Bilag 6 Vedlegg 3 Definisjoner
|
|
- Holger Holmen
- 9 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Bilag 6 Vedlegg 3 Definisjoner Saksnummer 13/ / 7
2 Versjonshåndtering Versjon Dato Initiert av Endringsårsak Difi Dokument distribuert til tilbydere Difi Ny definisjon av «reaksjonstid» som avtalt i forhandlingsmøte om bilag 5 Saksnummer 13/ / 7
3 Innhold 1. BEGREPER REFERANSE TIL LOVER OG FORSKRIFTER... 7 Saksnummer 13/ / 7
4 1. BEGREPER Begrep Aktiva Applikasjon Avtalen Change management Dag Difi Driftsleverandøren Driftsløsning Driftsplattformen Driftsstans Driftstjenesten eid-leverandør Endring Endringshåndtering Enkelttjeneste Forespørsel Grunnpris Hendelse Hendelseshåndtering/ hendelsesstyring Kjent feil Kunden Leverandøren Leveransen Definisjon Alle eiendeler i form av maskinvare, supportavtaler, lisenser og lagret informasjon. Et dataprogram og tilhørende konfigurasjon, data, logger og lignende som er utviklet for eller på en annen måte tilpasset bruksområdet til løsningen. Den generelle avtaleteksten med bilag Prosess ansvarlig for å kontrollere samtlige endringers livssyklus. Er synonymt med «endringshåndtering» Alle kalenderdager Direktoratet for forvaltning og IKT En juridisk person som leverer en driftstjeneste Alle dataresursser og infrastrukturkomponenter som inngår i driftstjenesten, herunder maskinvare, programvare, konfigurasjon, logger, data. Gruppering av miljø der miljøene kan leveres på same nivå Ett enkelt tilfelle av nedetid De tjenester som er knyttet til drift av IT-løsninger som maskinvare, infrastruktur og programvare. Begrepet omfatter alt som Leverandøren skal yte etter avtalen og er synonymt med «leveransen» Juridisk person som yter en elektronisk identifiseringstjeneste Tillegget, endringen eller fjerningen av noe som kan ha en effekt på IT tjenestene. Prosess ansvarlig for å kontrollere samtlige endringers livssyklus. Er synonymt med «change management». De tjenestene som er knyttet til etablering, drift og forvaltning av driftsløsningen. En enkelttjeneste vil inngå som en del av en eller flere plattformtjenester. Enkelttjenester er brukt for å kategorisere krav i bilag 1 og tjenester i tjenestekatalogen i bilag 7 vedlegg 2. Alle henvendelser til Kunden eller Leverandøren som ikke klassifiseres som hendelse eller problem kalles for forespørsel. Dette er typisk anmodning om hjelp, veiledning eller generelle spørsmål. Prisen for et sett med tjenester som skal leveres basert på et fast årlig eller månedlig vederlag, uavhengig av leverandørens faktiske ressursbruk. Et ikke-planlagt avbrudd i en IT-tjeneste, eller en reduksjon i kvaliteten til en IT-tjeneste. Prosess som er ansvarlig for å håndtere livssyklusen til alle hendelsene. Problem der nødvendige endringer/tiltak er identifisert Den part i avtalen som kjøper driftstjenesten Den part i avtalen som leverer driftstjenesten De tjenester som er knyttet til drift av IT-løsninger som maskinvare, infrastruktur og programvare. Begrepet omfatter alt som Leverandøren skal yte etter avtalen og er synonymt med «driftstjenesten» Saksnummer 13/ / 7
5 Begrep Definisjon Leveranse A En del av migreringsprosjektet. Er nærmere beskrevet i bilag 4 Leveranse B En del av migreringsprosjektet. Er nærmere beskrevet i bilag 4 Leveranse C En del av migreringsprosjektet. Er nærmere beskrevet i bilag 4 Løsningstid Tid som medgår fra hendelsen er meldt til Leverandøren, til løsning er funnet (midlertidig eller permanent) og normal situasjon på tjenesten er gjenopprettet og nødvendig informasjon om løsningen er gitt til Difi brukerservice. Migreringsprosjektet Miljø Mistede samtaler OEP Oppgradering Plattformtjeneste Problem Etableringen og migreringen av driftsplattformer Et miljø er en fungerende, kjørende instans av en applikasjon med alle tilhørende komponenter og integrasjoner som trengs for å oppnå formålet med miljøet. Anrop fra Kunden ikke besvart av Leverandøren innen 1 minutt. Offentlig elektronisk postkasse Installasjon av nyere versjon av operativsystem, applikasjon eller annen programvare benyttet i noen av systemene som driftes. Dette kan være en full versjonsoppgradering eller en mindre, som for eksempel en sikkerhetspatch eller en servicepack. De samlede ytelser som Leverandøren leverer med en gitt driftsplattform. Begrepet plattformtjeneste omfatter både selve driftsplattformen, som definert her, og alle de tilhørende tjenester som driftsleverandør yter, som beredskap, informasjonssikkerhet tjenestenivå. Underliggende årsak(er) til en eller flere hendelser. Problemhåndtering Påbegynt feilretting/arbeid Reaksjonstid Responstid SLA Sluttbruker Prosess for håndtering av alle aktiviteter gjennom hele livssyklusen av en problemsak. Tid som medgår fra ny sak er opprettet til kvalifisert personell har startet arbeid med saken og orientert Kunden om dette. «Reaksjonstiden er tiden det tar fra en hendelse har oppstått eller er meldt (skriftlig eller muntlig) til leverandøren, til Kunden har fått tilbakemelding om status. I tilbakemeldingen skal kunden ha fått vite status på hendelsen, hvilken løsningstid som er estimert og hvilket loggnummer hendelsen har fått i feilregistreringssystemet hos Leverandøren.» Tjenesten(ene)s tekniske svartid(er) som måles fra Leverandørens nettverk. For eksempel URL-forespørsel sendt til svar mottatt. Service-level agreement Beskrevet under tjenestenivå Brukere av Kundens applikasjon SMP ELMA Service metadata publishing. Tjeneste som leverer teknisk kontaktinformasjon til et aksesspunkt. Saksnummer 13/ / 7
