HANDLINGSPLAN FOR OPPDAL SOM REISELIVSDESTINASJON. JANUAR 2010 Handlingsplan for Oppdal som reiselivsdestinasjon.
INNHOLD SIDE 1. Mandatet og arbeidsgruppen 6 2. Arbeidsprosessen i 3 deler og begrepsavklaringer 8 3. DEL 1. HVOR ER VI? a. Situasjonsanalyse. Fakta del. Noen hovedpunkter om Oppdal 12 INNHOLD b. Situasjonsanalyse - SWOT 14 4. DEL 2. HVOR VIL VI? a. Mål 22 b. Merkevareplattform 24 5. DEL 3. HVORDAN KOMMER VI DIT? a. Merkevarestrategi (en samlet markedsføringsstrategi) 42 b. Destinasjonsselskapet 80 6. Veien videre mot 2020 90 7. Tilråding til Formannskapet 92
1. MANDATET OG ARBEIDSGRUPPEN 1_ SIDE 6 ARBEIDSGRUPPEN Formannskapet oppnevner en arbeidsgruppe for å utarbeide en handlingsplan som beskriver hvilke tiltak som må iverksettes for at Oppdal skal bli en veldrevet destinasjon som tilbyr kvalitetsopplevelser. Handlingsplanen bør som minimum komme med forslag til tiltak innenfor følgende områder: Vurdering/beskrivelse av turistdestinasjonen Oppdal per i dag (SWOT analyse), herunder fokus på stedsutviklingen som skal sikre opplevelser for besøkende Vurdering/beskrivelse av hvilke opplevelser som skal tilbys, både breddeopplevelser og nisjeopplevelser Beskrivelse av prosessen til en samlet markedsføringsstrategi Beskrivelse av en samarbeidsmodell som favner alle aktørene Beskrivelse av et opplegg for finansiering av fellestiltak Arbeidsgruppen: Johan F. Schønheyder - reiseliv Øivind Carstens - reiseliv Gerd Mette Drabløs - opplevelser Morten Erik Stulen - varehandel Sivert Vindal - Oppdal kommune Steinar Skjerdingstad - BliLyst Aktivum Midt-Norge - sekretærfunksjon
2. ARBEIDSPROSESSEN FOR GRUPPA HAR I HOVEDSAK VÆRT 3-DELT: 2 SIDE 8 1. SITUASJONS ANALYSE HVOR ER VI? 3. STRATEGI/ TILTAK HVORDAN KOMME DIT? 2. MÅL HVOR VIL VI? Arbeidsgruppa har gjennom sju møter i løpet av høsten 2009/vinter 2010, gått gjennom de tre delene som er naturlig i en strategiprosess. Først ser vi på nå situasjonen, hva er dagens status og hvordan ser fremtidsbildet ut. Deretter skisserer vi mål, før vi ser på tiltak/strategier. Alle delene er gjensidig avhengige av hverandre Oppgavedefinering. Merkevarestrategi og markedsstrategi for Oppdal som reiselivsdestinasjon er et tidkrevende arbeid, som involverer mange aktører. Denne gruppen har bestått av 7 personer, og vi har hatt en relativ kort arbeidsperiode på ca 5 måneder. Dette vil derfor være et fundament som det skal bygges videre på, og vi anser ikke markedsstrategien for fullendt, men at vi har skissert prosessen. Begrepsavklaring: Vi arbeidet med fokus på Oppdal som reiselivsdestinasjon slik det er per i dag. I arbeidet med en samlet markedsstrategi for Oppdal, ble det tidlig avklart at det var behov for en organisasjon som har det overordnede ansvaret for markedsføring/merkevarebygging av Oppdal. Ved en eventuell etablering av et slikt destinasjonsselskap, vil det også være den naturlige aktør til å jobbe videre med denne prosessen. Hvis vi skal lykkes, må vi ha noen som har ansvar for dette arbeidet. På samme tid, vil det være mange oppgaver som destinasjonsselskapet ikke kan gjøre alene, og som krever et tett samarbeid med øvrige aktører og nettverk.
