STATENS STANDARDAVTALER Vedlikeholdsavtalen og Driftsavtalen. Advokat Torstein Arendt 14. mai
|
|
- Bente Aas
- 8 år siden
- Visninger:
Transkript
1 STATENS STANDARDAVTALER Vedlikeholdsavtalen og Driftsavtalen Advokat Torstein Arendt 14. mai
2 MÅLSETNINGEN MED KURSET Kurset vil gi deltakerne kunnskap om innholdet i, og riktig bruk av, statens standardavtaler for vedlikehold og drift av IKT løsninger. 2
3 SSA-V: STATENS STANDARD FOR VEDLIKEHOLD 3
4 Hva er egentlig vedlikehold? Avgrensning mot kundespesifikk videreutvikling og ny funksjonalitet Hva med ny funksjonalitet som følger tiden? Tilpasning til konkurrentene og markedet Tilpasning til lover og regler Når kan leverandøren kreve tilleggslisens? 4
5 SSA-V: STOR OG LITEN VERSJON? Den store vedlikeholdsavtalen (SSA-V) Avtale om vedlikehold og service av utstyr og programmer Avtalen er beregnet for store, sammensatte vedlikeholds- og serviceytelser, gjerne med komplekse sammenhenger, fra én leverandør. Leverandøren kan være den samme som den man kjøpte utstyr og programvare fra, eller det kan være en ren vedlikeholdsleverandør. Eksempler på ytelser er telefonveiledning, tilkalling av bistand, depottjenester, forebyggende vedlikehold, feilretting av programmer, tilgjengelighetsgaranti ol. 5
6 SSA-V: STOR OG LITEN VERSJON? Den lille vedlikeholdsavtalen (SSA-V lille) Avtale om vedlikehold og service i mindre omfang av IT-utstyr og programmer. Avtalen er beregnet for enkle vedlikeholds- og serviceytelser, fra én leverandør (enten den man kjøpte fra eller en annen). I tillegg kommer valgfrie ytelser for vedlikehold og service, typisk på standardutstyr og -programvare kjøpt i henhold til den lille kjøpsavtalen SSA-K lille og SSA-V lille er laget for å kunne brukes sammen, men kan også brukes hver for seg 6
7 SSA-V: STATENS STANDARD FOR VEDLIKEHOLD Generelt Hovedpunkter som skal gjennomgås: Gjennomføring av leveransen Varighet, oppsigelse, avslutning og overføring av avtalen Eiendoms- og disposisjonsrett til programvare og utstyr 7
8 SSA-V: STATENS STANDARD FOR VEDLIKEHOLD Gjennomføring av leveransen Etablering av vedlikeholdstjenesten Dokumentasjon Brukerstøtte Feilretting Programrettelser og nye versjoner Rapportering 8
9 SSA-V: STATENS STANDARD FOR VEDLIKEHOLD Gjennomføring av leveransen Punkt 2.1 Etablering av tjenesten Gjennomføres som et prosjekt Kjøp- og vedlikeholdskontrakter inngås ofte samtidig Prosjektplan for etableringen av vedlikeholdstjenesten: milepæl i kjøpskontrakten? Formålet Aktiviteter Fremdriftsplaner Rollebeskrivelser Skriftlig melding fra leverandør når tjenesten er klar til oppstart Sammenlikning skarp drift i kjøpskontrakten 9
10 SSA-V: STATENS STANDARD FOR VEDLIKEHOLD Gjennomføring av leveransen Etablering av vedlikeholdstjenesten Dokumentasjon Brukerstøtte Feilretting Programrettelser og nye versjoner Rapportering 10
11 SSA-V: STATENS STANDARD FOR VEDLIKEHOLD Gjennomføring av leveransen Punkt 2.1 Dokumentasjon Vedlikeholdsdokumentasjon Endringslogg Feilrettinger, oppdateringer og nye versjoner Funksjonelle endringer Ikke-funksjonelle endringer Reguleres nærmere i bilag 1 og 2 11
12 SSA-V: STATENS STANDARD FOR VEDLIKEHOLD Gjennomføring av leveransen Etablering av vedlikeholdstjenesten Dokumentasjon Brukerstøtte Feilretting Programrettelser og nye versjoner Rapportering 12
13 SSA-V: STATENS STANDARD FOR VEDLIKEHOLD Gjennomføring av leveransen Punkt 2.3: Brukerstøtte Reguleres i bilag 1 og bilag 6 Svarfrister avtales i bilag 5 Tilgjengelighet: Utgangspunkt kl på virkedager Virksomhetskritisk programvare? Arbeid på kveldstid? 13
14 SSA-V: STATENS STANDARD FOR VEDLIKEHOLD Gjennomføring av leveransen Etablering av vedlikeholdstjenesten Dokumentasjon Brukerstøtte Feilretting Programrettelser og nye versjoner Rapportering 14
15 SSA-V: STATENS STANDARD FOR VEDLIKEHOLD Gjennomføring av leveransen Punkt 2.4 / 2.5: Feilretting Prosedyre for melding av feil reguleres i bilag 6 Uten ugrunnet opphold Kategorisering tilsvarende som for kjøpsavtalen Feilretting av A- og B-feil 15
16 SSA-V: STATENS STANDARD FOR VEDLIKEHOLD Gjennomføring av leveransen Etablering av vedlikeholdstjenesten Dokumentasjon Brukerstøtte Feilretting Programrettelser og nye versjoner Rapportering 16
17 SSA-V: STATENS STANDARD FOR VEDLIKEHOLD Gjennomføring av leveransen Punkt 2.6/2.7: Programrettelser og nye versjoner Programrettelser Bug fixes som blir utgitt periodevis. Leverandør har ansvar for å instruere kunden i installasjon Nye versjoner Vedlikeholdsavtalen omfatter tilgang til nye versjoner Leverandøren har ansvar for å installere nye versjoner Feilretting i ny versjon: uansett vederlagsfritt Levering av nødvendig dokumentasjon 17
18 SSA-V: STATENS STANDARD FOR VEDLIKEHOLD Gjennomføring av leveransen Etablering av vedlikeholdstjenesten Dokumentasjon Brukerstøtte Feilretting Programrettelser og nye versjoner Rapportering 18
19 SSA-V: STATENS STANDARD FOR VEDLIKEHOLD Gjennomføring av leveransen Punkt 2.8: Rapportering Forutsatt SLA; Leverandøren plikter å utarbeide jevnlige rapporter om vedlikeholdsytelsen avtalt nivå avvik Still krav til rapporten Rutiner for gjennomgang av rapporten 19
20 SSA-V: STATENS STANDARD FOR VEDLIKEHOLD Varighet, oppsigelse, avslutning og overføring Punkt 4.1: Varighet og oppsigelse Gjelder fra signering: Sammenhengen med kjøpsavtalen Gjelder i 1 år med automatisk fornyelse på 1 år Oppsigelsesfrist: 3 måneder før utløpet av hver periode Ensidig oppsigelsesrett for kunden de 3 første år 20
21 SSA-V: STATENS STANDARD FOR VEDLIKEHOLD Varighet, oppsigelse, avslutning og overføring Punkt 4.3: Avslutning eller overføring Leverandøren har plikt til å bistå ved avslutning av avtalen Plikten gjelder i avviklingsperioden 6 måneder før nyetablering av vedlikeholdstjeneste 60 dager etter nyetablering av vedlikeholdstjeneste Drift i avviklingsperioden: nødvendige handlinger Kunden har rett til 6 måneders forlengelse etter opphør Vedlikeholdsdokumentasjon Kompetanseoverføring Planlegging Overgang til annen leverandør Det skal svares vederlag til leverandør Unntak: vesentlig mislighold 21
22 SSA-V: STATENS STANDARD FOR VEDLIKEHOLD Varighet, oppsigelse, avslutning og overføring Punkt 8.6: Prisendringer Kan endres ved fornyelse: KPI 22
23 SSA-V: STATENS STANDARD FOR VEDLIKEHOLD Øvrige bestemmelser Relativt likt som SSA-K endringer plikter mislighold 23
24 STATENS STANDARDAVTALE DRIFT 24
25 NÅR BRUKES SSA-D? SSA-D punkt 1: Avtalen gjelder levering av tjenester knyttet til drift av IT-løsninger som maskinvare, infrastruktur og programvare ( ) Vidt spekter av driftssituasjoner Applikasjonsdrift eller drift av hardware eller begge deler? Flere ulike driftsscenarioer 25
26 NÅR BRUKES SSA-D? Ulike driftsscenarioer 26
27 Alminnelige bestemmelser Punkt 1.1: Overordnet beskrivelse av avtalens omfang Punkt 1.2: Oversikt over bilag Bilagene til avtalen er viktige dokumenter bruk god tid Punkt 1.3: Tolkningsbestemmelser Merk: bilag 1 har en sentral plass Punkt 1.5: Oppnevnelse av partenes representanter i bilag 6 27
28 GJENNOMFØRING AV DRIFTEN Etablering av driftstjenesten Organisering og planlegging av etableringsfasen Gjennomføring av etableringsfasen Kundens akseptansetest - Akseptansedag Oppstartsperiode Oppstartsdag Godkjenningsperiode Leveringsdag Ordinær drift etter godkjenning 28
29 Etablering av driftstjenesten Ordinær drift etter godkjenning Organisering og planlegging av etableringsfasen Gjennomføring av etableringsfasen Kundens akseptansetest Oppstartsperiode Godkjenningsperiode Akseptansedag Oppstartsdag Leveringsdag 29
30 Punkt 2.1.1: Organisering av etableringsfasen Organiseres som et prosjekt Planlegging Gjennomføring Kundens akseptansetest Oppstart Godkjenning Leverandøren skal utarbeide prosjektplanen i samarbeid med kunden 30
