Helhetlig kommunikasjon Spesialiserte virkemidler
Bent Ove Jørgensen Sandefjord 33 år Kommunikasjonsrådgiver 9 år Mobil og digitale tjenester
AGENDA Hva er sosiale medier? Styrker og svakheter? Hvordan utnytte Sosiale medier?
Hans- Petter Nygaard-Hansen
Hans- Petter Nygaard-Hansen
ALT HANDLER OM KOMMUNIKASJON Vi tror ikke på kommunikasjon for kommunikasjonens skyld. Vi tror på endringene kommunikasjon kan skape. Kommunikasjon handler om å aktivere målgruppen til å utføre en handling
" EN MERKEVARE ER IKKE LENGER HVA VI FORTELLER KUNDENE DET ER - DET ER HVA KUNDENE FORTELLER HVERANDRE DET ER. " - SCOTT COOK LYTTER DU?
DEFINISJON Sosiale medier er medier (kanaler eller plattformer) som ved hjelp av Internett eller webbasert teknologi, åpner for interaksjon mellom to eller flere mennesker (brukere). Web 2.0, og som tillater skapelse og utveksling av brukergenerert innhold. Med interaksjon mellom brukerne menes blant annet deling, rating og tagging, eller å poste kommentarer til bilder, artikler eller annet innhold og informasjon
MEN TRENGER JEG Å VÆRE PÅ DETTE??
Norske forbrukere er Europas beste nettshoppere. 90 prosent sier at kjøpsprosessen starter på nett før de bestemmer seg om de skal handle på nett eller gå i butikken.
Verdens 2 største søkemotor Det sees 6 000 000 000 videoer hver dag Det lastes opp videoer tilsvarende 100 timer hvert minutt 668 000 norske brukere registrert 50 % av de mest populære # kommer fra brands 920.000 norske brukere registrert 38% logger inn via mobil applikasjon (Q1 2013) Kilde: Ipsos og ComScore November 2013
Betegnes som verdens største verktøykasse Det er ca. 860 000 nordmenn som «bruker» plattformen Menn representerer 67% av Google+ 825 000 registrerte norske brukere Nordmenn har i snitt 134 følgere 11% nordmenn bruker Twitter ukentlig Pinterest er en plattform for inspirasjon 70 prosent av merkevare engasjement er generert av brukerne, ikke merkevarer. 80% av brukermassen er kvinner Kilde: Ipsos, ComScore og Twitter Business Centre. November 2013
1.189 milliarder aktive brukere hver måned 70 % av trafikken går gjennom mobil 50 / 50 fordeling mellom menn og kvinner Største gruppe er 25 34 etterfulgt av 35-44 2.2 millioner nordmenn på Facebook hver dag 43% av befolkningen 70% av alle internettbrukere i Norge er innom Facbook i mnd
STYRKER
BRUK
SVAKHETER #FORBRUKERMAKT
9 AV 10 DELER POSITIVE KUNDESERVICE- OPPLEVELSER I SOSIALE MEDIER..
5 PROSENT ØKNING I KUNDELOJALITET KAN ØKE FORTJENESTEN DIN MED SÅ MYE SOM 75 PROSENT
ØNSKER INNVOLVERING
HVORDAN UTNYTTE SOSIALE MEDIER Selskaper som lykkes i sosiale medier har en åpen kommunikasjonskultur Mennesker foretrekker mennesker fremfor merkevarer
HVA ER DIN GREIE?
SATS MEST PÅ «SIKRE KORT»
LAG EN GANG OG DEL VIDERE
POSTS/ INNLEGG 1. Tekst-posts: Målsetning: Få respons fra følgerne Utførelse: Still spørsmål og lag undersøkelser! Eksempel: Hvilken XX ville du kjøpt dersom du hadde 1 million kroner? Vær kortfattet og konsis, maks 80 ord (23% høyere aksjonsrate)
POSTS/ INNLEGG 2. Linker Målsetning: Få trafikk til websiden Utførelse: Link til aktuelle videoer, bilder og artikler på nettsiden. Eksempel: Link en video av nytt produkt av fra nettsiden.
POSTS/ INNLEGG 3. Foto Målsetning: Engasjement og deling. Få folk til å kommentere, like og dele bildet Utførelse: Bruk catchy bilder Eksempel: Bilde av noe i Vestfold-miljø som folk kan kjenne seg igjen i. Gammelt, morsomt etc
POSTS/ INNLEGG 4. Video Målsetning: Engasjement Utførelse: Video kan være morsom og/eller informativ, men ikke for salgsrettet. For bilfirmaer er det imidlertid lov til å legge ut videoer av sine nye biler Eksempel: Hvordan bruke produktet eller tips på hvordan få den perfekte sausen.
Hans- Petter Nygaard-Hansen
OPPSUMMERT Hva er sosiale medier? Mye og stort men du må være tilstede Styrker og svakheter? Velg en ting som passer deg og vær best der Hvordan utnytte Sosiale medier? Tenk enkelt la oss hjelpe deg
TAKK FOR MEG! boj@consilio.no Twitter: Evotneb