OPPDAL RESIELIVSDESTINASJON? 2 SIDE 10 OPPDAL Merkevarestrategi vs. Markedsføringsstrategi For at Oppdal skal bli en veldrevet reiselivsdestinasjon har vi valgt å se på prosessen rundt en merkevarestrategi, og de aktivitetene som kommer inn under det. Dette gir et større helhetsbilde, og vil være en bedre modell for Oppdal som reiselivsdestinasjon, enn å tenke kun på de tradisjonelle markedsføringsaktivitetene. I vår modell vil markedsføring være en del av våre strategiske punkter, men ikke det eneste. En god jobb med markedsføring, kan være lite verdt uten en god merkevareplattform. Vi oppnår ikke en sterk merkevare, uten å også ta i bruk de andre strategiske og avgjørende områdene som for eks. omdømme (myndigheter, presse, kunde, aktører), samfunnsansvar, nettverk (interne og eksterne relasjoner) og hvordan vi alle oppfører oss i møte med gjesten.
3. DEL 1. HVOR ER VI? DEL_1 SIDE 12 FAKTA DEL. NOEN HOVEDPUNKTER OM OPPDAL Oppdal per i dag: TYPE TRAFIKK KILDER BEREGNING GJESTEDØGN PR. ÅR Kommersielle SSB (2500 senger) 211 153 gjestedøgn 2008 Private hytter 2600 hytter x 3,45 540 000 (ikke oppdalinger) pers x 60 døgn Private gjestedøgn 3 pers x 5 døgn 36 450 x 2430 husstander Sum 790 000 I tillegg kommer dagtrafikken. Oppdal har årlig dagstrafikk på ca. 6520 kjøretøy (tall fra 2004). Av de er det 28% som er gjennomgangstrafikk, og 72% som stopper. Hvor mange av de igjen som er lokal og tilreisende har vi ingen måling på. A. SITUASJONSANALYSEN. I løpet av 2011 vil den kommersielle kapasiteten økes med 50 000 gjestedøgn per år. - Nederland er vårt største utlandsmarked på sommer med 15% av det totale markedet, og 73% er norgesmarkedet. - Danmark er vårt største utlandsmarked på vinter med ca 13% av det totale markedet, og 85% er norgesmarkedet. - Meget bra handelsomsetning i Oppdal i forhold til for eks. Røros og Trondheim - Med unntak av få bedrifter er det lav lønnsomhet hos reiselivsaktørene - Opplevelsesdestinasjonen Oppdal. Oppdal har 40-50 opplevelsestilbud. (vinter ca. 20 og sommer ca. 30 og ca. 10 som er tilgjengelig hele året.) - www.oppdal.com har falt drastisk, en nedgang på 73% i perioden 1.11.-20.11. 2007, til samme periode i 2008. - Det finnes per i dag ikke en organisasjon som har det overordnede ansvaret for markedsføring av Oppdal som reiselivsdestinasjon.
B. SITUASJONSANALYSE (SWOT ANALYSE, HOVEDPUNKTER) DEL_1 SIDE 14 SVAKHETER SVAKHETER: - Har omdømme som kranglebygda - Nåværende identitet uklar - Uklare målgrupper - Uklart ansvar for utvikling av reiselivsproduktet - Noen nedslitte fasiliteter - Infrastruktur kan bli bedre tilrettelagt/samkjørt for tilreisende vei, skilting, informasjon, kart (turistkontor, oppdal.com) - Uklar gevinst for innbyggere og aktører - PRODUKTUTVIKLING Mangelfull tilrettelagte opplevelser og aktiviteter med/uten kasseapp. Få volum produkt for Kurs/konferanse markedet - PRODUKTPAKKING Distribusjon/markedsføring av pakkene (lettere tilgjengelig) - Lite funksjonsdyktig flyplass - Langt unna store marked, nasjonalt/internasjonalt
