Oppbygging eadmin eadmin er bygd opp med tre separate moduler hvor Kunde- og produksjonsportalen er kjernen.

Transkript

1 eadmin Generelt Doorway har over flere år utviklet et unikt administrasjonssystem for IT Drift, eadmin, med automatisert produksjon av brukere, tilganger og rettigheter. eadmin vil gi Kundens en detaljert oversikt over det enkelte kontor og brukernes spesifikke produktportefølje. Dette vil gjennom egne pris- og rapportmodeller kunne danne grunnlag for internfakturering i ønskede intervaller (per mnd, per år). Med eadmin oppnås en meget sikker og god kostnadskontroll for både kunde og leverandør. Oppbygging eadmin eadmin er bygd opp med tre separate moduler hvor Kunde- og produksjonsportalen er kjernen. eadmin er nettbasert og vil ved hjelp av en plattformagent være koblet til AD og andre systemer for produksjon av leveranser til brukerne. Plattformagenten Plattformagenten er basert på åpne skript og installeres i plattformen. Gjennom denne utføres de automatiserte prosessene, samt logging av status. Egne skript i plattformagenten vil omgjøre ordrelinjene i eadmin og adressere de på rett server, samt automatisk utføre ordren etter godkjennelse fra tjenesteleverandøren. Plattformagenten vil være integrert med AD, Fil, Exchange, SQL, LDAP og eventuelt andre typer systemer. Plattformagenten gir videre daglig logg i XML med tidsangivelse. Kunde- og produksjonsportal Kunde- og produksjonsportalen er kjernen i eadmin og består av en produksjonsdel og en kunde-/brukerdel. I produksjonsdelen vil Doorway legge inn basisdata for Kundens. Dette innbefatter i hovedsak kontorer og produkter som danner grunnlaget for en kundemal. Denne malen beskriver alle produktene en kunde skal kunne tildeles på den tilhørende plattformen. Kundemalen kan være tilpasset den enkelte kontor, eller standardiseres hvis ønskelig. Brukere med tildelte rettigheter vil kunne bestille og avbestille brukere med tilhørende applikasjoner. Informasjonsportal Informasjonsportalen er en tilleggsmodul til eadmin. Den sørger for skreddersydd informasjon til kun de brukerne som tjenesteleverandøren ønsker skal ha denne. Informasjonsportalen baserer seg på kundegruppene slik de er definert i produksjonsportalen.

2 Brukere vil via informasjonsportalen ha fullt innsyn i egne supportsaker. Loginportal Loginportalen er en tilleggsmodul til eadmin.

3 eadmin på «Ny Kundens plattform» På dedikert plattform vil alle Kundenss kontorer legges inn. Egen plattform gir muligheter for å linke kontorer under andre slik at nøkkelpersonell kan ha tilgang til å bestille og avbestille brukere og produkter for flere kontorer. Videre gir dette muligheten til å ha oversikt over Kundenss samlede engasjement hos Doorway. eadmin har følgende kjernefunksjonalitet: Kundeoversikt per kontor eadmin viser ved innlogging en oppsummering av nøkkelinformasjon; antall brukere totalt med tilhørende tilganger/kostnader, eventuelle lokasjoner og kontoer som tilhører dette kontoret, samt hvilke brukerprodukter som totalt er tilgjengelig for brukerne. Alle subkunder til kontoret listes under kunderelasjoner. Merknad Lokasjon og konto benyttes kun hvis ønskelig. Normalt vil en bestemt lokasjon henge sammen med en bestemt konto. Den enkelte bruker må fordeles til lokasjon og konto for at dette skal gjenspeiles på fakturaen. Grupper og medlemmer

4 Brukere med tilgang til eadmin kan gjennom gruppeoversikter melde brukere inn og ut av en ønsket gruppe. Rettighetstilganger på tvers av enheter, for epost, intranett og dokumentmapper løses ved Active Directory gruppetilhørighet via menyvalg i eadmin. Brukeroversikt eadmin gir en oversikt over alle registrerte brukere per kontor med tilhørende produktpris og fakturapris. Brukerne er kategorisert via menyvalg som følger. Alle brukere: Dette viser alle brukere i alle kategorier. Ventende brukere: Dette er bestilte brukere som venter på å bli aktive. Så snart ordren er effektuert vil disse skifte status til aktive brukere. Aktive brukere: Dette er opprettede brukere med sine gitte tilganger. De danner grunnlaget for månedlig faktura. Deaktiverte brukere: Dette er tidligere brukere som er avbestilt og ikke lenger har tilgang. Det påløper ikke kostnader for deaktiverte brukere. De oppbevares som deaktivert for historikk og for evt enklere gjenopprettelse.

