Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon

Transkript

1 ilag 1 Kundens spesifikasjon Mobil datatrafikk SS-D ilag 1 Kundens spesifikasjon Mobil datatrafikk v.0.1 Side 1 av 11

2 Innholdsfortegnelse 1 KUNDENS KRVSPESIFIKSJON Omfang esvarelsen GENERELLE KRV KRV TIL DEKNING OG FUNKSJONLITET til administrasjonsverktøy KRV TIL RESPONSTID- OG LØSNINGSTID (TJENESTENIVÅ) KRV TIL TILLEGGSUTSTYR KRV TIL IMPLEMENTERING V NY VTLE SS-D ilag 1 Kundens spesifikasjon Mobil datatrafikk v.0.1 Side 2 av 11

3 1 Kundens spesifikasjon 1.1 Omfang Kunden ønsker kjøpe tjeneste for mobil datatrafikk for mobile enheter. ntall mobile enheter med SIM-kort for mobil datatrafikk er pr estimert til mellom 3500 og 4000 stk. Data fra enhetene skal sendes på en sikker måte til Kundens back-end. Det er ulik type enheter som har behov for SIM med mobil datatrafikk, både stasjonært plassert utstyr (ute- og innendørs) og utstyr som er plasser i buss eller annet kjøretøy. Det er modem i enhetene, og det er i hovedsak kun behov for SIM-kort. Kunden har et behov for å kunne leie utstyr/modem med router som SIM-kort kan settes inn i som en tjeneste, for utstyr som ikke selv har denne funksjonaliteten innebygd. På nettverkstjeneste for eksempel utstyr som stasjonære billettmaskiner (TVM) eller hos kommisjonær med behov for tilgang til nettverk for salgsløsning. Plan for implementering av ny avtale SIM-kort i utstyr må skiftes til ny Leverandørs SIM-kort. Dette er en omfattende jobb som må utføres manuelt av Kunden eller Kundens underleverandør. Dette arbeidet må utføres gradvis. Fra utgår eksisterende avtale, og utskiftingen av SIM-kort må starte opp før eksisterende avtale går ut. Kunden vil utarbeide en plan for bytte av SIM-kort i utstyr. Det medfører at det må produseres opp SIM-kort fra Leverandør som del av planen. 1.2 esvarelsen For hvert i tabellen er det angitt en kode som angir hvilken type som stilles. Det er to ulike koder; og. Prioritet: = «Må-». Dette er som leverandørens tilbydde løsning skal oppfylle. = «ør-». esvarelsen av bør- inngår i vurderingen av tildelingskriteriene. lle - skal besvares med enten Ja eller Nei ved å krysse av i riktig kolonne i ilag 2 Leverandørens løsningsspesifikasjon. Enkelte - er knyttet til et -. Her vil Kunden evaluere kvalitet under forutsetning av at det tilhørende minimums er oppfylt. lle - skal besvares med enten Ja eller Nei ved å krysse av i riktig kolonne i ilag 2 Leverandørens løsningsspesifikasjon. Dersom Ja er krysset av, skal det gis en beskrivelse. eskrivelsen/besvarelsen for alle - ene skal være kortfattede i tabellen, men tilbyder kan velge å levere tilleggsdokumenter til ene i ilag 1, som vedlegg til ilag 2 for mer utfyllende redegjørelser. eskrivelsen i tabellen skal tydelig henvise til hvor i tilleggsdokument er besvart. Tilleggsdokument skal være tydelig merket med fra tabellen i ilag 1. SS-D ilag 1 Kundens spesifikasjon Mobil datatrafikk v.0.1 Side 3 av 11

4 : J = Ja, funksjonaliteten dekkes gjennom standardsystemet som er tilbydd. N = Nei, funksjonaliteten kan ikke dekkes av standardsystemet eller tilpasning/videreutvikling av denne. T = Funksjonaliteten kan dekkes gjennom utvikling/tilpasning av standardsystemet, og skal prissettes i bilag 7. nr eskrivelse av 1 <eskrivelse av > (=Minimums/ skal-, =ør ) (J=Ja, N=Nei T= kan dekkes ved tilpasning) Leverandørens besvarelse J (Dersom behov for tilleggsdokumenter skal disse gis navn «vedlegg xʺ til ilag 2) SS-D ilag 1 Kundens spesifikasjon Mobil datatrafikk v.0.1 Side 4 av 11

