Bruk av IT løsninger

Transkript

1 Bruk av IT løsninger Kartlegging av interne forutsetninger En kartlegging har som hensikt å forberede bedrifter i reiselivet på framtidige arbeidsoppgaver i forbindelse med elektronisk forretningsdrift. Oversikten skal gi et fundament i forhold til hvilket nivå en skal legge seg på hva gjelder løsningsvalg og funksjonalitet, samt bidra til planlegging av internettstrategi. Denne malen viser momenter som man bør ta hensyn til ved kartlegging av interne forutsetninger for elektronisk forretningsdrift. Målgruppen for dokumentet er reiselivsbedrifter og reisemålsselskaper som vurdere å implementere nye IT løsninger, f.eks systemer for online booking. Kartlegging før elektronisk forretningsdrift Det gjennomføres en todelt kartlegging en for destinasjonen/reisemålsselskapet, og en for tilbyderne tilknyttet regionen. 1. Kartlegging av reiselivsbedrifter gjennomføres som en spørreundersøkelse. Formålet er å kartlegge regionens forutsetninger for elektronisk forretningsdrift kompetanse, behov og opplæring. 2. Kartlegging av reisemålselskapet gjennomføres som en intern workshop hvor hele organisasjonen bidrar. Formålet er å vurdere hvilke framtidige muligheter innenfor elektronisk forretningsdrift som er best tilpasset strategi og forutsetninger. Kartlegging av interne forhold hos reiselivsbedrift Virksomhetens navn: Postadresse: Kontaktperson: Telefon kontaktperson: Organisasjonen 1. Hvor mange årsverk har din bedrift? 1-2 årsverk 3-5 årsverk 6 eller flere 2. Hvilke reiselivsprodukter selger din bedrift? Overnatting, spesifiser hvilken type: Aktivitet, spesifiser hva: Arrangement, spesifiser: Oppdatert: Side: 1/5

2 3. Omsetningsintervall 0 2 mill. kr 2 5 mill. kr 5 10 mill. kr mill. kr Over 20 mill. kr 4. Hvordan vil du definere bedriftens IT-kompetanse Meget god God Mindre bra Dårlig Marked og salg 5. Bedriftens kundefordeling i prosent av antall gjestedøgn. Sum skal bli 100% Ferie/fritid % Kurs/konferanse % Yrkestrafikk % Annet % 6. Målgruppen ferie/fritid i % av alle gjestedøgn. Sum skal bli 100% Individuelle gjester fra Norge % Individuelle gjester fra utlandet % Grupper fra Norge % Grupper fra utlandet % 7. Bestillinger i %. Sum skal bli 100% Direkte bestillinger % Via eksterne mellomledd % Gjennom egen kjede % Gjennom andre portaler % 8. Direkte bestillinger i %. Sum skal bli 100% Telefon % Fax % E-post % Responsskjema på min hjemmeside % Online booking via internett på egen hjemmeside % 9. Hvordan følger du opp dine kunder i etterkant av salg? Følger dem ikke opp Sender dem tilbud via E-post Har et eget kundebehandlingsprogram Oppdatert: Side: 2/5

3 Status bruk av IT 10. Hvilken IT- verktøy har bedriften i dag? Hotelladministrasjonssystem (f.eks Visbook) E-post Økonomisystem Kundebehandlingssystem Søkeoptimaliseringsprogram Publiseringsløsning / hjemmeside Annet, spesifiser: 11. Dersom dere har et hotelladministrasjonssystem. Hva har dere? Protell Visbook Fidelio 12. Dersom dere har egen publiseringsløsning/ hjemmeside, hva er adressen? www. Hvis bedriften ikke har egen hjemmeside, gå til spørsmål Hvor ofte oppdateres informasjonen på hjemmesidene? Daglig Ukentlig Månedlig Sjelden 14. Hvem oppdaterer informasjonen på hjemmesidene? Bedriften selv Kjenner noen som hjelper Kjøper tjenesten 15. Hvor lang tid tar det før kunden får svar dersom bedriften får en bestilling/forespørsel via hjemmesiden på internett? i løpet av 24 timer mellom 1-3 dager etter henvendelse aldri eller mer enn 3 dager etter henvendelse 16. Hva er din bedrifts viktigste IT-behov i framtiden? Ranger fra 1 til 5, hvor en er svært viktig og 5 er lite viktig. Bredbånd Trådløst nettverk Muligheten til å selge via internett gjennom online booking Ny eller bedre hjemmeside Felles portal i regi av reisemålselskapet Økt kunnskap om markedsføring/salg på internett Muligheter for bedre oppfølging av mine kunder Oppdatert: Side: 3/5

