Kundeforum 2011 SSØs utviklingsarbeid - dialog Direktør Marianne Andreassen 06.06.2011 Senter for statlig økonomistyring Side 1
Styringsutfordringer i staten Mindre detaljstyring på aktiviteter og tøffere styring på resultater i form av tjenester og effekter for brukere og samfunnet Bedre operasjonalisering av politiske mål Styre mer på sammenhengen mellom innsatsen og resultater Bedre styringsinformasjon Løpende resultatinformasjon og evalueringer Bedre regnskapsinformasjon Bedre beslutningsgrunnlag Økt bruk av samfunnsøkonomisk analyse Mer langsiktig styring Ikke konflikt mellom ettårige budsjetter og mer langsiktig styring Side 2
Resultatkjeden Samfunns- og velferdsmål Bevilgning Aktiviteter/ prosesser Produkter/ tjenester Innsatsfaktorer Brukereffekter Samfunnseffekter Side 3
Styringsutfordring 1 - operasjonalisering Bevilgning Samfunns- og velferdsmål Mål- og resultatstyring Risikostyring Aktiviteter/ prosesser Produkter/ tjenester Innsatsfaktorer Brukereffekter Samfunnseffekter Operasjonalisere de politiske målene og integrere risikostyring i mål- og resultatstyringen. Gode operative mål med gode styringsparametre og tiltak. Side 4
Akseptere risiko Dette var leit, men vi velger å leve med risikoen for at denne typen feil oppstår. Side 5
SSØs tjenester Veiledere Kompetansetjenester: Kurs og seminarer Faglige nettverk Rådgivning Side 6
Styringsutfordring 2 - produktivitet Bevilgning Samfunns- og velferdsmål Løpende resultatmåling Effektevaluering Aktiviteter/ prosesser Produkter/ tjenester Innsatsfaktorer Brukereffekter Samfunnseffekter Budsjett og regnskap For svak styring på sammenhengen mellom innsats og tjenester/effekter - produktivitets- og effektivitetsmålinger Side 7
SSØs tjenester Lønns- og regnskapstjenester: regnskapsprogrammet styringsinformasjon Nytt satsningsområde: produktivitetsmålinger Veiledere Kompetansetjenester Side 8
Styringsutfordring 3 bedre beslutningsgrunnlag Bevilgning Samfunns- og velferdsmål Aktiviteter/ prosesser Produkter/ tjenester Innsatsfaktorer Brukereffekter Samfunnseffekter Samfunnsøkonomisk analyse Beslutningsgrunnlag er for svake: For få analyser og for dårlige analyser Side 9
SSØs tjenester: Sektorovergripende håndbok i samfunnsøkonomisk analyse Side 10
Kundeinvolvering i tjenesteutvikling 06.06.2011 Senter for statlig økonomistyring Side 11
Kundeinvolvering i tjenesteutviklingen Vi utvikler kanaler for å motta endringssignaler Vi videreutvikler våre rutiner for behandling og kvalitetssikring av ønskene som kommer inn Vi gir tydeligere tilbakemelding til kundene om våre prioriteringer Møte med et utvalg kunder en gang i året for å drøfte problemstillinger på ledernivå Vi vil vurdere produktfora for våre tjenester Side 12
Endringssignaler SSØ prioriterer endringsønskene med bakgrunn i følgende kriterier: Innenfor SSØs strategi Endrer ikke systemstandard Gjelder mange fremfor få Ressurstilgang Utviklingskostnader Kanaler for endringsønsker Årlig kundemøte Dialog med kundebehandler Elektroniske kanaler for endringsønsker Feil og mangler blir rettet fortløpende Side 13
Videre utvikling av SSØs tjenester hvor trykker skoen? Vi vil gjerne ha synspunkter på våre tjenester som vi kan ta med i vår videre utvikling Innspill fra dere som ledere? Side 14