6 Begrep Standardpris SSA-D Støttetjeneste Tilbakemeldingstid Tilgjengelighet Timepris Tjenesteeiere Tjenestenivå Tjenesteperiode Tjenester Tredjepart Underleverandør Vedlikeholdstidspunkt Virkedag Definisjon Prisen for en standardisert ytelse som er oppgitt i tjenestekatalogen, for eksempel vederlag for federering av tjenesteeiere. Standardpris kan være en fast avtalt pris for tjenestene, eller et fast antall timer for å utføre tjenesten der timeantallet blir multiplisert med en pris for ressursen som er fastsatt i avtalen. Statens standardavtale om kjøp av driftstjenester knyttet til maskinvare, infrastruktur og programvare. Når forkortelsen SSA-D er benyttet i bilagene, referer det til den generelle avtaleteksten De tjenester som er knyttet til rutiner, funksjoner, roller og lignende hos driftsleverandøren. Støttetjenester vil gå på tvers av de ulike plattformtjenestene, for eksempel støttetjenesten testledelse. Den tidsperiode som er mellom endring av status på en hendelse/problem og til informasjon er gitt til ansvarlig hos Kunden eller til den som har meldt hendelsen /problemet. Leverandør skal gi Kunden skriftlig oppdatering på status og forventet løsningstid for pågående arbeid med feilretting. Konfigurasjonsenhetens eller IT-tjenestens evne til å yte dens avtalte funksjon. Avtalt pris for en ressurs Offentlig virksomhet som har inngått samarbeidsavtale med Difi om bruk av ID-porten/MinID eller Digitalt kontaktregister En nærmere regulering av driftstjenestenes innhold, omfang og egenskaper og hvordan det skal måles i hvilken grad tjenesten som leveres er i overensstemmelse med det som er avtalt. Tidsrom der spesifiserte tjenestenivå skal oppnås Ytelser som driftsleverandøren plikter å levere Enhver som ikke er part i avtalen og som ikke er underleverandør til Leverandøren En juridisk person som oppfyller hele eller deler av en kontrakt på vegne av en annen leverandør Tidspunkt der standardendring som skal utføres etter bestilling frå Kunde skal skje Alle kalenderdager, men ikke lørdager, søndager, helligdager og andre dager som er markert med rødt i en vanlig norsk kalender. Saksnummer 13/ / 7
7 2. REFERANSE TIL LOVER OG FORSKRIFTER Forkortelse for lov og forskrift Personopplysningsloven Personopplysningsforskriften esignaturloven eforvaltningsforskriften Forskrift om IT-standarder i offentlig forvaltning Full referanse Lov 14. april 2000 nr. 31 om behandling av personopplysninger. Forskrift 15. desember 2000 om behandling av personopplysninger Lov 15. juni 2001 nr. 81 om elektronisk signatur Forskrift 25. juni 2004 nr. 988 om elektronisk kommunikasjon med og i forvaltningen Forskrift 15. mars 2013 om IT-standarder i offentlig forvaltning Saksnummer 13/ / 7
Bilag 7 Samlet pris og prisbestemmelser
Bilag 7 Samlet pris og prisbestemmelser 1 / 12 Versjonshåndtering Versjon Dato Initiert av Endringsårsak 1.0 16.05.2013 Difi Dokument distribuert til tilbydere 2.0 20.08.2013 Difi Endret
DetaljerBilag 8 Endringer i den generelle avtaleteksten
Bilag 8 Endringer i den generelle avtaleteksten 1 / 16 Versjonshåndtering Versjon Dato Initiert av Endringsårsak 1.0 16.05.2013 Difi Dokument distribuert til tilbydere 2.0 20.08.2013 Difi
DetaljerBilag 4 Vedlegg 3 CV og bemanning migreringsprosjekt
Bilag 4 Vedlegg 3 CV og bemanning migreringsprosjekt 1 / 9 Versjonshåndtering Versjon Dato Initiert av Endringsårsak 1.0 16.05.2013 Difi Dokument distribuert til tilbydere 2.0 20.08.2013
DetaljerBilag 7 Vedlegg 2 - Tjenestekatalog med standardpriser
Bilag 7 Vedlegg 2 - Tjenestekatalog med standardpriser Versjonshåndtering Versjon Dato Initiert av Endringsårsak 1.0 16.05.2013 Difi Dokument distribuert til tilbydere 2.0 20.08.2013 Difi Endret til ny
DetaljerAvtale mellom Utviklings- og kompetanseetaten og Leverandør: Drift av fasttelefoni Bilag 5: Tjenestenivå med standardiserte kompensasjoner
Avtale mellom Utviklings- og kompetanseetaten og Leverandør: Drift av fasttelefoni Bilag 5: Tjenestenivå med standardiserte kompensasjoner Bilag 5 Side 1 Innhold 1 GENERELLE BESTEMMELSER... 3 1.1 AVREGNINGSPERIODE...
DetaljerBilag 1 Utstyr og/eller programvare som skal vedlikeholdes Her angis det utstyr og/eller programvare som vedlikeholdstjenesten omfatter.
