1 Nordvest. Erfaring med rekruttering av kompetansearbeidskraft
SpareBank 1 Nordvest Erfaring med rekruttering av kompetansearbeidskraft Kampen om de kloke hodene Overordnet målsetting for SpareBank 1 Nordvest Vi skal være en solid, lønnsom og selvstendig bank lokalisert
DetaljerOpplæringsprogram for ledere i Re Næringsforening
Opplæringsprogram for ledere i Re Næringsforening Lederprogrammet del 1 Formålet med våre butikker: Vi ønsker å drive spennende, attraktive og lønnsomme butikker som blir foretrukket av kundene Hva driver
DetaljerKundeundersøkelser 2017 En oppsummering
Kundeundersøkelser 2017 En oppsummering KUNDETILFREDSHETSOVERSIKT PM Tannlege Frisør Mobiltelefoner Barnehage Fastlege Kulturarrangement Folkehøgskole Håndverker Sykehus Strømnett Taxi Barneskole Ungdomsskole
DetaljerMarkedet for verdipapirfond. 1. halvår 2008. Adm. dir. Lasse Ruud
Markedet for verdipapirfond 1. halvår 2008 Adm. dir. Lasse Ruud Overblikk 1. halvår 2008 I løpet av 1. halvår er det nettoinnløst for 1 mrd. kr. samlet sett i alle fondstyper +1,5 mrd. kr. i pengemarkedsfond
DetaljerET SMARTERE HELSE-NORGE: OM VELFERDSTEKNOLOGI OG ELDREBØLGENS KONSEKVENSER FOR OMSORGEN I KOMMUNE-NORGE
ET SMARTERE HELSE-NORGE: OM VELFERDSTEKNOLOGI OG ELDREBØLGENS KONSEKVENSER FOR OMSORGEN I KOMMUNE-NORGE Sjeføkonom Terje Strøm i NyAnalyse. Hjertesviktkonferansen, 10.mai 2016 AFTENPOSTEN 10.JANUAR I ÅR
DetaljerAksjestatistikk Andre kvartal Året 2017 Privatpersoner som eier aksjer ÅRET 2017 STATISTIKK NORDMENN OG AKSJER
Aksjestatistikk Andre kvartal 2015 ÅRET 2017 STATISTIKK NORDMENN OG AKSJER Nordmenn eier aksjer for mer enn 100 milliarder kroner på Oslo Børs. Vi har aldri eid større verdier. Ved utgangen av 2017 eide
DetaljerØstre Agder Verktøykasse
Østre Agder Verktøykasse Sentrale mål og føringer Stortinget har sluttet seg til følgende overordnede mål for reformen som vil være førende for kommunens arbeid: Gode og likeverdig tjenester til innbyggerne
DetaljerKTI: Haugaland Kraft 2013
Norfakta Markedsanalyse presenterer i denne rapporten resultatene fra årets markedsundersøkelse vedrørende omdømme og kundetilfredshet, gjennomført på oppdrag fra Markedskraft. Bakgrunnen for undersøkelsen
DetaljerBrukerundersøkelse om medievaktordningen. Januar 2011
Brukerundersøkelse om medievaktordningen Januar 2011 Om undersøkelsen Undersøkelsen er en evaluering av medievaktordningen ILKO. Medievaktordningen er en døgnkontinuerlig telefonvakttjeneste som har vært
DetaljerKernefunktioner 1. Økt lønnsomhet i energibransjen uten at kunden betaler for det hele?
Kernefunktioner 1 Økt lønnsomhet i energibransjen uten at kunden betaler for det hele? Publisert av QVARTZ, juni 2016 Dette dokumentet er basert på en detaljert analyse av eierskapsstrukturene og økonomien
Detaljer