31 Punkt 2.1.2: Planlegging av etableringsfasen Leverandøren utarbeider en dokumentplan oversikt over alle planer og viktige styringsdokumenter Leverandøren utarbeider en detaljert fremdriftsplan detaljplan detaljplanen skal godkjennes av kunden Leverandøren utarbeider en plan for kundens akseptansetest testprosedyrer, milepæler, kriterier for aksept kunden må ta stilling til testplanen innen 10 virkedager fra mottak 31
32 Punkt 2.1.2: Planlegging av etableringsfasen Hva skjer hvis kunden underkjenner leverandørens testplan? 1. Leverandøren får to muligheter til å rette manglene 2. Fristen er 10 dager fra melding fra kunden 3. Kunden kan deretter engasjere eksperthjelp på leverandørens regning for å ferdigstille testplanen og mangelfulle testbeskrivelser Planleggingsperioden er ferdig når alle plandokumenter er ferdige og er godkjent av kunden. Deretter minst 10 dager til akseptansetesten begynner. 32
33 Punkt 2.1.2: Driftsspesifikasjon Leverandøren skal utarbeide en driftsspesifikasjon: dokumentasjon av driftsløsninger og driftstjenester utarbeides på bakgrunn av kundens kravspesifikasjon og leverandørens løsningsspesifikasjon kunden får rettighetene til dokumentet, jf punkt 10.1 enkelte leverandører tar forbehold leverer kun deler av driftsspesifikasjonen (kjernen i driften anses som hemmelig) Driftsspesifikasjonen skal være ferdig før kundens starter akseptansetesten Ajourholdes i godkjenningsperioden En del av dokumentasjonen som skal godkjennes ved leveringsdag 33
34 GJENNOMFØRING AV DRIFTEN Etablering av driftstjenesten Organisering og planlegging av etableringsfasen Gjennomføring av etableringsfasen Kundens akseptansetest - Akseptansedag Oppstartsperiode Oppstartsdag Godkjenningsperiode Leveringsdag Ordinær drift etter godkjenning 34
35 Etablering av driftstjenesten Ordinær drift etter godkjenning Organisering og planlegging av etableringsfasen Gjennomføring av etableringsfasen Kundens akseptansetest Oppstartsperiode Godkjenningsperiode Akseptansedag Oppstartsdag Leveringsdag 35
36 Punkt 2.1.3: Gjennomføring av etableringsfasen Gjennomføringen av etableringsfasen er leverandørens ansvar Detaljplanen skal følges Forsinkelser skal rapporteres til kunden, og kan gi grunnlag for misligholdssanksjoner, eksempelvis dagbøter. Kunden har en tilretteleggingsplikt ved etablering av ny driftstjeneste Kunden har bistandsplikt ved overføring av driftstjenesten fra kunde til leverandør 36
37 GJENNOMFØRING AV DRIFTEN Etablering av driftstjenesten Organisering og planlegging av etableringsfasen Gjennomføring av etableringsfasen Kundens akseptansetest - Akseptansedag Oppstartsperiode Oppstartsdag Godkjenningsperiode Leveringsdag Ordinær drift etter godkjenning 37
38 Punkt 2.1.4: Kundens akseptansetest Akseptansetestens formål: verifisere at driftsløsningen er i samsvar med kravene i avtalen Leverandøren har ansvaret for å utvikle spesialtester : stresstester sikkehetstester volumtester Alle feil skal loggføres av leverandøren Feilene skal rettes fortløpende av leverandøren senest innen godkjenningsperioden starter eventuelt senest innen godkjenningsperioden er over 38
39 Punkt 2.1.4: Kundens akseptansetest Leverandøren skal utarbeide en avsluttende rapport hvordan testene er gjennomført resultatene fra akseptansetesten Rapporten må godkjennes av kunden dersom kunden godkjenner: oppstartsperioden begynner dersom kunden ikke godkjenner: ikke oppstart - tvister løses etter kapittel 16 Første virkedag etter kundens godkjennelse kalles akseptansedag 39
40 GJENNOMFØRING AV DRIFTEN Etablering av driftstjenesten Organisering og planlegging av etableringsfasen Gjennomføring av etableringsfasen Kundens akseptansetest - Akseptansedag Oppstartsperiode Oppstartsdag Godkjenningsperiode Leveringsdag Ordinær drift etter godkjenning 40
41 Etablering av driftstjenesten Ordinær drift etter godkjenning Organisering og planlegging av etableringsfasen Gjennomføring av etableringsfasen Kundens akseptansetest Oppstartsperiode Godkjenningsperiode Akseptansedag Oppstartsdag Leveringsdag 41
42 Punkt 2.1.5: Oppstartsperiode Oppstartsperioden: driftsløsningen settes gradvis i ordinær drift systemene tilpasses ( tunes ) driftsrutiner prøves ut Samarbeid mellom prosjektgruppen og driftsorganisasjonen bistand og kompetanseoverføring Leverandøren sender skriftlig melding til kunden når driftsløsningen er klar første virkedag etter melding er oppstartsdag 42
43 GJENNOMFØRING AV DRIFTEN Etablering av driftstjenesten Organisering og planlegging av etableringsfasen Gjennomføring av etableringsfasen Kundens akseptansetest - Akseptansedag Oppstartsperiode Oppstartsdag Godkjenningsperiode Leveringsdag Ordinær drift etter godkjenning 43
44 Punkt 2.1.5: Godkjenningsperioden (1/2) Man er i en driftsperiode Utgangspunkt: 2 måneder regnet fra oppstartsdag. Lengre eller kortere tidsperiode må avtales i bilag 4 Formål: Test av alminnelig drift og driftsrutiner Bilag 6: Spesifisér hvilke undersøkelser som et minimum skal gjennomføres Feil rapporteres fortløpende til leverandør Avdekking av A-feil: Godkjenningsperioden stanses den tiden det tar å utbedre feilen Avdekking av B-feil: Godkjenningsperioden kan stanses svært vanskelig å fortsette Husk skriftlig datert dokumentasjon 44
45 Punkt 2.1.5: Godkjenningsperioden (2/2) Endelig godkjenning - Leveringsdag Skriftlig melding innen utløpet av godkjenningsperioden Passivitetsvirkninger Dersom kunden godkjenner leveransen: Første virkedag etter godkjennelse: leveringsdag Garantiperioden starter Dersom kunden ikke godkjenner leveransen: Tilsvarende som for akseptansetesten Merk siste avsnitt i punkt
46 GJENNOMFØRING AV DRIFTEN Etablering av driftstjenesten Organisering og planlegging av etableringsfasen Gjennomføring av etableringsfasen Kundens akseptansetest - Akseptansedag Oppstartsperiode Oppstartsdag Godkjenningsperiode Leveringsdag Ordinær drift etter godkjenning 46
47 Ordinær drift etter godkjenning - uønskede hendelser Prosedyre for uønskede hendelser Klassifisering av uønskede hendelser (feil) Reklamasjonsfrister uten ugrunnet opphold Frist for retting standardisert prisavslag: Avtale i bilag 5 Vederlag for feilklassifisering 47
48 Ordinær drift etter godkjenning endringshåndtering (1/2) Endringer: Alle endringer som iverksettes av leverandøren innenfor den avtalte driftstjenesten Kundens godkjennelse? Leverandøren har en rett til å endre Unntak: store negative konsekvenser for kunden 48
49 Ordinær drift etter godkjenning endringshåndtering (2/2) Forskjellige typer av endringer: Ordinære endringer Enkle standardendringer Omfattende endringer Hasteendringer Leverandøren skal føre og ajourholde elektronisk endringslogg Leverandøren må oppdatere driftsspesifikasjonen 49
50 Ordinær drift etter godkjenning Tilleggstjenester mv. Bestilling av tilleggstjenester Må fremgå av tjenestekatalogen i bilag 7 Prisnivået Bruk av tredjepart ved dekningstjeneste Månedlig rapportering om driftstjenestene Leverandøren har en betydelig dokumentasjonsplikt Vederlag for merarbeid 50
51 Ordinær drift etter godkjenning øvelser og revisjonsrett Leverandørens beredskaps- og katastrofeplan Beredskapsøvelse: årlig Katastrofeøvelse: annethvert år Evalueringsrapporter senest 30 dager etter avsluttet øvelse Leverandørens bistandsplikt ved kundens kvalitetsrevisjoner og andre gjennomganger av driften Kundens revisjonsrett Både økonomisk og teknisk revisjonsrett hos leverandøren Kunden bærer egne kostnader Unntak: avdekking av feil og mangler ved leverandørens tjenester 51
52 Ordinær drift etter godkjenning nye versjoner Kunden kan kreve at nye versjoner av programvaren driftssettes Konsekvensutredning Endring i vederlag? Programrettelser, nye programmer og nye versjoner som skal driftes skal driftstestes. Leverandørens ansvar Tilpasning av driftsytelsene 52
