BILAG 2: Leverandøren

Transkript

1 // KONKURRANSEGRUNNLAG NAV Nordland Del III Bilag BILAG 2: Leverandøren Renholdstjenester

2 INNHOLDSFORTEGNELSE DETTE DOKUMENTETS REVISJONSTABELL INNLEDNING LEVERANDØREN DRIFTSLØSNING BESKRIVELSE AV LEVERANSEN ORGANISERING AV KONTRAKTEN ABSOLUTTE KOMPETANSEKRAV KNYTTET TIL DENNE AVTALEN Taushetserklæring ABSOLUTT KRAV TIL GRUNNOPPLÆRING IMPLEMENTERING METODER OG UTSTYR LEVERANDØRENS RENHOLDSMIDLER RENHOLDSMETODER UTSTYR KUNDESERVICE OPPDRAGSFORSTÅELSE HOS LEDELSEN FLEKSIBILITET OG VIKARLØSNING ABSOLUTTE KRAV TIL PERSONALOPPFØLGING KUNDEOPPFØLGING RUTINE FOR AVVIK OG REKLAMASJONER UNDERLEVERANDØRER FORDELING AV KONTRAKTEN LEVERANDØR UNDERLEVERANDØR REFERANSER VEDLEGG TIL BILAG Dette dokumentets revisjonstabell Dato Versjon Skrevet av Godkjent av Beskrivelse av endring Opprettet og ferdigstilt dokumentet. [dato] [2-0] [Navn] [Navn] [Leverandørens tekst] 2 Innledning Dette bilaget beskriver krav til forhold ved Leverandøren. Leverandøren gir tilsvar på krav og beskrivelser med blå skrift. Kundens tekst i sort skal ikke endres. Side 2 av 7

3 Dersom Leverandøren ønsker å foreslå noe annet eller ønsker å presisere tekst andre steder enn der Kunden har åpnet for dette, skal et slik svar fattes i korthet og gjøres direkte under avsnittet med blå skrift på følgende måte: Leverandørens tilsvar: [Presiserende tekst eller forslag til endring] Der Leverandøren ønsker å legge til ytterligere beskrivelser, utover den plass som er gitt i dette bilag, skal dette gjøres som vedlegg til bilaget. Siste kapittel i dette bilag angir hvilke vedlegg som tilhører bilaget. 3 Leverandøren [Sett inn en kort beskrivelse av Leverandøren firma, organisasjon etc] 4 Driftsløsning 4.1 Beskrivelse av leveransen [Sett inn en overordnet og oppsummerende beskrivelse av leveransen under denne kontrakten.] 4.2 Organisering av kontrakten Leverandøren skal fylle inn navn i tabellen under. Med totalt antall på adressen betyr antall personell som operativt vil utføre renholdstjenester. Rengjøringsadresse Stedlig arbeidsleder Haakon 7 gt 98, Bodø Sjøgt. 41/43, Bodø Richard Withs gt 1, Sandnessjøen Storgt 54, Andenes Havnegt 40, Brønnøysund Nautå, Evenes Storgt 34, Fauske Stillingsprosent Renholdsmedarbeidere Stillingsprosent Totalt antall på adressen Side 3 av 7

4 Sjøvn 14, Lødingen Chr. Tidemanns vei 209, Ørnes Ranheimsgt 1, Mo i Rana Strandgt 30, Sortland C. M. Havigs gt 45, Mosjøen Kulstadbakken 15, Mosjøen Origobygget, Leknes Sivert Nielsens gt 26, Svolvær [Eventuell utfyllende informasjon til tabellen over. ] 5 Absolutte kompetansekrav knyttet til denne Avtalen Alt arbeid skal utføres av kvalifisert personell. Alt personell skal før de begynner arbeidet hos Kunde ha gjennomgått all nødvendig grunnopplæring i renhold som f. eks. tørre metoder. Arbeidsbeskrivelser som hver renholder får skal være i samsvar med kvalitetsmål. Leverandøren skal garantere for at alt personell er kvalifisert for oppdraget, er over 18 år og behersker norsk språkbruk både muntlig og skriftlig. Alt personell skal benytte Leverandørens uniform og være utstyrt med Leverandørens ID-kort med bilde. Under arbeidet skal personellet og ledere bære ID-kort, lett synlig. Det kan avtales enklere løsning lokalt mellom NAV-leder og leverandør. Renholdspersonalet skal være serviceinnstilt overfor de som bruker lokalene, innen rammen av den avtalte ansvars- og arbeidsfordelingen Taushetserklæring Leverandøren og alt personell som skal utføre oppgaver etter Avtalen skal undertegne Kundens taushetserklæring før arbeid etter Avtalen påbegynnes. Erklæringer skal leveres Kunden før den som har undertegnet erklæringen påbegynner arbeid etter Avtalen. Side 4 av 7