B. SITUASJONSANALYSE (SWOT ANALYSE, HOVEDPUNKTER) DEL_1 SIDE 16 STYRKER ASTYRKER: - Hel års destinasjon. 12 sesonger - Naturgitte forutsetninger - Rikt kulturliv/kulturhus - Sterk arrangørstab/aktive lag og foreninger - Godt og kompakt handelstilbud - Kulturlandskapet - Kort avstand til nærmarkedene - Samferdsel både nåtid (E6, tog, flyplass) og historisk - Bredt produktspekter/opplevelsesmangfold - Etablert kompetansemiljø for reiseliv - Bondeurban - Bredt og sammensatt næringsliv - Offensiv og utadvendt kultur - Lang erfaring som vertskap/reiselivs historie - Ren natur - Nærhet til opplevelser - Ski resort størst i omfang - Beliggenhet Trollheimen, Dovre, Rondane, Forollhogna - Høy kjennskap - Kjendis bygda - En av Norges største hyttekommuner - Oppdal har over 1000 faste caravanplasser
B. SITUASJONSANALYSE (SWOT ANALYSE, HOVEDPUNKTER) DEL_1 SIDE 18 MULIGHETER MULIGHETER: - Markedspotensial, både nærmarked, nasjonalt og internasjonalt - 12 sesonger - Forsterking/bygging av merkevaren - Forsterke unikheten gjennom hele verdikjeden - Organisere et destinasjonsselskap - Mer fokusert i forhold til nåværende og nye målgrupper - Utvikle det helhetlige reiselivsproduktet (koordinere pakking og distribusjon) - Forbedre sentrumsmiljøet; designet for gjestene - Nye investeringer - Flere prosjekter på gang: organisering av reiselivet, satsing Kurs/konferanse markedet, Fjellviking, arrangement Oppdal - Økt samarbeid med nettverksaktører som: Trøndelag Reiseliv, Fjord Norge og NCE Tourism, Dovrefjell/Trollheimen/Green charter og Pilegrimssatsing - Trender økoturisme, bærekraftig reiseliv, helseturisme etc - Enda mer offensiv kommunepolitikk i forhold til å være en attraktiv reiselivsdestinasjon
B. SITUASJONSANALYSE (SWOT ANALYSE, HOVEDPUNKTER) DEL_1 SIDE 20 TRUSLER TRUSLER: - Hard konkurranse i alle marked, nasjonalt og internasjonalt - Klimaendringer - Kostnadsnivået - Økonomisk usikkerhet - Mangel på risikokapital
4. DEL 2. HVOR VIL VI? Del 2_ SIDE 22 A. MÅL MÅL Vi har her skissert noen overordnede mål for Oppdal som reiselivsdestinasjon. Disse målene må bearbeides og forankres, men er et utgangspunkt for det videre strategiarbeidet. INTERNE MÅL FOR OPPDAL: - Reiselivssatsingen bør være en av kommuneplanens hovedstrategier - En samlet reiselivsdestinasjon med kunden i fokus - Bærekraftig og lønnsom OVERORDNEDE MÅL: - Vi skal ha 75% økning innen 2015 for primæraktørene, og 35% økning for øvrige aktører - Vi skal være Nordens mest attraktive skidestinasjon innen 2020 - Vi skal være Norges mest attraktive opplevelsesdestinasjon innen 2020
B. MERKEVAREPLATTFORM GRUNNLAG Del 2_ SIDE 24 På samme tid som vi skisserer mål, er det viktig å ha et bilde på vår visjon/ønske for fremtiden. Dette vil legge grunnlaget for valg av strategi. Dette er også et arbeid som er igangsatt for å skissere muligheter, men må ferdigstilles med de som har ansvar for å ta det ut i livet. SAMSVAR MED DEN NASJONALE MERKEVAREN: Det er viktig at vi drar i samme retning. Utfordringen blir å finne og uttrykke vår egenart innenfor dette. MERKEVAREN NORGE Aktive naturopplevelser Frisk Opplevelser av lokal kultur og levemåte Ekte Naturbaserte fereieopplevelser Vennlig Nyskapende Merkevareplattform grunnlag_vedlegg Oxygen Design Opplevelser i vakker og ren natur Ny energi Harmoni Berikelse
MERKEVAREN - OPPDAL SÅ KLART? Del 2_ SIDE 26 De beste løypene - så klart Det var viktig å finne innholdet i vår identitet. Logoen er vårt varemerket, og skal symbolisere det vi ønsker å tilby/å være. Vi ønsker å beholde merket. Dette gjør vi av erfaring av tidligere merkeprosseser. (Jfr. vedlegg. Bacheloroppgave ved handelshøyskolen BI.) Merket er innarbeidet gjennom lang tid. Oppdalingene liker det. Gir en god og positiv følelse. Skaper begeistring og er identifiserbart. Men vi må gi merket mening, retningslinjer og innhold. Vi starter derfor med å finne hva merket står for. Verdigrunnlaget, og deretter komme frem til et løfte, misjon og posisjon. Gjøre noe positivt sammen med kjæresten - så klart