53 Ordinær drift etter godkjenning tjenesteendring (1/3) Kunden kan endre innholdet i leveransen underveis: Art, omfang, kvalitet og/eller utførelse Vilkår: endringen må ligge innenfor hva partene med rimelig grunn kan ha forventet da avtalen ble inngått Tips: Behovet for endringer underveis i prosjektet kan synliggjøres i kravspesifikasjonen. 53
54 Ordinær drift etter godkjenning tjenesteendring (2/3) Kort oversikt over prosedyren ved endringshåndtering: 1. Kunden sender en endringsanmodning (punkt 3.1) 2. Leverandøren utarbeider et endringsoverslag (punkt 3.2) 3. Kunden utarbeider en endringsordre (punkt 3.3.) 4. Leverandøren innarbeider endringsordren i avtalen (punkt 3.3) 5. Kunden godkjenner endringene i avtalen (punkt 3.3.) 54
55 Ordinær drift etter godkjenning tjenesteendring (3/3) Leverandørens mulighet til å kreve endring: 1. Leverandøren sender krav om at Kunden utsteder en endringsordre (punkt 3.7) 2. Leverandøren utarbeider samtidig et endringsoverslag (punkt 3.7, jf 3.2) 3. Kunden utarbeider innen rimelig tid enten en endringsordre, angir at endringen er omtvistet eller frafaller sitt krav (punkt 3.8.) 4. Leverandøren har hoppeplikt (punkt 3.8) 5. Unnlater Leverandøren å fremsette krav, tapes retten til å kreve fristforlengelse, vederlag og erstatning (punkt 3.7) 55
56 Varighet og oppsigelse (1/5) Varighet: Trer i kraft ved signering Utgangspunkt: 3 år uoppsigelig, men avbestillingsrett Automatisk fornyelse på 1 år av gangen med 6 mnd oppsigelsestid Avbestilling i etableringsfasen 1 måneds varsel Tredelt vederlag betaling for allerede leverte ytelser og kostnadsdekning 56
57 Varighet og oppsigelse (2/5) Avbestilling i ordinær drift Gjelder kun i den første 3 års-perioden: andre tilfeller dekkes av oppsigelsesreglene 3 måneders varsel Betaling: For allerede utført arbeid Leverandøres kostnader i forbindelse med omdisponering av personell Andre kostnader og utlegg ifb. leveransen Avbestillingsgebyr: Minste beløp av 4% av kontraktspris eller 6 % av ubetalt av kontraktsbeløp 57
58 Varighet og oppsigelse (3/5) Leverandøren har plikt til å bistå ved avslutning av avtalen Plikten gjelder i avviklingsperioden 6 måneder før nyetablering av driftstjeneste 60 dager etter nyetablering av driftstjeneste Drift i avviklingsperioden: nødvendige handlinger Kunden har rett til 6 måneders forlengelse etter opphør Vedlikeholdsdokumentasjon Kompetanseoverføring Planlegging Overgang til annen leverandør Det skal svares vederlag til leverandør Unntak: vesentlig mislighold Tilbakehold av 1 måneds vederlag 58
59 Varighet og oppsigelse (4/5) Overføring av avtalen til kunden eller tredjepart Leverandøren har bistandsplikt Overføring av dokumentasjon og materiale Forberedelse til inngåelse av ny avtale Særlig ved overføring av drift av spesialutviklede programmer Kunden har rett til 6 måneders forlengelse av avtalen etter opphør Utgangspunkt: 60 dagers varsel Ved kundens heving: samtidig med hevingsvarselet Ved leverandørens heving: 1 uke etter mottak av hevingsvarselet 59
60 Varighet og oppsigelse (5/5) Leverandørens tilbudsplikt Utstyr og disposisjonsrettigheter: ikke i felles produksjonsmiljø Pris: selvkost eller regnskapsmessig nedskrevet verdi Tilbudet gjelder i minst 3 måneder Valgfrihet mellom ulike produkter og disposisjonsrettigheter 60
61 Leverandørens plikter (1/3) Leverandøren har en resultatforpliktelse Leverandøren har en innsatsforpliktelse Utskiftning av nøkkelpersonell krever kundens samtykke Kunden kan på saklig grunnlag kreve utskiftninger av personell Bruk av underleverandører krever kundens samtykke Leverandøren plikter å samarbeide med tredjepart utpekt av kunden Merk krav til lønns- og arbeidsvilkår 61
62 Leverandørens plikter (2/3) Samarbeid med underleverandør og tredjeparter Leverandørens bruk av underleverandører må godkjennes av kunden saklig grunn. Leverandøren plikter å samarbeide med tredjeparter utpekt av kunden Unntak: vesentlig ulempe for leverandørens underleverandører eller øvrige forretningsforbildelser? 62
63 Leverandørens plikter (3/3) Opplysnings- og varslingsplikt Forebyggende opplysninger av betydning for driften Opplysninger hjemlet i lov eller forskrift 63
64 Kundens plikter Ansvar for brukerne av systemet Kunden skal ikke utføre driftsoppgaver som ligger under avtalen Kundens medvirkningsplikt Drift av spesialutviklet programvare - vedlikeholdsplikt Kunden kan fritt bruke tredjeparter for å bistå med oppgaver under avtalen Unntak: vesentlig forretningsmessig ulempe for leverandøren 64
65 Partenes felles plikter (1/2) Regelmessige møter gjennom hele driftsperioden Innkalling til ekstraordinære møter med 3 dagers varsel- møteplikt Leverandøren er ansvarlig for innkallinger og referat Årlig kvalitetsgjennomgang av driftsspesifikasjonen Kunden er ansvarlig for referat Partene er fullt ut ansvarlig for sine underleverandører/tredjeparter 65
66 Partenes felles plikter (2/2) Taushetsplikt Informasjon partene blir kjent med i forbindelse med avtalen Offentlige virksomheter: Forvaltningslovens taushetsplikt gjelder med mindre dette reguleres av andre sektorspesifikke regler Husk å pålegge tilsvarende taushetsplikt til: Underleverandører Tredjeparter Ansatte Opphører som hovedregel 5 år etter leveringsdag 66
67 Vederlag Reguleres i bilag 7 Merk særlig: Punkt 8.4: Betalingsmislighold 90 dagers betalingsmislighold berettiger heving Punkt 8.5: Prisendringer Offentlige avgifter Valutakurser 1 måneds varsel Konsumprisindeks 67
68 Personvern og sikkerhet (1/2) Aktuelle regelverk: Personopplysningsloven Offentleglova Forvaltningsloven eforvaltningsforskriften Kunden innarbeider eventuelle krav i bilag 1 Leverandøren beskriver løsninger i bilag 2 68
69 Personvern og sikkerhet (2/2) Informasjonssikkerhet Leverandøren skal følge anerkjente standarder for informasjonssikkerhet Nye rettslige krav skal fremmes som endringsordre Atskillelse av data Kundens data skal holdes atskilt fra tredjeparts data 69
70 Eiendoms- og disposisjonsrett (1/2) Utgangspunket: Avtalen endrer ikke de rettighetene partene hadde før avtaleinngåelsen Utviklingen av spesialtilpasset programvare, dokumentasjon og annet materiale til kunden Kunden får full eiendomsrett Eiendomsrett til generelle driftsprosedyrer basert på leverandørens verktøy tilfaller leverandøren Eiendomsrett til dokumentasjon om kundens programvare/utstyr i driftssituasjon tilfaller kunden. 70
71 Eiendoms- og disposisjonsrett (2/2) Tilhørende ansvar Partene er ansvarlig for de programmer og det utstyr de benytter i avtaleforholdet Eiendomsrett til data Alle data tilhører kunden Leverandøren har disposisjonsrett til data for oppfyllelsen av sine forpliktelser 71
72 Tjenestenivåavtale Bilag 5 Beskriver IT tjenester, dokumenterer garanterte ytelsesnivåer og spesifiserer IT tjenesteyterens og kundens ansvar Garantert ytelsesnivå: Basert på kundens krav til tjenestenivåer og skal sikre at IT tjenestene egner seg for formålet. Garanterte ytelsesnivåer bør være målbare. Standardisert prisavslag når ytelsesnivåene ikke nåes
73 Tjenestenivåavtale forts Noen tjenester som gjerne dekkes av garanterte ytelsesnivåer : Oppetid (tilgjengelighet) på applikasjonen Responstid for applikasjonen Svartid på servicedesk Responstid på servicarbeider Oppretting/ sperring av brukere Tilbakelegging av back-up data
74 Tjenestenivåavtale forts Regulering av ytelsesnivå krever presisjon, må ikke etterlate tolkningsrom og må fremstå fullstendig Dette er ikke tilstrekkelig: Vi skal ha en opptidsgaranti på 99,7%! Disse spørsmålene må reguleres: Hva er definisjonene? Hva måles og hvordan måles det? Hvordan beregnes det som måles? Hva garanteres? Hva er konsekvensene om garantien ikke møtes?