5 Ved å velge en spesifikk bruker gir eadmin tilgang til redigerbare detaljer på den enkelte. Det vises en oversikt over hvilke applikasjoner som er aktive på brukeren, samt hvilke produkter som er tilgjengelige for bestilling. Denne applikasjonsoversikten er basert på kontorets produktmal og viser aktiviseringsdato og tilhørende priser. Nye applikasjonstilganger kan enkelt bestilles på aktuell bruker. Oversikt over eksterne brukere eadmin viser også brukere som ikke tilhører kunden, men som er gitt tilgang til programmer som kunden betaler for. Kundebrukere deles inn i to kategorier; de med fullverdig desktop, og de med kun begrenset applikasjonstilgang. De med fullverdig desktop benevnes subkunder. Subkunder får en egen desktop med lagringsområder tildelt denne kunden spesielt. Subkunden vil få tilgang til spesifiserte regnskaps- og eller lønnsklienter til hovedkunden. Dersom fildata skal deles mellom hovedkunden og subkunden lages eget filområde til dette. Kunder med kun applikasjonstilgang benevnes Ubruker. Disse får kun tilgang til ønsket klient i en spesifikk applikasjon. Denne brukeren har ikke noe lagringsområde. Oversikt over kundeprodukter eadmin gir også oversikt over IT-relaterte produkter og tjenester som ikke er brukerspesifikke, men som leveres til kunden. Dette er f.eks brannmurer, linjer, dedikerte applikasjonsservere med mer.

6 Klienter eadmin viser alle klienter med tilhørende klientnavn registrert på kontoret. Kunden kan selv opprette nye klienter, samt bestille og endre programtilganger på eksisterende. Rettighetstilgang på tvers av enheter løses ved Active Directory gruppetilhørighet Priser og fakturering i eadmin Tilgjengelige produkter på plattformen gis en pris per valgt periode. eadmin har en svært fleksibel prismodell med mulighet for å differensiere pris fra leverandør til Kundens, mellom Kundenss kontorer, og med ny pris ved f.eks viderefakturering internt hos Kundens. Eksempelvis kan et brukerprodukt ha én pris fra Doorway til Kundens, en annen pris videre til egeneide kontorer og en tredje pris til Franchise kontorer. Alle priser kan oppdateres og indeksreguleres.

7 Prisfastsettelsen danner grunnlag for nøyaktig fakturering av antall dager en kunde har hatt tilgang til definerte produkter. Fakturagrunnlaget vil normalt deles i en månedsfaktura for løpende tjenester, og en eventuell endringsfaktura ved bestilling/avbestilling av produkter. Fakturagrunnlaget genereres ved hjelp av en SQL batchjobb som går skedulert. Dette kan eksporteres til f.eks Visma Business, eller tas ut som en PDF eller Excel-fil. Fakturarapporter eadmin gir mulighet for flere forskjellige rapporter med detaljgrunnlag per fakturaperiode for drift, og endringer ned til den enkelte aktive medarbeider som er registrert i eadmin. Rapportoversikten per kategori viser historikk og kostnadsutvikling. Rapportene kan eksporteres til andre systemer og tilpasses kundens behov. Hovedrapporter: Månedlig plattform Denne rapporten viser total belastning på plattformen og vil ikke være tilgjengelig for alle. Månedlig kunde Denne rapporten inneholder oversikt over alle brukere, klienter og kundeprodukter på valgt kunde som er blitt fakturert i en periode. En periode er en måned, og angis i rapporten som f.eks , som er januar Månedlig kunde eksterne brukere Er den samme som Månedlig kunde, men gjelder kun for eksterne brukere. Månedlig kunde konto Er den samme som Månedlig kunde, men er sortert på konto. Månedlig kunde lokasjon Er den samme som Månedlig kunde, men er sortert på lokasjon. PO Kunde Denne rapporten inneholder fakturagrunnlag for etableringer og avviklinger innenfor en periode. Ordreoversikt eadmin viser historikk over alle bestilte opprettelser, kanselleringer og endringer på brukere og produkter, samt når de ble startet og ferdigstilt. Kontaktpersoner hos kunden vil bli varslet underveis i bestillingsprosessen via epost.

8 SLA-rapportering I eadmin vil følgende KPI er bli publisert: 1. Ende-til-ende overvåking slik som beskrevet over. 2. Oversikt over antall supportsaker og løsningsgrad. 3. Alle publiserte driftsmeldinger. 4. Oppetidsprosent per applikasjon. 5. Resultatene fra siste brukerundersøkelse. Materielloversikt eadmin gir mulighet for detaljert materielloversikt hos kunden. Her kan datautstyr registreres og knyttes mot dedikerte brukere.