Del 2_ Produkter Omgivelser OPPDAL SÅ KLART LOGOEN: Gjennom dette ser vi at Oppdal så klart logoen kan få et innhold som gir positiv energi, og symbolet passer også i forhold til innholdet som her er skissert. SIDE 28 Den bør imidlertid bearbeides, og settes i sammenheng med en komplett grafisk profil for Oppdal som reiselivsdestinasjon. Oppdal som en destinasjon for overskudd og påfyll; Dette er et symbol på energi livskvalitet, aktivitet, rekreasjon, positivitet, begeistring og gode følelser, tradisjon og historie. Det står for hva vi tror på og kan levere på. Oppførsel Kommunikasjon
VERDIGRUNNLAG Del 2_ SIDE 28 REN Bærekraftig og lønnsom skal ligge i bunn av alt. Vi delte inn i tre ulike typer verdier; sosial, etiske og ferdighets verdier. Valg av hovedverdier: RAUS, EKTE OG NYSKAPENDE Dette er verdier vi mener vi har i Oppdal som reiselivsdestinasjon, og ikke minst som vi skal bestrebe oss å følge fremover. Forkortet: REN
Foto_Dovrefjell.com MERKEMISJON: Del 2_ SIDE 30 Vi vil kjempe for NATUREN! Naturen er vår hovedingrediens i opplevelsen av å bo eller besøke Oppdal, og derfor viktig å verne om. VERNE OM UNIK NATUR
MERKELØFTE_RASJONELT Del 2_ SIDE 32 MANGFOLD Oppdal har et MANGFOLD å by på innen aktiviteter og opplevelser. Her er det unike turmuligheter hele året, rikt kulturliv, levende og kompakt handelssentrum, god plass og gjestfri vertskap. Oppdal er en destinasjonen hvor det er mye Å GJØRE, LÆRE, SE, SPISE, KJØPE og FINT Å VÆRE for voksne, barn/ungdom, hyttefolk og fastboende hele året. Oppdal så klart ORGANISER Hvordan kan vi organisere hva vi tilbyr for at kundne skal kjøpe av oss? Lag en arkitektur/design som gjør det klarere for alle kundene. Hjelpe dem å navigere dit vi vil. vinter sommer vår høst gjøre være se lære spise...
MERKELØFTE_EMOSJONELT Del 2_ SIDE 34 fysisk positiv påfyll mentalt emosjonelt åndelig Oppdal skal gi folk PÅFYLL. Her kan batteriene lades gjennom fysisk, mentalt, emosjonelt eller åndelig aktiviteter. Dette mangfoldet gir oppdalinger og besøkende påfyll i hverdagen. Oppdal skal være stedet å bo eller besøke hvis de ønsker PÅFYLL; MENTALT, FYSISK, EMOSJONELT ELLER ÅNDELIG HELE ÅRET. Dette gjelder alle våre målgrupper. Fysisk aktivitet, bevegelse, mosjon kontakt med egen/ andres kropp Kortreist mat -- Stimulerende En pause fra hverdagen Lader batteriene Være i natur Være sammen med andre, venner, familie Være litt alene Frihet Stillhet Tid til tenking/refleksjon Tid til å leve... Tilgang til hyggelige og positive følelser, glede, utfordringer, spenning, eventyr, muligheter... Gir mening i livet Livskvalitet På Oppdal lever jeg ipakt med mine innerste verdier. Her finner jeg hvile og rekreasjon til å gjenopprette forbindelsen med de verdiene som jeg finner inspirerende og meningsfylte....
MERKEPOSISJON: Del 2_ SIDE 36 MYE Å GJØRE, LÆRE, SE, SPISE, KJØPE, FINT Å VÆRE Oppdal skal være den destinasjonen med unik natur, hvor det er mye å gjøre, lære, se, spise, kjøpe og fint å være for voksne, barn/ungdom, hyttefolk og fastboende hele året. Merkevaren skal bygges rundt dette.
