Statens standardavtaler Avtaler og veiledninger om IT-anskaffelser
|
|
- Ina Møller
- 7 år siden
- Visninger:
Transkript
1 BILAG 1 Statens standardavtaler Avtaler og veiledninger om IT-anskaffelser Driftsavtalen - MIL.NO Avtale om kjøp av driftstjenester knyttet til maskinvare, infrastruktur og programvare Bilag 1 Forsvarets kravspesifikasjon Plattformdrift og vedlikehold MIL.NO
2 Innholdsfortegnelse 1. KRAV TIL DRIFTS- OG VEDLIKEHOLDSTJENESTE PLATTFORM, DATABASE- OG APPLIKASJONSDRIFT ETABLERING AV DRIFTSTJENESTE TILLEGGSARBEID BRUKERSTØTTE SUPPORT SAMARBEIDSFORM SIKKERHET...6 Side 2 av 6 sider
3 1. KRAV TIL DRIFTS- OG VEDLIKEHOLDSTJENESTE er Forsvarets internettløsning og er Forsvarets eksterne portal for kommunikasjon mot offentligheten. All informasjon som publiseres på portalen produseres på Forsvarets intranettløsning og eksporteres manuelt til internett portalen hvor informasjonen automatisk lastes inn. Avtalen omfatter plattfordrift, databasedrift og vedlikeholdstjenester for maskinvaren som inngår i konfigurasjonen. Dette er en overordnet prinsippskisse om hvordan løsnignen ser ut i dag. Det er ingen binding mot et slikt design, men dette er med for å illustrere hvordan det kan se ut. I tillegg til til det som er tegnet opp her har driftsressurser hos Forsvaret tilganger inn i løsningen for å utføre driftsoppgaver på applikasjon. Side 3 av 6 sider
4 Pr. i dag har nettstedet ca sidevisninger pr dag (i snitt pr uke (7 dager)). Det er rundt besøkende pr dag. Det lastes ned ca GB data pr uke fra nettstedet. Dette er normal -uker. Det kjøres kampanjer med annonsering i media fra tid til annen (antatt 4-6 ganger pr år), dette generer noe mer trafikk. Dersom media har saker der Forsvaret er en part, kan også trafikken påvirkes vesentlig. Det er viktig at leverandøren kan utøke løsningens kapasitet dersom det over tid skal vise seg å være behov for dette. 1.1 Plattform, database- og applikasjonsdrift Forsvaret skal ha en operativ brukerstøtte som er tjenestens single point of contact for brukerne. Leverandørens saksbehandling skal starte basert på henvendelser fra Forsvarets brukerstøtte. Det skal foreligge SLA for Leverandørens betjening av support og feilmeldinger med tilhørende prisavslag for brudd på SLA-kravene, se bilag 6. Driftstjenesten skal være et samarbeid mellom Forsvaret og Leverandør. Forsvaret skal stå for den daglige applikasjonsdriften, mens Leverandøren er ansvarlig for plattformdrift og vedlikehold av plattformens komponenter. Dagens løsning består av fire servere. Det er to webservere som er lastbalansert, og en applikasjons- og en databaseserver. Maskinvaren er utdatert vil bli avviklet. Det må derfor etableres ny løsning hos ny leverandør for leverandørens egen kostnad. I tillegg kommer brannmur og nødvendig nettverks infrastruktur. Applikasjonen som kjører er Escenic v 3.2.2, Dynamo Application Server v 5.1, Oracle database v Serverne kjører Sun Solaris v. 8, med Apache webserver v mod_ssl Ansvaret for drift av Escenic, Dynamo Application Server vil ligge hos Forsvaret. Leverandøren må selv velge maskinvare/ infrastruktur og anskaffe denne der det er nødvendig. Leverandøren står fritt til å velge design på løsningen innenfor de rammebetingelser som ellers er skissert. Men det er viktig å legge merke til følgende; Escenic og Dynamo Application Server er lisensiert pr prosessor (CPU). Forsvaret har pr i dag 2 lisenser (til denne installasjonen). Dersom leverandøren foreslår en løsning med flere prosessorer, vil lisensutvidelsen stå for Leverandørens kostnad. Side 4 av 6 sider
5 Leverandørens oppgaver (ikke uttømmende): Drift av plattform og infrastruktur. Databasedrift Sikkerhetskopiering I perioden 7-17 skal det maksimum være to timers datatap ved feil på anlegg. For øvrig må det tas backup minst en gang i døgnet av samtlige servere Installasjon av nødvendige programrettelser og patcher, koordinert med Forsvaret Oppfølging og oppdatering av sikkerhetsmekanismer, koordinert med Forsvaret Overvåking av Internett-tjenere 24 timer 7 dager pr uke. Bistand til feilretting utover Beredskapsperioden. Ved behov tilkalles bistand med 2 timers responstid Tilgjengeliggjøring og drift av mail-relay for alle Forsvarets domener. Intensjonen med tjenesten er at hvis Forsvarets epost-infrastruktur er utilgjengelig så skal epost mellomlagres hos Leverandør inntil Forsvarets egen infrastruktur er tilgjengelig. Dette er f.eks aktuelt ved linjebrudd, service på anlegg etc. Administrere Forsvarets tilganger til plattformen (I praksis vil dette si Forsvarets driftspersonell som skal utføre driftstjenester av applikasjonen)leverandør