Bilag 1 Utstyr og/eller programvare som skal vedlikeholdes Her angis det utstyr og/eller programvare som vedlikeholdstjenesten omfatter. Beskrivelse/navn Rammeavtalen gjelder bistand til APEX programmering
Detaljer3B - SSA-D Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon. Driftsavtalen (SSA-D) Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon
Driftsavtalen (SSA-D) Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon 1 Innhold 1 INNLEDNING... 3 1.1 BESKRIVELSE BILAG 1... 3 2 AVTALENS OMFANG... 4 2.1 KUNDENS FORMÅL MED AVTALEN... 4 3 KRAV TIL DRIFT AV TILBUDT
DetaljerBilag 5 - Tjenestenivå med standardiserte prisavslag
Bilag 5 - Tjenestenivå med standardiserte prisavslag 1 / 29 Versjonshåndtering Versjon Dato Initiert av Endringsårsak 1.0 16.05.2013 Difi Dokument distribuert til tilbydere 2.0 20.08.2013
DetaljerBilag 4 Prosjekt- og fremdriftsplan for migrering til ny plattform
Bilag 4 Prosjekt- og fremdriftsplan for migrering til ny plattform Versjonshåndtering Versjon Dato Initiert av Endringsårsak 1.0 16.05.2013 Difi Dokument distribuert til tilbydere 2.0 20.08.2013 Difi Dokument
DetaljerSSA-D Bilag 1. Driftsavtalen (SSA-D) Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon
Driftsavtalen (SSA-D) Bilag : Kundens kravspesifikasjon Innhold INNLEDNING.... BESKRIVELSE BILAG.... KRAVTABELL... AVTALENS OMFANG... 4. KUNDENS FORMÅL MED AVTALEN... 4 KRAV TIL DRIFT AV TILBUDT LØSNING...
DetaljerSSA-V Bilag 8. Bilag 8. Endringer i den generelle avtaleteksten. Anskaffelse av analyse- og informasjonsplattform /
SSA-V Bilag 8 Bilag 8 Endringer i den generelle avtaleteksten Anskaffelse av analyse- og informasjonsplattform Anskaffelsesnummer Saksnummer 20170021 2017/345746 Side 1 av 5 Bilag 8: Endringer i den generelle
DetaljerKonkurransegrunnlag Anskaffelse av driftstjenester for ID-Porten/MinID og Digitalt kontaktregister. Saksnr 13/00203
Anskaffelse av driftstjenester for ID-Porten/MinID og Digitalt kontaktregister Saksnr 13/00203 Versjonshåndtering Versjon Dato Initiert av Endringsårsak 1.0 15.05.2013 Difi Distribuert til tilbydere 2.0
DetaljerPresentasjon avtale om løpende tjenestekjøp (SSA-L) Charlotte Lindberg, seniorrådgiver Difi
Presentasjon avtale om løpende tjenestekjøp (SSA-L) Charlotte Lindberg, seniorrådgiver Difi Hva skal vi snakke om i dag? Overordnet gjennomgang av SSA-L Utvalgte temaer Overordnet om SSA-L 2018 Hva kjennetegner
DetaljerStatens standardavtaler Avtaler og veiledninger om IT-anskaffelser
BILAG 1 Statens standardavtaler Avtaler og veiledninger om IT-anskaffelser Driftsavtalen - MIL.NO Avtale om kjøp av driftstjenester knyttet til maskinvare, infrastruktur og programvare Bilag 1 Forsvarets
DetaljerBilag 6 Vedlegg 6 Kundens organisering og prosesser
Bilag 6 Vedlegg 6 Kundens organisering og prosesser 1 / 6 Versjonshåndtering Versjon Dato Initiert av Endringsårsak 1.0 16.05.2013 Difi Dokument distribuert til tilbydere 2.0 20.08.2013
DetaljerTJENESTENIVÅ MED STANDARDISERTE PRISAVSLAG
DRIFTSAVTALEN BILAG 5: TJENESTENIVÅ MED STANDARDISERTE PRISAVSLAG 1 FEIL OG MANGLER Dersom Kunden blir oppmerksom på feil i Driftsløsningen, skal Kunden melde fra om dette til Leverandørens brukerstøttesenter
DetaljerBilag 6 Vedlegg 9 - Oversikt over dokumentasjon, planer og rapporter
Bilag 6 Vedlegg 9 - Oversikt over dokumentasjon, planer og rapporter Versjonshåndtering Versjon Dato Initiert av Endringsårsak 1.0 16.05.2013 Difi Dokument distribuert til tilbydere 2.0 20.08.2013 Difi
DetaljerVeiledende bilag til SSA-D Driftsavtalen versjon 2015
Driftsavtalen versjon 2015 Innhold: Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon... 2 Bilag 2: Leverandørens løsningsspesifikasjon... 4 Bilag 3: Beskrivelse av det som skal driftes... 5 Bilag 4: Prosjekt- og fremdriftsplan
DetaljerPresentasjon av nye bilagsmaler
Presentasjon av nye bilagsmaler Hvorfor veiledende bilag? - Og hva er egentlig nytt? Mari Benkow/avdeling for offentlige anskaffelser/team IKT Standardavtaler og bilagsmaler- et godt utgangspunkt Standard
DetaljerSSA-D Bilag 8. Bilag 8. Endringer i den generelle avtaleteksten. Anskaffelse av analyse- og informasjonsplattform /
Bilag 8 Endringer i den generelle avtaleteksten Anskaffelse av analyse- og informasjonsplattform Anskaffelsesnummer Saksnummer 20170021 2017/345746 Side 1 av 5 Bilag 8: Endringer i den generelle avtaleteksten
DetaljerAvtale om leveranse av IKT-tjenester. Del IV Kundespesifikke Bilag
Avtale om leveranse av IKT-tjenester Del IV Kundespesifikke Bilag Versjon: 1.0 Dato oppdatert : 22.03.11 Avtale om leveranse av IKT-tjenester Side : 2 av 11 INNHOLDSFORTEGNELSE BILAG 1. GENERELLE LEVERANSEVILKÅR...
DetaljerBilag 1 til vedlikeholdsavtalen samt driftsavtalen KRAVSPESIFIKASJON. Administrativt system for skole og SFO
Bilag 1 til vedlikeholdsavtalen samt driftsavtalen KRAVSPESIFIKASJON Administrativt system for skole og SFO SAK NR.: 15/05314 1 Kravmatrise Spesifikasjon av krav Skal (S) Bør (B) Kravet MÅ tilfredsstilles.
