4 steg til suksess på web WEBANALYSE Dataforeningen 27. august 2009 Eivind Savio eivind.savio@creuna.no
AGENDA Hva, hvorfor og hvordan måler vi? Forstå webanalyse, og lær hvordan du bruker det i ditt daglige arbeid 2
For at du skal kunne oppnå dine mål, må dine besøkende først oppnå sine mål.
HVA ER WEBANALYSE?
Webanalyse er forståelse av online adferd slik at denne kan forbedres
Webanalyse handler om å utvikle gode KPIer skape innsikt og handle Dennis Mortensen, Director of Data Insights at Yahoo!
WEBANALYSE = OPTIMALISERING Trafikk Søk Banner Sosiale medier Lenker Møtepunkt Webanalyse Konverteringer UX Kommunikasjon 8
HVORFOR MÅLER VI?
HVORDAN BRUKER DU WEBANALYSEN? 10
HVA ER ØNSKET UTBYTTE AV ET NETTSTED? Ditt nettsted Forbedre Kundetilfredshet Bilde: NRKbeta.no
BRUK WEBANALYSE TIL Å fokusere på personas som er viktig for deg måle engasjement identifisere trafikk av stor verdi forbedre ønsket besøks-/kundeatferd identifisere dine beste kunder. 12
HVEM KAN HA NYTTE AV WEBANALYSE? Ledelse Markedsføring Salg Produktutvikling Webredaktører Finans Kundeservice Utviklere UX PR 13
HVORDAN MÅLER VI?
WEBANALYSEVERKTØY Loggfilbaserte verktøy Javascriptbaserte verktøy
HVILKET WEBANALYSEVERKTØY BRUKER DU? Web Trends 55 % Omniture 13 % Google Analytics 29 % Yahoo Analytics/Indextools 0 % Vet ikke 0 % Webanalyseverktøy er ikke installert 3 % Andre 0 % 16
HVORDAN INVESTERER DU I WEBANALYSE? 17
OPPSETT AV WEBANALYSE 85 Rike Medier 60 Avkastning Flash Video Web App. Widgets 70 Kampanjesporing Penger! Tilpassede variabler Meta data 10 JavaScript-tagger Sidevisninger Besøkende Tid på siden Henvisninger 30 Konfigurering Internsøk Mål Trakter E-post Affiliate Søkemotorannonsering TV/Radio Kilde: MarketMotive/Avinash Kaushik
HVEM ER ANSVARLIG FOR WEBANALYSEN HOS DERE? IT 42 % Marked/salg 23 % Finans 6 % Kommunikasjon/webredaktør 13 % Toppledelsen 16 % 19
WEBANALYSE 2.0 Klikkdata Analyse av utbytte Eksperimentering & Testing Kundens stemme Konkurrentanalyse Hva Hvor mye Hvorfor Hva ellers Gullet Innsikt 20 Kilde: Avinash Kaushik
Segmentering
EKSEMPLER PÅ SEGMENTERING Besøkende Kunder vs. ikke-kunder Kunder som legger igjen mye penger Nye vs. returnerende besøkende Trafikkilder Inklusiv kampanjer Gruppe av nettsider på et nettsted Kjøpstrakter Forskjellige forretningsområder 22
Konvertering 23
DU KAN ALDRI SNAKKE OM KONVERTERINGER UTEN Å HA DEFINERT MÅL Hvilken handling? Hvilken side? Hva er suksess? $$ 24
KONVERTERINGSMÅL Bestilling 1. Handlekurv 2. Betaling 3. Bekreftelse
KONVERTERINGSTYPER Source: Avinash Kaushik 26
KONVERTERINGSTYPER Source: Avinash Kaushik 27
IDENTIFISER DINE VIKTIGSTE NETTSIDER Dine 5 nettsider med høy Bounce Rate Dine 5 nettsider med lavest besøkstid Dine 5 viktigste Nøkkelsider Kjøpsprosess, Handlekurv, Registrering, Beste produkt Dine 5 nettsider med flest Utganger 28
HVA SKAL JEG STARTE MED Å OPTIMALISERE? Test Overskrift og Tekst Skjemaer og Point of Action Calls to Action Få de til å klikke! Ikke la de vente! Bilder forteller en historie 29
KPI Key Performance Indicators
VÅRT NETTSTED ER SATT OPP I HENHOLD TIL KLARE MÅL/KPI ER 31
HVA ER EN KPI? Målinger som hjelper deg til å forstå hvor bra du gjør det i forhold til dine mål. Kilde: Avinash CreunaKaushik 32
HVORDAN UTFORME EN KPI? Benytt gjennomsnitt, prosent, priser eller andel i stedet for tall Tall sier ikke noe om sammenheng men de fører til dialog slik at de skal være med Beskriv sammenhenger og fokuser på endringer i stedet for å presentere tabeller med data Alle gode KPI er fører til handling Kilde: Eric Creuna T. Peterson 33
HVORDAN KOMMUNISERE KPI ER I ORGANISASJONEN? Må være forankret i ledelsen og gjenspeile organisasjonens mål Handling! Tilpasset hvem man kommuniserer til Toppledelse, Mellomledelse og Taktiske ressurser Begrens antall KPI er og vær relevant KPI er eksisterer fordi det allerede er for mye data å forholde seg til 34
Eivind Savio eivind.savio@creuna.no +47 91 55 62 85 35