må tilby support for Forsvarets driftspersonell. Det skal tilgjengeliggjøres en kontaktmatrise, men navn på tekniske ressurser og en ansvarlig teknisk kontakt. Matrisen må vedlegges tilbud. Drift av DNS i samsvar med de rammer som er gitt av Forsvaret Leverandøren må enten være registrar hos NORID eller ha en underleverandør som kan utføre denne tjenesten på vegne av Leverandør. DNS tjeneste må oppfylle krav til redundans (primær/sekundær DNS). Dersom man bruker underleverandør skal dette opplyses i besvarelsen 1.2 Etablering av driftstjeneste Leverandøren må tilgjengeliggjøre plattform og database med tilhørende infrastruktur. Forsvaret kjører eget etableringsprosjekt for applikasjon og innhold i database. Forsvaret vil stille personell til rådighet på forespørsel i Leverandørens etableringsprosjekt. Tid og kostnader for Leverandørens etableringsprosjektet må prises. Estimert deltakelse fra Forsvaret må fremlegges. Tidspunkt for når basisplattform kan være tilgjengelig for Forsvaret (for installasjon av applikasjonslag) skal oppgis i antall dager fra kontraktsignering. Tid for etablering av løsning Antall dager etter kontraktsinngåelse 1.3 Tilleggsarbeid Alle endringer skal fremmes som endringsønsker og prises som tilleggsarbeid. Timepris for tilleggsarbeid inngår i prisbilaget. Side 5 av 6 sider
6 1.4 Brukerstøtte Support Tjenesten er basert på at Forsvaret selv skal stå for brukerstøtten. 1.5 Samarbeidsform Endringshåndtering skal følge Forsvarets regime for endringsadministrasjon. Forsvaret gjør selv administrasjon knyttet til selve endringsprosessen, men det stilles krav til dokumentasjon fra Leverandøren. Det er Forsvaret som har test og referanseanlegg hvor alle endringer blir kvalitetssikret. Leverandøren vil installere de godkjente endringene på produksjonskonfigurasjonen. Det skal leveres månedlige statusrapporter som viser antall saker i perioden, antall utestående saker, brudd på SLA og eventuelle kommentarer til kapasiteter i løsningen. Frist for leveranse av grunnlag er ila. 2. virkedag i ny måned. Det skal videre avholdes halvårlig status og forvaltningsmøte. 1.6 Sikkerhet Den tekniske løsningen skal oppfyllede sikkerhetskrav som markedet stiller ( best practice ), eksempler på dette kan være brannmur, antivirus etc. Side 6 av 6 sider
KONKURRANSEGRUNNLAG. Bilag 1 Kravspesifikasjon
KONKURRANSEGRUNNLAG Bilag 1 Kravspesifikasjon for kjøp av tjenester knyttet til drift av IT-løsninger som maskinvare, infrastruktur og programvare (herunder brukerstøtte) for levering til Statens jernbanetilsyn
DetaljerBilag 6 Vedlegg 3 Definisjoner
Bilag 6 Vedlegg 3 Definisjoner Saksnummer 13/00203 1 / 7 Versjonshåndtering Versjon Dato Initiert av Endringsårsak 0.1 16.05.2013 Difi Dokument distribuert til tilbydere 02. 01.11.2013 Difi Ny definisjon
DetaljerBILAG 5 til kontrakten
BILAG 5 til kontrakten Tjenestenivå med standardiserte prisavslag Side 1 av 6 Innholdsfortegnelse 1 SLA og rapportering 3 1.1 Oppetidskrav 3 1.2 Hendelser og avvik 4 1.2.A Rapportering 4 1.2.B Saksbehandler
DetaljerStatens standardavtaler Avtaler og veiledninger om IT-anskaffelser
Statens standardavtaler Avtaler og veiledninger om IT-anskaffelser Driftsavtalen - MIL.NO Avtale om kjøp av driftstjenester knyttet til maskinvare, infrastruktur og programvare Bilag 4 Administrative bestemmelser
DetaljerBILAG 5 til kontrakten
BILAG 5 til kontrakten Tjenestenivå med standardiserte prisavslag Side 1 av 7 Innholdsfortegnelse 1 SLA og rapportering 3 1.1 Oppetidskrav 3 1.2 Hendelser og avvik 4 1.2.A Rapportering 4 1.2.B Saksbehandler
DetaljerBilag 7 Vedlegg 2 - Tjenestekatalog med standardpriser
Bilag 7 Vedlegg 2 - Tjenestekatalog med standardpriser Versjonshåndtering Versjon Dato Initiert av Endringsårsak 1.0 16.05.2013 Difi Dokument distribuert til tilbydere 2.0 20.08.2013 Difi Endret til ny
DetaljerKundens kravspesifikasjon ERP-løsning for kommunene i DDV-samarbeidet
Bilag 1 til vedlikeholdsavtalen Kundens kravspesifikasjon ERP-løsning for kommunene i DDV-samarbeidet Side 2 av 14 Innhold 1 KRAV TIL VEDLIKEHOLDSAVTALE... 3 1.1 KRAV TIL BRUKERSTØTTE OG OPPFØLGING.3 1.2
DetaljerSSA-V Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon. "Digital døgnåpen forvaltning" - Ny portalløsning for Fosenkommunene
SS-V Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon "Digital døgnåpen forvaltning" - Ny portalløsning for Fosenkommunene Innhold 1 Innledning... 3 1.1 Oppbygning av dokumentet... 3 1.2 vtalens omfang... 3 1.3 Generelle
DetaljerVEDLEGG 6 VEDLIKEHOLDSAVTALEN