75 Eksempel på prisavslag
76 Leverandørens mislighold Når foreligger det mislighold fra leverandøren? ( ) hvis driftstjenesten ikke er i samsvar med de funksjoner, krav og frister som er avtalt Mislighold av øvrige plikter Unntak ved force maejure og kundens mislighold Varslingsplikt Kundens reklamasjonsplikt Skriftlig Uten ugrunnet opphold Generell/spesifikk reklamasjon 76
77 Leverandørens mislighold Kundens rettigheter ved leverandørens mislighold: Avhjelp: Utbedring, omlevering eller tilleggslevering Husk tidsfrist: Tredjepartsavhjelp. Tilbakehold av betaling Ikke åpenbart mer enn ( ) : Slingringsmonn Dagbøter Knytter seg til avtalte milepæler: installasjonsdag, godkjenningsperiode, leveringsdag og andre avtalte frister Prisavslag/standardisert prisavslag tross gjentatte forsøk. Husk dokumentasjon En kumulativ beføyelse Standard prisavslag må avtales i bilag 5 77
78 Leverandørens mislighold Standardisert prisavslag Standard prisavslag må avtales i bilag 5 SLA Mange måter å avtale SLA krav Må være praktiske og enkle å håndtere Hvor skal oppetiden måles? Brukeropplevet? Hvilke tidspunkt? Hvordan skal oppetiden måles? Automatisk avregning eller påkrav fra kunden? Grenser for vesentlig misslighold? 78
79 Leverandørens mislighold Kundens rettigheter ved leverandørens mislighold: Heving ved mangel vesentlig mislighold : rimelig grunn til å si seg løst fra kontrakten? Skriftlig varsel: reklamasjon Rimelig frist til å bringe forholdet i orden feilens art, kompleksitet og omfang Ved konkurs: objektiv rett til å heve avtalen Heving ved forsinkelse: etter utløpet av maksimal dagbot eller tilleggsfrist 79
80 Leverandørens mislighold Kundens rettigheter ved leverandørens mislighold: Hevingsoppgjør: reguleres i punkt 14 Vederlag til leverandør frem til hevingstidspunkt Rente og nyttefradrag Virksomhetskritisk programvare? Rett til videre utnyttelse frem til et alternativ er funnet 80
81 Leverandørens mislighold Kundens rettigheter ved leverandørens mislighold: Erstatning Ikke ansvar for indirekte tap tap av data Tredelt cap på erstatningsansvaret: Samlet erstatning i avtaleperioden: kontraktssum eks. mva Samlet erstatning knyttet til etableringsfasen: kontraktssum for etableringsfasen eks. mva. Samlet erstatning per kalenderår: samlet årlig vederlag for driftstjenesten eks. mva. Cap gjelder ikke ved grov uaktsomhet 81
82 Leverandørens mislighold Rekonstruksjon av data Tap av data Øyeblikkelig omlevering eller rekonstruksjon Samarbeid mellom partene og bruk av tredjemann Vederlag? Leverandøren dekker omkostninger knyttet til tap av data som skyldes forhold leverandøren har ansvaret for Bruk av kunden eller tredjemann dekkes av leverandøren Tap av data som skyldes kundens forhold dekkes av kunden» Unntak: manglende oppfølgning av sikkerhetsrutiner 82
83 Kundens mislighold Når foreligger det mislighold fra kunden? ( ) ikke oppfyller sine plikter etter avtalen Unntak ved force maejure og leverandørens mislighold Varslingsplikt Leverandørens reklamasjonsplikt: lik kundens 83
84 Kundens mislighold Leverandørens rettigheter ved kundens mislighold: Tilbakeholdsrett: kun ved vesentlig mislighold og skriftlig erkjennelse fra kunden, eventuelt avgjørelse ihht punkt 16. Heving Ved betalingsmislighold: 90 dager Ved annet vesentlig mislighold: 60 dager Erstatning med rimelighet kan tilbakeføres til misligholdet : alminnelig krav om påregnelighet Tilsvarende begrensninger som i punkt
85 Rettsmangel Hva er rettsmangel? Leveransen eller deler av leveransen er i strid med tredjemanns immaterielle rettigheter, for eksempel: Opphavsrett Varemerkerett Designrett Patentrett Partene svarer for rettsmangler i egne leveranser Varsel og samarbeid Misligholdssanksjoner ved rettsmangel: Heving Erstatning 85
86 Øvrige bestemmelser (1/2) Overdragelse av rettigheter eller plikter Offentlige virksomheter: fri adgang til overdragelse Leverandørens overdragelse krever kundens samtykke Saklig grunn Retten til vederlag kan fritt overdras 86
87 Øvrige bestemmelser (2/2) Force majeure Ekstraordinær situasjon utenfor partenes kontroll Suspenderer partenes plikter Informasjonsplikt Heving: Tvister Samtykke Situasjonen antas å vare over 90 dager Rettsvalg Utenrettslig tvisteløsning, uavhengig ekspert Domstol vs. voldgift 87
88 Spørsmål? Kontakt meg gjerne på: 88
Hvilke punkter i avtalene bør man være oppmerksom på?