DetaljerAnskaffelsesstrategi for nye Altinn-kontrakter fra Vedlegg 2 Vurdering av mulige prismodeller (jf. kap 9 i anskaffelsesstrategien)
Anskaffelsesstrategi for nye Altinn-kontrakter fra 2014 Vedlegg 2 av mulige prismodeller (jf. kap 9 i anskaffelsesstrategien) Innhold 1. Prismodeller... 2 1.1. Mulige prisingsmekanismer... 2 1.2. Prismodell...
DetaljerIT Service Management i Statens Standardavtale for drift (SSA-D) DnD seminar Oslo 23. mars 2017 Bård-Erik Evensen
IT Service Management i Statens Standardavtale for drift (SSA-D) DnD seminar Oslo 23. mars 2017 Bård-Erik Evensen Vet du hva som står i SSA-D (2015) som du kan bruke direkte, eller bygge videre på, for
Detaljer2B - SSA-V Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon. Vedlikeholdsavtalen (SSA-V) Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon
Vedlikeholdsavtalen (SSA-V) Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon 1 Innhold 1 INNLEDNING... 3 1.1 BESKRIVELSE BILAG 1... 3 1.2 KRAVTABELL... 3 2 AVTALENS OMFANG... 4 2.1 KUNDENS FORMÅL MED AVTALEN... 4 3
DetaljerVMAN Trådløst - bilag til SSA-V lille vedlikeholdsavtale
Bilag til Den lille Vedlikeholdsavtalen Avtale om vedlikehold og service av utstyr og programvare i mindre omfang Statens standardavtaler for IT-anskaffelser SSA-V lille Vedlikehold HW/ SW VMAN Trådløst
DetaljerPraktiske erfaringer med bruk av SSA-L Senioradvokat Stian Oddbjørnsen i samarbeid med Difi
Praktiske erfaringer med bruk av SSA-L Senioradvokat Stian Oddbjørnsen i samarbeid med Difi Tema for innlegget Overordnet innføring i avtalen Erfaringer - basert på bruk i praksis og tilbakemeldinger på
DetaljerVeiledende bilag til SSA-V Vedlikeholdsavtalen versjon 2015
Vedlikeholdsavtalen versjon 2015 Innhold: Bilag 1: Nittedal kommunes kravspesifikasjon (krav til vedlikeholdstjenesten)... 2 Bilag 2: Leverandørens løsningsspesifikasjon (beskrivelse av vedlikeholdstjenesten)...
DetaljerVeiledende bilag til SSA-D Driftsavtalen versjon 2015
Driftsavtalen versjon 2015 Innhold: Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon... 2 Bilag 2: Leverandørens løsningsspesifikasjon... 4 Bilag 3: Beskrivelse av det som skal driftes... Feil! Bokmerke er ikke definert.
DetaljerVedlikehold datalagringsløsning. Bilag 5, vedlikeholdsavtalen Tjenestenivå med standardiserte prisavslag Versjon 1.0.
Vedlikehold datalagringsløsning Versjon 1.0 Saksnr: 201000157 INNHOLDSFORTEGNELSE 1 INNLEDNING...3 2 BAKGRUNN...3 2.1 BEGREPER...3 3 TJENESTENIVÅ MED STANDARDISERTE PRISAVSLAG...4 3.1...4 Side 2 av 5 1
DetaljerDataforeningens kontraktsstandard for IT-drift. Del III - Bilag
Dataforeningens kontraktsstandard for IT-drift Del III - Bilag DEN NORSKE DATAFORENING Versjon : 1.0 Dato oppdatert : 03.12.2008 Kunde: Leverandør:USIT Driftsavtale nr.: Parafering: / Dataforeningens kontraktsstandard
DetaljerRegnskapsførervirksomheten skal ved forespørsel få fremlagt dokumentasjon på dette.
1. Oppbevaring av regnskapsmateriell og oppdragsdokumentasjon 2. Bransjekompetanse Driftsleverandør bekrefter at regnskapsopplysninger knyttet til regnskapsførervirksomhetens kunder, og som oppbevares
DetaljerService Level Agreement
Service Level Agreement Formål Formålet med SLA-avtalen er å presisere servicenivået på våre support-tjenester slik at alle parter har lik oppfatning av forventninger som knyttes til våre ytelser. Videre
DetaljerVeiledende bilag til SSA-V Vedlikeholdsavtalen versjon 2015
Vedlikeholdsavtalen versjon 2015 Innhold: Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon (krav til vedlikeholdstjenesten)... 2 Bilag 2: Leverandørens løsningsspesifikasjon (beskrivelse av vedlikeholdstjenesten)...
DetaljerDette bilaget inkluderes i Avtalen for kunder som har et høyere Servicenivå enn standard leveringsvilkår.
SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) INNHOLD 1. INNLEDNING 1 2. DEFINISJONER 2 3. KVALITETSKRAV TIL TJENESTEN 3 3.1 TILGJENGELIGHET 3 3.1.1 NÆRMERE OM UNNTATT TID 3 3.2 RESPONSTID 4 3.3 RAPPORTERING 4 3.4 KLASSIFISERING
DetaljerBilag 5 Tjenestenivå med standardiserte prisavslag
Tjenesteutsetting av kundeservice og faktureringsoppgaver for Fjellinjen AS Bilag 5 Tjenestenivå med standardiserte prisavslag INNHOLD 1. INTRODUKSJON... 2 1.1 Veiledning til utfylling... 2 2 TILGJENGELIGHET
DetaljerMEDISINERINGSSTØTTE. Litt om avtalene. Medisineringsstøtte Larvik Mars 2019
MEDISINERINGSSTØTTE Litt om avtalene Larvik Mars 2019 2 3 AVTALESTRUKTUR Rammeavtalen (En 1 - avtale Inngått av Larvik kommune) SSA-T (29 avtaler inngås av hver kommune) SSA-V (29 avtaler inngås av hver
DetaljerSSA-V Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon KGV/KAV. Vedlikeholdsavtalen (SSA-V) Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon
Vedlikeholdsavtalen (SSA-V) Bilag : Kundens kravspesifikasjon Innhold INNLEDNING.... BESKRIVELSE BILAG.... KRAVTABELL... AVTALENS OMFANG... 5. KUNDENS FORMÅL MED AVTALEN... 5 KRAV TIL VEDLIKEHOLD AV LØSNING...
