Presentasjon av nye bilagsmaler

Transkript

1 Presentasjon av nye bilagsmaler Hvorfor veiledende bilag? - Og hva er egentlig nytt? Mari Benkow/avdeling for offentlige anskaffelser/team IKT

2 Standardavtaler og bilagsmaler- et godt utgangspunkt Standard uten tilpasninger: ingen god løsning

3 Hvorfor bilagssmaler? Bilagsmaler legger til rette for skreddersøm av avtalen (men skreddersømmen uteblir altfor ofte) og hva skal fylles inn? I hvilke bilag? Henvisninger fra avtalen til bilag.

4 Henvisninger fra avtale til bilag- og fra bilag til avtale Bilagsstrukturen til statens standardavtaler gir konkrete innspill til hvor oppdragsgiver og/eller leverandør bør komme med utfyllende kommentarer til den generelle avtaleteksten

5 Eksempel fra driftsavtalen 1.1 Avtalens omfang ( ) I bilag 3 har Kunden beskrevet den programvare som er omfattet av driftstjenestene etter denne avtalen (det som skal driftes). Hvis leverandøren skal overta noe av Kundens utstyr, er det angitt særskilt. I bilag 3 kan det også være inntatt en beskrivelse av den overordnede arkitekturen og det systemlandskap som driftstjenesten skal inngå i og samvirke med. Gammelt bilag 3 Kundens tekniske plattform Her skal Kunden beskrive sin nåværende tekniske plattform som er relevant for Leverandørens driftstjenester. Dette er kun en beskrivelse, og her skal det ikke fremsettes krav. Og da skal vi fylle ut.. Hæ???

6 Nytt bilag Med skikkelig god hjelpetekst (!)

7 Bilag 3: Beskrivelse av det som skal driftes Bilag 3 skal fylles ut av Kunden. Avtalens punkt 1.1 Avtalens omfang Bilaget skal inneholde Kundens beskrivelse av all programvare, utstyr og infrastruktur som Leverandøren skal drifte.

8 Konkret veiledning Det bør fremgå hvilken versjon av programvaren kunden bruker, og eventuell oppgraderingstakt, om det er gjort tilpasninger, eventuelle integrasjoner mm. Det utstyr og den programvare som inngår i Leverandørens standard driftstjeneste skal ikke beskrives.

9 Mer veiledning Kunden kan beskrive den arkitektur og det systemlandskap som de systemene som driftstjenesten omfatter skal inngå i og samvirke med dersom dette er relevant for den driftstjenesten Leverandøren skal levere.

10 ..og enda mer veiledning Hvis Leverandøren skal ta over Kundens utstyr og drifte dette videre, skal Kunden beskrive alt utstyr som Leverandøren skal overta, all programvare, med angivelse av versjoner mm, og eventuelle garantier og vedlikeholdsavtaler som Leverandøren skal overta her.

11 Og enda enda mer veiledning Dersom driftstjenesten omfatter integrasjon med systemer som ikke driftes som del av driftstjenesten, må integrasjonene beskrives i detalj. Lokasjon skal angis. Hvis systemene driftes av andre enn Kunden, skal relevante betingelser i avtalene Kunden har med tredjepartsleverandørene legges ved.

12 Nytt eksempel, gammelt bilag 5 Bilag 5: Tjenestenivå med standardiserte prisavslag Her angis krav med frister og kompensasjon i forhold til tjenestenivå, eller det vedlegges en Tjenestenivåavtale (SLA). Bilaget brukes dermed som et dokument for styring og oppfølging av ytelsene. Kravene må derfor være målbare. Eksempler på tjenester som kan dekkes av garanterte ytelsesnivåer er oppetid og responstid for applikasjoner, svartid på brukerstøtte, tilbakelegging av back-up data, oppretting og sperring av brukere.

13 Nytt bilag 5 Bilag 5: Tjenestenivå med standardiserte kompensasjoner Bilaget kan fylles ut av Kunden, av Leverandøren eller av begge. Dersom Kunden har detaljerte ønsker om hvordan tjenestenivået skal defineres og følges opp, skal Kunden beskrive dette i bilag 5. Dersom Kunden ønsker å benytte Leverandørens standard tjenestenivåavtale, må Kunden i Bilag 1 be Leverandøren fylle ut bilag 5 som del av sitt tilbud. Kunden kan beskrive rammer for hva Leverandøren skal fylle ut i bilag 5, men dersom Kunden stiller for detaljerte krav, kan dette gjøre det umulig for Leverandøren å tilby sin standard tjenestenivåavtale. Dato

14 Bilagsmal 2015-versjonen:

15 Lykke til! Og det er lettest hvis ulike fagfelt i organisasjonen jobber sammen.

16

17 Takk for meg!