Statlig spesialpedagogisk tjeneste VEDLEGG 6 VEDLIKEHOLDSAVTALEN KUNDENS KRAVSPESIFIKASJON Kursadministrasjonssystem Konkurransegrunnlag Kursadministrasjonssystem Side 2 av 5 Innhold: 1 OPPDRAGSGIVERS
Detaljer3B - SSA-D Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon. Driftsavtalen (SSA-D) Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon
Driftsavtalen (SSA-D) Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon 1 Innhold 1 INNLEDNING... 3 1.1 BESKRIVELSE BILAG 1... 3 2 AVTALENS OMFANG... 4 2.1 KUNDENS FORMÅL MED AVTALEN... 4 3 KRAV TIL DRIFT AV TILBUDT
DetaljerTJENESTENIVÅ MED STANDARDISERTE PRISAVSLAG
DRIFTSAVTALEN BILAG 5: TJENESTENIVÅ MED STANDARDISERTE PRISAVSLAG 1 FEIL OG MANGLER Dersom Kunden blir oppmerksom på feil i Driftsløsningen, skal Kunden melde fra om dette til Leverandørens brukerstøttesenter
DetaljerVedlegg 11: Foreløpige krav til drift, vedlikehold og support. Dato: Sider: 19
Vedlegg 11: Foreløpige krav til drift, vedlikehold og support Dato: 31.10.2012 Sider: 19 Innhold Side til drift, vedlikehold og support... 1 1.0 Drift av løsning... 2 2.0 Support og vedlikehold... 9 3.0
DetaljerBilag til kjøpsavtalen for Antivirusløsning K Bilag 1 - Kundens kravspesifikasjon
Helse Vest Innkjøps saksnummer: 2015/22 Helse Vest IKTs avtalenummer: 901502 Bilag til kjøpsavtalen for Antivirusløsning K Bilag 1 - Kundens kravspesifikasjon ist oppdatert: 06.01.2016
DetaljerSSA-D Bilag 8. Bilag 8. Endringer i den generelle avtaleteksten. Anskaffelse av analyse- og informasjonsplattform /
Bilag 8 Endringer i den generelle avtaleteksten Anskaffelse av analyse- og informasjonsplattform Anskaffelsesnummer Saksnummer 20170021 2017/345746 Side 1 av 5 Bilag 8: Endringer i den generelle avtaleteksten
DetaljerDataforeningens kontraktsstandard for IT-drift. Del III - Bilag
Dataforeningens kontraktsstandard for IT-drift Del III - Bilag DEN NORSKE DATAFORENING Versjon : 1.0 Dato oppdatert : 03.12.2008 Kunde: Leverandør:USIT Driftsavtale nr.: Parafering: / Dataforeningens kontraktsstandard
Detaljer2B - SSA-V Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon. Vedlikeholdsavtalen (SSA-V) Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon
Vedlikeholdsavtalen (SSA-V) Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon 1 Innhold 1 INNLEDNING... 3 1.1 BESKRIVELSE BILAG 1... 3 1.2 KRAVTABELL... 3 2 AVTALENS OMFANG... 4 2.1 KUNDENS FORMÅL MED AVTALEN... 4 3
DetaljerSSA-D Bilag 1. Driftsavtalen (SSA-D) Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon
Driftsavtalen (SSA-D) Bilag : Kundens kravspesifikasjon Innhold INNLEDNING.... BESKRIVELSE BILAG.... KRAVTABELL... AVTALENS OMFANG... 4. KUNDENS FORMÅL MED AVTALEN... 4 KRAV TIL DRIFT AV TILBUDT LØSNING...
DetaljerDataforeningens kontraktsstandard for IT-drift Del III - Bilag
Dataforeningens kontraktsstandard for IT-drift Del III - Bilag DEN NORSKE DATAFORENING Versjon : 1.1 Dato oppdatert : 12.11.2008 Dataforeningens kontraktstandard for IT-drift Side 2 av 13 INNHOLDSFORTEGNELSE
DetaljerWordPress Driftsavtale / SLA
WordPress Driftsavtale / SLA 1. Generelt 1.1 Leverandøren WP Hosting AS Org. nr. 813 870 932 mva. Adresse: Nedre Vollgate 4, 0153 Oslo Telefon: 400 12 900 1.2 Kunden Den personen, fysisk eller juridisk,
DetaljerBilag 1 Utstyr og/eller programvare som skal vedlikeholdes Her angis det utstyr og/eller programvare som vedlikeholdstjenesten omfatter.
Bilag 1 Utstyr og/eller programvare som skal vedlikeholdes Her angis det utstyr og/eller programvare som vedlikeholdstjenesten omfatter. Beskrivelse/navn Rammeavtalen gjelder bistand til APEX programmering
DetaljerØstre Toten kommune Konkurransegrunnlag Kravspesifikasjon
Østre Toten kommune Konkurransegrunnlag Kravspesifikasjon Lagringsløsning 2012 1.3.2012 v.3 - HKE Innholdsfortegnelse Innholdsfortegnelse...2 1 Behovsbeskrivelse...3 1.1 Beskrivelse av nå situasjonen...3
DetaljerKONKURRANSEGRUNNLAG. Bilag 4 Prosedyre A63-V01 Krav til ekstern driftsleverandør
KONKURRANSEGRUNNLAG Bilag 4 Prosedyre A63-V01 Krav til ekstern driftsleverandør for kjøp av tjenester knyttet til drift av IT-løsninger som maskinvare, infrastruktur og programvare (herunder brukerstøtte)
DetaljerUA Tjenestebeskrivelse NTNU e-rom
UA Tjenestebeskrivelse NTNU e-rom 0. Innhold 0. Innhold 1. Om dokumentet 2. Om NTNU e-rom 3. Innhold i tjenesten Funksjonalitet Bestilling Løsningen består av følgende elementer Teknisk skisse av løsning
DetaljerBilag 1 til vedlikeholdsavtalen samt driftsavtalen KRAVSPESIFIKASJON. Administrativt system for skole og SFO
Bilag 1 til vedlikeholdsavtalen samt driftsavtalen KRAVSPESIFIKASJON Administrativt system for skole og SFO SAK NR.: 15/05314 1 Kravmatrise Spesifikasjon av krav Skal (S) Bør (B) Kravet MÅ tilfredsstilles.