Hvilke punkter i avtalene bør man være oppmerksom på? SSA-konferansen 11. mars 2009 advokat Ingvild Hanssen-Bauer ihb@wr.no WIKBORG REIN 1 Innledning Utgangspunkt i kjøpsavtalen og de viktigste endringene
DetaljerBilag 8 Endringer i den generelle avtaleteksten
Bilag 8 Endringer i den generelle avtaleteksten 1 / 16 Versjonshåndtering Versjon Dato Initiert av Endringsårsak 1.0 16.05.2013 Difi Dokument distribuert til tilbydere 2.0 20.08.2013 Difi
DetaljerSTATENS STANDARDAVTALER Hovedprinsippene. Advokat Torstein Arendt torstein.arendt@kluge.no 10. oktober 2013
STATENS STANDARDAVTALER Hovedprinsippene Advokat Torstein Arendt torstein.arendt@kluge.no 10. oktober 2013 MÅLSETNINGEN MED KURSET Kurset vil gi deltakerne kunnskap om hovedprinsippene i Som utgangspunkt
DetaljerAvtale om kjøp av driftstjenester knyttet til maskinvare, infrastruktur og programvare
Avtale om kjøp av driftstjenester knyttet til maskinvare, infrastruktur og programvare MELLOM SAMESKOLEN FOR MIDT NORGE, Gaske- Nøørjen Samienskovle OG HATTFJELLDAL KOMMUNE Statens standardavtaler for
DetaljerSTATENS STANDARDAVTALER Kjøpsavtalen, Programutviklingsavtalen og Tilpasningsavtalen
STATENS STANDARDAVTALER Kjøpsavtalen, Programutviklingsavtalen og Tilpasningsavtalen 1 5.11.13 Advokat Torstein Arendt torstein.arendt@kluge.no 5. november2013 DAGENS TEMA Kjøpsavtalen (SSA-K) Utviklingsavtalen
DetaljerAvtale om prosjekthotell
Avtale om kjøp av driftstjenester knyttet til maskinvare, infrastruktur og programvare DRIFTSAVTALEN Statens standardavtaler for IT-anskaffelser (SSA-D) Avtale om prosjekthotell er inngått mellom: (heretter
Detaljere-læringsprogram for prosjektledelse Endringer i den generelle avtaleteksten Bilag 6
e-læringsprogram for prosjektledelse Endringer i den generelle avtaleteksten Bilag 6 Anskaffelsesnummer: 14/0038 Saksnummer: 2014/00380 Difis kontaktperson: Herman Valen Innhold 1 Innledning... 3 1.1 Formålet
DetaljerSSA-D Bilag 8. Bilag 8. Endringer i den generelle avtaleteksten. Anskaffelse av analyse- og informasjonsplattform /
Bilag 8 Endringer i den generelle avtaleteksten Anskaffelse av analyse- og informasjonsplattform Anskaffelsesnummer Saksnummer 20170021 2017/345746 Side 1 av 5 Bilag 8: Endringer i den generelle avtaleteksten
DetaljerDriftsavtalen Avtale om kjøp av driftstjenester
SSA-D 2015 Driftsavtalen Avtale om kjøp av driftstjenester Statens standardavtaler for IT-anskaffelser SSA-D SSA-D juli 2015 Avtale om kjøp av driftstjenester Avtale om [navn på anskaffelsen] er inngått
DetaljerKontrakt om kjøp og disposisjonsrett
Kontrakt om kjøp og disposisjonsrett Kontrakt om kjøp og disposisjonsrett av apparater til treningsrom Kontrakt om Kjøp av utstyr til treningsrom i Kunnskapsdepartementet er inngått mellom: (heretter kalt
DetaljerSSA 2015. Gjennomføring av leveransen i SSA-T og SSA-D. seniorrådgiver Mari Vestre, Difi
SSA 2015 Gjennomføring av leveransen i SSA-T og SSA-D seniorrådgiver Mari Vestre, Difi Mål med endringene i gjennomføring av leveransen i SSA-T og SSA-D Legge til rette for mindre detaljerte kravspesifikasjoner
Detaljer1. GJENNOMFØRING AV LEVERANSEN
1. GJENNOMFØRING AV LEVERANSEN 1.1 SPESIFIKASJON AV LEVERANDØRENS YTELSER OG PLIKTER 1.1.1 Leverandørens ansvar og kompetanse Leverandørens ytelser skal på en helhetlig måte dekke de formål, funksjoner
DetaljerServicekontrakt Kontrakt om vedlikehold og service av treningsapparater
Servicekontrakt Kontrakt om vedlikehold og service av treningsapparater Avtale om vedlikehold og service Kunnskapsdepartementet Kontrakt om vedlikehold og service av treningsapparater Kontrakt om Vedlikehold
DetaljerAvtale om etablering og drift av Kommunikasjonslinjer og Internettaksess 16/00124
Avtale om etablering og drift av Kommunikasjonslinjer og Internettaksess 16/00124 er inngått mellom: (heretter kalt Leverandøren) og (heretter kalt Kunden) Sted og dato: Kundens underskrift Leverandørens
Detaljer10. Bilag 1 Overordnet behovsspesifikasjon for driftstjenestene (Hdir)
Driftsavtale Hdir/NHN Innholdsfortegnelse 00. Alminnelige avtalevilkår 10. Bilag 1 Overordnet behovsspesifikasjon for driftstjenestene (Hdir) (Kundens generelle forventninger og krav til drift. Denne bør
DetaljerAvtale om kartlegging av Vox organisasjonsstruktur og intern oppgavefordeling
Avtale om kartlegging av Vox organisasjonsstruktur og intern oppgavefordeling Side 1 av 8 Avtale om Kartlegging av Vox organisasjonsstruktur og intern oppgavefordeling er inngått mellom: (heretter kalt
DetaljerGenerelle vilkår for kjøp av varer - enkel
Side: 1 av 8 Generelle vilkår for kjøp av varer - enkel Innholdsfortegnelse 1 Alminnelige bestemmelser... 2 1.1 Partene... 2 1.2 Kontraktens vedlegg... 2 1.3 Tolkning prioritet ved motstrid... 2 1.4 Leveransen...
DetaljerKJØPSAVTALE DAB måleutstyr
KJØPSAVTALE DAB måleutstyr Basert på: Statens standardavtale om kjøp, disposisjonsrett og andre ytelser ved IT-anskaffelser i mindre omfang Den lille kjøpsavtalen Avtale om kjøp, disposisjonsrett og andre
DetaljerAvtale om konsulentoppdrag
Avtale om konsulentoppdrag Avtale om Kjøp av teknisk bistand i forbindelse med innkjøp av fartøy er inngått mellom: (heretter kalt tjenesteleverandøren) og Nordland fylkeskommune (heretter kalt oppdragsgiver)
DetaljerAvtale om anskaffelse av system for gjennomføring av medarbeiderundersøkelser inkludert support og opplæring
Avtale om anskaffelse av system for gjennomføring av medarbeiderundersøkelser inkludert support og opplæring Avtale om system for gjennomføring av medarbeiderundersøkelser inkludert support og opplæring
DetaljerDriftsavtalen. Statens standardavtaler for IT-anskaffelser. Avtale om kjøp av driftstjenester knyttet til maskinvare, infrastruktur og programvare
Statens standardavtaler for IT-anskaffelser Driftsavtalen Avtale om kjøp av driftstjenester knyttet til maskinvare, infrastruktur og programvare Avtalens navn: Samlet vederlag: Avtalens tidsrom: Statskonsult
DetaljerDen lille Vedlikeholdsavtalen Avtale om vedlikehold og service av utstyr og programvare i mindre omfang
Den lille Vedlikeholdsavtalen Avtale om vedlikehold og service av utstyr og programvare i mindre omfang Statens standardavtaler for IT-anskaffelser SSA-V lille Avtale om vedlikehold og service av utstyr
DetaljerAvtale om tjenestekjøp. mellom. (Leverandør) og Finnmark Fylkeskommune (Oppdragsgivere)
Avtale om tjenestekjøp mellom (Leverandør) og Finnmark Fylkeskommune (Oppdragsgivere) Sted: Dato: Sted: Dato: For Fylkeskommunen: For Leverandør: 1. INNHOLD 2. KONTAKTPERSONER... 3 3. INNLEDENDE BESTEMMELSER
DetaljerOrdreskjema Avtale om bistand fra Konsulent
Ordreskjema Avtale om bistand fra Konsulent Avtale om konsulentbistand Avtale om bistand i arbeidet med å utarbeide krav til.ved utbygging og fornyelse av vann- og avløpsanlegg som kommunen skal eie er
DetaljerDrift- og vedlikeholdsavtale kurs.kommit.no
Drift- og vedlikeholdsavtale kurs.kommit.no Basert på statens standardavtaler for IT-anskaffelser Avtale om drift og vedlikehold av tjenesten «kurs.kommit.no» er inngått mellom: KS KommIT (heretter kalt
DetaljerVedlikeholdsavtalen Avtale om vedlikehold og service av utstyr og programvare
SSA-V 2015 Vedlikeholdsavtalen Avtale om vedlikehold og service av utstyr og programvare Statens standardavtaler for IT-anskaffelser SSA-V SSA-V juli 2015 Avtale om vedlikehold og service av utstyr og
DetaljerAVTALE. Kjøp av tjenester
AVTALE Kjøp av tjenester Avtale om kjøp av tjenester Kjøp av tjenester (vår sak 2014/2940) er inngått mellom: nn org nr aaa bbb ccc MVA (heretter kalt Leverandøren) og GRIMSTAD KOMMUNE (heretter kalt Oppdragsgiver)
DetaljerSpørsmål med svar fra oppdragsgiver.
Spørsmål med svar fra oppdragsgiver. Anbud rammeavtale PC-utstyr og tjenester ref. 2014/401334 27.01.15 Spørsmål 3: Siden dette er en offentlig anskaffelse som bruker SSA-K som kontrakt har vi noen juridiske
DetaljerSSA-V Bilag 8. Bilag 8. Endringer i den generelle avtaleteksten. Anskaffelse av analyse- og informasjonsplattform /
SSA-V Bilag 8 Bilag 8 Endringer i den generelle avtaleteksten Anskaffelse av analyse- og informasjonsplattform Anskaffelsesnummer Saksnummer 20170021 2017/345746 Side 1 av 5 Bilag 8: Endringer i den generelle
DetaljerOppdragsavtale. Avtalen omfatter: Startdato og sluttdato: Opsjoner: Oppdragsavtale Statens kartverk
Oppdragsavtale Avtalen omfatter: Startdato og sluttdato: Opsjoner: Avtalen er inngått mellom (heretter kalt Leverandøren) Og Statens kartverk (heretter kalt Kunden) Sted og dato: (Kundens navn) (Leverandørens
DetaljerVeiledende bilag til SSA-V Vedlikeholdsavtalen versjon 2015
Vedlikeholdsavtalen versjon 2015 Innhold: Bilag 1: Nittedal kommunes kravspesifikasjon (krav til vedlikeholdstjenesten)... 2 Bilag 2: Leverandørens løsningsspesifikasjon (beskrivelse av vedlikeholdstjenesten)...
