Statlig spesialpedagogisk tjeneste VEDLEGG 6 VEDLIKEHOLDSAVTALEN KUNDENS KRAVSPESIFIKASJON Kursadministrasjonssystem
Konkurransegrunnlag Kursadministrasjonssystem Side 2 av 5 Innhold: 1 OPPDRAGSGIVERS FORMÅL... 3 2 KRAV TIL VEDLIKEHOLD AV KURSADMINISTRASJONSSYSTEMET... 4 2.1 GENERELLE KRAV... 4
Konkurransegrunnlag Kursadministrasjonssystem Side 3 av 5 1 OPPDRAGSGIVERS FORMÅL Det henvises til Bilag 1 Kundens Kravspesifikasjon, for Kjøpsavtalen. Statped ønsker en leveranse av løsning basert på følgende alternativer: A. Lokal installasjon i Kundens lokaler B. Skyløsning eller tilsvarende fra leverandøren (drift/vedlikehold av maskin- og programvare for totalløsningen). Anbyder kan velge ett av alternativene over, evt. flere. Ved valg av flere skal anbyder beskrive tydelig alternativene fra hverandre.
Konkurransegrunnlag Kursadministrasjonssystem Side 4 av 5 2 KRAV TIL VEDLIKEHOLD AV KURSADMINISTRASJONSSYSTEMET 2.1 GENERELLE KRAV Krav: /kan krav til løsningen 1. Leveransen skal omfatte programvare, lisenser, installasjon, konsulenttjenester, opplæring og vedlikeholdsavtale (inkludert support) i samsvar med fremlagte krav. 2. Leverandøren er ansvarlig for at systemet med database og eventuelt spesialutstyr og tilleggsprogramvare fungerer tilfredsstillende hver for seg og integrert med andre system ved installasjon, samt tilrettelegge for høy- og kostnadseffektiv driftsstabilitet i produktets levetid. 3. Leverandøren er ansvarlig for leveranse og oppfølgning av evt. under- og programvareleverandører. 4. Opplæring er ikke inkludert i denne avtalen. Leverandøren plikter dog å stille tilgjengelig ressurser til å forestå opplæring av brukerstøttepersonell og superbrukere hos Kunden ved innføring av nye versjoner. Jfr. Kjøpsavtalen bilag 6. 5. Leverandøren har plikt til å yte veiledning og brukerstøtte til sentralt brukerstøtte- og driftspersonell hos Kunden. Det kan avtales ekstra betaling for slik hjelp dersom Kundens behov er særs stort og dette skyldes Kunden. 6. Feilretting og nye versjoner skal også gjøres tilgjengelig for Kunden ved nedlastning. 7. På forhånd skal feilrettinger og nye versjoner være testet i reell driftssituasjon før dette installeres i Statped sitt testmiljø. Dette skal angis spesifikt. 8. Brukerstøtte-, service- og vedlikeholdsapparatet skal være norskspråklig. 9. Oppdatert brukerdokumentasjon skal leveres med hver ny oppdatert versjon. 10. Ajourhold og versjonsdistribusjon av faste og offisielle registre og kodeverk er inkludert i service- og vedlikeholdskontrakten. Beskriv rutinen og hvordan dette vedlikeholdes. 11. Statped skal til enhver tid ha en navngitt kundekontakt. Ref bilag 6. 12. Tilkalling ved behov for bistand når løsninger er installert lokalt hos kunden For alvorlige og kritiske feil gjelder at feilretting i Kundens lokaler skal påbegynnes senest neste arbeidsdag, med en feilrettingstid på 3 arbeidsdager. For ikke-kritiske feil gjelder en tilkallingstid på 2 dager med en feilrettingstid på 5 arbeidsdager. Kunden og leverandøren skal i samarbeid vurdere om en er best tjent med at feilrettingen foregår i Kundens eller Leverandørens lokaler. Feil av mindre betydning rettes i Leverandørens lokaler og rettelsene sendes til Kunden som en del av neste versjon av programvaren. 13. Ved Skyløsning eller tilsvarende fra leverandøren All feilretting skjer hos Leverandøren. Leverandøren har etablerte sikkerhetsløsninger som iverksetter tiltak ved feil. Både beredskap- og sikre backupløsninger skal ivareta driftsstabilitet og sikre bistand i tillegg til leverandørens supporttjeneste som skal være tilgjengelig på hverdager mellom kl. 08 16. Beskriv løsningen og hvordan drift, oppgraderinger, vedlikehold og sikkerhet er ivaretatt. 14. Tilgjengelighetsgarantier Leverandøren bes beskrive hvilken eller hvilke tilgjengelighetsgarantier den kan tilby innenfor de skisserte leveransealternativene (A og B). Oppgi oppetidsgaranti av tjenestens tilgjengelighet 99 % av tiden (24/7) målt over en periode på en måned. Utilgjengelighet som skyldes forhold utenfor Leverandørens
Konkurransegrunnlag Kursadministrasjonssystem Side 5 av 5 2.1 GENERELLE KRAV Krav: programvare/tjeneste, eller planlagte ekstraordinære driftsstanser omfattes ikke av tilgjengelighetsgarantien. /kan krav til løsningen Ved brudd på tilgjengelighetsgarantien bes leverandøren om å oppgi sine standard prisreduksjoner ved bortfall av deler eller hele tjenesten i henhold til følgende tilgjengelighet. Tilgjengelighet 98,0 % 98,9 % reduksjon i % Tilgjengelighet 97,0 % 97,9 % reduksjon i % Tilgjengelighet 96,0 % 96,9 % reduksjon i % Tilgjengelighet 95,0 % 95,9 % reduksjon i % Tilgjengelighet under 95,0 % reduksjon i % Leverandøren bes opplyse forutsetninger for måling av tilgjengelighet. Ved brudd på tilgjengelighetsgarantien som delvis kan lastes Leverandørens programvare og/eller bare gjelder deler av programvaren reduseres betalingsplikten forholdsmessig etter omfang, skyld og avbruddstid. Leverandør bes også om å foreslå egnet modell for kompensasjon ved redusert funksjonalitet, eksempelvis dårlig responstid eller ytelse. 15. Ved valg av alternativ (B) Beskrivelse av løsningen skal inneholde konkrete garantier for drift/-overvåkning, oppetid og responstid, samt sikkerhetsopplegg. 16. Ved valg av alternativ (B) Beskriv dimensjonering av kommunikasjonsløsning ved en slik løsning, samt hvilke konsekvenser dette har i forhold til knytninger mot eventuelle andre skyløsninger som leverandøren ønsker å gjøre nytte av. 17. Ved valg av alternativ (B) Beskriv forhold knyttet til krav til kommunikasjonsopplegg, lokal tilrettelegging m.m. Beskriv også hvilke konsekvenser eventuell nedetid av kommunikasjonslinjene vil ha på leveranse av tjenesten. 18. Ved valg av alternativ (B) Beskriv også hvilke konsekvenser eventuell nedetid av kommunikasjonslinjene vil ha på leveranse av tjenesten. 19. Ved valg av alternativ (B) Beskrivelse av løsningen skal inneholde konkrete garantier for drift/-overvåkning, oppetid og responstid, samt sikkerhetsopplegg. 20. Lisensiering - Ved valg av alternativ (A) og (B) Tilbyder bes beskrive hvordan og hvilke lisenser som benyttes i løsningen, og hvordan administrasjon av disse blir ivaretatt. Beskriv løsning, prismodell og rutinen for hvordan økning/reduksjon av lisenser reguleres.