ITB Publisering for web (CMS)

Transkript

1 ITB Publisering for web (CMS) IT Tjenestebeskrivelse for: Tjenestenavn ihht IT Tjenestekatalogen i MRFK Ansvarsforhold: Organisasjon IT Publikum: Ansvarlig: Inger Johanne Moene Gjøran Sæther Rådgivende: Informert: Eier: Inger Johanne Moene Elin Johanson Lyngstad Ingvild Dverseth Sæter Dette dokumentet er ment for alle konsumenter og eiere av IT tjenester, både organisasjonen (brukere og ledelse) som kunder, og alle som jobber med IT tjenesteleveranser og support i IT-Seksjonen. Innhold 1. Hensikt Tjeneste omfang Organisasjonelt tjeneste perspektiv Tjenestefunksjoner: Personvern Hjemmel Drift av IT-tjenesten Backup og recovery Kostnad Sluttbrukermiljø Brukerveiledninger, FAQ`s og sluttbruker prosedyrer Support på tjenesten Standardiserte tjenesteforespørsler IT Tjenestenivå Teknisk IT Tjenesteperspektiv Appendix Referanser Endringshistorikk... 7

2 1. Hensikt Dette dokumentet beskriver de merkantile detaljene for hver enkelt IT Tjeneste i Møre og Romsdal Fylkeskommune, fra et organisasjonelt og funksjonsmessig perspektiv. 2. Tjeneste omfang IT Tjenesten er designet for å kunne fungere etter følgende forutsetninger: # Område Omfang Kommentarer 1. Bruker demografi, som tjenesten er designet for. (Faggrupper, seksjoner etc) 2. Høyeste antall brukere som denne IT tjenesten er designet for. 3. Spesielle krav til klient, operativsystem, browser eller periferiutstyr som denne tjenesten trenger for å fungere. Alle ansatte i MRFK (intranett), skoler (elever), innbyggere i Møre og Romsdal og andre > ansatte og 9500 elever + innbyggere Nettleser, optimalisert for Chrome, Internet Explorer og Safari. 3. Organisasjonelt tjeneste perspektiv. IT-tjenesten «Publisering for web (CMS)» benyttes for å publisere innhold som skal være tilgjengelig på intranett for ansatte i MRFK og Internett for publikum ellers. IT-tjenesten benytter produktet «ezpublish» og i dag på versjon 5.x. Innhold vil i denne sammenhengen bety artikler, dokumenter, informasjon om kurs, påmeldinger m.m. Møre og Romsdal fylkeskommune har en rekke ulike nettsteder 3.1. Tjenestefunksjoner: Møre og Romsdal fylkeskommune har en rekke ulike nettsteder til forskjellig bruk: Intranett for ansatte i Møre og Romsdal fylkeskommune: Skoleportal for elever i den videregående skolen: Nettsider for hver enkelt videregående skole: f.eks. Nettside for FRAM: Nettside for Morotur: Nettside for Møremusikerne: Nettside for «Knutepunkt Møre og Romsdal»: Nettside for opplevelseskortet: Applikasjoner: o Netctrl IT-tjeneste for å begrense tilgang til Internett for elever Innenfor hver nettside er det et administrasjonsgrensesnitt for å legge ut, endre og fjerne innhold fra nettsidene. Det er en rekke maler som er tilpasset design og funksjonalitetsbehov innenfor de ulike nettsidene Personvern Møre og Romsdal fylkeskommune lagrer personopplysninger for ansatte for å kunne tilpasse informasjonsbehovet som hver enkelt ansatt har. For å tilpasse intranettet til hver enkelt, er det behov for å lagre data om enkeltpersoner. Publiseringsløsningen for web, ezpublish, lagrer følgende opplysninger om ansatte: Data Navn (fornavn og etternavn) Brukernavn Bruk Til bruk i ansattlister og på titler i artikler For innlogging