DetaljerBilag 1: Utstyr som skal vedlikeholdes
Bilag 1: Utstyr som skal vedlikeholdes Løsningen kjører på en tjenermaskin med Linux operativsystem lokalisert hos Leverandøren. Vedlikeholdet omfatter tjenermaskin og nødvendig utstyr for nettverksforbindelse,
DetaljerAvtale mellom Utviklings- og kompetanseetaten og <Leverandør> Anskaffelse av nettverksutstyr og tilhørende tjenester.
Avtale mellom Utviklings- og kompetanseetaten og Anskaffelse av nettverksutstyr og tilhørende tjenester. Bilag 2: Leverandørens beskrivelse av leveransen Bilag 1-10 Side 1 Veiledende bilag
DetaljerDette bilaget inkluderes i Avtalen for kunder som har et høyere Servicenivå enn standard leveringsvilkår.
SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) versjon 2.7, gyldig fra 2017-02-10 INNHOLD 1. INNLEDNING 1 2. DEFINISJONER 2 3. KVALITETSKRAV TIL TJENESTEN 3 3.1 TILGJENGELIGHET 3 3.1.1 NÆRMERE OM UNNTATT TID 3 3.2 RESPONSTID
DetaljerSLA for digitaliseringsalderen: Nettskyer, sikkerhetstjenester og multisourcing. Informasjonssikkerhet og personvern Renate Thoreid
SLA for digitaliseringsalderen: Nettskyer, sikkerhetstjenester og multisourcing Informasjonssikkerhet og personvern Renate Thoreid Formål Driftsavtalen Ved kjøp av driftstjenester knyttet til maskinvare,
DetaljerPolitiske møtedokument
ITB - Politiske møtedokument IT Tjenestebeskrivelse for: Politiske møtedokument Ansvarsforhold: Organisasjon IT Publikum: Ansvarlig: Kari Rundmo Andreas Høydalsvik Rådgivende: Informert: Eier: Robert Løvik
DetaljerSSA V, Den store vedlikeholdsavtalen
SS V, Den store vedlikeholdsavtalen ilag 1: Kundens kravspesifikasjon Løsning for ny portal Rana kommune Innhold 1.1. Oppbygging av dokumentet 1.2. Mål og omfang 1.3. Juridiske rammebetingelser 1.4. Sikkerhet
DetaljerBilag til SSA-T/SSA-V/SSA-D. Bilag 7. Samlet pris og prisbestemmelser. Anskaffelse av analyse- og informasjonsplattform /345746
Bilag til SSA-T/SSA-V/SSA-D Bilag 7 Samlet pris og prisbestemmelser Anskaffelse av analyse- og informasjonsplattform Anskaffelsesnummer Saksnummer 20170021 2017/345746 Bilag 7: Samlet pris og prisbestemmelser
DetaljerAvtale om IT- driftstjenester Bilag 1
Oslo Vognselskap AS Avtale om IT- driftstjenester Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon Innhold 1. Bakgrunn og omfang... 3 1.2 Om Oslo Vognselskap AS... 3 1.3 Dagens IKT-miljø... 3 1.4 Omfang av anskaffelsen...
DetaljerAvtale mellom Utviklings- og kompetanseetaten og <Leverandør> Anskaffelse av nettverksutstyr og tilhørende tjenester. Bilag 1 og Bilagene 3-9:
Avtale mellom Utviklings- og kompetanseetaten og Anskaffelse av nettverksutstyr og tilhørende tjenester. Bilag 1 og Bilagene 3-9: Innhold: Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon... 2 Bilag 3:
DetaljerBILAG 5 til kontrakten
BILAG 5 til kontrakten Tjenestenivå med standardiserte prisavslag Side 1 av 7 Innholdsfortegnelse 1 SLA og rapportering 3 1.1 Oppetidskrav 3 1.2 Hendelser og avvik 4 1.2.A Rapportering 4 1.2.B Saksbehandler
DetaljerEgenevalueringsskjema
Egenevalueringsskjema Service Desk, Incident Management og Problem Management - ITIL Dato: 02.02.2009 Versjon 1.1 Finanstilsynet Tlf. 22 93 98 00 post@finanstilsynet.no www.finanstilsynet.no Evalueringsskjema
DetaljerBilag 5 Tjenestenivå med standardiserte prisavslag
Anskaffelse av fakturadistribusjon for Fjellinjen AS Bilag 5 Tjenestenivå med standardiserte prisavslag INNHOLD 1 DOKUMENTINFORMASJON... 2 2 INTRODUKSJON... 3 2.1 Veiledning til utfylling... 3 3 PRODUKSJONSTID...