DetaljerVeiledende bilag til SSA-D Driftsavtalen versjon 2015
Driftsavtalen versjon 2015 Innhold: Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon... 2 Bilag 2: Leverandørens løsningsspesifikasjon... 4 Bilag 3: Beskrivelse av det som skal driftes... 5 Bilag 4: Prosjekt- og fremdriftsplan
DetaljerPresentasjon avtale om løpende tjenestekjøp (SSA-L) Charlotte Lindberg, seniorrådgiver Difi
Presentasjon avtale om løpende tjenestekjøp (SSA-L) Charlotte Lindberg, seniorrådgiver Difi Hva skal vi snakke om i dag? Overordnet gjennomgang av SSA-L Utvalgte temaer Overordnet om SSA-L 2018 Hva kjennetegner
DetaljerAVTALE Kjøp av vikartjenester 2015
AVTALE Kjøp av vikartjenester 2015 Avtale om kjøp av tjenester Kjøp av tjenester (vår sak 2015/23) er inngått mellom: nn org nr aaa bbb ccc MVA (heretter kalt Leverandøren) og GRIMSTAD KOMMUNE (heretter
DetaljerDen lille kjøpsavtalen Avtale om kjøp, disposisjonsrett og andre ytelser ved IT-anskaffelser i mindre omfang Statens standardavtaler for
Den lille kjøpsavtalen Avtale om kjøp, disposisjonsrett og andre ytelser ved IT-anskaffelser i mindre omfang Statens standardavtaler for IT-anskaffelser SSA-K lille SSA-K_lille 19-03-2009 Avtale om kjøp,
DetaljerBilag 1 Kundens kravspesifikasjon
Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon I bilaget skal Kunden spesifisere utstyr, programvare og/eller andre ytelser ( leveransen ) som skal anskaffes etter avtalen. Kunden skal på bakgrunn av sine formål og
DetaljerRAMMEAVTALE FOR KJØP AV VARER OG TJENESTER. mellom. Norsk Tipping AS. (Leverandørens navn) (heretter kalt leverandøren) vedrørende.
RAMMEAVTALE FOR KJØP AV VARER OG TJENESTER mellom Norsk Tipping AS og (Leverandørens navn) (heretter kalt leverandøren) vedrørende Banktjenester Med referanse NT-0690-14 Avtalens varighet Fra og med: 01.01.2015
DetaljerRammeavtale om kjøp av tekniske skap og tilleggsutstyr
Rammeavtale om kjøp av tekniske skap og tilleggsutstyr Rammeavtale om kjøp av tekniske skap og tilleggsutstyr er inngått mellom: (heretter kalt Leverandøren) og Departementenes servicesenter (heretter
DetaljerBistandsavtalen Avtale om bistand fra Konsulent
Bistandsavtalen Avtale om bistand fra Konsulent Statens standardavtaler om konsulenttjenester SSA-B SSA-B 17-03-2009 Difi Avtale om konsulentbistand Avtale om (kort beskrivelse av bistanden) er inngått
DetaljerRammeavtale. mellom. AtB AS (oppdragsgiver) (leverandør)
Rammeavtale mellom AtB AS (oppdragsgiver) og (leverandør) Alminnelige bestemmelser 1. Avtalen Avtalen består av generelle kontraktsvilkår (dette dokumentet), med følgende vedlegg: Utfylt prisskjema Leverandørens
DetaljerAvtale om. leie av medlemssystemet Zubarus. er inngått mellom Zubarus AS, org.nr 982 895 219 (heretter kalt Leverandøren) og. (heretter kalt Kunden)
Avtale om leie av medlemssystemet Zubarus er inngått mellom Zubarus AS, org.nr 982 895 219 (heretter kalt Leverandøren) og (heretter kalt Kunden) Sted og dato: Kundens underskrift Leverandørens underskrift
DetaljerDel 3 Generelle avtalevilkår Oppdragsavtalen Avtale om utrednings- og utviklingsoppdrag fra Konsulent
Del 3 Generelle avtalevilkår Oppdragsavtalen Avtale om utrednings- og utviklingsoppdrag fra Konsulent Statens standardavtaler om konsulenttjenester SSA-O Avtale om konsulentoppdrag Avtale om (kort beskrivelse
DetaljerSPESIELLE KONTRAKTSVILKÅR
SPESIELLE KONTRAKTSVILKÅR er utarbeidet spesielt for denne anskaffelsen. For øvrige bestemmelser henvises det til alminnelige kontraktsvilkår. Ved strid mellom bestemmelsene viker alminnelige kontraktsvilkår.
DetaljerDen enkle bistandsavtalen Avtale om bistand fra Konsulent med spesifisering integrert i avtaleteksten
Den enkle bistandsavtalen Avtale om bistand fra Konsulent med spesifisering integrert i avtaleteksten Statens standardavtaler om konsulenttjenester SSA-B enkel Avtale om: Kunde: Leverandør: Periode: Saksnr./ref.nr.:
DetaljerUtkast Rammeavtale for kjøp av konsulenttjenester.
Utkast Rammeavtale for kjøp av konsulenttjenester. er inngått mellom: (heretter kalt Leverandøren) og Innovasjon Norge (heretter kalt Kunden) Sted og dato: Innovasjon Norge (Leverandørens navn) Innovasjon
DetaljerBistandsavtalen Avtale om bistand fra Konsulent. Statens standardavtaler om konsulenttjenester SSA-B
Bistandsavtalen Avtale om bistand fra Konsulent Statens standardavtaler om konsulenttjenester SSA-B Avtale om konsulentbistand Avtale om Konsulentbistand til CTO DVU: IT-sikkerhetsrådgiver er inngått mellom:
DetaljerRammeavtale om konsulentbistand til planlegging og gjennomføring av ledelsesutvikling
// RAMMEAVTALE Rammeavtale om konsulentbistand til planlegging og gjennomføring av ledelsesutvikling Sign.: / Side 2 av 10 RAMMEAVTALE FOR LEDELSESUTVIKLING Rammeavtalen er inngått mellom: [Leverandørens
DetaljerKontrakt mellom. Samferdselsdepartementet. xxxxxxxx. For prosjektet. Verdivurdering av NSB AS 2012
Kontrakt mellom Samferdselsdepartementet og xxxxxxxx For prosjektet Verdivurdering av NSB AS 2012 Avtale om konsulentoppdrag Avtale om Verdivurdering av NSB AS er inngått mellom: (heretter kalt Konsulenten)
DetaljerKONTRAKT. mellom. Bergen-Os Bompengeselskap as Org.nr («Selskapet») («Leverandør») Org.nr.
KONTRAKT mellom Bergen-Os Bompengeselskap as Org.nr 990 358 699 («Selskapet») og («Leverandør») Org.nr. om innskuddskonto for overskuddslikviditet og trekkfasilitet for mellomfinansiering Sted og dato:
DetaljerVeiledende bilag til SSA-K Kjøpsavtalen versjon 2015
Kjøpsavtalen versjon 2015 Innhold: Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon... 2 Bilag 2: Leverandørens beskrivelse av leveransen... 3 Bilag 3: Kundens tekniske plattform... 4 Bilag 4: Leveringstidspunkt og
DetaljerUtkast Rammeavtale for kjøp av konsulenttjenester.
