ITB ERP HR (Personal)

Transkript

1 ITB ERP HR (Personal) IT Tjenestebeskrivelse for: Brukerstøttesystem Ansvarsforhold: Organisasjon IT Ansvarlig: Gunnar Malme Eier: Dag Lervik/Gunn Randi Seime Dagfinn Grønvik Rådgivende: Gunnar Malme Informert: Aktuelle brukere i Personalavd Alle IT- ansatte Publikum: Dette dokumentet er ment for alle konsumenter og eiere av IT tjenester, både organisasjonen (brukere og ledelse) som kunder, og alle som jobber med IT Tjenesteleveranser og support i IT- Seksjonen. Innhold 1. Hensikt Tjenesteomfang Organisasjonelt tjenesteperspektiv Tjenestefunksjoner: Sluttbrukermiljø Brukerveiledninger, FAQs og sluttbrukerprosedyrer Support på tjenesten Standardiserte tjenesteforespørsler IT tjeneste nivå Teknisk IT Tjeneste perspektiv Appendix Referanser Endringshistorikk... 6

2 1. Hensikt Hensikten er å ha oversikt over alle medarbeidernes kompetanse, ansenitet, stilling og lønn, samt ferie og fravær. 2. Tjenesteomfang IT Tjenesten er designet for å kunne fungere etter følgende forutsetninger: # Område Omfang Kommentarer 1. Bruker demografi, som tjenesten er designet for. (Faggrupper, seksjoner etc) 2. Høyeste antall brukere som denne IT tjenesten er designet for. 3. Spesielle krav til klient, operativsystem, browser eller periferiutstyr som denne tjenesten trenger for å fungere. Alle ansatte i fylkeskommunen- tilgang til sine data. Ansatte på lønn og personal- tilgang til alt. Sine data: Ubegrenset Lønn og personal ansatte: 11 Tjenesten er designet for windowsmiljø og er webbasert. 3. Organisasjonelt tjenesteperspektiv Tjenestefunksjoner: Her fører lønn og personalansatte alle medarbeidernes kompetanse, ansenitet, stilling, lønn og ferie/fravær. Alle ansatte har sin side der de holder oppdatert kontaktinformasjon om seg selv og har et dokumentarkiv med blant annet lønnslippen. Ansatte kan også søker om ferie og avspasering herfra. Systemet har integrasjon mot arkivsystemet ephorte og skole systemet IST Extens Sluttbrukermiljø Sentraladministrasjon og Citrix (Active Directory - Single SignOn): *

3 3.1. Brukerveiledninger, FAQs og sluttbrukerprosedyrer # Veiledning Dokument navn/beskrivelse Kommentarer/link 1. Brukerveiledning loenn/brukardokumentasjon- Visma 2. FAQ oom;itemid=53 Brukerveileding for VISMA I OTRS på FAQ fana. Finn tjenester- ERP Support på tjenesten IT Tjenesten supporteres etter følgende modell: Sluttbruker Applikasjons problem IT Teknisk problem It- support Økonomiavd. Definisjoner: Terminologi Definisjon Evt. link Applikasjonsproblem Problemstilling knyttet til bruk av applikasjonen/tjenesten. IT Teknisk Problem Situasjon der andre IT- tjenester er ute av normal funksjon. Problem knyttet til andre IT- tjenester, for eksempel pålogging, Teknisk IT- infrastruktur og klient. Sluttbruker Bruker av IT Tjenesten Superbruker(e) Bruker(e) som er på et ekspert nivå, mht kompetanse innen bruk av IT tjenesten. Superbrukere utnevnes av Tjenesteeier. Kontaktinformasjon: Kontakt Hvordan kontakte Evt. Link IT Support Epost: [email protected] Telefon: Gunnar Malme Epost: [email protected] Telefon:

4 3.3. Standardiserte tjenesteforespørsler. Følgende endringer i miljøet / tjenesten anses standardisert og er ikke langt inn under Change Mmgt rutinene til IT- seksjonen i Møre og Romsdal Fylkeskommune.. Tjenesteforespørsler for aktuell tjeneste: Autoriserte # Tjenesteforespørsel bestillere 1. Ny bruker i sentraladm. Avdelingsledere og seksjonsledere 2. Deaktivere bruker Avdelingsledere og seksjonsledere Hvordan utføre bestillingen Tidsvindu Kommentar Bruke WEB skjema på 1 Uke intranett for bestilling av nye brukere, evt. sende epost til [email protected] Bruke WEB skjema på 1 Uke intranett for bestilling av nye brukere, evt. sende epost til [email protected] 3.4. IT tjeneste nivå Følgende aspekter av tjenesten nivå er underlagt kategorisering mot hvert område i en separat SLA pr område: - Tilgjengelighet av tjenesten, både oppetid og definisjoner av vedlikehold vinduer - Pålitelighet av tjenesten - Ytelse - Kontinuitet - Gjenoppretting/Restore Se referanse kapittel for referanse til IT SLA nivå i Møre og Romsdal fylkeskommune.

5 4. Teknisk IT Tjeneste perspektiv Figuren under gir innsikt i det tekniske miljøet, som er designet for IT Tjenesten: Internett Database ephorte Rekruttering veweb03 Extens Brukere Modellen ovenfor er bare en indikasjon på hva det tekniske miljøet kan tilby av denne tjenesten. Nøyaktig dokumentasjon er tilgjengelig for IT- ressurser som støtter tjenesten. Denne dokumentasjonen er i all hovedsak tilgjengelig for personell i IT- Seksjonen i Møre og Romsdal Fylkeskommune.

6 5. Appendix 5.1. Referanser Referanse Kommentar [1] IT Tjenestekatalog i MRFK Se intranett [2] IT SLA nivå i Møre og Romsdal fylkeskommune.pdf Se intranett [3] Intern IT SLA for Møre og Romsdal fylkeskommune.pdf Se intranett 5.2. Endringshistorikk Dato Revisjon Forfatter Godkjent Endringer Kjersti Harstad Første utkast Andre utkast Godkjent