4 Samarbeid 17. Dersom reisemålselskapet tok initiativ til å samle alle tilbyderne i regionen under en felles internettportal, hvordan ser du på dette? Vil være med spennende Vil ikke være med vi trenger ikke en felles portal Usikker avhengig av hva det vil koste Vet ikke 18. Hva mener du vil være viktig med en slik felles portal? Ranger fra 1 svært viktig til 5 mindre viktig. En enklere hverdag for bedriften oppdatering av informasjon på en plass Muligheter for direkte salg av produkter og tjenester Visning av ledig kapasitet hos den enkelte tilbyder Turforslag Markedsføring av mangfoldet i regionen Aktivitetskalender Billedbank Muligheter for å registrere kundeinformasjon til markedsføring Kartløsninger Reiseplanlegger Annet: 19. Hvilke fellesfunksjoner mener dere det er viktig at reisemålselskapet ivaretar i framtiden? Ranger fra 1 svært viktig til 5 mindre viktig. Drift av en felles internettportal (felles markedsplass) Kompetanseheving innenfor IT (opplæring) Felles bookingsentral Produktutvikling Markedsføring av regionen Turistinformasjon Kartlegging av interne forhold hos reisemålselskap Intern workshop som gjennomføres i etterkant av kartleggingen av reiselivsbedrifter i området. Organisasjon 1. Hvordan er bedriften organisert i dag, og hvordan vil elektronisk forretningsdrift påvirke organiseringen? 2. Hvilken rolle ønsker bedriften å ha? 3. Vil en ny strategi ha betydning for dagens samarbeidspartnere? 4. Hvordan vil en omlegging til elektronisk forretningsdrift ha betydning for tilknyttede bedrifter? 5. Hva er vår kjernevirksomhet, og vil en omlegging til elektronisk forretningsdrift påvirke denne? Oppdatert: Side: 4/5

5 Forretningsmodell 6. Hvor godt kjent er vi i markedet? 7. Har vi store fyrtårn som kan skape trafikk? 8. Har vi ressurser til å skape trafikk på internett? 9. Hva er inntektsgrunnlaget i dag, og hvordan vil elektronisk forretningsdrift kunne påvirke dette? 10. Hvordan er kompetanse og ressursgrunnlaget til tilbyderne tilpasset en satsning på elektronisk forretningsutvikling? 11. Tror de på nytteverdien? 12. Har de erfaring fra internett? 13. Har de økonomi, eller er de avhengige av finansiering? 14. Hvordan er det økonomiske potensialet for regionen? 15. Gjennomføring av potensialanalyse 16. Er det et økonomisk grunnlag for å drifte en felles portal? 17. Hvilken økonomi har vi, og er den avgjørende for hvilken løsning vi velger? 18. Hvilke behov har tilbyderne? 19. Har vi behov for ekstern finansiering? 20. Investeringsbudsjett Marked og salg 21. Hvordan er regionens reiselivsprodukter utformet, tilpasset salg på internett? 22. Prisstrukturer 23. Type produkter 24. Kjeder (Rica, SAS etc.) 25. Hvordan er destinasjonens kompetanse og ressurser vedrørende bruk av IT, og hvordan vil internett påvirke dette? 26. Hvordan selger og markedsfører tilbyderne produktene i dag? 27. Turoperatører 28. På egenhånd 29. Hvordan tar reiselivsbedriftene vare på sine kunder gjennom henvendelser, og i etterkant av besøk? 30. Behov for kundeoppfølgingsverktøy Status IT 1. Hvordan er egen kompetanse tilpasset elektronisk forretningsdrift? 2. Trenger vi ekstern hjelp? 3. Hvordan er tilbydernes kompetanse på IT? 4. Vil det være behov for mye opplæring? 5. Hvilke systemer har vi i dag, hva har vi behov for, og hvilke ønsker har tilbyderne? Oppdatert: Side: 5/5