ITB ERP Økonomi. Innhold

Transkript

1 ITB ERP Økonomi IT Tjenestebeskrivelse for: Brukerstøttesystem Ansvarsforhold: Organisasjon IT Ansvarlig: Siv T Hansen Eier: Gunn Randi Seime Dagfinn Grønvik Rådgivende: Siv T Hansen, Økonomiledere i andre avdelinger/enheter Informert: Alle brukere Alle IT- ansatte Publikum: Dette dokumentet er ment for alle konsumenter og eiere av IT tjenester, både organisasjonen (brukere og ledelse) som kunder, og alle som jobber med IT Tjenesteleveranser og support i IT- Seksjonen. Innhold 1. Hensikt Tjenesteomfang Organisasjonelt tjenesteperspektiv Tjenestefunksjoner: Sluttbrukermiljø Brukerveiledninger, FAQs og sluttbrukerprosedyrer Support på tjenesten Standardiserte tjenesteforespørsler IT tjeneste nivå Teknisk IT Tjeneste perspektiv Appendix Referanser Endringshistorikk... 5

2 1. Hensikt Hensikten er å føre regnskap, fakturering, attestering og ha oversikt over økonomien. 2. Tjenesteomfang IT Tjenesten er designet for å kunne fungere etter følgende forutsetninger: # Område Omfang Kommentarer 1. Bruker demografi, som tjenesten er designet for. (Faggrupper, seksjoner etc) 2. Høyeste antall brukere som denne IT tjenesten er designet for. 3. Spesielle krav til klient, operativsystem, browser eller periferiutstyr som denne tjenesten trenger for å fungere. Alle ansatte i fylkeskommunen med budsjettansvar. Ansatte på økonomi har tilgang til alt Fakturagodkjenning: Ubegrenset Økonomi personell: ca 8 Tjenesten er designet for windowsmiljø og er webbasert. 3. Organisasjonelt tjenesteperspektiv Tjenestefunksjoner: Økonomisystemet benyttes til å holde oversikt over alle økonomiske transaksjoner i organisasjonen. Det inneholder oversikt over alle eiendeler av varig verdi, budsjett, resultat, balanse. Den benyttes til elektronisk attestering av fakturaer og genererer rapporter på bakgrunn av brukerens søkekriterier Sluttbrukermiljø Sluttbrukermiljøet består av Citrix klient understøttet av katalogtjenesten Active Directory og Single SignOn- login: * Brukerveiledninger, FAQs og sluttbrukerprosedyrer # Veiledning Dokument navn/beskrivelse Kommentarer/link 1. Brukerveiledning loenn/brukardokumentasjon- Visma 2. FAQ oom;itemid=53 Brukerveileding for VISMA I OTRS på FAQ fana. Finn tjenester- ERP Support på tjenesten IT Tjenesten supporteres etter følgende modell: Sluttbruker Applikasjons problem IT Teknisk problem It- support Økonomiavd.

3 Definisjoner: Terminologi Definisjon Evt. Link Applikasjonsproblem Problemstilling knyttet til bruk av applikasjonen/tjenesten. IT Teknisk Problem Situasjon der andre IT- tjenester er ute av normal funksjon. Problem knyttet til andre IT- tjenester, for eksempel pålogging, Teknisk IT- infrastruktur og klient. Sluttbruker Bruker av IT Tjenesten Superbruker(e) Bruker(e) som er på et ekspert nivå, mht kompetanse innen bruk av IT tjenesten. Superbrukere utnevnes av Tjenesteeier. Kontaktinformasjon: Kontakt Hvordan kontakte Evt. Link IT Support Epost: Telefon: Siv T Hansen Epost: [email protected] Telefon: Standardiserte tjenesteforespørsler. Følgende endringer i miljøet / tjenesten anses standardisert og er ikke langt inn under Change Mmgt rutinene til IT-Seksjonen i Møre og Romsdal Fylkeskommune.. Tjenesteforespørsler for aktuell tjeneste: # Tjenestefores pørsel 1. Ny bruker Avdelingsledere og seksjonsledere 2. Deaktivere bruker Autoriserte bestillere Hvordan utføre bestillingen Tidsvindu Kommentar Avdelingsledere og seksjonsledere Bruke WEB skjema på intranett for bestilling av nye brukere, evt. sende epost til [email protected] Bruke WEB skjema på intranett for bestilling av nye brukere, evt. sende epost til [email protected] 1 uke 1 uke 3.4. IT tjeneste nivå Følgende aspekter av tjenesten nivå er underlagt kategorisering mot hvert område i en separat SLA pr område: - Tilgjengelighet av tjenesten, både oppetid og definisjoner av vedlikehold vinduer - Pålitelighet av tjenesten - Ytelse - Kontinuitet - Gjenoppretting/Restore Se referanse kapittel for referanse til IT SLA nivå i Møre og Romsdal fylkeskommune.

4 4. Teknisk IT Tjeneste perspektiv Figuren under gir innsikt i det tekniske miljøet, som er designet for IT Tjenesten: Database SkannerPC Skanner veweb03 Brukere Modellen ovenfor er bare en indikasjon på hva det tekniske miljøet kan tilby av denne tjenesten. Nøyaktig dokumentasjon er tilgjengelig for IT-ressurser som støtter tjenesten. Denne dokumentasjonen er i all hovedsak tilgjengelig for personell i IT-Seksjonen i Møre og Romsdal Fylkeskommune.

5 5. Appendix 5.1. Referanser Referanse Kommentar [1] IT Tjenestekatalog i MRFK Se intranett [2] IT SLA nivå i Møre og Romsdal fylkeskommune.pdf Se intranett [3] Intern IT SLA for Møre og Romsdal fylkeskommune.pdf Se intranett 5.2. Endringshistorikk Dato Revisjon Forfatter Godkjent Endringer Kjersti Harstad Første utkast Andre utkast Godkjent