DetaljerAVTALE OM ABONNEMENTSTJENESTER
AVTALE OM ABONNEMENTSTJENESTER fra StyreWeb Effektus AS (heretter benevnt Leverandøren ) 1. FORMÅL Denne Avtale definerer innhold, omfang og ansvar tilknyttet leveransen av Tjenester som fremgår av kapittel
DetaljerBilag 1 Beskrivelse av Bistanden
Bilag 1 Beskrivelse av Bistanden Avtalen punkt 1.1 Avtalens omfang Konsulenten skal bistå Kunden med drift av Solaris, Red Hat og CentOS operativsystemer, samt sørge for samhandling med Windows plattformen.
DetaljerNetNordic 365. Dine nettverks- og samhandlingsløsninger i trygge hender C L O U D D R I F T SUPPORT KONSULENT
365 Dine nettverks- og samhandlingsløsninger i trygge hender C L O U D D R I F T SUPPORT KONSULENT Å være kundens «Best Companion» forplikter Det innebærer blant annet å tilby «best-of-breed» løsninger
DetaljerVedlikehold datalagringsløsning. Bilag 1, vedlikeholdsavtalen Kundens kravspesifikasjon Versjon 1.0. Saksnr:
sløsning Bilag 1, vedlikeholdsavtalen Kundens kravspesifikasjon Versjon 1.0 Saksnr: 201000157 versjon 1.0 Utdypende spesifikasjon av ytelsen og tjenestenivå INNHOLDSFORTEGNELSE 1 INNLEDNING... 3 2 BAKGRUNN...
DetaljerEGA Svar på spørsmål, oppdatert pr
EGA-12132 Svar på spørsmål, oppdatert pr 17.10.12 Spørsmål 1: Dere har i Bilag 3 skrevet at dere har bl.a et EVA disksubsystem. Er det riktig å forstå at dere har 7TB data på EVAen i dag som skal tas backup
DetaljerKundens tekniske plattform
Kundens tekniske plattform Statens vegvesen IKT-avdelingen Versjon: 1.1 27.02 2015 Status: Godkjent Side 1 av 5 Innhold 1 Innledning 2 Teknisk plattform 2.1 Interne miljøer 2.1.1 Systemtest (UTV) 2.1.2
DetaljerVMAN Trådløst - bilag til SSA-V lille vedlikeholdsavtale
Bilag til Den lille Vedlikeholdsavtalen Avtale om vedlikehold og service av utstyr og programvare i mindre omfang Statens standardavtaler for IT-anskaffelser SSA-V lille Vedlikehold HW/ SW VMAN Trådløst
DetaljerSSA-V Bilag 8. Bilag 8. Endringer i den generelle avtaleteksten. Anskaffelse av analyse- og informasjonsplattform /
SSA-V Bilag 8 Bilag 8 Endringer i den generelle avtaleteksten Anskaffelse av analyse- og informasjonsplattform Anskaffelsesnummer Saksnummer 20170021 2017/345746 Side 1 av 5 Bilag 8: Endringer i den generelle
DetaljerANBUDSFORESPØRSEL. RAMMEAVTALE IKT-tjenester m.m. Iknowbase, Oracle- applikasjonsserver og database
ANBUDSFORESPØRSEL RAMMEAVTALE IKT-tjenester m.m. Iknowbase, Oracle- applikasjonsserver og database Varighet: 2 år med mulighet for forlengelse i 1 år Innledende informasjon. Trygderetten ønsker å inngå
DetaljerVedlegg 1. Kravspesifikasjon. Løsning for sikkerhetskopiering og gjenoppretting av data
Vedlegg 1 Kravspesifikasjon Løsning for sikkerhetskopiering og gjenoppretting av data Side 1 av 5 Vi ønsker å etablere en ny løsning for sikkerhetskopiering, med program- og maskinvare. Denne skal gå over
DetaljerTjenestekatalog. versjon juni for TFK s IT-løsninger. mellom. TFK s IT-brukere (heretter kalt BRUKEREN) (heretter kalt IT)
TELEMARK FYLKESKOMMUNE Team IT Tjenestekatalog versjon 3.1-9.juni 2010 for TFK s IT-løsninger mellom TFK s IT-brukere (heretter kalt BRUKEREN) og team IT (heretter kalt IT) Som del av denne avtalen følger
DetaljerHvert alternativ har en teknisk dimensjon (hosting), og en dimensjon for tjenestenivå ved feilretting (SLA)
DekodeDriftsavtaler 1.Omdriftsavtaler En driftsavtale dekker teknisk drift av nettsiden. Dekode er ikke ansvarlig for manglende oppfyllelse av drift hvis dette er forårsaket av 1) feil eller stans i Kundens
Detaljer1.4 Det skal leveres en beskrivelse av eierskapsmodell for registrerte data og fordeling av ansvar for behandling og vedlikehold av disse.
