Bilag 1: Kravspesifikasjon bildebehandling ITS

Transkript

1 Bilag 1: Kravspesifikasjon bildebehandling ITS Oppgave Manuell behandling av bilder som ikke oppnår tilfredsstillende konfidens i OCR lesingen i sentralsystemet. Input er passeringsbilder fra Fjellinjens bomstasjoner. Registreringsnummer skal manuelt leses og tastes direkte inn i vårt sentralsystem, CS Norge. Output er bilde ferdig behandlet med korrekt registreringsnummer. Det stilles krav til kunnskap om de ulike nasjoners nummerskilttyper. Tilbyder må også tilegne seg kunnskaper om hvilke fritaksordninger som gjelder for norske kjøretøyer. Utfyllende opplysninger rundt dette vil bli gitt ved opplæringen. Driftsmiljø Bildene skal behandles i vårt sentralsystem i applikasjonen CS Norge som er levert av Q-Free. Applikasjonen kjøres fra Fjellinjens Citrix-miljø og nås av Leverandøren via internett. Klient trenger Citrix Receiver fortrinnsvis kjørt i Windows-miljø og tilhørende tofaktor sikkerhetsmekanisme knyttet til Leverandørens mobiltelefoner. Antall bildebehandlinger Antall bilder som må behandles manuelt varierer kraftig. På dager med dårlig vær og mørke forhold kan det være bilder som må behandles manuelt. På dager med fint vær og lyse forhold kan antallet være ned i OCR leste bilder % Bilder til manuell % Totalt antall bilder behandling , , Tabellen viser antall bilder i perioden Hos Fjellinjen AS er nåværende krav til interne bildebehandlere at 5000 bilder skal behandles per dag. - Bilder slettet manuelt tar vesentlig kortere tid å behandle enn manuelt behandlet. - Bemerk at et bilde ofte behandles manuelt flere ganger, en passering uten OCR resultat behandles f. eks alltid 2 ganger. Uten OCR resultat må passeringen ha match på begge reg. nummer for å gå videre til fakturering. Antall beregnet årsverk per Vår/ sommer: (mai - august) 5-15 årsverk - Høst/ Vinter: (september-april) årsverk Antall årsverk/bilder er vanskelig å bedømme. Følgende forhold må tas i betraktning: - Værforhold (høst/vinter) - Hastighet på tasting hos bildebehandlerne - Nettverk, internt og opp mot server der bildene er lagret % 1

2 - Driftsmiljø, opplever at eks. Citrix kan skape problemer Opplæring Opplæring vil bli gitt i Fjellinjens lokaler. Vi ser for oss at det bør være tilstrekkelig med fem virkedager (to til tre personer). Tilbyder må dekke kostnader med opphold. Normal kø Opplæring av ansatte er beregnet å ta 1-2 timer i selve applikasjonen, med påfølgende tett oppfølging i tiden etterpå. Det er her en forutsetning at man kan skille mellom norske og ikke norske skilttyper. I tillegg kreves det kunnskap om forkjellige norske skilttyper; gamle og nye, militære skilt, prøveskilt, importskilt samt fritakstyper (motorsykler, elektriske biler, hydrogenbiler). Oppfølgings kø - Oppfølgingsmodulen krever noe mer opplæring. Det er her nødvendig å kunne skille alle europeiske skilttyper fra hverandre, samt kunne taste disse korrekt i bildebehandlingsmodulen. Hjelpefunksjoner Problemer og feil meldes til helpdesk@fjellinjen.no Normal responstid er to timer i perioden 08:00 15:30 mandag fredag Nedetider Det vil normalt være en hoved- release med systemoppdatering per kvartal. Vanligvis medfører dette en nedetid på to timer i tidsrommet 17:00 19: 00 mandag torsdag. Det vil også kunne være nedetider som følge av akutte tekniske problemer. Fjellinjen AS vil varsle leverandør om ovennevnte forhold straks dette blir gjort oss kjent. SLA- krav Se bilag 5 Mulige endringer i avtaleperioden Fjellinjen prøver kontinuerlig å redusere antall bilder til manuell behandling gjennom å forbedre og optimalisere det tekniske utstyret ved passerings- punktene. Det må derfor tas høyde for at antall bilder til manuell behandling i kontraktsperioden kan bli redusert vesentlig. Det er imidlertid også en mulighet for at billedmengden kan øke som følge av flere avgiftsbelagte passeringspunkter. 2