Utkast Rammeavtale for kjøp av konsulenttjenester. er inngått mellom: (heretter kalt Leverandøren) og Innovasjon Norge (heretter kalt Kunden) Sted og dato: Innovasjon Norge (Leverandørens navn) Innovasjon
DetaljerAvtale om konsulentbistand og konsulentoppdrag i Riksrevisjonen. Avtalens navn Avtalens parter Økonomisk ramme Varighet
Avtale om konsulentbistand og konsulentoppdrag i Riksrevisjonen Avtalens navn Avtalens parter Økonomisk ramme Varighet 1 AVTALE OM KONSULENTBISTAND/KONSULENTOPPDRAG Avtalen er inngått mellom: Person eller
DetaljerDriftslisensavtale for datasystemet Messias Side: 1 av 1 Dato: 05.12.2013. Driftslisensavtale 2014. for datasystemet M E S S I A S
Driftslisensavtale for datasystemet Messias Side: 1 av 1 Driftslisensavtale 2014 for datasystemet M E S S I A S Meningsfylt Edb- System Som Ivaretar Allslags Statistikkdata GENERELLE KONTRAKTSVILKÅR Driftslisensavtale
DetaljerRammeavtale om kjøp av hotelltjenester. UNE saksnummer 17/00308
Rammeavtale om kjøp av hotelltjenester UNE saksnummer 17/00308 Avtale om hotelltjenester Rammeavtale om kjøp av hotelltjenester er inngått mellom: (heretter kalt Leverandør) Og Utlendingsnemnda (heretter
DetaljerNorskopplæring i kombinasjon med arbeidstrening for minoritetsspråklige - Fredrikstad Sak nr. 2016/13866
Vedlegg 4 Kontrakt KONTRAKT FOR KJØP AV Norskopplæring i kombinasjon med arbeidstrening for minoritetsspråklige - Fredrikstad Sak nr. 2016/13866 KONTRAKT FOR KJØP AV NORSKOPPLÆRING I KOMBINASJON MED ARBEIDSTRENING
DetaljerDen lille Vedlikeholdsavtalen Avtale om vedlikehold og service av utstyr og programvare i mindre omfang
Den lille Vedlikeholdsavtalen Avtale om vedlikehold og service av utstyr og programvare i mindre omfang Statens standardavtaler for IT-anskaffelser SSA-V lille Avtale om vedlikehold og service av utstyr
DetaljerRammeavtale for kjøp av juridiske tjenester knyttet til finansieringsvirksomhet
Rammeavtale for kjøp av juridiske tjenester knyttet til finansieringsvirksomhet mellom [navn på leverandør] (heretter kalt Leverandøren) og INNOVASJON NORGE (heretter kalt Kunden) 1 Innhold 1. Alminnelige
DetaljerKjøpsavtalen Avtale om kjøp av utstyr
Kjøpsavtalen Avtale om kjøp av utstyr Avtale om kjøp av utstyr Avtale om 15/09446 Avtrekkskap til Statens legemiddelverk er inngått mellom: [Skriv her] (heretter kalt Leverandøren) og Statens legemiddelverk
DetaljerVMAN Trådløst - bilag til SSA-V lille vedlikeholdsavtale
Bilag til Den lille Vedlikeholdsavtalen Avtale om vedlikehold og service av utstyr og programvare i mindre omfang Statens standardavtaler for IT-anskaffelser SSA-V lille Vedlikehold HW/ SW VMAN Trådløst
DetaljerAVTALE OM DATASERVICETJENESTER knyttet til programvaren STORKJØKKENDATA 8.0 - ELEKTRONISK MATBESTILLING OG HJEMMEBOENDE ELDRE (heretter kalt Avtale)
AVTALE OM DATASERVICETJENESTER knyttet til programvaren STORKJØKKENDATA 8.0 - ELEKTRONISK MATBESTILLING OG HJEMMEBOENDE ELDRE (heretter kalt Avtale) mellom BS KJØKKENINFO (heretter kalt BS) og (heretter
DetaljerPraktiske erfaringer med bruk av SSA-L Senioradvokat Stian Oddbjørnsen i samarbeid med Difi
Praktiske erfaringer med bruk av SSA-L Senioradvokat Stian Oddbjørnsen i samarbeid med Difi Tema for innlegget Overordnet innføring i avtalen Erfaringer - basert på bruk i praksis og tilbakemeldinger på
DetaljerVedlikeholdsavtalen Avtale om vedlikehold og service av utstyr og programvare
SSA-V 2015 Vedlikeholdsavtalen Avtale om vedlikehold og service av utstyr og programvare Statens standardavtaler for IT-anskaffelser SSA-V SSA-V juli 2015 Avtale om vedlikehold og service av utstyr og
DetaljerVeiledende bilag til SSA-D Driftsavtalen versjon 2015
Driftsavtalen versjon 2015 Innhold: Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon... 2 Bilag 2: Leverandørens løsningsspesifikasjon... 4 Bilag 3: Beskrivelse av det som skal driftes... Feil! Bokmerke er ikke definert.
DetaljerVedlikeholdsavtale. Avtale om vedlikehold og service av utstyr og programvare. LOS-programmet i Forsvaret
LOS-programmet i Forsvaret Vedlikeholdsavtale Powercenter De generelle avtalevilkårene Vedlikeholdsavtale Avtale om vedlikehold og service av utstyr og programvare Avtalen er basert på statens standardavtaler
DetaljerOppdragsavtalen Avtale om utrednings- og utviklingsoppdrag fra Konsulent
Oppdragsavtalen Avtale om utrednings- og utviklingsoppdrag fra Konsulent Statens standardavtaler om konsulenttjenester SSA-O SSA-O 19-03-2009 Difi Avtale om konsulentoppdrag Avtale om er inngått mellom:
DetaljerOppdragsavtale Avtalen omfatter: Kjøp av konsulenttjenester for bistand til utredning av skolebehovsplan Startdato og sluttdato:
Oppdragsavtale Avtalen omfatter: Kjøp av konsulenttjenester for bistand til utredning av skolebehovsplan Startdato og sluttdato: xx.02.2015 15.09.2015 Opsjoner: Ja Avtalen er inngått mellom (heretter kalt
DetaljerVedlikeholdsavtalen Avtale om vedlikehold og service av utstyr og programvare
Vedlikeholdsavtalen Avtale om vedlikehold og service av utstyr og programvare Statens standardavtaler for IT-anskaffelser SSA-V v6b - ssa-v_01-07-2012_v2 Avtale om vedlikehold og service av utstyr og programvare
DetaljerRammeavtale Trykking av plakater, kart, hefter og foldere
Rammeavtale Trykking av plakater, kart, hefter og foldere Sak 2015/1038 Avtale om Trykking av plakater, kart, hefter og foldere Ruter As Organisasjonsnummer: 991 609 407 (Heretter kalt Oppdragsgiver) og
DetaljerAVTALE. Kjøp av tjenester
AVTALE Kjøp av tjenester Avtale om kjøp av tjenester Kjøp av tjenester (vår sak 2014/382) er inngått mellom: nn org nr aaa bbb ccc MVA (heretter kalt Leverandøren) og GRIMSTAD KOMMUNE (heretter kalt Kunden)
DetaljerRAMMEAVTALE MELLOM DET KONGELIGE UTDANNINGS- OG FORSKNINGSDEPARTEMENT (UFD) OG UNINETT FAS AS
RAMMEAVTALE MELLOM DET KONGELIGE UTDANNINGS- OG FORSKNINGSDEPARTEMENT (UFD) OG UNINETT FAS AS FOR LEVERANSE AV Teknisk drift av TROFAST-tjenere for høgskolene Rammeavtale om teknisk drift av TROFAST-tjenere
DetaljerRammeavtale om kjøp av konsulenttjenester innen IKT. Mellom Fjellinjen AS og
Rammeavtale om kjøp av konsulenttjenester innen IKT Mellom Fjellinjen AS og.. Rammeavtale om kjøp konsulenttjenester innen IKT Avtale om [Kjøp av konsulenttjenester] er inngått mellom: [Skriv her] (heretter
DetaljerKontrakt. Rammeavtale Mediebyrå
Rammeavtale Mediebyrå Avtale om konsulentoppdrag Avtale om Medie tjenester er inngått mellom: (heretter kalt Byrået) og (heretter kalt Oppdragsgiver) Sted og dato: Ruter As (Byråets navn) Bernt Reitan
DetaljerPresentasjon av nye bilagsmaler
Presentasjon av nye bilagsmaler Hvorfor veiledende bilag? - Og hva er egentlig nytt? Mari Benkow/avdeling for offentlige anskaffelser/team IKT Standardavtaler og bilagsmaler- et godt utgangspunkt Standard
DetaljerVedlegg 1 til konkurransegrunnlaget Rammeavtale. Rammeavtale om konsulentbistand ved rekruttering til Statens landbruksforvaltning
Vedlegg 1 til konkurransegrunnlaget Rammeavtale Rammeavtale om konsulentbistand ved rekruttering til Statens landbruksforvaltning Rammeavtale Rammeavtale om konsulentbistand ved rekruttering til Statens
DetaljerOppdragsavtalen Avtale om utrednings- og utviklingsoppdrag fra Konsulent