1. Tekniske krav 1. Generelle krav 1.1 Databehandleransvar i henhold til Lov om behandling av personopplysninger med tilhørende forskrifter skal tydelig fremgå av beskrivelsene som etterspørres i punkt
DetaljerHuldt & Lillevik Ansattportal. Installere systemet
Huldt & Lillevik Ansattportal Installere systemet Innholdsfortegnelse Innholdsfortegnelse Installere Ansattportal... 3 Tekniske krav (Windows og web)... 3 Servere og nettverk... 3.NET Rammeverk 3.5 må
DetaljerProduksjonssettingsrapport
Vedlegg E2 Produksjonssettingsrapport milepæl 1 Dokumentet inneholder beskrivelse av andre del av produksjonssetting av milepel 1 den 16.03.2013. INNHOLDSFORTEGNELSE INNHOLDSFORTEGNELSE 2 1. INNLEDNING
DetaljerVedlegg 3 Teknisk støtte Vedlegg 3 Teknisk støtte
Vedlegg 3 Teknisk støtte Versjon-1 1 av 7 Versjon-1 2 av 7 Vedlegg 3 Teknisk støtte Innholdsfortegnelse 1 Operatørens tekniske support Single Point of Contact (SPOC)... 4 1.1 Henvendelser til Operatørens
Detaljernetsense...making sense of IT
netsense...making sense of IT Netsense.. Netsense er et IT konsulentselskap som opererer innen fagområdene: IT utvikling IT forvaltning IT rådgivningstjenester Vi leverer understøttende teknologi og tjenester...så
DetaljerVedlikehold datalagringsløsning. Bilag 5, vedlikeholdsavtalen Tjenestenivå med standardiserte prisavslag Versjon 1.0.
Vedlikehold datalagringsløsning Versjon 1.0 Saksnr: 201000157 INNHOLDSFORTEGNELSE 1 INNLEDNING...3 2 BAKGRUNN...3 2.1 BEGREPER...3 3 TJENESTENIVÅ MED STANDARDISERTE PRISAVSLAG...4 3.1...4 Side 2 av 5 1
DetaljerANBUDSINNBYDELSE. Kvalifikasjonsgrunnlag. Anbud 18/07: IT Driftstjenester. for. Steinkjer kommune
Steinkjer kommune ANBUDSINNBYDELSE Kvalifikasjonsgrunnlag Anbud 18/07: IT Driftstjenester for Steinkjer kommune Steinkjer 17.07.07 1 Innledning 1.1 Bakgrunn Steinkjer kommunes eksisterende avtale om med
DetaljerAvrop på Driftsavtale Skatteetatensentrale systemer for skatteinnkreving i Norge (SOFIE)
Skatteetaten Avrop på Driftsavtale Skatteetatensentrale systemer for skatteinnkreving i Norge (SOFIE) Driftsavtale nr.: 20110021 Avrop nr.: 20110021/0264 Dato:18.10.2012 Kommune: 1736 Mellom Steria AS,
DetaljerProduktvilkår Drift av radioterminaler
Produkter og tjenester i Nødnett Produktvilkår Drift av radioterminaler Januar 2017 1. Innhold 1. Innhold... 1 2. Definisjoner... 2 3. Om Drift av Radioterminaler... 3 3. linje brukerstøtte... 3 Drift-
DetaljerUA Tjenestebeskrivelse Nett
UA Tjenestebeskrivelse Nett 0. Innhold 0. Innhold 1. Om dokumentet 2. Om 3. Innhold i tjenesten 4. Begrensninger i tjenesten 5. Kundens forpliktelser/ansvar 6. Mål for tjenestenivå 7. Prising
DetaljerHvor holder dere til? Hvis vi trenger hjelp, hvor nært er dere? Tar det lang tid å få hjelp fra tekniker?
Ressursguide for IT-løsninger til Bedrifter Her forsøker vi å svare på de vanligste spørsmålene vi får fra kunder, og flere spørsmål vi ikke får, som vi mener bedrifter burde stilt oftere. Hvor holder
DetaljerAvtale om IT- driftstjenester Bilag 1
Oslo Vognselskap AS Avtale om IT- driftstjenester Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon Innhold 1. Bakgrunn og omfang... 3 1.2 Om Oslo Vognselskap AS... 3 1.3 Dagens IKT-miljø... 3 1.4 Omfang av anskaffelsen...
DetaljerHuldt & Lillevik Ansattportal. Installere systemet
Huldt & Lillevik Ansattportal Installere systemet Innholdsfortegnelse INSTALLERE ANSATTPORTAL... 3 TEKNISKE KRAV (WINDOWS OG WEB)... 3 SERVERE OG NETTVERK... 3 MICROSOFT.NET RAMMEVERK 4.0 MÅ VÆRE INSTALLERT...
DetaljerBilag 1 - Oppdragsgivers spesifikasjon 1 Anskaffelsen gjelder
Bilag 1 - Oppdragsgivers spesifikasjon 1 Anskaffelsen gjelder Bergen kommune har i dag to stk. APC Silcon 120 KW 400V UPS med tilhørende batteribanker. UPS ene er koblet i parallell og er en redundant
DetaljerRammeavtale for utvikling og tjenesteleveranse på verdiøkning av portefølje Sportsspill
Rammeavtale for utvikling og tjenesteleveranse på verdiøkning av portefølje Sportsspill Referanse: INTER-00090-2010 Spørsmål og svar # 3, utstedt 25.8.2010 Innhold 1. Introduksjon 3 1.1 Formål 3 1.2 Spørsmål
DetaljerTeknisk hjørne RiskManager
Teknisk hjørne RiskManager Nye muligheter med RiskManager levert i skyen Tor Myklebust Peter Hjelvik Tom Martens Meyer Solem WWW.EVRY.NO/SAKOGPORTAL Tor Myklebust (46) Utvikler på RiskManager siden 2011
DetaljerAvtale mellom Utviklings- og kompetanseetaten og <Leverandør> Anskaffelse av nettverksutstyr og tilhørende tjenester.