3 Bilag 2: Leverandørens løsningsspesifikasjon Leverandøren skal beskrive sin løsning (Leverandørens løsningsspesifikasjon) i forhold til Kundens kravspesifikasjon Avtalen punkt : Driftstest av programrettelser, nye programmer og nye versjoner Retningslinjer for driftstest: (Fylles ut dersom dette ikke er inntatt i driftsspesifikasjonen) Avtalen punkt 4.8: Tilbudsplikt Følgende omfattes/omfattes ikke av felles produksjonsmiljø: Avtalen punkt 6.1: Kompetanse Spesielle kompetansekrav som stilles til Kunden: 3

4 Bilag 3: Eksempler fra bildebehandlingsmodulen Et bilde fra modulen Normal kø. Bilnummeret AB12345 må tastes inn manuelt i feltet under bilde. Her vises et eksempel fra Oppfølgingsmodulen. Eksemplet viser et avvik mellom nummeret som operatør har tastet inn under behandling av fremre og bakre bilde. En må her sørge for at rett bilnummer blir tastet inn i manuelt felt. Korrekt nasjonalitet må velges ut i fra nedtrekks- meny. 4

5 Bilag 4: Prosjekt- og fremdriftsplan Her inntas prosjekt- og fremdriftsplanen for leveransen. Nedenfor følger bestemmelser som henviser til frister eller endringer til dette bilaget. Overordnet fremdriftsplan for leveransen Fjellinjen har følgende ønsker til fremdrift i leveransen: Kundens akseptansetest Akseptansedag: 14 dager etter kontraktinngåelse. Oppstartsdag: En uke etter akseptansedag Godkjenningsperiode: To måneder etter oppstartsdag Leverandøren bes oppgi eventuelle alternativer til ovennevnte. Prosjektplan for etablering oppstart av driftstjenestene Roller og ansvar Nøkkelpersoner fra Leverandøren Bemanningsbehov fra Kunden Samarbeid med eksisterende driftsleverandører og 3. part Rapportering Håndtering av endringer Kvalitetssikring Møter Suksessfaktorer for en vellykket oppstart av driftstjenestene Risikoområder i forbindelse med oppstart av driftstjenestene 5

6 Bilag 5: Tjenestenivå med standardiserte prisavslag Her angis krav med frister og kompensasjon i forhold til tjenestenivå. Bilaget brukes dermed som et dokument for styring og oppfølging av ytelsene. Behandlingstid Reaksjon Ubehandlede bilder, eldre enn 20 dager Medfører en reduksjon på 100 % av godtgjørelse Når dette oppdages skal Kunden kontaktes. I tillegg vil dette medføre en refusjon for Kunden etter følgende formel: <Leverandør skal fylle ut faktor> Pris er hentet fra bilag 7. Ubehandlede bilder eldre enn 14 dager Medfører en reduksjon på 50 % av godtgjørelse Ubehandlede bilder eldre enn 7 dager Medfører en reduksjon på 25 % av godtgjørelse Kvalitet Reaksjon Bilder som ved en feil er blitt slettet Kunden vil ved månedens slutt foreta stikkontroll av 1000 slettede bilder fra hele perioden. Prosentvis antall feil vil bli multiplisert med antall bilder i perioden og medfører refusjon for alle feilregistrerte bilder utover tjenestenivået. Feil medfører en refusjon for kunden etter følgende formel: Eksempel: Bilder som registrert med feil registreringsnummer Eksempel: Q = 100 % - 0,1 % = 99,9 % = 0,999 <Leverandør skal fylle ut tjenestenivå> Kunden vil foreta månedlige kontroller av feilregistreringer. Alle registrerte feil måles mot tjenestenivået. Ved ikke oppnådd tjenestenivå gjelder krav om refusjon som beskrevet etter følgende formel: Eksempel: <Leverandør skal fylle ut akseptert antall klager> <Leverandør skal fylle ut faktor> 1