DESTINASJONSSELSKAPETS FORRETNINGSIDÈ: Del 2_ SIDE 38 VELDREVET Destinasjonsselskapet skal ha det overordnede ansvaret for markedsføring av Oppdal som reiselivsdestinasjon. Det skal være en DRIVKRAFT for en ledende, veldrevet, helhetlig, samlende, langsiktig og bærekraftig reiselivsdestinasjon som gir verdiskaping gjennom nytenkning, markedsføring og merkevarebygging i et lokalt, nasjonalt og internasjonalt marked.
5. DEL 3. HVA GJØR VI? Del 3_ SIDE 42 A. MERKEVARESTRATEGI (en samlet markedsføringsstrategiegi) Merkevarestrategien har èn jobb å gjøre: Den er et virkemiddel for å nå overordnede mål. Den skal bidra til å realisere løftet om Oppdal som en destinasjon for overskudd og påfyll; fysisk, mentalt, emosjonelt og åndelig. Destinasjon kan defineres som et samlet tilbud av varer og tjenester og frie goder som tilfredsstiller den reisendes behov i forbindelse med midlertidige opphold utenfor hjemstedet. Kunden ser på en destinasjon som en samlet enhet, og er ikke interessert i hvem som gjør hva for at hvert element innenfor destinasjonen henger sammen. For å få en forståelse av hvilket produkt vi snakker om når det gjelder reiselivet, bruker vi den mest brukte modellen angående beskrivelse av det helhetlige reiselivsproduktet (G. Kamfjord 2001)
Del 1_ SIDE 44 FÅRIKÅL Primæraktivitetene er attraksjon, seng, mat og transport, som må sees i sammenheng med det sammensatte området for å drive reiseliv. Vi mener at det vi skal være overfor gjester, skal være likt det vi skal være overfor de fastboende. Våre målgrupper er derfor alle de målgruppene som næringen har per i dag, og eventuelt nye som kommer. Se punkt nedenfor. Vår markedsstrategi er å følge, bruke og ivareta over tid vår merkevareplattform. En merkevare er et løfte om noe. Den skal være distinkt, verdsatt, levert konsistent og overholdes over tid. En merkevare er et relevant og synlig produkt som målgruppen kjenner og lojalt har preferanse for, fordi det oppfattes å gi merverdi, er dynamisk og har konsistent fremtoning. Relevans: Må være knyttet til kundes behov Synlighet: Møter kundene overalt Kjennskap: Grunnleggende forutsetning Lojalitet: Et suksess kriterium Preferanse: Foretrekker produktet framfor andre Merverdi: Rasjonelle og emosjonelle Dynamikk: Være en category leader Konsistent: En rød tråd
MERKEVAREBYGGING Del 1_ SIDE 46 Markedsføring Internt Eksternt Omdømme Myndigheter Pro aktører Forbrukere Merkevare Miljø Etikk Helse Folk Løfte? Etc Relasjonsbygging Samfunnsansvar Representasjon Innhold Framtoning Verdier USP er å gi en merkevare verdier, slik at kjøperen får en følelse av at han/hun har kjøpt mer enn bare produktet. Merkevarebygging går ofte ut på at man tilfører produktet et symbol eller logo, som etter flere år med markedsføring skal føre til at kundemassen forbinder produktet med kvalitet og/eller visse egenskaper og fordeler, og over tid utvikler tillit til produktet. For å lykkes med merkevarebyggingen er særpreg, eller mer presist; differensiering avgjørende. Merkevaren må skille seg ut fra konkurrentene og være svært unikt. Derfor er det viktig å konkret finne ut hvilke budskap man skal spille på i markedsføringen av produktet. Budskapet bør ta utgangspunkt i kundenes behov. Merkevarbeygging er mer omfattende enn tradisjonell markedsføring. For å sikre en god merkevarebygging, krever det lojal innsats fra mange aktører i forskjelle aktiviteter. Godt og konstruktiv samarbeid over tid, vil være avgjørende for å lykkes i den harde konkurransen vi opplever. Dette er en oversikt over de strategiske områder som inngår i vår merkevarestrategi, og som sammen skal sikre posisjonen til Oppdal som reiselivsdestinasjon: Merkevarestrategi en begrepsavklaring, v/hans Gunleiksrud
1. MERKEVAREN OPPDAL SÅ KLART. Del 1_ SIDE 48 TANKEHJELP FOR MERKEBYGGINGEN* Bruk brandet for å bli lagt merke til. Tenkt stort og annerledes. Identifiser hva som er spesielt med deg. Så kan du finne noen feil med verden som bare du kan ordne opp i. DIFFERENSIER Forsterk merket. Grav dypt i hva som gjør deg spesiell. Vær sikker på hva du holder på med noe som verden trenger og bygg på dette. SMIDIG Bygg et tema merke. Et sterkt hovedtema som oppmuntrer/stimulerer. AKTIVER Aktiviser folk og bygg en bevegelse. Skap noe folk vil være en del av, medvirke i, som føles litt deres. Skap et visuelt uttrykk av merket som folk kan adoptere og være en del av. SAMLE Bruk merket som en samlende kraft. Skap en felles tanke av hensikt. Bring folk sammen bak en enkel idé og vis hvordan de ulike delene birdrar til helheten.