Avtale mellom Utviklings- og kompetanseetaten og
DetaljerBilag 3: Beskrivelse av det som skal driftes
Bilag 3: Beskrivelse av det som skal driftes 1 Innledning I dette bilaget beskrives arkitektur og systemlandskap for Visma Flyt PPT. 2 Visma Flyt Plattform Visma Flyt PPT er bygget på Vismas Flyt Plattform
DetaljerAdministratorveiledning
Administratorveiledning Medtronic MiniMed Northridge, CA 91325 USA 800-646-4633 (800-MiniMed) 818.576.5555 www.minimed.com Representant i EF-området Medtronic B.V. Earl Bakkenstraat 10 6422 PJ Heerlen
DetaljerProgramvare, lisenser, assistanse og tilhørende tjenester for Norsk kulturråd. Bilag 1, kjøpsavtalen Kundens kravspesifikasjon Versjon 1.
Programvare, lisenser, assistanse og tilhørende tjenester for Norsk kulturråd Bilag 1, kjøpsavtalen Kundens kravspesifikasjon Versjon 1.0 versjon 1.0 INNHOLDSFORTEGNELSE 1 GENERELT... 3 2 INNLEDNING...
DetaljerOverordnet IT beredskapsplan
Overordnet IT beredskapsplan Side 1 av 7 Overordnet IT beredskapsplan NB! Innholdet i denne malen må tilpasses til egen virksomhet. Det kan medføre utfylling av ytterligere informasjon og/eller sletting
DetaljerSSA-V Bilag 1. Vedlikeholdsavtalen (SSA-V) Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon
SS-V Bilag Vedlikeholdsavtalen (SS-V) Bilag : Kundens kravspesifikasjon SS-V Bilag Dokumenthistorikk Versjon Dato Beskrivelse av endring Forfatter(e) 0.8 08.2 20 Dokumentet som ble sendt ut på innspillsrunden
DetaljerWordPress Driftsavtale / SLA
WordPress Driftsavtale / SLA 1. Generelt Leverandøren er engasjert av Kunden til å yte drift av WordPress eller lignende systemer. Denne avtalen regulerer ansvarsforholdet til Leverandør og Kunde, samt
DetaljerTilbyderkonferanse. FSP FLO-IKT/2010/021: Leveranse av driftstjenester til Forsvarets nye internettløsning Forsvaret.no. Kolsås
Tilbyderkonferanse FSP FLO-IKT/2010/021: Leveranse av driftstjenester til Forsvarets nye internettløsning Forsvaret.no Kolsås 17.08.2010 Forfatter Prosjektittel 17.08.2010 1 Agenda 1. Innledning 2. Gjennomgang
DetaljerP L A N I A 8 S Y S T E M K R A V PLANIA 8 SYSTEM KRAV. Plania 8 Systemkrav.docx 27.04.2015 1 av 8
PLANIA 8 SYSTEM KRAV Plania 8 Systemkrav.docx 27.04.2015 1 av 8 INNHOLD 1 INNLEDNING... 1-3 1.1 Generell beskrivelse... 1-3 1.1.1 Plania DESKTOP og Plania WEB... 1-3 2 SYSTEMKRAV... 2-4 2.1 Krav til ulike
DetaljerPC Drift og Leie Tjenestebeskrivelse versjon Q for tjenester levert under Nettskyavtale versjon 5 eller senere mellom Kunden og Leverandøren.
PC Drift og Leie Tjenestebeskrivelse versjon Q2 2017 for tjenester levert under Nettskyavtale versjon 5 eller senere mellom Kunden og Leverandøren. Om PC Drift og Leie tjenestene PC Drift er en løsning
DetaljerPresentasjon av nye bilagsmaler
Presentasjon av nye bilagsmaler Hvorfor veiledende bilag? - Og hva er egentlig nytt? Mari Benkow/avdeling for offentlige anskaffelser/team IKT Standardavtaler og bilagsmaler- et godt utgangspunkt Standard
DetaljerITIL - rammeverk for IT-drift. IT-seksjonen Møre og Romsdal fylkeskommune Dagfinn Grønvik
ITIL - rammeverk for IT-drift IT-seksjonen Møre og Romsdal fylkeskommune Dagfinn Grønvik ITIL Information Technology Infrastructure Library Service Strategy (Tjenestestrategi) Service Design (Tjenestedesign)
DetaljerSpørsmål og svar til Konkurransegrunnlag
CMS-løsning Saksnr.: INTER-030-13 Spørsmål og svar til Konkurransegrunnlag # 2, utsendt 20.11.2013 1. Introduksjon 1.1 Formål Formålet med dette dokumentet er å gi svar på innkomne spørsmål til Konkurransegrunnlaget
DetaljerVISMA som samarbeidspartner på DRIFTSTJENESTER. Drift fredag 18. september, kl. 1115-1200
VISMA som samarbeidspartner på DRIFTSTJENESTER Drift fredag 18. september, kl. 1115-1200 HISTORIKK og «litt om» Visma UNIQUE Drift ble etablert i 1998 i Oslo, og besto i starten av 2 tekniske konsulenter.
DetaljerKravspesifikasjon Digital distribusjon av sakspapirer
Kravspesifikasjon Digital distribusjon av sakspapirer Kravspesifikasjon 1.1. Tilbudets omfang og fylkeskommunens forventninger Aust-Agder fylkeskommune ber om tilbud på verktøy som legger til rette for
DetaljerPresentasjon Bacheloroppgave 051E
Presentasjon Bacheloroppgave 051E Oppgradering og virtualisering av Nimsoft overvåkingssystem Stian Gravdal 1 1 Om oppgavestiller og oppgaven Oppgavestiller for denne oppgaven er Lier Everk. Lier Everk
DetaljerKUNNGJØRING AV KONKURRANSE KJØP AV DRIFTSTJENESTER, VINMONOPOLETS SAP, POS OG E-HANDELSLØSNING
1 AS VINMONOPOLET 13-012 KUNNGJØRING AV KONKURRANSE KJØP AV DRIFTSTJENESTER, VINMONOPOLETS SAP, POS OG E-HANDELSLØSNING 2 Innholdsfortegnelse 1 GENERELT OM VINMONOPOLET... 3 2 HVA SKAL DET INNHENTES TILBUD
DetaljerVeiledende bilag til SSA-V Vedlikeholdsavtalen versjon 2015
Vedlikeholdsavtalen versjon 2015 Innhold: Bilag 1: Nittedal kommunes kravspesifikasjon (krav til vedlikeholdstjenesten)... 2 Bilag 2: Leverandørens løsningsspesifikasjon (beskrivelse av vedlikeholdstjenesten)...