DetaljerMånedlig servicerapport
Månedlig servicerapport Acando Servicedesk-(kunde) Service Level Manager NN Acando AS [Pick the date] Innhold SAMMENDRAG... 3 OVERORDNET STATUS PÅ VEDLIKEHOLDSYTELSEN... 3 KONTAKT...13 LEVERANSER SISTE
Detaljere-læringsprogram for prosjektledelse Endringer i den generelle avtaleteksten Bilag 6
e-læringsprogram for prosjektledelse Endringer i den generelle avtaleteksten Bilag 6 Anskaffelsesnummer: 14/0038 Saksnummer: 2014/00380 Difis kontaktperson: Herman Valen Innhold 1 Innledning... 3 1.1 Formålet
DetaljerBrukerstøttesystem. Innhold
ITB Brukerstøttesystem IT Tjenestebeskrivelse for: Brukerstøttesystem Ansvarsforhold: Organisasjon IT Ansvarlig: n/a IT-Driftsleder Eier: n/a IT-Sjef Rådgivende: Superbrukere/Tjenesteeiere Brukerstøtte/Nettverksteam
DetaljerVedlikehold datalagringsløsning. Bilag 1, vedlikeholdsavtalen Kundens kravspesifikasjon Versjon 1.0. Saksnr:
sløsning Bilag 1, vedlikeholdsavtalen Kundens kravspesifikasjon Versjon 1.0 Saksnr: 201000157 versjon 1.0 Utdypende spesifikasjon av ytelsen og tjenestenivå INNHOLDSFORTEGNELSE 1 INNLEDNING... 3 2 BAKGRUNN...
DetaljerBilag 1: Kundens kravspesifikasjon Avtalens punkt 1.1: Avtalens omfang
Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon Avtalens punkt 1.1: Avtalens omfang Anskaffelsens mål/formål Formålet med anskaffelsen er å gjennomføre en utredning av alternative forretningsmodeller for finansiering
DetaljerSAMARBEIDSAVTALE BILAG 3 TJENESTEAVTALE
SAMARBEIDSAVTALE BILAG 3 TJENESTEAVTALE VERSJON 2.0-18.10.2010 Side 1 av 16 Innhold Om tjenesteavtalen... 3 1 Teknisk drift... 5 Garanti og serviceerklæring fra ASF... 5 Krav til og retningslinjer for
DetaljerBilag 1 Kundens kravspesifikasjon
ilag 1 Kundens kravspesifikasjon ilag 1 Kundens kravspesifikasjon Versjonshåndtering Versjon Dato Initiert av Endringsårsak 1.0 16.05.2013 Difi Dokument distribuert til tilbydere 2.0 20.05.2013 Difi Endret
DetaljerBILAG 5 til kontrakten
BILAG 5 til kontrakten Tjenestenivå med standardiserte prisavslag Side 1 av 6 Innholdsfortegnelse 1 SLA og rapportering 3 1.1 Oppetidskrav 3 1.2 Hendelser og avvik 4 1.2.A Rapportering 4 1.2.B Saksbehandler
DetaljerElektroniske tjenester og ITIL
Elektroniske tjenester og ITIL Etablert 01.01.2008 Statsråd Rigmor Åserud: Digitalt førstevalg! Difi Forvaltningsutvikling Ledelse og medarbeiderskap Offentlige anskaffelser DIFI: Fremskaffer kunnskap
DetaljerSSA 2015. Gjennomføring av leveransen i SSA-T og SSA-D. seniorrådgiver Mari Vestre, Difi
SSA 2015 Gjennomføring av leveransen i SSA-T og SSA-D seniorrådgiver Mari Vestre, Difi Mål med endringene i gjennomføring av leveransen i SSA-T og SSA-D Legge til rette for mindre detaljerte kravspesifikasjoner
DetaljerVeiledende bilag til SSA-K Kjøpsavtalen versjon 2015
Kjøpsavtalen versjon 2015 Innhold: Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon... 2 Bilag 2: Leverandørens beskrivelse av leveransen... 3 Bilag 3: Kundens tekniske plattform... 4 Bilag 4: Leveringstidspunkt og
DetaljerITB Anbudsystem. Innhold
ITB Anbudsystem IT Tjenestebeskrivelse for: Anbudssystem Ansvarsforhold: Organisasjon IT Ansvarlig: Torgeir Riksfjord n/a Eier: Arnt Ove Hol n/a Rådgivende: n/a Informert: Brukere med innkjøpansvar n/a
DetaljerTjenestekatalog. versjon juni for TFK s IT-løsninger. mellom. TFK s IT-brukere (heretter kalt BRUKEREN) (heretter kalt IT)
TELEMARK FYLKESKOMMUNE Team IT Tjenestekatalog versjon 3.1-9.juni 2010 for TFK s IT-løsninger mellom TFK s IT-brukere (heretter kalt BRUKEREN) og team IT (heretter kalt IT) Som del av denne avtalen følger
DetaljerAvtale mellom Utviklings- og kompetanseetaten og <Leverandør> Anskaffelse av nettverksutstyr og tilhørende tjenester.
Avtale mellom Utviklings- og kompetanseetaten og
DetaljerIKT-verktøy for Kvalitetsstyring og internkontroll
Oslo kommune Byrådsavdelingen for Eldre, Helse og sosiale tjenester IKT-verktøy for Kvalitetsstyring og internkontroll Bilag 1-10 til SSA-V, versjon 2015 Side 1 av 21 Veiledende bilag til SSA-V Vedlikeholdsavtalen
DetaljerTjenesteavtale mellom. IKA Øst. Serviceenheten IKT om leveranse av IKT-tjenester
Tjenesteavtale mellom IKA Øst Serviceenheten IKT om leveranse av IKT-tjenester Innhold 1 Om avtalen... 3 1.1 Parter... 3 1.2 Hensikt og Formål... 3 1.3 Definisjoner... 3 1.4 Avtalens varighet... 4 1.5
DetaljerBilag 1: Kundens kravspesifikasjon FoU og Innovasjonsleder Bygg21
Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon FoU og Innovasjonsleder Bygg21 Avtalens punkt 1.1: Avtalens omfang Anskaffelsens mål/formål Å engasjere en senior ressurs for å samordne, involvere og utfordre bygg og
DetaljerAvtale mellom Utviklings- og kompetanseetaten og Leverandør: Drift av fast telefoni Bilag 6: Administrative bestemmelser
Avtale mellom Utviklings- og kompetanseetaten og Leverandør: Drift av fast telefoni Bilag 6: Administrative bestemmelser Bilag 6 Side 1 Innholdsfortegnelse Innholdsfortegnelse... 2 Veiledning til Leverandørens
DetaljerProduktvilkår Drift av radioterminaler
Produkter og tjenester i Nødnett Produktvilkår Drift av radioterminaler Januar 2017 1. Innhold 1. Innhold... 1 2. Definisjoner... 2 3. Om Drift av Radioterminaler... 3 3. linje brukerstøtte... 3 Drift-
DetaljerKRAV TIL STYRING, SAMARBEID OG GJENNOMFØRING
nr. 3.1.1.1 3.1.1.2 3.1.1.3 3.1.1.4 3.1.1.5 3.1.1.6 KRAV TIL STYRING, SAMARBEID OG GJENNOMFØRING All kommunikasjon med Kunden, både skriftlig og muntlig, skal skje på norsk og Leverandøren skal ha personell
DetaljerBilag 1: Kundens kravspesifikasjon
Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon 1. Innledning Dette bilaget inneholder Kundens krav til tjenesten, inkl. løsningen.