OPPLAD
OPPTUR OPPtur OPPDAG
OPPDAL RANDONEE OPPDAL DOWN HILL SYKLING OPPDAL SKIFER OPPDAL MAT
2. MARKEDSFØRING. Del 3_ SIDE 62 Dette er alle aktiviteter som påvirker utvekslingen av varer og tjenester mellom produsent og kjøper/bruker. Dette er et tiltak som tar sikte på å skape en opplevd forskjell mellom egne tilbud og konkurrerende destinasjoners tilbud, på en måte som skaper verdi for kundene. Markedsføring innebærer derfor blant annet følgende elementer: velkommen A. Kommunikasjon. Dette innebærer alle aktiviteter som for eks. Reklame Grafisk profil PR Events Sponsing Bildebruk vareprat (folk) blogger, sosiale medier intern kommunikasjon etc. B. Design hvordan destinasjonen er tilrettelagt for tilreisende og fastboende Arkitektur Infrastruktur Informasjonspunkter Skilting Etc. C.Produktutvikling hvordan vi utvikler destinasjonen etter de målene vi ønsker å nå. Hva vi tilbyr våre gjester. nye produkter pakking av eksisterende og nye produkter tilgjengelighet innovasjon og møte nye trender/behov
Del 3_ SIDE 64 BOOKING D. SALG/DISTRIBUSJON Web løsninger Online booking Felles marked/salgsaktiviteter Turoperatører/reisebyrå etc E. MESSER/STAND Reiselivsmesser i inn - og utland Stand på strategiske steder/ fora Kurs/konf. Etc. F. MARKEDSANALYSE/MARKEDSARBEID nye produkter pakking av eksisterende og nye produkter tilgjengelighet innovasjon og møte nye trender/behov
Del 3_ SIDE 66 G. PRIS Pris på produkter og tjenester i forhold til våre konkurrenter, hvordan vi vil posisjonere oss H.SERVICE Hvilken service grad vi skal ha, hvordan den skal implementeres hos alle de som har kunde kontakt. I. KUNDEDATABASESYSTEM Hvordan vi tar vare på informasjon om våre kunder, og følger de opp før, under og etter besøket. SERVICE Av disse oppgavene er det kun noen av dem som et destinasjonsselskap kan ha som sitt ansvarsområde, men også her vil de være avhengig av andre aktører. Når merkevareprosessen er gjennomarbeidet og forankret, vil markedsføringen bli enda mer effektiv og slagkraftig.
3. RELASJONSBYGGING Del 3_ SIDE 68 SAMARBEID Dette er et avgjørende område for å lykkes. Gode interne og eksterne relasjoner er avgjørende for at Oppdal skal kunne styrke sin merkevare fremover. Interne relasjoner er innenfor Oppdal som reiselivsdestinasjon og eksterne relasjoner er for eksempel marked. Samarbeid er avgjørende, og for å få dette til, må samarbeidet settes i system, hvor aktørene ser at det er hensiktmessig for hver enkelt å gå sammen mot de samme målene.