DetaljerPresentasjon avtale om løpende tjenestekjøp (SSA-L) Charlotte Lindberg, seniorrådgiver Difi
Presentasjon avtale om løpende tjenestekjøp (SSA-L) Charlotte Lindberg, seniorrådgiver Difi Hva skal vi snakke om i dag? Overordnet gjennomgang av SSA-L Utvalgte temaer Overordnet om SSA-L 2018 Hva kjennetegner
DetaljerTjenesteavtale mellom. IKA Øst. Serviceenheten IKT om leveranse av IKT-tjenester
Tjenesteavtale mellom IKA Øst Serviceenheten IKT om leveranse av IKT-tjenester Innhold 1 Om avtalen... 3 1.1 Parter... 3 1.2 Hensikt og Formål... 3 1.3 Definisjoner... 3 1.4 Avtalens varighet... 4 1.5
Detaljerephorte krav til teknisk plattform
ephorte krav til teknisk plattform Versjon 2010.1 og senere 05.12.2011 Gecko Informasjonssystemer AS Robert Vabo INNHOLDSFORTEGNELSE INNHOLDSFORTEGNELSE...2 COPYRIGHT...3 EPHORTE KRAV TIL TEKNISK PLATTFORM...4
DetaljerSaksframlegg. Styret Sykehusinnkjøp HF 28.april SAK NR IKT driftsplattform for Sykehusinnkjøp HF. Forslag til vedtak: Vadsø 25.
Saksframlegg Saksgang: Styre Møtedato Styret Sykehusinnkjøp HF 28.april 2017 SAK NR 041-2017 IKT driftsplattform for Sykehusinnkjøp HF Forslag til vedtak: 1. Styret tar saken til orientering 2. Styret
DetaljerEgenevalueringsskjema
Egenevalueringsskjema Endepunktsikkerhet Dato: 24.11.2008 Versjon 1.0 Finanstilsynet Tlf. 22 93 98 00 post@finanstilsynet.no www.finanstilsynet.no Evalueringsskjema for foretakets sluttpunktsikkerhet Antivirus
DetaljerAnskaffelse av forbedret distribusjonsløsning for SCCM 2012
Vedlegg A: Kravspesifikasjon Anskaffelse av forbedret distribusjonsløsning for SCCM 2012 For Hedmark IKT Vedlegg A - Kravspesifikasjon Side 1 av 5 1. Innledning Denne kravspesifikasjonen inneholder følgende:
DetaljerService Level Agreement
Service Level Agreement Formål Formålet med SLA-avtalen er å presisere servicenivået på våre support-tjenester slik at alle parter har lik oppfatning av forventninger som knyttes til våre ytelser. Videre
DetaljerRegnskapsførervirksomheten skal ved forespørsel få fremlagt dokumentasjon på dette.
1. Oppbevaring av regnskapsmateriell og oppdragsdokumentasjon 2. Bransjekompetanse Driftsleverandør bekrefter at regnskapsopplysninger knyttet til regnskapsførervirksomhetens kunder, og som oppbevares
Detaljer4.2 Sikkerhetsinstruks bruker
4.2 Sikkerhetsinstruks bruker Innledning Denne instruksen beskriver retningslinjer for bruk av IT ved Evenes kommune. Instruksen gjelder for alle ansatte, og skal være lest og signert, og så leveres til
DetaljerBilag 1: Kundens kravspesifikasjon
Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon I bilaget skal Kunden spesifisere driftstjenester som skal leveres etter avtalen. Kunden skal på bakgrunn av sine formål og behov fremstille sine krav som en kravspesifikasjon.
DetaljerAvtale om IT-driftstjenester Bilag 1
Fredskorpset Avtale om IT-driftstjenester Bilag 1 Fredskorpsets kravspesifikasjon Innhold 1. Bakgrunn og omfang... 2 1.1 Om Fredskorpset... 2 1.2 Dagens IT drift... 2 1.3 Klientmiljøet hos Fredskorpset...