3 Bilde Avdeling Sted Tittel Telefon (jobb) Telefon (hjem) Leder Arbeidsoppgaver Oppstartdato For ansattlister. Samtykke for bruk er etablert på intranettet Avdelingsinformasjon blir brukt til å styre informasjon på intranettet til riktig avdeling. Elæringskurs er også knyttet opp til enkelte avdelinger Sted blir brukt til å styre informasjon på intranettet til riktig sted. Elæringskurs er også knyttet opp til enkelte avdelinger. Det er også begrensninger på tilgang basert på sted. Jobbtittel blir brukt i ansattlister Jobbtelefon som blir brukt i ansattlister xxx Informasjon om hvem som er den ansattes leder. Knytter ansvar til medarbeidere, f.eks. ved gjennomføring av elæringskurs. Blir brukt til å beskrive hvilke arbeidsoppgaver man har. Vises på ansattlistene. Blir brukt til å tilpasse informasjon og opplæring for nytilsatte og eventuell oppfølging senere Hjemmel Møre og Romsdal fylkeskommune har en berettiget interesse til behandling av personopplysninger i ezpublis CMS, jfr. artikkel 6 i personvernforordningen, bokstav f Drift av IT-tjenesten Infrastruktur for tjenesten driftes av IT-seksjonen. Tjenesten ligger i Møre og Romsdal fylkeskommunes datasenter i Molde (Fylkeshuset) Backup og recovery Tjenesten følger Møre og Romsdal fylkeskommunes standard backup og restore-rutiner. I dette tilfellet backup og restore av virtuelle servere Kostnad Teknisk serverdrift av IT-tjenesten finansieres over IT-seksjonens driftsbudsjett. Utvikling av tjenesten (webapplikasjonen) finansieres av driftsmidler i IT-seksjonen og fra midler for fagavdelingene som har behov for webløsninger Sluttbrukermiljø Brukere av IT-tjenesten benytter en nettleser på valgfritt operativsystem Brukerveiledninger, FAQ`s og sluttbruker prosedyrer # Dokument navn/beskrivelse Medium Kommentarer/link 1. 2.

4 3.2. Support på tjenesten IT Tjenesten supporteres etter følgende modell: Sluttbruker Applikasjons problem IT Teknisk problem Superbruker(e) IT Support, MRFK Ekstern, 3 parts support Definisjoner : Terminologi Definisjon Evt. link Applikasjons problem IT Problem Sluttbruker Superbruker(e) Problemstilling knyttet til bruk av applikasjonen/tjenesten. Situasjon der andre IT-tjenester er ute av normal funksjon. Problem knyttet til andre IT-tjenester, for eksempel pålogging, Teknisk ITinfrastruktur og klient. Bruker av IT Tjenesten Bruker(e) som er på ett ekspert nivå, mhp kompetanse innen bruk av IT tjenesten. Superbrukere utnevnes av Tjenesteeier. Kontaktinformasjon: Kontakt Hvordan kontakte Evt. Link IT Support Epost: support@mrfylke.no Telefon: Superbruker Tjenesteeier 3.3. Standardiserte tjenesteforespørsler. Følgende endringer i miljøet / tjenesten anses standardisert og er ikke langt inn under Change Mmgt rutinene til IT-Seksjonen i Møre og Romsdal Fylkeskommune.. Tjenesteforespørsler for aktuell tjeneste: # 1. Tjenestefores pørsel Autoriserte bestillere Hvordan utføre bestillingen Tidsvindu Kommentar

5 3.4. IT Tjenestenivå Følgende aspekter av tjenesten nivå er underlagt kategorisering mot hvert område i en separat SLA pr område: - Tilgjengelighet av tjenesten, både oppetid og definisjoner av vedlikehold vinduer - Pålitelighet av tjenesten - Ytelse - Kontinuitet - Gjenoppretting/Restore Se referanse kapittel for referanse til IT SLA nivå i Møre og Romsdal fylkeskommune.

6 4. Teknisk IT Tjenesteperspektiv Figuren under gir innsikt i det tekniske miljøet, som er designet for IT Tjenesten: Datasenter miljø Klient/sluttbruker miljø Modellen ovenfor er bare en indikasjon på den tekniske miljøet tilby denne tjenesten. Nøyaktig dokumentasjon er tilgjengelig for IT-ressurser som støtter tjenesten. Denne dokumentasjonen er i all hovedsak tilgjengelig for personell i IT-Seksjonen i Møre og Romsdal Fylkeskommune. 5. Appendix 5.1. Referanser Referanse Kommentar [1] IT Tjenestekatalog i MRFK.xlsx [2] IT SLA nivå i Møre og Romsdal fylkeskommune.docx [3] Intern IT SLA for Møre og Romsdal fylkeskommune.docx

7 5.2. Endringshistorikk Dato Revisjon Forfatter Godkjent Endringer 0.1 Hver enkelt tjeneste starter med versjon 1.0, og forfatter av hver enkelt tjeneste nuller ut endringshistorikk på mal for ITB.