Del 3_ SIDE 70 VISIT OPPDAL INTERNE RELASJONER ER FOR EKS.: Oppdal Kommune Skyss-stasjon/turistkontor Overnattingsbedrifter Aktivitetsbedrifter Restaurant/serveringsbedrifter Kulturhuset Handelsbedriftene Transportbedrifter Håndverks/industribedriftene Oppdal Næringsforening Lag og organisasjoner Utviklingsaktører EKSTERNE RELASJONER KAN VÆRE: Trøndelag Reiseliv Dovrefjell/Green Charter Fjord Norge (NCE Tourism) Pilegrimssatsingen i Norge (Dovre- Nidaros) Innovasjon Norge BliLyst VisitNorway
4. OMDØMME Del 3_ SIDE 72 MYNDIGHETER For å kunne bli en preferert reiselivsdestinasjon, er det viktig at vi tar ansvar for å bedre vårt omdømme. Vi må bli flinkere til å fortelle om det vi faktisk gjør, og fokusere på den historien vi vil skal komme frem. Her er følgende aktører viktige: Myndigheter Presse Aktører i næringen Kunde
5. SAMFUNNSANSVAR Del 3_ SIDE 74 NATUREN Vi har blant annet satt som mål å være en bærekraftig destinasjon, samtidig som at vi skal være lønnsom. Dette krever store løft fra alle hold, og hele næringen og kommunen kan for eksempel arbeide med miljøsertifisering. Naturen er også kanskje vårt viktigste produkt som vi må ivareta på beste måte. Dette punktet gjelder områder som: Miljø Etikk Helse Utvikling/utbygging (arealplan) Etc.
6. FOLK Del 3_ SIDE 76 For at vi skal bli troverdige, må våre valgte verdier: raus, ekte og nyskapende vises gjennom ord og handling. Hvordan vi er som vertskap og ambassadører, både i innhold og fremtoning, skal være med å styrke oppunder merkevaren vår. FREMTONING
7. LØFTE (VERDIER OG KOMMUNIKASJON AV VÅRE UNIKHETER) Del 3_ SIDE 78 Vårt løfte skal være troverdig, og reelt. Våre verdier skal gjenspeiles i løfte, og vi skal forsøke å leve etter de verdiene. Løfte skal også være med å styrke kommunikasjonen om vår unikhet. PÅFYLL
B. DESTINASJONSSELSKAPET Del 3_ SIDE 80 SLAGKRAFT Et av hovedtiltakene er å etablere et destinasjonsselskap. Vi ser at det er et sterkt behov for en overordnet aktør som har ansvar for å være en plog i markedet. Et slikt selskap skal være Oppdal sitt ansikt utad, og ikke minst ha den offisielle presse funksjonen for Oppdal som reiselivsdestinasjon. I tillegg til å ha viktige eksterne oppgaver, ser vi også store fordeler ved å ha et selskap som har det overordnede koordineringsansvaret internt. Markedsaktiviteter, stand, markedsanalyse, innspill til/fra næringen vil være viktige roller som per i dag ingen har, i tillegg til at vi har noen som kan ta ansvaret for merkevarebyggingen av Oppdal. Ved mer effektiv markedsføring, vil det bli mer slagkraftig og forhåpentligvis til en lavere pris totalt sett. Selskapet bør organiseres som et AS, og eies av næringen og andre aktuelle interessenter.
FORRETNINGSIDÈ: Del 3_ SIDE 82 Destinasjonsselskapet skal være en DRIVKRAFT i markedsføringen av Oppdal som reiselivsdestinasjon. DRIVKRAFT
ARBEIDSFUNKSJONER: Del 3_ SIDE 84 ARRANGEMENT Primæroppgaven vil være overordnet markedsføring av Oppdal som reiselivsdestinasjon. Naturlige arbeidsfunksjoner er: 1. Presse/PR 2. Web arbeid. Oppdal.com, også med fokus på sosiale medier 3. Turistkontor/vertskap 4. Markedsføring: eks. Annonser/Kampanje/arrangement/messe 5. Nettverk/prosjekt arbeid: eks. Trøndelag Reiseliv, Fjord Norge, VisitNorway, Dovrefjellrådet/Green Charter, politiske føringer 6. Arrangement. Støttespiller arrangement og reiseliv 7. Kurs og konferanse markedet. Markedsføring av Oppdal som et attraktivt kurs/konferanse sted. Vi anbefaler at kurs/konferanse prosjektet inngår som et 4-årig prosjekt i destinasjonsselskapet. 8. Booking. Det må vurderes om det skal lages felles booking løsning. Det må avklares med eiere og aktører.