DetaljerSSA-K Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon
SS-K ilag 1: Kundens kravspesifikasjon - Rådgivning og kjøp av lisenser og programvare Versjon 1.0 SS-K ilag 1 Kundens kravspesifikasjon Rådgivning og kjøp av lisenser og programvare Versjon 1.0 Versjonsdato
DetaljerKDRS digitalt depot Spesifikasjon av tjenesten
KDRS digitalt depot Spesifikasjon av tjenesten Versjoner: 20110830 Versjon 1.0 Første versjon publisert Tor Eivind Johansen 20170823 Versjon 1.1 Oppdatert versjon Tor Eivind Johansen 20180619 Versjon 1.2
Detaljer3.1 Prosedyremal. Omfang
3.1 Prosedyremal Formål Hensikten med denne planen er å planlegge hvordan Midt-Telemarkkommunene skal forebygge og håndtere uønskede hendelser, samt å beskytte kritiske tjenester og systemer mot negative
DetaljerAVTALE om ABONNEMENT MELLOM. - VETWEB AS (heretter kalt VETWEB)
AVTALE om ABONNEMENT MELLOM - VETWEB AS (heretter kalt VETWEB) OG (heretter kalt KUNDEN ) 1. Avtalens omfang og formål. Formålet med denne avtale er å definere partenes rettigheter og plikter i forbindelse
DetaljerDisaster Recovery as a Service
Disaster Recovery as a Service Storage Services Tjenestebeskrivelse Versjon: 2.0 Dato: 08.02.2017 Skrevet av: Børre Bergluynd Næss Eier: Eyvind Lund Agent: Eyvind Lund Tekniker: Børre Berglund Næss Designer:
DetaljerSSA V, Den store vedlikeholdsavtalen
SS V, Den store vedlikeholdsavtalen ilag 1: Kundens kravspesifikasjon Løsning for ny portal Rana kommune Innhold 1.1. Oppbygging av dokumentet 1.2. Mål og omfang 1.3. Juridiske rammebetingelser 1.4. Sikkerhet
DetaljerRetningslinjer for akseptansetest
Bilag 5 Kundens godkjenningsprøve Retningslinjer for akseptansetest 1 Akseptansetest i DGI Akseptansetest (AT) er kundens egen test for å verifisere at leveransen er i henhold til bestillingen. Ifølge
DetaljerCross the Tech Bridge. Anette Valaker
Cross the Tech Bridge Anette Valaker Anette.Valaker@sogeti.no En funksjonell tilnærming til test av infrastruktur Litt om meg Jobbet som testleder i Sogeti siden 2007 Jobbet med test av ulike systemer
DetaljerUTKAST Organisering Qm+
DILBERT-prosjektet UTKAST Organisering Qm+ NOTAT Utarbeidet av Bjørn Grønning, Dato 16.08.12 Dokumentversjon 0.5 Dette dokumentets formål Beskrive organisering av personellressurser til Qm+ systemet og
DetaljerSpørsmå l 1-41 Råmmeåvtåle nettverk og servere
Spørsmå l 1-41 Råmmeåvtåle nettverk og servere Alle spørsmål Utlendingsnemnda (UNE) mottar til konkurransen «Rammeavtale nettverk og servere» vil besvares fortløpende og legges ut på Doffin. Spørsmålene
DetaljerBeskrivelse av informasjonssystemet
Beskrivelse av informasjonssystemet Side 1 av 5 Beskrivelse av informasjonssystemet NB! Innholdet i denne malen må tilpasses til egen virksomhet. Det kan medføre utfylling av ytterligere informasjon og/eller
DetaljerVEDLEGG A UTKAST TIL LEVERANSEBESKRIVELSE
ANSKAFFELSESNR.: K-00319 Rammeavtale informasjonssikkerhet Side 1 av 5 VEDLEGG A UTKAST TIL LEVERANSEBESKRIVELSE INNHOLDSFORTEGNELSE 1. Bakgrunn og formål med anskaffelsen... 2 2. Leveranseomfang... 2
DetaljerTekniske Krav Aditro Lønn
1 (6) Tekniske Krav Aditro Lønn Tekniske krav 2 (6) Innhold 1 Tekniske krav... 3 1. Generelt... 3 2. Database server... 3 3. Applikasjons-server / Klient... 4 4. Web server... 5 5. Klient... 5 6. Filserver...
DetaljerProduktvilkår Drift av radioterminaler
Produkter og tjenester i Nødnett Produktvilkår Drift av radioterminaler Januar 2017 1. Innhold 1. Innhold... 1 2. Definisjoner... 2 3. Om Drift av Radioterminaler... 3 3. linje brukerstøtte... 3 Drift-
DetaljerSærskilte Vilkår Hjemmeside
Særskilte Vilkår - 10. Hjemmeside Hjemmesiden produseres, driftes og vedlikeholdes av Quicktech Drift AS, org nr 817 215 602. Quicktech Drift AS er kundens kontraktsmotpart i de punkter i avtalen som omhandler
DetaljerMTF-SYMPOSIUM MARS 2011 KJELL GRØNDAHL SEKSJONSLEDER, NEVRO/AUDIO MEDISINSK-TEKNISK AVD. HELSE BERGEN
MTF-SYMPOSIUM MARS 2011 KJELL GRØNDAHL SEKSJONSLEDER, NEVRO/AUDIO MEDISINSK-TEKNISK AVD. HELSE BERGEN HELSE VEST 4 medisinsk-tekniske avdelinger Organisering er ulik i hvert foretak Helse Vest IKT AS som
DetaljerUKE nn Oppgave. Fagprøve Dataelektroniker. Prøvenemd Dataelektroniker VESTFOLD FYLKESKOMMUNE
UKE nn 2016 Oppgave Fagprøve Dataelektroniker Prøvenemd Dataelektroniker VESTFOLD FYLKESKOMMUNE Beskrivelse Du har fått en forespørsel på e-post fra en potensiell kunde som skal opprette et nytt kontor
DetaljerBilag 1: Forsvarets kravspesifikasjon (krav til vedlikeholdstjenesten)
Bilag 1: Forsvarets kravspesifikasjon (krav til vedlikeholdstjenesten) Fylles ut av Forsvaret. Forsvaret skal i bilag 1 spesifisere det Leverandøren skal fylle ut i øvrige bilag. Forsvarets behov Forsvaret
DetaljerProblemfri IT for bedrifter som ikke får ligge nede.
IT Online Problemfri IT for bedrifter som ikke får ligge nede. Hvis du skal nå dine bedriftsmål, må du kunne stole på at effektiviteten ikke forstyrres av kompliserte prosedyrer, systemer eller applikasjoner
Detaljer