7 Bilag 6: Administrative bestemmelser Bilaget brukes til å samle administrative rutiner for avtaleforholdet og samarbeidet mellom partene. Avtalen punkt 1.5: Partenes representanter Bemyndiget representant for partene: For Kunden: For Leverandør: Navn: Nils-Jakob Kringlebotten Navn: <fylles ut av Leverandør> Stilling: Sjef for teknologi og Stilling: <fylles ut av Leverandør> forretningsutvikling Telefon: Telefon: <fylles ut av Leverandør> E-post: E-post: <fylles ut av Leverandør> Kunden skal godkjenne eventuelle endringer i Leverandørens nøkkelpersonell og minimum varsles om dette med 2 ukers frist. Partenes tekniske representanter Teknisk representant for partene: For Kunden: Navn: For Leverandør: Navn: <fylles ut av Leverandør> Blir avgjort ved kontraktsinngåelse Stilling: Stilling: <fylles ut av Leverandør> Telefon: Telefon: <fylles ut av Leverandør> E-post: E-post: <fylles ut av Leverandør> Kunden skal godkjenne eventuelle endringer i Leverandørens nøkkelpersonell og minimum varsles om dette med 2 ukers frist. Prosesser Leverandøren bes å spesifisere prosesser for endringer, håndtering og eskalering av feil, rapportering, rutiner for drift, håndtering av underleverandører (f.eks. datalinjer). 2

8 Bilag 7: Samlet pris og prisbestemmelser Alle priser og nærmere betingelser for det vederlaget Kunden skal betale for Leverandørens ytelser skal fremgå av bilag 7. Dersom partene avtaler annet enn det som følger av avtalen vedrørende vederlag, skal det spesifiseres i dette bilaget. Fastpris: Etablering av tjeneste: Beskrivelse/navn Pris i NOK Antall Total (Ekskl. mva) <fylles ut av Leverandør> Sum: Fastpris per identifiserte bilde: Beskrivelse/navn Pris i NOK Antall Total (Ekskl. mva) <fylles ut av Leverandør> Sum: Øvrige betalingsvilkår: Driftsvederlaget faktureres månedlig, etterskuddsvis med 30 dager betalingsforfall. Fakturaadresse: Fjellinjen AS Postboks 459 Sentrum 0105 Oslo 1

9 Bilag 8: Endringer i den generelle avtaleteksten Endringer til den generelle avtaleteksten skal samles i bilag 8, med mindre den generelle avtaleteksten henviser slike endringer til et annet bilag. Det er mulig å gjøre endringer til alle punkter i avtalen, også der hvor det ikke klart henvises til at endringer kan avtales. Endringene til avtaleteksten skal fremkomme her, slik at teksten i den generelle avtaleteksten forblir uendret. Det må fremkomme klart og utvetydig hvilke bestemmelser i avtalen det er gjort endringer til. Leverandøren bør imidlertid være oppmerksom på at forbehold og endringer i avtalen ved tilbudsinnlevering kan medføre at tilbudet blir avvist av Kunden. Punkt Eksisterende tekst Erstattes med Begrunnelse 1.2 Bilag 3: Kundens tekniske plattform 4.1 Fra oppstartsdag for ordinær drift varer avtalen i 3 (tre) år, og fornyes deretter automatisk for en periode på 1 (ett) år om gangen, med gjensidig rett for partene til å si opp avtalen med 6 (seks) måneders skriftlig varsel før utløpet av hver avtaleperiode. Bilag 3: Eksempler fra bildebehandlingsmodulen Fra oppstartsdag for ordinær drift varer avtalen i 2 (to) år, med opsjon på fornyelse for en periode på 1 (ett) år om gangen i maksimum 2 (to) år, med gjensidig rett for partene til å si opp avtalen med 6 (seks) måneders skriftlig varsel før utløpet av hver avtaleperiode. 4.3 Kunden kan med 3 (tre) måneders skriftlig varsel helt eller delvis avbestille leveransen i den første treårsperioden. Kunden kan med 3 (tre) måneders skriftlig varsel helt eller delvis avbestille leveransen i den første toårsperioden. 1

10 Bilag 9: Endringer av leveransen etter avtaleinngåelsen Endringer av leveransen etter avtaleinngåelsen skal følge prosedyrene i kapittel 3 og gjøres skriftlig. Leverandøren skal føre en fortløpende katalog over endringene som utgjør dette bilaget. Nr Dato Endringen gjelder 2