ORGANISERING: FYSISK PLASSERING. Del 3_ SIDE 86 For å kunne utføre disse oppgavene, vil det være behov for ca. 2-3 årsverk. Skyss stasjonen kan være et alternativ, med tanke på at vår løsning inkluderer turistkontoret. BEMANNING EIERSTRUKTUR: Vi ser det som positivt at det er et bredt eierskap, og alle bør være velkommen.
FINANSIERING (MARKEDSBIDRAG): Et forslag til finansieringsordning: DRIFTSMODELL: MARKEDSSEGMENTER. Del 3_ SIDE 88 Aktør: Reiselivsaktører Handel Oppdal Kommune Kommentar: Fordeling* Fordeling* Det overføres per i dag 1,2 mill. til drift av Turistkontoret Det skal være et mål at maks 25% av driftsbudsjettet skal gå til administrasjon. Det skal jobbes med de målgrupper og markeder som næringen til enhver tid selger til. I tillegg skal det være fokus på kurs/konferanse markedet, samt målgrupper innen større arrangementer. Destinasjonsselskapet skal også være oppdatert med markedsanalyser, slik at det kan lett foretas en prioritering av ressursene i forhold til valgte målgrupper. Fylket/Innovasjon Norge (prosjektmidler) Det skal arbeides aktivt med å få relevante prosjekt Øvrig næringsaktører Fordeling* Salg Dette kan være en potensiell inntektskilde Totalt: * Fordeling reiseliv/handelsaktører/øvrige næringsaktører. Her må vi finne en modell som næringen finner rettferdig og nyttig, og som samsvarer til de oppgavene som skal gjennomføres av selskapet. ** Selskapet bør ha en ramme på 4 7 millioner per år, total sum avhenger av KK prosjektet.
6. VEIEN VIDERE MOT 2020 Del 3_ SIDE 90 2020 Etablere et destinasjonsselskap som følger opp det videre arbeidet med merkevarestrategien. Det er avgjørende for å få et samlet Oppdal som reiselivsdestinasjon. I dette ligger aktiviteter opp mot utvalgte målgrupper og være et samlet koordineringsledd for aktørene i Oppdal. Destinasjonsselskapet skal holde fokus på fellesoppgaver, og være en drivkraft for Oppdal som reiselivsdestinasjon. Sentrale oppgaver for destinasjonsselskapet: Aktivisere hele Oppdal selskapet må være en samlende aktør Bearbeide og forankre merkevareplattformen (hva vi skal si) Prioritering i forhold til valg av målgrupper/markedssegmenter. (hvem vi skal si det til) Differensiering av budskapet til de valgte målgrupper/segmenter Endelig markedsplan (hvor, når og til hvem vi skal si det til)
7. TILRÅDING TIL FORMANNSKAPET Del 3_ SIDE 92 OPPDAL - SÅ KLART 1. Etablering av et destinasjonsselskap. Arbeidsgruppen kan fungere som et interimstyret, og sette i gang prosessen med å etablere et AS snarest. Det bør etableres kun et selskap, hvor kurs/konferanse og arrangement er to av arbeidsfunksjonene til selskapet, med øremerket midler til de oppgavene. På den måten vil forutsetningen for KK prosjektet bli videreført, i henhold til intensjonsavtalen. Merkevareplattformen som er utarbeidet av gruppen er et viktig utgangspunkt for videre jobbing, men kreves mer bearbeiding før den er endelig. Dette arbeidet bør gjøres av selskapet, som har ansvaret for å følge det opp i praksis. a. Etablering av interimstyret (febr. 2010), med oppgave om å stifte selskapet og sørge for framdrift i prosessen. b. Det skal etableres et styre med bred og god faglig kompetanse. Fokus på markedsføring, reiseliv og leder erfaring fra større prosjekter. c. Søke etter daglig leder/reiselivsdirektør (etter at selskapet er stiftet, ansettelse foregår av styret) d. Etablering av selskapet (mai/juni 2010) e. Utarbeide forretnings/markedsplan til dette selskapet (Ved nytilsatt daglig leder)