ITB Anbudsystem. Innhold

Transkript

1 ITB Anbudsystem IT Tjenestebeskrivelse for: Anbudssystem Ansvarsforhold: Organisasjon IT Ansvarlig: Torgeir Riksfjord n/a Eier: Arnt Ove Hol n/a Rådgivende: n/a Informert: Brukere med innkjøpansvar n/a Publikum: Dette dokumentet er ment for alle konsumenter og eiere av IT tjenester, både organisasjonen (brukere og ledelse) som kunder, og alle som jobber med IT Tjenesteleveranser og support i IT- Seksjonen. Innhold 1. Hensikt Tjenesteomfang Organisasjonelt tjenesteperspektiv Tjenestefunksjoner: Sluttbrukermiljø Brukerveiledninger, FAQs og sluttbrukerprosedyrer Support på tjenesten Standardiserte tjenesteforespørsler IT tjeneste nivå Teknisk IT Tjeneste perspektiv Appendix Referanser Endringshistorikk... 5

2 1. Hensikt Hensikten er å ha oversikt over alle avtaler som fylkeskommunen har inngått med leverandører 2. Tjenesteomfang IT Tjenesten er designet for å kunne fungere etter følgende forutsetninger: # Område Omfang Kommentarer 1. Bruker demografi, som tjenesten er designet for. (Faggrupper, seksjoner etc) 2. Høyeste antall brukere som denne IT tjenesten er designet for. 3. Spesielle krav til klient, operativsystem, browser eller periferiutstyr som denne tjenesten trenger for å fungere. Alle ansatte med innkjøpsansvar Rammeavtale leverandører Ubegrenset Tjenesten nåes via nettleser, og er hostet og driftet eksternt. 3. Organisasjonelt tjenesteperspektiv Tjenestefunksjoner: Systemet er spesialløsning for innkjøpsprosesser og anbud/konkurransegjennomføring. Det benyttes av både innkjøper og leverandøren, og anbud leveransen skjer gjennom Mercell. Alle avtaler med vedlegg som fylkeskommunen har ligger her. Systemet er Internett baserte og driftes av Mercell. Mercell er integrert med arkivsystemet ephorte 3.2. Sluttbrukermiljø Det er ett web- grensesnitt mot: Brukerveiledninger, FAQs og sluttbrukerprosedyrer # Veiledning Dokument navn/beskrivelse Kommentarer/link 1. Brukerveiledning Du må ha brukernavn og passord for å nå 2. IT- support og hendelseshåndte ring i MRFK Incident prosessen og IT service desk som funksjon i MRFK bruksanvisningen 15/ /file/IT+ServiceDesk+og+Incide nt+mmgt+i+mrfk.pdf 3.2. Support på tjenesten IT Tjenesten supporteres etter følgende modell:

3 Sluttbruker Applikasjons problem IT Teknisk problem Innkjøp Definisjoner : Terminologi Definisjon Evt. Link Applikasjons problem IT Teknisk Problem Sluttbruker Superbruker(e) Problemstilling knyttet til bruk av applikasjonen/tjenesten. Situasjon der andre IT-tjenester er ute av normal funksjon. Problem knyttet til andre IT-tjenester, for eksempel pålogging, Teknisk ITinfrastruktur og klient. Bruker av IT Tjenesten Bruker(e) som er på ett ekspert nivå, mhp kompetanse innen bruk av IT tjenesten. Superbrukere utnevnes av Tjenesteeier. Kontaktinformasjon: Kontakt Hvordan kontakte Evt. Link Innkjøp Torgeir Riksfjord Epost: [email protected] Telefon: Standardiserte tjenesteforespørsler. Følgende endringer i miljøet / tjenesten anses standardisert og er ikke langt inn under Change Mmgt rutinene til IT-Seksjonen i Møre og Romsdal Fylkeskommune.. Tjenesteforespørsler for aktuell tjeneste: # Tjenestefores pørsel 1. Ny bruker Avdelingsledere og seksjonsledere 2. Deaktivere bruker Autoriserte bestillere Hvordan utføre bestillingen Tidsvindu Kommentar Avdelingsledere og seksjonsledere Epost til innkjøp Epost til innkjøp 2 dager 2 dager 3.4. IT tjeneste nivå Følgende aspekter av tjenesten nivå er underlagt kategorisering mot hvert område i en separat SLA pr område: - Tilgjengelighet av tjenesten, både oppetid og definisjoner av vedlikehold vinduer - Pålitelighet av tjenesten - Ytelse - Kontinuitet - Gjenoppretting/Restore Se referanse kapittel for referanse til IT SLA nivå i Møre og Romsdal fylkeskommune.

4 4. Teknisk IT Tjeneste perspektiv Figuren under gir innsikt i det tekniske miljøet, som er designet for IT Tjenesten: Internett ephorte Mercell Brukere Modellen ovenfor er bare en indikasjon på hva det tekniske miljøet kan tilby av denne tjenesten. Nøyaktig dokumentasjon er tilgjengelig for IT-ressurser som støtter tjenesten. Denne dokumentasjonen er i all hovedsak tilgjengelig for personell i IT-Seksjonen i Møre og Romsdal Fylkeskommune.

5 5. Appendix 5.1. Referanser Referanse Kommentar [1] IT Tjenestekatalog i MRFK Se intranett [2] IT SLA nivå i Møre og Romsdal fylkeskommune Se intranett [3] Intern IT SLA for Møre og Romsdal fylkeskommune Se intranett 5.2. Endringshistorikk Dato Revisjon Forfatter Godkjent Endringer Første utkast Ferdigstilling/godkjent