5 2 Generelle I tabellen nedenfor spesifiseres av overordnet og generell karakter for avtalen. eskrivelse av vtalen skal være basert på statens standardavtale for drift (SS-D) med de bilag som er angitt i avtalens punkt 1.2. Leverandøren skal akseptere at det tegnes konfidensialitetserklæring avtaleinngåelse, bilag 12 til avtalen. (/) 3 til dekning og funksjonalitet eskrivelse av bonnement skal gi tilgang til Tilbyders mobile nettverk i Norge. Det aksepteres ikke bindingstid på abonnementer. Det skal være dekning for mobil datatrafikk i minimum 99,7 % av bebygd område i hele Oslo kommune og kershus fylke, inkludert Marka og Øyene. For at Kunden skal kunne tilby gode tjenester til sine passasjerer, er det til at 60 % av bebygd område skal være minimum 4G kvalitet. Tilbyder bes beskrive kvalitet på dekningen for datatrafikk for hele Oslo kommune og kershus fylke, inkludert Marka og Øyene. Dekningen dokumenteres med et detaljert dekningskart basert på faktiske målinger. Det må spesifiseres hvilke kvalitet som tilbys for de ulike (/) SS-D ilag 1 Kundens spesifikasjon Mobil datatrafikk v.0.1 Side 5 av 11

6 områdene herunder 3G, 4G eller annet. Dersom Tilbyder er virtuell operatør, bes det oppgitt hvilke nettverksleverandør som benyttes. Forsinkelser i nettet («latency») for ulike kvalitet (herunder 3G, 4G eller annet) bes oppgitt av Tilbyder i ms. eskriv hvor stor andel av nettet i % av beskrevet dekningsområdet dette gjelder. Tilbydd løsning skal ha en høy driftsstabilitet og oppetid. til tjenestenivå er beskrevet i ilag 5. edre ytelse utover etterspurt garantert tilgjengelighet (oppetid) oppgis i bilag 5. Tilbyder skal tilby dedikerte PNer. Kunden skal selv kunne tildele IP adresse for tilkoblede mobile enheter. Tilbydd løsningen skal ha toveis IP-kommunikasjon mellom Kundens datasenter og mobile enheter. Tilbydd løsning skal ha en sikker forbindelse mellom Kundens eget datasenter og mobile enheter. Det skal være mulig å skille innkommende data fra ulik logiske nett. Tilbyder bes beskrive den tilbydde løsningen for de tre overstående 11, 12 og 13. Tilbyder bes beskrive om de har en løsning for utleie av router for utstyr som selv ikke har innebygd modem. Løsningen bør kunne støtte kablet og trådløs forbindelse, samt mulighet for antenne forlengelse. SS-D ilag 1 Kundens spesifikasjon Mobil datatrafikk v.0.1 Side 6 av 11

7 Kunden eller kundes underleverandør vil normalt besørge installering av utstyret. Løsningen bes prises i vedlegg 7, og leveringstid bes oppgis. Leverandøren vil dersom dette tilbys, være ansvarlig for at den utleide enhet fungerer. Tilbyder bes beskrive om de kan tilby drift av mobile enheter med overvåking og proaktiv feilretting. eskriv om løsning kan tilbys og hva som inngår. Prising på tjenesten bes oppgis i bilag 7 som en tilleggstjeneste. Minimums til Datakommunikasjons pakkene er beskrevet i bilag 7. Ytelse utover minimums bes oppgis i tabell i bilag til administrasjonsverktøy eskrivelse av Det skal tilbys et administrasjonsverktøy som gir god oversikt over alle typer abonnementer for Kundens administrator (/) Tilbydd administrasjonsverktøy skal ha funksjonalitet for: å kunne bestille/opprette nye abonnementer, endre abonnementer samt oppsigelse/ avslutning av eksisterende abonnementer. å gi oversikt over abonnement og SIMkort å kunne søke på SIMkort SS-D ilag 1 Kundens spesifikasjon Mobil datatrafikk v.0.1 Side 7 av 11