Oppdragsavtalen Avtale om utrednings- og utviklingsoppdrag fra Konsulent Statens standardavtaler om konsulenttjenester SSA-O SSA-O 19-03-2009 Difi Avtale om konsulentoppdrag Avtale om (kort beskrivelse
DetaljerAvtalevilkår for Egoria Televakt
Online Services AS Telefon: 55 70 64 40 Postboks 219 Sentrum Telefaks: 55 32 73 91 NO-5804 BEREN E-post: post@egoria.no NO 988 914 754 MVA Internett: www.egoria.no Avtalevilkår for Televakt (heretter kalt
DetaljerKjøpsavtalen Avtale om kjøp av programvare og utstyr
SSA-K 2015 Kjøpsavtalen Avtale om kjøp av programvare og utstyr Statens standardavtaler for IT-anskaffelser SSA-K SSA-K juli 2015 Avtale om kjøp av programvare og utstyr Avtale om Anskaffelse av system
DetaljerKONKURRANSEGRUNNLAGETS DEL II KONTRAKTSBESTEMMELSER RAMMEAVTALE KONSULENTBISTAND AGRESSO ØKONOMISYSTEM. Kontrakt nr
KONKURRANSEGRUNNLAGETS DEL II KONTRAKTSBESTEMMELSER RAMMEAVTALE KONSULENTBISTAND AGRESSO ØKONOMISYSTEM Kontrakt nr. 2431007 Bistandsavtalen Avtale om bistand fra Konsulent Statens standardavtaler om konsulenttjenester
DetaljerAvtale om konsulentbistand
Avtale om konsulentbistand Avtalen er inngått mellom: (heretter kalt Konsulenten) og heretter kalt Kunden sted og dato: Kundens navn Konsulentens navn Kundens underskrift Kundens underskrift Avtalen undertegnes
DetaljerAvtale om arkivtjeneste
Avtale om arkivtjeneste Avtale om arkivtjeneste er inngått mellom: Hedmark fylkeskommune, Serviceenhet Arkiv (heretter kalt Leverandør) og Interkommunal arkivordning Øst IKS (IKA Øst), org.nr.. (heretter
DetaljerDel III UTKAST TIL RAMMEAVTALE OM FORSIKRINGSMEGLERTJENESTER
Del III UTKAST TIL RAMMEAVTALE OM FORSIKRINGSMEGLERTJENESTER Avtalen er inngått mellom (heretter kalt leverandøren) og ANSA, Association of Norwegian Students Abroad (heretter kalt kunde) Sted og dato:
DetaljerAvtale om leie av abonnementsystemet Zubarus. er inngått mellom Crowd Services AS, org.nr 982 895 219 (heretter kalt Leverandøren) og
Avtale om leie av abonnementsystemet Zubarus er inngått mellom Crowd Services AS, org.nr 982 895 219 (heretter kalt Leverandøren) og (heretter kalt Kunden) Sted og dato: Crowd Services AS Kundens underskrift
DetaljerGenerelle vilkår for kjøp av tjenester - enkel
Side: 1 av 9 Generelle vilkår for kjøp av tjenester - enkel Innholdsfortegnelse 1 Alminnelige bestemmelser... 2 1.1 Partene... 2 1.2 Tjenesten... 2 1.3 Kontraktens vedlegg... 2 1.4 Tolkning prioritet ved
DetaljerStatens standardavtale om kjøp, disposisjonsrett og andre ytelser ved anskaffelse av IT av mindre omfang
Statens standardavtale om kjøp, disposisjonsrett og andre ytelser ved anskaffelse av IT av mindre omfang Denne avtalen er inngått mellom: Avtalen omfatter: Som del av avtalen følger: Oslo og Akershus fylkeskommune
DetaljerStatens standardavtale om kjøp, disposisjonsrett og andre ytelser ved anskaffelse av IT av mindre omfang
Denne avtalen er inngått mellom: Avtalen omfatter: Utdanningsdirektoratet Kjøp av utstyr Statens standardavtale om kjøp, disposisjonsrett og andre ytelser ved anskaffelse av IT av mindre omfang (heretter
DetaljerPresentasjon avtale om løpende tjenestekjøp (SSA-L)
Presentasjon avtale om løpende tjenestekjøp (SSA-L) Charlotte Lindberg, seniorrådgiver Difi Stian Oddbjørnsen, assosiert partner/advokat Kluge Advokatfirma Tema for innlegget Overordnet gjennomgang av
DetaljerUtarbeidelse av kravspesifikasjon for anskaffelse av NOARK system
Utarbeidelse av kravspesifikasjon for anskaffelse av NOARK system Mars 2013 Astrid Øksenvåg Om EKOR Konsulenthus spesialisert på informasjonsforvaltning Bistår kunder med: Behovskartlegging Kravspesifisering
Detaljer1. GENERELT 1.1 Disse alminnelige betingelser gjelder for alle oppdrag om tjenester som utføres for kjøper, med mindre annet er avtalt skriftlig.
Side 1 av 6 1. GENERELT 1.1 Disse alminnelige betingelser gjelder for alle oppdrag om tjenester som utføres for kjøper, med mindre annet er avtalt skriftlig. 1.2 Dersom leverandøren benytter eller henviser
DetaljerBistandsavtalen. Avtale om bistand fra Konsulent. Statens standardavtaler om konsulenttjenester SSA - B. Anskaffelsesnummer: 20/201 6 Kontraktsnummer:
Bistandsavtalen Avtale om bistand fra Konsulent Statens standardavtaler om konsulenttjenester SSA - B Anskaffelsesnummer: 20/201 6 Kontraktsnummer: SSA - B juli 2015 SSA-B juli 2015 Side 2 av 14 Avtale
Detaljer1. Alminnelige bestemmelser... 5
Innhold 1. Alminnelige bestemmelser... 5 1.1 Avtalens omfang... 5 1.2 Bilag til avtalen... 5 1.3 Tolkning - rangordning... 5 1.4 Endringer av leveransen etter avtaleinngåelsen... 6 1.5 Partenes representanter...
DetaljerIT Service Management i Statens Standardavtale for drift (SSA-D) DnD seminar Oslo 23. mars 2017 Bård-Erik Evensen
IT Service Management i Statens Standardavtale for drift (SSA-D) DnD seminar Oslo 23. mars 2017 Bård-Erik Evensen Vet du hva som står i SSA-D (2015) som du kan bruke direkte, eller bygge videre på, for
DetaljerGenerelle vilkår for kjøp av varer - enkel. Avtaledokument. Kontrakt nr. xx/xxx. mellom
Side: 1 av 9 Avtaledokument Kontrakt nr. xx/xxx mellom Nasjonalt folkehelseinstitutt Postboks 4404, Nydalen 0403 Oslo Org nr. 983744516 (heretter kalt Kunden) og [LEVERANDØR] [Navn, adresse, org.nr.] (heretter
DetaljerAvtale for porteføljeforvaltning av energi
VEDLEGG 3 KONTRAKT Avtale for porteføljeforvaltning av energi er inngått mellom: Norsk Tipping AS (heretter kalt Oppdragsgiver) og (heretter kalt Leverandøren) Sted og dato: (Oppdragsgiver navn) (Leverandørens
DetaljerRammeavtale for Kjøp, produksjon og distribusjon av adressemerker
Rammeavtale for Kjøp, produksjon og distribusjon av adressemerker Avtalen omfatter: Startdato og sluttdato: Opsjoner: 1+1 år 1 Avtalen er inngått mellom (heretter kalt Leverandøren) Og Statens kartverk
DetaljerAvtale om kjøp av datainnsamling-, analyse og rapporteringstjenester
Avtale om kjøp av datainnsamling-, analyse og rapporteringstjenester Avtale om (navn på anskaffelsen) er inngått mellom: (heretter kalt Leverandøren) og (heretter kalt Kunden) Sted og dato: (Kundens navn)
DetaljerValg av kontraktsstandard Fugleperspektiv («intro til dagen»)
Valg av kontraktsstandard Fugleperspektiv («intro til dagen») Bent J. Syversen - seniorrådgiver i Difi IT-kontraktsdagen 2014 Dataforeningen Dato KISS Agenda 1. Hvilke standardkontrakter finnes på IT-området?
DetaljerM E S S I A S. Programlisensavtale 2014. Meningsfylt Edb- System Som Ivaretar Allslags Statistikkdata. for datasystemet GENERELLE KONTRAKTSVILKÅR
Programlisensavtale for datasystemet Messias Side: 1 av 1 Programlisensavtale 2014 for datasystemet M E S S I A S Meningsfylt Edb- System Som Ivaretar Allslags Statistikkdata GENERELLE KONTRAKTSVILKÅR
DetaljerOppdragsavtalen Avtale om utrednings- og utviklingsoppdrag fra Konsulent
SSA-O 2015 Oppdragsavtalen Avtale om utrednings- og utviklingsoppdrag fra Konsulent Statens standardavtaler om konsulenttjenester SSA-O SSA-O juli 2015 Avtale om konsulentoppdrag Avtale om [kort beskrivelse
DetaljerRammeavtale for kjøp av trådløst nettverk og tilhørende tjenester
Rammeavtale for kjøp av trådløst nettverk og tilhørende tjenester Statens standardavtaler for IT-anskaffelser SSA-K lille SSA A K Lille - Rammeavtale Avtale om kjøp av utvidelse på trådløst nettverk i
Detaljer