DetaljerPresentasjon avtale om løpende tjenestekjøp (SSA-L)
Presentasjon avtale om løpende tjenestekjøp (SSA-L) Charlotte Lindberg, seniorrådgiver Difi Stian Oddbjørnsen, assosiert partner/advokat Kluge Advokatfirma Tema for innlegget Overordnet gjennomgang av
DetaljerBilag 1 Kundens kravspesifikasjon
UNDER FØLGER BILAG TIL AVTALEN. ALL UTFYLLING GJØRES I VEDLEGG 7 OG 8 OG FLYTTES INN I FRA VALGTE LEVERANDØRS TILBUD TIL KORREKT BILAG I AVTALEN FØR SIGNERING. Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon I dette
DetaljerDigitale arbeidsflater med tilhørende tjenester for Trondheim kommune
Digitale arbeidsflater med tilhørende tjenester for Trondheim kommune SSA-D Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon_pris og prisbestemmelser SIDE 1 av 11 Innhold 1 INNLEDNIN... 3 1.1 Formålet med dokumentet...
DetaljerRegulering av fri programvare i SSA
Regulering av fri programvare i SSA Advokat dr. juris Rolf Riisnæs WIKBORG REIN rri@wr.no SSA-konferansen 11. mars 2009 1 Hva er fri programvare En fri programvare lisens gir kunden rett til å bruke programvaren
DetaljerHvert alternativ har en teknisk dimensjon (hosting), og en dimensjon for tjenestenivå ved feilretting (SLA)
DekodeDriftsavtaler 1.Omdriftsavtaler En driftsavtale dekker teknisk drift av nettsiden. Dekode er ikke ansvarlig for manglende oppfyllelse av drift hvis dette er forårsaket av 1) feil eller stans i Kundens
DetaljerINSTALLASJON OG SUPPORT FRA TIMEKIOSK AS
INSTALLASJON OG SUPPORT FRA TIMEKIOSK AS Gyldig fra: 01.06.2012 Versjon: 2.10 Introduksjon Timekiosk Installasjon og oppstartstjenester vil hjelpe deg i å komme i gang med ditt Timekiosk system. Installasjonstjenestene
DetaljerVedlegg 11: Foreløpige krav til drift, vedlikehold og support. Dato: Sider: 19
Vedlegg 11: Foreløpige krav til drift, vedlikehold og support Dato: 31.10.2012 Sider: 19 Innhold Side til drift, vedlikehold og support... 1 1.0 Drift av løsning... 2 2.0 Support og vedlikehold... 9 3.0
DetaljerBILAG 1 PRINSIPPSKISSE FOR TJENESTEN. Bilag til Tilslutningsavtale for Mediasite
BILAG 1 PRINSIPPSKISSE FOR TJENESTEN BILAG 2 DATABEHANDLERAVTALE Inngått iht.personopplysningslovens 13, jf. 15 og personopplysningsforskriftens kap. 2 mellom UNINETT AS ("Databehandler") og Virksomheten
DetaljerProduktvilkår Drift av radioterminaler
Produkter og tjenester i Nødnett Produktvilkår Drift av radioterminaler Januar 2017 1. Innhold 1. Innhold... 1 2. Definisjoner... 2 3. Om Drift av Radioterminaler... 3 3. linje brukerstøtte... 3 Drift-
DetaljerInnhold: Veiledende bilag til SSA-D Driftsavtalen versjon 2015
Veiledende bilag til Veiledende bilag til Driftsavtalen versjon 2015 Innhold: Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon Bilag 2: Leverandørens løsningsspesifikasjon Bilag 3: Beskrivelse av det som skal driftes
DetaljerBilag 1: Kundens kravspesifikasjon
Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon I bilaget skal Kunden spesifisere driftstjenester som skal leveres etter avtalen. Kunden skal på bakgrunn av sine formål og behov fremstille sine krav som en kravspesifikasjon.