8 Det skal være funksjonalitet for å hente ut statistikk over trafikk. Statistikk skal gi informasjon om følgende: Spesifikasjoner på forbruk for både overordnet og ned til abonnementsnivå Fakturaunderlag pr SIM kort Det skal være mulig å spesifisere tidsperiode (fra- til) som rapportene skal tas ut på. Løsningen for administrasjonsverktøy bes beskrives på et overordnet nivå (gjerne med skjermdump av løsningen), herunder hvordan til rapporter punkt 18 og 19 er oppfylt, Det bes beskrive hvordan rapportene kan hentes ut fra tilbydd løsning, og at det vedlegges tilbudet eksempler på rapporter som kan hentes ut. Det bes oppgi hvilke betingelser som gjelder i forhold til endring oppgradering/nedgradering av datakommunikasjonspakker. For eksempel kan et abonnement endre type pakke midt i en mnd. eller gjøres en endring først gjeldene fra den 1. i påfølgende (neste) mnd. Det bes om at dette besvares under ilag 7 punkt Tilbydd administrasjonsverktøy skal ha brukerveiledning tilgjengelig i elektronisk format. SS-D ilag 1 Kundens spesifikasjon Mobil datatrafikk v.0.1 Side 8 av 11

9 Tilbyder bes beskrive hvilke opplæring i administrasjonsverktøyet som gis til administrator ved oppstart av ny avtale 4 til responstid- og løsningstid (tjenestenivå) Kunden har fokus på rask responstid og løsningstid på henvendelser vedrørende brukerstøtte og/eller feil som meldes inn fra Kunden. Tjenestenivå er oppgitt i SS-D ilag 5. eskrivelse av Tilbyder må oppfylle til tjenestenivå gitt i ilag 5, under punkt 4. Tilbyders servicedesk (SPOC) må være tilgjengelig innenfor det Kunde har definert som «normal arbeidstid» i bilag 5. Tilbyder bes oppgi om det tilbys en bedre tilgjengelighet enn det som er definert som «normal arbeidstid» i bilag 5. (/) Tilbyder bes oppgi om det kan tilbys bedre tjenestenivå enn de minimums gitt i ilag 5 (tjenestenivå) Tilbyder skal tilby en vaktordning utenfor normal arbeidstid. Tilbyder bes beskrive sin vaktordning utover «normal arbeidstid». Pris for vaktordning og timepriser bes oppgis i bilag 7. Tilbyder bes oppgi kompensasjon ved avtalebrudd på garantert tjenestenivå i bilag 5, under punkt 4 Tjenestenivå. SS-D ilag 1 Kundens spesifikasjon Mobil datatrafikk v.0.1 Side 9 av 11

10 5 til tilleggsutstyr eskrivelse av Tilbyder skal ha en løsning for å bestille utstyr for kjøpe og/eller leie, herunder rutere og annet tilleggsutstyr. Utstyret skal ikke ha noen abonnementsbindinger ved kjøp. Kostnad til levering skal være inkludert i pris. lt utstyr skal ha minimum 2 års garanti. Tilbyder skal tilby en fast rabattsats på listepris på utstyr (fylles inn i bilag 7). Med listepris menes den pris som er å anse som normalen i markedet. Tilbyder bes beskrive løsningen for bestilling av kjøp og leie av utstyr, samt oppgi en oversikt over sortiment/utvalg som kan leveres. Tilbyder bes oppgi leveringstid, og det bes oppgitt hvordan levering vil utføres (bud, post mv). Garantert tjenestenivå og kompensasjon ved avtalebrudd, fylles ut i bilag 5. (/) 6 til implementering av ny avtale eskrivelse av Tilbyder skal samarbeide med Kundens nåværende leverandør Ved avslutning av avtaleperioden, skal Tilbyder samarbeide med en fremtidig leverandør ved overgang til ny avtale (/) SS-D ilag 1 Kundens spesifikasjon Mobil datatrafikk v.0.1 Side 10 av 11

11 Tilbyder skal utforme en plan for overtakelse av avtalen fra nåværende leverandør med tanke på ny avtale trer i kraft fra Tilbyder bes legge ved en overordnet fremdriftsplan med bakgrunn i at avtale signeres i januar 2016, men oppstart av ny avtale senest fra eskriv alle relevante aktiviteter for innføring av løsningen/tjenesten i respektive bilag. Fremdriftsplan legges inn i bilag 4. eskriv alle relevante aktiviteter i forbindelse med test, pilotperiode og akseptansetest i bilag 4. ehov for Kundens medvirkning i disse aktivitetene bes angis Leverandøren bes utarbeide forslag til gjennomføring avsamt kriterier og test, og godkjenning av løsningen. esvarelse legges inn i bilag 4. SS-D ilag 1 Kundens spesifikasjon Mobil datatrafikk v.0.1 Side 11 av 11