5 5.2 Absolutt krav til grunnopplæring Kunden krever god og planmessig opplæring og vedlikehold av kunnskap innenfor renholdsfaget. Leverandøren skal beskrive sine opplæringsrutiner og innhold. Det skal angis spesifikt målgruppe og frekvens (oppdatering) på opplæringen. Leverandørens generelle opplæringssystem 5.3 Implementering Leverandørens plan/beskrivelse for konkrete opplæringsplaner for renholdsoperatører/ medarbeidere under denne kontrakten samt fremdriftsplan med aktiviteter og datoer for overtakelse av renholdskontrakten vil bli tillagt vekt i evalueringen. Eksempel på aktiviteter Innføring i enhetens lokale Innføring i kontraktens kvalitetsnivåer Overtakelse fra eksisterende leverandør Leverandørens opplæringsplan og fremdriftsplan for overtakelse av kontrakt: 6 Metoder og utstyr Leverandøren skal beskrive sine midler, metoder og utstyr for å tilfredsstille kravene i denne Avtalen. 6.1 Leverandørens renholdsmidler Kunden har klare krav til bruk av miljøvennlige rengjøringsmidler. Leverandøren skal i bilag 1 ha oppgitt hvilke rengjøringsmidler som skal benyttes under Avtalen. Endringer i denne listen skal håndteres gjennom bilag Renholdsmetoder Ytelsene skal basere seg på en blanding av tørre, fuktige og våte metoder, jf krav i bilag 1. Leverandørens metoder skal beskrives eller dokumenteres som vedlegg. Leverandørens tilsvar: [Sett inn en kort beskrivelse av renholdsmetoder.] 6.3 Utstyr Nødvendig utstyr for gjennomføring av renholdet skal være disponibelt til enhver tid. Maskinelt renhold skal benyttes der dette er hensiktsmessig. Side 5 av 7

6 Beskrivelse av hvilket utstyr og maskiner leverandøren har tilgjengelig generelt og spesifikt benytter til de forskjellige ytelsene, herunder utførelse av temporære ytelser. 7 Kundeservice 7.1 Oppdragsforståelse hos ledelsen Leverandøren skal redegjøre for administrasjonens og ledelsens forståelse innenfor renholdsfaget samt kontraktshåndtering generelt. 7.2 Fleksibilitet og vikarløsning Leverandøren skal ha tilfredsstillende tilgang på vikarer, fortrinnsvis med egne ansatte som kan hentes fra andre driftsenheter ved behov, og gjennomføre dette så langt det lar seg gjøre uten at det skal gå utover den kvalitet og service som er avtalt. Leverandøren skal oppgi hvilke avtaler som er inngått med vikarbyråer for leie av personell. Det skal varsles til Kundens kontaktperson ved bruk av vikar(er) og før denne tiltrer sitt vikarforhold for oppdraget. Alle vikarer skal signere taushetserklæring før arbeidsforholdet iverksettes. Leverandørens rutine for sykdom og innsetting av vikarer skal beskrives. Det vi bli tillagt vekt at leverandøren vil respondere raskt ved uforutsette behov og bestillingsrenhold fra Kundens side. Leverandøren bes oppgi sin responstid på dette i sitt svar under. 7.3 Absolutte krav til personaloppfølging Leverandøren skal ha og redegjøre for: Rutiner for personaloppfølging ved sykdom Oppfølgingsplan for lengre sykefravær Dokumentasjon på regelmessig kompetansetiltak 7.4 Kundeoppfølging Leverandøren skal redegjøre for en effektiv og sikker kundeoppfølging som sikrer at partene utvikler en god og løsningsorientert dialog under Avtalens varighet. Side 6 av 7

7 7.5 Rutine for avvik og reklamasjoner Leverandøren skal beskrive sine rutiner for avvik og reklamasjon. Leverandørens beskrivelse avvik og reklamasjoner: 8 Underleverandører Leverandøren skal her oppgi eventuelle underleverandører som skal benyttes under denne kontrakten. [Sett inn en kort beskrivelse av underleverandøren firma, organisasjon etc] 8.1 Fordeling av kontrakten leverandør underleverandør [Leverandøren skal beskrive hvilke deler av kontrakten som han som hovedleverandør gjør og hvilke deler som tilfaller underleverandør og navngi disse. I tillegg skal han verdivurdere andel av kontrakten som tilfaller hovedleverandøren og tilsvarende underleverandøren(e)] 9 Referanser Leverandøren skal her oppgi referanser som kan kontaktes vedrørende kvaliteten på ytelser. [Sett inn Firmanavn, kontaktperson og kontaktopplysninger samt en kort redegjørelse for hvilke ytelser leverandøren gjennomfører hos denne kunden.] 10 Vedlegg til Bilag 2 Leverandøren har følgende vedlegg til Bilag 2 1. [Sett inn navn på vedlegg] Side 7 av 7