DetaljerStatens vegvesen. Anskaffelse av TTP-tjenester. Krav til driftsavtalen
Statens vegvesen Anskaffelse av TTP-tjenester Krav til driftsavtalen DOKUMENTSTATUS Dokumentnummer: Status Versjon Beskrivelse Endelig 1.0 Godkjenning Navn Dato Signatur Forfatter Statens vegvesen Trond
DetaljerNye kontraktsreguleringer i vår digitale virkelighet - et innblikk i utviklingen som skjer med Statens standardavtaler
Nye kontraktsreguleringer i vår digitale virkelighet - et innblikk i utviklingen som skjer med Statens standardavtaler Frederik Nordby og Stian Oddbjørnsen Tema for innlegget Overblikk Statens standardavtaler
DetaljerUTDYPENDE SPESIFIKASJON AV YTELSEN INKL. TJENESTENIVÅ
VEDLIKEHOLDSAVTALEN BILAG 2: UTDYPENDE SPESIFIKASJON AV YTELSEN INKL. TJENESTENIVÅ 1 SPESIFIKASJON AV YTELSENE Utstyr og programvare som skal vedlikeholdes og som nærværende bilag relaterer seg til fremgår
DetaljerAnskaffelse av rammeavtaler IKT konsulenttjenester - strategi. Saksnummer: 13/ Bilag 1 Kundens krav til leveranser
Saksnummer: 13/00341 Bilag 1 Kundens krav til leveranser Innhold 1.1 Etterspurt kompetanse... 3 1.2 Redegjørelse for etterspurt kompetanse... 3 1.3 Metodikk for kompetanseoverføring... 3 1.4 CV-er... 3
DetaljerKundens kravspesifikasjon ERP-løsning for kommunene i DDV-samarbeidet
Bilag 1 til vedlikeholdsavtalen Kundens kravspesifikasjon ERP-løsning for kommunene i DDV-samarbeidet Side 2 av 14 Innhold 1 KRAV TIL VEDLIKEHOLDSAVTALE... 3 1.1 KRAV TIL BRUKERSTØTTE OG OPPFØLGING.3 1.2
DetaljerVeiledende bilag til SSA R Rammeavtalen versjon 2015
Veiledende bilag til SSA R Rammeavtalen versjon 2015 Innhold: Bilag 1: Overordnet beskrivelse av de ytelser rammeavtalen gjelder og oversikt over de oppdragsgivere som kan tildele kontrakter under rammeavtalen...
DetaljerBilag 1: Kundens kravspesifikasjon
Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon Innledning Folketrygdfondet forespør om en ny overvåknings- og responstidsavtale for det tekniske ITmiljøet inneholdende nettverk, brannmur, kommunikasjonslinjer, servere,
DetaljerSentrale krav til IKT-anskaffelser. Gardermoen, 16. januar 2014 Kristian Bergem, Difi
Sentrale krav til IKT-anskaffelser Gardermoen, 16. januar 2014 Kristian Bergem, Difi Poenget Det finnes en liste over anbefalte og obligatoriske IT-standarder i offentlig sektor. Alle kravspesifikasjoner
DetaljerService Level Agreement (SLA)
Service Level Agreement (SLA) Innholdsfortegnelse Service Level Agreement (SLA)... 1 1 Generelle offentlige og juridiske krav... 3 2 Introduksjon... 3 3 Omfang... 3 4 Tjenestekvalitet og klassifisering
DetaljerBilag 1 Utstyr og/eller programvare som skal vedlikeholdes
Bilag 1 Utstyr og/eller programvare som skal vedlikeholdes Leverandør angir tilbudt holdeplassutstyr i hht bilag 1 i SSA-K. Post Produktnavn Ref. nr Eksisterende holdeplassutstyr i Trondheim inngår i avtalen.
DetaljerAvtale om IT-driftstjenester Bilag 1
Fredskorpset Avtale om IT-driftstjenester Bilag 1 Fredskorpsets kravspesifikasjon Innhold 1. Bakgrunn og omfang... 2 1.1 Om Fredskorpset... 2 1.2 Dagens IT drift... 2 1.3 Klientmiljøet hos Fredskorpset...
DetaljerInnføring i. av Bent J. Syversen. - seniorrådgiver i Difi
Innføring i av Bent J. Syversen - seniorrådgiver i Difi Fagdag IKT-anskaffelser - Gardermoen 16. januar 2014 «Hvilke avtaler finnes, oppbygning og bruksområder. For deg som vet lite eller ingenting om
DetaljerSSA-V Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon. "Digital døgnåpen forvaltning" - Ny portalløsning for Fosenkommunene
SS-V Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon "Digital døgnåpen forvaltning" - Ny portalløsning for Fosenkommunene Innhold 1 Innledning... 3 1.1 Oppbygning av dokumentet... 3 1.2 vtalens omfang... 3 1.3 Generelle
DetaljerIntern arbeidsfordeling i helse vest IKT. ITIL beste praksis i IKT forvaltning John Kåre Knudsen, gruppeleder kliniske systemer
Intern arbeidsfordeling i helse vest IKT ITIL beste praksis i IKT forvaltning John Kåre Knudsen, gruppeleder kliniske systemer Mål med presentasjonen Forsøke å gi et innblikk i hvordan verden ser ut for
DetaljerPartene: Sporveien AS. Org Heretter kalt Behandlingsansvarlig (kunden) Databehandler (Leverandør) Org. Nr. Heretter kalt Databehandler
mal versjon 1.0 19.01.2018 Eksemplar nr: /2 Kontrakt nr:
DetaljerAVTALE OM SUPPLERINGSKJØP. Visma Unique AS (i avtalen kalt Leverandør) Vikna kommune (i avtalen kalt Kunde) Avtale om suppleringskjøp.
AVTALE OM SUPPLERINGSKJØP mellom Visma Unique AS (i avtalen kalt Leverandør) og Vikna kommune (i avtalen kalt Kunde) 18.05.2015 Side 2 av 6 INNHOLD INNHOLD 3 1 AVTALENS OMFANG OG VARIGHET 4 2 BAKGRUNN
DetaljerInnhold. Fokuset er: Forhold til cloud leverandør Partsforhold Kunde perspektiv Leverandør perspektiv
Innhold Fokuset er: Forhold til cloud leverandør Partsforhold Kunde perspektiv Leverandør perspektiv Avgrensning Anskaffelsesregelverket Inter partes reguleringer Private cloud Tittel på presentasjon 2
DetaljerAVTALE OM ABONNEMENTSTJENESTER
AVTALE OM ABONNEMENTSTJENESTER fra StyreWeb Effektus AS (heretter benevnt Leverandøren ) 1. FORMÅL Denne Avtale definerer innhold, omfang og ansvar tilknyttet leveransen av Tjenester som fremgår av kapittel
Detaljer